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Presentaci贸n de resultados del estudio

Digital Life

Rueda de Prensa 17 de Enero de 2012 漏 TNS 2012


¡Bienvenidos! Àngels García Directora de Marketing de TNS

Digital Life © TNS 2012

2


Digital Life: descubre la vida del mundo online

60

países analizados

93%

de la población mundial de Internet

72.000

entrevistas a consumidores de 16 a 65 años de edad

Digital Life © TNS 2012

3


Digital Life cubre el 93% de la población mundial 60 países analizados Europa

América del Norte Canadá US

América Latina Argentina Brasil Chile Colombia México Perú

África

Egipto Ghana Kenia Marruecos Nigeria Sudáfrica Tanzania Uganda

Austria Bélgica República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungría Irlanda Israel Italia Luxemburgo Holanda Noruega Polonia Portugal Rumania Rusia Eslovaquia España Suecia Suiza Turquía Reino Unido Ucrania

Digital Life © TNS 2012

Asia y Oriente Medio China Hong Kong India Indonesia Japón Malasia Pakistan Filipinas Arabia Saudita Singapur Corea del Sur Taiwan Tailandia Emiratos Árabes Unidos Vietnam

Australia

Australia Nueva Zelanda

4


Hoy veremos...

Digital: “the new normal” Jordi Ferrer

 Retrato del consumidor digital mundial  4 tendencias de Digital HOY

Director de Digital de TNS a nivel mundial

¿Cómo vive el consumidor español en el Mundo Digital?  5 cuestiones sobre el consumidor digital español  Un flash sobre…  Nuevas actividades online  Social Media  Comentarios en la red

Digital Life © TNS 2012

Alberto Relaño Director de Digital de TNS en España

5


Digital: “The New Normal” Retrato del consumidor digital mundial

Digital Life © TNS 2012

6


HOY es DIGITAL Diferentes territorios

Diferentes actividades

Diferentes estilos de vida

Diferentes medios de acceso PC | m贸vil |

tablet | videoconsola | Digital Life 漏 TNS 2012

TV 7


4 claves sobre el consumidor digital mundial

Digital Life Š TNS 2011

8


1. El consumidor digital es “The New Normal”

Digital Life © TNS 2012

9


La penetraci贸n de Internet ha crecido de manera exponencial

1.971.000.000 >1.000.000.000

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

1998

1997

1996

1995

16.000.000

Fuente: Internet Worldstats

Digital Life 漏 TNS 2012

10


Los consumidores digitales estĂĄn en todas partes, todo el tiempo

2.100 millones de gente online

84%

estĂĄn en Redes Sociales

33%

tienen marcas como amigos

Digital Life Š TNS 2012

11


Los consumidores digitales estĂĄn en todas partes, todo el tiempo

47%

escriben sobre marcas

78%

tienen en cuenta los comentarios

80%

usa Digital para buscar informaciĂłn

Digital Life Š TNS 2012

12


Internet es el canal más importante de ocio en la mayoría de los mercados Internet con fines de ocio

TV

Holanda

36

22

Corea del Sur

China

20

14

Radio

Periódicos 69

51

65 25 62

40 30 51

Ghana 15

91

65

75

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life © TNS 2012

13


Tanzania Ghana India Uganda Kenya Pakistan South Africa Indonesia Egypt Thailand Nigeria Philippines Peru Vietnam Mexico Ukraine Romania China Brazil Colombia Morocco Russia Saudi Arabia Turkey Argentina Greece Portugal Italy Chile Poland Malaysia Hungary Spain Ireland Czech Republic Hong Kong UAE France Taiwan Israel Slovakia Austria Estonia Singapore Belgium US Australia Japan Canada Germany Switzerland South Korea UK New Zealand Luxembourg Finland Denmark Netherlands Sweden Norway

Y la TV pierde influencia según crece la penetración de Internet Influencia de la TV en el proceso de compra

PENETRACION DE INTERNET

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life

© TNS 2012 14


A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales Gestión 9%

Redes sociales y conexión

Socialización Email Los luxemburgueses son & Entretenimiento y multimedia Comunicación los europeos menos digitales, con 12 horas a 31% Juegos online la semana

Total/semana

Información 24%

18hrs

Intereses personales

En Rusia se dedica el Compras 29% del tiempo a Redes Sociales Búsqueda y pre-compra

Conocimiento y educación

Entretenimiento 37%

Noticias, deportes y tiempo Administración personal

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life © TNS 2012

15


Los puntos de acceso también crecen: pasamos un 11% del tiempo online a través del móvil

11% casa

Tiempo online (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela PC: Internet café

Global

62%

PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life © TNS 2012

16


2. Son consumidores m贸viles

Digital Life 漏 TNS 2012

17


El crecimiento de Internet solo es superado por el r谩pido crecimiento de la adopci贸n del m贸vil

5,370,467,196

2,206,796,646

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

1998

1997

1996

1995

738,193,138

Fuente: Internet Worldstats

Digital Life 漏 TNS 2012

18


En los países emergentes, a veces el móvil es la única forma de estar “ON” Si a nivel global el 11% del tiempo online es a través del móvil, en…

Tiempo online (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela

Holanda

12%

Indonesia

34%

Corea del Sur

14%

PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso

Ghana

Fuente: Digital Life

Digital Life © TNS 2012

42% 19


El mayor tiempo de conexión a través del móvil se produce por la noche El 23% de los internautas se conecta en la cama a través del móvil

Digital Life © TNS 2012

En la cama al ir a dormir

Noche

Tarde

Mediodía

Fuente: Digital Life

Desplaza mientos

En la cama al despertar

PC Móvil Tablet

20


El móvil impulsa el crecimiento de las redes sociales y los comentarios en la red Los usuarios de Internet móvil… % Uso diario del móvil

% Uso diario del PC Emailing

71

44

Redes sociales

60

49

Noticias, deportes y tiempo

55

38

Interés Personal

53

32

Multimedia/entretenimiento

44

28

Conocimiento y educación

38

20

Búsqueda y Pre-Compra

22

11

Administración personal

16

25

Planificación y organización

16

25

Juego online

15

27

13

Compra Online

8 Digital Life España © TNS 2011

21


3. Son consumidores sociales

Digital Life Š TNS 2012

22


El 84% de los internautas mundiales está en redes sociales

5.000 tweets al día

200.000.000 tweets al día

2.500.000 tweets al día

2007

Los consumidores hablan 40.000 veces más fuerte que en 2007 Fuente: Digital Life + Twitter.com

2009

Junio 2011 Digital Life © TNS 2012

23


Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero sĂłlo interactuamos regularmente con el 48%

435

246 118

USA

Numero total de amigos en redes sociales

48%

218

Malasia

444 50%

Amigos con los que se interactĂşa con regularidad en redes sociales

126 71

186

Indonesia

42%

56%

India

Fuente: Digital Life

Digital Life Š TNS 2012

25


La generación de contenido es continua: el 26% de los usuarios escribe en un blog todas las semanas 32

Subir fotos

29

Subir videos

26

Escribir en mi blog

30

Escribir en un microblog (Twitter…)

Arabia Saudí

48,3%

Turquía

44,2%

China

43,4%

Mexico

43,2%

Corea del Sur

41,2%

Fuente: Digital Life

Digital Life © TNS 2012

Top 5 países que más escriben blogs semanalmente 26


Tenemos una media de 6 amigos-marca



Y los motivos para hacernos ‘amigos’ de una marca son más ‘prácticos’ que ‘emocionales’ en los países más maduros

65%

Promoción u oferta especial Conectarme con una marca que me gusta mucho Contactar con la marca Seguir a mis amigos que ya son fans

84%

45%

77%

37%

74%

25%

74%

Digital Life © TNS 2012


4. Dirigen su relaci贸n con las marcas

Digital Life 漏 TNS 2012

28


El 62% da más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca Los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas En desacuerdo

“Confío más en lo que los demás dicen sobre las marcas que lo que ellas dicen sobre sí mismas” “Confío en los comentarios que mis amigos hacen sobre las marcas”

“Confío en los comentarios que la gente que no conozco hace sobre las marcas”

De acuerdo

11

62

9

55

28

36 29

Fuente: Digital Life

Digital Life © TNS 2012


El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo hace principalmente para ofrecer consejos

¿Por qué escribes sobre marcas? (global % - todas las categorías) Para compartir experiencias con la comunidad

64

Para ofrecer consejo

64

Para alabar a una marca

61

Para pedir consejo

60

Responder a una pregunta y compartir mi opinión

56

Para criticar a una marca

53

Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca

51

Para recibir atención al cliente

46 40

Porque me pagan / obtengo recompensa por ello

30

Fuente: Digital Life

Digital Life © TNS 2012


Aceptamos que haya marcas en redes sociales pero si las buscamos nosotros

54%

El de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas 54

53

PERO…

53%

El de los consumidores no quiere ser molestado por las marcas cuando está online

31

Fuente: Digital Life

Digital Life © TNS 2012


El 80% de los internautas busca información online antes de adquirir un producto o servicio, especialmente en categorías de alta implicación % Búsqueda online

90

77 65

67

67

Digital Life © TNS 2012

Viajes

Alcohol

Fuente: Digital Life

88

Teléfono Móvil

28

87

Vehículo Nuevo

29

24 Confiterí a

50

Product os de limpieza

52

59

87

TV

58

83

Tarjetas de crédito

% realiza algún tipo de búsqueda

32


El 56% compra productos online La compra social y a través del móvil son drivers del crecimiento de la compra online El 24% de los internautas realizan compras con descuento en grupo Usuarios

Global Noruega

24

Perú 2

No conoce

49

9

Hong Kong Arabia Saudí

Conoce

27

38

54

33

55

11

12

59

30

55

44

33

Fuente: Digital Life

Digital Life © TNS 2012


En conclusión…

1

La influencia de la TV como medio publicitario decrece a medida que incrementa el uso de Internet

2

Las redes sociales se consolidan no sólo como la principal actividad online sino como una plataforma integral de actividades de ocio

3

El móvil nos permite estar conectados a Internet en todo momento y lugar, “compartiendo” y “socializando”

4

Las marcas deben encontrar la manera de acercarse al consumidor en un medio donde este controla el mensaje Digital Life © TNS 2011

34


¿Cómo vive el consumidor español en el mundo digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital español

Digital Life © TNS 2011

35


1. ¿QUIÉN es el consumidor digital español?

Digital Life © TNS 2012

36


España en cifras

46,7 m de habitantes

62,2%

penetración Internet

6,1%

de los usuarios europeos

440%

Incremento de usuarios respecto 2000 Fuente: Internet Worldstats

Digital Life © TNS 2012

37


¿Quién accede a Internet? Se reparte de forma similar por sexos:

Pero por edades, y respecto al reparto de la población general, tienen mayor peso los segmentos de 16 a 34 años

52%

55-65 11%

16-24

17%

18%

45-54

48%

21%

43% 36%

26%

35-44

25%

25-34

Fuente: Eurobarómetro

Digital Life © TNS 2012

38


En 2010 los Buscadores de conocimiento era el estilo de vida digital mayoritario INFLUYENTES

“Internet es una parte integral de mi vida”

FUNCIONALES

“Internet es una herramienta funcional”

21%

17%

COMUNICADORES ASPIRANTES

“Quiero crear un espacio personal online”

10%

13% CONECTADOS A REDES

“Me encanta hablar y expresarme”

11%

“Internet me ayuda a crear y mantener relaciones”

BUSCADORES DE CONOCIMIENTO

28%

“Uso Internet para informarme y educarme”

Fuente: Digital Life 2010

Digital Life © TNS 2012

39


En 2011 aumenta el % de Funcionales y Conectados a Redes siguiendo pasos de países más avanzados digitalmente INFLUYENTES

“Internet es una parte integral de mi vida”

FUNCIONALES

“Internet es una herramienta funcional”

15%

25% COMUNICADORES

“Me encanta hablar y expresarme”

12% ASPIRANTES

“Quiero crear un espacio personal online”

CONECTADOS A REDES

12%

“Internet me ayuda a crear y mantener relaciones”

20%

15%

BUSCADORES DE CONOCIMIENTO

“Uso Internet para informarme y educarme”

Fuente: Digital Life 2011

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40


2. ¿Desde DÓNDE se conecta este consumidor?

Digital Life © TNS 2012

41


El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a Internet Pero el móvil ha multiplicado por 2 su importancia como plataforma de acceso 88 84

32 14 36

32

2010

5

PC en casa Global (%)

Teléfono móvil España (%)

7

Tablet

2

3

Internet TV

2011

4

7

Videoconsola

% de usuarios online que han accedido a Internet en las últimas 4 semanas para temas de OCIO

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life © TNS 2012

42


3. ¿CUÁNDO accede a Internet?

Digital Life © TNS 2012

43


El 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre está conectado El móvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el uso del PC no es posible 2 3

PC

1

Móvil Tablet

1

1

2

1

2

2

2

2

En la cama cuando Durante los me despierto por la desplazamientos mañana

Durante el mediodía

Por la tarde

Por la noche

Durante la noche

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life © TNS 2012

44


4. ¿CUÁNTO tiempo le dedica?

Digital Life © TNS 2012

45


Dedicamos 14 horas semanales a navegar para temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial

23 horas entre los 21-24 22

14

Total

14

23

13

Hombres Mujeres

13

16-20

21-24

25-34

11

35-44

12 9

45-54

55-65

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life Š TNS 2012

46


5. ¿Y QUÉ hace cuando está online?

Digital Life © TNS 2012

47


Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las actividades más valoradas por los internautas Ranking de actividades más valoradas por los usuarios

1

Emailing

2

Redes sociales

3

Interés Personal

4

Conocimiento y educación

5

Noticias, deportes y tiempo

6

Administración personal

7

Planificación y organización

8

Multimedia/entretenimiento

9

Compra Online

10

Juego online

11

Búsqueda y Pre-Compra

Hombres y mujeres se comportan de manera prácticamente idéntica, salvo Prefieren ‘Administración personal’ frente a ‘Noticias, deportes y tiempo’

A partir de los 44 años, las ‘Redes Sociales’ pasan a la posición 5

Fuente: Digital Life 2011

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48


Un 84% de los internautas españoles gestiona su correo electrónico personal a diario 84

29

56

26

55

23

47

19

34

15

33 Fuente: Digital Life 2011

2011 (%) Digital Life © TNS 2012

49


¿Afecta la plataforma de acceso al tipo de actividades que realizamos en Internet? En 2010 había diferencias muy significativas por plataforma… Ranking de actividades de uso diario

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

PC Móvil

Fuente: Digital Life 2010

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50


¿Y en 2011? Usamos de manera similar el PC, el Móvil y el tablet 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

PC Móvil Tablet Vídeo Consola Fuente: Digital Life 2011

Digital Life Ranking de actividades de uso diario

© TNS 2012

51


2 de cada 10 internautas acceden semanalmente a sitios de apuestas y citas Semanalmente, a través de Internet, ¿cuántos…

Acceden a un servicio local (restaurante, fontanería,…)

Acceden a su cuenta de banca Visitan un sitio de apuestas Visitan un sitio de citas Buscan empleo Monitorizan aspectos de su vida y bienestar (salud, nutrición,…)

 40%  62%  23%  22%  48%  33%

Fuente: Digital Life 2011

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52


Entre los consumidores digitales españoles, el medio digital supera al resto de medios y está canibalizando a la televisión y la radio 65

2010 2011

72 60

49

47 35

29

28 12

13

4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE NOTICIAS y VE VÍDEOS a través de INTERNET Fuente: Digital Life 2011

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53


Un flash…. Nuevos servicios Redes Sociales Comentarios en la red

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54


1. Nuevos servicios

Digital Life Š TNS 2012

55


1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, pero pocos los usan Conoce pero no usa

36

TV en diferido

32

Ecommerce a través del Tablet

22

Almacenamiento Online

50

47

20

Ecommerce a través del Móvil

62

17

Comentarios sociales

Servicios de Localización

50

51

20

Compras en Grupo

At. al cliente por los medios sociales

Usuario

56

15

54

12

50

Fuente: Digital Life 2011

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56


2. Redes Sociales

Digital Life Š TNS 2012

57


Redes Sociales: la actividad que más crecimiento ha experimentado respecto 2010

3,3 horas a la semana dedicadas a Redes Sociales

56%

de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales

88%

de los jóvenes entre 16 y 20 años se conecta a Redes Sociales a diario Fuente: Digital Life 2011

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58


El uso de Internet determina la frecuencia de interacción: los grupos más activos interactúan con sus amigos más a menudo

336

143

Total

148

274

150

137

Hombres Mujeres

16-20

21-24

25-34

87

77

62

35-44

45-54

55-65

Interactúa online mensualmente

El 89% de los españoles prefiere los amigos en persona Fuente: Digital Life 2011

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59


2 de cada 3 internautas están preocupados por la cantidad de datos de carácter personal que contienen las Redes Sociales

Pero… existen diferencias de opinión similares respecto si merece la pena compartirlos

35% piensa que aporta beneficios y

Un compensa Un

(%) No compensa

(%) Aporta beneficios

33

35

33% considera que no compensa

Fuente: Digital Life 2011

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60


3. Comentarios en la Red

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61


Viajes y Teléfonos Móviles son las categorías sobre las que más se escribe y más se lee Volumen vs Influencia

Más leídas Viajes Sobre las que menos se escribe

Televisión

Sobre las que más se escribe

Higiene personal

Prescripción Médica Menos leídas Fuente: Digital Life 2011

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62


Comentamos en la red tanto para alabar como para quejarnos 48

Para quejarse sobre una marca

47

Para alabar a una marca

55

Ofrecer asesoramiento

54

Para solicitar asesoramiento

42

Para recibir soporte directamente de la marca

47

Para compartir cosas interesantes de la marca

59

Compartir experiencias con una comunidad

%

Fuente: Digital Life 2011

Digital Life Š TNS 2012

63


El 40% de los internautas confía en los comentarios sobre marcas y productos de gente que no conoce Confío en los comentarios que MIS AMIGOS escriben en Internet sobre productos / marcas (%)

55

Total

57

Hombres

Mujeres

52

Confío en los comentarios de gente que NO CONOZCO escribe en Internet, acerca de productos / marcas (%)

40

Total

42

Hombres

Mujeres

37 Top 3 Boxes De acuerdo %

Fuente: Digital Life 2011

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64


En conclusión…

1 Internet está canibalizando a la televisión y la radio

2

Las redes sociales se consolidan en los segmentos más jóvenes y se abren al segmento más senior que hasta momento no las consideraba

3

Se ha duplicado el acceso y tiempo de dedicación a Internet a través del móvil en España en el último año.

4

Más de un 50% de los internautas rechaza la presencia de las marcas en los medios sociales tal y cómo se realiza actualmente Digital Life © TNS 2011

65


¡Gracias!

¿preguntas?

Digital Life © TNS 2011

66

Informe tns digitallife 2012  

Informe sobre como la publicidad digital gana terreno a la publicidad convencional