Issuu on Google+

7 Mei 2014

2COMF

Opdracht CM 5 Online en Social Media

Docent : Karen De Groof

Jolien Leesen Marie-Julie Molein Laurien Troch ThaĂŤlla Van Den Rijse


2

INHOUDSTAFEL Inhoudstafel ............................................................................................................................................ 2 Woord vooraf .......................................................................................................................................... 4 1. de usability van de website ................................................................................................................ 5 Het belang van een goede website ..................................................................................................... 5 Usability van de website ...................................................................................................................... 5 Domeinnaam .................................................................................................................................... 5 Homepage ........................................................................................................................................ 5 Logo Nivea........................................................................................................................................ 6 Algemeen ......................................................................................................................................... 6 Design............................................................................................................................................... 6 Call to action .................................................................................................................................... 6 Landing pages .................................................................................................................................. 7 Mobiele website .................................................................................................................................. 7 Advies................................................................................................................................................... 7 2. Monitoring (screenshots: zie tumblr) ................................................................................................ 9 Verwerking meetresultaten ................................................................................................................. 9 How Sociable .................................................................................................................................... 9 Shared Count .................................................................................................................................. 10 Twingly ........................................................................................................................................... 10 Topsy .............................................................................................................................................. 11 Social Mention................................................................................................................................ 11 Twitalyzer ....................................................................................................................................... 12 Algemeen besluit ............................................................................................................................... 12 3. alle andere online communicatiekanalen........................................................................................ 12 Online/offline..................................................................................................................................... 12 Online................................................................................................................................................. 13 Integratie ........................................................................................................................................... 13 1. Website: www.nivea.de ............................................................................................................. 14 2. Instagram: http://instagram.com/nivea_de.............................................................................. 15 3. Facebook: https://www.facebook.com/niveadeutschland ........................................................ 16 4. Twitter: https://twitter.com/nivea_germany ............................................................................ 17 5. Youtube-kanaal: http://www.youtube.com/user/NIVEADeutschland/videos ........................... 18 6. Pinterest: http://www.pinterest.com/niveade/ ......................................................................... 19


3

7. Spotify: ....................................................................................................................................... 20 Algemeen besluit ............................................................................................................................... 21 4. Online adverteren............................................................................................................................. 21 5. SEO .................................................................................................................................................... 23 Kernwoorden in Google: .................................................................................................................... 23 Zinnen in Google: ............................................................................................................................... 25 Analyse: .......................................................................................................................................... 25 Advies ............................................................................................................................................. 25 Kernwoorden Youtube: ..................................................................................................................... 26 Meer specifiek ................................................................................................................................... 26 Analyse: .......................................................................................................................................... 26 Advies: ............................................................................................................................................ 27 Android: Play Store ............................................................................................................................ 27 Analyse: .......................................................................................................................................... 27 Advies: ............................................................................................................................................ 27 App store: .......................................................................................................................................... 28 Analyse: .......................................................................................................................................... 28 Advies: ............................................................................................................................................ 28 Facebook ............................................................................................................................................ 28 Advies: ............................................................................................................................................ 28 6. Analyse .............................................................................................................................................. 29


4

WOORD VOORAF In dit werkstuk hebben we ons vooral gebaseerd op Duitse sites, blogs, social media, ‌ Omdat dit werkstuk in lijn ligt met het andere OLOD van CM5, nl. Retail en Direct Marketing, vonden we het nuttig om Nivea Deutschland verder uit te werken. Er is veel tijd in dit werkje gekropen, aangezien het vooral analyseren, bekijken en vergelijken is. Niettemin hebben we veel bijgeleerd over hoe een website er moet uitzien, wat de dag van vandaag belangrijk is en hoe je je social media inzet. In een wereld als deze, is het niet meer weg te denken om ook viraal reclame te maken en niet alleen op de traditionele manier. Veel leesplezier met ons werkstuk over Nivea!


5

1. DE USABILITY VAN DE WEBSITE HET BELANG VAN EEN GOEDE WEBSITE Een website vormt in vele gevallen het centrale punt van de online communicatie van een bedrijf of organisatie. Het is dan ook van groot belang dat dit communicatiekanaal op een professionele manier is opgebouwd en voldoet aan de eisen van de bezoekers. Voor de consument is de website vooral belangrijk in de exploratiefase. De toekomstige klant wil informatie opzoeken over de producten, kijken waar de verkoopplaatsen zijn,… Als tweede is de website ook belangrijk in de gebruiksfase. De consument wil hier een relatie met het product opbouwen, extra diensten opzoeken,… De website moet er dus voor zorgen dat de consument trouw blijft aan het product. De doelstelling van de website is om algemene informatie te geven over het merk Nivea. Alles wat de klant zou willen en moet weten over Nivea, kan hij terugvinden op de site. De site vormt de basis van hun online communicatie. Alle sociale media zijn telkens gelinkt aan de site en herhalen elk een eigen thema/ doelstelling in een verkleinde vorm die terug te vinden is op de site. Daarom dat de algemene site van Nivea hun volledige doelgroep aanspreekt aangezien ze zich niet specifiëren op 1 bepaald product, thema of doel.

USABILITY VAN DE WEBSITE DOMEINNAAM De domeinnaam is aanvankelijk goed, maar wanneer we navigeren naar een ander tabblad binnen de website, is dit niet meer duidelijk. Het is te lang, en te gecompliceerd. Zo kan de surfer zich moeilijk navigeren op de website.

HOMEPAGE Wanneer we op de homepage zijn, lijkt het duidelijk. Maar wanneer we naar beneden scrollen krijgen we een massa aan informatie die niet echt op de pagina thuishoort. Het is te veel informatie voor een homepage. Het oogt zeker mooi, maar je krijgt zoveel info dat je je moeilijk kan concentreren op één item. Er zijn te veel tools en aanvullingen die niet relevant genoeg zijn voor de bezoeker. Wanneer je een website bezoekt wil je de belangrijkste


6

informatie als eerste zien. Op de homepage is er een overload aan informatie. De verschillende producten komen er uitgebreid aan bod, terwijl er hier ook een apart tabblad voor is. De informatie wordt dus twee keer gegeven en dit is eigenlijk niet nodig. Beter zou zijn om deze onder te verdelen in andere tabbladen, en de homepage zelf kort en krachtig te houden. Het beste is dus dat de bezoeker niet op de hoofdpagina hoeft te scrollen. Een extra tabblad voor ‘nieuws’ zou nuttig zijn. Er staan verschillende actuele nieuwtjes op de hoofdpagina. Deze staan bij andere onderdelen, waarbij het niet relevant is. Daardoor leest de surfer er snel over, terwijl dit wel iets is waar NIVEA mee kan uitpakken. Rechts boven op de hoofdpagina is er een zoekveld aanwezig, wat noodzakelijk is. Er staat ook duidelijk ‘zoeken’ bij.

LOGO NIVEA Wanneer je in een ander tabblad zit is het zeer makkelijk om terug te keren naar de homepage. Je kan gewoon op het logo van Nivea klikken wat links boven te vinden is, en dan zit je terug op de homepage in één muisklik.

ALGEMEEN Het tabblad ‘Producten’ is zeer uitgebreid. Je krijgt een totaal overzicht van alle producten die NIVEA aanbiedt. Zo kan je overzichtelijk kiezen welk product het beste bij jou past. Alle producten worden gerangschikt volgens type, waardoor je als bezoeker snel kan kiezen uit een lijst. Ook de meest bekeken producten worden apart uitgelicht. De verschillende social media waarop NIVEA actief is staan duidelijk onderaan de pagina vermeld. Ook kan je je makkelijk inschrijven voor de nieuwsbrief. Je hoeft dus niet naar deze dingen te zoeken. Onderaan de pagina kunnen we klikken op ‘kontakt’, waar we NIVEA kunnen contacteren, zowel telefonisch als schriftelijk. Er staat nergens een mailadres op deze pagina. We kunnen ook op ‘impressum’ klikken. Daar vinden we dezelfde informatie, deze keer met mailadres bij. Deze pagina is eerder bedoeld voor bedrijven dan voor klanten. Ook de verantwoordelijken, het registratienummer en het BTW nummer kunnen we hier vinden.

DESIGN Alle titels en tussentitels die in artikels gebruikt worden zijn kort en duidelijk. Het is niet de om te verkopen, eerder om te informeren. Daarom worden we niet echt aangesproken maar het stoort helemaal niet. Het past binnen de stijl waarin nivea communiceert. Voor elk onderdeel worden veel foto’s gebruikt. Telkens passen deze bij het onderwerp. Het is zeker niet storend. Ze zijn altijd aangepast aan de kleuren van de huisstijl. Hierdoor wordt alles een mooi geheel. Er wordt weinig tekst gebruikt maar alles is wel steeds duidelijk omschreven, kort maar bondig.

CALL TO ACTION Het is zeer belangrijk dat een ‘call to action’ op een duidelijk zichtbare plek wordt geplaatst zoals op bijvoorbeeld de homepage van een website. Bij Nivea is dit zeker het geval. Op de homepage van Nivea is er een soort van doorschuifsysteem waar telkens nieuwe en verschillende berichten op komen. Hier is telkens een link bij zoals “Doe mee aan de wedstrijd”, “Ik doe mee”, “Ja, ik wil een strakker figuur”,…


7

LANDING PAGES Een landing page is de pagina waarlangs bezoekers op een website binnenkomen nadat ze op een link geklikt hebben. Iedere pagina kan een landing page zijn, maar meestal is het gericht op een product of dienst met de bedoeling de bezoekers meteen iets te laten kopen of in te vullen. Dit is ook zo het geval bij Nivea.

MOBIELE WEBSITE Als eerste wordt eer gevraagd naar de taal. Nadat deze keuze gemaakt wordt, kom je onmiddellijk op de homepage. Het is noodzakelijk dat een mobiele website snel laadt, en dat is hier zeker het geval. Over het algemeen is de mobiele website sterk te vergelijken met de gewone website. De indeling van tabbladen is ongeveer het zelfde, maar ze staan natuurlijk op een andere plaats. Ook via het logo van Nivea geraak je nog altijd met één muisklik op de homepage en die nieuwtjes worden nog altijd getoond via een doorschuifsysteem. Het overzicht is dus nog duidelijk bewaard, en er moet niet eindeloos gescrold worden. Omdat het net zo belangrijk is om via de mobiele website informatie heel snel te vinden, moet de bezoeker binnen één of twee muisklikken vinden wat hij wil vinden. Dit is ook het geval op de mobiele pagina van Nivea. Alles is goed opgedeeld binnen de verschillende tabbladen en de informatie is dus snel te vinden. De knoppen van verschillende links mogen misschien iets groter zijn, zodat ze meer mobiel-vriendelijk zijn. De zoekfunctie staat helemaal beneden op de homepage. Deze mag misschien iets meer naar boven komen zodat de zoeker direct de benodigde informatie kan vinden. Uiteraard is het noodzakelijk dat de mobiele website in het scherm moet passen en dat het design of de huisstijl ook hier wordt doorgetrokken. Als de mobiele website voor bepaalde bezoekers helemaal niet duidelijk is, kan er altijd voor gekozen worden om over te schakelen op de desktopversie van de website.

ADVIES Het eerste wat ons opviel over de homepage was dat er te veel informatie op staat. Verschillende soorten informatie zoals het actuele nieuws, info over producten,… komen op de bezoeker af, waardoor het onoverzichtelijk is. Een strakke homepage met minder informatie zou minder druk en dus beter zijn. We zouden daarom een nieuw tabblad ‘nieuws’ maken, zodat dit niet meer op de homepage moet staan. We zouden er ook voor zorgen dat de URL altijd simpel blijft. Bijvoorbeeld “www.nivea.be/nieuweproducten” in plaats van “http://www.nl.nivea.be/Producten/zog58h” WIREFRAME


8


9

2. MONITORING VERWERKING MEETRESULTATEN

HOW SOCIABLE Op de monitoring tool How Sociable wordt via een magnitude-score gemeten hoe actief een merk is op de social media gedurende 1 week. Voor Nivea is dit aan de zwakke kant met een score van slecht 5,5. Deze score wordt berekend door de activiteit van het merk en de mensen die het liken, sharen of erover spreken op het web te meten. De score van 5,5 van Nivea is de score die gemeten is tussen 21 april 2014 en 28 april 2014. Dat Nivea zo laag scoort, is wel verwonderlijk aangezien het merk ĂŠĂŠn van de grootste gezondheids- en verzorgingsmerken is en ook zeer actief is op social media zoals Facebook en Twitter. Op How Sociable worden ook aparte scores gegeven per social medium. Zo scoort Nivea een score van 3,1 bij Twitter, 4,6 bij Facebook, 2 bij Youtube en 2,4 voor LinkedIn.


10

SHARED COUNT Via Shared Count kan men een algemene website beoordelen via social media. Wij deden dit met de Duitse website (www.nivea.de) van Nivea, aangezien we deze ook bespreken bij het stuk over de usability van de website en bij het stuk over social media. Zo is te zien via Shared Count dat onze gekozen website 170 likes kreeg op Facebook en dat de URL al 235 keer gedeeld werd via Facebook. In totaal werd de link 476 gebruikt op Facebook. Als we dan even kijken naar Twitter zien we een veel kleiner getal: slecht 18 keer is er getweet over de website van Nivea. Dit is opnieuw een zwak resultaat voor het merk Nivea. En hieruit besluiten we dan ook dat Nivea Duitsland vooral bekeken en gevolgd wordt via Facebook dan op Twitter. Naast Facebook en Twitter worden ook gegevens van Pinterest, Google+, LinkedIn, Delicious en StumbleUpon gegeven.

TWINGLY

Twingly toont aan wat er over een bepaald merk, bedrijf of onderwerp wordt geschreven op blogs. In vergelijking met het zwakke resultaat bij de vorige monitoring tools, scoort Nivea hier al beter. Over het merk wordt veel gedeeld, geschreven en gediscussieerd via blogs over de hele wereld. Zo zien we dat er Nivea vooral voorkomt op blogs die te maken hebben met producttesten, make-up, aanbiedingen en dergelijke. Hieruit besluiten we dat Nivea op blogs vooral wordt gebruikt om de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van hun producten aan te tonen of als middel voor extra reclame.


11

TOPSY De monitoring tool Topsy meet het aantal tweets per uur, dag, week, etc. over een bepaald onderwerp, merk of bedrijf. Voor Nivea bekeken we dit voor 1 dag. Zo blijkt dat er op 1 dag 1 516 tweets over Nivea zijn gestuurd. Een grafiek toont ons ook rond welke uren de meeste tweets werden verstuurd. Naast tweets kan Topsy je ook alle gedeelde videos, links, etc. tonen die te maken hebben met Nivea. Als we kijken naar alles dat gedeeld wordt over Nivea op 1 dag, dan is dit duidelijk immens veel. Nivea is een onderwerp waar veel over verteld wordt online. Dit is ook duidelijk af te leiden uit de grafiek die de trend toont over de laatste 30 dagen.

SOCIAL MENTION

Op Social Mention kan men zien hoe sociaal een merk evolueert. Voor Nivea bekeken we dit op microblogs (zoals Facebook). De monitoring tool geeft deze evolutie aan via 4 procenten: strenght, sentiment, passion en reach. Opnieuw valt het ons op dat Nivea redelijk zwak scoort. Zo behaalt het merk slechts 25% strenght, 13,1% sentiment, 35% passion en 48% reach. Dit betekent dat de sterkte van het merk Nivea online laag is, maar hun bereik wel redelijk hoog is. Naast deze procenten kan je ook zien wat er op Facebook of andere blogs, evenementen, foto’s en dergelijke over Nivea wordt gezegd.


12

TWITALYZER

Via Twitalyzer kan men de impact van een merk meten op Twitter. Wij deden dit voor de Duitse Twitterpagina van Nivea aangezien we deze ook bespreken bij de online kanalen. Gebaseerd op de volgers (950) kunnen we via een grafiek zien wat de impact is van de Duitse Nivea-pagina op Twitter. Zo zie je dat op donderdag 29 april 2014 er 4 updates waren op hun Twitterpagina. De meeste updates waren er op vrijdag 2 mei 2014. Men kan ook klikken op ‘impact’. Dan zie je welke impact de Twitterpagina had de afgelopen dagen. Ook hier opnieuw was die het grootst op donderdag 29 april 2014. Twitalyzer geeft je ook informatie over de meest gebruikte hashtags en de meeste gebruikte onderwerpen waarover Nivea Duitsland tweet.

ALGEMEEN BESLUIT Het is opvallend dat Nivea zeer laag scoort qua impact en sociale aanwezigheid zijn op het internet. Ook al hebben ze verschillende social media geïntegreerd in hun online communicatie, toch blijkt uit de bovenstaande monitoring tools dat ze niet zo’n sterke impact hebben. Dit kan te wijten zijn aan te weinig communicatie en duidelijkheid rond hun social media of het niet frequent updaten ervan. Een advies zou zijn dat Nivea duidelijker moet communiceren over hun social media en hun klanten aansporen deze ook te bezoeken en te gebruiken. Dit zal ervoor zorgen dat hun impact en sterkte verbetert.

3. ALLE ANDERE ONLINE COMMUNICATIEKANALEN ONLINE/OFFLINE Zowel op de website als in het Nivea Haus in Berlijn kan je allerlei soorten merchandising kopen. Het gaat van voorwerpen die volledig passen in het gebruiksthema van Nivea zoals toilettasjes, makeupspiegeltjes, badeendjes, haarborstels… Voor de directe doelgroep, mannen en vrouwen die zich verzorgd willen voelen voor een kleine prijs, is dit soort merchandising het interessantst. Deze voorwerpen dragen een steentje bij aan het ‘zich verzorgd voelen’. Het zou interessant zijn om deze


13

voorwerpen ook te koop aan te bieden in supermarkten en drogisterijen waar Nivea aanwezig is. Af en toe worden dit soort voorwerpen aangeboden wanneer je een bepaalde hoeveelheid Nivea producten koopt, maar dit gebeurt zelden. Momenteel is er een exclusieve actie in Kruidvat. Bij aankoop van drie Niveaproducten krijg je een Niveastrandtas of strandbal gratis. Maar ook verzamelaarsitems zoals de typische Niveablikjes met een retro print en teddyberen. De boodschap hiervan is dat Nivea nog steeds in voeling staat met haar verleden en dit ook wilt overdragen aan de klant. Ze staan nog steeds voor dezelfde waarden als vroeger (verzorging, familieverband) en daar zijn ze trots op. Dit brengt ook een gevoel van authenticiteit over naar de klant. De klant krijgt hierdoor vertrouwen in het merk. Er wordt ook kledij verkocht. Van sweaters tot teenslippers tot babykledij… allemaal gecustomised in het thema van Nivea. In het Nivea Haus kan je uiteraard exclusieve elementen kopen die niet verkrijgbaar zijn op de website. Voor echte verzamelaars is dit dus het interessantst.

ONLINE De verschillende sociale media waarop Nivea actief is hebben allemaal een andere doelstelling. Op Facebook wordt vooral dialoog met de klant gestimuleerd. Er worden vaak wedstrijden gehouden waarbij je bijvoorbeeld een Nivea verzorgingspakket kan winnen. Daarnaast worden de fans ook op de hoogste gehouden van speciale acties, zoals de actie die momenteel loopt in Kruidvat. In elke post wordt een vraag gesteld of naar de mening gevraagd van de klant. Zo krijgen ze veel input die ze ook kunnen toepassen in (komende) campagnes. Nieuwe producten worden op deze pagina voorgesteld. Zo kunnen ze meteen de mening van de klant over het nieuwe product peilen. Bij elke post hoort een afbeelding, die telkens in het kleurenschema blauw/wit past. Dit creëert weer een gevoel van vertrouwen en de klant herkent meteen het merk Nivea. De klant zal deze kleuren steeds beginnen associëren met het merk. Op Instagram worden de verschillende producten in de spotlights gezet. Mooie foto’s met close-ups van de producten zijn in overvloed op het account van Nivea. Daaronder reageren de klanten hoe geweldig ze dat product vinden (of juist niet). Wat opvalt, is dat Nivea zelf niet meer reageert onder de post op Instagram en op Facebook wel. Ook gebruiksmomenten worden op Instagram gedemonstreerd. Een gezellige foto van een schuimend bad met bubbels en fruit en op de badrand Niveaproducten, iemand die handcrème gebruikt in winters tafereel, een foto van iemand met een Nivea gezichtsmasker op…. Het zet de volger aan om dit ook te doen, en deze gebruiksmomenten voor zichzelf te creëren. De Instagram moet de klant zin doen krijgen om Nivea producten te gebruiken. Op Twitter worden de wedstrijden die ook aangekondigd werden op de Facebookpagina herhaald. Daarnaast worden ook veel vragen gesteld door klanten. De Twitter verwijst dan meestal door naar de klantendienst maar beantwoord ook vaak meteen de vraag of reageert op de klacht. Ook nieuwe producten zoals de nieuwe douchegel met tomatengeur worden aangekondigd.

INTEGRATIE We kunnen besluiten dat de drie sociale mediaprofielen overeenkomsten hebben. Alle drie worden ze gebruikt om (nieuwe) producten in de spotlight te zetten en dialoog te genereren met de klant. Dit laatste vooral op Facebook en Twitter. Wanneer een klant met vragen of klachten zit zal deze geneigd


14

zijn om zich tot het Twitter profiel te richten. Vaak krijgen ze meteen antwoord. Op de Facebookpagina komt het antwoord vaak wat later. Elk profiel moet de klant aanzetten om het gebruik te stimuleren, hierbij kijken we vooral naar Instagram. Elke pagina heeft dus wel een specifieke functie, maar toch zijn er veel overeenkomsten bij de drie profielen.

1. WEBSITE: WWW.NIVEA.DE Op de website is er vooral veel algemene informatie over Nivea terug te vinden zoals informatie over de producten en het merk. Ook een apart deel is gewijd aan het Nivea House waarin men een interactieve virtuele tour kan volgen. Daarnaast vindt men op de site ook campagnes, reclame, promo-filmpjes, de algemene nieuwsbrief, de verwijzing naar hun andere online kanalen en dergelijke terug. Informatie over de verschillende gebruiksmogelijkheden van de producten wordt uitgebreid vermeld. Men kan ook doorklikken naar de algemene site van Beiersdorf, de aparte mini-site voor Nivea Men en hun online shop. Specifiek voor bodylotion en bodymilk vind men op de site een Nivea blog over bodymilk met meningen van klanten over de producten, een wetenschappelijke onderbouwing, filmpjes, peilingen, wedstrijden en dagelijkste gebruiksmomenten via foto’s van consumenten. Ook informatie over al de acties, FAQ en de klanttevredenheidspercentages zijn terug te vinden op deze blog. De doelstelling van de website is om algemene informatie te geven over het merk Nivea. Alles wat de klant zou willen en moet weten over Nivea, kan hij terugvinden op de site. De site vormt de basis van hun online communicatie. Alle sociale media zijn telkens gelinkt aan de site en herhalen elk een eigen thema/ doelstelling in een verkleinde vorm die terug te vinden is op de site. Daarom dat de algemene site van Nivea hun volledige doelgroep aanspreekt aangezien ze zich niet specifiÍren op 1 bepaald product, thema of doel. STERKTES: men vindt al de informatie die je nodig hebt terug op de site. Aparte indelingen leiden de surfer naar een tabblad over de producten, het bedrijf, het Nivea House, etc. Er wordt duidelijke informatie gegeven. Alles wordt kort en bondig omschreven. Ook kan je als surfer zelf vragen stellen via FAQ of zoeken op bepaalde trefwoorden. Daarnaast is de typische huisstijl overal doortrokken in de site en ook de andere online kanalen worden op de homepagina vermeld. De site is overzichtelijk en aantrekkelijk.


15

ZWAKTES: Te veel informatie op de homepagina. Wanneer je op de homepagina komt, kan je lang naar beneden scrollen en hierdoor komt er heel veel informatie op je af. Allerlei zaken worden op de homepagina vermeld: actueel nieuws, info over de producten, info over het merk, etc. Beter zou zijn om een rustigere en strakkere homepagina te maken met minder schreeuwende info. Daarnaast zijn er ook zeer veel tabbladen/indelingen op de site. Telkens ontdek je wel iets nieuws en dit zorgt ervoor dat men al snel een overload aan informatie krijgt en het bos niet meer door de bomen ziet. ADVIES: Het belangrijkste is om minder informatie op de homepage te zetten. De info is vaak niet relevant. Daardoor is het voor de bezoeker moeilijk om zich te oriënteren op de website. Dit kan opgelost worden door bepaalde informatie weg te laten, of door meer tabbladen te creëren waar de info meer thuis hoort. Zo wordt alles duidelijker en is het minder moeilijk om te navigeren op de website. Sommige info komt ook dubbel voor, op verschillende tabbladen. Dit moeiten we vermijden.

2. INSTAGRAM: HTTP://INSTAGRAM.COM/NIVEA_DE Naast de website heeft Nivea ook een eigen Instagramaccount. Op dit account zijn vooral foto’s te zien van consumenten die hun gebruiksmomenten en hun producten willen delen met de wereld. Via de nivea_de komt men terecht op het Duitse Instagramaccount van Nivea. Zelf post Nivea maar af en toe een eigen foto. De eigen geposte foto’s van Nivea zijn meestal tijdsgebonden, bijvoorbeeld bij acties rond Pasen, zomer, Kerstmis, etc. Ook maken ze via hun foto’s reclame voor nieuwe producten en raken nieuwe gebruiksgelegenheden aan.


16

Het doel van hun Instagramaccount is om de klant te tonen dat hun doelgroep zowel emotioneel als functioneel verbonden is met het merk. Zo willen ze ook tonen wat voor mensen hun producten gebruiken, op welke momenten en op welke manier. Hierdoor willen ze hun klanten zin doen krijgen om hun producten te kopen door het te zien bij anderen zoals hen. Via Instagram benadrukken ze nog meer de gebruiksgelegenheden van hun producten en plaatsen ze hen in de spotlights. STERKTES: Overzichtelijk en duidelijk. De homepagina toont een banner met foto’s die verschillende foto’s van hun producten tonen. Om de 10 seconden veranderen de foto’s en komen er nieuwe tevoorschijn. Dit is een leuk en verrassend effect. Wanneer men naar beneden scrollt, staan de foto’s geklasseerd volgens de maand en het jaar. Dit zorgt voor een overzichtelijk overzicht. Op het Instagramaccount wordt verwezen naar hun website, Facebookaccount en Twitteraccount. ZWAKTES: Weinig informatie terug te vinden doordat de focus vooral ligt op de foto’s en de sfeer die deze moeten uitstralen. Ook zijn de posts niet altijd up to date. ADVIES: Meer regelmatig posten is de boodschap. Het is ook belangrijk om op de post meer dialoog te stimuleren. Op de andere sociale netwerken is dit prima gedaan, maar we merken dat op Instagram weinig gereageerd wordt. Ze krijgen wel genoeg likes, dus we zien dat veel mensen de posts echt bekijken, wat zeer positief is.

3. FACEBOOK: HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/NIVEADEUTSCHLAND Op de Facebookpagina van Nivea Duitsland is er een waaier aan informatie terug te vinden. Niet alleen hun meest actuele nieuws, maar ook tips over het gebruik van hun producten, reclame, tijdsgebonden berichten en verwijzing naar andere kanalen kan men op de pagina bekijken. Op de pagina post Nivea ook foto’s met reclame, tijdsgebonden beelden en gebruiksmomenten. Een apart tabblad ‘Impressum’ op de Facebookpagina brengt de surfer naar een soort colofon van hun pagina. Informatie over de beheerder (Beiersdorf) en het adres worden op dit tabblad vermeld. Ook de mensen die verantwoordelijk zijn, een register- en identificatienummer worden vermeld. Een aparte link naar de website van Beiersdorf wordt aangegeven als klanten vragen hebben voor het bedrijf. Op de pagina is er ook een apart tabblad die


17

de surfer naar de nieuwsbrief brengt en hem/haar de mogelijkheid heeft om zich in te schrijven voor deze nieuwsbrief. Extra materiaal dat te vinden is op de pagina: foto’s van fans (relatie met de doelgroep versterken), vragen van fans (direct respons genereren), peilingen, vernieuwingen van producten (herpositionering), testen (bv. welke bodylotion past het best bij mij?) en dergelijke. Specifiek voor ons product (bodylotion/bodymilk) wordt er op de pagina veel informatie gegeven door middel van reclame, promoties, verwijzing naar de website en andere online kanalen, vernieuwingen van de verpakking, peilingen en zoveel meer. De algemene doelstelling van de Facebookpagina is vooral dialoog genereren en direct respons verbeteren. Ook hun relatie met hun klanten versterken hoort zeker tot het doel van hun Facebookpagina. STERKTES: De klant voelt zich direct verbonden met het merk. Nivea reageert persoonlijk op vragen of problemen via Facebook. De berichten zijn aangepast aan de leefwereld van hun klanten. Ideaal medium om reclame te delen en nieuwe informatie te delen. Huisstijl wordt doorgetrokken doorheen de hele pagina. ZWAKTES: Opnieuw overload aan informatie + berichten zijn niet altijd up to date. ADVIES: Opnieuw meer regelmatig posten en veel beeldmateriaal gebruiken

4. TWITTER: HTTPS://TWITTER.COM/NIVEA_GERMANY

Via Twitter wordt de doelstelling van relatie met de klant versterken, dialoog genereren en direct respons nog sterker verwerkt en benadrukt. Op de Twitterpagina kunnen klanten hun meningen, vragen en problemen kwijt. Nivea reageert hier zo snel als mogelijk op door te retweeten of hen te verwijzen naar één van hun andere online kanalen. Ongeveer dezelfde inhoud als op de Facebookpagina is terug te vinden op de Twitterpagina.


18

De Twitterpagina wordt door Nivea hoofdzakelijk gebruikt om te reageren op vragen of problemen. Maar daarnaast zijn ook foto’s en video’s in verband met het merk terug te vinden op de pagina via een apart tabblad. STERKTES: Dezelfde sterktes als bij de Facebookpagina zijn van toepassing op de Twitterpagina aangezien de content van beide media ongeveer gelijklopend zijn. ZWAKTES: niet up to date, geen directe respons. De Twitterpagina is eerder basic en algemeen dan specifiek rond 1 bepaald onderwerp. Moeilijker medium om veel informatie te verspreiden. ADVIES: Het is belangrijk om meteen te reageren op vragen of klachten die de klanten uiten via de Twitterpagina. Twitter moet hét medium zijn voo directe respons, waar de klanten zich meteen naartoe kunnen richten indien ze vragen of opmerkingen hebben.

5. YOUTUBE-KANAAL: HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/NIVEADEUTSCHLAND /VIDEOS Naast Twitter, Facebook en Instagram, heeft Nivea Duitsland ook een eigen Youtubekanaal. Op dit kanaal posten ze hun reclamefilmpjes. Zowel de reclames die in Duitsland worden getoond als wereldwijd. Daarnaast zijn er ook filmpjes terug te vinden met extra informatie over hoe Nivea in zijn werk gaat via ‘achter de schermen’-filmpjes, ‘tips & tricks’ en filmpjes over de evenementen waaraan ze deelnemen of sponsoren. Op het Youtube-kanaal kan men video’s bekijken uit verschillende afspeellijsten. Zo heeft Nivea een aparte afspeellijst voor de reclamespotjes, één voor hun evenementen, tutorials en een aparte afspeellijst over beleving.


19

Op de startpagina van hun Youtube-kanaal is er ook een link met hun andere online kanalen en wordt er verwezen naar het aparte Youtube-kanaal voor Nivea Men Deutschland. STERKTES: Zowel internationale reclamespots als de Duitse versies worden getoond. Er zijn verschillende afspeellijsten per thema. Sfeer wordt gecreĂŤerd. Link naar ander online kanalen. GeĂŻntegreerde huisstijl. ZWAKTES: er is weinig bekend over het Youtubekanaal van Nivea. Weinig informatief of met een bepaalde doelstelling. Nivea is ook minder actief op Youtube en post maar heel af en toe nieuwe filmpjes. ADVIES: Het Youtube kanaal wordt strek ingezet, maar jammer genoeg is er veel te weinig over geweten. Weinig mensen weten dat dit kanaal bestaat. De boodschap is dus om dit kanaal via andere sociale media te promoten.

6. PINTEREST: HTTP://WWW.PINTEREST.COM/NIVEADE/ Op de Pinterestpagina van Nivea Duitsland is vanalles te vinden. Zo heeft de pagina verschillende borden per thema en vooral over tijdsgebonden evenementen zoals Moederdag, Kerstmis, Valentijn, etc. Andere borden gaan dan weer over hun producten. Zo is er een apart bord te vinden over bodylotion of hair care. De consument kan allerlei informatie te weten komen door de borden van


20

Nivea te bekijken aangezien er ook een bord is gewijd aan de geschiedenis van het merk, de ingrediënten die ze gebruiken voor hun producten en een bord met foto’s van het Nivea House. Het doel van hun Pinterestpagina is om hun doelgroep te inspireren, niet alleen voor hun gezondheid en hygiëne, maar ook voor hun levensstijl. Op de pagina wordt ook verwezen naar de andere social media van Nivea zoals Facebook, Twitter en Instagram. Specifiek voor bodylotion en bodymilk zijn er op hun pagina 2 borden te vinden: ‘Skin & body care’, waarbij de nadruk ligt op de sfeer die wordt gecreëerd bij het gebruik van de producten en ook een nadruk op het prikkelen van de zintuigen. Een tweede bord ‘Nivea Body’ focust zich op algemene foto’s van de producten. STERKTES: Borden per thema schept duidelijkheid en een overzicht. Zowel foto’s gepind van Nivea zelf als van andere pinners. Geeft inspiratie en creëert opnieuw een sfeer. Informatief via de foto’s over de geschiedenis van Nivea en over de algemene producten. Ook een link naar de andere online kanalen is opnieuw opvallend. De huisstijl van Nivea is ook sterk herkenbaar. ZWAKTES: Pinterest is een minder frequent gebruikt social medium. Hun pagina is dan ook minder populair (zie je aan hun aantal volgers) aangezien Nivea er zelf bijna niet over communiceert. Het doel van de pagina is enkel voor inspiratie, over Nivea zelf wordt er niet veel vermeld of gaat men niet informatief te werk. ADVIES: Dit kanaal wordt opnieuw goed ingezet, maar mist volgers. Ook hier is het dus de boodschap om het kanaal te promoten via de andere sociale media. Dit kanaal kan heel goed werken omdat er actief mee wordt omgegaan (Volgers pinnen post van Nivea op hun eigen borden en omgekeerd) en zo ontstaat er een band tussen merk en klant. Er zijn dus veel mogelijkheden met dit medium maar volgers winnen is de boodschap.

7. SPOTIFY: Als laatste heeft Nivea Duitsland ook nog een nieuw social medium: Spotify. Hierop is passende muziek voor een ontspannend moment te beluisteren. Alweer legt Nivea hiermee de nadruk op het intens gebruiksmoment van de producten. Een relaxerende sfeer wanneer men in bad gaat of een schoonheidsmoment houdt, kan gecombineerd worden met bijpassende muziek. Op de Spotifypagina is niet zoveel muziek terug te vinden omdat deze pagina nog niet lang actief is en Nivea


21

er niet frequent nieuwe muziek op post. Via verschillende afspeellijsten kan men zich wanen in een ontspannende sfeer. Zo is er een afspeellijst gewijd aan Kerstmis of aan de zomer. STERKTES: Aangename muziek die zorgt voor een ontspannende en rustgevende sfeer. Opnieuw is de muziek ingedeeld per thema. ZWAKTES: Nivea communiceert niet over hun Spotify-pagina en is er ook slecht beperkt actief op. Het staat nog in de kinderschoenen en dat merk je bij het gebruik. ADVIES: Er zijn opnieuw veel mogelijkheden voor dit medium. Spotify is in opkomst en wordt steeds meer gebruikt. Het is dus interessant om dit te gebruiken maar het is interessanter om andere sociale netwerken zoals YouTube en Pinterest te optimaliseren.

ALGEMEEN BESLUIT Nivea Duitsland is erin geslaagd om al hun social media perfect te integreren in hun merkimago. Doorheen alle online kanalen is dezelfde huisstijl doorgetrokken. Door de verschillende kanalen spreken ze hun doelgroep telkens op een andere manier aan en hierdoor bereiken ze jong en oud. Perfect voor hun reclamestrategie zijn vooral Facebook en Instagram aangezien deze de combinatie van plezier en informatie combineren. Spotify en Pinterest ondervinden minder succes aangezien deze social media ook minder bekend en populair zijn bij de leeftijdscategorie van de doelgroep van Nivea (eind 20’ers-30’ers). Deze sociale media zijn wel in opkomst, steeds meer (jonge) mensen gebruiken deze sociale netwerksites. Heet is dus zeer interessant om deze kanalen te optimaliseren. Ook wordt ongeveer dezelfde boodschap en imago overgebracht via alle online kanalen: Nivea is deel van je leven. De ‘Nivea-lifestyle’ is heel belangrijk op alle netwerken, vooral op Pinterest, Spotify en Instagram. Deze levensstijl wordt zeer mooi overgebracht. Door de leuke sfeerfoto’s krijgt de gebruiker zin om deze omenten ook voor zichzelf thuis te gaan creëren. Nivea begrijpt het doel van elk sociaal medium dus heel goed en past dit goed toe. Het algemene werkpunt is dus volgers sprokkelen en dialoog genereren.

4. ONLINE ADVERTEREN Hoe Nivea online adverteert, hebben we vooral bekeken vanuit het oogpunt van de sociale media en Youtube. Omdat dit de kanalen zijn die de internetgebruikers het meest bezoeken, hebben we onze aandacht vooral op deze mediums gevestigd. Youtube staat vol van reclamefilmpjes over Nivea. Alleen jammer dat er geen specifieke campagnes van Nivea Deutschland te vinden zijn. de reclamefilmpjes zijn vooral Engelstalig of Nederlandstalig. De Filippijnen, Brazilïe en Amerika adverteren lustig op dit kanaal. We hebben er een paar filmpjes uitgenomen om te zien of er een verschil zit tussen de landen, op vlak van waarden. Duitsland heeft vooral de waarden van familie en genegenheid. Maar we kunnen besluiten dat de algemene waarden toch nog altijd : verzorging, genegenheid, liefde en uitstraling. Deze zijn de rode draad voor alle campagnes over de hele wereld.


22

Verder zijn er nog twee andere campagnes viraal gegaan via marketingonline.be. De eerste campagne focust zich op de mannen, met Nivea for Men. Ook hier zijn de waarden voor dit segment overal in de wereld dezelfde : zelfvertrouwen en moderniteit.

De tweede campagne gaat over de Sun en Skin Care van het merk Nivea. Ook heel goed uitgewerkt. Het leuke aan Nivea is dat ze echte mensen gebruiken en geen modellen. Dit zie je in de eerste campagne. Enkele mannen worden uitgenodigd, willekeurig, om plaats te nemen in een stoel, binnen in een tent. Waarna de scène wordt opgezet. In de tweede campagne, speelt de scène zich af op het strand, waar ook mensen van alle leeftijden liggen. Dit is ook iets waar Nivea belang aan hecht : iedereen is mooi. En dit willen ze ook uitstralen naar de wereld toe.

Nivea Deutschland zou zichzelf toch nog meer in de kijker kunnen zetten door dit kanaal te gebruiken. Youtube is een veelgebruikt medium om filmpjes te bekijken, maar ook reclame is op dit medium niet meer weg te denken. Andere kanalen gebruiken ze zodanig goed, dat Youtube een beetje op de achtergrond blijft. Niet alleen Youtube, maar ook blog kunnen een goed middel zijn om reclame te voeren. Met een vorm van Free Publicity hoeven ze zich geen zorgen te maken over eventuele kosten. Alles wordt uitvoerig beschreven op blogs over allerhande producten. We hebben gemerkt dat Nivea een veelbesproken merk is op dit kanaal. Via blogs kunnen probeeraankopen gegenereerd worden. Mensen zien iets en denken : dat wil ik ook wel eens proberen en zien of het werkt. Zo is een van de doelstellingen al ‘met gemak’ bereikt. Natuurlijk zijn blogs ook een ietwat gevaarlijk medium. Ze kunnen namelijk je product maken, maar


23

ook kraken. Slechte reviews en commentaren worden ook gezien en opgenomen door (potentiÍle) klanten. Op de Duitse blogs zijn vele meisjes heel positief over de producten. Het gaat van gezichtscrème tot de nieuwe bodymilk onder de douche. Nivea heeft hierdoor heel wat positieve reclame en bereikt op deze manier ook veel mensen die ze misschien niet hadden voorzien. Ook dichter bij ons in de buurt, in Nederland, wordt gretig gesproken over Nivea. Ook hier zijn de meningen eerder positief. Verschillende blogs gaan over verschillende producten, wat ook positief is. Er wordt niet alleen over de nieuwste producten gesproken, maar ook over oudere, waardoor deze niet vergeten worden. Dit zowel in Duitsland als elders in de wereld. De sociale media zijn hier ook een belangrijk punt. Zoals eerder werd verteld worden vooral Facebook en Twitter gebruikt om reclame te maken, wedstrijden te organiseren en feedback te genereren. Deze sites zijn heel goed uitgewerkt en worden dagelijks ook bijgewerkt. Zo blijft het voor de consument een leuke ervaring door telkens nieuwe dingen te zien over Nivea. Wanneer mensen reageren op posts, zowel op Facebook als op Twitter, staat Nivea vrijwel meteen klaar met een antwoord. Dit laat ook zien dat ze hier heel intensief mee bezig zijn en dat ze ook begrepen hebben dat het internet een belangrijk medium is geworden, misschien wel het belangrijkste. Nivea heeft begrepen dat deze sites goed op elkaar moeten ingespeeld zijn en ook de huisstijl wordt netjes doorgetrokken.

5. SEO KERNWOORDEN IN GOOGLE: * Nivea: meteen de site van Nivea, op de allereerste plaats. Er staat ook bij dat het een advertentie is. Nivea heeft deze plaats dus opgekocht. * Bodylotion: In de rechterkolom staat Nivea op de 5e plaats, via bol.com. Rituals en Vichi gaan Nivea voor op dit kernwoord. Van de website van Nivea zelf is niets te bespeuren. In de linkerkolom zien we de Nivea website als 6e resultaat. Al bij al is dit niet slecht. * Lichaamsverzorging: In de rechterkolom is Nivea het 3e resultaat. Het springt zo goed als meteen in het oog, omdat de titel overeen komt met het woord waarop we zoeken. In de linkerkolom vinden we Nivea niet terug. Het gaat hier vooral over artikels over lichaamsverzorging.


24

* Bodycare: Zowel in de linker als de rechterkolom is Nivea niet terug te vinden. * Douchegel: In de linkerkolom staat de Nivea website als 2e resultaat. Hier staan ze dus zeer goed, het is zo goed als zeker dat iemand die op zoek is naar douchegel op deze link zal klikken. In de rechterkolom vinden we het merk dan niet terug, maar er wordt eerder geklikt op de rechter dan op de linkerkolom dus dit is geen probleem. Ook bij de afbeeldingen bovenaan zien we een flesje douchegel van Nivea. * Shampoo: Nivea nergens te zien * Deodorant: Nivea is het 5e resultaat in de lijst aan de linkerkant. Aan de rechterkant staat er geen reclame * Haarverzorging: In de rechterkolom is Nivea het 1e resultaat * Zonnebescherming: Geen resultaten van Nivea * Badproducten: Geen resultaten van Nivea * Gezichtsverzorging: Nivea is het 1e resultaat in de rechter en het derde resultaat in de linkerkolom * Dagcrème: Geen resultaten * Lippenverzorging: Nivea is de tweede in de linkerkolom


25

* Mannenverzorging: Nivea is het 2e resultaat aan de linkerkant * Babyverzorging: Geen Nivea

ZINNEN IN GOOGLE: * Producten voor onder de douche: De eerste vier resultaten aan de linkerkant zijn van Nivea. Hier zijn ze dus heel sterk. Vooral de bodylotion voor onder de douche komt naar voor. Aan de linkerkant staan geen advertenties * Producten voor in het bad: Het tweede resultaat is Nivea, vooral de douchegels komen naar voor. Alweer staan er geen advertenties aan de rechterkant. * Lichaamsverzorging droge huid: Nivea is de 3e aan de kant van de advertenties, zeker geen slechte plaats dus. Aan de linkerkant zien we Nivea niet meteen * Lichaamsverzorging normale huid: Ze zijn het vierde resultaat aan de kant van de advertenties met het kernwoord ‘lichaamsverzorging’. Aan de linkerkant zijn ze het eerste dat te zien is. Een zeer mooie plaats dus. * Zachte gezichtsverzorging: Zowel links als rechts staat Nivea op de 2e plaats.

ANALYSE: In het algemeen staat Nivea vrij hoog bij de meeste kernwoorden. Vooral wanneer we de term ‘(lichaams)verzorging’ gebruiken zien we een hoge ranking voor Nivea. Niet alleen bij de advertenties, maar ook bij de ‘normale’ zoekresultaten staat Nivea vaak hoog. Dit betekent dat Nivea veel aangeklikt zal worden wanneer mensen op zoek gaan naar verzorging. Zo blijven ze ook in top of mind awareness, de mensen zullen vaak aan Nivea denken wanneer ze op zoek gaan naar verzorging. Ook wanneer we op zoek gaan naar badproducten (douchegel, badschuim) vinden we Nivea snel terug. Een product dat we vaak terug zien komen is de bodylotion voor onder de douche. Dit komt vooral omdat dit één van de nieuwste releases is van Nivea en hier vrij veel publiciteit rond gemaakt werd/wordt.

ADVIES Nivea kan nog aan SEO doen voor enkele andere producten. Het zou interessant zijn om meer te investeren de termen ‘lichaamsverzorging droge huid’ en ‘lichaamsverzorging normale huid’. Het viel ons op dat er geen resultaten zijn voor ‘dagcrème’. Nochtans heeft Nivea hier een mooi aanbod in. SEO doen met dit kernwoord zou dus geen slecht idee zijn. Ze doen het goed qua SEO voor de bodylotion onder de douche, dit kan eventueel een beetje verminderd worden, nu het nieuwe er een beetje af is. De mensen hebben er al zo veel over gezien en gehoord dat de SEO rond dit product niet veel effect meer heeft, omdat de mensen er ondertussen al genoeg over weten. Zo kunnen ze meer aan SEO doen voor nieuwere producten, of andere producten die ze meer in de spotlight willen zetten.


26

KERNWOORDEN YOUTUBE: * Bodylotion: Wanneer we dit intikken zien we helemaal onderaan de pagina een filmpje van Niveatv over bodylotion aanbrengen. Ze springen hier dus niet echt in het oog. * Lichaamsverzorging: We vinden Nivea helemaal niet terug wanneer we dit kernwoord intikken. * Bodycare: Geen spoor van Nivea * Douchegel: Terug niets * Haarverzorging: Niets * Zonnebescherming: Niets * Badproducten: Niets * Gezichtsverzorging: Niets * Dagcrème: Niets

MEER SPECIFIEK * Bodylotion onder de douche: Hier vind je meteen enorm veel filmpjes over dit product. Zowel van Nivea zelf, een promotiefilmpje dus, als tutorials en reviews van bloggers. Deze tutorials en reviews zijn enorm goede vormen van free publicity. Als je iets verder scrolt kom je ook op het Youtube account van Nivea zelf * Nivea producten: Weinig filmpjes van Nivea zelf, maar alweer veel reviews van bloggers * Nivea review: Hier krijg je een eindeloze keuze aan filmpjes over Nivea. Nooit van Nivea zelf maar wel van bloggers. Over elk product van Nivea staat er wel een review op Youtube, zowel over de lichaamsverzorging als de haarverzorging als de douchegels,…. Wanneer de klant meer info en een eerlijke mening over een product van Nivea wilt is dit het ideale medium.

ANALYSE: Youtube is een moeilijk medium om aan SEO te doen. Wat opvalt is dat we geen kanaal vinden wanneer we Nivea NL intikken op Youtube. Hier moet dus echt verandering in komen. Nivea heeft verschillende kanalen voor verschillende producten. Niveahairstudio, Nivea men…. Maar een algemeen kanaal voor Nivea vinden we moeilijk. Youtube is het kanaal bij uitstek voor free publicity. Dankzij de bloggers krijgt de klant een eerlijke mening over het product. De mening van een ‘gewone klant’ is ook meer geloofwaardig dan wat Nivea zelf zegt.


27

ADVIES: Hier liggen dus veel mogelijkheden, door bijvoorbeeld producten op te sturen naar de bloggers, zodat zij er een review over kunnen geven. De feedback van deze bloggers is ook interessant, zo weten ze wat er kan verbeterd worden aan een product of wat ze best uitspelen in de campagnes. Daarnaast is het nodig dat de Nivea kanalen makkelijker te vinden zijn op Youtube, hierbij vooral het algemene kanaal. De kanalen staan nogal door elkaar, ondanks dat de inhoud zeer goed is aangepast aan het doel van het kanaal. Ideaal zou zijn dat Nivea bij de bovenste resultaten zou staan bij de term ‘lichaamsverzorging’ en dan vooral bij de term Nivea zelf, want wanneer we dit intikken vinden we het kanaal niet.

ANDROID: PLAY STORE * Nivea: Als eerste app komt de Nivea app ‘Nivea Kiss’ tevoorschijn. Het is een Engelstalige app die door Beiersdorf US is gecreëerd. De bedoeling van de app is om een foto te maken van een kus, en deze te uploaden. De kus wordt dan geplaatst op een kaart zodat zichtbaar is wie en vooral waar er nog allemaal kussen geplant zijn.. De tweede app is er een van Nivea Brasil. “Nivea SUN” is een soort van alarm dat afgaat wanneer er een hoge UV-straling verwacht wordt die dag. De app is dus geconnecteerd met de dagelijkse weersvoorspellingen. De app waarschuwt mensen wanneer ze zich zeker moeten insmeren met zonnecrème van Nivea. De volgende apps gaan over de ‘Nivea Men Cup’. Het zijn apps om in contact te komen met andere mannen die ook geïnteresseerd zijn in Nivea en in de voetbal * Lichaamsverzorging:Niets * Bodylotion: Niets * Bodycare: Niets * Skincare: Niets * Douchegel/shower gel: Niets * Haarverzorging/ hair care: Niets * Dagcrème/ daycreme: Niets

ANALYSE: Wanneer je specifiek op zoek gaat naar Nivea vind je meteen wat je zoekt. Dit is dus ideaal. Helaas zijn de apps niet afgestemd op andere zoekwoorden, wat de apps vrij moeilijk maakt om te vinden. Wat opvalt is dat er geen algemene app is rond Nivea.

ADVIES: Wat heel belangrijk is, is dat de apps ook worden gedeeld op de verschillende sociale media (Facebook, Twitter,…) zodat de mensen weten dat deze apps bestaan en hoe ze in gebruik gebracht kunnen


28

worden. De Nivea Sun app uiteraard intensief in de zomermaanden. Momnteel is het enorm interessant om vooral de Nivea Men Cup app te promoten, met alle gekte die er nu heerst rond het wk voetbal. Een algemene app rond Nivea maken zou zeker geen slecht idee zijn. Hierrond kan meer info gegeven worden over welke producten het beste bij jou passen.

APP STORE: * Nivea: Wanneer we deze term intikken vinden we net zoals bij de Google Play Store de Apps Nivea Kiss, Nivea Sun en Nivea Men Cup. Daarnaast vinden we in de App Store nog een andere app rond Nivea Sun: ‘Nivea Sun Guide’. Met deze app ontdek je welke zonnebescherming het beste voldoet aan jouw persoonlijke behoeftes. Je vult een vragenlijst in om de juiste bescherming te bepalen. Een soortgelijke App is er voor Nivea Men. We vonden nog een andere App rond Nivea Men: ‘Nivea For Men Waterfallrace’. 1. Nivea Sun Guide 2. Nivea Kiss 3. Nivea For Men Waterfallrace 4. Nivea Men Kick-Off League * Lichaamsverzorging: Niets * Bodylotion: Niets * Bodycare: Niets * Douchegel: Niets * Haarverzorging: Niets * Skincare: Niets * Dagcrème: Niets

ANALYSE: De App Store heeft meer resultaten voor Nivea dan de Google Play Store. Alweer hebben andere kernwoorden dan Nivea geen resultaat. En ook hier is er geen algemene App rond Nivea te vinden.

ADVIES: Het advies rond de App Store komt overeen met dat voor de Play Store. Het zou beter zijn dat alle apps die in de App Store te vinden zijn ook te vinden zijn in Google Play Store.

FACEBOOK * Op Facebook is Nivea niet aanwezig bij de gesponsorde inhoud.

ADVIES: Een advertentie op Facebook zou geen kwaad kunnen. Hier kunnen bijvoorbeeld promoties mee aangekondigd worden, of nieuwe producten in de kijker gezet worden.


29

6. ANALYSE Google Analytics


30


31

Analyse: Clicktale


32


33

BRONNENLIJST CEO Statement. (2013). Geraadpleegd op 21 april 2014 via www.Sustainability.Beiersdorf.com Cotton, A.M. (2010). Reclame en mediaplanning. Antwerpen: Garant. De Groof, K. Heatmap. Geraadpleegd op http://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/node/50

1

mei

2014

via

De Groof, K. Monitoring van websites, blogs, twitter,… Geraadpleegd op 1 mei 2014 via http://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/node/40 Kamran, A. (2010). Nivea. Geraadpleegd http://www.slideshare.net/abidi512/nivea

op

20

april

2014

via

Nivea. (2014). Geraadpleegd op 17 april 2014 via https://www.facebook.com/niveadeutschland Nivea_de. (2014). “Instagram Nivea Deutschland”. Geraadpleegd op 17 april 2014 via http://instagram.com/nivea_de NIVEA Deutschland. (2014). Geraadpleegd http://www.youtube.com/user/NIVEADeutschland/videos

op

17

april

2014

via

NIVEA Deutschland. (2014). Geraadpleegd op 17 april via http://www.pinterest.com/niveade/ Nivea Haus. (2014). Geraadpleegd op 14 april 2014 via http://www.nivea.de/ext11/de-DE/niveaerleben/haus?dpl=deeplink-niveahaus P., P. (2013). Praktische tips voor een goede mobiele website. Geraadpleegd op 14 april 2014 via http://www.2trees.be/content/praktische-tips-voor-een-goede-mobiele-website (2013). De ultieme website checklist voor een beter resultaat met je site. Geraadpleegd op 14 april 2014 via http://chamilo.arteveldehs.be/chamilo/index.php?application=weblcms&course=1641&tool=docum ent&go=course_viewer&publication_category=17457&browser=table&tool_action=viewer&publicati on=117684


Opdracht CM5