LA RELIGIÓN SECUESTRADA
PRÓLOGO Hace unos días escuchaba a una socióloga en un interesante programa de radio, que ponderaba la importancia de la siguiente frase: “Cada queja es un regalo”, aseguraba que un reclamo o llamada de atención, es algo que debemos agradecer. No puedo negar que esta aseveración al principio me causó cierta sorpresa. ¿Cómo podría ser posible que un reproche o crítica debiera ser algo digno de agradecer? A medida que esa dama fue exponiendo sus puntos de vista, no pude evitar reconocer que efectivamente tenía razón: Una “queja”, en la mayoría de las ocasiones, nos debe hacer reflexionar muy seriamente, es una especie de alarma que nos indica que algo de lo que hacemos requiere nuestra atención inmediata, antes que ello ocasione males mayores. Cosa que no sucedería si el “quejoso”, simple y sencillamente, optara por guardar un prudente silencio. Decía acertadamente esa socióloga que, justamente por eso, una reclamación o sugerencia —si es vista desde la perspectiva adecuada— constituye una especie de regalo que se nos hace, dado que quienes sean capaces de reaccionar favorablemente ante ellas serán los que se convertirán al paso del tiempo en personas, empresas u organizaciones altamente exitosas y confiables, enfocadas en servir, más que en ser servidas. Y, por el contrario, quienes sintiéndose poseedores de una especie de verdad absoluta, pretendan que sean los 5