Issuu on Google+

DICIEMBRE 2011

El Banco que Queremos... Queremos ser el mejor Banco en su clase, rentable y eficiente, líder en los segmentos elegidos. Diferenciándonos por la excelencia en el servicio, el enfoque al cliente y la conectividad. Con un equipo profesional de alto desempeño que trabaja en un ambiente agradable, donde se reconoce la contribución de las personas y se brindan oportunidades de desarrollo. Confiables, abiertos y conectados entre nosotros, nuestros clientes y nuestra comunidad.

Pag. 4/5

Pag. 6

Pag. 18

+ Entrevistas

+ Noticias

+ Personajes

EL ROL DE LA BANCA COMERCIAL

SEGUROS

JOSÉ DOMINGUEZ

1


El Banco que Queremos cada vez más positivo (+) Estimados: A principio de año nos fijamos las prioridades estratégicas para HSBC Paraguay : Personas, Procesos y Rentabilidad, todas con foco en los Clientes. A partir de esta definición , trabajamos en diferentes frentes y con grupos conformados por personas de varias áreas a través de los equipos de “Equilibrio Vida y Trabajo”, “Reconocimiento”, “Comunicación” y “Enfoque al Cliente”. Pero, sobre todo hemos trabajado en mejorar día a día, en lo que hacemos siempre, a través de actitudes positivas frente a los desafíos que se nos presentan. Ocupándonos de lo importante y haciendo que las cosas sucedan. Si hacemos un análisis objetivo del camino que recorrimos hasta ahora, veremos que el contexto y las realidades no han cambiado significativamente; el mercado continua igual o quizas más agresivo, la competencia más dura, las dificultades diarias, si bien mejoraron los procesos, continúan siendo básicamente las mismas. Entonces, ¿que pasó para que hoy estemos tan bien en todos los aspectos: personas, procesos, rentabilidad y clientes?.... La respuesta es simple y a la vez profunda. Cambiamos nuestra actitud, nuestra forma de ver y encarar las cosas, nos “hicimos cargo” y fuimos conscientes que si nosotros no cambiábamos nada iba a cambiar. Los resultados que obtuvimos están a la vista. Nos posicionamos entre los mejores países de LAM, por nuestros resultados de GPS, por nuestro desempeño financiero (muy por encima del plan), por los resultados satisfactorios en las diferentes revisiones de auditoría y, haciendo crecer nuestro negocio enfocados en los clientes. Ahora ha llegado el tiempo de la construcción, construcción sobre las bases y los cimientos que hemos establecido, construcción de aquello que juntos hemos definido que queremos llegar a ser y hacia donde vamos avanzando. La construcción de aquello que nos definirá como institución, que nos diferenciará del mercado tanto por nuestra actitud como por nuestra forma de hacer las cosas, la construcción de una cultura organizacional única y distintiva, donde nuestro trabajo no sólo sea desafiante sino también divertido. La construcción de “ El Banco que Queremos”. Mi más profundo agradecimiento a cada uno de ustedes por haber hecho posible que HSBC Paraguay muestre finalmente el potencial que tiene, que tenemos, trabajando juntos y construyendo día a día este Banco. Cordialmente, Viviana Varas CEO HSBC Paraguay

2


+ HSBC ¿Sabes cuál es el orígen del Logotipo de HSBC? HSBC “Hong Kong and Shanghai Banking Corporation”, fue fundada en la ex colonia británica de Hong Kong, en marzo de 1865 y en Shanghai un mes después por el escocés Sir Thomas Sutherland. Sir Thomas Sutherland fundador del The Hongkong Shangai Banking

El símbolo hexagonal del Grupo HSBC fue introducido como parte de su identidad corporativa en 1983, creado por el artista Henry Steiner. Se trata de un rectángulo dividido diagonalmente para producir la forma de un reloj de arena rojo sobre un fondo blanco. El diseño original se inspiró en la cruz de San Andrés (santo patrono de Escocia). Posteriormente le fueron añadidos dos triángulos rojos en cada extremo para formar el símbolo actual.

cruz en forma de X y allí estuvo padeciendo durante tres días, los cuales aprovechó para predicar e instruir en la religión a todos los que se le acercaban. En 1999 se establece HSBC como nombre de marca uniforme e internacional logrando que el símbolo corporativo del Grupo se volviera cada vez más familiar alrededor del mundo.

La llamada Cruz de San Andrés representa el martirio de San Andrés Apóstol, según una tradición muy antigua que cuenta que el apóstol fue crucificado en Grecia. Lo amarraron a una

3


+ Entrevistas El rol de la Banca Comercial en HSBC Paraguay El rol principal de CMB (Banca Comercial) es el de atender las necesidades de servicios financieros de los sectores agrícola, ganadero, comercial, industrial y de servicios; sean éstas personas físicas o jurídicas. Dentro de los servicios que ofrecemos a estos segmentos tenemos

de Trade, a través de los cuales manejamos las necesidades de

los de depósitos, financiamiento y los que se conocen como Glo-

importación, exportación y financiamiento de estas transacciones

bal Transaction Banking (GTB) que incluyen a su vez Payments &

como así también las garantías por mantenimientos de oferta, de

Cash Management (PCM), Trade Services & Supply Chain (TSC o

cumplimiento de contrato, de pagos anticipados, entre otras.

Comercio Exterior). Asimismo, atendemos a los clientes de Banca Global que son clientes de HSBC en otros países con presencia en Paraguay. ¿Podrías ampliarnos sobre los servicios de GTB? Uno de los pilares claves definidos recientemente es la conecti-

¿Cuál es la estrategia de negocios de HSBC en Paraguay para este año? Queremos ser el mejor Banco en los segmentos que elegimos; apuntamos a crear vínculos de largo plazo con nuestros clientes y acompañarlos en sus negocios.

vidad. En este sentido, los servicios de GTB son claves. Cuando hablamos de PCM, nos referimos a todos los servicios que tengan que ver tanto con los pagos como con las cobranzas de nuestros clientes corporativos. Los productos tradicionales de PCM son: payroll, pago a proveedores, transferencias telegráficas, pagos de tributos aduaneros, débitos automáticos (no relacionados a tarjetas de crédito) y valores al cobro entre los más resaltantes. Uno de los canales de PCM es HSBCnet que es una de las herramientas más premiada del grupo. Por otro lado, tenemos todos los servicios

Ser el banco líder de negocios internacionales es una estrategia que tiene CMB a nivel global y que se llama LIB. Esta estrategia es ganadora ya que nuestro fuerte en el mundo es precisamente el comercio exterior y la conectividad global a través de productos y nuestra presencia en más de 80 países. Dentro de esta estrategia tenemos especial foco en los clientes de mayor tamaño y que sean internacionales. Es decir clientes que importan, exportan o que también tienen operaciones en otros países. Para estos clientes deseamos ser vistos como asesores de negocios y ser la primera opción de elección para los mismos.

“Si vos no te ocupas de que las cosas salgan, nadie lo hará por vos” Santiago Colantonio 4


+ Entrevistas La diferenciación está dada por las fortalezas que tiene HSBC como banco global. Un objetivo muy importante es también lograr la sinergia con otros negocios que manejamos como Banco. Dentro de estos se incluyen los productos de Tesorería, PFS y Seguros. ¿Cuál será nuestra diferenciación con los demás bancos? La diferenciación está dada por las fortalezas que tiene HSBC como Banco global las cuales son aplicables al mercado local y son los pilares de nuestra estrategia. Estas fortalezas se pueden resumir en tres áreas estratégicas: Comercio exterior, LIB (Banco Líder en negocios internacionales) y Conectividad. Pero al ser el Banco una empresa que provee servicios, las mismas personas son las que hacen la diferencia. Tanto las personas que están en contacto directo con el cliente, como también las que a través de funciones de soporte hacen que el servicio que reciben nuestros clientes sea de calidad. El compromiso de todos para brindar un servicio excelente es lo que nos va a permitir capitalizar el valor diferencial que nos brinda HSBC para hacer negocios. ¿Cuáles son los planes a futuro y en qué lugar le ves al HSBC en

Algunos resultados en las tres áreas estratégicas. Comercio Exterior • Utilizando el centro de trade de Panamá hemos crecido el volumen de negocios más del 200% desde Febrero de 2010. • El ingreso por comisiones es ya de alrededor USD 200K mensuales, vs USD 370k en todo 2009. • Nos posicionamos como el Banco principal de comercio exterior de importantes grupos económicos locales con proyección internacional. LIB (Banco Líder en Negocios Internacionales) • 16 empresas Paraguayas realizando nuevos negocios en otros países de la Región y del mundo este año. • De 17 empresas con las que trabajábamos a fines de 2008 hoy ya tenemos 35 multinacionales radicadas en Paraguay que son clientes de HBPY. • Fuimos el primer Banco en Paraguay y la primera oficina de HSBC de LAM International en realizar operaciones de cambio y pagos con la moneda China (RMB).

el 2012? El plan para el futuro es seguir consolidando la estrategia de CMB,

Conectividad

la cual está alineada a la del Grupo y donde ya hemos sido capaces

• Con Tesorería hemos logrado aumentar un 58 % el volumen de operaciones de cambio con respecto a 2010.

de mostrar resultados importantes que van a seguir creciendo en el 2012 y los años siguientes. Para lograr esto es importante que todos trabajemos como un solo equipo independientemente de la función que tengamos dentro del banco. Problemas vamos a tener siempre pero al final del día son las personas y su compromiso las que hacen la diferencia al momento de resolverlos. En ese sentido estoy convencido de que una vez que logremos entre todos llevar a la realidad la visión del banco que queremos ser en Paraguay vamos a tener asegurado el camino para ser el banco

• En lo que va del año hemos referido exitosamente más de 70 nuevos clientes Premier y más de 400 nuevos clientes por acreditamiento de haberes. • En lo que respecta a GTB en lo que va del año tenemos más de 20 clientes nuevos usando la herramienta de HSBCNet y 22 nuevos clientes de comercio exterior. • Hemos podido incrementar más de USD 60M los préstamos a nuestros clientes desde Panamá.

líder en los segmentos donde nos interesa serlo.

5


+ Negocios

“Leemos las letras chicas de la póliza por usted” Esta línea de negocio comercializa pólizas de seguros de tres ase-

nicos, los cuales tienen no sólo una meta de ventas sino una meta

guradoras de plaza (MAPFRE, AESA Y LA AGRICOLA). Los produc-

de asesoramiento.

tos con los que operamos actualmente abarcan los seguros de automotores, seguros de hogar, en sus diferentes áreas; residencias, oficinas, consultorios y empresas, seguros de vida y contra accidentes personales o colectivos para empleados. Además estamos trabajando para que en breve ofrezcamos los seguros agrícolas. En tres años hemos logrado llegar a 2.720 pólizas colocadas y nuestra proyección nos lleva a crecer en un 20% anualmente este número. El negocio de seguros está basado en la confianza, nos empeñamos en sembrar esa confianza a través de nuestros asesores téc-

Los productos son competitivos adaptables a cada necesidad y exclusivos del cliente HSBC. 6

Nuestros clientes tienen la certeza de que si la póliza indica cobertura, así será; porque tomamos los recaudos de informarle correctamente de la misma antes de aceptar el producto. Adicionalmente, le facilitamos la cobranza, las cuotas se debitan de su tarjeta de crédito o cuenta corriente; asegurándose así la cobertura en todo momento. “Seguros Verdes” Siguiendo con la línea del Grupo HSBC a nivel mundial, que consiste en poner un fuerte énfasis en la protección del medio ambiente y minimizar su huella ecológica; en Paraguay, HSBC Corredores de Seguros y la Fundación Moisés Bertoni (FMB), firmaron un acuerdo en el año 2008 mediante el cual HSBC apoya la preservación del medio ambiente y los recursos naturales con los Seguros Verdes.


+ Nosotros Comité de Cultura Organizacional Comenzar cada día es la bella oportunidad que nos regala la vida para que podamos marcar una diferencia, es una oportunidad que la podemos aprovechar para poner algo de nosotros y construir el Banco que Queremos… asumamos esta responsabilidad como nuestra. Como sabrán los miembros del

• Liderazgo & Empowerment, por-

Manco trabajaron juntos durante los

que nuestra gente es la clave para

primeros meses del año para definir

lograr nuestros objetivos.

nuestras ambiciones y marcar una

• Procesos y sistemas con foco

hoja de ruta que nos conduzca a…

en el cliente. El cliente debe ser la

“El Banco que Queremos ser”.

razón por la que cada día empezamos nuestra jornada.

A partir de allí se definió la creación

• La organización como formadora

de un equipo de trabajo, denominado

de talentos, porque tenemos un

“Comité de Cultura Organizacional”.

compromiso con nuestra gente y

En este equipo tenemos la respon-

con nuestra comunidad.

sabilidad de identificar y apoyar los

• Mejoras de nuestros procesos

proyectos, iniciativas y recomenda-

de inducción, porque buscamos

ciones, que al implementarlas permi-

transparencia y pertenencia.

tan cerrar las brechas existentes entre

• Comités más ejecutivos, porque

la nuestra realidad actual y EBQQ, en síntesis nuestro rol es el de articular un conjunto de acciones, lideradas

Santos López, Bernardino Caballero, René Ibarra, Osvaldo Serafini, Alvaro Brasa, Elena Valdez, Marta Gómez y Ana Benítez.

zacional que ya hemos iniciado.

• Difusión del conocimiento de productos y servicios, porque te-

por las diferentes áreas o Team´s ya existentes, a fin de promover sinergia a este proceso de cambio organi-

tenemos que ganar eficiencia.

nemos que ser usuarios y promotores de nuestra oferta. • Mejoras de los procesos de Selección de staff, porque queremos tener la mejor gente.

Este comité está conformado por miembros del Manco y Mi-Manco de diferentes sectores, Bernardino Caballero (CMB), René Ibarra (PFS), Osvaldo Serafini (Risk), Santos López (HTS), Alvaro Brasa (GM), Elena Váldez (HTS), Ana Benítez (Finance) y Marta Gómez (HR). A continuación un breve resumen de las acciones que implementamos hasta la fecha: Escuchamos a la gente, mediante grupos focales, reuniones con representantes miembros de Mi-manco, Líderes de los diferentes Team´s y de todas las áreas del banco. Identificamos las brechas existentes entre la realidad actual y la definición del EBQQ, el puente que debemos cruzar.

• Recomendamos mantener el esfuerzo en relación a los horarios de trabajo, porque fomentamos el equilibrio/ vida & trabajo. • Involucramiento directo con los 4 team´s para una retroalimentación permanente, porque buscamos sinergia. Compartimos con ustedes estas palabras de Dee Hock, Fundador y Ex CEO de Visa, “No es fracaso dejar de realizar todo lo que podemos soñar, ... fracaso es dejar de soñar todo lo que podemos realizar...Nosotros somos del tamaño de nuestros sueños...”; y aprovechamos para agradecerles a cada uno de ustedes su compromiso y contribución para hacer posible la construcción de El Banco que Queremos, porque “para iniciar un gran proyecto hace falta valentía y para terminarlo hace falta perseve-

En función a las brechas definidas, identificamos un conjunto de pro-

rancia” y utilizando las palabras de Viviana...”este vuelo recién empieza,

yectos, iniciativas y recomendaciones, que consideramos claves para el

asi que vamos por más!!”

logro del EBQQ, algunos de los cuales ya se encontraban encaminados.

7


+ Noticias Quality Leaders El Banco que Queremos apunta a diferenciarnos por la excelencia en el servicio, el enfoque al cliente y la conectividad, esto sólo lo podemos lograr con el compromiso de cada uno de nosotros en el día a día. A través del Team de Enfoque al Cliente, que tiene como objetivo identificar las mejoras necesarias para lograr dicha diferenciación, contamos en cada área con un QUALITY LEADER. Ellos son los representantes de manifestar las inquietudes y sugerencias a fin de mejorar los niveles de servicios proveídos. Adriana Céspedes Laura Heinroth Pamela Cardozo Javier Díaz de Bedoya José Rivarola Carolina Ibarrola Diego Vega Magaly Benitez Sergio López Gustavo Vera Marcia Coelho Christian Arens Eduardo Insfrán Leidy Alderete Paola Ruiz Díaz

Acércate a tu Quality Leader y sé parte del cambio que quieres ver en HSBC 8

TEAM Enfoque al Cliente


+ Noticias Resultados del Grupo HSBC Tercer Trimestre 2011 El Grupo HSBC anunció sus resultados del tercer trimestre 2011,

previsiones por pérdidas crediticias se debió a un mayor número

reportando una utilidad antes de impuestos de 1.6 mil millones

de créditos en la Región. Lo anterior fue parcialmente compensa-

de dólares, inferiores en comparación al tercer trimestre de 2010.

do por una mejora en la calidad crediticia en México. El crecimien-

Sin embargo, Stuart Gulliver Presidente del Grupo dijo “HSBC se

to en costos fue resultado de presiones inflacionarias y por la re-

mantiene fuerte, con sólidos estados financieros y una robusta li-

estructura de costos en la región, así como por un mayor número

quidez”.

de negocios en Brasil. Sin embargo, en comparación con 2Q11, los costos han disminuido como un reflejo parcial de las iniciativas

Los aspectos más importantes:

de ahorro.

• Desempeño: La disminución se debió principalmente a menores ingresos en algunas partes de Global Banking and Markets (GBM), el incremento en los cargos por previsión de pérdidas crediticias

Desempeño y prioridades locales

en Estados Unidos y los movimientos adversos en el valor de mer-

A nivel local los resultados han sido excelentes, ya que

cado de coberturas no calificadas.

el Banco ha concretado su despegue definitivo gracias al

La caída fue parcialmente compensada por un fuerte desempeño de Commercial Banking (CMB), lo que demuestra el beneficio de nuestro modelo de negocio diversificado. Los ingresos también

esfuerzo de todos, alcanzando una rentabilidad antes de Impuestos a Setiembre 2011 de USD 4.1 millones cuando teníamos presupuestada una pérdida de USD 8,4 millones.

crecieron a medida que hubo un aumento en el financiamiento a nuestros clientes, sobre todo en América Latina y Asia.

Este resultado ha sido posible gracias al incremento en el volumen y los márgenes tanto de nuestra cartera de CMB

• Estrategia: A principios de este año, hemos definido una estrategia que apoye nuestro objetivo de convertirnos en el banco internacional líder del mundo. Esto implica seguir fortaleciendo nuestra red de cobertura en los mercados principales en materia de comercio y flujos de capital, la captación de la creación de riqueza en los mercados más relevantes. • Crecimiento: Como resultado de las acciones realizadas durante todo el año, HSBC está en una posición más estratégica para el crecimiento. Mientras que la turbulencia en los mercados mundiales puede resultar en nuevos retos, seguimos manteniéndonos diversificados, con sólidos estados financieros y altos niveles de liquidez. En América Latina, nuestra utilidad antes de impuestos para el tercer trimestre y acumulada al tercer trimestre de 2011, tuvo un me-

y RBWM, y también a un excelente desempeño en GBM resultado del crecimiento en volumen de transacciones de cambios y manejo del balance. Todo el esfuerzo comercial y de servicio se vio acompañado por una buena gestión del riesgo de crédito y un control adecuado en los costos, además de la búsqueda de eficiencia en la que hemos estado trabajando en conjunto. En términos de prioridades, continuamos enfocados en nuestros objetivos estratégicos: Personas, Procesos e Ingresos , enfocados en el Clientes,

trabajando en

construir “El Banco que Queremos”, para lo cual contamos con el soporte de los cuatro Team´s (Comunicación, Reconocimiento, Enfoque al Cliente y Equilibrio Vida & Trabajo), y el valioso aporte de cada uno de ustedes.

jor desempeño en comparación con períodos similares de 2010. Nuestro fuerte desempeño fue impulsado por mayores volúmenes

Estamos convencidos que con el compromiso demostrado

crediticios tanto en CMB para Brasil y México, como en RBWM

por todos llegaremos a más y mejores resultados.

para Brasil y, en menor medida, en Argentina. El crecimiento en las

9


+ Eventos El Desafío

El sábado 18 de Junio vivimos una mañana diferente y a pleno sol. En el desafío compartimos juegos y mucha alegría, les mostramos algunas instantáneas que quedarán en nuestros recuerdos.

10


Alvaro Brasa, Mark Tomasz, José Coluchi, Viviana Varas, Andy Gent, Marta Gómez, Lilian Villalba,Patricia Torres, Adriana Duarte y Camilo Jiménez

Visita de Andy Gent La visita de Andy Gent en compañía de los Sponsor y líderes de los diferentes Team´s.

Presentación de El Banco que Queremos La presentación de El Banco que Queremos lo realizamos en Textilia el 08 de Setiembre, compartimos algunas fotos.

Mi Manco y Sonidos de la tierra El 23 de Noviembre miembros de Mi Manco tuvieron la oportunidad de dirigir a la Orquesta de Sonidos de mi Tierra. Una experiencia inolvidable!!

11


HSBCitos

12


+ Reconocimientos Todos jugamos dentro y fuera de la cancha...

s e d a d i c i l Fe s e n o e p m a C

FETRABAN Torneo Clausura 2011 Categoría Femenino

FETRABAN Torneo Apertura 2011 Categoría Ejecutivo

RECONOCIMIENTO ESPECIAL Valoramos el esfuerzo y entrega de estas personas a lo largo de todos estos años dedicados al éxito

Jesús Arce (30 años)

del banco.

Miguel Costa (28 años)

Felicidades a todos ellos.

Sergio Araujo (25 años) Carmen Insfrán (20 años) Juan Antonio López (20 años) 13


+ Negocios Campaña OBM En el mes de Agosto iniciamos la Campaña Regional OBM 3, con la participación de Paraguay por segunda vez y con una responsabilidad aún mayor, después de haber obtenido los mejores resultados en la edición anterior. René Ibarra - Head of PFS

De nuevo fue necesario un arduo trabajo de equipo, primero para

Estos números finales exceden ampliamente el objetivo fijado y

armar la nueva propuesta, condiciones, procesos y finalmente de-

nos permiten ser de nuevo, aunque esta vez conjuntamente con

finir nuestra oferta de valor a ser presentada a nuestros clientes.

El Salvador, el país con los mejores resultados de la Región. La

Esta vez incluímos Préstamos Personales y Tarjetas de Crédito

premiación regional esta vez fue en Colombia.... y HBPY una vez

como los productos estrellas y el objetivo fijado por la Región fue

más fue gran protagonista.

nuevamente alcanzar como mínimo el 200% de lo ya establecido

Desde Noviembre estamos participando de una nueva edición de

en el presupuesto.

OBM, un nuevo desafío... que lo enfrentamos con la misma fuerza y entusiasmo... pensando NO en alcanzar la meta, sino pensando

Como en la edición anterior, asignamos premios atractivos para

en “ser los mejores”.

los mejores, pero esta vez incluímos un desafío adicional en los objetivos... el mejor no sería ya simplemente quien vendiera el mayor volúmen de préstamos sino también debería alcanzar un número mínimo de operaciones y complementar con ventas individuales de TC. El comienzo no fue bueno, las 2 primeras semanas nos entregaron resultados que generaron alguna preocupación, sin embargo poco a poco fuímos levantando los niveles de producción para acercarnos primero al objetivo, luego para alcanzar nuestros números de la edición anterior y para superarlos finalmente!!! Cuando terminamos la campaña anterior en el mes de Junio y llegamos a más de PYG 21 mil millones colocados en Préstamos pensamos que era un récord muy díficil de superar; al cierre de esta nueva edición cerramos por encima de los PYG 31.000 mil millones en casi 400 operaciones de préstamos, llegando además a colocar 539 nuevas TC.

Esta nueva edición estamos cerrando por encima de los PYG 31 mil millones 14

Felicitaciones a todos, a nuestro equipo de PFS y a todas las áreas de soporte que con su apoyo son parte importantísima de este logro. Sigamos construyendo juntos “El Banco que Queremos......”, sólo depende de nosotros.


+ CS REVISTA EN POSITIVO

paraguay_hsbcenpositivo@hsbc.com.py

Recuerdos de una gran noche! Concierto de Navidad

• • • DICIEMBRE

23: Cierre Colecta Nacional de Juguetes con la actuación de diferentes grupos de Sonidos de la Tierra en todas las Sucursales HSBC

Un techo para mi país hace extensivo su agradecimiento a los empleados del HSBC por haber formado parte de este gran emprendimiento y por haber colaborado para la Gran Colecta Nacional. Se superó la meta!! LLegaron a G. 1.507.000.000!!! Quedó demostrado una vez más, que cuando existe una causa noble, la gente responde de manera positiva!

LAS FECHAS Y LOS EVENTOS ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS EN ALGUNOS CASOS.

15


+ Nosotros

Suc. San Lorenzo GIOVANNI MONTI

RICARDO FERREIRA

LETICIA FRANCO

Cargo: Gerente de Sucursal

Cargo: Greeter

Hobby: deportes, diversión

Hobby: escuchar música

Frase: Da el paso hoy para no arrepentirte mañana

Frase: Dios aprieta pero no ahorca

Libro de cabecera: El Código Da Vinci

Libro de cabecera: El Alquimista

Película preferida: La guerra de las galaxias

Película preferida: Cómo perder a un hombre en 10 días

EDUARDO PANIAGUA

JORGE LEGUIZAMON

Cargo: Cajero Auxiliar

Cargo: Oficial de Cuentas

Hobby: correr, correr y correr

Hobby: viajar por el interior

Frase: Más vale tarde que nunca

Frase: El hombre reina y la mujer gobierna

Libro de cabecera: La Biblia

Libro de cabecera: Hijo de hombre

Película preferida: Los Pitufos

Película preferida: Rambo 2

JOSE BAEZ

ANDREA CARRERA Cargo: Ejecutivo CMB - Business Banking

Cargo: Customer Service

Hobby: ver películas

Hobby: arreglar mi casa

Frase: El hombre es arquitecto de su destino Libro de cabecera: Caballo de Troya

Frase: A la cima no se llega superando a los demás sino superándose a sí mismo

Película preferida: Los Simpsons - La película

Libro de cabecera: Volar sobre el pantano Película preferida: La decisión más difícil

DIEGO VALENZUELA Cargo: Supervisor Operativo

Cargo: Cajero Principal

Hobby: compartir con la familia y los amigos

Hobby: Fútbol

Frase: Todos los días se aprende algo nuevo

Frase: Sabés luego

Libro de cabecera: Crímen y castigo

Libro de cabecera: Condorito

Película preferida: Cinema Paradiso

Película preferida: Lo que el viento se llevó

SILVIA NUÑEZ Cargo: Cajera Auxiliar Hobby: bailar y cantar Frase: Si enseñas a un hombre, enseñas a una persona y si enseñas a una mujer, enseñas a toda una familia Libro de cabecera: Robinson Crusoe Película preferida: Titanic

16

MARCELO BERUTTI


+ Nosotros

El Grupo Equilibrio Vida & Trabajo viene trabajando con mucho entusiasmo en coordinación con los diferentes sectores del Banco, en la preocupación de lograr avances en el equilibrio de la vida personal y laboral en el HSBC Consejos para lograr el equilibrio A partir de Octubre 2011, contamos nuevamente con el beneficio de sesiones de masajes en Casa Central y Sucursales, adicionalmente estamos colaborando en la implementación de buenas prácticas sobre días y horarios de reuniones, buenas prácticas de escuchar radio y tomar tereré en horarios laborales. Siguen los Tip´s de auto-ayuda de los Viernes.

en tu vida personal y laboral: 1. Define tus planes más importantes en tu trabajo, en tu vida personal- familia, y dedícate al 100%. 2. Concentra tu tiempo, energía y recursos a construir y a nutrir sólo los elementos con visión y satisfacción de éxito. 3. Enfoca tus actividades a una meta que te conduzca al equilibrio y al éxito.

El grupo Equilibrio Vida & Trabajo comparte algunos conceptos Una vida en balance es sinónimo de plenitud, satisfacción y realización, que te lleva a alcanzar tus metas y realizar tus sueños.

4. Cuando estés en casa, evita pensar o realizar actividades de trabajo ¡y viceversa! No te desgastes. 5. ¡Se flexible! Mantente abierto y considera las oportunidades que se presenten en tu camino.

Un balance ideal no significa mucho si los elementos esenciales de tu vida están faltando. Reconoce que no hay una solución universal. Lograr un sano balance para ti requiere que actúes diariamente en concordancia con tus verdaderas prioridades personales y profesionales.

Tener un balance ideal no significará mucho si algunos elementos esenciales de tu vida -los que para ti significan éxito- están faltando. No se trata de lograr el balance todos los días, sino de mantener la perspectiva adecuada para construir una vida plena, en la que te rea-

Define en dónde deseas estar en cinco años, tanto a nivel personal

lices tanto personal, como familiar y profesionalmente. Más que es-

como laboral. Después pregúntate si el camino que has tomado te

forzarte por cultivar un balance diariamente, enfócate en dedicar de

conducirá a dónde deseas llegar. Si no es así, ¿qué cambios necesitas

manera equilibrada tus recursos, inteligencia y energía a construir la

efectuar?

vida que has soñado.

Las opiniones y sugerencias al Grupo para mejorar el Balance Vida Trabajo, serán Bienvenidas.

17


+ Personajes ISR & FRAUD ¿Por qué recibiste el premio de “AstroBoy Seguridad & Fraude”?

sospechas y me comuniqué inmediatamente con seguridad en

Gracias a los años de servicio y a la experiencia pude detectar a

casa matriz para que pudieran identificar a las personas por las

una de las bandas internacionales más grandes de clonadores de TC, los Búlgaros.

cámaras,y efectivamente se trataba de personas que eran buscadas por la Interpol. Gracias a la rápida acción que tuvimos, se pudo detener a toda la banda.

Cuéntanos, ¿cómo sucedió? Era una mañana de sábado, me encontraba realizando mi guardia, en un momento dado ingresan a personas con actitud sosperealizarón la transacdos

horas

más

la zona de ATM unas

Alguna anécdota simpática en estos años de servicios?

chosa, los observé,

En el año 1992 como no teníamos UPS, yo me encargaba de apa-

ción y se retiraron,

gar todas las luces del salón una vez que se cerraba el Banco, en

volvieron

una de las oportunidades por un error involuntario apagué la llave

al Banco, esto,

general, y si...!! los cajeros no pudieron balancear. En consecuen-

tarde

levantó

mis

cia me “castigaron” haciéndome caer dos kilos de helado. Alguna experiencia que no se olvida? En Mayo del 2002 pude alertar a la Gerente de la Agencia de Villa Morra, sobre la presencia de un sospechoso dentro del Centro de Servicios. El individuo llegó al banco en un auto acompañado de dos personas más que lo aguardaban en el estacionamiento,la verdad tenía una actitud bastante rara, no realizó ninguna transacción, solo permaneció dentro de la Agencia, esto me llamo poderosamente la atención, entonces, decidí contactarme con la Policía Nacional, concurrieron a la Agencia y verificaron a los sospechosos encontrando en poder de los mismos un revolver. Los tres individuos fueron arrestados y llevados a la justicia para su investigación.

Nombre: José Ignacio Domínguez

Estado civil: Casado

Sobrenombre: Domi

Antigüedad en el banco: 20 años

Edad: 41 años

(Agencia Villa Morra)

Hijos: 4 (José Javier, Lucio Ramón,

Club: Guaraní Campeón

Miguel Angel y Luz Victoria)

18


Descubrí quienes son Lo que te podemos decir es que...

Lo de el... el soporte, lo de ella... el negocio.

Participá, los diez primeros colaboradores en enviar sus respuestas a: paraguay_hsbcenpositivo@hsbc.com.py tendrán premios sorpresa.

19


ES UNA PUBLICACIÓN DEL COMITÉ DE COMUNICACIÓN INTERNA DEL HSBC Paraguay

Para más informes y comunicaciones: paraguay_hsbcenpositivo@hsbc.com.py

Staff 20

Team de Comunicación Interna: ADRIANA Duarte - ARTURO Alsina - NATALIA Ríos - VICTOR Romero MARCO Irala - ALBA Giménez - CAMILO Jiménez


Revista EN POSITIVO - HSBC