La Nube
El seguimiento y la medición de la eficiencia Un proveedor de servicios cloud debe incluir un entorno de gestión de servicios. Un entorno de gestión de servicios es un enfoque integrado para la gestión de sus entornos físicos y sistemas de TI. Este entorno debe ser capaz de mantener el nivel de servicio requerido para esa organización. En otras palabras, la gestión del servicio tiene que controlar y optimizar el servicio o conjuntos de servicios. La gestión de servicios tiene que considerar cuestiones clave, como el rendimiento de todo el sistema, incluida la seguridad y el rendimiento. Por ejemplo, una organización que utiliza un servicio interno o externo en nube de email requeriría 99,999 por ciento el tiempo de actividad con la máxima seguridad. La organización podría esperar que el proveedor de la nube demostrase que ha cumplido con sus obligaciones. Muchos proveedores de servicios de nube ofrecen a los clientes un panel de control - una visualización de estadísticas del servicio - para que puedan monitorizar el nivel de servicio que están recibiendo de su proveedor. Además, muchos clientes utilizan sus propias herramientas de monitorización para determinar si se están cumpliendo los requisitos de nivel de servicio.
La seguridad Muchos clientes tienen problemas para confiar en que el servicio en la nube es seguro. Ceder o disponer los datos críticos o la infraestructura aplicación a un proveedor de servicios basados en la nube requiere asegurarse de que la información no se puede acceder accidentalmente por otra empresa (o visita de carácter poco amistoso por un hacker). Muchas empresas cuentan con los requisitos de cumplimiento para asegurar la información tanto interna como externa. Sin el nivel adecuado de seguridad, es posible que no pueda utilizar la oferta de un proveedor.
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