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Stephen Covey

D A E FICÁCIA À G RANDEZA


Stephen Covey é considerado uma das principais autoridades mundiais em Management e o maior expert em Gestão do Desempenho Humano da atualidade. É autor do mundialmente aclamado Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes, que já vendeu mais de 200 milhões de exemplares em 75 países e foi traduzido para 38 idiomas. Sua recente obra, O 8º hábito, também já se tornou um bestseller. Outros livros de sua autoria são Liderança baseada em princípios, First things first e Living the 7 habits, que também se tornaram best-sellers mundiais. Covey é co-fundador da Franklin Covey, a mais reconhecida organização especializada em liderança e habilidades de management do mundo, com atuação em 95 países e que conta com faturamento superior a US$ 500 milhões. Além de prestar consultoria para importantes empresas e executivos em todo o mundo, aconselhou individualmente líderes de vários países, como: Kim Dae-Jung (Coréia do Sul), Vicente Fox (México), Margareth Thatcher (Grã-Bretanha) e Bill Clinton (EUA). Stephen Covey, reconhecido pela revista Time como um dos 25 norte-americanos mais influentes, obteve o MBA pela Harvard Business School e o Ph.D. pela Brigham Young University.


Stephen Covey

1. Problema a. Quatro problemas crônicos. b. Uma cultura viciada em urgências.

2. Causa (Mentalidade) a. As realidades da nova economia mundial. b. Paradigmas (mapas).

3. Solução a. Grandeza individual. b. Grandeza de liderança. i. Inspirar confiança. ii. Esclarecer propósito. iii. Alinhar sistemas. iv. Promover talentos. c. Grandeza organizacional. i. Foco e execução institucionalizados. ii. As quatro disciplinas da execução.

Conjunto de ferramentas: 1. xQ 2. Net Promoter Score (NPS)*

Conjunto de habilidades: 1. Uso de mentalidade ecológica social 2. Comunicação sinérgica (Indian Talking Stick) * Índice Líquido de Promoção: mede a disposição de os clientes recomendarem ou não uma empresa ou marca 1

Modos de Comunicação Sinergia – Terceira Alternativa

Transformação

(1 + 1 = 3, 10, 100)

Transação

Comunicação Respeitosa – Transigências Comunicação Defensiva

(1 + 1 = 1,5)

(1 + 1 = 0,5)

Discórdia Hostilidade (1 + 1 = -1, -10, -100) 2

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As Várias Maneiras de Ouvir o Outro SEGUNDO O REFERENCIAL DO OUTRO

5. Ouvir com empatia 4. Ouvir com atenção

3. Ouvir seletivamente SEGUNDO NOSSO PRÓPRIO REFERENCIAL

2. Fingir ouvir (com condescendência) 1. Ignorar 3

Dois Passos para Estabelecer Sinergia: (Terceiras Alternativas)

Você se disporia a buscar uma solução que fosse melhor do que a proposta feita por qualquer um de vocês (nós)?

(Hábitos 4,6) Você concordaria com uma simples regra básica? Ninguém poderá expor suas idéias enquanto não repetir, a contento, as idéias que o outro expôs.

(Hábito 5) 4

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Quatro Tipos de Autoridade Moral Mente Visionária

Espírito Pessoal Coração Cultural

Corpo Institucional al

5

Quatro Necessidades das Pessoas Aprender (Mente) Crescimento e desenvolvimento Desenvolvimento mental

Deixar um Legado (Espírito) Significado e contribuição Significado espiritual

Amar

Viver

(Coração)

(Corpo)

Relacionamentos Sobrevivência Bondade social Eqüidade física

6

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Quatro Inteligências/ Capacidades das Pessoas (360° Interior) Inteligência Mental (QI) Inteligência Espiritual (QEs) Inteligência Inteligência Física Emocional (QF) (Qem)

Fazer e Cumprir Promessas Educar e Obedecer à sua Consciência

7

Para Levar uma Vida Equilibrada, Integrada e Vigorosa Mente

Visão (1, 2)

Espírito

Consciência (2) Coração

Corpo

Paixão

Disciplina

(4, 5, 6)

(3, 7)

Visão, Disciplina e Paixão regidas pela Consciência mudam o (seu) mundo para sempre (eleva e perdura).

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Nível Pessoal

Qual porcentagem do seu tempo é gasta no que é urgente mas não importante? >50% do tempo é gasto no que é urgente mas não importante.

Quantos sentem muita pressão para produzir mais por menos? >95% concordam com essa pergunta. 9

Uma tarefa importante raramente tem de ser feita hoje mesmo, ou esta semana… A tarefa urgente pede ação imediata… O atrativo momentâneo dessas tarefas parece irresistível e importante, e elas devoram nossa energia. Mas, à luz da perspectiva do tempo, essa relevância ilusória se desfaz; com uma sensação de perda, lembramos a tarefa vital que deixamos de lado. Percebemos que nos tornamos escravos da tirania da urgência. Charles Hummel 10

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Organizações Eficientes à la Deming versus Outras Organizações Urgente

Não urgente

II

Não importante

Importante

I

20-25% (D)

65-80% (D)

25-30%

15%

15% (D)

Menos de 1% (D)

50-60% IV

III

11

Quadrant II Time Management™ Urgente

Importante

I ‹ ‹ ‹

Crises Problemas prementes Projetos, reuniões e preparativos com prazos rigorosos

Não urgente ‹ ‹ ‹ ‹ ‹

Planejar, prevenir Atividades de capacidade produtiva Identificar novas oportunidades Estabelecer relações Renovar, recrear

II

Não importante

Hábitos 1-8 ‹ ‹

‹

‹

III

Interrupções desnecessárias Relatórios desnecessários Reuniões, telefonemas, correspondência desnecessários Questões menores de outras pessoas

‹ ‹ ‹ ‹

‹ ‹

Ocupações triviais Alguns telefonemas Atividades que desperdiçam tempo Atividades de “escape” Correspondência irrelevante Excesso de TV

IV 12

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Nível Organizacional Quantos de vocês acreditam que a imensa maioria de pessoas da sua organização possui muito mais criatividade, inventividade, engenhosidade, inteligência e talento do que seus cargos exigem ou até mesmo do que seus cargos permitem? Esmagadora maioria concorda com esta pergunta.

E quantos de vocês se sentem muito pressionados para produzir mais por menos? Esmagadora maioria concorda com esta pergunta. 13

Seis Tipos de Câncer com Metástase (Complexo de Vítima) X X X X X X

Criticar Reclamar Comparar Competir Contender Agir com cinismo

™

Gratidão

™

Perdão

™

Abundância

14

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Nível Organizacional Qual porcentagem de tempo e talento é gasta nos seguintes tipos de atividades disfuncionais: comunicações para se proteger e acobertar, conflitos interpessoais e rivalidades interdepartamentais, jogos políticos, “adivinhar o futuro”, elaborar e pôr em prática agendas ocultas etc.? >75% afirmam gastar mais de 25% do seu tempo em atividades disfuncionais. >25% afirmam gastar mais de 50% do seu tempo em atividades disfuncionais. Esses percentuais aumentam quanto mais alto se sobe na hierarquia da organização.

As organizações querem harmonia e cooperação. 15

Quatro Problemas Crônicos

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O Alto Custo da Pouca Confiança Quatro Problemas Crônicos Ambigüidade, Intenções ocultas, Jogos políticos, Caos Baixa qualidade, Custos inflados, Inflexibilidade, Lentidão

Fracasso no “mercado”, Fluxo de caixa negativo Calúnias, Brigas internas, Trapaças, Complexo de vítima, Reter informações

Apatia, Emprego paralelo, Devaneios, Tédio, Escapismo, Raiva, Medo

Rivalidade interdepartamental, Co-dependência, Hipocrisias claras, Disputas resolvíveis 17

Os Quatro Imperativos dos Grandes Líderes

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Mudanças Sísmicas Sociais/Econômicas Globalização dos mercados e da tecnologia. Democratização da informação/das expectativas. Conectividade universal. Aumento exponencial da concorrência. De “o capital cria riqueza” para “as pessoas criam riqueza”. Livre agenciamento (mercado do trabalhador do “conhecimento”).

Águas perpetuamente agitadas. 19

Mudanças de Paradigma “O mundo é plano.”

“O mundo é redondo.”

“A Terra é o centro do sistema solar.”

“O Sol é o centro do sistema solar.”

Direito divino dos reis.

Constituição dos EUA.

Sangria.

Teoria dos germes.

Pessoas como coisas

A pessoa em sua totalidade

(Gerenciar pessoas e coisas)

(Gerenciar coisas; liderar/dar autonomia a pessoas)

Liderança é uma posição

Liderança é uma escolha

(autoridade formal)

(autoridade moral)

“Guaribadas”

Processo seqüencial

(De fora para dentro)

(De dentro para fora) 20

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Quatro Elementos de Grandeza Desempenho Superior Constante ($)

Cultura vitoriosa de pessoas talentosas (xQ)

Clientes e parceiros leais e divulgadores (NPS/360)

Contribuição distintiva

Grandeza Pessoal (Encontre a sua voz) “Os 7 Hábitos”

Resultados Grandeza de Liderança

(Inspire outros a encontrar a voz deles) Inspirar confiança, Esclarecer o propósito, Alinhar sistemas, Libertar talentos

Grandeza Organizacional (Foco e execução institucionalizados) 4DX 21

Era Industrial

Era do Trabalhador Intelectual

Filosofia geral

Controle cordial

Libertar talentos

Liderança

Posição (autoridade formal)

Escolha (autoridade moral)

Cultura

Centrada no chefe

Equipe complementar: liderança para servir

Pessoas

Pessoas vistas como custo

Pessoas com voz ativa e vistas como o principal ativo

Motivação

Externa

Interna (inspiração)

Gestão

O chefe é responsável pelos resultados; portanto, ele/a gerencia e motiva

A cultura é responsável pelos resultados; portanto, ela se autogerencia 22

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Liderança é uma Escolha, Não uma Posição

Liderança é referir-se com tanta clareza ao valor e ao potencial das pessoas que elas são inspiradas a ver essas qualidades em si mesmas. Tudo começa dentro de nós.

23

Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes

Interdependência Interd Procure p primeiro compreender para depois ser compreenp dido

Crie sinergia

5

6 Pense ga ganha/ganha

4

Independência 3 Primeiro o mais importante

1 Seja proativo

2 Comece com seus objetivos em mente

Dependência

24

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Entre o estímulo e a reação existe um espaço. Nesse espaço estão a nossa liberdade e o poder de escolher como reagir. Nessas escolhas estão o nosso crescimento e a nossa felicidade. 25

Estímulo e Reação Proatividade Liberdade de escolha

Estímulo

Reação

Autoconsciência Imaginação Consciência Vontade independente

(Coração) (Mente) (Espírito) (Corpo)

Reatividade Estímulo

Reação 26

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Liberdade de Escolha Estímulo

Reação Nível pessoal

(Desenvolvimento da vitalidade)

Estímulo

Reação Nível dos relacionamentos

(Desenvolvimento das habilidades)

Estímulo

Nível organizacional

Reação

(Desenvolvimento da equipe/sistema)

Estímulo

Nível das necessidades humanas

(Interação competitiva)

(Lar/Local de Trabalho/Mercado/Comunidade/etc.)

Reação 27

Níveis de Participação

28

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13 Atitudes de Líderes Confiáveis Caráter

Competência

1. Falar francamente.

6. Apresentar resultados.

2. Mostrar respeito.

7. Melhorar.

3. Promover transparência.

8. Enfrentar a realidade.

4. Corrigir erros.

9. Esclarecer expectativas.

5. Demonstrar lealdade.

10. Assumir responsabilidade.

Caráter e Competência 11. Ouvir primeiro. 12. Cumprir compromissos. 13. Estender confiança a outros. 29

Impostos ou Dividendos? 80% de imposto

CONFIANÇA INEXISTENTE: Ambiente extremamente disfuncional e cultura perniciosa com críticas escancaradas, sabotagem, ações judiciais e comportamento criminoso.

60% de imposto

POUQUÍSSIMA CONFIANÇA: Ambiente de trabalho bastante insalubre com diversos stakeholders sem autonomia ou poder, claques e panelinhas, clima político volátil, alta rotatividade de clientes, agitação trabalhista e tempo desperdiçado na defesa de posições e decisões.

40% de imposto

POUCA CONFIANÇA: Tensão subjacente, intenções ocultas, divisão entre funcionários, rotatividade excessiva de mão-de-obra, rotatividade de clientes e muitos stakeholders insatisfeitos.

20% de imposto

CONFIANÇA EM PAUTA: Regras e procedimentos burocráticos, hierarquia desnecessária, processos demorados de aprovação e estruturas e sistemas desalinhados.

Sem imposto ou dividendo

CONFIANÇA NÃO É PROBLEMA: Ambiente de trabalho saudável, comunicação decente e estruturas e sistemas alinhados.

20% de dividendos

CONFIANÇA É UM ATIVO VISÍVEL: Toda a energia é focada em realizar o trabalho, equipes trabalham com sinergia e relacionamentos positivos com todos os principais stakeholders.

40% de dividendos

CONFIANÇA INCONTESTÁVEL: Níveis elevados de sinergia, comunicação fácil e relacionamentos transparentes com todos os stakeholders.

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O que é xQ? xQ é a abreviação de Quociente de Execução.

Mede a capacidade de uma organização executar suas metas mais importantes. 27 perguntas (22 objetivas, 5 abertas). Acessível de qualquer computador conectado à internet. Leva 15 minutos para responder. Os resultados são anônimos – não podem ser rastreados. Para obter uma amostra gratuita individual do seu xQ, acesse: www.the8thhabit.com Para obter informações sobre xQ em sua organização, contate o seu representante da Franklin Covey.

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Resultados de xQ Seus pontos

Média nacional

10% melhores

CLAREZA

?

53

90

COMPROMISSO

?

51

88

TRADUZIR EM AÇÃO

?

49

85

CAPACITAÇÃO

?

48

90

SINERGIA

?

42

92

RESPONSABILIDADE

?

40

88

CATEGORIA

32

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Alguns Valores de xQ no Âmbito Individual 10% Média supenacional riores

Organização

Níveis individuais

76

Metas individuais

41

Participação

98

Planejamento

61

50

85

45

85

54

95

38

80

Responsabilidade

91

43

89

Compromisso

68

58

85

60

75

97

Alocação de tempo

33

Alguns Valores de xQ no Âmbito da Equipe 10% Média supenacional riores

Organização

Nível da equipe Qualidade das metas da equipe Planejamento

45

89

42

83

44

94

82 43

92

40

90

46

93

44

87

34

88

65

88

54 36

38

Comunicação Confiança

52

Empowerment Responsabilidade

60 30

Medidas – Qualidade

95 41

Foco

34

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Stephen Covey

Alguns Valores de xQ no Âmbito da Organização 10% Média supenacional riores

Organização

Nível organizacional

44

Linha de mira

22

Direção

54

Colaboração

74

Confiabilidade

13

Melhoria do desempenho

4 95

Apoio

48

92

53

90

48

97

37

92

48

94

43

91

56

87 35

A Pergunta Definitiva •

Depois de décadas de pesquisas, somente uma pergunta tem correlação com o crescimento lucrativo de uma organização:

0-6 Detratores

7-8

9-10

Passivos Divulgadores

36

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Stephen Covey

As Quatro Disciplinas da Execução

37

Como Encontrar a sua Voz

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CÍRCULO DE INFLUÊNCIA

Aguardar até ser exigido/a

Fazer

Fazer e notificar periodicamente Fazer e notificar imediatamente “Pretendo fazer”

Perguntar

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CÍRCULO DE INFLUÊNCIA Fazer Perguntar

Fazer e notificar periodicamente Fazer e notificar imediatamente

“Pretendo fazer”

Aguardar até ser exigido/a

40

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Stephen Covey

Quatro Suposições

Corpo

Suponha que você sofreu um ataque do coração; passe a viver levando isso em consideração.

Mente

Suponha que a meia-vida de sua profissão é dois anos; comece a se preparar levando isso em consideração.

Coração

Suponha que os outros ouvem tudo o que você fala a respeito deles; agora, ao falar, leve isso em consideração.

Espírito

Suponha que você tem uma entrevista pessoal com seu Criador cada trimestre; passe a viver levando isso em consideração. 41

Desafios Finais 1. Ensine a essência dessas idéias de liderança duas vezes nos próximos 2-3 dias.

2. Realize pessoalmente quatro ações: Inspirar confiança (modelagem)

Esclarecer propósito (explorar caminhos)

Alinhar sistemas (alinhamento)

Libertar talentos (empowerment)

Reconstrua um relacionamento que seja importante para você. Escreva uma declaração da sua missão pessoal e comece a preparar uma da missão familiar. Obtenha feedback anônimo de pessoas com quem você vive e trabalha (Continue, Stop Start, xQ). Elabore um acordo ganha/ganha de terceira alternativa com outra pessoa/equipe/parceiro. 42

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Stephen Covey HSM  

palestra com Stephen Covey durante o HSM management de 2012

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