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Empresarios del Futuro

Artículos sobre:

Beneficios de una

Empresarios del Futuro.

imagen profesional

¿Cómo lidiar con clientes difíciles? Empresarios del Futuro es una revista dedicada a ti.

Empatía en las ventas

¿Eres un joven visionario con ganas de aprender másUCB sobre las nuevas tendencias dentro de las empresas locales y globales? En esta revista encontraras todo lo que necesitas para poder enfrentar los nuevos retos por los que atravesaran las futuras empresas y como evitar cometer errores comunes. Ven ta Pe rs o nal


Contenido

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1 |Beneficios de una imagen profesional

5-6 | Aprendiendo sobre nuestros clientes 7 | Clientes 8 | ¿Cómo es el proceso de ventas? 9 | Comunicación no verbal

3 | ¿Cómo lidiar con clientes difíciles? 4 | Empatía en las ventas


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Beneficios de una imagen profesional Tener una imagen adecuada puede ser de gran beneficio dentro del entorno social y laboral, mientras que una imagen mala puede crear prejuicios. Los siguientes consejos serán de gran utilidad para mejorar tu imagen personal:

En la oficina mantener una imagen profesional

puede

ayudarte

a

obtener

un

ascenso. Tus

compañeros te tomaran más enserio y los clientes se le acercaran con respeto y una relación profesional. •

En las entrevistas de trabajo proyectar una imagen profesional dará seguridad de la

seriedad con la que se está tomando la oportunidad de empleo y se le tomara en cuenta ya que ha hecho un esfuerzo por encajar en el puesto. •

En presentaciones de ventas al estar con una imagen profesional confirma la seriedad

que usted tiene por su trabaja, que cree en su producto y conoce del mismo. Además su apariencia, modales y conocimientos acerca del mismo ayudaran a obtener seriedad del público. Usted no tiene que llevar un traje costoso para proyectar una imagen profesional, pero si es necesario mantener una apariencia agradable. Usar trajes limpios y sin arrugas, mantener el cabello peinado, las uñas limpias, además tenga todo organizado y de tener documentos manténgalos en una carpeta o maletín. Por: Juan Ortiz

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¿Cómo lidiar con clientes difíciles? Existe una gran cantidad de emprendedores y dueños de negocios que piensan que el cliente siempre tiene la razón, sin embargo no siempre es fácil lidiar con ellos, especial mente cuando se sientes frustrado con la empresa. Sin embargo se debe atender al cliente de la mejor manera. Al momento de que nos suceda el tener que lidiar con algunos tenemos que tener en cuenta las siguientes claves: •

Escuche

Preste mucha atención a lo que se le está diciendo, asiste con la cabeza todo lo que se le está diciendo. No lo interrumpa y mucho menos discuta con él. •

Repita

Dígale a su cliente “Lo que me dices es…” esto permitirá que el cliente se relaje por el hecho de que lo que su molestia fue escuchada. Póngase en su lugar y demuestre que entiendes su situación. •

Baje el tono de voz

Si el cliente alza la voz, hable despacio y baje el tono de voz, esta actitud se reflejara en él y lo ayudara a calmarse. •

Explique lo próximo

Al final de la llamada, aclárele al cliente la acción que se estará tomando y cumpla con la misma. Por: Juan Ortiz

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Una relación empática con un cliente se compone de un amplio proceso en el cual ambas partes comparten una comunicación efectiva para lograr la venta de algún producto o servicio. Un vendedor exitoso no logra su éxito de la noche a la mañana, más bien es una ardua labor que conlleva mucho entrenamiento e investigación sobre el producto, sus ventajas y desventajas, así como también conocer la competencia y los detalles que, en algún momento, pudieran hacer que nuestro prospecto cliente dude o considere comprar en otro lugar. Empatía se refiere a identificarse plenamente con el cliente, observar sus necesidades y sobre todo, sus deseos, convirtiendo esos deseos en realidad en la medida que nos sea posible. El vendedor debe identificarse con esa necesidad del cliente, y pensar un poco más allá de la venta al momento de facilitarle la información para lograr esa conexión especial que nos establecerá como primera opción de ese cliente. Un vendedor empático tiene que tener la cualidad de saber escuchar. No se puede abrumar al cliente con información sin darle tiempo ni espacio para procesar la misma y poder hacer las preguntas de la información que realmente desea obtener. Por: Nadia Torres

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Aprendiendo sobre nuestros clientes Cuando uno es un vendedor debemos buscar la manera de llegar a cada cliente. Yo personalmente soy mesera en un restaurante famoso y diariamente debo lidiar con diferentes tipos de clientes como por ejemplo los exigentes, los amables, los que tienen prisa, los que te cuentan su vida entera si los dejas, los que tienen mucho dinero para


gastar, hasta los que no tienen mucho y muchos tipos de clientes más. Al pasar del tiempo desde que vez al cliente puedes distinguir como son. Mediante esto nos preparamos como vendedores para llegar a nuestros clientes y poder satisfacerlos debidamente. En el ambiente del mercadeo califican a los clientes

en cuatro estilos de

compradores: impulsivos, amables, analíticos y expresivos. Los dividieron en cuatro estilos

para

que podamos distinguirlos y aprendamos

que

estrategias pudiéramos utilizar en cada uno. A

continuación describimos cada estilo y mencionamos las estrategias que deberías utilizar como vendedor. Estilos de compradores Los impulsivos estos les gusta controlar, son imponentes, están orientados a los resultados, hablan en cortas palabras, son espontáneos y normalmente tienen sus objetivos claramente. Como vendedores debemos escucharles atentamente antes de recomendarle cualquier producto. Evitemos estar a la defensiva y no le .

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Los amables estos son fáciles de identificar, ya que se muestran Cooperadores, agradables, cariñosos. Les gustan establecer relaciones fuertes con su vendedor para poderse sentir confiados de estos. Para ganarte a este cliente debes comprenderlo, mostrarle interés sobre sus problemas y necesidades. Los analíticos están orientados a los detales, son organizados, prefieren estar sin distracciones, son negociables y específicos. Este tipo de persona prefiere que el


vendedor mantenga su distancia pero que sea eficiente. Para llegar a este tipo de cliente muéstrale todos los detalles, permítele que te diga lo que piensa y su objetivo, dale tiempo para que lea todo. Y por último los expresivos son intelectuales demuestran una preferencia impredecible de vestimenta, les gusta lo futurístico y lo último en la avenida, además les gusta que los ayuden a encontrar las soluciones para llegar a sus necesidades. Como vendedor demuéstrale que eres competente y eficiente permítele que presente sus ideas y como él desea que se hagan las cosas. Una vez le vendes complétele todo lo prometido. Analicé que estilo de comprador usted seria. Por: Maried Fabery

Clientes


Cada cliente tiene su conjunto de características, por mencionar algunas, como se comunican, como se dirigen a los demás, como entablan una conversación etc. Un vendedor debe conocer a los tipos de compradores que existen para de esa forma poder hacer buena relación y lograr su venta de forma más eficaz. Entre ellos podemos encontrar los siguientes:

El Compulsivo, no saben controlarse y gastan desmedidamente.

El impulsivo, no analizan el producto, compran simplemente por placer.

El racional, medita en el producto, analiza sus beneficios antes de acceder al mismo.

Consumidor personal, realiza sus compras por satisfacción personal, sin necesidad de consultar su decisión. Por: Juan Ortiz

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¿ Cómo es el proceso de vent as? Dentro del proceso de venta existen unos pasos claves los cuales nos ayudaran a lograr que nuestra venta sea exitosa. Debemos recordar que el proceso de venta puede darse al momento o puede durar varios meses en concretizarse. Prospección- es decir localizar a las personas calificadas para obtener los productos. Contacto Inicial- Lograr generar contacto con el posible cliente, entablando una relación. Presentación de Ventas- Es necesario que conozcas cuales son las necesidades de tu cliente, haciéndole una propuesta clara y detallada. Manejo de Objeciones- Se trata de dejar claro todo acerca que lo que estas vendiendo, ser claro. Cierre de venta- Una vez se cierre la venta y se den los detalles completos de la misma se pasa a la entrega de la misma. Seguimiento- Después de prestar el servicio o producto es importante evaluar el grado de satisfacción del cliente y estar atento a cualquier inquietud que puede tener el cliente haciéndote presente. Por: Juan Ortiz

La comunicación no verbal y corporal es muy importante en las empresas. El las empresas de las cosas más importantes de las cosas más importantes que


debemos

cuidar es

nuestra

apariencia

ya que es la primera comunicaciรณn que transmitimos, se debe tener un buen aspecto, ropa limpia, emanar buen olor y buena presencia son aspectos que general mente son muy importantes para una primera impresiรณn agradable. Ademรกs es importante el estar seguro, estar bien preparado para lo que se vaya a presentar, mantener un tono de voz moderado y controlado, estas cosas permiten seguridad de lo que se estรก hablando a la otra persona. Es de suma importancia el tener presente cuidar nuestros gestos ya que de utilizarlos de forma incorrecta pueden llevar un mensaje equivocado aunque no sea el objetivo por el cual se realizรณ. Por: Juan Ortiz

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Empresarios del Futuro Final.  

Este trabajo fue realizado para la clase Venta personal, como parte de nuestra nota final.

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