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Preguntas que debemos formularnos al iniciar un proyecto E-commerce • A qué mercado queremos llegar? • Cómo debemos segmentar nuestro mercado? • Nuestra oferta agrega valor al segmento meta? • Podemos superar a los competidores en los mercados elegidos?

Por qué estudiar E-commerce • Economía en crecimiento • Desaparición gradual de los límites industriales • Transformación de la estructura social y la sociedad • Oportunidades de crear riqueza

Proceso de la toma de decisiones en el E-commerce (2 / 2) 5. Cómo debo estructurar mi organización? Qué servicios de negocios y software de aplicaciones debo considerar en mi elección? 6. Quiénes son mis asociados potenciales? Quiénes tienen las capacidades que completan las nuestras? 7. De qué manera ofrecerá valor este negocio a los interesados? 8. Cómo evalúo el progreso del negocio? Cómo debo valuar el negocio?

Diferencias con el comercio tradicional • Las decisiones estratégicas se basan en la tecnología • Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real • La tienda siempre está abierta • Una interfaz basada en la tecnología • El cliente controla la interacción • Conocimiento del comportamiento del cliente • Economía de redes • Medición del desempeño y modelos de valuación emergentes

Proceso de la toma de decisiones en el E-commerce (1 / 2) 1. A qué grupos de clientes debo servir? 2. Cómo puedo ofrecer un conjunto de beneficios atractivos a mi cliente meta? Cómo distingo mi propuesta de valor de aquella de mis competidores en línea y fuera de línea? 3. Cómo me comunico con los clientes? 4. Cuál es el contenido, “apariencia”, el nivel de comunidad y el grado de personalización del sitio Web?

Qué es estrategia? • Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. • La estrategia competitiva significa ser diferente. • Escoger deliberadamente un conjunto distinto de actividades para brindar una mezcla única de valor

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Estrategia del E-commerce (1 de 3)

Estrategia del E-commerce (2 de 3)

• Encuadrar la oportunidad de mercado

• Interfaz con el cliente – Cómo van a percibir mi negocio los clientes • • • •

• Cuáles son mis clientes? • Cuáles son los competidores? • Cuáles son mis asociados de negocio?

• Modelo de negocios – Cómo voy a ganar?

• Comunicación de mercado y establecimiento de marcas – Cómo atraigo y retengo a los clientes • Métodos utilizados para en línea y fuera de línea llegar a sus clientes • La creación de marcas (logotipo, lema publicitario, canales de distribución) • El valor de la marca (seguridad, eficiencia para los clientes, márgenes elevados para los accionistas)

• Cuál es la propuesta de valor o “grupo de valores” a ofrecer • La oferta del producto específico • El sistema de recursos asociados para entregar los beneficios • El modelo financiero a seguir

Estrategia del E-commerce (3 de 3)

Apariencia Contenido Capacidad de hacer transacciones Creación de comunidades

En Línea vs Fuera de Línea

• Implantación

• Valuación – Calcular el valor del mercado de sus negocios

Fuera de línea

Yahoo! Egghead

– Cómo medimos el desempeño del negocio – Medidas financieras – Métricas del cliente, del modelo de negocios, de la creación de marca y la implantación

Interfaz con el cliente

• Medición

En línea

Sistemas de Cobertura

– Establecida la estrategia, se debe decidir Cómo llegamos al mercado? – Definir el sistema de entregas – Cómo innovar de manera continua

Bn.com

McDonald’s

– Dónde voy a participar?

Amazon.com

Infraestructura del mercado • Infraestructura de red – Sistemas de comunicación – Incluye dispositivos electrónicos y circuitería de conexión – Televisión por cable, teléfonos, radio, televisión, computadoras, satélites, etc – Hardware y software utilizado para la comunicación

• Infraestructura de medios – Comprende las distintas compañías de comunicación y sus canales de comunicación – Se refiere al contenido de la comunicación – Las compañías de medios producen el contenido para los canales de distribución

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Convergencia de medios Infraestructura de medios

Infraestructura de redes Teléfono/DSL

Impresos (periódicos y revistas)

Cable

Televisión

Radio y televisión

Convergencia digital

Radio

Satélite

Música

Inalámbrica

Películas

Convergencia de medios • La convergencia de los medios es el punto en que diversos contenidos de medios (noticias, información y entretenimiento) que se encuentran en diversas formas de medios (texto, imágenes, audio y video) evolucionan en una sola plataforma de medios en internet • Ej. Cartoon networks

El público y la política • Políticas y disposiciones legales relacionadas con Internet – Privacidad – Seguridad – Impuestos – Acceso público

• Afectan al desempeño de la empresa

Estructura del comercio electrónico Encuadre de la oportunidad de mercado

Modelo de negocios

Interfaz con el cliente

Comunicación con el mercado y creación de marca

Evaluación: medición y valuación

Estrategia de comercio electrónico

Infraestructura de redes Infraestructura de medios

Infraestructura del mercado

Publico y política

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e-commerce