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1


2


Introducción

5

Metodología Recolección de información

Servicio Analisis Detallado

147

9

Dinamica de servicio

253

Timing

15

Conclusiones

259

21

Model Canvas

279

Bibliografía

289

Características

25

Historia

29

Tipos

41

Stakeholders

53

Mercado

65

Competencia

109

Tendencias

119

Servicio Analisis general

127

3


4


5


6


7


8


9


(Motos Bogotรก. Garrido , 2012)

10


(Concesionarios. Garrido , 2012)

11


12


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15


16


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1818


19


20


21


22


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25


(Publimotos.com, 2011) (Knowledger.de, 2011).

26


(Wikipedia, 2009)

27


28


29


30


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34


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37


38


(Knowledger.de, 2011)

39


40


41


(Wikipedia, 2009)

42


(Ruiz, 2012)

43


(Ruiz, 2012)

44


(Ruiz, 2012)

45


(Ruiz, 2012)

46


(Ruiz, 2012)

47


(Ruiz, 2012)

48


(Ruiz, 2012)

49


(Ruiz, 2012)

50


(Ruiz, 2012)

51


52


53


54


55


56


57


58


59


(Ministerio de transporte , 2012)

60


61


62


63


64


65


66


67


68


(BMW Latin America, 2012)

69


70


(Incolmotos YAMAHA, 2012)

71


(Incolmotos YAMAHA, 2012)

72


(Incolmotos YAMAHA, 2012)

73


74


(UM Colombia, 2012)

75


(UM Colombia, 2012)

76


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(Vespa, 2012)

78


(Vespa, 2012)

79


(Vespa, 2012)

80


81


(Honda motos, 2012)

82


(Honda motos, 2012)

83


84


(Kymco, 2012)

85


(Kymco, 2012)

86


(Kymco, 2012)

87


(Kymco, 2012)

88


(Kymco, 2012)

89


(Kymco, 2012)

90


(Kymco, 2012)

91


(Kymco, 2012)

92


(Kymco, 2012)

93


94


(Suzuki, 2012)

95


(Suzuki, 2012)

96


(Suzuki, 2012)

97


98


(AKT, 2012)

99


(AKT, 2012)

100


(AKT, 2012)

101


(AKT, 2012)

102


(AKT, 2012)

103


(AKT, 2012)

104


105


106


Tabla

107


108


109


110


111


(Motos Bogotรก. Garrido , 2012)

112


113

(Motos Bogotรก. Garrido , 2012)


(Concesionarios. Garrido , 2012)

114


(Publimotos.com, 2012)

115


(Publimotos.com, 2012)

(Publimotos.com, 2012)

116


(gestialba, 2010)

(gestialba, 2010)

117


118


119


(Ministerio de Industria y Comercio, 2011)

120


121


122


("Ministerio de Indutria y Comercio". 2011)

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125


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127


128


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios (remitirse a la bibliografía))

129


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios (remitirse a la bibliografía))

130


131


132


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

133


134


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios (remitirse a la bibliografía))

135


136


(GuĂ­a de tramites y servicios, 2012)

137


(tecnoautos, 2011)

138


(Caracolradio.com, 2009)

139


(Publimotos.com, 2011)

140


(Ministerio de transporte , 2012)

(Movilidad Bogota, 2011)

141


(publimotos.com2, 2012)

142


(Cdala.com, 2012)

143


(GuĂ­a de tramites y servicios, 2012)

144


(GuĂ­a de tramites y servicios, 2012)

145


146


147


148


149


150


253

151


(wikipedia, 2012)

152

(BMW , 2012)


153


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

麓 253

154


155


156


157


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(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

160


161


162


253

163


(Wikipedia, 2012)

(Jucadi Motors, 2012)

164


165


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

253

166


167


168


169


170


171


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

172


173


174


253

175


(Wikipedia, 2012)

(Yamaha, 2012)

176


177


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

253

178


179


180


181


182


183


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

184


185


186


253

187


(Honda Motos Colombia, 2012)

188


189


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

190

253


191


192


193


194


195


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

196


197


198


253

199


(Wikipedia, 2012)

200

(Suzuki, 2012)


201


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

253

202


203


204


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206


207


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

208


209


210


253

211


(Kymco, 2012)

(Auteco, 2012)

212


213


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

麓 253

214


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216


217


218


219


220


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

221


222


223


224


251 253

225


(AKT, 2012)

226


227


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

麓 228

253


229


230


231


232


233


(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

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253

237


(Pimon, 2009)

(UM, 2012)

238


239


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

麓 253

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(información obtenida a través de visitas a los concesionarios y paginas web de la marca (remitirse a la bibliografía))

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247


248


(Informaci贸n obtenida a partir de observaci贸n y visitas a los concesionarios)

249


x

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