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SITIOS WEB ADMINISTRABLE OpenNet

Descripci贸n T茅cnica y Servicios

WWW.OPENSOFT.CL


SITIOS WEB ADMINISTRABLE OpenNet

1

IDENTIFICACIÓN DEL PROPONENTE................................................................ 3

2

NÓMINA DE PRINCIPALES CLIENTES ............................................................... 3

3

EJEMPLOS DE SITIOS WEB .............................................................................. 4

4

CERTIFICACIÓN EN CALIDAD DE SOFTWARE: CMMI ........................................ 6

5

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN ...................................................................... 7 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17

6

AMBIENTE DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS ....................................... 16 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

7

EL DISEÑO GRÁFICO Y LA ESTRUCTURA DE CONTENIDOS .............................................. 8 SECCIONES DE CONTENIDO............................................................................. 10 PLANTILLAS DE DESPLIEGUE ............................................................................ 11 SECCIÓN DE NOTICIAS .................................................................................. 11 ROTATIVO DE NOTICIAS ................................................................................. 12 PREGUNTAS FRECUENTES ............................................................................... 12 BANNER O AVISOS DESTACADOS ....................................................................... 12 BUSCADOR DE CONTENIDOS ............................................................................ 13 REGISTRO DE USUARIOS ................................................................................ 13 AYUDA DE NAVEGACIÓN .............................................................................. 14 MAPA DINÁMICO DE LOS CONTENIDOS ............................................................. 14 VERSIÓN IMPRIMIBLE DE DOCUMENTOS Y NOTICIAS .............................................. 14 VISUALIZADORES DE ARCHIVOS .................................................................... 14 DIRECTORIO DE SITIOS DE INTERÉS ................................................................ 14 ENVÍO Y RECEPCIÓN DE SUGERENCIAS ............................................................. 15 GLOSARIO ............................................................................................. 15 ENCUESTAS Y VOTACIONES.......................................................................... 15

PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS (CMS) ...................................... 16 MENÚ DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS ......................................................... 18 EDITOR DE CONTENIDOS ................................................................................ 19 FORMULARIOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS ............................................... 20 ESTADÍSTICAS DE USO DEL SITIO WEB ............................................................... 21

CARACTERÍSTICAS NO FUNCIONALES DEL SISTEMA ..................................... 22 7.1 7.2

INDEPENDENCIA DEL BROWSER......................................................................... 22 MONITOREO DE LA APLICACIÓN ........................................................................ 22

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CONTENIDO

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7.3 7.4 7.5

ARQUITECTURA TECNOLÓGICA Y PLATAFORMA DE DESARROLLO .................. 25 8.1 8.2

ESQUEMA DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA ......................................................... 25 ARQUITECTURA DE SOFTWARE .......................................................................... 26

9

ENTREGABLES DEL PROYECTO ....................................................................... 27

10

GARANTÍA DE POST VENTA............................................................................ 27

11

SERVICIO DE HOSTING .................................................................................. 29 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5

SERVICIO DE HOSTING COMPARTIDO .............................................................. 29 CARACTERÍSTICAS DEL DATACENTER ............................................................... 29 RESPALDO Y RECUPERACIÓN ANTE FALLAS ......................................................... 31 SEGURIDAD ............................................................................................ 32 OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE HOSTING ........................................... 32

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FACILIDAD DE USO ....................................................................................... 22 ARQUITECTURA ESCALABLE ............................................................................. 22 SEGURIDAD DEL SISTEMA ............................................................................... 23

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1 Identificación del proponente Nombre

Opensoft S.A.

Razón Social

Empresa de Ingeniería de Software Opensoft S.A.

RUT

78.500.540-6

Dirección

Ricardo Matte Pérez 479, Providencia, Santiago, Chile

Teléfono fijo

(56-2) 979-4850

Sitio Web

www.opensoft.cl

Año de creación

1994

Número de empleados

62

Certificación de calidad

CMMI N2 (Capability Maturity Model Integration)

2 Nómina de principales clientes Sector público

1. 2. 3. 4.

CAPREDENA CONAMA DIBAM Emp. Nacional de Minería

5. 6. 7. 8.

Min. de Bienes Nacionales Registro Civil Serv. Agrícola y Ganadero Serv. de Impuestos Internos

9. Subsecretaría de Economía 10. Superint. de Seguridad Social

13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24.

Cía. Sudamer. Vapores Cristalerías de Chile DirecTV Ducasse Comercial Monticello Grand Casino El Mercurio Embajada de EE.UU. ENAEX EuroAmerica Finning Chile Instituto Profesional de Chile L’Oréal Chile

25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Agrícola Ariztía Aguas Andinas AIEP Banco Internacional Boletín del Trabajo Brink’s Chile Cám. Chilena de la Construc. Celfin Capital Claro Chile Constr. Echeverría- Izquierdo Constr. Gardilcic Copec

Laboratorios Chile Las Últimas Noticias Molymet Pesquera San José Promarket (Banco de Chile) Servipag Sodexho Terra Networks Univers. Nac. Andrés Bello Vial y Cía. Viña Concha y Toro Viña Santa Rita

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Sector privado

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3 Ejemplos de sitios Web A continuaci贸n algunos ejemplos de sitios desarrollados por Opensoft para el sector p煤blico:

Consejo de Monumentos (DIBAM)

M. de Bienes Nacionales

Superintendencia de Seguridad Social

Registro Civil

SNIT (Ministerio de Bienes Nacionales)

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SAG

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A continuación algunos ejemplos de sitios desarrollados por Opensoft para el sector privado:

Embajada EEUU

Laboratorios Andrómaco Viña Santa Rita

COPEC

Universidad Andrés Bello

Corporación de Capacitación SOFOFA

Echeverría Izquierdo UPI

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Brink´s

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4 Certificación en calidad de software: CMMI Opensoft es una empresa CMMI Nivel 2, certificación validada por el Instituto de Ingeniería de Software (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon. CMMI (por las siglas de su definición en inglés Capability Maturity Model Integration) es un modelo para mejorar la calidad de los procesos y en el ámbito del software nos entrega los elementos esenciales para mejorar todos los procesos relacionados con el diseño, construcción y explotación del software. Beneficios y oportunidades

Los cambios que hemos realizado en nuestra compañía producen beneficios directos y tangibles para nuestros clientes, siendo los más importantes: 1. Reducción de las desviaciones de plazo en los proyectos y servicios de mantenimiento 2. Reducción del número de defectos traspasados a usuarios finales 3. Mejora en la comunicación y colaboración efectiva con los clientes 

Aumentar la calidad y excelencia de nuestros productos

Optimizar nuestros procedimientos y forma de trabajo

Elevar nuestro nivel profesional y posicionamiento dentro de las empresas de informática

Entregar mayor confianza y respaldo a nuestros clientes

Estamos convencidos que una mejora en los procedimientos operativos de la empresa, arrastrará inevitablemente un servicio y producto final de mejor calidad.

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Dentro de los principales objetivos que Opensoft se ha trazado con esta certificación se encuentran:

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5 Descripción de la solución El objetivo de la consultoría es llevar a cabo todas las tareas de diseño, desarrollo y puesta en marcha de un sitio web adminitrable. Tecnológicamente el sitio, estará basado en OpenNet, una plataforma de administración de contenidos desarrollada por Opensoft, sobre la cual se han implementado más de 150 sitios Web e Intranets de importantes empresas e instituciones del país, entre las cuales están los sitios Web e Intranets de Echeverría Izquierdo. La siguiente lista resume los principales módulos y características que pueden estar disponibles para cualquier sitio Web. Administración 100% Web Diseño gráfico profesional Organización dinámica de contenidos Creación de áreas públicas y privadas Contenidos en cualquier formato Editor gráfico de contenidos Publicación de noticias Galería de proyectos Biblioteca digital de documentos Publicación de banner o avisos

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Recepción de comentarios y solicitudes Encuestas en línea Preguntas frecuentes y glosario Buscador simple y avanzado Mapa dinámico del sitio Web Plantillas prediseñadas. Visualizadores de tipos de archivo Directorio de sitios de interés Galería Multimedia Estadísticas de visitas en tiempo real

En los próximos capítulos describiremos en detalle el diseño gráfico, la estructura de contenidos y cada uno de los módulos antes mencionados.

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

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5.1

El diseño gráfico y la estructura de contenidos

Un sitio Web basado en OpenNet contará con una contará con una página de inicio, que presenta los principales contenidos en forma atractiva, proporciona un acceso fácil e intuitivo al conjunto de información y servicios que estarán disponibles y proyecta una imagen de forma adecuada y moderna.

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Los dos siguientes ejemplos son sitios Web de la empresa Echeverría Izquierdo donde se pueden apreciar algunos elementos.

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Como se observa en la figura, la página de entrada, tiene una estructura de portal, lo que permite identificar visualmente múltiples áreas de servicios y de información: 

Noticias y Avisos Acceso directo a sección de noticias en formato de diario electrónico (destacados, avisos, fotografías).

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Para lograr una gráfica acorde con las expectativas de la empresa, en la etapa inicial del proyecto se acuerdan los temas que se deben tener en cuenta para el aspecto visual. Una vez definido esto, el equipo de diseñadores presenta una propuesta, sobre la cual se harán los ajustes necesarios hasta llegar a la definición gráfica final.

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Principales secciones de contenido Secciones que permiten agrupar lógicamente los contenidos para facilitar su acceso a los usuarios.

Buscador Acceso directo al buscador, actúa sobre toda la información del sitio. Además se puede agregar sobre áreas específicas.

Área de avisos (Banner) Sector dispuesto para el acceso directo a avisos destacados que los usuarios deseen promocionar.

Galerías de proyectos Sección donde cada proyecto puede tener una ficha descriptiva con fotos y formularios para solicitar cotización o contacto comercial.

El diseño gráfico definitivo estará pensado para que un usuario pueda interactuar con el contenido y funcionalidades de cada página Web de manera simple y directa, por medio de la aplicación del concepto de usabilidad. 5.2

Secciones de Contenido

A través de un menú intuitivo y rápido de desplegar se enlazan los contenidos del sitio. Las áreas de contenidos son generadas con la Aplicación de Administración de Contenidos (CMS). Para acceder a estas áreas se utilizan menús desplegables de tipo pull-down, que permiten un acceso rápido.

En la aplicación de administración existen los formularios necesarios para crear y ordenar las secciones que forman cada área, y para agregar o modificar los contenidos que esta contiene. Los contenidos se presentan clasificados y ordenados, con la posibilidad de incluir resúmenes que permiten orientar al visitante.

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Dentro de las áreas de contenido es posible organizar páginas de una manera muy fácil y flexible.

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5.3

Plantillas de despliegue

Existen distintas plantillas de despliegue para la presentación de los contenidos dentro de una sección.

Algunas de las plantillas existentes son: 1. Plantillas de publicación de listados simples con el título del documento. Como ejemplo este tipo de plantilla puede servirnos para alguna sección como artículos de prensa imprimibles o formularios asociados a un trámite frecuente. 2. Plantillas con un texto e icono asociado a cada documento, para presentarlos de manera más interesante para los usuarios, por ejemplo un texto para indicar algún resumen, autor, descripción, etc. además de agregarle un icono

5.4

Sección de Noticias

El sitio contará con un espacio de noticias que permite publicar boletines de información, noticias del sector, entrevistas, avisos, fotografías, documentos, etc. Sus principales características son:  Las noticias podrán clasificarse por categoría (área de la empresa, temas, etc.) permitiendo así el despliegue completo de noticias por clasificaciones.  Uso de formularios simples para el ingreso de noticias lo que permite que administradores no requieran tener conocimientos técnicos para realizar esta acción.

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3. Plantillas con galería de fotos con un atractivo diseño. Por ejemplo fotos obtenidas en un evento del emprendedor, que se desea estén publicadas.

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 Delegación de permisos, lo que permite distribuir la tarea de incorporación de noticias y su edición a distintos administradores, por ejemplo por región.  Separación de los elementos que forman el contenido de la noticia: título, subida, bajada, resumen, fecha, autor, contenido, múltiples fotografías y enlaces a otras páginas. Esto permite una mejor búsqueda y un diseño más atractivo.  Buscador específico para la sección de noticias  Editor gráfico del resumen y del contenido mismo de la noticia 5.5

Rotativo de noticias

Este componente permite desplegar titulares de noticias o textos relevantes, de manera rápida y atractiva en un lugar destacado y con un movimiento que mantiene al lector atento a lo que está pasando. Este elemento permite destacar información de actualidad de una manera diferente, como también reforzar elementos y actividades contenidas en el Plan Comunicacional de la empresa. 5.6

Preguntas Frecuentes

Este módulo permite tener un conjunto de preguntas y respuestas, creadas en forma dinámica por el administrador, y que pueden ser ordenadas por temas o área de la empresa. La aplicación de administración proporciona los formularios para administrar estos contenidos.

Al permitir que los usuarios se auto-atiendan, se logra disminuir la carga de trabajo de las personas o áreas que invierten mucho tiempo respondiendo consultas en forma telefónica o por mail. 5.7

Banner o avisos destacados

Funcionalidad que permite la publicación de avisos publicitarios con fotos y enlaces a otras páginas. Estos son creados por los usuarios de manera simple e intuitiva, sin límite de cantidad. La idea es incluirlos manteniendo la gráfica diseñada.

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A cada pregunta se puede asociar una URL con más información o un documento relacionado (catálogos, manuales o cualquier información adicional) como ayuda al usuario.

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5.8

Buscador de Contenidos

En el sitio estará disponible un sistema de búsqueda propio, con gran capacidad de indexación, que permite encontrar en forma rápida y precisa lo que se está buscando. El buscador se encuentra siempre en un lugar visible y presente a través de toda la sesión de navegación del usuario, de esta forma les es más fácil obtener información donde sea que estén navegando, lo cual evita tener que “buscar el buscador”. El usuario tiene dos alternativas de búsqueda: simple y avanzada. Búsqueda simple

Al realizar una búsqueda simple, el usuario escribe una frase y encuentra todos los contenidos que la posean en el título, las palabras clave o el resumen. Búsqueda avanzada

Los usuarios pueden usar el formulario avanzado para hacer una búsqueda más compleja usando las siguientes capacidades:  Buscar al interior de los documentos publicados en la plataforma  Restringir la búsqueda a ciertas secciones de la plataforma  Escoger el orden en que deben aparecer los resultados

Registro de usuarios

El sitio contempla el acceso de usuarios registrados que mediante un nombre usuario y contraseña. Se usa principalmente para usuarios responsables de actualizar el sitio y en el caso que se hayan habilitado secciones de acceso restringido para otros grupos de usuarios, por ejemplo, clientes y proveedores, etc. De esta forma podrán acceder a ver las áreas o servicios privados para las cuales tengan permiso otorgado por el Administrador Web.

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5.10 Ayuda de navegación El sitio Web contiene elementos de ayuda que permiten al usuario, entre otras cosas, saber el camino por el cual llegó a la página que está viendo (ruta de documentos o breadcrumbs). Las áreas y secciones actuales se encuentran debidamente desatacadas: 5.11 Mapa dinámico de los contenidos Esta herramienta despliega un mapa dinámico con los contenidos del sitio Web. El mapa se va configurando en forma automática, a medida que el usuario administrador ingresa contenidos o modificaciones los existentes. 5.12 Versión imprimible de documentos y noticias Todos los contenidos y documentos presentes en el sitio Web tienen una versión imprimible. El icono de imprimir está presente en todos los contenidos del sitio Web en un lugar visible:

5.13 Visualizadores de Archivos OpenNet cuenta con un completo sistema de visualizadores (plug-ins) e iconos y para identificar y leer distintos tipos de archivos.

5.14 Directorio de sitios de interés Este módulo permite crear un directorio con vínculos (links) de interés respecto a temas relevantes del sector, a otros sitios. Los vínculos también se pueden categorizar, por lo tanto el administrador puede crear cuantos temas desea para agrupar los vínculos. Categorías tales como Beneficios, Deporte, etc.

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Esta funcionalidad permite que el usuario descargue el programa adecuado, para la lectura del archivo deseado (texto, imagen, MP3, video, otros), además se podrá indicar mediante un icono ad-hoc el tipo de archivo, a fin de que el usuario sepa con anticipación el visualizador que necesita.

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5.15 Envío y recepción de sugerencias Esta aplicación permite el envío de sugerencias al administrador sin necesidad de que el usuario tenga activo su cliente de correo electrónico (Ej. Outlook). Las sugerencias recibidas por el administrador del sitio Web se almacenan en la base de datos y se visualizan a través de la aplicación de administración. 5.16 Glosario Este módulo permite crear un completo diccionario de términos. Éstos pueden estar relacionados con descripciones técnicas de productos y servicios, siglas utilizadas, etc. 5.17 Encuestas y Votaciones Es una consulta en línea que puede ser respondida por los usuarios. Permite crear encuestas dinámicas y publicarlas en el sitio Web. El administrador cuenta con formularios para definir una nueva encuesta y sus posibles respuestas. La encuesta es de tipo cerrada, por lo tanto las respuestas posibles las crea el administrador del sitio Web.

En el sitio, esta podría ser una herramienta muy útil para percibir tendencias, gustos, opinión de los usuarios sobre cualquier tema de interés para la empresa.

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A los usuarios, finalmente, se les presenta el siguiente cuadro donde pueden hacer su selección, mientras que los resultados arrojados por la encuesta, se muestran en el sitio Web en forma de gráficos, los cuales se asocian al porcentaje de personas que han votado. Esta funcionalidad, también permite que los usuarios del sitio Web puedan ver encuestas anteriores.

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6 Ambiente de administración de contenidos Como se mencionó al inicio de esta propuesta, tecnológicamente el sitio Web, estará basado en OpenNet plataforma de administración de contenidos desarrollada por Opensoft, sobre la cual se han implementado más de 150 sitios Web e Intranets de importantes empresas e instituciones del país. 6.1

Plataforma de Administración de Contenidos (CMS)

Las soluciones Web basadas en OpenNet son escalables y permite la incorporación de nuevas funcionalidades utilizando herramientas de programación estándares como páginas ASP y aplicaciones en .NET.

Administración 100% Web

Pantallas amigables para la administración de todos los contenidos

Publicación de contenidos en cualquier formato

Organización dinámica de secciones de contenido públicas o privadas

Actualización de contenidos con sólo un clic (sólo los usuarios autorizados)

Diseño gráfico personalizado, intuitivo y amigable

Mecanismo para difusión de contenidos

Plantillas para la creación y publicación de noticias

Plantillas para la creación de banners y avisos importantes

Plantillas para la creación y publicación de preguntas frecuentes y glosarios

Plantillas para la creación y publicación de directorio de páginas Web

Plantilla para la realización de encuestas en línea

Buscador de contenidos con opciones de búsqueda en modalidad simple y avanzada

Despliegue automático de indicadores económicos

Generación automática del mapa de la Intranet

Alto nivel de seguridad y privacidad para el acceso a la información, controlado por usuarios y grupos con manejo de roles

Editor gráfico de tipo WYSIWYG ("lo que ves es lo que obtienes", similar a escribir un documento en Word)

Reportes de estadísticas de uso en tiempo real

Componente que permite cargar varios archivos al mismo tiempo.

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Las principales características de esta plataforma son:

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Filtro en los listados extensos de documentos para facilitar la búsqueda de información.

Los administradores pueden solicitar al sistema el envío automático de avisos que le indican a las personas que se han publicado documentos de su interés.

Incorporación del concepto Opciones Avanzadas para un uso más simple de los formularios de publicación de contenido.

Biblioteca de visualizadores (plug-ins) en la Intranet para que los usuarios puedan descargar con seguridad estos componentes.

Las componentes de OpenNet incorporan las facilidades necesarias para que autores que no tienen conocimientos técnicos en informática puedan publicar, editar y revisar contenidos. Esto permite distribuir la administración de las publicaciones entre las diferentes áreas que componen una organización.

Usuarios que crean y publican los contenidos

OpenNet - plataforma para la administración dinámica de contenidos

Publicación directa de los contenidos en el Sitio Web

La información administrada por OpenNet se almacena en una base de datos Microsoft SQL y se encuentra protegida por un robusto mecanismo de control de acceso y perfiles de usuarios, que garantiza la seguridad de los datos de este sistema Web. Los administradores del sitio Web, cuentan con la capacidad de agregar y quitar secciones, editarlas y modificarlas, además de poder organizar su jerarquía y las dependencias entre ellas (estructura de menús, submenús y niveles siguientes, sin restricción). Además mediante el control de accesos es posible tener un Administrador por sección o subsección dentro del sitio Web, que se haga cargo de los contenidos propios. Esto da una facilidad y agilidad en la entrega y actualización de la información, además de compartir el trabajo y la responsabilidad a los actores directos.

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El concepto central de la solución, es poder contar con la capacidad de ensamblar y enlazar, rápidamente, diferentes tipos de soluciones Web dinámicas como publicadores de contenidos, noticias y catálogos de productos, foros, encuestas entre otras, y entregar a cada organización una verdadera solución.

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Una descripción detalla de funcionalidades de administración se presenta en los puntos siguientes. 6.2

Menú de administración de contenidos

El sitio Web presentará las opciones de administración de todos los módulos del sistema a través de un menú la simple y ordenado.

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Los usuarios verán sólo las opciones para las cuales tienen permisos de administración.

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6.3

Editor de Contenidos

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El editor HTML en línea para ingreso de contenidos, es una funcionalidad que permite al usuario administrador, crear páginas; destacar texto; incluir imágenes; definir fuentes; creación de tablas; uso de cursivas, negritas, colores; insertar texto proveniente de otros archivos; entre otras funciones:

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6.4

Formularios de administración de contenidos

Todos los contenidos del sitio Web son manejados usando páginas Web que contienen formularios.

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La estructura de estos formularios permite identificar de manera clara cuáles son los campos a ingresar. Están diseñados para ser usados por personas sin conocimientos específicos en informática, es decir, son amigables y fáciles de llenar.

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6.5

Estadísticas de Uso del sitio Web

La solución contiene un módulo de estadísticas de uso que permite consultar los siguientes aspectos imprescindibles para realizar un completo análisis de la actividad realizada en el sistema Web: Google Analytics

Opensoft inscribirá los sitios Web, en Google Analytics entregando; una vez este se encuentre en producción, el nombre usuario y clave de ingreso para que el o los encargados de la administración del sitio Web, puedan consultar los reportes requeridos.  Dominios y países desde donde se originan las visitas  Visitas de robots/spiders  Números IP que visitan más frecuentemente.  Número de visitas, duración.  Origen de enlace, ya sea desde buscadores o desde otros sitios.  Frases y palabras clave utilizadas por los usuarios en los buscadores para acceder al sitio. Visión General

 Páginas más visitadas  Sistemas operativos y programas navegadores y versiones, de quienes visitan el sitio.  Debe determinar los errores más frecuentes y las páginas no encontradas en el sitio (monitoreo de links rotos). Por medio del código de rastreo de Google Analytics.  Debe diferenciar las visitas originadas en el sitio Web y aquellas que son producto de la administración y mantención del sitio. Esta diferenciación se logra por diferenciación de número IP.

Perfil técnico

Visión General

Fuentes de Tráfico

Para más información visitar Google Analytics. Perfil técnico

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En página siguiente se adjunta cuadro en donde son ejemplificados algunos reportes que se pueden obtener con esta herramienta y que estarán disponibles para los sitios Web.

Fuentes de Tráfico

21 Para más información visitar Google Analytics.


7 Características no funcionales del sistema A continuación mencionamos una serie de características que cumplirá el sitio Web. 7.1

Independencia del browser

El sitio Web será accesible y brindará equivalencia funcional utilizando diferentes navegadores o browsers, asegurando, como mínimo, el funcionamiento adecuado del sitio Web en Explorer 6.0 y Firefox 1.4. 7.2

Monitoreo de la aplicació n

OpenNet cuenta con las herramientas necesarias para que los usuarios administradores monitoreen la audiencia, pudiendo saber cuáles son los contenidos más visitados y las actividades realizadas por éstos. 7.3

Facilidad de uso

       7.4

Ruta de acceso en la parte superior de cada página (breadcrumbs) Aumento o disminución de las fuentes Impresión del contenido de cada página en formato de texto Menús desplegables Iconos y visualizadores (plug-ins) para identificar y leer distintos tipos de archivos Podrán ser desplegados en distintas plataformas y resoluciones de pantalla Enlace siempre visible al mapa del sistema Arquitectura Escalable

La arquitectura del sistema OpenNet sobre la cual Opensoft desarrolla el sitio Web, posee la flexibilidad necesaria para que en el caso de un aumento de carga, ésta pueda ser modificada con el objetivo de distribuir dicha carga entre varios servidores, cuando los requerimientos sobrepasen cierto umbral configurable.

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El usuario podrá navegar fácil e intuitivamente dentro del sitio Web, sin perder la orientación. Para esto contarán, entre otras cosas, con los siguientes elementos:

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7.5

Seguridad del Sistema

La arquitectura de seguridad propuesta tiene en cuenta los aspectos de DISPONIBILIDAD e INTEGRIDAD que se describen en los siguientes párrafos.

CONFIDENCIALIDAD,

Confidencialidad

Es la característica que asegura que las personas no tienen acceso a los datos a no ser que estén autorizadas para conocerlos. PERFILES DE USUARIO

A través de la administración del sistema, es posible administrar los perfiles de los usuarios y las funcionalidades a las cuales tendrá acceso. Con esto se garantiza que los usuarios no podrán acceder a aquellas funcionalidades para la cual no se han especificado privilegios. MECANISMO DE AUTENTICACIÓN PARA EL SISTEMA

Cada usuario se conectará al sistema mediante una página de autentificación ingresando usuario y clave. Las claves de los usuarios del sistema se encuentran encriptadas mediante un algoritmo unidireccional, lo que significa que éstas no puede ser desencriptadas. Ésta se encuentra almacenada en la Base de Datos de los usuarios del sistema. Disponibilidad

La solución a implementar tendrá que plantear una operación sin fallas, donde cualquier contingencia ocurrida en el sistema será atendida a la mayor brevedad posible para establecer las condiciones normales de operación dentro de un rango de tiempo de acuerdo con los sistemas de alta disponibilidad, es decir, su “no operación” deberá ser sólo por un período breve y controlado de tiempo. Integridad

Es la característica que garantiza que el sistema realiza correctamente lo que debe realizar y sólo lo que se debe realizar. INTEGRIDAD DE PROGRAMAS Y DATOS

Par la protección de la integridad de programas y datos el sistema contempla:

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Es la característica que asegura que los recursos del sistema y la información estarán disponibles a los usuarios autorizados siempre que éstos los necesiten.

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a) El código fuente no será accesible por parte de los usuarios. VALIDACIÓN DE DATOS QUE SE INGRESAN AL SISTEMA DE INFORMACIÓN

Para toda la información que se ingrese al sistema se tendrán las siguientes políticas de validación:  Validación en el cliente: mediante mensajes de alerta al usuario se le informará de la invalidez de los datos que está tratando de ingresar.

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 Validación en el servidor: Antes de ser ingresada la información será validada, no permitiendo el ingreso si se encontrado alguna violación a las políticas definidas.

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8 Arquitectura Tecnológica y Plataforma de Desarrollo 8.1

Esquema de la plataforma tecnológica

El siguiente esquema muestra los distintos elementos que componen la arquitectura del sistema Web:

Usuarios finales

Administradores

Administrador de contenidos con formularios para crearlos, actualizarlos y publicarlos

Sitio Web ENTORNO DE USUARIOS Solicitudes, Datos, archivos

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Windows 2000/2003 Proceso de solicitudes y Preparación de páginas Web

A continuación se describen los elementos representados en esta figura: Usuarios finales: Navegan por el sitio Web en busca de información, interactúan con los elementos que encuentran y usan los servicios que se ponen a disposición de ellos. Administradores: Como usuarios autorizados, crean y actualizan los contenidos del sitio, implementan las políticas de seguridad y monitorean el uso del sitio. Aplicación de administración de contenidos: Es una aplicación que permite a los usuarios autorizados administrar todos los contenidos usando páginas Web.

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Base de datos SQL Server

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Base de datos del sitio Web: Todos los contenidos son almacenados en una Base de Datos Microsoft SQL, lo cual garantiza un alto nivel de desempeño: seguridad, integridad, búsqueda, escalabilidad, etc. Servidor Web del sitio Web: Elementos central e integrador: procesa las solicitudes recibidas por los usuarios, obtiene los contenidos desde las distintas fuentes, les aplica el diseño y los envía en forma de páginas Web, listas para ser desplegadas en las pantallas de los usuarios finales. Se requiere el uso de Windows 2000/2003 Server. 8.2

Arquitectura de software

Nuestra oferta técnica considera la utilización de la arquitectura de software basada en plataforma Microsoft. Nuestra arquitectura permite estructurar el proyecto en capas lógicas de software, como se muestra en el siguiente diagrama:

Núcleo de la Aplicación

Usuarios

Presentación

Negocio

Acceso a datos

Esta arquitectura divide la aplicación en tres capas principales: •Visualización La capa de visualización, como es de suponerse, es la más visible y cercana al usuario final. Agrupa todas las páginas responsables del despliegue y navegación y se comunica con la capa de negocio invocando métodos de los respectivos objetos de negocio. Dentro de la capa de visualización, existirán funciones reutilizables para múltiples pantallas. Por ejemplo: importar planilla de personal, exportar listado a Excel, selector de comunas/regiones, etc.

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Datos

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•Negocio La capa de negocios será implementada como un conjunto de páginas ASP. Cada una de éstas estará estructurada en base a métodos que implementan las reglas de negocio e invocan a las funcionalidades de acceso a datos. •Acceso a Datos Finalmente esta la capa de acceso a datos que agrupara a todas las funciones que se comunican directamente con el servidor de base de datos. Transversalmente, existirá un módulo agrupa las funciones comunes a toda la aplicación, que permiten el manejo de la comunicación, seguridad, envió de eventos, manejo de excepciones y acceso a archivos de configuración.

9 ENTREGABLES DEL PROYECTO 1.

Sitio Web funcionando.

2.

Código fuente de todas las aplicaciones construidas.

3.

Código fuente de todos los procedimientos almacenados

4.

Scripts de creación de la base de datos MS SQL.

5.

Manual de OpenNet

6.

Manual de instalación de OpenNet

7.

Elementos gráficos originales.

8.

Capacitación entregada a los usuarios

10 GARANTÍA DE POST VENTA Las funcionalidades descritas en este documento están cubiertas por una garantía de 4 meses ante cualquier evento relacionado con fallas o problemas de rendimiento, cuyo origen esté en la construcción, implantación o configuración del sistema y sea responsabilidad de Opensoft. Opensoft declara que será su responsabilidad el entregar solución ante cualquier error o anomalía que presente el sistema. Para ello el plazo máximo de diagnóstico, será de 48 horas a partir del informe de fallo, y el plazo para corrección será acordado con la contraparte en caso de exceder las 36 horas.

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Los elementos que entregaremos a la fecha de recepción final, son los siguientes:

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Esta garantía se extenderá indefinidamente mientras esté vigente un contrato de servicio de Explotación y Mantenimiento.

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11 Servicio de hosting El objetivo de este servicio, es poner a la disposición del cliente la infraestructura de hardware y redes necesarias para la correcta explotación del Sitio Web: servidores, enlaces de red, base de datos, licencias de software, seguridad, respaldos, monitoreo y estadísticas, bajo un entorno seguro y de alta eficiencia. A continuación se detallan las características de este servicio:  Servicio de hosting en modalidad compartido  Servicio de Datacenter  Servicios de Respaldo  Seguridad  Análisis de las estadísticas de uso del Sitio Web A continuación se describen cada una de estas características de este servicio. 11.1 Servicio de Hosting compartido Tal como se solicita en las bases, un servicio de Hosting se requiere contratar, para cumplir con esta necesidad Opensoft ofrecerá este servicio en la modalidad de Hosting compartida, es decir, entregaremos este servicio en un servidor compartido por otros sitios, garantizando el buen funcionamiento del sistema y el rápido despliegue de las páginas. Características de software

Sistema Operativo Servidor Web Servidor de base de datos Otros

Windows 2003 Server Edition Enterprise, Service Pack actualizado Internet Information Server 6, Service Pack actualizado Microsoft SQL 2000 Server, One Processor Licence Todo el soporte de programas, componentes, conectores y otras herramientas necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web y aplicación

11.2 Características del Datacenter Con el objetivo de evitar que nuestros clientes distraigan recursos internos en actividades de tipo técnico e infraestructura de hosting, Opensoft ha establecido una alianza estratégica con Telmex Chile.

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Las características de software del servidor son:

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La combinación de sistemas, equipos y personal técnico especializado que opera en el datacenter de Opensoft, permiten administrar y mantener los 365 días del año aplicaciones sobre Internet en forma remota, sin necesidad de que los clientes inviertan en equipos y personal. A continuación se explican las características de nuestro datacenter. UPTIME

El servidor garantiza un Uptime sobre el 99%. Monitoreo del Uptime del servicio Opensoft contrata un servicio de monitoreo externo que le permite conocer el Uptime de los sitios Web localizados en su datacenter. Como ejemplo se puede apreciar en la siguiente tabla y gráfico, el monitoreo realizado durante los últimos 5 meses para los siguientes clientes Junta de Aeronáutica Civil (JAC Gobierno) - HTTP

99,97%

Gardilcic (Sitio Web) – http

99,83%

Sitio Web de Brink's – HTTP

99,97% 99,92%

El cliente tiene garantizado un alto nivel de servicio o SLA (por sus siglas del inglés Service Level Agreement) el cual se muestra en la siguiente tabla. Item Service Level Agreement 1 Disponibilidad de Energía Eléctrica Regulada. 2 Disponibilidad del Sistema de Climatización 3 Disponibilidad del Sistema de Detección y Extinsión de Incendio. 4 Disponibilidad de acceso 7x24 al Centro de Datos. 5 Notificación de fallas en la infraestructura física del Centro de Datos. 6 Tiempo de resolución de fallas críticas en infraestructura del Centro de Datos.

Objetivo 99.98% 99.95% 100% 100% 5 min. 1 hrs.

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Estándar del Servicio de Datacenter

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Ancho de Banda

 Nacional: 100 Mbps Tolerancia, Red, Firewall

 Arreglo de discos SCSI espejados con tolerancia a fallas  Adaptador de red de 100Mbps  Seguridad provista con un Firewall PDS 2100 configurado por Telmex UPS, Respaldo de Energía

El datacenter cuenta con un sistema de redundancia completa de energía:  Doble anillo de alimentación  Arquitectura AC y DC  N+1 empalmes, circuitos y equipos (3 fases)  N+1 UPS (fault tolerance)  N+1 respaldo de grupo electrógeno  Voltaje disponible: 220 AC, -48 DC, 500KVA

11.3 Respaldo y recuperación ante fallas A continuación se describen los procesos de respaldos, recuperación de los datos y programas:

Opensoft garantiza el respaldo de la información almacenada en las bases de datos y páginas del sitio Web y aplicación. La frecuencia de estos respaldos se describe a continuación. Respaldo incremental diario

 Base de datos  Repositorio de archivos Respaldo completo semanal

 Programas  Ante modificaciones programadas el respaldo es inmediato

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Respaldos

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 Códigos de Fuentes Respaldo completo mensual

 Base de datos  Repositorio de archivos  Programas  Códigos de fuentes En resumen los Servicios de Respaldo serán diarios y se enviará mensualmente (correspondiente al respaldo del último día del mes) a la SCJ en DVD’s. Almacenamiento de los respaldos y recuperación

 12 respaldos completos, correspondientes a 12 meses de operación  Una copia física en oficinas de Opensoft S.A., fuera del datacenter  Una copia física en la SCJ a solicitud  Documento con procedimiento de restauración  Acceso a los respaldos solo para personal autorizado

El datacenter le ofrece una plataforma segura de alta disponibilidad para llevar a cabo todos los proyectos de su empresa. La seguridad se verifica en tres niveles, uno físico, que depende de la protección que se brinda a los equipos (Firewall); uno lógico, que cuida que los datos no sean corrompidos por algún hacker, y uno relacionado con la continuidad de los servicios, es decir, la capacidad para mantener los sistemas operativos 24 horas al día, 365 días al año. Antivirus

El servidor posee aplicaciones de antivirus, con las actualizaciones al día, que garantizan la protección de sus datos y aplicaciones. 11.5 Otras características del servicio de hosting Las siguientes son características que cumple el servicio de hosting, que no han sido mencionadas en los puntos anteriores y que fueron solicitadas explícitamente en las bases:

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11.4 Seguridad

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 Alta disponibilidad mediante redundancia de routers, acceso a nodos, firewalls y balanceadores de carga.  Garantía de continuidad de servicios 7X24x365 días.  Servicio de monitoreo 24 hrs. x 365 días. Comunicaciones

La infraestructura de redes tiene todas las características que aseguran una continuidad del servicio sin interrupciones.

Internet

Load

Load

Layer-3

Balancers

Balancers

Switching

CR1

Servers Cliente

Public Field

Management

Field Extranet CR2

Firewalls Front-End Firewalls de Gestión

Operación Telmex

 Alta disponibilidad mediante redundancia de routers y acceso a nodos  Adaptador de red de 100Mbps  Ancho de banda nacional: 100 Mbps

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Servidores de Monitoreo

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OpenNet  

Descripción del CMS OpenNet. Producto de Opensoft S.A.