Page 7

JOSEK UUTISET 1 / 2013

Josekin KAUPAKS-hankkeen toinen palvelukartoitus toteutettiin tällä kertaa Joensuun seudun lisäksi myös rajan takana Petroskoissa. Ensimmäinen kartoitus tehtiin kesällä 2012, jolloin saatiin hyvin hahmotettua Joensuun seudun yritysten valmiudet palvella venäläisiä asiakkaita. Toisen kartoituksen avulla selvitimme, mitkä ovat venäläisten asiakkaiden tarpeet nyt ja tulevaisuudessa. Ennen kaikkea halusimme vastaukset kysymyksiin: Miksi he tulevat Joensuuhun, mikä on heidän palvelukokemuksensa joensuulaisissa liikkeissä ja mitkä ovat vetovoimatekijät Joensuun seudulla. Haastatteluissa kysyttiin myös asiakkaiden kokemuksia palvelunlaadusta, ostouskollisuudesta, hintatasosta ja kauppojen valikoimista. Kysely toteutettiin Joensuun seudulla 12 yrityksessä, jotka olivat tavarataloja ja erikoisliikkeitä. Kysely ajoittui molemmissa kyselyissä joulu- ja tammikuulle. Joensuun seudulla haastattelimme 442 ja Petroskoissa 481 venäläistä. Petroskoin haastattelun toteutuspaikkoina toimivat kolme suurinta kauppakeskusta. Joensuun seudun kyselyssä pyysimme vastaajia myös arvioimaan sen, miten vetovoimaiseksi kohteeksi Joensuu sijoittuu vertailtaessa muihin kaupunkeihin. Kiinnostavimmat käynti-

kohteet Suomessa olivat: 1. Helsinki, 2. Joensuu, 3. Kuopio ja 4. Rovaniemi. Perusteluiksi asiakkaat mainitsivat muun muassa sen, että Joensuu on uusi kohde, mielenkiintoinen matkailukohde tai tuttu paikka. Joensuu siis pärjäsi vertailuissa erinomaisesti. Tätä selittää osin se, että Joensuun sijainti on selkeä etu muihin alueisiin nähden. Tätä etua tuleekin tulvaisuudessa hyödyntää entistä enemmän pyrittäessä kohti hankkeen päätavoitetta, joka pyrkii tekemään Joensuun seudusta ”Parhaiten venäläisen asiakkaan tarpeet ja toiveet huomioiva seutu Suomessa! ” Haastatteluissa kävi ilmi myös, että seudullamme on tapahtunut venäläisen asiakkaan asiointia helpottavaa kehitystä, sillä viimeksi mainittu venäjänkielisten kylttien ja opasteiden puute ei enää noussut esiin.

Haastattelun tulokset löytyvät JOSEK Oy:n kotisivuilta osoitteesta: www.josek.fi/kaupaks/

7

Josek Uutiset 2/2013  

Kevään 2013 Josek Uutiset

Josek Uutiset 2/2013  

Kevään 2013 Josek Uutiset

Advertisement