Issuu on Google+

José Alfredo de Sousa Lopes

“Que Calidades del Técnico Acuático, Para un Centro Acuático con Calidad” José Alfredo Lopes

1


«Los Comportamientos esperados del Profesor de Actividades Acuáticas y los princípios generales que han de caracterizar su estilo de actuación en un entorno determinado, retirados de un caso concreto» Una CONCEPTUALIZACIÓN y Una PERSPECTIVA

José Alfredo de Sousa Lopes Licenciado em Educação Física; Mater en Actividades Aquáticas y en Gestión y Dirección Deportiva;

josealfredo.lopes @gmail.com José Alfredo Lopes

2


INQUIETACIONES Hasta que punto tiene el profesor/técnico acuático, consciencia de la suya importancia para el suceso y prosperidad de la organización donde trabaja? Al iniciar funciones o candidatarse a uno trabajo, que tipo de recompiensas espera obtener y que nívele de empenho/compromiso, está dispuesto a ofrecer? Devido a la determinante acción que desempeña en la producción del servicio y consecuente grado de satisfación del usuario, hasta que punto la Organización/Clube le devuelve Reconocimiento y Recompensa? José Alfredo Lopes

3


JosĂŠ Alfredo Lopes

4


…La Dirección y Coordenación deve apoiarse en los profesores, ya que són ellos quién aplicará LAS FINALIDADES DEL MUNICÍPIO, este es el MOMENTO DE LA VERDAD:

PUNTO DE CONTACTO ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL USUARIO, Producindo el servicio prometido y cón una evaluación imediata del mismo.

Aplica Conozimientos y Aptitudes

TÉCNICO en el MOMIENTO de la VERDAD

Como lo Planificado José Alfredo Lopes

5


…Deveremos identificar y registrar CONYUNTO DE EXIJENCIAS COMPORTAMENTALES y PROFESIONALES: LOS TRAZOS PADRÓN

Indo al encuentro de las Necesidades del USUARIO

Para HOMOGENEIZAR GRUPO PROFESSIONAL

Respetchando Estilo de cada profesor

Promocionando la -IDENTIDAD y POSICIONAMENTO DE LA ORGANIZACIÓN Através de -PROCEDIMIENTOS GENERALES DE ACTUACIÓN Generadores de -COESIÓN Y COERENCIA GRUPAL.

José Alfredo Lopes

6


…este conjunto de Princípios orientadores de la actuación del profesor, comenza a ser definido A otros niveles:

FINALIDADES, VOCACIÓN Y RESPONSABILIDADES …atribuídos a los MUNICÍPIOS, en desarollar el deporte y en la Producción de servicios de calidad

OBJECTIVOS GENERALES …lineas de orientación determinadas por lo Ejecutivo Municipal para la Escuela de Natación en concreto

OBJECTIVOS Estratégicos y Específicos ..medios de la Dirección y Cordinación Para diferenciar y valorar la Escuela José Alfredo Lopes

7


…El técnico debe orientar su actuación diária por VALORES de la organización

MISIÓN

VISIÓN

TRAZOS PADRÓN (Normas, Reglas, Funciones, tareas, ejercícios…)

VALORES

PRODUCIÓN AULA

SATISFACIÓN: -Usuarios; -Técnicos; -Organización. EVALUACIÓN Y MEJORA

José Alfredo Lopes

8


…los VALORES de CASO REAL, deveran reflectirse en la evaluación que el usuario haga de los ” servicios experimentados “ en el contacto con el técnico !

Dedicación

Aplicar todo o esforço possível, para ajudar o utente a atingir os seus objectivos pessoais

Profesionalidad

Realizar todas as tarefas, cumprindo as regras estabelecidas previamente, sem perder o sentido de flexibilidade e bom senso, respeitando e fazendo-se respeitar

Cordialidad y Simpatia

Prestar atenção aos problemas dos utentes transmitindo sempre uma resposta às suas interrogações e com um sorriso

Realismo y Verdad

Admitir os erros e as limitações próprias do nosso contexto de trabalho, construindo um ambiente propício à entre ajuda e melhoria contínua

El pespecto por las características inovadoras, criativas y de personalidad de Cada técnico, no deverá descontextualizar su actuación! José Alfredo Lopes

9


INQUIETACIONES Conozce y Consigue el técnico, adaptarse facilmente a los valores de la organización donde trabaja, correspondiendo conscientemente, a las expectativas y responsabilidades en si depositadas, o delegadas?

Qual es el nívele y amplitud de la formación de los técnicos, que les permita una correcta respuesta a las necesidades del mercado deportivo?

Qual la importância del currículo académico y profesional, para la seleción de los mejores técnicos? José Alfredo Lopes

10


… que tipo de profesor, técnico, monitor, además COLABORADOR imprescindíble, procuramos nosotros???

“Ser Profesor no es uno Status que se adquire através de unas pruebas realizadas para el echo, pero si una actividad que se produce apenas en el acto de enseñar y que a cada día se renueva y perfecciona.”

Una REGLA QUE VALE ORO ! José Alfredo Lopes

11


…BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR !

(1)

Calidades del Profesor (Bernardo, 1993)

José Alfredo Lopes

12


… …BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR ! ! Lo que vale, pero no vale lo que enseña.

Lo que no vale, ni vale lo que enseña. Lo que no vale, pero vale lo que enseña.

(Polaino,A.-1993)

(2)

Puede ser admirado pero no es imitado por los alumnos

Não vale o que ensina, porque não tem prazer no que faz e não se actualiza. O mais importante é o seu estatuto social e não aquilo que ensina ou transmite.

Utiliza enseñanza solamente como medio de ganar la vida

É um pseudo – professor, porque não está interessado em melhorar, nem na aprendizagem dos seus alunos.

Sabe mucho, pero no sabe transmitir/Enseñar

Tem um grande conhecimento da matéria, mas não se preocupa com a aprendizagem dos seus alunos.

Es lo profesor que enseña y que educa. Lo que conhecimentos, estilos de conduta e personalidade. vale y Transfere Considera que o ensino é um valor e contagia esse valor vale lo que nos alunos. Por isso ensino e aprendizagem, são o mesmo enseña e idêntico valor. Concentra-se essencialmente no processo, sendo seguro que os resultados também virão !

em consequência directa.

Es la única via posible, para que lo profesor Pueda servir la organización con calidad. José Alfredo Lopes

13


(3)

… …BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR !!

Qualquer Director Técnico quando selecciona, avalia ou contrata, não deve apenas centralizar-se nas Aptidões e Competências, que se supõe significarem apenas 30% das Qualidades de um BOM PROFISSIONAL ! Castells,J.1997

PERFIL DEL PERSONAL DE UNA INSTALACIÓN DEPORTIVA

1-ATITUDE 80%

2-Compromiso con la Instalación -Asume como suyos, los objectivos de la

Organización y los cumpre hasta el final. -Está siempre acesible y disponible; -Es amable y Cordial; -Tiene interese por las necesidades 3-Aptitud/Capacidad De los usuários; -Tiene iniciativa própria, con utilidad -Dispone de Formación con habilidades para la instalación; y Conocimientos técnicos, adecuada Para realizar su función; -Es fiable y de confianza.

-Sabe expresarse con terminologia própria. José Alfredo Lopes

14


… …BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR ! :

“Los profesores que manifiestan niveles mas elevados de motivación profesional, son los que tendencialmente llegan a niveles mas elevados en la CALIDAD de los resultados obtenidos por sus clases.”;

A satisfación de los alumnos tiende a ser más grande cuando los profesores manifiestan níveles más elevados de motivación profesional.”

Investigação acerca da relação entre qualidade das classes e motivação profissional dos professores: José Alfredo Lopes GIMEF,Grupo 2005

15


…finalmente identificando lo que necesita lo MEJOR PROFESOR!

(4)

Los aspectos personales del técnico, dominan la percepción de calidad del USUARIO!

HABILIDADES SOCIALES TÉCNICAS COMUNICACIÓN

Linguagem Corporal e Verbal

RELACIONES LABORALES CoN Superiores, Compañeros, Usuarios

Confiança e Clara Definição de Responsabilidades Correcta reacção a queixas

HABILIDADES DOCENTES TÉCNICAS enseñanza/Aprendizado /entrenamiento Parejo,A. 1999

Atingir Objectivos Pedagógicos José Alfredo Lopes

16


…finalmente identificando lo que precisa lo MEJOR PROFESOR!

(5)

PROFISSIONALISMO dos TÉCNICOS

Conhecimentos

Atenção Personalizada

Dinâmica da Actividade

Progressão Adequada

Seguimento e Controle da Actividade

Número de alunos por técnico e por metro quadrado (etc)

Bujan,P. 2004 José Alfredo Lopes

17


…À PROCURA de lo que lo MEJOR PROFESOR debe priorizar ! Vejamos os principales factores o dimensiones de calidad en centros deportivos: SEGURANÇA;FIABILIDADE;INFORMAÇÃO;PERSONALIZAÇÃO; CONTROLE DO TEMPO;CAPACIDADE DE ESCUTAR O UTENTE;ACESSIBILIDADE; 

ATENCIÓN DE LOS COLABORADORES

El USUARIO es la primera prioridad de su actuación; 

Tratamiento personalizado al usuario habitual; 

Motivadores durante la actividad;

Disponibilidadeconstante para tirar dudas al usuario.

Campos,C. 2000

José Alfredo Lopes

18


CUAL LO PERFIL DESEADO de un Profesor en una organización con CALIDADE: …eAs Assuas suas …e

APTIDÕES APTIDÕES 1-TrabalhoeeIdentificação Identificaçãocom comequipa/organização equipa/organização 1-Trabalho

As suas

ATITUDES

2-Capacitaçãoeeformação formaçãoespecializada especializada 2-Capacitação

1- A Qualidade exige aperfeiçoamento constante

3-Capacidadede deResposta Resposta 3-Capacidade

2-Capacidade de adaptação ao seu contexto de trabalho

3-Atenção Integral à sua actuação pessoal 4-Disponibilidade para Aprendizagem Contínua 5-Tentando sempre antecipar necessidades dos utentes

4-ReceptividadeeeComunicação Comunicação 4-Receptividade 5-Profissionalismo 5-Profissionalismo 6-Polivalência 6-Polivalência

6-Capacidade para realizar diferentes e variáveis tarefas

Bujan,P. 2004

José Alfredo Lopes

19


…continuando à procura de melhorar o professor: Que acções podem conseguir melhor produtividade dos Técnicos de Desporto?

Mejora en su FORMACIÓN

Mejora en sus SUELDOS

Na Atitude e relação Com utente

Melhores Qualificações e Polivalência Funcional

DELEGACIÓN Funciones y Responsabilidades Hierarquias + Horizontais

Acções para melhorar Produtividade do pessoal Consciencialización De su Co-responsabilidad En la GESTIÓN

Mejora en los Canales de Comunicación Y participación en la gestión Vimusa,A.;Gonzalez,M.;Ruiz,F.;Montilla,J.-2000

José Alfredo Lopes

20


INQUIETACIONES Cual es el verdadero punto de equilíbrio y cooperacción, entre el Gestor de la Organización, el Gestor de la Actividad y lo Gestor del Aula/entrenamiento? Que implicaciones en la acción concreta del técnico acuático, tendrá la aplicación de las metodologias de la GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL, derivadas De la certificación de servicios deportivos, o de la aplicación de las normas ISO y EFQM? Que tipo de indicadores utilizar, para mensurar la real influenzia del técnico en la calidad de la Organización, reflexionada en último caso por el nívele de satisfacion de los ususarios? De que forma podemos decir, que el nivele de cumprimiento y aplicación de los valores de la organización por parte del técnico, serviran de medio fundamental para la evaluación de su desempeño? José Alfredo Lopes

21


A Construción de las NORMAS, derivadas de los VALORES, en consideración cón…

Las Dimensiones de Percepción de la Calidad Adaptadas de Parasuraman, 1998 à realidade específica:

1-Tangibilidad, Aparência física …de las instalaciones: (CORES, LUMINOSIDADE, CONSERVAÇÃO…) … de los Equipos: (ARRUMAÇÃO E MANEJO DO MATERIAL…); …del los colaboradores: (APRUMO FÍSICO, FORMA FÍSICA, VESTUÁRIO E HIGIENE PESSOAL, GESTOS, VOZ…), …De los materiales de comunicación: (PREENCHIMENTO DE FICHAS De AVALIAÇÃO/INFORMAÇÃO; CARTAZES INFORMATIVOS, PLACARDS, NEWS LETTERS…); José Alfredo Lopes

22


A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em consideração…

Las Dimensiones de Percepción de la Calidad

2-Fiabilidad, Refere-se a la capacidad de la organización ofrecer lo servicio conforme prometido: (CARACTERÍSTICAS E CONTEÚDOS das aulas; CUMPRIMENTO DE HORÁRIOS; ASSIDUIDADE DOS TÉCNICOS; PONTUALIDADE; OBTENÇÃO EFECTIVA DOS RESULTADOS E EFEITOS ESPERADOS que motivaram a sua inscrição…);

José Alfredo Lopes

23


A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em consideração…

Las Dimensiones de Percepción de la Calidad

3-Capacidad de Respuesta, Voluntad de la organización e ayudar y servir el cliente prontamente, independientemente del servicio: (LEVAR EM CONSIDERAÇÃO UM PROBLEMA MOMENTÂNEO E MUITO PESSOAL DE ALGUM ALUNO; DEMONSTRAR RECORDAR-SE DE ALGUMA RECOMENDAÇÃO PESSOAL ANTERIOR; ESCLARECER DE IMEDIATO OU MUITO RAPIDAMENTE ALGUMA DÚVIDA DO ALUNO; ATENDER E RESPONDER A RECLAMAÇÃO; BREVIDADE EM LISTA DE ESPERA…); José Alfredo Lopes

24


A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em consideração…

Las Dimensiones de Percepción de la Calidad 4-Confianza, (en los colaboradores de la organización) Capacidad :

(CAPACIDADE DEMONSTRADA PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS E RESOLVER PROBLEMAS DIVERSOS EM CONTEXTO PEDAGÓGICO, BASEADO EM FUNDAMENTAÇÃO CIENTÍFICA E EM UTILIZAÇÃO DE DIVERSIFICADOS MEIOS PRÁTICOS);

Simpatia : (DOMÍNIO DE DIFERENTES PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO INTER-PESSOAL, DEMONSTRANDO PARA ALÉM DA COMPETÊNCIA TÉCNICA, UMA ASSINALÁVEL CAPACIDADE RELACIONAL E HUMANA);

Capacidad en inspirar confianza y seguridad a los clientes utilizadores del servicio : (DOMÍNIO DAS SUAS ATITUDES, DEMONSTRANDO ENORME ORGANIZAÇÃO E PREOCUPAÇÃO NOS EXERCÍCIOS PROPOSTOS, COLOCANDO SEMPRE EM PRIMEIRO LUGAR A INTEGRIDADE FÍSICA E O NÍVEL DE DESEMPENHO DOS SEUS ALUNOS); José Alfredo Lopes

25


A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em consideração…

Las Dimensiones de Percepción de la Calidad

5-Empatia,

Nívele de personalización que la organización consigue atingir el relacionamiento con sus usuarios (CUIDADO EM REALIZAR DIFERENTES TIPOS DE FEED-BACK INDIVIDUAIS, DE FORMA A QUE CADA ALUNO SE SINTA ACOMPANHADO E CONHEÇA A TODO O MOMENTO O ESTADO DO SEU DESEMPENHO, PODENDO TRANSMITIR CORRECTAMENTE A INFORMAÇÃO NECESSÁRIA ACERCA DA REALIZAÇÃO DAS DIFERENTES TAREFAS, CERTIFICANDO-SE DE QUE A MESMA FOI CORRECTAMENTE ENTENDIDA). José Alfredo Lopes

26


A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em consideração… UM CASO REAL !

ÂMBITOS COMPORTAMENTALES DE REFERÊNCIA Formação, Ética e Postura

DESEMPENHO

COOPERAÇÃO INSTITUCIONAL

ORGANIZAÇÃO INTERNA

Que Nívele es exigido por la Dirección, Y cual es conseguido por el técnico?

COMUNICAÇÃO COM EXTERIOR José Alfredo Lopes

27


NORMAS GERAIS Comportamentos Esperados de los Técnicos Acuáticos Valor da Escola de Natação 1

Profissionalidad - Realizar todas as tarefas, cumprindo as regras estabelecidas previamente, sem perder o sentido de flexibilidade e bom senso, respeitando e fazendo-se respeitar.

Organizar com antecedência mínima espaço e material necessários; Prever a todo o momento as diferentes soluções para organizar o grupo dentro do espaço aquático destinado: em vagas, um a um, dois a dois, em jogo formal, em circuito, etc… Planear, executar e controlar, todos os procedimentos necessários à segurança dos praticantes, quer dentro quer fora de água; Cuidar da sua imagem pessoal, aparentando sempre um estado saudável e cuidado; (…) José Alfredo Lopes

28


NORMAS GERAIS Comportamientos Esperados de los Técnicos Acuáticos Valor da Escola de Natação 2

Dedicación -Aplicar todo o esforço possível, para ajudar o utente a atingir os seus objectivos pessoais.

Controlar através de mecanismos de observação a qualidade de execução das tarefas propostas e transmitir os correspondentes retornos informativos de execução (feed-back); Assegurar que todo o tempo útil da aula é aproveitado em benefício do aluno/utente, sendo equitativamente dividida a atenção por todos e segundo as necessidades e características dos mesmos; Demonstrar preocupação pela satisfação e continuidade dos seus praticantes na realização das actividades; Responsabilizar os praticantes pelo cumprimento de horários, sendo o primeiro a dar-lhes esse exemplo; (…) José Alfredo Lopes

29


NORMAS GERAIS Comportamentos Esperados dos Técnicos Aquáticos Valor da Escola de Natação 3

Cordialidad y Simpatia - Prestar atenção aos problemas dos utentes transmitindo sempre uma resposta às suas interrogações e sempre com um sorriso;

Atender com cortesia, amabilidade e respeito todas as questões colocadas pelos alunos ou seus encarregados de educação, mesmo que as mesmas sejam desfavoráveis; Fornecer aos praticantes informação regular sobre a evolução dos mesmos, baseado em critérios coerentes com a actividade, o nível e idade do aluno, os motivos da sua prática e emanados dos objectivos gerais dos programas desenvolvidos; Estar seguro da informação transmitida aos alunos, verificando se a mesma foi correctamente entendida; Disponibilizar-se para transmitir informações relevantes sempre que solicitado por potenciais e actuais utentes, ou encaminhando os mesmos para outros sectores da organização, que melhor estejam em condições de satisfazer as necessidades de informação detectadas;

(…)

José Alfredo Lopes

30


NORMAS GERAIS Comportamentos Esperados dos Técnicos Aquáticos Valor da Escola de Natação 4

Realismo y Verdad-Admitir os erros e as limitações próprias do nosso contexto de trabalho, construindo um ambiente propício à entre ajuda e melhoria contínua.

Dialogar com colegas e coordenação, com a intenção principal de resolver problemas colocados pela prática pedagógica diária, tentando melhorar a eficácia geral das actividades; Auxiliar ou pedir auxílio e opiniões a colegas, promovendo a troca positiva de experiências pedagógicas; Cooperar com os colegas ou outros funcionários da instalação, no correcto uso, arrumação e manutenção do material e instalações; Disponibilizar-se mesmo se não solicitado, a realizar tarefas ou procedimentos conducentes à defesa dos interesses colectivos e que não sejam de sua responsabilidade directa; (…)

José Alfredo Lopes

31


Obrigado por Vuestro Reconocimiento  

José Alfredo de Sousa Lopes

josealfredo.lopes@gmail.com (0035) 96 5085464

José Alfredo Lopes

32


tecnicos de qualidade numa instalação desportiva de qualidade