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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO ESPÍRITO SANTO

FACULDADE DO ESPÍRITO SANTO – FACASTELO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 3° PERIODO

GILCIENE CAMPOREZ VENTURIM JOÃO PAULO SANTOS PATRÍCIA MENEGAZZO BARCELOS THAYRIS MARCELLI RODRIGUES MANGUEIRA VANIZIA MEDEIROS DE SÁ FREITAS

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À GESTÃO

Castelo – ES 2012

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GILCIENE CAMPOREZ VENTURIM JOÃO PAULO SANTOS PATRÍCIA MENEGAZZO BARCELOS THAYRIS MARCELLI RODRIGUES MANGUEIRA VANIZIA MEDEIROS DE SÁ FREITAS

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À GESTÃO

Trabalho Acadêmico apresentado à disciplina de Gestão de Sistema de Informação na Faculdade Facastelo do Espírito Santo, como requisito parcial de avaliação. Orientador: Prof. Valderedo Sedano Fontana

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................04 CAPÍTULO 1: A DIVERSIDADE TECNOLÓGICA........................................................................05 CAPÍTULO 2: APLICAÇÃO DA TI EM DIFERENTES RAMOS....................................................08 CAPÍTULO 3: BENEFÍCIOS E VANTAGENS DA TI NAS ORGANIZAÇÕES..............................11 CAPÍTULO 4: COMO ESCOLHER O SISTEMA OPERACIONAL ADEQUADO PARA SUA EMPRESA..............................................................................................................14 CONCLUSÃO ........................................................................................................17 BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................18

Castelo - ES 2012 3


INTRODUÇÃO

A tecnologia aplicada às empresas é indispensável pois gera diferencial competitivo no mercado industrial. Utilizando-a de forma adequada é possível manter níveis de qualidade superior, levando credibilidade e valorização dos serviços e produtos oferecidos.

Com o apoio da TI (Tecnologia da Informação), uma organização seja de pequeno, médio ou grande porte, possui mais chances de se firmar e ganhar espaço no mercado, garantindo atuação eficaz dentro da administração. Somente ter tecnologia não é suficiente. Entretanto, desenvolver e gerenciar informações que possam contribuir nesta inovação é o que faz a diferença.

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CAPÍTULO 1 A DIVERSIDADE TECNOLÓGICA Junto com a evolução tecnológica, a competitividade entre as empresas também cresceu. Por isso, as organizações necessitam de alcançar seu grau máximo de desempenho empresarial adotando novos procedimentos que acompanhem esse novo ritmo. Nesta nova era é importante tanto para os sistemas de informação interno como para os aspectos administrativos, mercadológicos, técnicos e operacionais. Nesse sentido, as empresas estão em busca de profissionais qualificados assim como: Analista de negócios e da Informação. No entanto, os gastos crescem não só com esses profissionais como em hardwares e softwares.

Mesmo com o aumento financeiro, torna-se um investimento para um maior lucro futuramente.

Futuros administradores

com

habilidades em Sistemas de

Informações

Gerenciais é um agente de mudanças que unem no ramo de

negócios da empresa em seu mercado. A conexão à internet por meio do celular corporativo aumentou em relação a estudos anteriores. Atualmente, mais da metade das empresas usam o celular entre seus funcionários. Receber e enviar SMS, MMS e e-mail além de acessar a internet são as principais utilidades do aparelho. A utilização da tecnologia de

modem 3G também cresceu.

Sabe-se que empresas com mais de 10

funcionários utilizam a internet, e isso torna-se cada vez mais comum no dia a dia das companhias. Grande parte das micro, pequenas e médias usam a rede, entre as grandes o índice é de 100%. Por outro lado, o suporte de TI ainda é uma realidade distante dos empreendimentos menores. Os computadores estão presentes continuam sendo a tecnologia mais vistas nas empresas. A informatização aumenta proporcionalmente ao porte da companhia e consequentemente o acesso à internet eleva . O crescimento do uso de redes Wi-Fi e outros indicadores mostram uma evolução no uso das tecnologias mais sofisticadas. O uso de serviços de governo eletrônico e compras pela Internet acontecem na maioria das empresas de maior porte (97% e 78%, respectivamente).

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Com tantas tecnologias o orçamento das áreas de TI nas empresas já era fica ainda menor. O que mais fica evidenciado são os gastos com aplicativos e software. Uma boa opção é a adoção do Software Livre. Este software está maduro e oferece soluções que atendem praticamente a totalidade das necessidades de um usuário normal, sem custo algum de aquisição. Exemplos de aplicativos que destacam-se nesta área: BrOffice.br e Google Docs, o editor de imagem Gimp, o navegador Firefox, o leitor de correio eletrônico Thunderbird ou o Sistema Operacional GNU/Linux. Outra tecnologia que pode ajudar a economizar é o trabalho remoto. Esta é uma opção de atividade cada vez mais usada atualmente por empresas. Com portais que facilitam a colaboração como o Wikispaces, já é possível trabalhar de forma colaborativa com uma equipe distribuída geograficamente. Os custos de impressão podem ser um grande vilão das contas no final do mês e devem ser acompanhados de perto. As impressoras com tecnologia de jato de

tinta são conhecidas por seu alto preço de impressão por cópia devido ao preço dos cartuchos e papel. Lembre-se de que as impressão coloridas custam muito mais caro do que a em preto e branco. O correto seria avaliar a quantidade de páginas impressas mensalmente, qual o tipo de impressora (jato de tinta ou laser) ideal para cada empresa. O valor gasto com as impressões pode ser reduzido utilizando a recarga de cartuchos e o papel reciclado ou rascunho nas impressões.

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CAPÍTULO 2 APLICAÇÃO DA TI EM DIFERENTES RAMOS

O mundo está cada vez mais informatizado e por isso as empresas buscam ajuda da informática para conseguir aumentar a eficiência do seu trabalho. O avanço tecnológico trouxe facilidades de comunicação e ferramentas que são fundamentais nas empresas, para automatizar os processos antigos e repetitivos. Percebe-se que a tecnologia da informação hoje é imprescindível em todas as partes da sociedade, principalmente nos setores ligados a produção, onde o controle é necessário em todas as operações, pois com o uso da TI fica mais fácil controlar e obter informações nas empresas e também constata-se melhoria no atendimento ao cliente, qualidade na tomada de decisão e melhoria de produtos e serviços. (SEBRAE – RN, 2009).

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A produtividade é necessária para o sucesso nas organizações e por isso a tecnologia se faz necessária não somente nas grandes empresas, como nas pequenas e nas de médio porte têm buscado por ferramentas que auxiliam sua produção A presença da TI está mesmo em negócios onde operam com trabalhos manuais, como salões de beleza, bares e restaurantes. A presença da informática é menor, mas muitos já usam sistemas informatizados para auxiliar o trabalho, como no fechamento do caixa, realizado diariamente, agenda de clientes, controle de mercadorias, entre outros. O comércio também precisa da informática, com sistemas informatizados para controle de produtos e estoque, através da internet como maneira de divulgação de vendas e ligação com os consumidores.

Muitas vezes não é preciso muitos aparelhos e

máquinas, pois apenas um computador auxilia na organização, é uma ferramenta que vem para facilitar cada vez mais o trabalho de gestores e funcionários.

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Outro destaque é o setor de telecomunicações, que auxiliado pelas TI, vem facilitando a comunicação à distância com correio eletrônico, celulares, serviços de

comunicação com imagens e voz. A TI também está em grandes companhias, que devido ao enorme volume de máquinas necessárias à produção é preciso um sistema completo para auxiliar e controlar a produção, como nas fábricas de carros onde todo o processo deve ter um controle rigoroso e preciso. Há sistemas desenvolvidos por profissionais da área, como programados, analistas de sistema, que criam programas para cada área de negócio e para cada empresa, com funções específicas, como: - financeiro: é possível controlar o fluxo de caixa, integração com bancos; - estoque: controle de mercadorias; - compras e vendas: controlar produtos vendidos, pedidos de entrega, fornecedores; - marketing: propaganda em sites na internet; Ainda em relação a sistemas de informação, segundo Iria Luppi o gestor precisa conhecer a função dos diferentes tipos de Sistemas de informação, que são necessárias para tomar decisões, “ é importante entender para se por em prática a melhor ferramenta para sua empresa, pois existem objetivos e especialidades

diferentes em cada organização”. (2008) A autora destaca 4 tipos de sistemas que atende aos diversos níveis organizacionais: sistemas do nível operacional,

que dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas, contas, depósitos, fluxo de matéria prima etc. Sistemas do nível de conhecimento envolvem as estações de trabalho e automação de escritório a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nível Gerencial atendem atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios e os sistemas de nível estratégico, que ajudam a gerencia sênior a enfrentar questões e tendências, tanto no ambiente externo como interno a empresa. Além das características dos sistemas por níveis empresariais, eles também atendem diversas áreas funcionais, como vendas, marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos. (Luppi, 2008)

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CAPÍTULO 3 BENEFÍCIOS E VANTAGENS DA TI NAS ORGANIZAÇÕES A principal vantagem é refletida na produção industrial: a tecnologia torna a produção mais rápida, com o resultado final de um produto mais barato e com maior qualidade. A necessidade de conhecer profundamente os processos do negócio para ser cada vez mais lucrativo ainda é um grande desafio para empresas. Reduzir custos, construir um bom relacionamento com fornecedores, encantar os clientes e criar novas oportunidades de negócio estão entre as metas mais almejadas pelas empresas. Por isso, que as companhias que apostam na automação de processos ganham eficiência, produtividade e se posicionam de maneira adequada no mercado. As empresas em desenvolvimento já encaram muito bem o desafio de integrar a tecnologia ao seu dia-a-dia. Esta é uma das chaves para se obter eficiência operacional e a tão almejada vantagem competitiva, seja para a conquista de novos clientes ou fidelização dos antigos. Atualmente um dos maiores dilemas é adaptar os

sistemas

existentes

no

mercado

à

realidade

de

cada

empresa,

independentemente de seu tamanho e ramo de negócio. O desafio é encontrar soluções eficazes que se adaptem à realidade de cada empresa e de seus usuários. Percebemos que as organizações que estimulam o desenvolvimento de novos

métodos, serviços à base de sistemas de informação estão dias após dias sistematizando suas vendas, gerando melhores rendas e se destacando em seu ambiente competitivo. O uso dessa tecnologia junto com as estratégias de cada organização traz melhores resultados. Vemos que com a evolução da tecnologia aquelas empresas que estiverem fora do ciclo mercadológico, provavelmente deixará de atender determinada demanda, diminuindo sua participação no mercado, conseqüentemente haverá uma receita de vendas menor e que num futuro próximo poderá trazer a essa empresa muitos obstáculos que irão dificultar sua permanência no mercado.

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No setor “comércio”, o mais comum é a automação das vendas, ou seja, utilizar a TI no controle de cada mercadoria vendida no balcão e conseqüentemente haveria controle do estoque, possibilidade de planejar melhor as compras, projeções sobre o fluxo de caixa etc. Possivelmente, haveria ainda a proposta para aquisição de softwares mais específicos, como cadastro de clientes, contas a pagar e receber, movimento bancário, emissão de boletos etc. A tecnologia deve auxiliar as empresas para que se atinjam melhores resultados em menos tempo, com menor custo. Todavia, se souber aproveitar melhor a tecnologia, esta empresa tem chance de crescer mais rapidamente, manter custos inferiores aos concorrentes e ainda oferecer vantagens únicas a seus clientes. Trabalhar com um software integrado, que controle todos os processos da sua empresa, é um grande diferencial para garantir um atendimento de maior qualidade aos seus clientes. Por exemplo, a realização de uma venda, emissão de uma nota fiscal ou a simples consulta ao saldo ou valor de um produto. Possuir um bom

controle de estoque é a chave para garantir a saúde financeira da sua empresa. Sem um controle, fica difícil saber em quais produtos sua empresa realmente deve investir, além do fato de não existir um controle efetivo sobre o que realmente é vendido. A proposta de um software para automatizar uma empresa comercial é a de que o fluxo de entradas e saídas do estoque seja um processo totalmente automático. Ter um controle financeiro com um sistema automatizado é bem simples. A maioria das informações é proveniente das entradas e saídas de produtos, gerando assim o seu setor financeiro. Dessa forma, ter um controle amplo das suas contas, tanto a receber quanto a pagar, é bem melhor, bastando para isso gerar alguns relatórios. Com um software de controle, todas as informações estão centralizadas em um único local. Essas práticas simples e eficazes auxiliam muito o processo de administração de qualquer empresa que tenha em seu projeto a TI como sua aliada.

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Fonte: msdn.microsoft.com/TIestratégica

Na figura vemos que existe uma janela de diferenciação no mercado, para as empresas

que adotam tecnologias nos primeiros momentos de seu surgimento. Para essas empresas, a TI é estratégica e fornece um fator de diferenciação, flexibilidade e eficiência operacional muito maior em relação aos demais competidores do mercado. Para as empresas que adiam a adoção de inovações tecnológicas, a TI torna-se um elemento puramente operacional, que atrasa os benefícios de TI para os objetivos de negócio da empresa.

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CAPÍTULO 4 COMO ESCOLHER O SISTEMA OPERACIONAL ADEQUADO PARA SUA EMPRESA O sistema operacional ou SO é uma coleção de programas que inicializa o hardware do computador, fornece rotinas básicas para controle de dispositivos, fornece gerência, escalonamento de tarefas e mantém a integridade de sistema. Um sistema operacional é o gerente de todo software em qualquer computador. Sem um sistema operacional o computador não consegue acessar arquivos, programas instalados, a internet e todas as outras informações importantes armazenadas nele. Essencialmente, o SO é a peça de software mais importante instalada em um computador, pois é absolutamente necessária para executar qualquer um dos outros programas que estão instalados no computador. Atualmente, os principais sistemas operacionais disponíveis no mercado são o Microsoft Windows, Mac OS X, Linux e Unix. Ao decidir qual sistema operacional é o certo para você, há algumas coisas que se deve avaliar primeiro. Inicialmente pense sobre para que o SO vai ser utilizado, por exemplo, um computador para ser utilizado a negócios precisa de um SO que possa manipular dados importantes de negócios com facilidade. Se o computador for usado para casa ou escola, um sistema operacional projetado para jogos com um bom processador de textos seria melhor. Ou se o computador for para uma nova utilização, então a melhor opção é um SO simples e de fácil utilização. Há muitos tipos de Sistemas Operacionais, cuja complexidade varia e depende de que tipo de funções é provido, e para que computador esteja sendo usado. Alguns sistemas são responsáveis pela gerência de muitos usuários, outros controlam dispositivos de hardware como bombas de petróleo.

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Um Sistema Operacional muito simples para um sistema de controle de segurança poderia ser armazenado numa memória ROM (Só de Leitura - um chip que mantém instruções para um computador), e assumir o controle ao ser ligado o computador. Sua primeira tarefa seria reajustar (e provavelmente testar) os sensores de hardware e alarmes, e então ativar uma rotina monitorando ininterruptamente todos os sensores introduzidos. Se o estado de qualquer sensor de entrada for mudado, é ativada uma rotina de geração de alarme. Em um grande computador multiusuário, com muitos terminais, o Sistema Operacional é muito mais complexo. Tem que administrar e executar todos os pedidos de usuários e assegurar que eles não interferiram entre si. Tem que

compartilhar todos os dispositivos que são seriais por natureza (dispositivos que só podem ser usados por um usuário de cada vez, como impressoras e discos) entre todos os usuários que pedem esse tipo de serviço. O SO poderia ser armazenado em disco, e partes dele serem carregadas na memória do computador (RAM) quando necessário. Normalmente, a maioria dos computadores novos vêm com um sistema operacional pré-instalado – os computadores Apple vem com o Mac OS X enquanto a maioria dos PCs vem com o Windows XP. Portanto, também é importante considerar o sistema operacional mesmo quando se escolhe um novo computador. A segurança, especialmente nos dias de hoje, é uma das maiores prioridades, seja para casa ou escritório. Não é de se admirar que cada sistema operacional tem um nível de segurança diferente. O Microsoft Windows e o Linux são amplamente conhecidos como os sistemas operacionais a mais fácil para hackers entrarem, enquanto o Mac OS X e o Unix são conhecidos como os sistemas operacionais mais seguros por aí. A Microsoft tenta tornar seu sistema operacional cada vez mais seguro fornecendo atualizações de segurança, mas os hackers, mas ainda conseguem achar um caminho.

Um sistema operacional perfeito não existe. Cada SO tem pontos positivos e negativos associados a ele.

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O Microsoft Windows é o sistema operacional utilizado pela maioria dos usuários de computador, não obstante os problemas de segurança. O motivo que está por trás é sem dúvida o SO mais compatível e ele também vem com outros softwares muito úteis como o Microsoft Word e Internet Explorer. O Mac OS X é provavelmente a primeira escolha para o design gráfico, mas o maior problema é que ele não pode executar muitos programas que o Microsoft Windows pode.

O Unix tem estado por aí há um longo tempo e é uma boa escolha para redes, mas pode ser muito caro, para não falar que ele é complexo, o que iria desencorajar novos usuários de computadores. A maior vantagem do Linux é que ele é gratuito. Também é completamente personalizável. No entanto, são poucos os fornecedores de software que lançam produtos para rodar nele. Independentemente de qual sistema operacional você escolher, deve dar preferência para aquele que atende às suas necessidades. Antes de tomar sua decisão final, faça sempre uma pesquisa para entender como cada sistema operacional funciona e conhecer as vantagens e desvantagens de cada um. Se assim o fizer,irá ter bastante satisfação quanto ao resultado final.

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CONCLUSÃO Atualmente a TI se faz uma ferramenta necessária na gestão de qualquer empresa auxiliando o administrador. Propicia agilidade do processamento de dados, segurança no armazenamento de informações e contribui com todo processo de

produção, favorecendo que o administrador seja um profissional mais eficiente. A evoluções da TI favorecem cada vez mais o trabalho dos administradores e funcionários das empresas, pois com as ferramentas e sistemas informatizados o aumento do lucro e da produtividade será maior. A tecnologia está mais perto de todos e das empresas e quanto mais informação tiver, mais fácil buscar a solução para as dificuldades e buscar o sucesso para as organizações, pois segundo Bill Gates haverá apenas dois tipos de empresas, as conectadas e as fora do mercado (Gates e Hemingway, 1999).

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BIBLIOGRAFIA Disponível em: <http://www.comofazertudo.com.br/computadores-e-internet/como-escolher-umsistema-operacional-de-computador>. Acesso em: 20 março 2012

Disponível em: <http://www.oficinadanet.com.br/artigo/851/o_que_e_um_sistema_operacional>. Acesso em: 20 março 2012

Disponível em: SEBRAE-SP. A informatização das MPEs paulistas. Relatório de Pesquisa. <www.sebraesp.com.br> Acesso em 20 março 2012.

Disponível em:

LUPPI,

Iria.

Tipos

de

sistemas

de

informação

na

empresa.

<http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_n a_empresa>. Acesso em: 20 março 2012. GATES, B. e HEMINGWAY, C. Busines @the speed of thought: using a digital nervous system. New York: Warner Books. 1999. p. 470.

Disponível em: <http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI2898900-EI15608,00-

Uso+de+tecnologia+em+empresas+cresce+no+Pais.html>

Acesso

em:

20

março 2012

Disponível em: <http://imasters.com.br/artigo/11516/tecnologia/tecnologias_para_ajudar_as_emp resas_a_crescer_e_economizar_parte_ii/>. Acesso em: 20 março 2012

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FORMULรRIO Clique no link abaixo para ter acesso ao formulรกrio:

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