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Case Casa Masson

A Casa Masson recomeçou em setembro de 1999, quando a marca foi a leilão público. Com intenção de resgatar a tradição da óptica, joalheria e relojoaria gaúcha e nacional, Francisco Maia, como uma visão empreendedora resgatou a marca. Em maio de 2000 foi inaugurada no Moinhos Shopping, localizado no tradicional bairro Moinhos de Vento, em Porto Alegre, a primeira loja. Este fato marcou o inicio de uma nova era da história da marca. Em novembro de 2009 abriu a segunda filial no Shopping Iguatemi, e em 2011 inaugurou a terceira filial, em Gramado. Voltar a ser lembrada como uma excelente marca de bons presentes e propagar e tornar desejável pelos consumidores o seu novo produto Relógio Masson, era o desafio que a Agência deveria superar com sucesso. Problema Com mais de 140 anos de história, a Masson, rede de joalheria e óptica desde 1871, é sinônimo de qualidade, luxo e credibilidade. No Natal de 2011, passados quase 20 anos fora da mídia, a empresa apostou em um novo produto de marca própria e lançou no mercado seu primeiro relógio da linha Masson.O grande desafio era mostrar que estava no mercado há 140 Natais e ainda assim era capaz de continuar encantando seus clientes, fazendo emergir a marca Masson e resgatando o seu prestigio em produtos de marca própria . Estratégia A Agência preocupada em criar uma campanha que resgatasse a lembrança da excelência e percepção de valor da marca, estabeleceu um cronograma de ações e táticas para inovar, contribuir para as mudanças, divulgar a linha de relógios, comunicar o valor da marca e posicionar a sua qualidade. A comunicação foi desenvolvida para apoiar e evidenciar os elementos necessários para alcançar com sucesso o seu público-alvo, satisfazendo as necessidades dos consumidores. Com esse intuito foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade com clientes e multiplicadores de opinião. Importantes informações que resgataram a história da marca e como ela impactava a vida das pessoas foram obtidas com essa ação. Histórias que narraram as lembranças afetivas, que reunidas formavam uma coletânea de informações significativas e fundamentais para uma estratégia de comunicação mais impactante. Somavam-se a esses relatos a análise e pesquisas de reportagens e artigos publicados pela mídia sobre a Masson. Jopa Comunicação Av. Carlos Gomes, 777 sala 1006 90480-003 Porto Alegre – RS Fone: 51-3533 4000 E-mail: contato@jopa.com.br


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O grande desafio da Agência foi, primeiramente, fazer com que a marca Masson, que estava adormecida na mente dos gaúchos, ressurgisse e se posicionasse de forma diferenciada. A Agência acreditou que com isso, conseguiria alavancar a venda dos relógios. As informações da pesquisa possibilitaram identificar que o eixo principal salientava o “jingle” pelo sucesso feito no passado, pois proporcionava sensações e sentimentos positivos. A “música da Masson” permeava a memória afetiva de muitos. A pesquisa resgatou essa trajetória e buscou com o tradicional jingle de Natal da Casa Masson, reacender os bons momentos natalinos vivenciados pelos consumidores. Relançar esse jingle no mercado gaúcho no período natalino não era somente relembrar uma marca, mais do que isso, era recordar o Natal como uma confraternização familiar com significativos momentos de paz e alegrias. A Agência buscou com essa ação atrelar a marca aos encantos desfrutados proporcionando às pessoas um retorno ao passado. Considerando esses fatos, o mote da campanha foi: “Há 140 Natais. Beleza, elegância e exclusividade que não param no tempo”. A Agência baseou sua estratégia de comunicação em diferentes plataformas: institucional, mídia e ações promocionais com o objetivo de desenvolver bons momentos ao consumidor, para oferecer várias sensações, já que a faixa etária do target é bem diversificada. A comunicação iniciou com a veiculação do jingle institucional em diferentes rádios, segui com um encarte de jornal, e ainda com o hotsite da linha de produtos feminina e masculina, além de ações em restaurantes com a utilização do código QR Code em que o leitor redimensionava para o hotsite, somava-se a tudo isso ambientações nas lojas. Todas essas realizações alinhadas buscavam proporcionar diferentes percepções para os consumidores, reforçando a opção pela qualidade e orientando no sentido de satisfazer as necessidades do cliente. Resultado Esse processo ocorreu em paralelo a veiculação, durante dois meses, da campanha. A comunicação, nesse período, oportunizou atingir os objetivos uma vez que a Agência conseguiu resgatar a lembrança da marca Masson com seu público. Esse resultado foi constatado através do aumento de circulação nas lojas. Além disso, o retorno de vendas dos relógios de marca própria foi um sucesso perante as demais marcas de relógio que a empresa comercializa. Durante o período da campanha foram disponibilizados 500 relógios feminino e masculino, as vendas superaram os objetivos esperados, atingiram aproximadamente 400 unidades dos relógios de marca própria. Mesmo após o término da campanha, as vendas gerais da empresa continuaram sendo satisfatórias.

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Aliando pesquisas, comunicação, ações promocionais, a Agência conseguiu, de maneira eficaz e com resultados acima do esperado, atingir os objetivos propostos e, principalmente, resgatar com sucesso a imagem da marca Masson entre os gaúchos. A

marca se confirmou como um ponto de referência dos consumidores reafirmou os valores essenciais de sua origem, a qualidade e credibilidade, se tornando assim uma alternativa conceituada no Rio Grande do Sul em jóias, relógios e presentes.

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