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Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS

Planejamento de Comunicação do Cordel Rock Café Ana Martins Jonathan Reis Nathália Krein Cemin

São Leopoldo, Junho de 2013


SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2. APRESENTAÇÃO DO CLIENTE 3. ANÁLISE AMBIENTAL 3.1 MACROAMBIENTE 3.1.1 AMBIENTE SOCIOCULTURAL 3.1.2. AMBIENTE COMPETITIVO 3.1.3. AMBIENTE TECNOLÓGICO 3.1.4. AMBIENTE ECONÔMICO 3.1.5 AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL 3.2 MICROAMBIENTE 4. MATRIZ SWOT 5. DIAGNÓSTICO 6. STAKEHOLDERS 7. OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO 8.POSICIONAMENTO 9. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 10 BUDGET 11 PLANO DE AÇÃO 12 SISTEMA DE AVALIAÇÃO 13 RECOMENDAÇÕES 14 CONSIDERAÇÕES FINAIS 15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS


1. INTRODUÇÃO A construção do planejamento de comunicação do Cordel Rock Café, que é uma casa noturna da cidade de Montenegro no Rio Grande do Sul, tornou-se um desafio. Em janeiro de 2013, ocorreu o incêndio da Boate Kiss, na cidade gaúcha de Santa Maria. A tragédia matou mais de 240 pessoas. Com isso, muitas casas noturnas no Brasil foram fechadas por não estarem devidamente regularizadas. A preocupação de frequentadores de casas noturnas, pais e familiares aumentou, o que pode resultar na diminuição de público nesses estabelecimentos. O Cordel Rock Café precisa comunicar que a segurança é um dos seus pontos fortes, além de seus outros fatores positivos. O objetivo é fortalecer a marca, recebendo a confiança de seus frequentadores e influenciadores. Com a análise ambiental (macroambiente e microambiente) é possível analisar e compreender o cenário que o Cordel Rock Café está inserido e com isso, elaborar um plano de comunicação e marketing.


2. APRESENTAÇÃO DO CLIENTE O Cordel Rock Café é uma casa noturna que tem como missão promover cultura e diversão para as pessoas da cidade de Montenegro (RS) e região, com festas temáticas, onde é possível expressar toda a criatividade e músicas de qualidade. Na sua visão está o reconhecimento como a melhor casa noturna da cidade e uma das melhores do Rio Grande do Sul na qualidade das festas e trilha sonora. Os valores do estabelecimento são: integridade, segurança, excelência, valorização da arte e da cultura e sustentabilidade ambiental. A casa noturna existe desde 12 de dezembro de 2009. Em quase quatro anos o Cordel Rock Café desenvolveu uma imagem que destaca a boa qualidade da seleção de músicas que tocam no local. O público do estabelecimento é de estudantes, que apreciam a arte e o rock and roll. Além das festas temáticas, são realizadas festas privadas e a locação do espaço para qualquer outro tipo de evento e/ou confraternização. A maior popularidade está nas festas onde se apresentam bandas regionais, nacionais e internacionais. Bandas como Tequila Baby, Esteban e Jupiter Maçã marcaram presença no Cordel Rock Café. O Cordel Rock Café proporciona uma abertura para apresentações culturais. Com isso, valoriza o artista regional e alternativo, fomentando a produção artística local além de incentivar os seus clientes ao consumo de cultura não industrial. A casa noturna ainda oferece noites com discotecagem pop voltadas ao público GLS, bem como festas temáticas. A casa noturna corresponde aos valores centrais e secundários da sociedade e aborda as necessidades das diferentes subculturas e grupos de interesse. A casa noturna trabalha com três funcionários fixos (atendimento, cozinha e segurança), mas em noites em que há festas costuma contratar garçons freelancers, em média três. Também há DJ’s (a cada festa um diferente) e promoters (ganham comissões).


3. ANÁLISE AMBIENTAL Segundo Marcélia Lupetti, a análise ambiental auxilia a identificação dos riscos e das oportunidades, relativos à comunicação, que possam influenciar na capacidade de a organização atingir seus objetivos. 3.1. MACROAMBIENTE É o ambiente externo, com vários ambientes, que podem afetar a empresa e o mercado. 3.1.1. Ambiente Sociocultural Sustentabilidade e planejamento são algumas das palavras-chave da atual gestão do Ministério da Cultura. Em 2011, com o intuito de prever cenários a longo prazo, foram propostas 53 metas do Plano Nacional da Cultura (PNC). São propostas para a próxima década, até 2020. É a primeira vez, em quase 30 anos de existência, que o Ministério da Cultura tem objetivos planificados a partir da discussão com a sociedade.1 Separam-se algumas metas de relevância: Meta 1) Sistema Nacional de Cultura institucionalizado e implementado, com 100% das Unidades da Federação (UF) e 60% dos municípios com sistemas de cultura institucionalizados e implementados . Meta 2) 100% das Unidades da Federação (UF) e 60% dos municípios atualizando o Sistema Nacional de Informações e Indicadores Culturais (SNIIC). Meta 3) Cartografia da diversidade das expressões culturais em todo o território brasileiro realizada. Meta 4) Política nacional de proteção e valorização dos conhecimentos e expressões das culturas populares e tradicionais implantada. Meta 6) 50% dos povos e comunidades tradicionais e grupos de culturas populares que estiverem cadastrados no Sistema Nacional de Informações e Indicadores Culturais (SNIIC), atendidos por ações de promoção da diversidade cultural. Meta 9) 300 projetos de apoio à sustentabilidade econômica da produção cultural local. Meta 11) Aumento em 95% no emprego formal do setor cultural. Meta 19) Aumento em 100% no total de pessoas beneficiadas anualmente por ações de fomento à pesquisa, formação, produção e difusão do conhecimento. 1

Ministério da Cultura http://www.cultura.gov.br/documents/10883/13075/METAS_PNC_final.pdf/682b8507-e451-4a448a4e-f9c30587e6e7


Meta 24) 60% dos municípios de cada macrorregião do país com produção e circulação de espetáculos e atividades artísticas e culturais fomentados com recursos públicos federais. Meta 26) 12 milhões de trabalhadores beneficiados pelo Programa de Cultura do Trabalhador (Vale Cultura). Meta 44) Participação da produção audiovisual independente brasileira na programação dos canais de televisão, na seguinte proporção: 25% nos canais da TV aberta; 20% nos canais da TV por assinatura. Meta 45) 450 grupos, comunidades ou coletivos beneficiados com ações de Comunicação para a Cultura. Meta 51) Aumento de 37% acima do PIB, dos recursos públicos federais para a cultura. Meta 52) Aumento de 18,5% acima do PIB da renúncia fiscal do governo federal para incentivo à cultura. Meta 53) 4,5% de participação do setor cultural brasileiro no Produto Interno Bruto (PIB). Sistema de Informações e Indicadores Culturais O IBGE iniciou convênio com o Ministério da Cultura para desenvolver uma base consistente e contínua de informações relacionadas ao setor cultural e construir indicadores culturais de modo a fomentar estudos, pesquisas e publicações, fornecendo aos órgãos governamentais e privados subsídios para o planejamento e a tomada de decisão e, aos usuários em geral, informações para estudos setoriais mais aprofundados. O Sistema de Informações e Indicadores Culturais revela as diferentes faces da cultura no País e contribui para o desenvolvimento de análises da dimensão socioeconômica desse segmento. Segundo dados da Pesquisa Orçamentos Familiares, 2008-2009 (Fonte: Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa de Orçamentos Familiares 2008-2009.)2 a despesa média mensal familiar dos gaúchos é de R$

2

http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/condicaodevida/pof/2008_2009/tabe las_pdf/tabela1_1_1.pdf


2.962,40. Compreendida neste valor, a despesa média mensal familiar com recreação e cultura é de R$ 52,26. A população total no Rio Grande do Sul, em 2010, era de 10.693.929 pessoas, sendo que as mulheres representavam 51,3% do total. da população total,

17,9%

representa a faixa etária de 20 a 29 anos, onde se encontra o público-alvo da marca. (Fonte: IBGE, Censo Demográfico 2010). De acordo com a pesquisa Sonho Brasileiro realizada pela Box 1824, 60% dos jovens na faixa etária de 18 a 24 anos tem como ocupação um emprego, já possuem independência financeira e ao mesmo tempo ainda são muito livres e experimentais em seu comportamento. De acordo com pesquisa Dossiê MTV, 2010, os jovens foram divididos em seis grupos. Devido à relevância ao público do Cordel destacamos os seguintes: Antenado (19%) - “Tô ligado.” Valores: relacionamento amoroso, atividade física, poder de comprar o que quiser ter emprego público, ter liberdade e beleza física. Culturalmente, este é o grupo mais ativo. Vão a cinema, teatro, shows, leem livros, viajam. São bastante sociáveis, gostam de estar com os amigos, ir a baladas, parques, praias e participar de competições esportivas. Também gostam de conversar em sites de relacionamento. Estão conectados com todas as mídias de um modo mais amplo. Usam muito as mídias tradicionais (jornal, rádio, revista), mas preferem obter informação pela internet. Valorizam pessoas cultas, preocupam-se com o que acontece ao seu redor e gostam de opinar. Também sentem que podem influenciar outras pessoas e não se preocupam com a opinião dos outros na hora de tomar suas decisões. Baladeiro (18%) - “O que vai rolar no fim de semana?” Valores: beleza física, liberdade, fé. Este é o grupo mais interessado em moda, celebridades, fofocas e o mais preocupado com a própria imagem. O principal foco está nos amigos e relacionamentos. Têm uma vida social intensa: vão muito aos shoppings e a festas e baladas. Não praticam esportes nem curtem games. É o grupo mais íntimo do celular: usam muito SMS, além de internet, rádio e câmera. O celular é um companheiro e tem como função principal servir de canal de comunicação com os amigos. Gostam de revistas, on-line e off-line, mas preferem a versão impressa. Não leem jornal. Ouvem música de diversas formas: rádio tradicional, computador, TV e MP3. Descobrem novas músicas na internet, em shows, com amigos e nas redes sociais. Atividades na internet: Além de a


usarem para trabalho e escola, acessam sites de busca para comparar preços e consultar endereços. Fazem download de programas, mas os interesses são mais direcionados para sites de relacionamento, salas de bate-papo, YouTube e música. Meios que utilizam acima da média: celular e revista. Também usam a internet para trabalho, escola e relacionamento, sites de busca, compras, preços e endereços. Seus interesses são mais direcionados para sites de relacionamento, salas de bate-papo, Youtube e música. Segundo dados do Censo do IBGE de 2010, o número de habitantes do município de Montenegro é de 59.415, sendo a população composta por 50,78% de mulheres e 49,22% de homens. Quanto à distribuição de domicílios, observa-se que 90,26% da população reside na zona urbana. O Cordel Rock Café está localizado no Centro do município onde há maior concentração de domicílios em relação aos demais bairros. Em relação ao Censo de 2000 o município de Montenegro teve crescimento populacional de 8,63% representando 0,93% do crescimento populacional do Rio Grande do Sul. A pirâmide etária da cidade também é um fator importante, pois o público-alvo de casas noturnas abrange boa parte da população. A maior parte do público que aprecia o estilo rock and roll e comparece a shows tem as faixas etárias entre 18 e 29 anos, que são os maiores números de moradores da cidade (homens de 25 a 29 anos, 2.878 habitantes e mulheres da mesma faixa etária, 2.663 habitantes). Com consulta no site do IBGE, encontram-se pesquisas atinentes à empresa Cordel Rock Café. Desta forma, destaca-se alguns dados e indicadores importantes para delinear o ambiente demográfico. Pesquisa Mensal de Emprego - Produz indicadores mensais sobre a força de trabalho que permitem avaliar as flutuações e a tendência, a médio e a longo prazos, do mercado de trabalho, nas suas áreas de abrangência, constituindo um indicativo ágil dos efeitos da conjuntura econômica sobre esse mercado, além de atender a outras necessidades importantes para o planejamento socioeconômico do País. Abrange informações referentes à condição de atividade, condição de ocupação, rendimento médio nominal e real, posição na ocupação, posse de carteira de trabalho assinada, entre outras, tendo como unidade de coleta os domicílios. Segundo indicadores da PME, em abril de 2013, havia 3.509 mil pessoas em idade ativa (PIA) na Região Metropolitana de Porto Alegre, o que representou


estabilidade no mês e no ano. Das 3.509 mil pessoas em idade ativa, 54,8% encontravam-se ocupadas (nível de ocupação), 2,3%, desocupadas e 43,0%, não economicamente ativas. A população ocupada (PO), de cerca de 1.922 mil pessoas, apresentou estabilidade no mês e no ano. A população desocupada (PD), com aproximadamente 79 mil pessoas, não variou nas comparações mensal e anual. A taxa de desocupação (4,0%) permaneceu estável frente a março de 2013 e abril de 2012. O rendimento médio real da população ocupada na Região Metropolitana de Porto Alegre, estimado em R$ 1.779,00 em abril de 2013, registrou queda de 0,4% no mês e aumento de 2,1% no ano. Todos os grupamentos de atividade registraram estabilidade no contingente de trabalhadores, na comparação mensal. Na comparação anual, somente o grupamento de trabalhadores na Indústria teve queda de 6,4%, enquanto os demais grupamentos de atividade permaneceram estáveis. Estavam ocupados na Indústria, 20,3% dos trabalhadores da Região Metropolitana de Porto Alegre, o equivalente a 391 mil pessoas. Nos últimos doze meses, foi registrada elevação nos rendimentos médios reais dos trabalhadores: nos Serviços domésticos (5,8%); nos Serviços prestados às empresas (1,5%);

na Indústria (4,4%) e na

Construção (3,7%).

Pesquisa Mensal de Emprego - PME Estimativas do Mês de Abril de 2013 (em mil pessoas) Região Metropolitana : Porto Alegre Em mil pessoas Idade Mínima: 10 anos

Especificação

abr/12

mar/13

abr/13

Pessoas em Idade Ativa

3.488

3.503

3.509

Pessoas Economicamente Ativas

2.023

2.011

2.001

Pessoas Não Economicamente Ativas

1.464

1.491

1.508

Pessoas Ocupadas

1.929

1.931

1.922

Pessoas Desocupadas

95

81

79

Pessoas Marginalmente Ligadas à PEA

48

49

49

Pessoas Desalentadas

0

0

0

Pessoas que Saíram do Último Trabalho no PR 365 Dias

167

160

161

Pessoas Subocupadas por Insuf. Horas Trabalhadas

44

36

46

Pessoas Ocupadas c/ Rend. Hora Sal.Min./Hora

221

220

224

Emp. com Carteira de Trabalho Assinada no setor privado(*)

967

987

967

Emp. sem Carteira de Trabalho Assinada no setor privado(**)

188

197

202

Taxa de Ocupação

95,3

96,0

96,0

Taxa de Desocupação

4,7

4,0

4,0

Percentual de pessoas subocupadas por insuf. de horas trab.

2,3

1,8

2,4

Percentual de pessoas ocupadas c/ rend./hora sal.min./hora

11,5

11,4

11,6

Percentual de pessoas ocupadas proc.trab.no pr. de 30 dias

1,7

1,0

1,2


Distribuição das Pessoas em Idade Ativa (%): Economicamente Ativas (Taxa de Atividade)

58,0

57,4

57,0

Ocupadas

55,3

55,1

54,8

Desocupadas

2,7

2,3

2,3

Não Economicamente Ativas

42,0

42,6

43,0

Ind. Ext. e de Transf., e Prod. e Dist. de Eletr., Gás e Água

21,7

21,1

20,3

Construção

7,8

7,2

7,3

Com., Rep.Veic. Aut. e de Obj.Pessoais e Dom. e Com. a Varejo de Combustíveis

18,9

19,0

19,5

Intermediação Financ. e Ativ. Imob., Aluguéis e Serv.Prest. à Empresa

14,1

15,1

15,0

Adm. Pública, Defesa, Seguridade Social, Educação, Saúde e Serv Sociais

16,7

17,3

18,1

Serviços Domésticos

5,6

4,7

5,0

Outros Serviços

14,8

14,8

14,3

Outras Atividades

0,6

0,8

0,4

Empregados

77,5

78,7

78,3

Empregados com Carteira de Trabalho Assinada (***)

55,0

55,6

54,8

Empregados sem Carteira de Trabalho Assinada (***)

14,7

14,6

15,7

Conta Própria

17,2

15,9

16,1

Empregadores

4,8

5,1

5,4

Trab.Não Remunerados

0,5

0,4

0,2

PNEA que Gostariam e Estavam Disponíveis Para Trabalhar (%)

6,1

7,1

7,4

Marginalmente Ligadas à PEA

3,2

3,3

3,2

Desalentadas

0,0

0,0

0,0

PNEA que Gostariam e Não Estavam Disponíveis Para Trabalhar (%)

2,1

2,0

1,8

Até 30 Dias

31,9

31,7

30,0

De 31 Dias a 6 Meses

56,8

55,5

61,9

De 7 a 11 Meses

5,4

5,8

4,0

3,4

2,4

Distribuição das Pessoas Ocupadas (%) - Trabalho Principal: Grupamento de Atividade

Posição na Ocupação

Distribuição das Pessoas Não Economicamente Ativas (PNEA):

Distribuição das Pessoas Desocupadas (%): (Segundo a Faixa de Tempo de Procura de Trabalho)

De 1 Ano a Menos de 2 Anos 3,4 (*) Exclusive Trabalhadores Domésticos (**) Exclusive Trabalhadores Domésticos e Trabalhadores Não Remunerados de Membro da Unidade Domiciliar que era Empregado (***) Inclusive Trabalhadores Domésticos FONTE: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Mensal de Emprego.

Educação e Trabalho – Essa tabela apresenta informações que permitem a compreensão das atuais tendências do mercado de trabalho, a partir de questões como a formação técnico-profissional do morador e o nível de escolaridade de seus pais.


Região Metropolitana de Porto Alegre Pessoas de 20 anos ou mais de idade, por condição de atividade no trabalho principal que tinham em abril de 1996, segundo o sexo e a condição de atividade no trabalho que tinham em maio de 1991 Sexo e

Pessoas de 20 anos ou mais de idade

condição de atividade no trabalho que tinham

Condição de atividade no trabalho principal que Total (1)

em maio de 1991

Total (1)

Economicamente ativas Não economicamente ativas Sem declaração Homens (1)

Economicamente ativos Não economicamente ativos Sem declaração Mulheres (1)

Economicamente ativas Não economicamente ativas Sem declaração

tinham em abril de1996 Economicamente

Não economicamente

Sem

ativas

ativas

declaração

1 960 871

1 273 290

687 581

0

1 247 773 580 764 132 334

1 049 569 144 598 79 123

198 204 436 167 53 210

0 0 0

920 994

754 835

166 159

0

709 735 133 323 77 936

655 734 42 924 56 177

54 002 90 398 21 759

0 0 0

1 039 877

518 455

521 422

0

538 038 447 442 54 397

393 836 101 673 22 946

144 202 345 768 31 451

0 0 0

(1) O total pode não ser a soma das parcelas, por questões de aproximação, decorrentes do uso de pesos fracionários para expansão das amostras. Fonte: Pesquisa Mensal de Emprego TemaTrabalho - abril de 1996


Projeções da população, por faixa etária e sexo, do Rio Grande do Sul — 2015 2015 FAIXAS ETÁRIAS Total TOTAL ....................... De 0 a 4 anos ......... De 5 a 9 anos ......... De 10 a 14 anos ...... De 15 a 19 anos ......

Homens

Mulheres

10.913.037 674.301 639.843 719.928 854.351

5.307.827 345.096 325.641 367.150 434.349

5.605.210 329.205 314.202 352.778 420.002

De 20 a 24 anos ......

862.801

435.201

427.600

De 25 a 29 anos ...... De 30 a 34 anos ...... De 35 a 39 anos ..... De 40 a 44 anos ......... De 45 a 49 anos ..... De 50 a 54 anos ..... De 55 a 59 anos ....... De 60 a 64 anos ...... De 65 a 69 anos ....... De 70 a 74 anos ...... De 75 a 79 anos ..... 80 anos ou mais .....

858.278 882.759 797.533 733.151 744.934 751.724 666.124 551.984 426.578 300.859 213.572 234.317

429.474 437.866 391.694 358.483 359.422 359.562 315.507 257.078 193.669 130.875 86.648 80.112

FONTE: FEE/CIE/NISA. NOTA: Datas de referência: 1º de agosto de cada ano.

428.804 444.893 405.839 374.668 385.512 392.162 350.617 294.906 232.909 169.984 126.924 154.205


3.1.2. Ambiente Competitivo Os concorrentes do Cordel Rock Café variam o tipo de público-alvo. O Silver Bar, do município de Montenegro abrange um público que aprecia músicas dos gêneros sertanejo, eletrônico e pagode. Em relação às faixas etárias, são as mesmas do Cordel Rock Café, de 18 a 30 anos de idade. O público gasta em média R$ 30,00 durante a noite e há uma promoção de três latas de cerveja por R$ 10,00. Sua lotação é de aproximadamente mil pessoas. O Barley Haus tem um formato pub (para menos pessoas) e é do município de São Sebastião do Caí. O público-alvo é das classes C e D e aprecia os gêneros musicais pagode, sertanejo e música eletrônica. Também há bandas que tocam ao vivo no estabelecimento. O local suporta em média 75 pessoas. O Gastropub 1931, do município de Montenegro, tem música acústica ao vivo em gêneros variados (mpb, rock, folk etc) e abrange os públicos das classes A, B e C. As faixas etárias são bem variadas, pois há jovens e pessoas mais velhas, pois o pub é para quem é fã de boa bebida. Oferece bebidas importadas e chopp Stella. O valor médio que cada pessoa consome é de R$ 40,00 (mais elevado que os outros locais). A capacidade do local é de 70 pessoas. Não realiza promoções. Pode-se observar que o Gastropub é o local que mais se aproxima do Cordel Rock Café em relação à qualidade musical. Os outros concorrentes executam músicas de gêneros como o sertanejo, o pagode e o eletrônico. O Cordel Rock Café tem forças em relação à infraestrutura, aos serviços agregados, à localização e aos fornecedores. O Gastro Pub e o Silver têm forças em relação ao mix de produtos, mas fraquezas em relação à infraestrutura. Em relação aos indicadores de sucesso, o Cordel Rock Café tem forças no shared of market, shared of mind, agilidade, relacionamento e satisfação do cliente. Suas fraquezas estão na falta de um website e deve melhorar em relação à mídia, tecnologia e posicionamento. Dentro dos concorrentes, apenas o Silver Bar tem um website. Legendas das tabelas: - Verde – Bom - Amarelo – Regular - Vermelho - Ruim


Critérios Infra-estrutura Mix de produtos Serv. Agregados Localização Fornecedores Atmosfera Preço Promoção

Quadro analítico da concorrência Cordel Silver

Gastro


3.1.3. Ambiente Tecnológico Segundo o IBGE, foi comprovado no ano de 2010, que 80% de empresas pequenas utilizam computador, 76,9% fizeram uso da internet e 83,3% se comunicam com telefone celular para finalidades de trabalho. A tendência é que as tecnologias sejam cada vez mais utilizadas. É possível observar a partir das redes sociais, por exemplo. O Cordel Rock Café não tem site, mas tem uma página no Facebook, no qual gera conteúdo e interage com os frequentadores. Divulga as temáticas das festas pela rede social, o que também se relaciona com o Ambiente Natural. Os avisos e divulgações da rede social substituem os panfletos, que utilizavam papéis. A internet também permite a propagação da consciência ambiental, onde campanhas podem ser criadas de forma Online e tomarem proporções maiores nas ruas. Pode-se observar a tecnologia beneficiando a natureza, poupando matéria prima e trazendo boas práticas. Um fator relevante é que a criação de aplicativos para celular no Brasil está se espalhando (fonte G1) e as casas noturnas estão participando disso. Uma referência é o Beco, do município de Porto Alegre, que criou um aplicativo onde é possível ver a agenda e comprar ingressos e bebidas antes da festa. É possível ter uma consumação “pré paga”.

Página para download do aplicativo gratuito da casa noturna Beco.


As redes sociais também são ferramentas importantes na divulgação/venda. Durante o evento de empreendedorismo Global Entrepreneurship Congress, o vicepresidente do Facebook da América Latina afirmou que o número de usuários da rede social no Brasil passou de 12 milhões em 2011 para 67 milhões em 2013. Outro fato interessante é que atualmente, os usuários estão fazendo combinações de manifestações pelas redes sociais e mobilizam milhares de pessoas para as ruas. Esse fato prova o poder da internet. As empresas não podem ignorar isso. De acordo com uma pesquisa quantitativa, realizada pela Hi Midia, com 1.796 pessoas, entre os meses de maio e junho de 2012, 49% não são usuários de smartphones ou tablets, 45% possuem smartphone e 16% possuem tablet. O preço do aparelho é a maior barreira para a não compra dos produtos. Mas a cada dia esses aparelhos estão crescendo e sendo consumidos. O mercado deve acompanhar essa mudança.


3.1.4. Ambiente Econômico Devido ao cenário conturbado da economia mundial, o Brasil deve reduzir custos de suas empresas para que elas possam ter competitividade. Para isto, o Ministério da Fazenda propõe para 2014 uma série de incentivos para desoneração de médias e pequenas empresas. Segundo o Ministério da Fazenda, a partir de 1º de janeiro de 2014, novos setores serão incluídos na desoneração da folha de pagamentos, entre os setores beneficiados estão os de transportes (como metrô e rodoviário de carga), comunicação (jornais e revistas) e de construção. Este incentivo tem objetivo de diminuir o custo da mão-de-obra sem reduzir direitos dos trabalhadores. Desta forma, o setor da comunicação terá aumento de competitividade, possibilitando propostas mais atrativas de negociação para espaços publicitários. Segundo o Governo do Estado do Rio Grande do Sul, existe um programa de incentivo a implantação de distritos industriais para a alavancagem do desenvolvimento industrial. Está fundamentado no Decreto Estadual nº 32.666 de 27/10/87 que regulamentou o Programa Estadual de Desenvolvimento Industrial-PROEDI. Os distritos industriais possibilitam a implantação ou localização de projetos industriais e de atividades correlatas. Atualmente o Estado dispõe de terrenos para negociação em cinco distritos e áreas industriais. O DIMT – Distrito Industrial de Montenegro e Triunfo dispõe de uma área de 718,58 hectares, atualmente com oito empresas implantadas, sendo duas de grande porte e 01 em fase de implantação. Podemos citar as empresas Polo Films, Momentive, Masisa, John Deere e Bepo. Ainda em obras, mas com previsão de partida em 2013, está a Pró Cable, uma indústria de fibras óticas. Os terrenos dos distritos e áreas industriais são vendidos às empresas interessadas, a preços subsidiados, como forma de um incentivo financeiro. Para tanto a empresa deverá apresentar um projeto de viabilidade econômico-financeiro à SDPI/SEADAP para análise. Se aprovado dará direito à empresa à reserva do terreno para a sua implantação. O Brasil teve alguns aspectos positivos, como por exemplo, o da indústria, que teve seu melhor desempenho em 2012. A inflação de 2012 foi menor do que a de 2011. O PIB também cresceu 0,6% no último trimestre em relação ao trimestre anterior (2012).


Segundo o Censo de 2010, o PIB de Montenegro é de R$ 1.604.573,00. Sendo que o PIB do Rio Grande do Sul em 2010 foi de R$ 123.868.549,00, ou seja, Montenegro foi responsável por 1,29% deste resultado. É importante observar que o setor que mais contribuiu para esse valor foi a indústria, com R$ 810.254,00. A tendência é que aumente o número de indústrias por existir espaço físico disponível, portanto certamente isso aquecerá a economia local. Os principais produtos que Montenegro trabalha são acacicultura, citricultura, floricultura e produção leiteira. Logo, rações, embutidos, empanados, cortes de frango, peru e suínos, curtimento de couro, sucos de frutas, desenvolvimento genético para produção de suínos, frangos e peru, máquinas e equipamentos agrícolas, embalagens plásticas, fundidos, tanino, óleo de frutas cítricas, produção de máquinas para impressão em plástico. O setor terciário é de serviços de informática, empreiteira de construção civil, serviços de conservação de limpeza e jardinagem, instaladoras elétricas e serviços de cozinhas industriais. Sinopse macroeconômica – atualizada em 04/06 1. Atividade Econômica

PIB real Variação percentual em relação ao mesmo período do ano anterior 2011

2012

2011 T4 2012 T1 2012 T2 2012 T3 2012 T4 2013 T1

2,73

0,87

1,37

0,75

0,49

0,87

1,38

1,92

PIB per capita Em mil dólares de 2008 (taxa de câmbio média de 2008) 2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

9,53

9,79

10,28

10,70

10,56

11,25

11,61

11,61

PIB nominal Em milhões de reais 2011

2012

2011 T4 2012 T1 2012 T2 2012 T3 2012 T4 2013 T1


4.143.013 4.402.537 1.090.708 1.033.349 1.101.550 1.098.314 1.169.324 1.110.420 Investimento real Variação percentual em relação ao mesmo período do ano anterior 2011

2012

2011 T4 2012 T1 2012 T2 2012 T3 2012 T4 2013 T1

4,72

-4,01

1,99

-2,06

-3,70

-5,63

-4,47

2,97

Taxa de investimento nominal Em percentagem do PIB 2011

2012

2011 T4 2012 T1 2012 T2 2012 T3 2012 T4 2013 T1

19,28

18,14

18,77

18,70

17,88

18,66

17,41

18,45

Produção industrial Variação percentual em relação ao mesmo período do ano anterior 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

0,37

-2,59

-2,41

-3,63

8,38

-0,40

-0,62

-3,27

Valor real das vendas no varejo Variação percentual em relação ao mesmo período do ano anterior 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

6,65

8,44

8,58

4,50

1,60

7,28

3,47

-0,25

2. Emprego e Renda nas Áreas Metropolitanas

População ocupada Em milhares 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

22.473

22.956

22.971

22.922

22.906

Taxa de desemprego

23.422

23.013

22.974


Em percentagem da PEA 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

5,98

5,50

5,37

5,70

5,80

2013.02

2013.03

4,93

5,57

5,60

Rendimento médio real Em reais 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.01

1.812,24 1.889,88 1.845,57 2.079,80 1.859,98 1.863,65 1.860,70 1.855,60

3. Preços, Juros e Câmbio

Índice Geral de Preços (IGP-DI) Taxa de inflação anualizada 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.03

2013.04

2013.05

5,00

8,10

15,79

-0,68

3,92

2,39

3,29

3,72

Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) Taxa de inflação anualizada 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.03

2013.04

2013.05

6,50

5,84

5,79

6,80

4,53

8,21

8,00

5,79

Tendência prospectiva para 4 meses do IPCA Taxa anualizada 2009

2010

2010 T3 2010 T4 2011 T1 2011.03

2011.04

2011.05

6,40

6,26

5,62

6,80

7,31

2013.04

2013.05

6,42

6,97

7,06

Taxa de juros - Over/Selic Taxa anualizada 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.03


11,62

8,49

7,92

7,06

6,78

6,80

7,62

7,42

Taxa de câmbio nominal Em reais por dólares (média do período) 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.03

2013.04

2013.05

1,67

1,95

2,03

2,00

2,03

2,06

2,00

1,98

Taxa de câmbio efetiva real para as exportações INPC índice (média 2005 = 100) 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.01

2013.02

2013.03

88,40

114,10

118,92

117,34

109,12

122,55

116,11

121,88

4. Balanço de Pagamentos

Balança comercial (FOB) Em milhões de dólares 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.03

2013.04

2013.05

29.793

19.415

8.641

-995

760

3.712

-5.156

161

Exportações (FOB) Em milhões de dólares 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.03

2013.04

2013.05

256.040

242.580

63.383

20.631

21.824

61.984

50.837

19.320

Importações (FOB) Em milhões de dólares 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.03

2013.04

2013.05

226.247

223.164

54.742

21.626

21.064

Saldo em transações correntes

58.272

55.992

19.159


Em milhões de dólares 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

-52.473

-54.230

-8.896

-20.091

-24.858

-6.618

-6.873

-8.318

Dívida externa total Em bilhões de dólares 2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

188,0

199,4

240,5

262,9

277,6

351,9

404,1

441,7

5. Finanças Públicas

Necessidades de financiamento - conceito primário Em percentagem do PIB (fluxo em 12 meses) 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

-3,11

-2,38

-2,31

-1,99

-1,89

-2,38

-1,99

-2,16

Necessidades de financiamento - conceito nominal Em percentagem do PIB (fluxo em 12 meses) 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

2,61

2,47

2,79

2,83

2,92

2,47

2,83

2,73

Dívida pública total Em percentagem do PIB 2011

2012

2012 T3 2012 T4 2013 T1 2013.02

2013.03

2013.04

36,41

35,21

35,49

35,48

35,36

35,21

35,48

35,61

O PIB do Rio Grande do Sul cresceu 2,5% no primeiro trimestre de 2013, na comparação com igual trimestre de 2012. Os Impostos cresceram 1,2% e o Valor Adicionado Bruto (VAB) cresceu 2,7%. A Agropecuária expandiu-se 10,2%,


influenciada positivamente pelos aumentos das quantidades produzidas de arroz (5,1%) e de fumo (8,5%). A Indústria apresentou queda de 1,6%. A Transformação também caiu 1,6%. Os destaques negativos foram as atividades de Alimentos (-5,1%), Calçados e artigos de couro (-8,1%), Fumo (-34,4%) e Outros produtos químicos (-11,0%). E os destaques positivos foram Veículos automotores (18,6%), Refino de petróleo (15,5%) e Máquinas e equipamentos (3,2%). A Construção civil (-0,7%) e as Demais indústrias (3,1%) recuaram. Os Serviços cresceram 2,3%. O Comércio, principal atividade do setor, expandiu-se 3,3%. Também cresceram os Aluguéis (3,1%), a Administração pública (3,9%) e os Demais serviços (1,2%). Transportes foi a única atividade dos Serviços que apresentou redução (-2,5%) no período.


No acumulado dos últimos quatro trimestres contra os quatro anteriores, o PIB apresentou queda de 1,0%. A Agropecuária, ainda sofrendo os efeitos da estiagem de 2012, caiu 17,3%. A Indústria apresentou redução de 2,9%, com a Transformação recuando 4,7%. As quedas nos Alimentos (-10,3%), no Fumo (-16,4%) e nos Veículos automotores (-9,9%) foram as mais marcantes. Máquinas e equipamentos (8,5%) e Refino de petróleo (4,5%) foram os destaques positivos. Construção civil (1,0%) e Outras indústrias (1,0%) cresceram. Os Serviços expandiram-se 2,3%. Comércio (1,8%), Transportes (2,3%), Aluguéis (2,6%), Administração pública (3,8%) e Demais serviços (1,5%) cresceram. Em relação ao quarto trimestre de 2012, na série com ajuste sazonal, o PIB do Estado cresceu 1,1% no primeiro trimestre de 2013. A recuperação foi impulsionada pelos crescimentos da Indústria (2,3%) e dos Serviços (0,8%).


FEE/CIE/Núcleo de Contas Regionais.

Segundo o Governo do Estado do Rio Grande do Sul, existe um programa de incentivo a implantação de distritos industriais para a alavancagem do desenvolvimento industrial.


3.1.5. Ambiente Político e Legal O Brasil inteiro ficou sensibilizado com a tragédia em Santa Maria. Com isso, a segurança é o fator de análise principal antes de um jovem frequentar o local. Além da preocupação da sociedade, existem leis que exigem adaptações na estrutura do local que protegem os frequentadores de casas noturnas em caso de incêndios. O cenário mudou após o acontecimento, pois essas leis não eram cumpridas. Atualmente a fiscalização analisa as casas noturnas e solicita adaptações ou o fechamento do local. O Cordel Rock Café recebeu os fiscais e teve um diagnóstico satisfatório, no qual não foi necessário paralisar os serviços da casa, como ocorreu em aproximadamente 423 casas noturnas do Brasil. O Cordel apenas adaptou-se. Foram adicionadas mais placas de sinalizações, mais luzes de emergência, mais extintores, uma segunda saída com escada de ferro e portas de saída. Um investimento de R$ 12.000,00 para maior segurança dos frequentadores e funcionários. Ainda dentro do Ambiente Político-legal, a casa noturna deve preocupar-se com questões sobre a qualidade dos alimentos e sobre o atendimento. A Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) coordena, supervisiona e controla as atividades de registro, informação, inspeção, controle de riscos e estabelecimento de normas e padrões em relação aos alimentos. O objetivo é garantir a qualidade de alimentos, bebidas, embalagens etc. O Código de Defesa do Consumidor deve ser de conhecimentos dos funcionários, pois parte de bares e casas noturnas realizam práticas abusivas, em relação a consumação mínima, couvert artístico, gorjeta obrigatória, comanda, entrada e furtos. Quanto às músicas utilizadas, os direitos autorais devem ser pagos ao ECAD (Escritório Central de Arrecadação e Distribuição), que representa os autores. Outro fator relevante é a legislação sobre ruídos, que protege os vizinhos/população de sons muito altos em determinados horários: A emissão de sons e ruídos em níveis que causam incômodos às pessoas e animais e que prejudica, assim, a saúde e as atividades humanas, enquadra-se perfeitamente no conceito de poluição legalmente aceito no Brasil, o qual é, também, de consenso do meio técnico. Está entre as competências da União, portanto, a de estabelecer normas gerais sobre o controle da poluição, entendida esta de forma ampla. Esta competência vem sendo cumprida particularmente nos campo da legislação ambiental e penal. (Legislação Federal sobre poluição sonora urbana).

Os gestores das casas noturnas também devem ler sobre o Projeto Preventivo contra incêndio que segue abaixo:


PROJETO PREVENTIVO CONTRA INCÊNDIO: Os sistemas serão exigidos de conformidade com a classificação de ocupação das edificações, respectivos riscos e sua área de acordo com a NSCI (Normas de Segurança contra Incêndio). O projeto preventivo deverá consistir na definição, dimensionamento e representação do sistema de prevenção e combate a incêndio, incluindo a localização precisa dos componentes, características técnicas dos equipamentos do sistema, demanda de água, bem como as indicações necessárias à execução das instalações (memoriais, desenhos e especificações). Compreenderá também a documentação necessária à apresentação e aprovação pelo Corpo de Bombeiros Oficial. O projeto preventivo contra incêndio completo compreende: - Preventivo por extintores; - Preventivo hidráulico, se necessário; - Instalações de gás combustível; - Saídas de emergência; - Proteção contra descargas atmosféricas; - Iluminação de emergência; - Sistema de alarme e detecção; - Sinalização de abandono de local. Deverão ser observadas as seguintes condições gerais: - Adotar as disposições da norma do Corpo de Bombeiros Oficial do Estado; - Se na edificação houver áreas isoladas sujeitas a risco de incêndio, deverá ser prevista a proteção por unidades extintoras adequadas, independentes da proteção geral. - Quando forem previstas aberturas ou peças embutidas em qualquer elemento de estrutura, o autor do projeto estrutural deverá ser consultado para verificação e avaliação. Há muitas outras informações, como por exemplo, o sistema preventivo por extintores, hidrantes etc. No cenário onde ocorreram incêndios e tragédias, é fundamental o conhecimento dessas informações para prevenir e evitar problemas. A Constituição Estadual de 1989 confirmou a configuração inicial da Região Metropolitana de Porto Alegre, ao mesmo tempo em que procedeu ao acréscimo de oito municípios. Desde então, por força de desmembramentos, emancipações e


incorporações de novos municípios, passou a ser gradualmente alterada a área territorial abrangida, bem como o número de unidades constituintes. Como resultado, a Região Metropolitana de Porto Alegre aumentou sua superfície de 5.830 km2 para 9.800,2 km2 (2004) e chegou a seus atuais 31 integrantes. O Quadro 1 sintetiza os momentos principais dessa trajetória.

Quadro 1 A formação da Região Metropolitana de Porto Alegre – 2006 ANO E NÚMERO DE

MUNICÍPIOS DA CONFIGURAÇÃO

MUNICÍPIOS

ORIGINAL E OS ACRESCIDOS

1973 (14 municípios)

Alvorada, Cachoeirinha, Campo Bom, Canoas, Estância Velha, Esteio,Gravataí, Guaíba, Novo Hamburgo, Porto Alegre, São Leopoldo, Sapiranga, Sapucaia do Sul e Viamão.

1989 (22 municípios)

Dois Irmãos, Eldorado do Sul, Glorinha, Ivoti, Nova Hartz, Parobé, Portão e Triunfo.

1994 (23 municípios)

Charqueadas. Araricá e Nova Santa Rita

1998 (25 municípios) Montenegro 1999 (28 municípios) 2000 (30 municípios)

Arroio dos Ratos e Santo Antônio da Patrulha.

2001 (31 municípios)

Capela do Santana

FONTE: Constituição Federal. Constituição Estadual e Leis Complementares.


3.2. MICROAMBIENTE O microambiente é a análise das competências de marketing, financeiras, de fabricação e organizacionais da empresa. O Cordel Rock Café funciona nas sextas-feiras e nos sábados, mas também podem ocorrer festas em vésperas de feriados. Tem diversos espaços: o bar (com elementos da marca de cerveja Heineken), a área de shows (com palco), a área VIP, o ambiente ao ar livre para fumantes, a área de pagamento, dois banheiros masculinos e um feminino. A lotação do local é de 170 pessoas. O público-alvo é de moradores de Montenegro e da região do Vale do Caí, universitários – há fundações e universidades na cidade, como a Fundarte, a Uergs e a Unisc, envolvendo também as universidades que se localizam nas cidades vizinhas - e admiradores do rock and roll e do indie rock, de faixas etárias entre 18 e 30 anos de idade e classe social C. Nas festas são visíveis as tribos urbanas, com os públicos rockers, indies, cults e GLS. Há fidelização, onde muitos clientes comparecem todo final de semana no Cordel. A relação com os clientes é de amizade e proximidade, tanto que alguns foram convidados a trabalhar como freelancers no estabelecimento. O pub recebe em média 1100 clientes por mês, variando conforme a programação. O público masculino é maior nas festas de rock, cerca de 75%. O público feminino comparece nas festas temáticas, como a fantasia. Também gostam muito da DJ Manu Damaceno. Há cerca de 45% de mulheres nas festas em que ela toca. O fluxo de caixa tem variáveis, mas a venda média por noite é de R$ 2.500,00. A média de público no ano de 2012 por noite foi de 110 pessoas. O valor médio que a pessoa consome é de R$ 35,00. Os ingressos antecipados para as festas custam (na maioria dos eventos) R$ 10,00 e comprando na hora R$ 12,00. Há promoters que vendem os ingressos. Estudantes podem ter 20% de desconto apresentando carteira de estudante ou comprovante de matrícula. Há uma promoção por noite, de cervejas ou destilados em um horário estratégico para que os clientes cheguem cedo e acabem consumindo mais depois. Por exemplo, as promoções “3 cervejas por R$10,00” e “Tequila Free”. A comunicação com os fornecedores é muito positiva, onde o Cordel Rock Café tem uma relação de parceria. A entrega é realizada no prazo e os produtos recebidos são de confiança. Certamente sem a parceria, as festas seriam prejudicadas. O pub recebeu patrocínio da Heineken na forma de espaços personalizados com o material da marca.


Os principais fornecedores são: Coca Cola, Ambev e Vonpar (bebidas), Noia Distribuidora de alimentos e Perte distribuidores de alimentos e Sul café (cafés). O pub oferece bebidas destiladas, fermentadas, refrigerantes, sucos, drinks e água. As cervejas premium se destacam, pois os frequentadores da casa noturna apreciam cervejas de qualidade. A bebida mais vendida é a Heineken. No ano de 2011, foi o ponto de dose que mais vendeu produtos da marca de cerveja na cidade de Montenegro. Também oferece petiscos, como batatas, polentas, pastéis e tortas. A batata frita com queijo é o produto alimentício que mais vende. O Cordel Rock Café não possui estacionamento, mas isso não prejudica a movimentação no estabelecimento, pois as ruas da cidade não são muito movimentadas. Há possibilidade de agendamento de compra de ingressos antecipados online (pela rede social Facebook) diretamente com os promoters. O estabelecimento trabalha com comandas de papel, com disposição de informações de difícil preenchimento, resultando em rasuras após algum erro ou cancelamento de pedido. O fechamento de fluxos de caixa é manual. Não possui sistema automatizado. A localização do Cordel Rock Café é um ponto forte, pois se localiza no centro da cidade. O ponto é adequado, pois é um casarão antigo, que foi restaurado internamente para comportar uma casa de shows. Não há congestionamento de carros para ter acesso ao pub, mas dependendo da programação, pode haver filas. Há preocupação com o meio ambiente, onde o pub faz a separação de lixo. Isso é observado e comentado com os clientes e pode incentivá-los a agir da mesma maneira fora da casa noturna. Também, na calçada do Cordel Rock Café, há um bicicletário, que incentiva o uso de bicicletas ao invés de carros, que são poluentes. Outra questão interessante é sobre a relação com os moradores da rua do Cordel Rock Café. A estrutura da casa noturna tem paredes grandes, portanto o som executado (decibéis) é isolado e não chega às outras casas da rua, o que não prejudica o relacionamento. A arquitetura do estabelecimento é de época, com detalhes elegantes. Tem espaços grandes; estilo antigo na parte externa e moderno na parte interna. O layout do local exibe paredes diferenciadas. São coloridas (cores vivas/quentes), com tijolos (aspecto antigo) e personalizada com o logotipo da Heineken e do Cordel Rock Café. Há quadros de bandas, de personalidades, de elementos da cultura, como Marilyn Monroe e o símbolo dos Rolling Stones, televisões de LED e plantas na área de fumantes. Também há janelas, objetos luminosos nas paredes e mesa de sinuca.


Há luzes coloridas e luminárias. Mas mesmo assim, o pub tem iluminação esmaecida. Basicamente é escuro com brilhos artificiais. Algumas paredes têm cores quentes para atrair e estimular decisões rápidas. A música é alta, para gerar excitação e alto nível de rotatividade, mas executada de forma que permita estabelecer conversas durante intervalos. Há grande exposição de marcas que são vendidas no bar. Dependendo do tipo de bebida, ficam disponíveis para visualização do cliente (por exemplo, os destilados). São utilizadas fumaças com aromas para gerar conforto no local (sem cheiro forte de cerveja e cigarro). A aparência dos atendentes é jovem e moderna para acompanhar o públicoalvo. O estabelecimento trabalha com equipamentos de som e de luz que foram instalados no ano de 2013, de marcas confiáveis e de qualidade. Esse investimento, de 18 mil reais, garante uma melhor diversão para os frequentadores. São marcas variadas como, por exemplo, um cubo de baixo Peavey americano, caixa de guitarra BURN canadense e microfones Shure americanos. As luzes e sons melhoraram o ambiente e o tornaram mais belo e elegante. Além do investimento em equipamentos técnicos, o pub precisou se adaptar. No dia 27 de janeiro de 2013, ocorreu um incêndio em uma casa noturna de Santa Maria, cidade universitária do Rio Grande do Sul. Foram em média 241 mortos e 123 feridos. Esse fato evidenciou a falta de segurança nas casas noturnas do Brasil. Com isso, o Cordel Rock Café recebeu a fiscalização e tudo ocorreu bem, não precisou fechar o local como muitas casas noturnas gaúchas. No dia 22 de Maio, recebeu o Corpo de Bombeiros de Montenegro e o projeto de proteção contra incêndio foi aprovado. Foram adicionadas mais placas de sinalizações, mais luzes de emergência, mais extintores, e estão adicionando uma segunda saída com escada de ferro e portas de saída. Dessa forma, foram investidos R$12.000,00 para proporcionar maior segurança dos frequentadores e funcionários. Não há grande trabalho de mídia com o Cordel Rock Café. Há o boca a boca e a rede social Facebook, que divulga as festas do estabelecimento. O Facebook é uma ferramenta muito útil e positiva para a marca, pois há comentários positivos e interação com os clientes. É uma construção de reputação da marca. Não há website do estabelecimento, o que deve ser discutido, pois atualmente um site é indispensável para uma empresa. Apesar de a rede social ser uma boa ferramenta de comunicação, os clientes não recebem retorno pelo telefone durante o dia, que a casa noturna não está funcionando.


4. MATRIZ SWOT 4.1. Macroambiente Análise de Oportunidades e de Ameaças OPORTUNIDADES - Novas tecnologias para registro de consumo e pré-venda de ingressos. - Com o aumento da população jovem na cidade, a proporção de público alvo também é maior. É o momento de consolidar o Cordel Rock Café como a melhor opção de casa noturna. - Mercado de tablets e smartphones está crescendo cada vez mais no Brasil. - Melhor desempenho na indústria em 2012. - Inflação do ano de 2012, menor do que a de 2011. - PIB cresceu 0,6% no quarto trimestre de 2012 em relação ao trimestre anterior. - RS gera um PIB de 90 milhões. - Trabalho da divulgação das medidas tomadas e investimentos feitos para adequação às leis e de prevenção de incêndio. - Interesse em festas com público segmentado ou temáticas. - Lazer mais barato e próximo, onde não há necessidade de transporte. - Estudantes com acesso a cultura, estilo e qualidade musical. - Universidades e a Fundarte na cidade trazem público apreciador de boa música ao estabelecimento. AMEAÇAS - Cenário atual. Insegurança pelo acontecimento com a Boate Kiss de Santa Maria. Perda de público. - Aumento das fiscalizações em casas noturnas. - A taxa de desemprego atingiu 5,4% em janeiro de 2013 no Brasil. - Inflação que cresceu em fevereiro e março de 2013. - Concorrência de outras casas noturnas da região.


4.2. Microambiente Análise de Forças e de Fraquezas FORÇAS - Boa reputação da empresa. Há reconhecimento dentro da cidade em relação aos tipos/gêneros de músicas executado no Cordel Rock Café. - Produtos de qualidade, marcas de cerveja premium. - Frequentadores levam suas companhias. Divulgação boca a boca. - Bem localizado no município e na região. - Investiu em segurança. Foi aprovado nas vistorias. - Tem um “bicicletário” na calçada do Cordel, o que incentiva o uso de bicicletas em vez de carros. - Tem fornecedores parceiros, que podem investir em materiais e eventos. - A equipe é motivada, pois recebe bonificações quando a casa está cheia. - Forte orientação empreendedora e liderança do gestor da empresa. - O negócio é empreendedor para a região, devido à proposta cultural de ser direcionado ao rock e à produção musical alternativa. - Trabalha com bandas, valorizando arte e cultura. - Trabalha com redes sociais de forma interativa, com a divulgação de festas pelo Facebook. FRAQUEZAS - Há poucas promoções. Nenhuma inovadora. - Não tem site. - Não tem estacionamento. - Falta de unidade entre os funcionários com relação ao horário de trabalho. Eles trabalham em horários alternativos de acordo com a sua disponibilidade de agenda. - Pouco investimento em comunicação. A única ferramenta é o Facebook. - Sem retorno ao cliente pelo telefone quando a casa noturna está fechada (durante o dia). - Fechamento de fluxos de caixa manual. Não possui sistema automatizado. - Utilização de comandas de papel com disposição de informações de difícil preenchimento.


5. DIAGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO Conforme a análise na matriz SWOT, percebemos que o Cordel Rock Café tem muitas oportunidades, mas também tem ameaças, que podem ser evoluídas. O mercado apresenta várias forças e algumas fraquezas em relação à empresa. Há oportunidades em relação ao melhor desempenho da indústria em 2012 e ao crescimento tecnológico. A principal ameaça foi o acontecimento em Santa Maria. De acordo com as forças, pode-se observar que a empresa tem uma boa reputação pela qualidade da música e das bebidas. É bem localizada no município, investiu em segurança, incentiva a preservação ao meio ambiente e a cultura. Há boa relação com fornecedores, que são parceiros e patrocinam espaços e eventos do Cordel. Os funcionários são motivados, pois recebem bonificações quando há grande público. O Facebook é muito trabalhado na empresa, com o contato e interação direta com o cliente. Logo, há retorno de público. Podem-se trabalhar as forças com ações de comunicação que divulguem o investimento em segurança e os aspectos positivos As fraquezas do Cordel Rock Café são pela falta de investimento em comunicação. Não há promoções inovadoras, que garantem um retorno e que fortalecem a marca. A casa noturna não tem site, o que prejudica a imagem do local, pois atualmente as pessoas procuram informações sobre uma empresa a partir do Google. Não há estacionamento no local (para quem usa carro), mas essa fraqueza pode ser transformada em força quando há posição favorável à preservação do meio ambiente e ao incentivo do uso de bicicletas. Também falta unidade entre os funcionários com relação ao horário de trabalho. Eles trabalham em horários alternativos de acordo com a sua disponibilidade de agenda.


6. STAKEHOLDERS De acordo com Marcélia Lupetti, os stakeholders podem ser definidos como pessoas, física ou jurídica, que podem afetar ou serem afetadas direta ou indiretamente pelas atividades de determinada organização. No Cordel Rock Café, os stakeholders tem suas funções e seus interesses. O caixa, a cozinheira, o segurança e os garçons freelancers se encaixam na força de vendas e tem grande interesse no aumento da produção e das vendas, pois o recebem bonificações e contratações (no caso dos freelancers). Os stakeholders intermediários são os fornecedores, os DJ’s e os promoters. Os fornecedores possuem uma forte ligação com a marca Cordel Rock Café, pois seus produtos são vendidos na casa noturna e com o maior número de vendas, melhor para todos. É necessário existir um vínculo forte para o fornecimento ser realizado no prazo correto e haver cuidado com a qualidade da embalagem e do transporte do produto. Os DJ’s divulgam seus trabalhos e recebem o carinho do público. Os promoters recebem comissões com as vendas de ingressos. Todos São peças importantes para o sucesso da empresa e desejam isso, pois também são beneficiados. Os frequentadores influenciam os novos frequentadores da casa noturna. Após a tragédia em Santa Maria, familiares e amigos também são grandes influenciadores. Sabendo que o Cordel Rock Café é o melhor e mais seguro local para diversão, será recomendado por eles. O consumidor final deve ser fidelizado com a qualidade do espaço, ações de comunicação e certeza que é um local seguro.


7. OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO O Cordel Rock Café tem como objetivo de comunicação se posicionar para ser reconhecido como a melhor casa noturna da cidade de Montenegro e uma das melhores do Rio Grande do Sul com seu ótimo ambiente e qualidade musical. Deseja fortalecer a marca, mostrando que a casa noturna é segura e que os frequentadores podem se divertir com tranquilidade. 5.1. Objetivos para força de vendas - Expandir a popularidade e informações sobre o Cordel Rock Café sobre a segurança do local. Os funcionários receberão treinamentos sobre as novas instalações de segurança e legislação. Também terão simulações de incêndio para saberem como agir diante de tal situação. - Padronizar a empresa para ser reconhecida através da sua segurança, organização e qualidade. Serão realizadas campanhas publicitárias que condizem com a marca, de acordo com as características da casa noturna e de forma clara e objetiva. Os funcionários serão informados e ambientados com essas campanhas. 7.2. Objetivos para os intermediários - Estreitar o relacionamento, mostrando os resultados de vendas do produto fornecido e relatar o carinho/apreciação que o público da casa noturna tem pela marca fornecida. - Informar as mudanças de segurança do local, mostrando que há preparação e que os clientes estão em primeiro lugar. - Propor parcerias para divulgação e convidá-los para conhecerem as novidades da casa noturna. 7.3. Objetivos para influenciadores - Trazer para dentro da empresa os influenciadores. Realizar festas/happy hour especialmente para familiares dos frequentadores para conhecerem o local e as novas instalações de segurança. Isso apresentará um novo olhar sobre a marca, que preza em primeiro lugar a segurança. - Apresentar o novo posicionamento, sempre registrando as críticas e sugestões dos influenciadores e dos frequentadores (para aprimoramento e ajuste). 7.4. Objetivos para consumidores finais - Ter proximidade com o público a partir da internet, para manter fidelização. Haverá um padrão nas campanhas das redes sociais, com promoções que valem ingressos gratuitos, bebidas e premiações especiais. - Fidelizar o consumidor final na casa noturna, com bom atendimento, bons produtos e boa qualidade musical.


8. POSICIONAMENTO A marca Cordel Rock Café quer posicionar-se perante seu público-alvo como a casa noturna com melhor segurança e qualidade musical da cidade de Montenegro. É importante estar na mente do consumidor final para que ele compareça às festas e influencie outras pessoas a comparecerem. A questão da segurança também envolve os familiares, que ficarão tranquilos sabendo que a casa noturna é segura e está preparada para proteger os frequentadores de problemas que possam ocorrer. O conceito “Fazendo por você!” foi alterado para “Mais por você”. A empresa se reestruturou e está preparada para receber as pessoas com o que elas precisam para se sentirem seguras. E ainda mais, muita diversão, boa música e ótimo ambiente para momentos inesquecíveis.


9. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 9.1. Treinamento dos funcionários para prevenção de incêndio Os funcionários do Cordel Rock Café serão treinados para se protegerem e auxiliarem os participantes das festas com a proteção/segurança se algo acontecer. Uma empresa terceirizada fará a ação. 9.2. Imagens para divulgação Fotos/ gravação do ambiente: - 10 obtenções + manipulação - 1 diária - Utilização: internet, anúncio de jornal, folhetos. - Período: 6 meses 9.3. Tour 360 É possível observar os detalhes de um local com o Tour 360. É uma projeção em três dimensões, que o internauta pode interagir e explorar, como se tivesse andando pelos ambientes de um local e realmente se sentir presente. Isso é muito interessante para o Cordel Rock Café, pois quer mostrar a segurança. Os influenciadores podem conhecer o local sem nem sair de casa. 9.4. Encarte no jornal Serão produzidos materiais gráficos que serão encartados no Jornal Ibiá, de Montenegro. Isso fortalecerá a marca, onde os influenciadores saberão do reposicionamento. Segundo o site do Jornal Ibiá, pesquisas realizadas pelo Instituto Methodus (de novembro de 2011), afirmou que 94% dos entrevistados leem eventualmente o Jornal Ibiá e 82,7% têm o hábito da leitura frequente do Ibiá, elegendoo como seu parceiro de café da manhã. 9.5. Criação de um site Um site deve ser criado para a marca Cordel Rock Bar. Deverá ter os ícones que remetem às redes sociais, como Facebook e Instagram. O site não precisa ter muito conteúdo, pois o contato maior acontece pelo Facebook. Deverá ter as abas: - Agenda. Terá banners digitais com divulgações das festas/eventos realizados no Cordel Rock Café. - Galeria de fotos. Terá imagens das festas e do ambiente. - Cordel TV. Terá vídeos de festas e teasers do canal do Youtube. - Contato. Terá espaço para pessoas entrarem em contato pelo site e e-mail. Além de informações como endereço, telefone e horário de funcionamento.


9.6. Reposicionamento da marca nas redes sociais a) Facebook A marca possui fan page na rede social. É atualizada, com a agenda e informações, tem uma padronização que segue casas noturnas de Porto Alegre como exemplo. A estudante de publicidade, que faz o material da fan page utiliza o Design Cambiante nas peças. Continuará a padronização com conteúdos relacionados ao público do Cordel, como arte, cultura, cinema, música etc. Também serão realizadas ações de interação direta com o público, com perguntas e promoções a partir do aplicativo SORTEIE.ME. Será uma promoção por festa/semana, com premiações que variam entre ingressos para festas e bebidas. Também serão comprados anúncios do Facebook, que aumentarão os “curtir” da página. b) Instagram O Instagram é uma rede social de compartilhamento de fotos, que é muito utilizada pelo público do Cordel Rock Café. Ela pode normalmente é vinculada a outras redes sociais, como Facebook e Twitter. É importante fazer parte dessa rede social para interagir com os frequentadores da casa noturna e postar imagens das festas em tempo real. c) Youtube O Youtube permite que os usuários assistam e compartilhem vídeos. O públicoalvo do Cordel Rock Café acompanha o site e pesquisa por músicas, shows, filmes e até mesmo vídeos em casas noturnas para observarem se é uma opção segura para diversão. A casa noturna terá seu canal no site e postará vídeos de festas e teasers de novas festas e de promoções. 9.7. Concurso Cultural Talent Show Cordel Rock Café Haverá um concurso cultural, onde o concorrente deverá responder por que o Cordel deve dar espaço para apresentação a sua arte. Os inscritos deverão enviar vídeos que mostrem o que é sua arte. Os selecionados serão convidados para apresentarem seus trabalhos no Cordel Rock Café. Qualquer artista pode se inscrever. Pode ser música, dança, teatro, pintura etc. O concurso incentivará que os pais, amigos e familiares dos artistas compareçam ao evento. 9.8. Evento – Happy Hour para os Pais Os pais dos frequentadores do Cordel Rock Café, que são influenciadores serão convidados para conhecer as novas instalações de segurança do local. Haverá um Happy Hour Especial para os Pais, com canções e decorações dos anos 70 e 80. O ingresso não


será cobrado e se estiver pais e filhos, receberão um presente. Para os pais, uma garrafinha de Heineken. 9.9. Aplicativo para celular Será criado um aplicativo onde o frequentador do Cordel Rock Café poderá comprar ingressos e bebidas antes da festa. Esse consumo pré pago será utilizado pelo cliente a partir do QR code do celular. Isso evitará filas para compra de ingressos na hora e no pagamento.


10. BUDGET

Valor total: R$ 14.044,00 (6 meses)


11. PLANO DE AÇÃO Apresentação do cronograma dos meses de realização das ações desenvolvidas para a marca Cordel Rock Café.


12. SISTEMA DE AVALIAÇÃO Apresentação de como serão avaliados os resultados das ações desenvolvidas pelo Cordel Rock Café.


13. RECOMENDAÇÕES Ao analisar o Cordel Rock Café, encontramos duas fraquezas que podem ser solucionadas de forma simples. A primeira é a falta de comunicação por telefone com os clientes. Para isso, pode-se: Contratar um estagiário para realizar a comunicação. O promoter (freelancer) de maior destaque poderá ser convidado para estagiar na empresa, sendo responsável pela comunicação do Cordel Rock Café. Também estará à disposição do cliente pelo telefone. Também pode-se contratar estudantes de cursos de Comunicação. Outro problema administrativo é o fluxo de caixa, que é realizado de forma manual. A solução é gratuita: Sistema Paguei O Paguei é um organizador financeiro online gratuito para controle de seus gastos e recebimentos de forma facilitada. Deve ser utilizado para o fluxo de caixa. E por último, recomenda-se o cadastro no Sistema Nacional de Informações e Indicadores Culturais (SINIC), onde a empresa que realiza algum trabalho cultural pode ser selecionada para algum investimento do Ministério da Cultura.


14. CONSIDERAÇÕES FINAIS Para lançar ou manter uma empresa no mercado é necessário o planejamento, que segundo Ackoff, é um processo que se destina a produzir um ou mais estados futuros desejados, que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja feita. Preocupa-se em evitar ações incorretas e reduzir a frequência dos fracassos ao se explorar as oportunidades. É decidir o que fazer e como fazê-lo, antes que se requeira uma ação. Há diversos casos de empresas que não planejaram suas ações e foram extremamente prejudicadas até chegarem ao ponto de fechar. A pesquisa e o planejamento de comunicação do Cordel Rock Café foi desafio, pois diante de um acontecimento triste e que jamais as pessoas que presenciaram vão esquecer, deve-se incentivar o lazer e diversão. Após o incêndio que vitimou muitos jovens, as palavras “casa noturna” tornaram-se pejorativas, pois as pessoas queriam saber qual seria a próxima que iria fechar. Os influenciadores, como os pais, por exemplo, também devem ter a segurança de que a casa noturna está equipada para receber frequentadores. Ao final desse planejamento, foi possível perceber que o Cordel Rock Café possui um mercado favorável, com um bom público, mas que precisa ser trabalhado a partir de ações de comunicação, para que possa se tornar uma das melhores e mais seguras casas noturnas do estado. O Cordel Rock Café não investe muito em comunicação. Isso restringe o seu público, são apenas os seguidores na rede social Facebook. Após a tragédia de Santa Maria, mais do que nunca, a comunicação é essencial, para não haver perda de público e ganhar novos frequentadores. As pessoas precisam se sentir seguras e sem a comunicação, não saberão que o Cordel se preocupou e tomou medidas para a segurança de todos os frequentadores. Os stakeholders de força de vendas e intermediários da casa noturna recebem benefícios e a relação do gestor com eles é muito boa. Foi sugerido um curso/treinamento para a preparação em caso de incêndio. Foram criadas ações de comunicação para os influenciadores e o consumidor final. Os influenciadores precisam saber que o Cordel Rock Café é seguro e para isso, foi proposta uma forma de haver o contato direto entre o influenciador (os pais dos frequentadores são grandes influenciadores) e a casa noturna em um evento especial, para esse público. Como o cliente restringe seu público aos moradores/frequentadores da cidade de Montenegro, não foi realizada uma grande campanha publicitária. Houve o


desenvolvimento de ações pontuais, como o site da empresa, as redes sociais, encarte em jornal, concurso cultural e aplicativo para celular. O site e as redes sociais são essenciais e ferramentas de trabalho. Dentro do Facebook, promoções devem ser realizadas para estimular a integração dos frequentadores e a visualização das promoções por não frequentadores, o que pode ser uma oportunidade de conhecer e depois fidelizar. O encarte em jornal atingirá os influenciadores, o que fortalecerá a imagem da marca. O concurso cultural mostrará a essência do Cordel, que envolve arte e cultura. Os novos artistas levarão a marca consigo ao convidar seus familiares e amigos para a apresentação. O aplicativo para celular facilitará as compras de ingressos e de consumo, o que incentivará o público a ir nas festas. O plano de comunicação desenvolvido para a marca Cordel Rock Café tem seu foco em ampliar a visibilidade e fortalecer a marca no mercado, fazendo com que o público se sinta seguro ao frequentar a casa noturna. As estratégias são relevantes para o desenvolvimento e crescimento da empresa, que se tornar uma das melhores casas noturnas do estado. Aprender a pesquisar é extremamente construtivo. Sites como do IBGE, da prefeitura e do governo tornaram a pesquisa confiável e interessante. É necessário tempo para mergulhar e decodificar os diversos mapas, números e características. A partir dessas informações, é possível relacionar com o universo comunicacional e ver problemas e construir soluções para eles. O profissional de planejamento é essencial para o bom desenvolvimento de uma empresa.


15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS G1 – Acesso em: Acesso em 01 de Junho de 2013 http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/09/criacao-de-apps-para-celulare-tablet-se-espalha-pelo-brasil-diz-pesquisa.html Ministério da Cultura – Acesso em: 05 de Abril de 2013 http://www.cultura.gov.br/sistema-nacional-de-informacoes-e-indicadoresculturais-sniicCenso 2010 – Acesso em: 5 de Abril de 2013 http://www.censo2010.ibge.gov.br/sinopse/webservice/frm_piramide.php?co digo=431240&corhomem=3d4590&cormulher=9cdbfc IBGE – Acesso em: 04/06 http://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/dtbs/riograndedosul/montenegro.pd f

http://www.ibge.gov.br/cidadesat/painel/painel.php?codmun=431240 PME

Pesquisa

Mensal

de

Emprego

PME

-

REGIÃO

METROPOLITANA DE PORTO ALEGRE http://ibge.gov.br/home/estatistica/indicadores/trabalhoerendimento/pme_no va/pme_201304rs_01.shtm Banco Central do Brasil – Acesso em: 02/04 http://www.bcb.gov.br/htms/relinf/port/2013/03/ri201303c1p.pdf http://www.bcb.gov.br/htms/relinf/port/2013/03/ri201303b1p.pdf http://www.bcb.gov.br/htms/relinf/port/2013/03/ri201303b6p.pdf http://www.bcb.gov.br/htms/relinf/port/2013/03/ri201303b8p.pdf ANVISA – Acesso em: http://portal.anvisa.gov.br/wps/content/Anvisa+Portal/Anvisa/Inicio/Alimentos SCUP – Redes Sociais. Acesso em: 10/06 http://www.scup.com/pt/ http://comunicadores.info/2012/07/31/os-horarios-nobres-do-facebook/ Folha . Acesso em: http://www1.folha.uol.com.br/tec/1248993-numero-de-usuarios-dofacebook-no-brasil-aumenta-458-em-dois-anos.shtml


Legislação Federal sobre poluição sonora urbana – Acesso em: 10/06 http://www2.camara.leg.br/documentos-epesquisa/publicacoes/estnottec/pdf/114386.pdf PIC- SC – Acesso em: 10/06 http://www.deinfra.sc.gov.br/jsp/relatorios_documentos/doc_tecnico/downlo ad/engenharia_de_edificacoes/Projetos_de_Instalacoes_Preventivas_contra_Incendi o_de_Edificacao.pdf Jornal Ibiá. Acesso em: 10/06 http://www.jornalibia.com.br/pagina.php?cont=quemSomos Itunes . Acesso em: 10/06 https://itunes.apple.com/br/app/beco-203/id489622679?mt=8 Projeto Sonho Brasileiro . Acesso em: 04/04 http://pesquisa.osonhobrasileiro.com.br/indexi2.php?id=1101 Prefeitura de Montenegro . Acesso em: 04/04 https://www.montenegro.rs.gov.br/home/show_page.asp?titulo=Estat%EDsti cas&categoria=Munic%EDpio&codID_CAT=503&id_CONTEUDO=2119&INC=i ncludes/show_texto.asp&imgCAT= Pesquisa da HI Midia sobre smartfones e tablets . Acesso em: 10/06 http://www.slideshare.net/Hi-Midia/pesquisa-analisa-o-mercado-de-mobilee-de-mcommerce-no-brasil FEE/Centro de Informações Estatísticas/Núcleo de Contas Regionais . Acesso em: 04/04 http://www.fee.tche.br/sitefee/pt/content/estatisticas/pib-trimestral-20131.php A formação da Região Metropolitana de Porto Alegre – 2006 . Acesso em: 04/04 http://www.fee.tche.br/sitefee/download/metropole/01.pdf Ministério da Fazenda . Acesso em: 04/04 http://www.fazenda.gov.br/portugues/documentos/2013/Apresentacao_do_m inistro_Guido_Mantega_sobre_a_MP_-_612_realizada_em_Sao_Paulo.pdf FEE/Centro de Informações Estatísticas/Núcleo de Contas Regionais . Acesso em: 04/04 http://www.fee.tche.br/sitefee/pt/content/estatisticas/pib-trimestral-20131.php


C ORD E L


INDICADORES DE SUCESSO Share of market Share of mind Posicionamento Tecnologia Mídia Agilidade Relacionamento Site Satisfação Legendas das tabelas: - Verde Bom - Amarelo Regular - Vermelho - Ruim

CORDEL

GASTRO

SILVER


QUADRO ANALÍTICO DA CONCORRÊNCIA

CRITÉRIOS Infra-estrutura Mix de produtos Serv. agregados Localização Fornecedores Atmosfera Preço Promoção Legendas das tabelas: - Verde Bom - Amarelo Regular - Vermelho - Ruim

CORDEL

SILVER

GASTRO


AMBIENTE TECNOLÓGICO


AMBIENTE TECNOLĂ“GICO

80%

das pequenas empresas utilizam computador.

76% utilizam internet


AMBIENTE ECONÔMICO


AMBIENTE ECONÔMICO


AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL


AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL


MATRIZ SWOT


MACROAMBIENTE


MACROAMBIENTE


MICROAMBIENTE


MICROAMBIENTE


STAKEHOLDERS E OBJETIVOS


STAKEHOLDERS E OBJETIVOS


POSICIONAMENTO


POSICIONAMENTO


ESTRATÉGIAS


ESTRATÉGIAS


BUDGET


BUDGET


BUDGET


PLANO DE AÇÕES


PLANO DE AÇÕES


RECOMENDAÇÕES E CONSIDERAÇÕES


RECOMENDAÇÕES E CONSIDERAÇÕES


Orientadora: Gabriela Gonรงalves

Ana Martins

Jonathan Reis

Nathรกlia Cemin

Planejamento - Cordel Rock Café  

Trabalho realizado na disciplina de Planejamento em PP por Ana Martins, Jonathan Reis e Nathalia Cemin. Professora Gabriela Gonçalves.

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