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Definición del producto Centenario es el mejor centro comercial de Cali, en servicio personalizado y de posventa. Objetivo publicitario Generar un fortalecimiento de la marca. Brand Personality Cesar C. Cifuentes es un padre de familia de 51 años de un N.S.E. medio – alto (estrato 5), con una carrera en Ingeniería Industrial y criado por una familia muy elegante, desde pequeño le inculcaron el respeto hacia los demás. El la actualidad tiene 2 hijos y esta felizmente casado con Maria Eugenia de la Roche. Desde que empezó su vida laborar enfocada en el mercadeo siempre deseo un lugar exclusivo donde encontrar productos de alta gama, exclusivos y con un ambiente diferente. De ahí nació con uno socios crear el Centro Comercial Centenario, donde valores como la seguridad, la comodidad y el buen diseño se encargaron de darle vida a este proyecto. Target Hombres y mujeres de un N.S.E. 5 al 6, entre 35 a 70 años de edad, a los cuales les gusta pasar tiempo en un lugar exclusivo y seguro. Les gusta compartir con su familia u personal del trabajo, y no escatiman en costos al momento de la compra. Real: Persona de un N.S.E. alto – alto, las cuales pasan un tiempo en el C.C. Centenario porque es seguro, tiene el supermercado la 14 cerca y posee una plazoleta de comida variada. Esperado: Ser la primera opción al momento de elegir un centro comercial para pasar un rato agradable, donde se sienta seguros, cómodos y exclusivos. Dicha exclusividad se vea reflejada en los productos y trato hacia ellos.


Posicionamiento Ser el centro comercial diferente, basado en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente proporcionándole un trato y un ambiente especial y personalizado. Promesa Básica Somos el mejor centro comercial de Cali con la mejor oferta comercial. Reason Why Tenemos un centro comercial basado en la comodidad para los visitantes con acabados de gran calidad, equipado con escaleras eléctricas, ascensores automáticos y aire acondicionado central. Un diseño arquitectónico minimalista y moderno, con amplios pasillos iluminados y un sistema de seguridad de última tecnología. Una oferta comercial enfocada en convocar marcas de categorías y exclusivas. Con servicios adicionales como parqueadero vigilado, silla de rueda, dispensador de productos femeninos y masculinos, lavado de vehículos y wi-fi. Tono de la Comunicación Se manejara un tono Informativo y expositivo. Concepto Creativo Pronto podrás ser más exclusivo en Centenario. Sé un cliente más exclusivo centenario.


Time Table

Mes 1 Semana 1

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Semana 3

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Mes 3 Semana 1

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Mes 4 Semana 1

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Plan Inserción El primer mes se enviara un correo directo invitando al evento (Cóctel) a las personas de la base de datos de nuestros clientes VIP, donde daremos la manilla y explicaremos como funciona toda esta estrategia de fidelización con el Centro Comercial Centenario. Cada mes se vinculara nuevos clientes VIP a la base de datos repitiendo el proceso de correo directo y evento, haciendo crecer el círculo de exclusividad de Clientes Centenario. Por el lado del Mupi se pautara todo el mes dando gasto de $1’276,000 cada mes, es decir un total de $5’104,000 en los 4 meses. Se pautara en todos los 4 meses para crear una constante recordación a nuestro target en el sector norte, que el Centro Comercial Centenario se encuentra en este proceso de fidelización de clientes exclusivos. Se pautaran 5 cuñas grabadas durante 21 días en la emisora “La W”, específicamente en el Noticiero la W, el cual tiene un valor de $274,000 los 30 segundos. Donde el valor del mes es de $5’339,712 es decir a 4 meses un valor de $21’358,848. Pautaremos en esta emisora ya que es la de mayor audiencia y es la que escucha nuestro target. Se genera recordación de la campaña que está gestionando el Centro Comercial Centenario. En total de los 4 meses se genera un gasto en publicidad de $26’462,842.

Proceso Cuña $274,000 x 5 = $1’370,000 $1’370,000 x 21 = $28’770,000 $28’770,000 x -80% (Descuento) = $4’603,200 $4’603,200 x +16% (IVA = $736,512) = $5’339,712  Total valor Cuña


Paso a paso de la estrategia de medios alternativa La estrategia de medios alternativos que planteamos es un evento de coctel, que se realizara en la plazoleta de comidas del primer piso del centro comercial Centenario, el tercer sábado de cada mes de 7:00 pm a 10:00 pm se contara con un servicio de cáterin para que nuestros clientes estén bien atendidos, además se realizaran rifas de bonos de descuento para utilizarlos en los almacenes del centro comercial y presentaciones musicales para darles un momento de distracción, relajación y descanso; este evento será para los clientes que se encuentren registrados en la base de datos del centro comercial, ya que nuestra propuesta será una campaña de elite que dará privilegios a algunas personas dentro de nuestro grupo objetivo y así lograr que nuestros clientes se sientan especiales. Gracias a esta base de datos tendremos acceso a la información de nuestros clientes y podremos hacerle llegar una invitación para asistir al evento por medio del correo directo y correo postal, así tendremos información específica de cuantos asistirán para hacerlo más personalizado. Cada vez que se realice el evento se colocara el nombre del “Cliente + Exclusivo” en su silla, y después de disfrutar del “Coctel” y sin aun saber los clientes el objetivo principal de la invitación, a las 9:00pm se proyectara en una pantalla gigante las cosas que estas personas han hecho para estar en ese evento e inmediatamente un maestro de ceremonia hará la presentación de la pulsera “Cliente + Exclusivo Centenario”, esta pulsera será de acero inoxidable con baño de plata y correas de cuerina. Esta no solo será un bonito obsequio ya que será común, porque utilizara un sistema de identificación por sensores la cual incluirá la información del cliente y los almacenes en los que el cliente ha realizado compras anteriormente, unas asesores que estarán a unos metros de las puertas de acceso, y les recomendaran según los gustos que aparezcan en pantalla cuales pueden ser sus opciones de compra en ese momento, los beneficios como serán el servicio de parqueadero gratuito, descuentos en los almacenes, en la 14, descuentos en los sitios de comida, cargar su bolsas, llevar su carro de compras en la 14, brindando una asesoría más eficaz y en sus compras, este servicio será opcional, ya que en ultimas el cliente decide si lo desea o no. Las personas contratadas para esto serán personas entrenadas para saber las promociones de cada almacén y atención al cliente, además estarán muy bien presentados con traje formal. Cabe anotar que tanto los días de los eventos tanto como los días normales abra un lugar designado con impulsadores para las personas que no hayan sido convocadas al evento y por medio de una cartilla que se les regalara como medio P.O.P mostrarles que hicieron estas otras personas para ser exclusivos y las ventajas de serlo, además se les invitara a registrarse en la base de datos y así poder ser también invitados en una próxima ocasión, detallándoles los privilegios del Cliente + Exclusivo” anotándoles que deberán


tener compras en promedio a $ 600.000 mensuales en cualquier almacĂŠn del centro comercial. Este evento serĂĄ apoyado por medios convencionales como lo son una cuĂąa de radio en la emisora W radio y se pautara un afiche en los mupi de la zona norte de la ciudad de Cali.


Centenario