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EXPOSITORES LICENCIADO JAVIER SALAZAR CORADO

Mercadólogo, con estudios de licenciatura en John Brown University (recipiente de la Beca Walton) y post-grado en la Universidad Francisco Marroquin. Con 20 años de experiencia en mercadeo de productos de consumo masivo, desarrollo de nuevos productos, creatividad e innovación.  Inició su carrera profesional en la agencia de publicidad Leo Burnett en donde trabajo con cuentas como Bimbo y Procter & Gamble, luego, trabajo durante 18 años en Colgate Palmolive Centro America, como Gerente de Categoria de Cuidado de la Ropa y Cuidado del Hogar, siendo transferido a la Casa Matriz en Nueva York en donde fue Director de Nuevos Productos en la Division Global de Cuidado Oral.  A su regreso a Guatemala, ha formado parte de la sociedad en Wach’alal y funciona como Gerente General y en el area de Desarrollo de Nuevos Negocios. Es catedrático universitario y ha sido invitado a dar charlas en Centro America y Mexico.

DR. JULIO ALEJANDRO ZELAYA

Experiencia en desarrollo organizacional e implementación de Balanced Scorecards en Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Honduras y Nicaragua en empresas de diferentes sectores, tanto privadas como públicas. Director para Latinoamérica de PCA Training Solutions, empresa dedicada a brindar servicios de desarrollo organizacional, capacitación gerencial y consultoría en recursos humanos. Es Doctor en Dinámica Humana, Máster en Administración de Empresas de INCAE Business School. y Licenciado Magna Cum Laude en Administración de Negocios de la Universidad Galileo. Especializado en la enseñanza de negocios por la Universidad de Harvard, Estados Unidos. Certificado como instructor por la American Society for Training and Development, ASTD de Estados Unidos. Certificado en gerencia estratégica de recursos humanos por la Universidad de Cornell de Nueva York, Estados Unidos.

LICENCIADO BYRON VÁSQUEZ CARRILLO

Mercadólogo, con estudios de maestría y post grado en universidades e instituciones de formación profesional en ocho países de Latinoamérica y Estados Unidos, posee 20 años de experiencia en ventas y mercadeo de productos de consumo masivo, especializado y servicios, laborando en empresas Nacionales y Transnacionales. Asesor en áreas de mercadeo, mercadeo direc-

to, merchandising, planificación estratégica, sistematización de procesos en mercadeo, ventas, telemarketing y servicio al cliente. Ha realizado consultorías en empresas líderes en el mercado tales como Tractopartes, Purina, Cervecería Centroamericana, Moore Centroamericana, King Express, Infra y Ultra Group USA., Abott Laboratorios, entre otras. Catedrático universitario y expositor en el ámbito internacional, dictando conferencias en USA, México, Centro América, Colombia, Panamá y Venezuela.

INGENIERO ANNER MEJÍA

Ingeniero Industrial y Master en Fiabilidad. Actualmente Director General del Grupo Misol. Consultor y capacitador empresarial. Miembro del Consejo Académico de ADEI. Director Internacional de la Red Business Network. Director del Programa de MBA impartido por Atlantic Internacional University Guatemala.

LICENCIADO EDUARDO VÁSQUEZ MOSCOSO

Mercadotecnista, con especialización en las áreas de Relaciones Humanas, Estrategias en ventas y Servicio al cliente. Ha laborado para empresas como New Zealand Milk Products, Malher Sucs. & Cía Ltda. y Chiclets Adams entre otras. Actualmente consultor asociado para la empresa J & J Consultores, asociados a las firmas internacionales Team Resources y Charthouse Learning Fish, dedicados a la realización de programas de alto rendimiento en el logro de mayor productividad, desarrollo personal y organizacional.

LICENCIADA NINOSKA SOLÓRZANO LEAL

Actualmente es consultora asociada de M.O. Recursos Humanos, donde trabaja desde hace unos años tanto en el área de selección de la firma como en asesoría y capacitación con empresas de la región centroamericana tales como Grupo Ficohsa, Care, Ministerio de Gobernación en Honduras, Ministerio de Gobernación de El Salvador, Grupo Elektra Centroamérica, Mesoamerica Investmen Costa Rica y en Guatemala Bellsouth, Cervecería Centroamérica, Grupo Financiero del Pais entre otros. Se ha desempeñado como directora de recursos humanos dentro de empresas nacionales. Ha trabajado como consultora anteriormente en CDO y EDUTEC. Con estudios Psicología industrial y de maestría en administración de recursos humanos de la Universidad Francisco Marroquín.

METODOLOGÍA: Participativa, Análisis de situaciones, Sesiones teóricas y prácticas. El Diploma se otorgará únicamente a quienes hayan asistido y aprobado el 85% de los módulos.

INCLUYE: 35 horas de capacitación, material de apoyo para cada uno de los módulos, coffee breaks y diploma de participación al finalizar el evento.

LUGAR: Todos los módulos se presentarán en el Gran Tikal Futura Hotel. HORARIO: Todos los módulos se realizarán de 8:00 a 13:00 hrs. INVERSION POR PARTICIPANTE: Q.4,200.00 (IVA incluido) por participante. Afiliados 15% de descuento. Si cancela antes del 31 de marzo 5% de descuento adicional.

FINANCIAMIENTO: 2 pagos mensuales: 50%

PBX (502) 2417-2700 - EXTENSIONES 601, 605, 606 y 607 FAX (502) 2417-2727 capacitacion@camaradecomercio.org.gt | www.negociosenguatemala.com/capacitacion


Módulo I: PLÁNEAMIENTO ESTRATÉGICO DE MERCADEO Y VENTAS

INTRODUCCIÓN

BENEFICIO

En la actualidad se requiere que los ejecutivos del área comercial de toda empresa se enfoquen hacia los conceptos de administración, mercadeo, ventas y servicio al cliente, reconociendo la importancia estratégica que estas funciones tienen en una organización moderna encaminada a afrontar con éxito el mercado competitivo.

Desarrollar en el participante la capacitad de análisis para evaluar el entorno actual y futuro de negocio, gestionar el control de la calidad del servicio mediante el rediseño de procesos y la implementación de una estrategia global dentro de la organización. Proporcionar las herramientas para poder analizar los mercados competitivos distinguiendo claramente los pasos a seguir en la búsqueda y captación de oportunidades que representen negocios rentables, identificando las razones para elegir o descartar los mismos; planificando estratégicamente las políticas comerciales de la empresa.

OBJETIVOS • Desarrollar las habilidades de los participantes para el manejo de una gerencia comercial de alto nivel • Proporcionar conocimientos y criterios necesarios para mejorar ideas y estrategias alineadas a la función de ventas y servicio al cliente. • Conocer poderosas técnicas de negociación • Considerar los nuevos modelos de ventas y modernas tendencias en el mercado para lograr mayor productividad • Proporcionar herramientas interactivas que les permitan implementar un proceso de servicio al cliente con los estándares mas actualizados del medio. • Visualiza la estrategia de mercadeo en una organización de servicio.

DIRIGIDO A: Gerentes de Comercialización, Jefes, Supervisores, todo ejecutivo que desarrolle su actividad profesional en continua relación con el ámbito de la gestión comercial o se encuentre próximo a asumir cargos en la gerencia de mercadeo, ventas y servicio al cliente, y a todas aquellas personas interesadas en mejorar sus competencias profesionales.

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Análisis de la planeación estratégica de la empresa Definición de la imagen corporativa Marcas Selección de medios Selección de empresas publicitarias Diseño de campañas Coordinación con ventas. 1 SESIÓN 5 HORAS | 8 DE MAYO Doctor Julio Alejandro Zelaya

Módulo II: NUEVAS TENDENCIAS DE COMERCIALIZACIÓN • Innovación • Estrategia Océano Azul • Ellas. 1 SESIÓN 5 HORAS | 15 DE MAYO LIC. JAVIER SALAZAR

Módulo III: TÁCTICAS DE VENTAS • • • • • • • • • •

Estrategias y tácticas integración y conceptualización Formulación estratégica Formulación táctica Modelos tácticos aplicados al mercadeo y las ventas Conceptos y aplicación del valor agregado y ventaja diferencial Tendencias de ventas y mercadeo que genera valor en la estrategia y la táctica Planificación y administración de estrategias y tácticas Implementación táctica Planes de contingencia Modela y aplicaciones 2 SESIONES 10 HORAS | 22 Y 29 DE MAYO LIC. BYRON VÁSQUEZ

Módulo IV: ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE DIFFERENCIACIÓN • Construya grandes experiencias para sus clientes. Más que vender productos o servicios, diseñe y entregue experiencias gratas para sus clientes. • El valor de vender valor. El servicio es un asunto de percepción y sólo tiene relación con lo que el cliente considera importante y valioso. • Gene clientes para toda la vida. Investigue a sus clientes, redefina procesos de servicio e involucre a todo el personal de su empresa en el seguimiento constate. • Una cultura de servicio. Consolide un equipo de trabajo orientado a medir y mejorar el servicio de los clientes. 1 SESIÓN 5 HORAS | 5 DE JUNIO ING. ANNER MEJÍA

Módulo V: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE EQUIPOS DE VENTA • • • • •

Generación de perfiles. Segmentación del mercado. Estructuración de pruebas. Estructuración de módulos de capacitación. Esquema de motivación 1 SESIÓN 5 HORAS | 12 DE JUNIO Licda. Ninoshka Solórzano

Módulo VI: MOTIVACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Y FORMACIÓN DE EQUIPOS DE VENTAS COACHING • • • •

Características básicas de un equipo Reenfocando el liderazgo. El error más grande es no preguntar cuál es el error que está cometiendo. Siga aprendiendo para seguir dirigiendo. LIC. EDUARDO VÁSQUEZ 1 SESIÓN 5 HORAS | 19 DE JUNIO

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Folletos de capacitacion