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Plano EstratĂŠgico Posicionamento NEPTE

Alessandra Schaefer Carolina Noll Christopher Ceron Isabella Ferreira MĂŠrcio Pereira Julia Brito Victoria Mora

Agosto de 2013


1 Apresentação A Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), através da Faculdade de Psicologia, possui um Núcleo de Trauma e Estresse (NEPTE) que oferece avaliação e tratamento psicológico gratuito dentro da linha cognitivo-comportamental

para

aqueles

que

passaram

por

situações

traumáticas e podem se beneficiar de auxílio. O NEPTE também realiza pesquisas na área de psicologia e biologia, que se dividem em quatro áreas e grupos, sendo eles: Neurociência Cognitiva do Desenvolvimento; Neurociência Cognitiva do Desenvolvimento; Imunologia do Estresse e Neurociência Afetiva e Transgeracionalidade. As pesquisas são postas em prática em um ambulatório do Núcleo, que se encontra no prédio da Faculdade de Psicologia. Nesse local são realizados atendimentos e encaminhamentos dos casos. O núcleo oferece tratamento de um mês no ambulatório, e em casos mais graves, os pacientes são encaminhados para locais específicos de tratamento. O NEPTE também oferece um serviço externo com a realização de cursos e atendimento para prevenção de reações pós-traumáticas. A equipe se desloca do núcleo para o local (empresa) onde o serviço foi solicitado. Dessa forma, o briefing solicitava um ajuste na comunicação do NEPTE, buscando transmitir seus objetivos, serviços e as funções do núcleo para sua gama de públicos. Juntamente com o briefing, algumas problemáticas foram ressaltadas, como: -

O núcleo é pouco conhecido, tanto no ambiente PUCRS, como na sociedade em geral;

-

Baixo número de estagiários envolvidos no NEPTE, pela percepção de que o foco é excessivamente teórico (relacionado à pesquisa);

-

Percepção de rejeição de potenciais clientes pelo medo de estarem sendo utilizados como “laboratório” (relacionado como um grupo de pesquisa e não um grupo de soluções psicoterapêuticas);


-

Materiais de divulgação poderiam ser mais objetivos e com menos conteúdo;

-

Identidade visual inadequada;

-

Uso excessivo de linguagem técnica nos materiais de comunicação;

-

Falta de verba para ações de comunicação;

-

Por o núcleo estar diretamente ligado a prática de pesquisa, muitos dos encaminhamentoas dos pacientes são barrados;

-

Há um estigma de que o trabalho do NEPTE não é focado em tratamentos, e sim em pesquisas. 2. Objetivos

A partir do briefing e da exposição desses problemas, pontuamos alguns objetivos para iniciarmos no trabalho. Dentre esses pontos, encontramos: -

Tornar o NEPTE um núcleo (marca) desejado pelos públicos;

-

Fazer com que o público entenda o conceito do NEPTE, como um núcleo que realiza atividades de prevenção, atendimento em saúde mental, pesquisa interdisciplinar e neurociencia na área de trauma e estresse;

-

Fazer com que o público procure mais o NEPTE;

-

Identificar com facilidade quais são os produtos e funções do NEPTE a fim de que os potenciais clientes procurem o mesmo;

-

Elaborar material de comunicação com linguagem de fácil entendimento para todos públicos;

-

Tornar o NEPTE referência nacional na área de trauma e estresse.


3. Público alvo Para que possamos desenvolver estratégias e ações, precisamos entender quem são e quais são as características dos públicos do NEPTE. Os públicos foram classificados em: -

Institucional/relacionamentos: Meios de Comunicação, PUCRS e os Estagiários para pesquisa;

-

Formativos (através do atendimento externo): Postos de Saúde, hospitais, delegacias e escolas;

-

Pacientes (através das avaliações clínicas): Crianças (a partir de 10 anos); Adolescentes (12 a 18 anos); Jovens (18 a 24 anos); Adultos (25 a 64 anos); Idosos (a partir de 65 anos);

4. Referências O NEPTE não possui concorrentes diretos, mas sim grupos, trabalhos que são referencia o qual o núcleo se baseia e almeja para seus serviços. Dentre eles, encontramos: PROVE (Programa de atendimento e pesquisa em violência) com Marcelo Feijó (UNIFESP – SP) como coordenador; TEPT (Transtorno de Estresse Pós-Traumático) com Ivan Figueira (UFRJ – RJ como coordenador; CEP RUA (Centro de Estudos Psicológicos), da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS – RS); NET TRAUMA (Núcleo de Estudos e Tratamento do Trauma) Programa de Atendimento a vítimas de Trauma (Hospital de Clínicas UFRGS – RS).

5. Análise da Situação Para chegarmos a nesse tópico, realizamos apenas algumas conversas com os professores coordenadores do núcleo, pois os pacientes estavam em tratamento e muitos deles não queriam fornecer entrevistas. Fazendo a análise das conversas, selecionamos alguns fatores críticos positivos e negativos do NEPTE para que assim chegássemos a um diagnóstico de situação desejada. Pontos Positivos

Pontos Negativos


- Existem poucos órgãos com

- Falta de estagiários;

mesmo foco do NEPTE no Brasil;

- Divulgação temporária;

- Estar dentro da PUC, instituição de

- Linguagem técnica nos produtos de

grande credibilidade;

comunicação;

- Coordenadores motivados e

- Material de comunicação pesado;

conceituados;

- Site desatualizado e confuso;

- Conseguem anunciar em mídias

- Mau uso das redes sociais;

gratuitamente;

- Núcleo novo no mercado (3 anos);

- Conseguem atender e

- Nome do núcleo “burocrático”;

supervisionar a agenda de

- Potenciais clientes tem receio em

pacientes;

serem utilizados como “experiências

- Possuem ações de prevenção

de laboratório”.

primária e secundária, mas não totalmente efetivas. Tabela 1: Fatores críticos positivos e negativos.

Situação Desejada - Equipe com estagiários suficiente para atender a demanda; - Linguagem compreendida pelos seus públicos; - Divulgação constante; - Material de comunicação objetivo; - Nome do núcleo atrativo; - Site atualizado e objetivo; - Uso adequado e atualizado de redes sociais. Tabela 2: Situação desejada.

6. Proposta de Posicionamento Percebe-se que o número de pessoas que presenciaram uma situação traumática é muito maior do que o número de pessoas que buscam um tratamento/solução para essas situações. Esse problema não ocorre pela ausência de profissionais e locais que forneçam tratamento, mas sim pelo


desconhecimento destes ambientes ou receio de encarar um tratamento e o trauma. De acordo com o diagnóstico, acreditamos que o NEPTE tem como pontos positivos a equipe de coordenação que possuem professores doutores especialistas na área de estresse e trauma, tornando um núcleo de referência internacional. Além disso, a fato de o serviço ser gratuito e estar relacionada à marca PUCRS também se tornaram fatores determinantes na escola do serviço NEPTE.

7. Estratégias e ações Foram elaboradas estratégias e ações para o NEPTE de acordo com as necessidades e características dos públicos do núcleo a fim de todos saibam o que é o NEPTE e seus serviços, além de que cada segmento de público seja tratado de forma específico e com qualidade, gerando uma proximidade entre “empresa e clientes.”.

Públicos

Estratégias

Ações

ESTAGIÁRIOS

- Divulgar o núcleo para - Apresentar o NEPTE

(Graduandos,

os

Pós-graduandos,

Psicologia

Mestrandos)

transmitindo a ideia de banners e cartazes no

estudantes da

de para

os

PUC, psicologia

calouros

da

através

de

que o NEPTE não é Prédio

11,

apenas um núcleo de demonstrando

o

pesquisa e que possui trabalho que é efetuado práticas de atendimento; -

Elaborar

no núcleo de maneira

materiais objetiva;

informativos e atrativos - Utilizar Redes sociais feitos

especialmente para

atrair

novos

para os estudantes e estagiários; aproveitar o espaço da - Divulgação em sala


Faculdade de Psicologia de para a divulgação.

aula

pelos

professores; - Colagem de cartazes no segundo andar do prédio.

PACIENTES (Idosos,

-Divulgar

-

Adultos, frequentemente

Jovens, Adolescentes e NEPTE Crianças)

através

Distribuição

o panfletos

de

do

novo

de material

de

materiais informativos e comunicação em locais utilizando sua equipe;

estratégicos; -

Procurar

meios

comunicação divulgação

de

visando gratuita

e

publicando artigos; - Realizar teatros em áreas

de

grande

circulação de pessoas (Vida Urgente no palco);

Públicos

Estratégias

Ações

INFLUENCIADORES

- Realizar parcerias com

(Mídia, Filhos, Médicos,

profissionais da área da

Familiares, Escola,

saúde

Professores,

PUC), podendo divulgar

Instituições em geral)

o trabalho do NEPTE

(Hospital

da

para corpo clínico; -

Realizar

ações

de

assessoria de imprensa - Atualizar o site com informações

objetivas


para

os

públicos

diversos identificados,

utilizando

uma

linguagem

que

seja

compreendida por todos. DELEGACIAS

- Divulgar de maneira clara

e

meio

objetiva, de

Realizar

visitas

por mensais no local, a fim

materiais de conversar com as

informativos

e pessoas

que

se

específicos para cada encontram lá; público,

informando

o - Agendar visitas em

que é o NEPTE, seus escolas, diferenciais

e

delegacias,

suas postos de saúde e em

funções.

outros

locais

prospectar

para novos

pacientes e atuar com cursos preventivos;

Públicos POSTO DE SAÚDE

Estratégias

Ações

- Divulgar de maneira clara

e

meio

objetiva, de

Realizar

por mensais no local, a fim

materiais de conversar com as

informativos e específico pessoas para

cada

NEPTE,

funções.

que

se

público, encontram lá;

informando o que

diferenciais

visitas

é o - Ação Vida Urgente seus (parceria);

e

suas - Agendar visitas em escolas,

delegacias,

postos de saúde e em outros

locais

prospectar

para novos


pacientes e atuar com cursos preventivos;

AGÊNCIAS

- Divulgar de maneira Distribuição de panfletos

BANCÁRIAS

clara

e

meio

objetiva, de

por para o público interno

materiais da agência;

informativos, o NEPTE, seus diferenciais e suas funções.

BRIGADA MILITAR

-Divulgar clara

e

meio

de

maneira - Contatar a assistente

objetiva, de

por social local a fim de

materiais divulgar

e

explicar

o

informativos e específico serviço NEPTE; para

cada

público, -

Distribuição

de

informando o que é o panfletos no local para o NEPTE, diferenciais funções.

seus público geral; e

suas -

Realizar

mensais

a

visitas fim

de

detectar novos casos.

Tabela 3: Estratégias e ações. A partir do posicionamento elaborado pelo Núcleo de Planejamento e a aprovação do mesmo, foi solicitado para o Núcleo de Criação a formulação de uma nova identidade visual do NEPTE, para assim dar continuidade nos outros materiais do núcleo, como convocação de estagiários, material de divulgação interna e externa, e ainda a remodelação do site institucional.


Plano Estratégico - NEPTE