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PROYECTO INSTITUCIONAL DE CALIDAD EDUCATIVA ANTECEDENTES Desde que se fundó la Universidad Iberoamericana León hace 22 años, siempre ha estado vigente el compromiso de ser en la región del Bajío la Universidad que, con base en sus funciones básicas (docencia, investigación y difusión), sea reconocida como la de mejor Calidad Educativa, así como la de mayor aporte a los problemas y necesidades de nuestro entorno. Nuestros documentos básicos, nuestra inspiración cristiano ignaciana y nuestra cultura de reflexión sobre el entorno, han sido pilares sólidos sobre los que se han ido presentando y desarrollando acciones, propuestas y planes. El nivel y el alcance de cada uno de éstos han sido diferentes, pero todos han apuntado hacia un mismo objetivo: mejorar la calidad de nuestra Universidad, con el fin de cumplir con nuestra Misión. Hacer un recuento de cada uno de los esfuerzos en la línea de la Calidad es reconocer el aporte con el que han contribuido a forjar lo que hoy somos; así mismo es importante integrar los objetivos y propuestas de estos documentos en nuestro Proyecto Institucional de Calidad Educativa. Un recuento de estos documentos se lista a continuación: INSTITUCIONALES  Indicadores de Calidad de Posgrado (en proceso)  Programa de Formación de Personal Administrativo (2000)  Indicaciones para el Fomento de Calidad de la Docencia (1999)  Indicadores Básicos para la Calidad (1999)  Programa de Formación de Profesores (1994)  Programa Institucional de Evaluación Curricular (1992)  Filosofía y Políticas sobre la Calidad y Excelencia Académicas (1991)  Reporte de Valores de Indicadores de Calidad Educativa (1991) EVALUACIÓN  Evaluación Intermedia del Proceso de Enseñanza Aprendizaje (2000)  Lista de Verificación / Evaluación de Profesores (25 variables) (1999)  Proceso de Evaluación del Personal Administrativo (1999)  Cuestionario de Apreciación Estudiantil (1998)  Reglamento del Personal Académico (1996)  Manual de Evaluación del Desempeño para el Personal Académico de Tiempo (1996)  Cuestionario de Apreciación Estudiantil de Posgrado (1995)  Factores de Impacto Significativo (1994)  Proyecto de Elaboración de Guías de Estudio (1993)  Proyecto de Observación en el Aula (1992)  EMA-4 (1989)  Diagnóstico de Necesidades de Formación (1989)

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ESPECÍFICOS (entre otros) Proyecto de Observación Clínica Colaborativa para el DCEA Proyecto de Grupos de Enfoque para el DCH

Además, es importante hacer referencia al Proceso Institucional de Planeación Estratégica en el que trabajó toda la comunidad universitaria de septiembre de 1998 a julio de 1999. En este proceso, entre otros elementos, se definieron nuestras líneas prioritarias y nuestros objetivos estratégicos institucionales (ver anexo 2); para el logro de éstos últimos se plantearon estrategias a seguir y metas a cumplir a través de la realización de proyectos, que fueron definidos por cada una de las áreas de la Universidad. Retomar todos estos proyectos desde una visión holística, es fundamental para abatir nuestras debilidades y consolidar nuestras fortalezas, además de aprovechar las oportunidades de nuestro entorno y enfrentar sus amenazas; el Proyecto Institucional de Calidad Educativa es un medio para generar la sinergia que nos permita lograrlo, además de integrar eficientemente nuestros insumos, procesos y resultados.

MARCO DE REFERENCIA Conceptualización Existe la necesidad de establecer algunos conceptos específicos con el fin de que toda la Comunidad Universitaria tenga claro a qué se refieren los principales términos usados en este proyecto, especialmente el de Calidad Educativa. Ya en nuestro Ideario se da pauta para el camino: “...La misma razón de ser de la UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA exige que tanto la docencia como la investigación y difusión cultural se caractericen por un afán de dar el mejor servicio en términos de calidad humana y excelencia académica...”. También, en el documento de Filosofía y Políticas Generales sobre la Calidad y la Excelencia Académicas, se hace una referencia clara a la calidad académica y a su carácter, que trasciende la comparación y la satisfacción de estándares. A la letra dice: “... El compromiso universitario de elevación de la calidad académica y de búsqueda de excelencia educativa no implica básicamente la comparación con otros, ni la mera satisfacción de estándares o demandas, ni una medida del progreso relativo a un nivel absoluto. Más bien, se basa en la proposición de un desarrollo continuo aplicando los mejores medios y estimulado por la más generosa entrega... ...En el quehacer universitario son diversos los factores que inciden en la calidad académica...”. Se puede ver que en estos documentos, como en algunos otros, existen claras referencias a la Calidad Educativa y por lo tanto se retomarán los esfuerzos ya realizados para establecer los conceptos que se manejarán en este proyecto. En particular, al hablar de calidad se puede apelar a la intuición y afirmar que ésta tiene que ver con ciertas propiedades que nos permiten afirmar que algo

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es mejor o peor; es decir, implica un juicio de valor que se desprende de una comparación. En el aspecto educativo, también es más o menos familiar la concepción de calidad como la concurrencia de cuatro criterios que norman el desarrollo educativo: eficacia, eficiencia, relevancia y equidad. No obstante estos criterios aportan principalmente al plano macro de la educación. Por consiguiente, el plano micro de la educación debe ser considerado en la conceptualización general, y se refiere a las interacciones que tienen que ver con la relación profesor alumno en el proceso de enseñanza aprendizaje, con la relación persona persona en los procesos de formación integral y con la relación beneficiario servidor en los procesos de servicio, entre otras. Finalmente, como ideal educativo se puede entender la calidad como aquella capacidad de alguna persona o institución de exigirse más a sí misma, en un grado razonable y con una actitud perseverante. Retomando las referencias hechas a documentos de la Universidad y con los supuestos anteriores, podemos integrar un concepto central para la Calidad Educativa que oriente este Proyecto Institucional:

La capacidad de tener una autoexigencia por cumplir con lo que indican nuestros documentos básicos a través de los medios más adecuados. Con esta definición se conjuntan los siguientes elementos:  La definición está basada en nuestros documentos básicos: el Ideario, la Filosofía Educativa, la Misión, la Prospectiva y la Misión de la UIA León en la región Bajío. Esto le da el carácter educativo, humanista integral y de inspiración cristiana.  Esta es una definición dinámica; se mueve y se alimenta de la reflexión que se da con la revisión o elaboración de documentos que dan identidad a nuestra Universidad. Por lo tanto, es necesario que nuestros documentos básicos sean compartidos y asumidos por toda la Comunidad Universitaria.  Se sustenta en una visión del mundo y de la persona definidas en dichos documentos; por lo tanto es relativa a los mismos.  Implica una responsabilidad personal en relación con la calidad, tiene que ver con una postura de contribución a la misma, y no de esperar acciones por parte de los demás. Significa aprovechar efectivamente los recursos con los que contamos para lograr lo que nos estamos planteando.  Y, finalmente, tiene que ver con una reflexión constante, para encontrar esa razonable autoexigencia y esos medios más adecuados.

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El siguiente diagrama muestra una esquematización de la Calidad Educativa: EL ENTORNO

Recursos

Necesidades Relevancia

Objetivos LA INSTITUCIÓN

Insumos

Eficacia interna Procesos

Eficiencia

Eficacia externa Tiempo

Impacto

Resultados Proceso de Planeación Institucional

En este esquema aparecen las dimensiones de la Calidad Educativa:  Relevancia como la relación entre necesidades del entorno y objetivos de la institución.  Eficacia, interna y externa, como la relación entre los resultados de la institución con los objetivos institucionales y con las necesidades del entorno, respectivamente; por otro lado se puede hablar de eficacia en el corto plazo y de impacto en el largo plazo.  Eficiencia como la relación entre los resultados y los insumos requeridos, a través de los diferentes procesos institucionales.  Equidad, referida a que se tenga la misma oportunidad real de acceder a los servicios que ofrece la Universidad, tanto externa como internamente. Todas estas dimensiones de la calidad tienen componentes tanto cualitativos como cuantitativos. En resumen, se considera a la Calidad Educativa como una forma de ser, una actitud, mucho más allá de una forma de hacer. El esfuerzo realizado en el Proceso de Planeación Institucional se encuentra entonces claramente ubicado en este proyecto, de tal modo que su impulso se incorpore naturalmente a este proyecto, como también se puede ver en el esquema. Asociados a la Calidad Educativa existen elementos necesarios para el desarrollo del proyecto y que se definen a continuación:  Gestión, se entiende como el hecho de establecer y llevar a cabo estrategias adecuadas para el logro de fines institucionales. Como se verá más adelante, en la gestión se involucran fundamentalmente la

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planeación y ejecución de acciones para hacer posible, de manera intencionada, un objetivo determinado.  Evaluación, entendida como un medio de indagación sobre el valor educativo de los programas y procesos, además de ser una forma de entenderlos y mejorarlos. Esta evaluación es una exigencia de la propia Calidad Educativa y se fundamenta en una reflexión profunda y permanente sobre la acción educativa que se realiza, con elementos de diálogo, comprobación, diagnóstico y ayuda. Se requiere así una evaluación sistemática, rigurosa, abierta, e individual-colectiva.  Indicadores, que se entienden como medios de aproximación a la realidad graduables objetivamente.  Proceso como el flujo de actividades organizadas e interdependientes que buscan agregar valor por medio de una transformación para lograr un propósito institucional. Este proyecto tiene un carácter integral, y en su aspecto operativo tendrá como hilo conductor el trabajo con los procesos. ¿Cómo trabajar en la Calidad Educativa? Es conveniente enfatizar, como ya se ha hecho antes (en el Proceso de Planeación Institucional como ejemplo reciente), que en la Universidad todos nuestros procesos son educativos, ya que todos contribuyen, de una forma u otra, a la Misión Institucional. En un proceso educativo se encuentra explícita la intención de contribuir a la formación de personas. Todos los procesos educativos incluyen dos componentes interrelacionados, que son: el académico, y el administrativo; generalmente uno de ellos prevalece sobre el otro, pero es importante considerarlos de manera integral. El siguiente esquema ilustra lo descrito: I N D I C A D O R E S

ACADÉMICO

PROVEEDORES

BENEFICIARIOS

ADMINISTRATIVO

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En el diagrama anterior los insumos se refieren a los recursos de entrada al proceso y los resultados a los productos de salida del mismo proceso. También conviene manifestar que existen procesos con características específicas (primordialmente académicos o administrativos) y por lo tanto en cada caso será necesario determinar la metodología más adecuada para su análisis. Además, cada miembro de la institución juega diferentes roles de acuerdo a su posición particular en cada proceso, quien se ubica como beneficiario en un proceso puede ser proveedor en otro, sin dejar de considerar siempre al beneficiario final. Así, aunque con peso específico diferente, absolutamente todo contribuye para el servicio educativo que realiza nuestra Universidad, desde los procesos en el aula, los trámites administrativos, las tareas de intendencia y vigilancia y el control de los recursos, etc., hasta las decisiones de largo alcance que toman nuestras autoridades. Tomando en cuenta todo lo ya dicho, la Calidad Educativa es un asunto que implica la participación activa de toda la comunidad. Además, todo lo relacionado con la calidad forma parte de un proceso de gestión y evaluación. Se puede analizar la calidad de un producto o servicio y, a partir de él, se puede planear una intervención en los insumos y los procesos para mejorar la calidad. A su vez, este plan y su ejecución pueden ser evaluados en su proceso y sus resultados, como se observa en el siguiente esquema:

Planeación de acciones

Gestión de la Calidad

Ejecución de acciones Evaluación de acciones Evaluación de la Calidad

Se establece así, un sistema de medición y evaluación de la calidad de insumos, procesos y resultados. Finalmente, los ámbitos de operación fundamentales donde se aplicará el proyecto están relacionados con los siguientes puntos:  Diálogo continuo de los objetivos institucionales con nuestros documentos básicos y con las necesidades del entorno.  Evaluación permanente de la organización institucional, particularmente de los procesos.  Establecimiento de indicadores pertinentes para todo el quehacer universitario.  Referencia con estándares y normas del ámbito educativo nacional e internacional.  Programas de formación para la comunidad universitaria, particularmente para el personal académico.

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Conviene ahora explicitar los beneficios tangibles que aportará el proyecto a la institución y a toda la comunidad educativa. Esto se hará principalmente a través de la definición de los objetivos generales y particulares del proyecto, así como de sus etapas, de tal modo que haya claridad sobre los productos a corto, mediano y largo plazo.

OBJETIVOS Y ETAPAS Objetivo General: Fortalecer una cultura de Calidad Educativa y de Mejora Continua para apoyar el logro de la misión de la UIA León. Condición necesaria: Integrar los proyectos orientados al logro de la Calidad Educativa, definidos en el Proceso de Planeación Institucional de todas las áreas de la Universidad. Etapas (podrán darse de manera simultánea): Etapa 0: Documentos básicos. Objetivo: Lograr el acercamiento y comprensión necesarios de nuestros documentos básicos conforme a los requerimientos planteados en este Proyecto. Etapa 1: Socialización y sensibilización de la comunidad universitaria Objetivo: Socializar el documento “Proyecto Institucional de Calidad Educativa” en todos los sectores de la Universidad, y así sensibilizados sobre los objetivos y trascendencia del proyecto, se involucren y participen activa y comprometidamente con éste. 1.1 A todos las áreas de la universidad se les entregará el documento para que con su equipo de trabajo y su consejo, reflexionen sobre el proyecto, y se les solicitará que entreguen sus reflexiones a la DGP. 1.2 A los profesores de asignatura se les entregará el documento junto con el de la prospectiva institucional y los objetivos estratégicos institucionales, además de los propios de su departamento. Se abordarán los documentos en una sesión de trabajo y entregarán los resultados de la reflexión a la DGP. Estas actividades las coordinarán cada una de las áreas que tengan bajo su responsabilidad profesores de asignatura. 1.3 A los alumnos se les informará a través de carteles, sobre las líneas prioritarias, objetivos estratégicos institucionales y los dos proyectos institucionales: el de Calidad Educativa y el de Promoción e Imagen. 1.4 Lanzar una campaña para promover la participación de todos los miembros de la comunidad universitaria en aspectos básicos y fundamentales relacionados con el proyecto.

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Etapa 2: Diagnóstico 2.1 Diagnóstico Institucional Objetivo: Tomando como referencia el Estudio de Imagen y Tendencias de las Universidades y datos estadísticos, definir a nivel institucional nuestras:  ventajas competitivas  debilidades y fortalezas  oportunidades y amenazas 2.2 Diagnóstico Curricular Objetivo: Para cada uno de los programas curriculares de la universidad, de manera individual, se realizará su diagnóstico. 2.2.1 Desde los resultados de su diagnóstico se establecerían metas en aspectos como deserción, bajas, etc. 2.3 Diagnóstico por área Objetivo: Cada una de las áreas de la Universidad complementará en aspectos individuales su propio diagnóstico. 2.4 Diagnóstico alumnos Objetivo: Contar con un diagnóstico inicial que nos permita conocer cuál es la percepción de los alumnos respecto de nuestros servicios. Etapa 3: Los Procesos 3.0 Procesos críticos institucionales Objetivo: A la luz del diagnóstico institucional y habiendo identificado los procesos críticos institucionales (por su impacto en la calidad educativa), se analizarán y se propondrán acciones de mejora. 3.1 Identificación y registro de procesos Objetivo: Cada uno de los departamentos, centros y oficinas de la Universidad identificará todos los procesos que realizan para cumplir con sus funciones universitarias, quedando registrados en un catálogo general. Se señalarán los procesos multiáreas. 3.2 Priorización de los procesos Objetivo: A la luz de los indicadores de calidad se les asignará un nivel de prioridad a los procesos de acuerdo a su impacto en la Calidad Educativa. 3.3 Análisis de los procesos Objetivo: Cada una de las áreas de la universidad, apoyadas por la DGP, analizará sus procesos desde la visión del beneficiario y propondrá acciones de mejora a éstos, empezando por los más críticos. En los procesos en los que intervienen varias áreas, se identificarán claramente las responsabilidades en la cadena beneficiario – proveedor, para así asegurar una visión integral.

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3.4 Documentación de los procesos Objetivo: Cada una de las áreas de la Universidad, apoyadas por la DGP, documentará sus procesos iniciando por los más críticos. 3.5 Mejora de los procesos Objetivo: Cada área entrará a una dinámica permanente de mejora continua en el seguimiento y evaluación de sus procesos. Etapa 4: Indicadores de calidad Objetivo: Las áreas de la universidad, de acuerdo con su naturaleza y coordinadas por el Comité de Planeación y Evaluación, establecerán los índices, indicadores y estándares de calidad con los cuales se le dará seguimiento y se evaluará nuestra Calidad Educativa. Etapa 5: Capacitación Objetivo: Que los diferentes sectores de la Universidad reciban capacitación de acuerdo a sus funciones y responsabilidades, en los siguientes aspectos:  Conceptualización de la calidad y del servicio  Excelencia en el servicio  Análisis de procesos Etapa 6: Certificación, evaluación y/o acreditación Objetivo: La Universidad, así como cada programa curricular y cada área de la universidad, analizarán periódicamente la pertinencia de certificación, evaluación y/o acreditación, institucional o particular y preferentemente externa, que nos permita responder de una manera dinámica a los cambios. Etapa 7: Integración y complementación de la documentación institucional Objetivo: Tener claridad en la estructura orgánica de la universidad, así como en elementos claves como descripción de puestos, reglamentos, políticas y normatividad.

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Proyecto inst calidad version final pdf  

Este proyecto es una propuesta para que una comunidad universitaria se comprometa en un proceso permanente de Calidad Educativa.