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INTRODUCCIÓN Misión Ser la mano derecha de los ejecutivos de las empresas y conducir sus ideas y aspiraciones en verdaderas estrategias de marketing, mediante la investigación y la entrega de campañas publicitarias innovadoras que logren persuadir a sus usuarios finales. Visión Posicionarnos como una agencia de marketing y publicidad que investiga y entrega comunicación efectiva a PYMES e incursionar en nuevos mercados a un término no superior a 5 años para generar un mayor valor de marca. Expectativas de los socios Como creadoras de Heart Brands, queremos en primer lugar que alcance el funcionamiento real de las actividades y se desarrollen en el plazo de tiempo estipulado desde su creación (3 meses). Esperamos que sea reconocida como la agencia de marketing y publicidad con mejor prestación de servicios abarcando la credibilidad de la comunicación, la originalidad de las ideas, la funcionalidad de las estrategias entregadas a nuestros clientes y el cumplimiento de la planeación de cada proyecto. Además, esperamos que se retorne nuestra inversión en el menor tiempo posible, acompañado de utilidades con las que nos podremos seguir desempeñando en el sector y permitan el crecimiento de la agencia. Filosofía Heart Brands está cimentada bajo los siguientes valores, que permitirán que seamos vistos como una agencia enriquecedora para trabajar y altamente confiable para nuestros clientes y la comunidad: o o o o o o

Motivación Originalidad Compromiso Competitividad Honestidad Respeto


NATURALEZA DE LA EMPRESA Grado de concentración Heart Brands está presente en un sector o industria fragmentada, debido a la gran cantidad de agencias que ofrecen servicios de marketing y publicidad, dirigidas tanto a PYMES como a grandes empresas. Expectativas de la industria  Tamaño actual Actualmente la industria de la comunicación, publicidad y medios está en un constante crecimiento y cambio, ya que su fundamento principal es estar a la vanguardia y actualizado en cada uno de los aspectos que se relacionan con las empresas y las tendencias de la cultura, política, tecnología y avances dentro de la sociedad. Igualmente, hoy en día, el sector tiene un mediano tamaño dentro de la ciudad de Bogotá, con un grupo de pequeñas agencias las cuales se dedican a realizar y ofrecer servicio y trabajos semejantes.  Tamaño potencial Puede verse un gran crecimiento constante dentro de este sector de la industria, por lo que se espera encontrar en un futuro un tamaño más grande y enfocado únicamente hacia la comunicación por medios digitales, ya que hoy en día se nota la tendencia hacia esos medios.  Fuerzas externas o Económicas: Como no es indispensable para las empresas adquirir el servicio de comunicación o contratación de investigación de mercados, si hay una crisis económica a nivel nacional o mundial, influirá en la decisión de las empresas para desistir de este servicio. o Políticas: La existencia de alguna ley que afecte negativamente la libre comunicación publicitaria dentro del país por parte de las empresas y esto perjudique el negocio que está formado.


o Sociales: El surgimiento de grupos y subculturas sociales que afecten o se manifiesten negativamente hacia cierto tipo publicitario y provoque la desaparición de la comunicación y promoción como estrategia empresarial. o Tecnológicas: De acuerdo al avance tecnológico que se presenta globalmente, se puede dar una tendencia hacia el rechazo de algunos de los medios tradicionales existentes, reduciendo así los medios por los cuales se pueda llegar al consumidor final y esto genere que las empresas pierdan interés por la inversión en pauta. o Culturales: La posibilidad de que la sociedad empiece a modificar rápidamente su estilo de vida y su comportamiento de compra y esto genere nuevos momentos de consumo, traducidos en mayor interés por las empresas para adquirir el servicio de publicidad e investigación, con el fin de generar valor de la marca y fidelización de sus clientes .  Giro de la empresa Heart Brands se desenvuelve en un mercado altamente competitivo, donde los publicistas y mercadólogos pueden trabajar “freelance” o tienen la oportunidad de crear empresa. Estas agencias publicitarias o de mercadeo suelen tener una demanda representativa, ya que aunque la comunicación e investigación contratada no son indispensables en todas las empresas, existen entidades que necesitan anunciar a su vez sus servicios de una manera persuasiva y formal. Por ello, se espera que nuestra agencia sufra una transformación positiva al darse a conocer públicamente, apuntando principalmente al reconocimiento de sus servicios y adquiriendo cada vez más mayor participación en cada UEN en la que nos desempeñamos. ESQUEMA ANÁLISIS DEL ENTORNO Macro Ambiente  Ambiente tecnológico Teniendo en cuenta las tendencia del mercado actual y lo que será potencialmente en algunos años, podemos decir que ahora todo está girando cada vez mas entorno a lo digital, de esta forma encontramos los Mobile phones cada vez más inteligentes dejando obsoleta la tecnología GSM e introduciendo la era digital 3.0.


 Ambiente económico La tasa representativa del mercado colombiano al día de hoy se mantuvo en $1865,82. De esta misma forma el Banco de la República dejó una Tasa de interés sin modificar del 3%, y con una inflación baja y estable es positiva para el desarrollo económico del país.  Ambiente demográfico Colombia con una población de aproximadamente 45 millones de habitantes, en donde los niveles 3 y 4 tienen la mayor concentración y el nivel de educación medio predomina.  Ambiente cultural En Colombia podemos encontrar una gran cantidad de subculturas determinadas por la música, gustos y creencias, entre otros, y cada vez estás toman más fuerza alrededor de todas las regiones del país, definen y determinan los estilos de vida y estilos propios de cada uno, que definirán el tipo de comunicación que las empresas deberán dirigirles.  Ambiente legal La legislación publicitaria en Colombia se cimenta en “El Código Colombiano de Autorregulación Publicitaria”, que es una disposición de naturaleza ética, procedente de la voluntad privada del sector publicitario de establecer normas que rijan los contenidos del mensaje publicitario y establezcan responsabilidades y consecuencias para quienes deben someterse a sus lineamientos. Micro Ambiente  Propietarios Los propietarios de Heart Brands son 7 mujeres emprendedoras, que encontraron como oportunidad la creación de una agencia de publicidad e investigación integral ante una demanda relevante por persuadir.


 Empleados Inicialmente Heart Brands no cuenta con empleados, ya que la demanda no es alta. A medida que ésta crezca, se contratarán personas con perfiles aptos para trabajar en la agencia.  Proveedores Heart Brands cuenta con empresas proveedoras de sus productos, abarcando: o Impresiones para Papelería interna. o Impresiones de los trabajos de entrega a clientes (Usando máquinas impresoras y de plotter por medio de Outsourcing). o Producción de material de Merchandising interno y externo.  Intermediarios No existen intermediarios en el proceso de adquisición de los servicios por parte de los clientes. .  Competidores Hay una creciente oferta de agencias de investigación o de publicidad que realizan estrategias de comunicación y campañas publicitarias en Bogotá para PYMES.  Sustitutos Aquellas microempresas o negocios que se dedican a la impresión y como servicio complementario ofrecen a sus clientes el diseño de su imagen de marca. Teniendo en cuenta, además aquellos publicistas o mercadólogos “freelance” que dentro de su portafolio incluye servicios a menores costos. Empresa  Accionistas Son las mismas propietarias de la agencia, las que aporta capital social para su funcionamiento.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PRODUCTO O SERVICIO Clientes y criterios de compra Los clientes de Heart Brands son todas las pequeñas y medianas empresas que estén interesadas en realizar algún tipo de investigación de mercados para tomar decisiones estratégicas frente a algún paso a seguir en la organización. Son empresas que desean comunicar a sus clientes su oferta de una manera creativa con mensajes memorables y que en última instancia sean realmente eficientes. Por ello, sus criterios de compra o de adquisición de los servicios de Heart Brands estarán determinados principalmente por el reconocimiento o credibilidad que vaya adquiriendo la marca, por la calidad de los trabajos que se le puedan brindar, por el costo del servicio, su fecha de entrega y el servicio post-venta que se le otorgue. Dimensión del mercado Como se trata de una agencia prestadora de servicios y no implica producción, no existe un número estándar de unidades a comercializar. Además no se puede estimar un valor o número exacto de clientes que estén interesados en adquirir los servicios de la agencia, al estar dirigida a PYMES en Bogotá e involucrar un amplio portafolio que puede atraer a otros tipos de clientes. Competidores más importantes 

Ventajas o Ofrecer servicios integrales de comunicación y estrategia, a diferencia de agencias que se enfocan sólo en la parte estratégica o sólo a nivel publicitario o diseño. o Contar con personal joven, motivado y con la mente llena de ideas frescas, contrario a los empleados de otras agencias que suele estar sesgado por el nivel de conocimiento que tienen y los casos a los que se han tenido que enfrentar. o El costo de sus servicios es bajo a comparación de otras agencias que al llevar más tiempo en el mercado y tener más experiencia exigen más ingresos. o Tener un amplio portafolio de servicios, por lo que puede llegar a abarcar más clientes con ofertas de investigación, mercadeo o publicidad. o Capacidad para seleccionar y entrenar al personal a la medida de sus propios requerimientos.


Desventajas o No ser reconocida en cierto modo por las empresas, al no tener una mayor trayectoria en el mercado como otras agencias. o No ser aún un referente entre las empresas, implica invertir más y mayor esfuerzo por generar un posicionamiento. o Mayor dificultad para obtener financiamiento. o Incertidumbre respecto al mercado y a la cartera de clientes. o Se necesita una mayor variedad de habilidades y procedimientos y de mayor dedicación horaria.

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA Objetivos y metas de la empresa y de cada área que la compone  Descripción de responsabilidades DIRECTOR GENERAL Funciones Periódicas: o Revisar las tareas y trabajos de las demás áreas de la empresa o Manejar los recursos de la empresa o Revisar la estrategia de la empresa o Supervisar el clima organizacional o Resolver los problemas cuando se presenten o Toma de decisiones Funciones Ocasionales: o Contratación de personal o Comunicar los objetivos de la empresa o Representar a la empresa ante los diferentes clientes EJECUTIVO DE CUENTA Funciones Periódicas: o Contactar nuevos clientes o Mantener la relación con los clientes actuales o Informar a la agencia los nuevos trabajos para cada área o Recibir las retroalimentaciones por parte de los clientes y la agencia o Crear vínculos con los diferentes medios de comunicación


Funciones Ocasionales: o Realizar la logística de los eventos de la empresa y de los clientes o Realizar comunicación interna o Presentación de las campañas PLANNER Funciones Periódicas: o Contacto con los diferentes medios de comunicación (TV, Prensa, Radio, etc.) o Negociación de descuentos con los diferentes medios o Diseñar paquetes de medios ajustados a la estrategia y presupuesto del cliente o Ajuste del presupuesto para cada medio o Seguimiento a cada una de las pautas Funciones Ocasionales: o Realizar cada año los ajustes respectivos de las tarifas o Reajustar de los medios para mejorar la estrategia de medios o Capacitarse de los nuevos medios a los que se están expuestos o Colaboración con el departamento de Investigación en la respuesta de la pauta PUBLICISTA Funciones Periódicas: o Realizar la conceptualización y desarrollo de la imagen de marca de los clientes o Crear manuales corporativos de las marcas o Orientar al cliente con respecto al enfoque y desarrollo de la marca o Creación de Marca y Producto Funciones Ocasionales: o Comunicación con la Ejecutiva de Cuenta por saber las necesidades del cliente o Realizar Auditorías de Marca en conjunto con el área INVESTIGA o Realizar Cambios de Imagen de las Marcas MERCADÓLOGO Funciones Periódicas: o Realizar a los diferentes clientes los respectivos Planes de mercadeo o Plantear las estrategias de mercado para las diferentes marcas o Realizar los análisis del entorno de acuerdo a la marca o Análisis de la marca por medio del Marketing Mix


Funciones Ocasionales: o Realizar en conjunto con el área INVESTIGA, las investigaciones de Mercados necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes. INVESTIGADOR Funciones Periódicas: o Realizar las diferentes investigaciones de mercadeo o Realizar las investigaciones publicitarias como Auditoria de Marcas o Análisis de los resultados de las investigaciones realizadas o Recomendación a los clientes de acuerdo a los estudios realizados o Creación de instrumentos para la recolección de datos Funciones Ocasionales: o Presentación al cliente de los resultados o Recopilación de información de estudios anteriormente realizados DIRECTOR CREATIVO Funciones Periódicas: o Creación de campañas a partir de ideas creativas e innovadoras o Plantear de estrategias y acciones de BTL o Diseñar campañas de ATL o Realización de conceptos creativos Funciones Ocasionales: o Planeación estratégica y de medios en conjunto con el área PAUTA o Realización de eventos en Conjunto con el área CONTACTA




Organigrama


Personal de la empresa 

Hojas de vida de los socios

DIRECTORA GENERAL María Constanza Santacruz Soñadora, apasionada… pero por la publicidad y el mercadeo, relacionista pública empírica y creativamente negociante. Es por ello que es la directora general. Charladora, buena gente, con una facilidad para ser reconocida dentro y fuera de la agencia por su buen carácter y experiencia con los clientes. Por su gran práctica en el ámbito de la comunicación, muestra las aptitudes para desempeñar apropiadamente su labor. RELACIONES PÚBLICAS (CONTACTA) Margarita Mantilla Hermosa, elegante, simpática y muy enamorada… de su trabajo. No hay como mostrar siempre una buena cara ante el público y tener facilidad para comunicarse. Una joven con talento para conquistar al cliente y mostrarle las ventajas de una buena relación…laboral. Por sus grandes dotes con el manejo y entendimiento interpersonal es que mostramos siempre su buena cara ante los demás. MEDIOS (PLANNER) Sandra Rodríguez Divertida, tierna, loca… por ser diferente a los demás, altamente recursiva, investigadora y analítica. Encuentra la aguja en el pajar, es decir, se le facilita encontrar oportunidades únicas en los medios, para posicionar y mostrarle al cliente una ventaja que le brinde valor en un mercado competitivo. PUBLICISTA (CONSTRUYE) Lina Saavedra Una persona altamente creativa, con capacidad de ver siempre una imagen en donde sobran las palabras, alegre, con un excelente sentido del humor. Su experiencia en la creación y diseño de marca, puede desempeñar su trabajo de manera efectiva.


“Una imagen vale más que mil palabras”, y su talento es llevan las marcas a otro nivel, lleno de sentimientos y emoción. MERCADOLOGA (ACTUA) Johana Mora Estratega, analítica, observadora e inteligente, busca siempre la mejor manera de realizar las cosas, por lo que se hacen estrategias de mercadeo con un alto nivel de asertividad y eficiencia, generando confianza con los clientes y permitiendo un nuevo camino que una y fortalezca la relación Agencia-Cliente. INVESTIGADORA (INVESTIGA) Johana Salazar Inquieta, curiosa, algo risueña…porque ve el mundo con otros ojos, tiene la capacidad de conocer a fondo al consumidor, sus estilos de vida, herramientas fundamentales para hacer análisis confiables y llegar directamente a nuestro grupo objetivo. DIRECTORA CREATIVA (CREA) Andrea Ruiz Juiciosa, ”tímida”… pero no para crear ideas innovadoras, más “temida” por el resto de agencias al momento de llevar a cabo sus proyectos. Siempre emprenderá con un sentido social muy alto y que agrada al corazón del público con su forma de ser.


OBJETIVOS DEL AREA DE MERCADEO EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO. A corto plazo: o Posicionar la agencia Heart Brands como una alternativa de crecimiento para las diferentes empresas en los próximos 6 meses. o Generar un reconocimiento de marca en el mercado como agencia de investigación y publicidad, en el próximo año. A largo plazo: o Obtener un crecimiento en las ventas del 10% por los próximos tres años. o Aumentar en 15% la participación del mercado, con las ventas de servicios en el mercado por los próximos 5 años.

DEFINICIÓN DEL SERVICIO DE LA EMPRESA Definición básica del servicio: La agencia Heart Brands cuenta con servicios como: o

Relaciones públicas: Vinculamos comunicacionalmente una empresa con todo su público objetivo ya sea interno o externo, adecuando el correcto mensaje para cada uno de ellos, logrando una retroalimentación positiva por parte de ellos.

o

Activaciones y acciones BTL: Empleamos formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos donde la promoción de productos y servicios se lleva a cabo mediante acciones que se caracterizan por la creatividad, sorpresa y oportunidad, creando canales novedosos de comunicación.

o

Estrategia de medios: Aplicamos eficientemente los medios de comunicación para que las limitaciones de cada uno sean complementadas por medios alternativos y así los mensajes sean correctamente comunicados.

o Construcción de marca: Creamos marcas, logotipos que se queden en la mente de los consumidores posicionándolos de la mejor manera en el mercado. o Acciones tácticas de mercadeo: Creamos las mejores estrategias de posicionamiento buscando oportunidades viables en los mercados.


Definición de los servicios complementarios: o

Servicio Post-Venta: al terminar cada proyecto que involucre cualquiera de nuestros servicios, se ofrecerá un servicio adicional de seguimiento y asesoría a los resultados ya entregados al cliente, para así darle un valor agregado tanto a nuestros servicios como a su marca.

EL MERCADO META DE LA EMPRESA Variables demográficas: Los servicios de nuestra agencia están dirigidos principalmente hacia todas las PYMES, que están interesadas en investigar y hacer publicidad de su marca. Estas empresas están ubicadas en la ciudad de Bogotá, sin discriminar el sector o nivel socioeconómico donde se encuentren. Por otro lado, personas interesadas en el lanzamiento de su marca que necesiten de una investigación previa de mercados. Variables psicográficas: Son pequeñas y medianas empresas interesadas en innovar constantemente y comunicar de una forma fresca y vanguardista. No hay un perfil o estilo determinado de las empresas a las que se quiera llegar, todas son potenciales, independientemente del sector o actividad económica.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE l Marcos de referencia 

Fuentes de información primaria: Necesidades del mercado meta, que tiene la competencia y que le hace falta.

Fuentes de información secundarias: Investigaciones realizadas previamente.


Objetivos del estudio Determinar, analizar y definir la OTM de nuestro mercado, para tomar decisiones acerca de los servicios que ofrecerá la agencia. De la misma forma identificar las tendencias del mercado en base al mercadeo y la publicidad. Método o Enviaremos investigadores misteriosos a nuestra competencia para evaluar la calidad del servicio al cliente o Analizar portafolio de productos y servicios de la competencia. o Encuestas a las empresas del mercado meta para identificar las necesidades. Lugar El lugar en donde realizaremos la investigación será en las agencias de nuestra competencia y en las empresas de nuestro mercado meta. Elemento Esta investigación se aplicará: o En cuanto a la competencia a todos aquellos mercadólogos o publicistas que tengan o trabajen en una empresa dedicada a nuestra misma actividad económica. o En nuestro mercado meta se le aplicara a los diferentes empresarios.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE ll Requisitos o o o o o

Papelería. Encuestadores. Programas estadísticos. Cámaras fotográficas y de video. Camisetas y cosas que nos identifiquen.


Aplicación de encuesta A qué se dedica su empresa: _______________________ En qué sector se encuentra: ________________________ ¿Alguna vez se le ha realizado auditoria de marca a esta empresa? SI ___ NO___ ¿Su marca cuenta con una agencia especializada en la comunicación externa e interna de su empresa? SI ___ ¿Cuál?________ NO ¿Se encuentra usted satisfecho con el trabajo realizado por esta empresa? SI ____ NO____ ¿por qué? _______________________________________________ Afirmaciones SI Necesito una agencia que este especializada únicamente en comunicación digital Necesito una agencia que esté especializada únicamente en publicidad. Necesito una agencia que esté especializada únicamente en auditorias de marca. Necesito una agencia que este especializada únicamente en investigación de comunicación BTL Me gustaría encontrar una empresa que tenga todo lo anterior.

NO

Tabulación de datos, análisis de información, presentación de resultados, conclusiones y recomendaciones La encuesta no tuvo aplicación real.

DEFINICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA Directa  Producto: Agencias especializadas en investigación, publicidad y mercadeo.  Precio: Agencias que manejen el mismo precio que ofrece Heart Brands.  Plaza: agencias que se encuentren en la misma ciudad (Bogotá).  Promoción: Agencias que manejen los mismos paquetes.


Indirecta  Producto: Agencias que solo se dediquen a un servicio, como puede ser solo publicidad o solo investigación. Además de In-house de las grandes empresas.  Plaza: Agencias que se encuentren en otras ciudades o países. FIJACION DE PRECIOS Todos nuestros precios irán regidos por la ADGORA

Fuente: http://api.ning.com/files/FBwSk5X3CbF5Kx-6N1r80Ccsu48*tRpPRGPXQnq18I3Nm6bi2155aV0IDQZ3YERggKEfpQSu4qUjTd0YMFLfVQZdF*g9sP/TARIFASMINIMASADGORA2009.pdf

Política de precios: o Liderazgo en calidad de productos. o Captura máxima del segmento superior del mercado. o El precio muy bajo genera desconfianza y desalienta la competencia.


Competencia: No fue realizada la investigación por lo tanto no se puede tener el precio que maneja la competencia. Pero en el momento de realizar la investigación se podrá definir un promedio de los precios que maneja el mercado. Clientes: Se manejaran paquetes promocionales con los clientes más potenciales.

COMERCIALIZACIÓN Tácticas de venta: Se realizara por medio de publicidad y por medio de voz a voz por parte de los clientes que han adquirido nuestros servicios. Distribución: El servicio terminado será entregado en donde el cliente mejor le convenga ya sea en nuestra agencia o en su empresa. Servicio Post venta: Se realizara seguimiento a los resultados del trabajo entregado por parte de Heart Brands con el fin de tener una retroalimentación. Garantía: En caso de que el cliente no se encuentre satisfecho se podrá volver a replantear la propuesta entregada o llegar a diferentes acuerdos. Calidad:  Producto: Se realizaran dos correcciones previas a la entrega final, en la que el cliente podrá dar su punto de vista.  Servicio al cliente: El departamento de relaciones publicas hará responsable del manejo de los clientes.


PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN Campaña publicitaria Heart Brands quiere realizar una campaña de lanzamiento en el que el mensaje sea emocional, que llegue al corazón y motive a las marcas y empresas a contactar la agencia para realizar las estrategias y dejen en nuestras manos los temas de la comunicación de sus empresas. Esto lo lograremos y llevaremos a cabo bajo el concepto de: “marcas con corazón” Planeación de medios De acuerdo al público objetivo al que está dirigida la agencia, se pueden usar medios que le lleguen de manera efectiva, como lo son: o o o o o o o

Revista Radio Impresos exteriores (Eucol, Publimilenio) Valla Prensa Medios digitales E-marketing

 Costo/beneficio: las empresas pueden con los costos que invierten en la creación de la comunicación, apoyar a diferentes fundaciones que contribuyan y tengan ideas de carácter comunitario.  Alcance: la comunicación estará dirigida únicamente a las pequeñas empresas que se encuentran en Bogotá, ya que es donde estará ubicada la agencia Diseño de la publicidad:  Mensaje: El mensaje que se quiere transmitir es de carácter emocional, decirle a las marcas la importancia de colaborarle a las demás empresas sin ánimo de lucro, mientras ellos realizan una campaña que los ayude económicamente a incrementar sus ingresos. 

Público al que va dirigida: Heart Brands es una agencia que está dirigida las pequeñas y medianas empresas de todos los sectores comerciales de la industria que se encuentran principalmente en la ciudad de Bogotá. Son empresas que tiene como principal necesidad la creación efectiva de una comunicación, estrategias y publicidad que sean método para mejorar la rentabilidad y rendimiento de la empresa.


JUSTIFICACIÓN TECNOLOGICA: Heart Brands contara con diferentes zonas adecuadas para nuestro equipo de trabajo, con el fin de generar sinergia e integración de nuestro equipo, toda la materia prima que tendrá la empresa será para realizar las funciones propias de nuestra razón social, a fin de generar productos y ofrecer servicios de calidad, adicionalmente todo el material POP, y desarrollo de las campañas se realizara con contratación externa (Outsourcing). REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS Y HUMANOS: o A nivel de talento humano: Contamos con un equipo de 7 integrantes que estarán capacitados para desarrollar toda la oferta de servicios que ofrece nuestra agencia. o A nivel de la empresa: Infraestructura física que cuenta con 5 zonas:     

Zona de recepción Zona de creatividad (oficina diseñada en cubículos) Zona de reuniones Zona de cafetería Zona de entretenimiento

o A nivel tecnológico: Equipos de Computo referencia Mac con:  Paquete adobe CS5: Programas de diseño (Photoshop, Illustrator, Premiere, Flash, entre otros)  Internet: Banda ancha  Paquete de office  Televisión y video beam para zona de reuniones  Teléfonos fijos para Recepción y transferencia de llamadas  Manejo de correspondencia o A nivel de muebles y enseres:    

Escritorios (mesa oval de juntas) Las sillas Sofás para oficina Sistemas modulares


o Materiales de trabajo:        

Papelería Papeleras escritorio Porta memos Porta Cd Organizadores de escritorios Archivadores móviles Paragüeros Percheros

DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA Estimación de requerimientos de espacio: 

Producción: Heart Brands es una agencia prestadora de servicios de asesoramiento y creación de valor para las marcas, por lo cual no cuenta con requerimientos específicos de maquinaria y equipos, nuestros mayores necesidades están basados en el equipo tecnológico de computador, multifuncional, fax y teléfono fijo para el desarrollo de las ideas de nuestro equipo de trabajo.

Oficinas administrativas: Heart Brands necesita espacios amplios, con buena iluminación, en donde todas las zonas puedan interactuar de manera ágil, esto se lograría con un solo sector (o oficina de una sola planta), de fácil accesos tanto para los ejecutivos y talento humano que trabaja, además de esto debe contar con altura amplia para poder colgar objetos.

Servicios: Heart brands ofrece servicios de acciones y estratégicas de mercado, investigación e innovación de la marca, generando valor de la misma, por lo cual nuestros principales requerimientos es contar con personas capacitadas en cada una de nuestras áreas las cuales contaran con servicios de: o

Relaciones públicas: CONTACTA Realizara la comunicación externa con nuestros clientes, serán nuestra imagen corporativa, y estarán encargados de logística de eventos para atraerá y mantener a nuevos clientes y cuentas para que sean desarrolladas por la agencia, por lo cual los principales requerimientos es conocer a fondo a nuestros clientes a fin de satisfacer y desarrollar óptimamente sus necesidades.


o

Central de medios: PAUTA Son los encargados de asesoramientos de estrategia para conocer los mejores canales de comunicación, entregando resultados por medio del trabajo conjunto entre el planner, comprador y orientando las acciones para un impacto más eficiente en el publico objetivo a través de paquetes de medios adecuados para cada cliente, por lo que los requerimientos específicos de esta área es mantener el contacto con los canales, conocer el presupuesto en cada uno e identificar las ofertas más adecuadas para armar los paquetes.

o

Construcción de marca: CONSTRUYE Son los encargados de desarrollar la imagen corporativa de la empresa, creación de los conceptos, ideas y manual de imagen de marca para cada uno de los clientes, por lo cual los principales requerimientos del área, es tener claros los objetivos a alcanzar y el tipo de comunicación que quiere manejar cada cliente para su grupo objetivo.

o

Acciones tácticas y estrategias de mercadeo: ACTÚA Son los encargados de la creación del plan de mercadeo para cada cliente, y de las mejores estrategias a desarrollar según las expectativas de los mismos, por lo cual los principales requerimientos de esta área están en identificar las oportunidades tácticas en la industria, hacer rendir el presupuesto, y crear e identificar los objetivos a alcanzar.

o

Investigación de mercados y publicitaria: INVESTIGA Son los encargados de realizar la identificación de las necesidades del grupo objetivo mediante una investigación de mercados, crear los instrumentos de recolección de datos a desarrollar, y realizar el análisis de dicha información para plantear las nuevas tácticas que se pueden implementar por parte de los clientes; por lo cual los principales requerimientos es tener un equipo capacitado para la realización de las encuestas, identificación adecuada de los instrumentos a implementar, determinar la muestra a la cual se le realizara dicho instrumento, y realizar un análisis optimo para nueva tomas de decisiones.


o

Comunicación ATL y BTL: CREA Crea, genera y escoge el tipo de campaña más adecuada para cada tipo de cliente, son los encargados de desarrollar el concepto, y creación de piezas a implementar para comunicar la campaña, por lo cual los requerimientos de dicha área serian en el aspecto tecnológico contar con equipos de cómputo con los programas adecuados, manejo de cámaras, luces, y en el aspecto humano contar con personas creativas e informadas de los medios.

Distribución de la planta La agencia en su planta física debe contar con amplitud en las salas, lugares iluminados, y de fácil acceso para el personal tanto interno como externo, esta planta física debe estar ubicada en un lugar comercial como la zona rosa (Cll 93 u 85), debido a que es un sector potencialmente atractivo para este tipo de industria, además de ser un espacio de concentración de la competencia directa, por lo cual se puede tener un visión más clara y cercana de la misma. ADECUACIONES AL EDIFICIO Necesidades especificas del edificio: o o o o o

Zona de creatividad (oficina diseñada en cubículos) Zona de reuniones Zona de cafetería Zona de entretenimiento vías de acceso de gran afluencia, principalmente comerciales con el fin de poder tener fácil desplazamiento de su equipo de trabajo, o zona de parqueadero, debe tener un área superior a los 100 mt2 o zona de recepción. Decisión de construcción o compra del edificio: Heart Brands es una agencia con infraestructura física propia, la cual estará conformada por una casa que cuente con las especificaciones anteriormente mencionadas, a fin de poder ser adaptada a las necesidades de la misma, por lo cual el capital para comprar dicha infraestructura dependerá de los socios.


Localización general y específica de la empresa: Actualmente se está haciendo la planeación de la ubicación exacta de la agencia, debido a que se pretende localizarla en un área comercial como lo es la zona rosa (la 93), en la concentración de las agencias de publicidad del sector, a fin de estar en el punto de encuentro para los clientes, por lo cual se están realizando el recorrido y cotización de la casa con la infraestructura y ubicación más adecuada. PLAN DE MANUFACTURA Por ser una empresa prestadora de servicios no cuenta con productos que impliquen un proceso de manufactura o realización en serie de la cual se pueda determinar una inversión fija ni costos de fabricación, pues dependiendo de las necesidades y su demanda es que se realiza los diferentes proyectos con maquinaria de terceros (Outsorcing).


OBJETIVOS Para la empresa Heart Brands es importante la buena administración de los recursos humanos con el fin de disponer de un equipo de trabajo acorde con las acciones y objetivos de la empresa, comprometiéndose a mantener la motivación de las personas vinculas para que se permita un ambiente laboral ameno que esto conlleve a la realización del trabajo satisfactoriamente. Para realizar un desempeño efectivo y eficiente de los recursos humanos es importante realizar objetivos que permitan el buen desarrollo del personal, tales como: 

A corto plazo (Seis meses): Buscamos seleccionar un conjunto de personas con las habilidades y las destrezas aptas que le permitan desempeñar las funciones en los diferentes cargos y en la realización de las mismas obteniendo los resultados esperados, proporcionando a los trabajadores las condiciones y motivaciones necesarias que permitan los resultados satisfactorios de las labores.

A mediano plazo (Un año): Consolidar el equipo de trabajo evaluando el ambiente laboral y la eficiencia de los trabajadores apreciando si el número de trabajadores y sus funciones es suficiente para las labores realizadas por la empresa. De la misma forma observar si las motivaciones dadas a los trabajadores están siendo las adecuadas y están generando los resultados esperados.

A largo plazo (Tres años): Mantener un ambiente laborar afín a la actividad de la empresa, así como los trabajadores aptos para ocupar los diferentes funciones, y acordes a los diferentes cargos. Proporcionar las condiciones y motivaciones aptas para los trabajadores así como proporcionar las capacitaciones que permitan el desarrollo intelectual y laboral del personal.

PUESTOS DE TRABAJO Los puestos de trabajo están determinados de acuerdo a los servicios que brinda la empresa, empleando a cada persona en el cargo apropiado para la realización de las funciones acorde con su capacidad y conocimiento. La empresa cuenta con un Director General que es el encargado de supervisar y dirigir el trabajo de la empresa y de las diferentes áreas. De las demás áreas de la empresa se encarga una persona por departamento sin contar cargos con subordinados, siendo supervisados solamente por el Director General.


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DIRECTOR GENERAL Departamento: Direcciรณn General Descripciรณn del cargo: Dirigir los diferentes cargos y la empresa en general direccionรกndola hacia el cumplimiento de los objetivos y la realizaciรณn de un trabajo efectivo y que genere resultados. De la misma forma encargarse como la satisfacciรณn de los clientes y del personal. Funciones Periรณdicas: o Revisar las tareas y trabajos de las demรกs รกreas de la empresa o Manejar los recursos de la empresa o Revisar la estrategia de la empresa o Supervisar el clima organizacional o Resolver los problemas cuando se presenten o Toma de decisiones Funciones Ocasionales: o Contrataciรณn de personal o Comunicar los objetivos de la empresa o Representar a la empresa ante los diferentes clientes Condiciones de Trabajo: o Realizar las tareas asignadas o Cumplir con el horario establecido o Pago de salario quincenal o Pago de prestaciones sociales Habilidades: o Capacidad de mando y Supervisiรณn o Habilidad para dirigir, emprendimiento y liderazgo o Facilidad de comunicaciรณn y toma de decisiones o Habilidades directivas o Que se mantenga al tanto de los cambios de la industria y el entorno Especificaciones del Puesto: o Estudios Superiores o Experiencia en el campo Persona en el cargo actualmente: MARIA CONSTANZA SANTACRUZ


EJECUTIVO DE CUENTA Departamento: CONTACTA/Relaciones Publicas Descripción del cargo: Realizar la comunicación externa con nuestros clientes, serán nuestra imagen corporativa, y estarán encargados de logística de eventos para atraerá y mantener a nuevos clientes y cuentas para que sean desarrolladas por la agencia. Funciones Periódicas: o Contactar nuevos clientes o Mantener la relación con los clientes actuales o Informar a la agencia los nuevos trabajos para cada área o Recibir las retroalimentaciones por parte de los clientes y la agencia o Crear vínculos con los diferentes medios de comunicación Funciones Ocasionales: o Realizar la logística de los eventos de la empresa y de los clientes o Realizar comunicación interna o Presentación de las campañas Condiciones de Trabajo: o Realizar las tareas asignadas o Cumplir con el horario establecido o Realizar trabajos fuera de la empresa cuando lo requiera o Pago de salario quincenal o Pago de prestaciones sociales Habilidades: o Facilidad de comunicación y buena expresión o Buen manejo de relaciones interpersonales o Persona activa y dinámica Especificaciones del Puesto: o Estudios Superiores en publicidad, mercadeo o comunicación social o Contactos de clientes potenciales Persona en el cargo actualmente: MARGARITA MANTILLA


PLANNER Departamento: PAUTA/Central de Medios Descripción del Cargo: Son los encargados de asesoramientos de estrategia para conocer los mejores canales de comunicación, entregando resultados por medio del trabajo conjunto entre el planner y el comprador, orientando las acciones para un impacto más eficiente en el target a través de paquetes de medios adecuados para cada cliente. Funciones Periódicas: o Contacto con los diferentes medios de comunicación (TV, Prensa, Radio, etc.) o Negociación de descuentos con los diferentes medios o Diseñar paquetes de medios ajustados al presupuesto de cada cliente o Seguimiento a cada una de las pautas Funciones Ocasionales: o Realizar cada año los ajustes respectivos de las tarifas o Reajustar de los medios para mejorar la estrategia de medios o Capacitarse de los nuevos medios a los que se están expuestos o Colaboración con el departamento de Investigación en la respuesta de la pauta Condiciones de Trabajo: o Realizar las tareas asignadas o Cumplir con el horario establecido o Realizar trabajos fuera de la empresa cuando lo requiera o Pago de salario quincenal o Pago de prestaciones sociales Habilidades: o Conocimiento de los diferentes medios o Capacidad de negociación o Actualización de Presupuestos y Tarifas o Capacidad en la toma de decisiones Especificaciones del Puesto: - Estudios Superiores de Mercadeo y Publicidad o Medios Audiovisuales - Conocimiento en el manejo de presupuestos - Conocimiento de los medios y manejo de datos de los diferentes canales Persona en el cargo actualmente: SANDRA RODRIGUEZ


PUBLICISTA Departamento: CONSTRUYE/ Construcción de Marca Descripción del Cargo: Son los encargados de desarrollar la imagen corporativa de la empresa, creación de los conceptos, ideas y manual de imagen de marca para cada uno de los clientes. Funciones Periódicas: - Realizar la conceptualización y desarrollo de la imagen de marca de los clientes - Crear manuales corporativos de las marcas - Orientar al cliente con respecto al enfoque y desarrollo de la marca - Creación de Marca y Producto Funciones Ocasionales: - Comunicación con la Ejecutiva de Cuenta para entender las necesidades del cliente - Realizar Auditorías de Marca en conjunto con el área INVESTIGA - Realizar Cambios de Imagen de las Marcas Condiciones de Trabajo: o Realizar las tareas asignadas o Cumplir con el horario establecido o Realizar trabajos fuera de la empresa cuando lo requiera o Pago de salario quincenal o Pago de prestaciones sociales Habilidades: o Diseño de marcas y conocimiento de teoría del color o Conocimiento de Marcas y conceptualización de las mismas o Alto capacidad para crear e innovar o Conocimiento de Imagen Corporativa Especificaciones del Puesto: o Estudios Superiores en Mercadeo y Publicidad o Conocimiento de manejo de marca o Conocimiento y destreza en Diseño Persona en el cargo actualmente: LINA SAAVEDRA


MERCADÓLOGO Departamento: ACTUA/Acciones Tácticas y Estrategias de Mercadeo Descripción del Cargo: Son los encargados de la creación del plan de mercadeo para cada cliente, y de plantear las mejores estrategias a desarrollar según las expectativas de cada uno. Funciones Periódicas: o Realizar a los diferentes clientes los respectivos Planes de mercadeo o Plantear las estrategias de mercado para las diferentes marcas o Realizar los análisis del entorno de acuerdo a la marca o Análisis de la marca por medio del Marketing Mix Funciones Ocasionales: o Realizar en conjunto con el área INVESTIGA, las investigaciones de Mercados necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes. Condiciones de Trabajo: o Realizar las tareas asignadas o Cumplir con el horario establecido o Realizar trabajos fuera de la empresa cuando lo requiera o Pago de salario quincenal o Pago de prestaciones sociales Habilidades: o Amplio conocimiento en el área de Mercadeo o Destreza para analizar el entorno o Capacidad para realizar estrategias Especificaciones del Puesto: o Estudios Superiores en Mercadeo o Conocimiento en la creación de estrategias o Conocimiento en Investigación de Mercados Persona en el cargo actualmente: JOHANA MORA


INVESTIGADOR Departamento: INVESTIGA/Investigación de Mercados y Publicitaria Descripción del Cargo: Son los encargados de realizar la identificación de las necesidades del grupo objetivo mediante una investigación de mercados, crear los instrumentos de recolección de datos a desarrollar, y realizar el análisis de dicha información para plantear las nuevas tácticas que se pueden implementar por parte de los clientes Funciones Periódicas: o Realizar las diferentes investigaciones de mercadeo o Realizar las investigaciones publicitarias como Auditoria de Marcas o Análisis de los resultados de las investigaciones realizadas o Recomendación a los clientes de acuerdo a los estudios realizados o Creación de instrumentos para la recolección de datos Funciones Ocasionales: o Presentación al cliente de los resultados o Recopilación de información de estudios anteriormente realizados Condiciones de Trabajo: o Cumplir con el horario establecido o Realizar trabajos fuera de la empresa cuando lo requiera o Pago de salario quincenal o Pago de prestaciones sociales Habilidades: o Destreza para la creación de instrumentos de recolección de datos o Capacidad para el procesamiento de información o Habilidad para la realización de resultados, conclusiones y recomendaciones o Capacidad de observación o Conocimiento de los diferentes métodos de investigación Especificaciones del Puesto: o Estudios Superiores en Mercadeo y Publicidad o Conocimiento en Investigación de Mercados y Publicitaria o Destreza en la recolección y tabulación de datos Persona en el cargo actualmente: JOHANA SALAZAR


DIRECTOR CREATIVO Departamento: CREA/Comunicación ATL y BTL Descripción del Cargo: Genera y escoge el tipo de campaña más adecuada para cada tipo de cliente, son los encargados de desarrollar el concepto, y creación de piezas a implementar para comunicar la campaña. Funciones Periódicas: o Creación de campañas a partir de ideas creativas e innovadoras o Plantear de estrategias y acciones de BTL o Diseñar campañas de ATL o Realización de conceptos creativos Funciones Ocasionales: o Planeación estratégica y de medios en conjunto con el área PAUTA o Realización de eventos en Conjunto con el área CONTACTA Condiciones de Trabajo: o Realizar las tareas asignadas o Cumplir con el horario establecido o Realizar trabajos fuera de la empresa cuando lo requiera o Pago de salario quincenal o Pago de prestaciones sociales Habilidades: o Capacidad para crear ideas innovadoras o Conocimiento de los medios y actualización de los mismos o Habilidades de comunicación y conceptualización o Buena redacción y ortografía o Capacidad de dirigir, realizar y analizar campañas publicitarias Especificaciones del Puesto: o Estudios Superiores en Mercadeo y Publicidad o Conocimiento en Diseño o Destreza para la creación de estrategias de comunicación Persona en el cargo actualmente: ANDREA RUIZ


DESCRIPCION DE PROCESO DE CONTRATACION Actualmente el proceso de contratación no es relevante en este momento ya que los trabajadores de Heart Brands son los socios mayoristas y minoristas y no se necesita de más trabajadores por el momento pero en el caso de requerirlos se realizara el siguiente proceso: o Realizar el proceso de reclutamiento apoyados en fuentes como: Internet, Bases de Universidades y referencias. o Procesamiento y filtro para la selección de personal de acuerdo al perfil requerido y habilidades solicitadas o Realizar el proceso de inducción al personal seleccionado por medio del conocimiento y las capacidades de las personas que ya se encuentran dentro de la empresa. Los costos de contratación aun no se han definido ya que por el momento los socios se repartirán las ganancias obtenidas hasta recuperar la inversión. Después de que esto suceda se ajustan los salarios fijos de acuerdo a cada puesto o cargo. ENTRENAMIENTO En Heart Brand para el proceso de capacitación y entrenamiento, no se hacen contrataciones a empresas externas, para esto se realiza una capacitación con la persona que deja el puesto, que tiene un cargo superior a este o el Director Creativo, que ya son los conocedores de las funciones que se deben realizar y darán la información con mayor propiedad al nuevo trabajador.


OBJETIVOS DEL ÁREA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD 

A corto plazo: o Aumentar el rendimiento de cada una de las áreas en un 10% al cabo de tres meses. o Estandarizar los procesos que se realizan dentro de la agencia, para la medida del rendimiento. o Evaluar mensualmente los cambios que se generan para proponer métodos de control y mejoramiento. o Observar las satisfacciones de cada una de las partes de la agencia, para mantener un excelente clima organizacional y generar motivaciones en los empleados.

Mediano plazo: o Disminuir las deudas de corto plazo en un 15%. o Emplear estrategias de mercadeo que ayuden a la rentabilidad de la agencia. o Aprovechar cada una de las partes de la agencia para innovar y generar valor, exigiendo un rendimiento de trabajo alto.

Largo plazo: o Realizar alianzas con algunas empresas que ayuden a la creación de valor y así contribuyan a la inversión en la agencia. o Reducir las deudas que se encuentren por encima del 20% del capital invertido, con el fin de tener mayor capital de trabajo que genere ingresos suficientes para la constante inversión. o Incrementar el rendimiento y ganancias de la compañía en un 30%, con el fin de recuperar una parte del capital de los socios invertido al comienzo.

DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS GASTOS Dentro de los gastos incurridos al momento de conformar la agencia son: o Propiedad, Planta y Equipo o Trámites legales o Bonos y papeles comerciales


o o o o o

Servicios públicos Arrendamiento Seguridad Cuentas por pagar Intereses

DEFINICIÓN DEL CAPITAL SOCIAL El monto aportado por cada una de las accionistas es de $10’000.000 para la creación de la agencia, para un total de $70’000.000 con destino al Patrimonio de la misma. Definición del tipo de sociedad Heart Brands es una agencia tipo Sociedad Ltda.

Business Plan Heart Brands  

Plan de Negocios de la Agencia Heart Brands

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