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國家圖書館出版品預行編目(CIP)資料 溝通高手~溝通功夫大躍進 / 劉國忠作. -- 第一版. -- 臺北市 : 活石文化, 2010.12

面 ;

公分

ISBN 978-986-86807-0-8(平裝) 1.人際傳播 2.溝通技巧 177.1

99023076

溝通高手~溝通功夫大躍進 作

者 劉國忠

訂 姚昌玲

出版發行 活石文化事業有限公司 公司地址 台北市忠孝東路 4 段 169 號 11 樓之 1 通訊信箱 台北郵政 71-14 號信箱 電子信箱

office@livingstone.com.tw

公司網址

http://www.livingstone.com.tw

出版日期 2010 年 12 月第一版 經

銷 聯合發行股份有限公司

刷 松霖彩色印刷事業有限公司

有著作權,侵害必究


總訣式~你可以大躍進

練 功 筆 記 與 感 想 記 錄 下 來 。

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你 可 以 將 讀 書 或 實 踐 的 心 得 或 問 題 寫 在 此 頁 , 也 可 以 將 你 在 團 體 討 論 時 的 觀 察


溝通高手~溝通功夫大躍進

了 練 習 溝 通 的 緣 故 , 請 每 人 預 備 一 個 笑 話 於 下 次 聚 集 時 分 享 。 。

4 〃 請 主 持 人 提 醒 大 家 閱 讀 下 一 章 「 第 一 式 : 入 門 ︱ 建 立 基 礎 認 識 」 的 內 容 , 並 為

3 〃 得 請 。 每 一 個 人 輪 流 分 享 過 去 學 習 溝 通 的 經 驗 或 感 想 , 以 及 讀 完 本 章 的 感 想 與 心

2 〃 畢 竟 是 第 一 次 的 聚 集 , 可 以 請 成 員 們 自 我 介 紹 , 以 便 大 家 更 彼 此 認 識 。

這 系 列 的 讀 書 分 享 , 有 美 好 的 互 動 經 驗 與 豐 富 的 學 習 收 穫 。

家 的 參 與 , 鼓 勵 大 家 能 夠 持 之 以 恆 、 積 極 參 與 討 論 , 並 祝 福 大 家 都 能 順 利 完 成

1 〃 這 是 第 一 次 團 體 聚 集 進 行 本 書 的 分 享 與 討 論 , 主 持 人 可 以 先 簡 單 致 詞 , 歡 迎 大

團 體 討 論 與 分 享 ( 社 團 、 小 組 或 讀 書 會 討 論 分 享 )

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總訣式~你可以大躍進

度 。

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自 己 對 學 習 的 內 容 有 更 深 刻 與 全 面 的 印 象 , 也 讓 自 己 預 備 好 積 極 和 正 面 的 態

以 看 作 是 心 理 上 的 一 種 自 我 宣 示 , 會 帶 來 複 習 、 銘 刻 與 暗 示 的 效 果 。 這 不 但 讓

「 透 過 『 建 立 基 礎 認 識 』 的 學 習 , 我 的 溝 通 能 力 將 大 有 進 步 。 」 這 類 的 舉 動 可

於 自 我 宣 告 的 提 示 , 一 邊 摸 著 自 己 的 心 , 一 邊 說 出 宣 言 , 如 第 30 頁 的 宣 言 :

並 沒 有 照 著 各 段 結 尾 的 提 示 對 自 己 說 話 , 那 麼 你 現 在 可 以 重 新 翻 閱 本 章 各 段 關

2 〃 現 在 的 你 對 於 溝 通 的 大 躍 進 , 擁 有 強 烈 的 信 心 和 盼 望 嗎 ? 若 你 先 前 在 閱 讀 時 ,

1 〃 本 章 內 容 給 了 你 哪 些 新 穎 或 不 同 的 觀 念 與 學 習 ?

個 人 思 考 與 練 習


溝通高手~溝通功夫大躍進

你 吃 了 。 」

珍 妮 弗 接 著 也 唸 出 她 所 寫 的 話 : 「 結 婚 六 十 年 了 , 我 可 不 可 以 不 要 再 炒 茄 子 給

彼 得 唸 出 他 寫 的 話 : 「 結 婚 六 十 年 了 , 可 不 可 以 不 要 再 炒 茄 子 給 我 吃 了 。 」

老 夫 妻 分 別 將 他 們 所 寫 的 公 開 唸 給 大 家 聽 。

兩 夫 妻 想 了 一 會 兒 , 尌 在 紙 上 寫 了 最 想 和 對 方 說 的 內 心 話 。 寫 完 之 後 , 牧 師 請 這 對

上 , 牧 師 在 講 台 上 請 這 對 老 夫 妻 各 自 寫 下 過 去 最 想 和 對 方 說 , 卻 一 直 沒 有 說 的 話 。

處 。 彼 得 和 珍 妮 弗 是 一 對 相 伴 多 年 的 恩 愛 老 夫 妻 , 在 他 們 結 婚 六 十 週 年 的 感 恩 禮 拜

溝 通 相 當 重 要 , 但 卻 不 容 易 , 即 使 和 對 方 相 處 了 一 輩 子 , 也 可 能 有 溝 通 不 良 之

介 紹 溝 通 重 要 原 則 與 概 念 , 以 便 奠 定 未 來 成 長 與 突 破 的 基 礎 。

重 要 的 根 本 原 則 。 因 為 這 些 原 則 可 以 跨 越 時 空 , 適 用 於 不 同 的 處 境 。 因 此 本 書 將 先

因 此 , 若 想 學 習 更 好 的 溝 通 , 不 能 只 仿 效 某 些 溝 通 的 技 倆 , 必 頇 更 深 入 地 了 解 22


總訣式~你可以大躍進

彎 抹 角 地 問 問 題 ? 一 點 都 不 誠 懇 。 」

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「 老 闆 剛 剛 和 我 玩 那 個 把 戲 , 我 一 眼 尌 看 透 。 搞 什 麼 嘛 ? 要 我 做 事 尌 直 說 , 幹 嘛 拐

受 。 例 如 , 一 個 公 司 職 員 和 老 闆 談 完 話 後 , 回 到 座 位 後 , 便 對 其 他 的 同 事 抱 怨 :

題 取 代 直 接 要 求 」 等 方 法 , 有 時 會 給 現 代 人 一 種 操 弄 、 不 誠 懇 、 甚 至 虛 偽 做 作 的 感

基 建 議 的 「 總 是 以 稱 讚 、 欣 賞 作 為 開 場 白 」 、 「 間 接 指 出 他 人 的 錯 誤 」 、 「 以 問 問

另 外 , 現 在 的 人 似 乎 比 以 前 的 人 來 得 更 有 警 覺 心 和 防 備 的 意 識 。 因 此 過 去 卡 內

炸 彈 。

「 李 X X 」 的 名 字 時 , 可 能 你 沒 有 贏 得 他 的 友 誼 , 反 而 在 溝 通 上 埋 下 了 一 顆 不 定 時

要 拿 上 司 作 為 實 驗 對 象 。 當 你 在 別 人 面 前 沒 有 稱 呼 「 李 經 理 」 , 而 不 斷 公 開 直 呼

愉 悅 的 神 情 , 還 是 表 現 疑 惑 不 解 或 不 被 尊 重 的 感 受 ? 給 你 一 個 良 心 的 建 議 , 最 好 不

看 , 在 對 父 母 、 配 偶 或 是 兒 女 的 談 話 時 不 斷 刻 意 提 到 他 們 的 名 字 , 看 看 他 們 會 顯 露

中 要 不 斷 稱 呼 對 方 的 名 字 。 」 這 些 方 法 在 華 人 文 化 , 顯 然 不 太 適 用 。 你 可 以 試 驗 看


溝通高手~溝通功夫大躍進

。 這 本 書 暢 銷 全 世 界 , 千 千 萬 萬 的 人 得 到 了 幫 助 和

年 , 卡 內 基 曾 經 出 版 一 本 名 著 《 溝 通 與 人 際 關 係 : 如 何 贏 取 友 誼 並 影 響 他 人 》 (How

啟 發 。 不 過 , 若 現 在 仍 然 依 循 該 書 的 方 法 , 期 待 能 夠 增 進 自 己 的 人 際 溝 通 能 力 , 可

to Win Friends and influence People)

例 如 , 卡 內 基 指 出 「 姓 名 對 任 何 人 而 言 , 都 是 最 悅 耳 的 聲 音 。 」 「 在 交 談 過 程

能 會 發 現 有 些 內 容 並 不 適 用 於 現 代 的 華 人 社 會 。

擁 有 良 好 的 溝 通 能 力 並 不 容 易 , 許 多 人 期 待 能 夠 有 所 成 長 與 突 破 。 在 一 九 三 六

人 生 的 幸 福 。 要 如 何 和 人 有 更 好 的 溝 通 和 互 動 , 值 得 每 一 個 人 追 尋 與 學 習 。

甚 至 是 充 滿 陌 生 人 的 各 種 場 合 , 溝 通 能 力 可 以 影 響 關 係 的 好 壞 、 結 果 的 成 敗 、 甚 至

擁 有 良 好 的 溝 通 能 力 相 當 重 要 。 不 論 是 在 家 庭 生 活 、 朋 友 相 處 、 工 作 職 場 、 …

人 只 要 有 心 , 一 定 可 以 在 溝 通 上 大 有 進 步 。

首 先 要 恭 喜 你 , 當 你 開 始 讀 這 本 書 , 便 意 味 著 你 擁 有 一 顆 學 習 上 進 的 心 。 任 何 20


總訣式~你可以大躍進

總訣式

你可以大躍進 不論是天生能言善道或是拙口笨舌,只要有心 學習,一定可以在溝通上大有進步,成為一位 溝通高手。

19

第一式:入門~建立基礎認識

第二式:表達~增進表達技巧

第三式:傾聽~加強傾聽能力

第四式:風格~分辨外在風格

第五式:角色~認識內在角色

第六式:高手~成為真正高手


溝通高手~溝通功夫大躍進

結 語 … … 3 8 1

18


目錄

「 個 人 思 考 與 練 習 」 及 「 團 體 討 論 與 分 享 」 … … 3 7 8

17

3 . 伸 出 援 手 … … 3 7 3

2 . 真 情 相 伴 … … 3 6 9

1 四 . 、 仗 板 義 執 蕩 言 識 … 忠 … 誠 3 … 6 … 5 3 6 4

3 . 出 賣 背 叛 … … 3 6 0

2 . 落 井 下 石 … … 3 5 5

1 三 . 、 一 疾 口 兩 風 舌 知 … 勁 … 草 3 … 5 … 1 3 4 9

3 . 抱 持 「 盼 望 」 的 態 度 … … 3 4 7

2 . 抱 持 「 耐 心 」 的 態 度 … … 3 4 4

1 . 抱 持 「 尊 重 」 的 態 度 … … 3 4 1

二 、 路 遙 知 馬 力 … … 3 4 0


溝通高手~溝通功夫大躍進

2 . 以 「 善 良 「 存 心 … … 3 3 0

1 . 以 「 誠 信 」 存 心 … … 3 2 6

一 、 日 久 見 人 心 … … 3 2 4

3 . 以 「 愛 」 存 心 … … 3 3 4

第 六 式 : 高 手 成 為 真 正 高 手 … … 3 1 9

「 個 人 思 考 與 練 習 」 及 「 團 體 討 論 與 分 享 」

3 . 留 意 角 色 的 僵 化 … … 3 0 9

2 . 再 選 擇 合 適 的 角 色 回 應 … … 3 0 3

1 . 先 以 「 成 人 」 角 色 作 為 溝 通 中 心 … … 3 0 1

五 、 選 擇 適 切 的 角 色 … … 3 0 0

四 、 角 色 狀 況 不 明 ︱ 曖 昧 溝 通 … … 2 9 6

… … 3 1 3

16


目錄

… … 2 9 0

15

2 . 上 下 的 對 應 … … 2 8 6

1 . 平 行 的 對 應 … … 2 8 2

二 、 角 色 配 合 良 好 ︱ 對 應 溝 通 … … 2 8 1

一 、 認 識 互 動 的 角 色 … … 2 7 4

三 、 角 色 發 生 衝 突 ︱ 交 錯 溝 通

第 五 式 : 角 色 認 識 內 在 角 色 … … 2 7 1

「 個 人 思 考 與 練 習 」 及 「 團 體 討 論 與 分 享 」 … … 2 6 7

5 . 幫 助 記 憶 的 綜 覽 … … 2 6 5

4 . 面 對 C 型 的 人 … … 2 6 1

3 . 面 對 S 型 的 人 … … 2 5 8

2 . 面 對 I 型 的 人 … … 2 5 4


溝通高手~溝通功夫大躍進

1 四 . 、 面 進 對 D 行 型 有 的 效 人 的 … … 溝 2 通 5 … 2 … 2 5 2

5 . 幫 助 記 憶 的 綜 覽 … … 2 5 0

4 . 面 對 C 型 的 人 … … 2 4 7

3 . 面 對 S 型 的 人 … … 2 4 5

2 . 面 對 I 型 的 人 … … 2 4 3

1 三 . 、 面 避 對 D 免 型 無 的 謂 人 的 … … 衝 2 突 4 … 1 … 2 3 9

5 . 幫 助 記 憶 的 綜 覽 … … 2 3 7

4 . C 型 的 人 … … 2 3 4

3 . S 型 的 人 … … 2 3 0

2 . I 型 的 人 … … 2 2 7

1 . D 型 的 人 … … 2 2 3

14


目錄

… … 2 2 3

3 . 四 種 溝 通 風 格 … … 2 1 9

2 . 看 重 人 或 看 重 事 ? … … 2 1 4

1 . 主 動 或 被 動 ? … … 2 1 0

一 、 構 成 風 格 的 基 本 項 目 … … 2 0 9

二 、 溝 通 風 格 的 四 種 類 型

第 四 式 : 風 格 分 辨 外 在 風 格 … … 2 0 1

13

「 個 人 思 考 與 練 習 」 及 「 團 體 討 論 與 分 享 」 … … 1 8 8

3 . 適 當 地 給 與 回 應 … … 1 8 5

2 . 聽 到 「 感 覺 」 與 「 想 法 」 … … 1 8 1

1 . 分 辨 「 同 理 」 與 「 同 感 」 … … 1 7 8

三 、 聽 懂 對 方 , 同 理 支 持 … … 1 7 3


溝通高手~溝通功夫大躍進

2 . 傾 訴 階 段 … … 1 6 7

1 . 聊 天 階 段 … … 1 6 4

二 、 聽 聲 辨 位 , 回 應 需 要 … … 1 6 3

6 . 傾 聽 產 生 親 密 關 係 … … 1 5 9

5 . 傾 聽 帶 來 正 確 回 應 … … 1 5 7

4 . 傾 聽 避 免 自 以 為 是 … … 1 5 4

3 . 傾 聽 得 著 分 析 資 料 … … 1 5 2

2 . 傾 聽 可 以 滿 足 需 求 … … 1 5 1

1 一 . 、 傾 與 聽 可 其 以 能 打 講 開 , 心 門 不 … 如 … 能 1 聽 5 … 0 … 1 4 9

3 . 改 變 階 段 … … 1 6 9

第 三 式 : 傾 聽 加 強 傾 聽 能 力 … … 1 4 7

12


目錄

「 個 人 思 考 與 練 習 」 及 「 團 體 討 論 與 分 享 」 … … 1 4 2

11

四 、 發 揮 相 輔 相 成 的 功 效 … … 1 3 9

3 . 姿 勢 要 合 宜 … … 1 3 4

2 . 手 勢 要 自 然 … … 1 3 3

1 . 表 情 要 豐 富 … … 1 3 0

三 、 「 肢 體 語 言 」 的 表 達 技 巧 … … 1 2 9

6 . 停 頓 … … 1 2 7

5 . 語 調 … … 1 2 3

4 . 速 度 … … 1 2 1

3 . 音 質 … … 1 1 9

2 . 音 高 … … 1 1 7

1 . 音 量 … … 1 1 5


溝通高手~溝通功夫大躍進

5 . 正 面 積 極 … … 1 1 0

4 . 避 免 築 牆 … … 1 0 6

3 . 小 心 術 語 … … 1 0 3

2 . 條 理 分 明 … … 9 5

1 . 簡 單 扼 要 … … 9 3

一 、 「 口 語 」 的 表 達 技 巧 … … 9 1

增 進 表 達 技 巧 … … 8 9

「 個 人 思 考 與 練 習 」 及 「 團 體 討 論 與 分 享 」

4 . 未 知 區 ( Unknown

… … 1 1 4

6 . 幽 默 生 動 … … 1 1 2

二 、 「 類 口 語 」 的 表 達 技 巧

第 二 式 : 表 達

) ︱ 未 知 的 我 … … 7 5

… … 8 3

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目錄

) ︱ 不 自 知 的 我 … … 7 4

) ︱ 開 放 的 我 … … 7 4

的 基 礎 認 識 ︱ 周 哈 利 視 窗 … … 7 1

9

3 . 勝 過 干 擾 問 題 … … 6 7

2 . 良 好 傾 聽 能 力 … … 6 2

1 一 . 、 正 對 確 溝 表 達 通 技 的 巧 基 … 礎 … 認 5 6 識

︱ 夏 韋 模 型 … … 4 9

1 二 . 、 公 對 開 自 區 ( 我 Open

Hidden ) ︱ 隱 藏 的 我 … … 7 5

2 . 盲 點 區 ( Blind

3 . 隱 藏 區 (

第 一 式 : 入 門 建 立 基 礎 認 識 … … 4 7

「 個 人 思 考 與 練 習 」 及 「 團 體 討 論 與 分 享 」 … … 4 3

第 六 式 : 高 手 ︱ 成 為 真 正 高 手 … … 3 9


溝通高手~溝通功夫大躍進

第 四 式 : 風 格 ︱ 分 辨 外 在 風 格

第 三 式 : 傾 聽 ︱ 加 強 傾 聽 能 力

第 二 式 : 表 達 ︱ 增 進 表 達 技 巧

第 一 式 : 入 門 ︱ 建 立 基 礎 認 識

… … 3 6

… … 3 5

… … 3 2

… … 3 0

… … 2 8

… … 6

… … 4

目 錄

第 五 式 : 角 色 ︱ 認 識 內 在 角 色

總 訣 式

序 致 言 謝

你 可 以 大 躍 進 … … 1 9

8


序言

7

當 你 看 到 這 裡 時 , 代 表 你 有 一 個 尋 求 改 變 與 成 長 的 意 願 。 相 信 讀 完 本 書 , 你 的

你 們 便 可 以 互 相 討 論 、 彼 此 練 習 , 這 將 會 是 非 常 有 效 的 學 習 方 法 。

目 。 另 外 , 也 附 上 「 團 體 討 論 與 分 享 」 的 題 目 , 若 有 其 他 的 人 可 以 一 起 閱 讀 本 書 ,

為 了 幫 助 讀 者 有 更 好 的 學 習 與 收 穫 , 每 章 篇 末 都 附 有 「 個 人 思 考 與 練 習 」 的 題

從 另 一 個 角 度 來 看 , 這 本 書 也 可 以 說 是 自 己 追 求 成 長 的 心 得 彙 整 。

顧 過 去 , 自 己 也 有 許 多 失 敗 的 經 歷 。 每 一 次 的 失 敗 , 都 讓 我 重 新 檢 視 省 思 。 因 此 ,

應 該 不 斷 地 學 習 與 提 升 。 雖 然 我 過 去 曾 經 教 導 過 許 多 關 於 溝 通 的 相 關 課 程 , 但 是 回

沒 有 一 個 人 能 夠 說 自 己 的 溝 通 已 經 好 到 可 以 不 必 追 求 成 長 的 地 步 , 每 一 個 人 都

與 紮 實 的 內 容 、 深 入 淺 出 的 介 紹 , 幫 助 讀 者 在 溝 通 方 面 更 有 突 破 性 的 進 步 。

播 、 輔 導 協 談 、 D I S C 風 格 特 質 、 以 及 溝 通 分 析 TA

溝 通 功 力 不 但 大 增 , 你 的 人 生 也 將 因 而 變 得 更 為 開 闊 、 更 添 美 麗 的 色 彩 。

等 等 學 術 研 究 的 成 果 , 以 簡 易


溝通高手~溝通功夫大躍進

本 書 不 單 介 紹 表 面 的 溝 通 技 巧 , 也 兼 顧 重 要 的 理 論 基 礎 , 本 書 採 納 了 口 語 傳

的 介 紹 , 看 起 來 都 言 之 成 理 , 但 是 卻 不 一 定 真 正 有 效 。

基 關 於 人 際 關 係 的 一 些 建 議 , 就 不 能 完 全 套 用 在 華 人 文 化 之 上 。 這 些 關 於 溝 通 技 巧

翻 譯 外 國 的 溝 通 書 籍 , 在 實 際 應 用 的 時 候 , 常 會 發 現 有 文 化 適 應 的 問 題 。 例 如 卡 內

與 突 破 , 有 補 了 東 牆 漏 西 牆 的 疑 慮 , 不 能 帶 給 人 全 面 性 的 概 念 與 進 步 。 此 外 , 不 少

「 親 密 互 動 的 秘 訣 」 … 等 等 。 這 些 溝 通 的 建 議 都 很 不 錯 , 但 往 往 只 是 單 點 性 的 學 習

「 十 二 種 有 效 溝 通 的 技 巧 」 、 「 良 好 溝 通 十 箴 言 」 、 「 如 何 進 行 職 場 的 溝 通 」 、

只 要 有 心 尋 找 , 在 書 店 或 網 際 網 路 上 可 以 看 到 很 多 關 於 溝 通 技 巧 的 書 籍 , 例 如

坊 間 關 於 溝 通 的 書 已 經 多 不 勝 數 , 你 為 什 麼 需 要 讀 這 本 書 呢 ?

序 言

6


溝通高手~溝通功夫大躍進  

讀一本好書勝過讀數本泛泛之論。這本書很不一樣,能幫助你的人際互動有更全面的大躍進。

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