38
R-MARKT PROJECT – Sector seguros Analizando los valores de las preguntas relacionadas con el coste de cambio (CC) se decide eliminar esa variable, ya que la fiabilidad de los datos no es la adecuada, ya que el valor del alfa de Crombach obtenido es de 0,216. Por otra parte en las preguntas de lealtad activa (LA) se observa un alfa de Crombach que un principio es negativo (-0,330), lo cual nos muestra un error en esa variable que se achaca a una pregunta cuyas respuestas requieren ser cambiadas de orden. Una vez cambiada esta pregunta, el alfa de Crombach da un valor aceptable (0,536). Sin embargo, debido a que en las preguntas de la lealtad pasiva (LP) se observa el mismo problema que en la LA, pues da un alfa de Crombach de -0,334, que sin embargo al ser solventado da un valor demasiado pequeño (0,439), se tomó en consideración la posibilidad de unir los dos bloques de preguntas sobre la lealtad, tanto activa como pasiva (LA y LP), creando un nuevo bloque llamado Lealtad (LE). En el resto de bloques se observa que los valores del alfa de Crombach son positivos, aunque en alguno de ellos se podrían mejorar eliminando alguna pregunta, situación que finalmente se decidió descartar porque las mejoras posibles no eran lo suficientemente significativas. Así, finalmente los bloques con los que se realizarán los análisis y sus respectivos valores del alfa de Crombach son: Confianza (C) que da 0,787, Relación Social (SO), que da 0,845, Trato Especial (TE), que da 0,799, Lealtad (LE), que da 0,646, Experiencia (E), que da 0,862 y Satisfacción (SA), que da 0,858. ANÁLISIS FACTORIAL. PRUEBA DE KMO Y BARLETT
Los datos obtenidos a través de esta prueba son los siguientes: Tabla 13
VARIABLE
KMO
SIGNIFICATIVIDA
PORCENTAJE
D
(%)
Confianza
0,767
0,000
61,37
Relación Social
0,769
0,000
69,42
Trato especial
0,743
0,000
62,89
Lealtad
0,650
0,000
57,37
Experiencia
0,719
0,000
78,47
Satisfacción
0,826
0,000
71,28