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CLOVER BITS n° 1 Conoce al equipo de Sistemas...

Boletín mensual de Tecnología.


Editorial Bienvenidos al primer boletín electrónico, de nuestra revista Clover Bits, estaremos publicando mensualmente con el fin de brindarles información relativa al departamento de sistemas, los proyectos de mejoras continuas, tutoriales, tips para el usuario final y cualquier otra información relacionada a los avances tecnológicos, que estamos seguros les será de provecho. En este primer número presentamos al Departamento de Sistemas, su estructura, con el fin de que los usuarios conozcan nuestras funciones, las actividades que realizamos y nos identifiquen para ayudarles en determinado momento con sus incidentes y requerimientos. Esperamos ser de su agrado, les invitamos a que nos ayuden en el desarrollo de nuestro crecimiento, calidad de contenido, apoyo y criticas constructivas.

Equipo de Sistemas

¿Quienes somos?

Eq u i p o S o p o r t e T é c n i c o :

Proporcionamos un soporte de 1er nivel, somo el contacto directo con los usuarios y el servicio de TI, centrándonos en atender los incidentes y requerimientos presentes en el día a día, aplicando soluciones acertadas en el menor tiempo de respuesta; atendemos toda la infraestructura existente en Clover Internacional C.A. Con la finalidad de medir la calidadad en nuestros servicios e identificar oportunidades de aplicar mejoras continuas, contamos con un Sistema de Gestión de Ticket, ubicado en la intranet, en el cual los usuarios deben reportar sus incidentes o requerimientos, para que los mismos sean canalizados por un analista de soporte que les brindará una solución.

Integrantes: Jorge Aponte (Coordinador de Soporte) Francisco Romero (Analista de Soporte) Miguel Ortiz (Analista de Soporte) Darwin Frias (Analista de Soporte) Karla García (Pasante Sistemas) Grecia Matute (Pasante Sistemas)

EXT: 1999


E q u i p o C o n s u l t o r e s d e S i s t e ma s :

Este equipo proporciona un soporte en todas aquellas aplicaciones centrales, que permiten el funcionamiento de los diferentes departamentos administrativos que componen a Clover Internacional. Estas aplicaciones son: SAP, Traxx, Logisuite, Total Recall, Kofax, y Sales Force entre otros...

Integrantes: María García (Coordinador de Proyectos) Alejandra Nuñez (Consultor de Proyectos) Yimberlin Alvarez (Consultor de Proyectos) Marlene Plaza (Consultor de Proyectos) Rebeca Melendez (Consultor de Proyectos)

Ext: 1025 Ext: 1023 Ext: 1137 Ext: 1123 Ext: 1176

E q u i p o d e R e d e s y T e l e c o mu n i c a c i o n e s : Su función principal es brindar servicio de soporte sobre toda la infra estructura de red y telecomunicaciones que existe dentro de Clover Internacional. Estos servicios abarcan: puntos de red, telefonía IP, administración y configuración de switches, routers, access point, administración de firewall, control de acceso a internet y monitoreo de enlaces de datos entre otros.

Integrantes: José Gonzalez (Coordinador de Telecomunicaciones) Ext: 1133

A d mi n i s t r a d o r d e R e d : El servicio de esta unidad comprende la instalación, configuración y administración de los servidores, donde yacen las aplicaciones centrales de la compañía, la administración de la consola de antivirus y las operaciones de respaldo y restauración de información.

Integrantes: Enzo Araujo (Administrador de Red) Kemish Guedez (Administrador de Red) Onasis Gutierrez (Administrador de Red)

Ext: 1143 Ext: 1084 Ext: 1267

Si tienes algún Incidente o Requerimiento, registra tu solicitud en la Intranet y haz seguimiento a través de la extensión 1999...


L í d e r e s d e l E q u i p o d e S i s t e ma s : Coordinando la sinergía de los diferentes equipos, incorporando su amplia experiencia en el área, para el desarrollo de nuevas soluciones, en base a las mejores prácticas de la industria. Promoviendo una forma de trabajo disciplinada y eficaz, motivada al logro y la satisfacción del usuario final, se encuentran los lideres del departamento de sistemas: Director TI: Sr. Enrique Romero Gerente TI: Sr. Argenis Aquino Gerente de Proyecto: Sr. Jorge Lara

Bits interesantes

¿S e r v i c e D e s k ?

Service Desk (Centro de Servicio al Usuario) representa el único punto de contacto entre los usuarios y el Departamento de TI, para el reporte, seguimiento, solución a incidencias y requerimientos de servicio. Un Service Desk de calidad representa una unidad funcional especializa en el trato y relación con usuarios, compuesta así mismo por personal capacitado.

S i s t e ma d e G e s t i ó n d e T i c k e t s

Este Sistema proporciona una interfaz basada en Web, donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte. SEGURO, RÁPIDO Y CONFIABLE...

¡Hasta la próxima edición!


Revista digital cloverbits  
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