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Problème Outlook 2003 - Problème d’importation (PST, contacts) Suite à la normalisation d'outlook 2003 sur les postes XP, les utilisateurs qui utilisaient auparavant Outlook 2003 avant cette normalisation peuvent rencontrer différents problèmes : •

Perte des fichiers locaux

Perte des contacts

Perte du calendrier en local.

Tous ces problèmes se résolvent de la même manière : Pour corriger le problème, il suffit de déplacer le fichier .pst vers le nouvel emplacement puis de l’ouvrir à partir d’Outlook en cliquant sur Fichier puis sur " ouvrir fichier de données Outlook " et sélectionner le fichier pst de l’utilisateur. L'ancien emplacement du *.pst se situe ici : D:\Documents and Settings\Sxxxxxx\Application Data\Microsoft\Outlook\ Le nouvel emplacement du *pst se situe ici : D:\Documents\Sxxxxxx\Outlook\ - Messagerie pleine Déplacer les mails de la boite de réception dans dossiers locaux.

- Vérification de délégation. Portail Myaxa  travaillé  communiquer  outils de délégation •

SSO Messagerie (Outlook express):

o

Dr Watson Il s'agit d'une erreur d'application liée à un problème d'installation et d'intégrité d'IE. Les symptômes sont des messages d'erreur de type Dr Watson et/ou messages d'erreur liés à l'exécutable Msimn.exe ou IExplore.exe. -

Vérifier que le dossier de stockage d’OE soit e:\document\SXXXXXX\mail\ et le changer le cas échéant.

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Si ce répertoire existe déjà, vérifier que l'utilisateur a bien les droits au niveau permission NTFS sur celui-ci. Si l’utilisateur n’a pas les droits sur le répertoire de stockage, vérifiez qu’il est connecté sur son domaine habituel (NT uniquement).

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Vérifier que le disque de stockage de la messagerie ne soit pas saturé (E:\ pour NT D:\ pour XP).

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Vérifier via l'explorateur Windows que l'exécutable C:\program files\outlook express\msimn.exe se lance bien avec un message d'erreur.

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Renommer les fichiers boite aux lettres- boite de reception.dbx et boite d'envoi.dbx en .old ou au mieux, les supprimer. (fermez la messagerie avant de faire ces opérations.)

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Connexion en Admin et lancement de la réparation d’IE5 SP6 ou de IE6 (postes XP).

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Avant de relancer OE s’assurer que le process msimn.exe n’est pas bloqué en mémoire (ctrl + alt + suppr, gestionnaire des tâches et sélection de fin de tache sur msimn.exe). Si cela ne fonctionne pas, noter ces manipulations dans l’IM et le router à PISD.


T2 uniquement et seulement pour les postes NT : - désinstaller/réinstaller IE5 en admin et réinstaller SP6 et si cette manipulation ne fonctionne pas : - récupérer les partages user puis renommer le profil user en *.old re-ouvrir une session avec user transférer mes les raccourcis préférés du *.old dans le nouveau profil, reconnecter les lecteurs réseau. - Si échec de ces deux manipulations, alors router le dossier à PISD. •

Erreur CMW1010 : authentification passgo Si l’utilisateur tente d’activer une application SSO en cliquant sur l’icône associée, le message d’erreur « CMW1010 : Cette opération ne peut continuer, vous n’avez pas été authentifié par PassGo » apparait et l’application ne se lance pas. 

Fermer la session de l’utilisateur puis ouvrir une nouvelle session.



Rappeler aux utilisateurs la nécessité de fermer leur session chaque soir.

Cause : L’utilisateur n’a pas été authentifié par le SSO L’utilisation n’ayant pas été authentifié par le SSO, celui-ci ne peut lui redescendre les informations nécessaires au lancement d’une application SSO. Soit l’utilisateur s’est connecté alors que l’agent PassGo sur le contrôleur de domaine n’était pas disponible ( erreur « CMW3037 :Agent PassGo ne peut être contacté » ), soit la session PassGo a été interrompue depuis la validation de la connexion de l’utilisateur par le SSO. Ce dernier cas se produit notamment si l’agent PassGo du contrôleur de domaine a été arrêté depuis la connexion de l’utilisateur, la connexion est alors perdue même si l’agent a été relancé. Cette erreur se rencontre également si l’utilisateur ne ferme pas sa session le soir mais provoque un simple verrouillage et qu’un reboot du contrôleur de domaine est effectué la nuit pour des raisons d’exploitation (l’agent PassGo est alors arrêté, ce qui provoque la perte des connexions utilisateurs ouvertes). •

Blocage d’Outlook express et accès au dossier mail refusé •

Vérifier que le dossier de stockage d’OE soit e:\document\SXXXXXX\mail\ et le changer le cas échéant.

Si ce répertoire existe déjà, vérifier que l'utilisateur a bien les droits au niveau permission NTFS sur celui-ci.

(ctrl + alt + suppr fin de tache sur msimn.exe).

Blocage lors de l’envoi des messages •

(ctrl + alt + suppr fin de tache sur msimn.exe).

Synchroniser les Dossiers IMAP.

Fermeture de la messagerie dans dossiers de stockage suppression de boite d’envoi.dbx, réouverture de la messagerie + test d’envoi.

Impossible d’ajouter un événement sur l’agenda. • Vérifier les délégations et si BAL de service est pleine.

Problème de redescente de messagerie (messagerie perso, BAL) • Lancer outlookX.bat

Problème de mot de passe de messagerie (messagerie perso, BAL) • Vidage du cache sso, reboot du poste et réinitialisation du mot de passe. Sur les postes NT : ouverture de session et changement du mot de passe sur le domaine SIEGE. Une fois le mot de passe changé et la session ouverte, on referme la session et on rouvre une session sur le domaine de travail habituel de l’utilisateur. Cause : mauvaise synchronisation du mot de passe


SSO entre NT et SIEGE (domaine de référence de la messagerie.). Sur les postes XP : vidage du cache SSO, reboot du poste et réinitialisation du mot de passe. • profil.

Réorienter l'utilisateur auprès de son administrateur délégué pour la modification de son

Cause : Mauvais profil SSO Le mot de passe de l'AD SIEGE est aligné automatiquement avec le mot de passe RACF pour les profils SSO administratifs. Si l'utilisateur a un profil SSO CSE mais se connecte sur un poste NT administratif, le mot de passe SIEGE ne sera pas aligné correctement. Une astuce pour reconnaître un profil SSO CSE: L'utilisateur n'a pas d'icone SSO Vivast mais a par contre une icone Viva TPACPA alors que le poste est équipé de VivaStation Sur NT : fermer session, réinit MDP, ouverture de session + changement de MDP sur siège. Fermeture de session + réouverture sous session NT user.

Messagerie pleine La Boite aux Lettres de l'utilisateur est pleine et a atteint son Quota alors que sous Outlook Express, très peu de messages apparaissent dans les sous-dossiers de la Boite aux Lettres. Ceci peut être dû au fait que les messages supprimés sont toujours présents dans la Boite aux Lettres tant que ceux-ci n'ont pas été vidés. Solution : Ouvrir Outlook Express. Aller dans le menu "Affichage" puis le sous-menu "Affichage en cours" et cocher l'option "Afficher les messages supprimés". Ensuite, il suffit de cliquer sur le bouton icône [Vider] dans la barre d'outils d’Outlook Express Un test d’envoi à partir de la boite aux lettres de service Sésame pourra affiner le diagnostique : s’il y a un message automatique de non remise par exemple Si le vidage des éléments supprimés ne suffit pas, on peut rajouter la colonne « taille » dans l’affichage de la liste des messages (dans OE : clic droit sur n’importe quelle colonne et « sélectionner les colonnes. ») ce qui permettra à l’utilisateur de trier ses messages par taille et de supprimer ou archiver les plus gros

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Affichage des éléments supprimés. La Boite aux Lettres de l'utilisateur est pleine et a atteint son Quota alors que sous Outlook Express, très peu de messages apparaissent dans les sous-dossiers de la Boite aux Lettres. Ceci peut être dû au fait que les messages supprimés sont toujours présents dans la Boite aux Lettres tant que ceux-ci n'ont pas été vidés.

Affichage des dossiers cachés. L'utilisateur ne voit plus ces dossiers dans Outlook Express alors qu'il les voit dans OWA. Il faut aller dans Outlook Express puis sur Boîte aux lettres. Cliquer sur le bouton Dossiers IMAP pour ouvrir la fenêtre Afficher/Masquer les dossiers IMAP. Chercher le dossier non visible et se positionner dessus. Cliquer sur Afficher puis sur OK. Si un message d'erreur apparait, il faut recréer le dossier dans la boite aux lettres d'Outlook Express, en respectant le même nom et le même emplacement.


Tous les messages ne sont pas affichés. Clique droit sur la barre d’outil  cocher barre d’affichage et sur le barre d’affichage  afficher tout les messages. Vérification du nombre de message dans OWA et comparaison avec OE si OWA>OE alors : • Prise de main du poste et suppression dans dossiers de stockage du fichier « boite aux lettres-boite de reception.dbx », réouverture de messagerie et vérification.


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