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desarrollo

personal

P

Logrando el balance CORPORAL EMOCIONAL y ESPIRITUAL meditativo profundísimo como el que practican los grandes maestros pero con seguridad sí vas a calmarte, vas a obtener energía positiva, aclarar tu mente y reducir el estrés.

ara verte y sentirte muy bien, es importante lograr conectar tu mente, tu cuerpo y tu espíritu, trabajando primeramente de adentro hacia afuera. Lograr ese balance en el que tu mente, cuerpo y espíritu se relacionan de manera armoniosa e interactúan de manera positiva entre ellos, requiere muchas veces de cambios en tu estilo de vida.

Trata de crear una rutina para tu meditación, a un mismo tiempo y lugar cada día, 20 minutos dos veces al día es lo ideal, pero puede ser menos tiempo y como quiera obtendrás resultados positivos.

Vivimos sujetos a situaciones que nos producen estados de estrés. El estrés es una respuesta normal y buena del organismo cuando nos enfrentamos con situaciones o cambios en la vida que se perciben demasiado difíciles o peligrosos. Cuando una persona tiene miedo o se enfrenta a una emergencia, su cerebro responde, activando el sistema nervioso; el ritmo cardiaco y la respiración se aceleran y el organismo se prepara para la emergencia. Los músculos se tensan, la respiración se vuelve rápida y poco profunda, el hambre y el deseo sexual se suprimen, se interrumpe la digestión, el cerebro se coloca en un estado de alerta máxima y los sentidos se agudizan; es entonces cuando fluye la adrenalina que ayudará a producir energía y fuerza muscular. Cuando este estado de emergencia se prolonga, la segregación de adrenalina se eleva, causando daños a nuestro organismo, afectando la capacidad mental y debilitando nuestro sistema inmunológico. Se cree que la mayoría de las enfermedades físicas surgen, al menos en parte, debido a una sobrecarga de problemas emocionales y psicológicos. Tanto el Dr. Dean Ornish como Kathy Freston nos hablan sobre como el estrés emocional desempeña una función importante en casi todas las enfermedades, tanto en forma directa como indirecta. tales como: cáncer , enfermedades cardíacas , enfermedades pulmonares, diabetes, hipertensión, úlceras, pérdida del deseo sexual, interrupción de la menstruación, caída del cabello, indigestión, insomnio, dolores de cuello y espalda, accidentes, suicidios. Sus efectos pueden acortar la vida y envejecernos prematuramente.

Además del tiempo que dedicamos a nuestro trabajo, para vivir una vida balanceada nos recomiendan incluir cambios completos de estilo de vida que incluyen: • Técnicas de estiramiento, como las que usan en el Hata yoga tienen por objeto el dominio externo o interno físico y el perfecto equilibrio de la

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siempre listos, siempre ahí

• Oración y religiosidad: Cada quien según nuestras creencias, buscamos el hacer contacto con Dios o el Ser supremo o la Fuerza sobrenatural y buscamos vivir una vida basada en valores, que nos ayuda a lograr esa armonía interior y paz que todos anhelamos, buscando trascender. • Ejercicio moderado y continuo: Ya hemos hablado de lo importante de hacer ejercicio de 3 a 6 veces por semana durante al menos 30 minutos por día. El ejercicio es una de las mejores prácticas que puedes hacer por tu salud y bienestar. Te proporciona mayor energía, revierte el proceso de envejecimiento, controla tu peso, mejora tu sueño, reduce tus niveles de colesterol, azúcar en la sangre y tu presión arterial, entre muchos otros beneficios. energía mediante los ejercicios y posturas y la práctica de la respiración. Esto ayuda a mantener nuestros músculos flexibles, relajados y nuestro cuerpo tonificado. • Respiración lenta y profunda: La respiración es el vínculo entre tu mente y tu cuerpo y afecta y refleja tus niveles de estrés. La respiración a través de la nariz causa que el diafragma empuje el aire hasta el fondo de los pulmones, esto lleva una buena dosis de oxigeno a la sangre y al cerebro, además, hace que te relajes. A través de la respiración se moviliza la energía interior que lleva a estados de mayor paz. • Técnicas de meditación enfocando tu energía mental. En el corazón de la meditación está la quietud, el silencio y el conectarse con su propio interior, es hacerse presente. Simplemente cierra tus ojos, deja que la tensión abandone tus músculos, deja ir pensamientos (tanto como sea posible evita pensar y trata de poner tu mente en blanco) y toma cuatro lentas y profundas inhalaciones a través de la nariz. Mientras lo haces concéntrate en tu respiración, concéntrate en ese aire entrando y regándose adentro de tu cuerpo, en ese aire que te va llenando de energía y de poder. Con esta “meditación fácil” probablemente no lograrás un estado

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• Alimentación sana basada en un plan de nutrición con alimentos integrales bajos en grasas. No se trata solamente de excluir de la dieta lo que sea dañino, sino de incluir lo que sea beneficioso. Las frutas, las verduras, los granos integrales, las legumbres y los productos de soya. • Servicio a los demás: Dale a alguien parte de tu tiempo por una buena causa, esto te llenará interiormente y tu recibirás más de lo que das. Se generos@ y compasiv@ con los que más te necesitan y esto llenará tu interior de una gran alegría y plenitud. • Actividades Recreativas y Divertidas: Date un tiempo para divertirte en el cual liberes energía positivamente, desde escuchar música, leer un buen libro, pintar, jugar un juego de mesa, ver una buena película, pasar tiempo de calidad con tu familia. Estos espacios recreativos ayudan a liberar tu espíritu creativo y tu inspiración y es ahí donde la creatividad surge. Se requiere disciplina y constancia pero siguiendo estas prácticas, lograrás mejorar tus niveles de salud física y emocional, viviendo una vida más armoniosa, longeva, sana y feliz.


compartiendo Notas de Plazas

Dieguito

recibe apoyo gracias al PRO

Plaza Guadalajara

M

uchas veces pensamos que a través del redondeo estamos ayudando a alguien que se encuentra ajeno a nuestra comunidad. La realidad es que a través del PRO ayudamos a nuestros propios clientes, a personas cercanas que nos visitan día con día y con las que compartimos nuestro trabajo. Una de estas historias para comentar es el caso de Dieguito, un niño que gracias a las recaudaciones del PRO logró recibir atención médica, a través de la Asociación Destellos de Luz, para atender su problema de estrabismo. Su mamá, la Sra. Abril Tovar Niño comparte su experiencia personalmente.

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editorA: Clarisa Rojas Consejo Editorial: Marcela Flores, Alejandro Foster, Javier Leal , David Martínez, William Mc McClintock, Alma Quiroga, Federica Sada, Fernando Simón CONTENIDOS: Claudia Chapa, Humberto Estrella COLABORADORES: Joel Cruz, Victor Gomez, Elizabeth Morales, Claudia Sandoval, Paulino Tovar, Salvador Peña Diseño, foto e ilustración: Sergio Aguirre Diseño

siempre listos, siempre ahí

E

n una emotiva ceremonia, representantes de Plaza Guadalajara y del PRO realizaron la entrega de un cheque por $1´009,482.76 a la Fundación de Voluntarias contra el Cáncer, A.C., correspondiente al periodo mayo-julio. Esta asociación, fundada en 1987, apoya a personas que padecen de cáncer, leucemia, tumores y todo tipo de enfermedades oncológicas. Lo anterior a través de tratamientos de quimioterapia, radioterapia y análisis clínicos de laboratorios de alta especialidad, incluyendo tipificación de leucemia y análisis de compatibilidad para trasplante de médula ósea; resonancias magnéticas, tomografía axial, entre otros. El cheque lo entregó el Líder de la Tienda ganadora de OXXO Parador, Rafael Herrera Abarca, ante la presencia de Fernando González M., Fernando Polanco; Gerentes de Operaciones de la Plaza; Emmanuel Durón Loya, Asesor Comercial; Edgar Michel, representante de Recursos Humanos y de distinguidas personalidades de la comunidad, miembros de la Fundación Voluntad contra el Cáncer. Durante la entrega, se reconoció el esfuerzo de los Líderes de Tienda que más recaudaron en la Plaza. >ޜÀʓœ˜ÌœÊÀiV>Õ`>`œÊi˜Ê Ài>Vˆ˜Ê>ÊÌÀ?vˆVœÊ`iÊVˆi˜ÌiÃ

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Plaza Guadalajara tiene cuatro años colaborando con el PRO y ha apoyado a la fecha a 18 instituciones, entregando en su mayoría cada cheque más de un millón de pesos, con un total de $ 17’567,865.96 recaudados.

¡E XPRE SATE É ÉSATE ¡EXPR E!! ¡E

Directorio

una publicación interna de

PRO entrega un millón a Voluntarias contra el Cáncer

Sigue participando Continuamos recibiendo todas las aportaciones que nos quieras hacer: eventos, anécdotas, historias de tu tienda, sugerencias. Recuerda que siempre listos, siempre ahí, es para tí. Participa: Edison 1235 Nte., Col. Talleres, Monterrey, N. L. C.P. 64480 Tel.: (01 800) 362-2683 Fax: (81) 8389-2144 Correo electrónico: siemprelistos@oxxo.femsa.com.mx NO VI E MB R E 2 0 0 8


somos

oxxo

OXXO a travĂŠs

PILAR CERCANO

Cada aĂąo mĂĄs cerca

de los aĂąos

U

na de las transformaciones mås evidentes de OXXO a travÊs de estos 30 aùos ha sido la imagen que proyecta a los clientes, estas transformaciones estuvieron siempre en sintonía con nuestro deseo de brindar el mejor servicio. Así es cómo hemos cambiado: Logotipo: OXXO siempre vigente El nombre de OXXO se escogió por ser fåcil de leer, de escribir y de recordar. En su primera versión, el diseùo del logotipo simulaba un carrito de supermercado. En la dÊcada de los 90´s tuvo su primera renovación de imagen para transformarse en el logo que ahora conocemos con las X´s entrelazadas.

Eslogan: Una promesa en evoluciĂłn Varias frases han acompaĂąado al nombre de OXXO durante este tiempo. En las primeras tiendas podĂ­a leerse en los anuncio unipolares “Su mejor alternativa“. DespuĂŠs nuestra promesa cambiĂł a “Queremos verte felizâ€?, ambas hablando directamente al cliente. Ahora, gracias a la maduraciĂłn en nuestras operaciones, la consolidaciĂłn de nuestras relaciones comerciales con proveedores y la creciente expansiĂłn, hemos adoptado una filosofĂ­a que define lo que somos como empresa y lo que prometemos a nuestros clientes. siempre listos, siempre ahĂ­ es nuestro primer eslogan institucional que compartimos con colaboradores y clientes. Esta es la filosofĂ­a que vivimos y practicamos en tiendas, centros de distribuciĂłn y oficinas de servicio.

Uniformes: La moda en OXXO Varios uniformes han desfilado por los pasillos de nuestras tiendas a lo largo de estas tres dĂŠcadas: Chaquetines azules con rojo, mandiles grises con amarillo, hasta llegar a los uniformes rojos con amarillo que van en sintonĂ­a con la imagen y los colores institucionales de OXXO. Los diseĂąos han variado y recientemente los hemos modificado, agregando caracterĂ­sticas que permiten a nuestros LĂ­deres y Empleados, ademĂĄs de verse bien, sentirse mĂĄs cĂłmodos con un uniforme prĂĄctico que se ajuste a las necesidades de su trabajo. Servicios: Del estanquillo a la tienda de conveniencia Aunque siempre nos hemos distinguido por vender las mejores cervezas, nuestra oferta de productos y servicios se ha modificado de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes. Durante los primeros aĂąos, OXXO ofrecĂ­a, por ejemplo, una secciĂłn de frutas y verduras mĂĄs extensa de lo que ahora tenemos, inclusive tenĂ­amos hasta carritos de supermercado. Con el tiempo hemos introducido mĂĄs productos y desarrollado Marcas Exclusivas diseĂąadas especialmente para satisfacer el consumo de quienes nos visitan. AdemĂĄs, agregamos servicios como Comida RĂĄpida, el cafĂŠ andatti, la venta de celulares y tarjetas telefĂłnicas, boletos de loterĂ­a y hasta la posibilidad de pagar una gran cantidad de servicios del hogar. Todo lo anterior ha nos ha permitido convertirnos en la mejor alternativa que nuestros clientes pueden tener. AsĂ­ es como hemos cambiado, mejorando en todos los aspectos relacionados con la tienda a fin de brindarle al cliente siempre el mejor servicio. En este cambio, OXXO ha aprendido de todos, de los clientes, de proveedores y de nuestros mismos LĂ­deres y Empleados y los resultados estĂĄn a la vista.

en la historia de OXXO Uno de los logros mĂĄs importantes en estos 30 aĂąos de trayectoria de OXXO ha sido el Desarrollo y la ImplementaciĂłn del Programa de Responsabilidad OXXO (PRO), gracias al apoyo de nuestros clientes. La primera labor de apoyo del PRO fue en el 2002, en Monterrey, N.L., cuando se iniciĂł este programa apoyando al instituto Nuevo Amanecer A.B.P., con una recaudaciĂłn que sumĂł $354,295.98. Al dĂ­a de hoy, Seis aĂąos mĂĄs tarde, el Programa se encuentra implementado a nivel nacional en mĂĄs de 58 ciudades, y durante

todo este tiempo se han apoyando, al mes de septiembre, a 640 instituciones, entregando un total de $237’857,534.72. Con estos recursos se han beneficiado

a miles de niĂąos, jĂłvenes, adultos, personas de la tercera edad y con cualidades especiales, todos en situaciĂłn

de vulnerabilidad ya sea por enfermedad, pobreza, maltrato y/o abandono. CadenaComercialOXXO,hasidoreconocidapor 4 aĂąos consecutivos como Empresa Socialmente Responsable, asĂ­ como reconocimiento por ser una Empresa Incluyente.

Cuando arrancamos OXXO hace 30 aĂąos, nuestro sueĂąo era, contar con las suficientes tiendas para estar muy cerca de nuestros clientes y darles el asĂ­ el mejor servicio y atenciĂłn a sus necesidades. Con orgullo ahora vemos que esos sueĂąos se han convertido en realidad al cumplir con nuestra promesa de dar valor a nuestros clientes todos los dĂ­as, en todos lados y a todas horas con un OXXO cerca de casas, escuelas u oficinas, Ser una empresa CERCANA ha sido nuestra prioridad en todo este tiempo, por ello tenemos presencia en todos los estados del paĂ­s con mĂĄs de 5,000 tiendas para simplificar la vida y satisfacer la sed y los antojos de nuestros mĂĄs diversos clientes. Lograrlo ha requerido que desarrollemos una gran disponibilidad al cambio, para estar siempre accesibles no sĂłlo para nuestros clientes, sino tambiĂŠn para proveedores y socios comerciales, ademĂĄs de una apertura a negociaciones y relaciones con LĂ­deres y Empleados; y confiabilidad en nuestros acuerdos y procesos. Este aĂąo cumplimos tres dĂŠcadas y lo celebramos habiendo alcanzado muchas de nuestras metas de crecimiento y consolidaciĂłn. Estos 30 aĂąos nos han dado la madurez suficiente para desarrollar una promesa sĂłlida y confiable: la de estar CERCA de nuestros clientes para lo que necesiten, cuando lo necesiten. Por ello, cada dĂ­a construimos mĂĄs OXXOs, para estar mĂĄs CERCANOS.

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siempre listos, siempre ahĂ­

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creciendo

la tienda

¡PRODUCtOs

de

CALIDAD! MARCAS EXCLUSIVAS

Una historia exclusiva A fin de aumentar la lealtad de nuestros consumidores con productos de calidad, a menor precio y que no encontrarán en otras partes, desde hace varios años comenzamos a desarrollar nuestras Marcas Exclusivas. Las Marcas Exclusivas, se refieren a productos cuyas marcas son propiedad de FEMCO y elaborados especialmente para nuestras cadenas: OXXO y BARA. En la mayoría de los casos, los proveedores que fabrican y nos abastecen de estos productos son líderes en su industria, por lo que su calidad es comparable con productos de marcas reconocidas en su segmento. El primer producto de Marcas Exclusivas que desarrollamos fue el aceite VEREDA, en el 2000. Posteriormente se unieron el atún REDES, las pastas FINITO, los jugos CHEVÉRE y el limpiador de pisos DOS PINOS, entre otros. Con objeto de ofrecer empaques y marcas atractivas para el consumidor, decidimos agrupar los productos bajo diferentes marcas, de acuerdo a la categoría que participaban. Fue así que desarrollamos nuestra primera marca agrupada: DEL MARQUÉS. Esta marca fue lanzada en el 2004 con la línea de vegetales enlatados (elote, chícharo, chícharo con zanahoria y ensalada de legumbres). Luego se integraron a esta marca los productos de abarrotes comestibles: aceite, mermeladas, granos secos, pastas, café y té, atún, harinas, frijoles en lata, azúcar, salsa catsup y mayonesa. Posteriormente se añadieron las marcas OLIMPO, LUNA BLANCA y TODS, que agrupan productos de una misma categoría. Actualmente ofrecemos a nuestros clientes más de 250 productos distribuidos en 25 marcas. Además, contamos con un área establecida para desarrollar nuevos productos, cuidar los estándares de calidad y empaques atractivos para los mismos, de acuerdo a las necesidades de nuestro consumidor. De esta manera, las Marcas Exclusivas han contribuido a posicionar a nuestras cadenas de tiendas con productos de calidad a precios accesibles.

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OXXO, 30 años en

OXXO ha cambiado, hemos crecido en tecnología y transformado nuestra forma de pensar

E

l origen de OXXO, como concepto comenzó en Cervecería Cuauhtémoc que decidió abrir las tiendas “Burbuja”, cuyo objetivo principal era comercializar sus marcas de cerveza. En aquel entonces las tiendas de conveniencia prácticamente no existían, sólo las tienditas de esquina y los depósitos. Sin embargo, desde ese entonces buscamos diferenciarnos con un servicio y calidad superiores. Fue así que en 1978 OXXO abrió la primera tienda en la colonia Linda Vista en Guadalupe, Nuevo León, ofreciendo muchos más productos que un depósito; además de cerveza, refresco y botanas, ofrecíamos abarrotes, panadería, frutas y verduras así como cigarros, entre otros productos. En 1982, creamos la figura de los Comisionistas y comenzamos a concesionar las tiendas OXXO a un equipo de trabajo encabezado por un jefe de familia y los miembros de la misma, logrando con esto crecer el número de tiendas. En aquellos años, las tareas diarias y el reabastecimiento dependían del criterio del líder de tienda, lo que provocaba que las cargas de trabajo no fueran totalmente equitativas y que la elaboración de un pedido tomara hasta dos horas de trabajo. En las Oficinas de Servicio, a falta de sistemas, los del área de contabilidad pasaban los primeros días de cada mes haciendo los cálculos de cierre manualmente. Para consolidar los la in formación mensual y anual se llamaba por teléfono a todas las plazas que desde antes ya habían concentrado los números de cada tienda. Con los avances de la tecnología, se empezaron a desarrollar los primeros sistemas para OXXO. Primero los que nos permitían comunicarnos y luego los que hacían más eficientes los procesos operativos. Conforme los sistemas iban resolviendo las tareas operativas, el personal pudo enfocarse en aspectos

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más estratégicos para la organización y mejorar también las tareas de planeación. En materia de capacitación, comenzaron las primeras actividades que hoy conforman lo que conocemos como el Programa de Capacitación para Empleados de Tienda (PROCAPET), un sistema que nos permite conocer, entender y vivir OXXO cabalmente. A principios de los 90s, la tecnología se convirtió en el mejor aliado para los planes de crecimiento y expansión de OXXO, así como en su estrategia de hacer más eficientes sus procesos operativos. Con la llegada de las computadoras a las tiendas se dio un gran salto de modernidad, haciendo el proceso de cobro mucho más eficiente. Cada tienda contaba con una computadora y su respectivo sistema pero aún así nos llevaba más de 15 días consolidar la información financiera.

Registro del cambio

1982 Surge el esquema de Comisionista Mercantil

1978

Se abre la primera tienda OXXO Linda Vista

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1988 Se implementa el Sistema Punto de Venta y el primer sistema de capacitación (hoy PROCAPET)


n

Evolució

Expansión del Cedis

En 1994, OXXO se separó de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma y se convirtió en una empresa independiente. En aquel entonces se creó un área exclusiva para atender la gran expansión que ya se veía venir. Otra característica de esta etapa fue que comenzamos a ofrecer nuevos servicio a los clientes como mesitas en las tiendas, pago de servicios; cajeros automáticos, entre otros.

A la fecha, contamos con más de 5,500 tiendas en más de 350 ciudades a las que atendemos desde 10 Centros de Distribución ubicados estratégicamente en:

OXXO, sin importar qué tan cerca o lejos estuvieran de las oficinas de servicio. Hemos tenido importantes avances en materia de tecnología, su desarrollo y aplicación, pero el gran capital al que hoy le apostamos es nuestra gente. Ese gran cambio de mentalidad que sin duda nos llevará un paso adelante para estar siempre listos, siempre ahí para nuestros clientes. La entrada del nuevo siglo marcó la pauta para el desarrollo de un nuevo OXXO donde la tecnología y el enfoque y la colaboración de la gente han sido los mejores aliados. Reforzamos nuestra filosofía de trabajo donde lo más importante es la gente. Actualmente, la cultura organizacional de OXXO goza de una estructura muy balanceada. Prácticamente el 50% del personal en OXXO es femenino Con más de 5,000 tiendas en todo el país, se hizo necesario contar con sistemas estandarizados que nos permitieran ofrecer la misma calidad en todas y cada una de nuestras tiendas

Todos los que trabajamos en OXXO coincidimos en algo, nos llena de orgullo lo mucho que hemos logrado y estamos comprome tidos con la responsabilidad de seguir mejorando cada día.

2001

2005

Inicia el programa de Integración Laboral de Personas con Cualidades Diferentes

1994 OXXO se separa de CCM

Sistema de

Recibimos el premio de Empresa Socialmente Responsable

2003 1999

1. Chihuahua, Chihuahua 2. Guadalajara, Jalisco 3. León, Guanajuato 4. Mérida, Yucatán 5. Mexicali, Baja California 6. México, D.F. 7. Monterrey, Nuevo León 8. Obregón, Sonora 9. Puebla, Puebla 10. Reynosa, Tamaulipas

Nace el Programa PRO

Denuncias

01800 2008 OXXO cumple 30 años en servicio de calidad

OXXO abre la tienda No. 1000

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5001272 www.sel-denuncias.com

Tu herramienta para comunicar o denunciar situaciones no acordes con nuestros valores y ética.

siempre listos, siempre ahí

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PruebaOxxo