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E X P O S ITORE S Antonio Medrano, MSc Candidato a Doctorado en Gestión de Proyectos con el INSTEC de la Habana, Cuba. Auditor Líder de la Norma Internacional ISO 9000. Cuenta con tres maestrías: Investigación de Operaciones, Reingeniería y Tecnologías de  Aseguramiento y Análisis y Administración de la Confiabilidad,  todas de la UFM. Cuenta con amplia experiencia en sistemas de gestión: SAP, JD Edwards, PeopleSoft, CRM, BAAN, Vantive, Siebel, entre otros. Participación en el diseño, implementación y gerencia de call centers y sistemas de gestión al cliente. Ha trabajado con Shell Latinoamérica, TATA, ATENTO, LANCASCO, Ingenio Santa Ana, entre otras. Miembro de la facultad plena de The Learning Group.

Doctor Julio Zelaya, PhD Doctor (PhD) en Dinámica Humana por la Universidad Mariano Gálvez en Guatemala y MBA por INCAE Business School de Costa Rica. Candidato al grado de Doctor (PhD) en Management Sciences por la Université d’Evry en París Francia. Se ha especializado en emprendimiento, estrategia, gestión del conocimiento, aprendizaje corporativo, desarrollo de competencias ejecutivas y universidades corporativas. Ha recibido formación especializada en Harvard Business School, Cornell University, American Society for Training and Development, entre otras. Como facilitador ha trabajado para múltiples or-

ganizaciones regionales en intervenciones de desarrollo organizacional, capacitando a más de 10,000 personas en Centroamérica y Caribe. Profesor de maestría en las áreas de estrategia corporativa y emprendimiento, donde ha sido nombrado profesor distinguido. Actualmente, es director regional para The Learning Group, empresa dedicada al diseño e implementación de universidades corporativas, programas de capacitación y desarrollo y diagnósticos organizacionales y Director de Sueños para Fábrica de Sueños, división de desarrollo de emprendedores de The Learning Group. Autor de los libros “La Travesía del Emprendimiento: La Decisión de Emprender” y “Hecho en Guatemala: Crónicas de Emprendimiento y Éxito”, que narra el desarrollo de emprendimientos exitosos en McDonald’s, Café Barista, Studio C y Despensa Familiar.

Javier Salazar, MSc Licenciado en Administración de Empresas, Brown University, USA. Maestría en Tecnologías de Aseguramiento, UFM. Fue Director Global por más de 10 años en Colgate Palmolive en Estados Unidos y cuenta entre sus clientes a Procter & Gamble, Bimbo, Siglo XXI, Good Year. Actualmente socio de Wachalal Guatemala, profesor de Maestría en la Universidad San Pablo y miembro de la facultad plena de The Learning Group.

D I P LO MA D O METODOLOGÍA: Se hará una combinación de presentaciones teóricas y ejercicios prácticos que permitan la aplicación de conceptos a las actividades propias de trabajo.

INCLUYE: 40 horas de capacitación, material de apoyo para cada uno de los módulos, coffee break, diploma de participación al finalizar el evento y almuerzo de clausura.

LUGAR: Todos los módulos se presentarán en el Barceló Hoteles & Resorts. HORARIO: Todos los módulos se realizarán de 8:00 a 13:00 hrs. INVERSIÓN POR PARTICIPANTE: 1 pago de contado de Q. 4,800.00. Afiliados 15% de descuento, si se realiza este único pago antes del 29 de junio 2009, 5% de descuento adicional.

FINANCIAMIENTO: 2 pagos mensuales: 50%

PBX (502) 2417-2700 - EXTENSIONES 607, 606 y 601 - DIRECTO: (502) 2417-2727 capacitacion@camaradecomercio.org.gt | www.negociosenguatemala.com/capacitacion 

D I P LO MA D O


Módulo I: INTRODUCCIÓN

D I P LO MA D O INTRODUCCIÓN La metodología Lean Six Sigma es utilizada por organizaciones de clase mundial como Motorola, General Electric, Shell, etc. y que les ha permitido obtener los siguientes beneficios: • Reducción de Costos • Satisfacción de Clientes • Optimización de Procesos • Mejora de Calidad • Incremento de la Productividad A diferencia de otras filosofías cuyos beneficios no son fácilmente cuantificables, la metodología Lean Six Sigma requiere que los proyectos implementados produzcan resultados que puedan ser medibles y cuantificables.

OBJETIVOS • Enseñar a los participantes la aplicación práctica de los conceptos básicos de Lean Six Sigma, las herra-

mientas y las metodologías en una diversidad de situaciones. • Capacitar a los participantes para ser auto suficientes en la aplicación de estos conceptos, herramientas y metodologías a su trabajo diario y a los proyectos de mejora que surjan de sus actividades. • Capacitar a los participantes a ser productivos para alcanzar la mejora en los procesos de negocio en una forma estándar y sistemática. • Propiciar la transferencia de conocimiento y habilidades de Lean Six Sigma para acelerar el retorno de beneficios a la organización.

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Introducción a Lean Six Sigma Roles en Lean Six Sigma Introducción al Pensamiento Esbelto (Lean Thinking) Introducción a Six Sigma y su interpretación estadística Introducción al proceso DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control)

Módulo VI: Analyze II (Analizar parte II)

1 sesión de 5 horas | 10 de julio

Módulo II: Define (Definir) • • • • • • •

DIRIGIDO A: Gerentes Generales, Directores, Gerentes de las distintas áreas funcionales, Profesionales, estudiantes, empresarios y personas en general interesados en implementar la filosofía y metodología Lean Six Sigma en sus organizaciones para obtener beneficios medibles.

• Introducción a R (software estadístico Open Source) • Herramientas estadísticas para el análisis de procesos: -- Histogramas -- Diagramas de Tendencia -- Diagramas de Dispersión -- Gráficos de Pareto -- Gráficos de Cajas 1 sesión de 5 horas | 7 de agosto

Identificar y validar oportunidades de mejora Integración del equipo Lean Six Sigma Mapeo de Procesos Establecer la Voz del Cliente Involucrar a los Stakeholders (Incumbentes) Crear un plan de proyecto Implementar Quick Wins (mejoras rápidas)

Módulo IV: Enfoque de procesos

1 sesión de 5 horas | 17 de julio

Módulo III: Measure (Medición) • • • •

Definir las mediciones clave para los procesos Evaluar la confiabilidad en los datos y la información Recolectar datos Establecer el desempeño actual 1 sesión de 5 horas | 24 de julio

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Introducción al enfoque a procesos Mapeo de procesos Análisis de la cadena de valor Enfoque Kaizen Herramientas para la adquisición de conocimiento 5S 1 sesión de 5 horas | 31 de julio

Módulo V: Analyze (Analizar) • Estratificación y análisis de procesos • Preparación estructurada

• Definición focalizada de problemas • Análisis de Causa Raíz y Principales Impulsores de Desempeño • Herramientas para Análisis de Causa Raíz -- 5 Por Que’s -- Diagrama Causa-Efecto -- Diagrama de Interrelaciones -- Mapas Mentales y Mapas Conceptuales • Mapeo de Sub Procesos • Validación de Causas Raíz • El proceso Iterativo 1 sesión de 5 horas | 21 de agosto

Módulo VII: Improve (Mejora) • • • • •

Generación de ideas para mejora Control del flujo de valor Reducción de los tiempos de cambio (SMED) Rompimiento de patrones y paradigmas Evaluar y seleccionar soluciones

• Rediseño de procesos • Análisis de Modos de Fallas y sus Efectos (AMFE) • Poka Yoke 1 sesión de 5 horas | 28 de agosto

Módulo VIII: Control • • • • • • •

Piloto del nuevo proceso Establecer Monitoreo de Procesos Introducción al Control Estadístico de Procesos Documentación de Procesos Sistemas de Gestión de Calidad Confirmar Beneficios Cierre y Reconocimiento 1 sesión de 5 horas | 4 de septiembre


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