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Médiation au travail La montée des risques psychosociaux et les conflits individuels sont coûteux pour l’ entreprise. Un médiateur interne est souvent sollicité pour les résoudre et anticiper les tensions tant individuelles que collectives. Souvent issu de la direction des Ressources Humaines, il peut s'approprier et porter l'esprit de médiation dans l'entreprise ? En se positionnant comme facilitateur de la qualité relationnelle, la fonction de médiation inscrit volontairement les rapports humains dans la durée et préserve ainsi le climat social et la sérénité de l'entreprise.

Objectifs Il s'agit de permettre de : • Conduire au quotidien des médiations. • Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits. • Augmenter la qualité relationnelle dans la résolution de conflit. • Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits.

Participants Le groupe de participants se compose de 6 à 12 professionnels des RH.

Contenu, Méthodologie •  Clarifier les enjeux de la médiation et en identifier les contraintes et les limites. •  Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes. / Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation. •  Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités du médiateur en matière de médiation •  Connaître le cadre et les règles de la médiation. / Appliquer les fondements éthiques et déontologiques. / Se positionner en tant que médiateur. / Relever les contre-indications à la médiation. •  Prendre du recul et de la distance sur le conflit •  Clarifier sa relation au conflit. / Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation / Identifier les signes avant coureurs du conflit. •  Utiliser efficacement les outils de la médiation •  Les filtres à la communication, les différents systèmes de référence. / Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles. / Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit. / Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle. •  Conduire une médiation : mise en pratique

Modalités Il s’agit d’une formation intensive et innovante animée par un consultant ayant une expérience forte de la médiation et ayant occupé la fonction de médiateur professionnel.

Nos autres formations sur ce thème Supervision des pratiques RH / Professionnalisation des pratiques de coaching / Co-developpement

Informations Générales Durée : 3-4 jours Monique Le Jeune, AXIS MUNDI : 01 55 33 12 13 monique.lejeune@axismundi.fr

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Axis Mundi - Formations 2012  

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