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MARKETING DIGITAL, O QUE É ISSO? Feira do Empreendedor Outubro/2012

Felipe Augusto Pereira felipe@unu.com.br | @felipeunu


Quem sou eu? • Graduado em Ciência da Computação, Mestre e Doutorando em Administração • Diretor da Unu Soluções e da Posmidiadigital • Coordenador da Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais • Pesquisador do NEPRES e do GIRO • Professor de graduação e pós-graduação em diversas instituições de ensino 2


Sobre o que conversaremos hoje?

• • • • •

Por que falar em marketing digital? O que é marketing digital? Possuindo um website na Internet Vendendo pela Internet Aumentando sua visibilidade com as mídias digitais • Pra finalizar... © UNU Soluções – www.unu.com.br

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POR QUE FALAR EM MARKETING DIGITAL?

(R)Evolução Digital Internet no Brasil

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(R)Evolução Digital

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Internet no Brasil • 87% dos internautas entram semanalmente (IBOPE, 2010) • 72% dos internautas em redes sociais (IBOPE, 2010) • 48,5 h de navegação por mês; 71,5 h, se incluir IM, P2P, VOIP, etc. (IBOPE, 2010)

• 70% dos internautas confiam em informações online antes de comprar (IBOPE, 2010) • Em 2015: tráfego de dados móvel 39x maior que hoje e 49% dos internautas conectados em dispositivos móveis (CISCO, 2011)


Evolução no número de internautas do Brasil (%)

Fonte: NIC.Br

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Penetração da Internet por Faixa Etária (2009)

Fonte: NIC.Br

8


Penetração da Internet por Classe Econômica (2009)

Fonte: NIC.Br

9


Uso de celulares (%) por classe econ么mica (2009)

Fonte: NIC.Br

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O QUE É MARKETING DIGITAL? Marketing Marketing Digital Mundo Digital

usar 11


Marketing • • • •

Satisfação das necessidades dos clientes Obtenção de novos clientes Manutenção dos clientes atuais Satisfação dos clientes em longo prazo

usar 12


Marketing Digital

Conjunto de ações de marketing intermediadas por canal eletrônico

usar

LIMEIRA, 2007 13


Marketing Digital • • • •

E-mails, IMs e VOIP Websites Sistemas Banners, Popups e Floaters • Links Patrocinados • SEO • Programas de afiliados

usar

• E-mail Marketing • Guias de Estabelecimentos • Redes Sociais • Compra coletiva • Advergames • Mobile Marketing • Realidade Aumentada 14


Mundo Digital

15


usar O WEBSITE É O SEU CARTÃO VIRTUAL, COMO AS PESSOAS Cartão de Visita Virtual LHE VÊEM HOJE ? Websites Institucionais Blogs Hotsites Portais de Conteúdo Comércio Eletrônico Serviços Online 16


Ciclo de Vida de um Website

17


usar

Websites Institucionais • Apresentação institucional • Serviços institucionais • Exemplos de seções: Apresentação, Serviços, Clientes, Produtos, Notícias, Eventos, Fotos, Trabalhe Conosco, Fale Conosco 18


The British Country Club

19


Defensoria PĂşblica de Pernambuco

20


Fundação Celpos

21


Blogs

usar

• Divulgação de conteúdo sobre temas específicos • Receita com publicidade ou divulgação de marca • Conteúdo baseados em posts • Visitantes podem expor comentários

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Danosse.com

23


Dani Ferreira

24


usar

Hotsites

• Divulgação promocional temporária • Utilizados para campanhas publicitárias, novos produtos e eventos

25


Pernambuco Professional Beauty & Esthetic

26


usar

Portais de Conteúdo • • • •

Divulgação de conteúdo Temáticas específicas ou abrangentes Receita com publicidade Exemplos de recursos: Notícias, Artigos, Entrevistas, Links, Chat, Vídeos, Fotos, Fóruns e Enquetes 27


Mon Quartier

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Sombrasil

29


usar

Comércio Eletrônico

• Comercialização de produtos e serviços online • Modalidades – B2B (empresa-empresa) – B2C (empresa-consumidor) – C2C (consumidor-consumidor)

30


BR.TradeHolding.com

31


INFOBOX

32


Website StudioCAD

33


Mercado Livre

34


Serviços Online

usar

• Provedores de serviços online • Extranets, sites de busca, e-learning, redes sociais, aplicativos online, etc.

35


Buscapé

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Google

37


LinkedIn

38


HiveWiki (B2E)

39


Receita Federal (G2B)

40


Receita Federal (G2C)

41


usar

VENDENDO PELA INTERNET

Contexto Vantagens e Desvantagens Processos Mobile Commerce Social Commerce

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E-Commerce no Brasil (%)

usar

Fonte: NIC.Br

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E-Commerce no Brasil 2009

2010

Faturamento

R$ 10,6 bilhões R$ 14,8 bilhões

Pedidos

32 milhões

40 milhões

Compradores

17,6 milhões

23 milhões

Ticket médio

R$ 335,00

R$ 373,00 Mulheres: R$ 314,00 Homens: R$ 425,00

Fonte: e-bit 44


usar

E-Commerce no Brasil Categoria

Vendas (2010)

Eletrodomésticos Livros e assinaturas de revistas/jornais Saúde, beleza e medicamentos Informática

14% 12% 12% 11%

Eletrônicos

7%

Fonte: e-bit

45


Tendências • • • •

usar

Inclusão social (classes C e D) B2W (Business to World) Mobile Redes Sociais

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Vantagens para Empresas • • • • •

usar

Inserção instantânea no mercado Facilidade na análise mercadológica Mais horas de operação Maior mercado Menores custos (equipe, logística, infraestrutura) • Eliminação de intermediários 47


Vantagens para Consumidores • • • • • • •

usar

Maior variedade de produtos Maior diversidade de fornecedores e preços Melhor acesso a informações e especificações Maior facilidade para comparação Disponibilidade geográfica Disponibilidade temporal Ausência de deslocamento, estacionamento, etc.

48


Começar a fazerdo pensar no Desvantagens Comércio Eletrônico Video Email aqui • Segurança • Dificuldade para contato físico com produto • Entrega incorreta • Pós-venda

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Com茅rcio Eletr么nico

usar

50


Mobile Commerce (m-Commerce)

usar

• Transação comercial ou transferência de fundos através de dispositivo móvel (celular, smartphone ou tablet) • Aplicações – – – – – – –

Venda Mobile ticketing e vouchers Compra de conteúdo Serviços de localização Informações Mobile banking Mobile marketing

51


usar

Mobile Commerce (m-Commerce)

52


usar

Social Commerce (s-commerce)

• Transação comercial com apoio de redes sociais • Social commerce = e-commerce + redes sociais • Forte papel de comunidades • Interação consumidor-consumidor mais forte que consumidor-empresa 53


Fiat Mio

54


Camiseteria

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IngressoFlex

56


Começar a fazer pensar no Comunicação/propaganda digital Video Email aqui Banners, Popups e Floaters Marketing de Busca Programas de Afiliados E-mail Marketing Mobile Marketing Guias de Estabelecimentos Ações em Redes Sociais Compra coletiva Advergames Realidade Aumentada

57


usar Banners, Popups e Floaters • Anúncios publicitários em websites e emails • Diferentes formatos, tamanhos e formas de comercialização

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NE10

59


Tabela de MĂ­dia JC Online

60


Marketing de Busca

61


usar

Programa de Afiliados

• Divulgação de produtos em sites de terceiros • Vendas geram comissões

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Afiliados Mercado Livre

63


usar

E-mail Marketing

• Envio de boletins por e-mail • Público segmentado • Newsletter x SPAM

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Newsletter VI EGEPE

65


Newsletter Top Turismo

66


usar

Mobile Marketing

• SMS/MMS marketing • QR Codes • Bluetooth marketing

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QR Code Calvin Klein Jeans

68


usar

Guias de Estabelecimentos

• Catálogos de estabelecimentos organizados em categorias • Sistema baseado em catálogos telefônicos

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TeleListas.net

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GuiaMais

71


usar

Ações em Redes Sociais • Ações no Orkut, Twitter, Youtube, Facebook, etc. • Divulgação de produtos/serviços • Realização de promoções • Acompanhamento da opinião dos consumidores

72


AnĂşncio no Orkut

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Orkut

74


Canal da Apple no Youtube

75


Twitt茫o do Im贸vel

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Baker Tweet

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Burguer King no Facebook

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Compra Coletiva

usar

• Descontos concedidos para grupos de clientes • Boom em 2010 • Receita com venda de produtos dividida entre os anunciantes e o site

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Peixe Urbano

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Saveme

81


usar

Advergames

• Jogos para divulgação de marca • Marca deve estar contextualizada no jogo

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Estรกcio no MSN

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usar

Realidade Aumentada

• Combinação de elementos virtuais com o ambiente real • Interatividade • 3 dimensões

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Monstros da Propaganda

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PRA FINALIZAR

... 86


Marketing Digital • • • • •

usar

É recente e não há fórmulas mágicas Não é moda Não é algo para o futuro Deve focar no cliente, não em tecnologias Possui vários recursos que podem ser utilizados e cada caso é um caso • Precisa ser integrado ao marketing offline 87


•Apresentações desta palestra estarão no site da feira e ficarão disponíveis até dezembro de 2012. www.feiradoempreendedorpe.com.br Local: downloads/arquivos • Os Certificados estarão disponíveis no site da feira a partir de: 01 de novembro até 30 de dezembro de 2012. www.feiradoempreendedorpe.com.br Local: downloads/certificados


Obrigado! • • • • • •

Felipe Augusto Pereira felipe@unu.com.br @felipeunu fb.com/felipeunu Skype: felipe_pereira www.unu.com.br

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Apresentação