Los servicios de asesoría contable. Una reflexión sobre su situación actual y oportunidades
En este sector la dimensión es importante, es-
excelencia, la satisfacción de clientes y emplea-
pecialmente cuando el despacho puede ofrecer
dos y diferenciándose en aspectos que el cliente
servicios complementarios a la contabilidad (fis-
valore.
calidad, subvenciones, asesoramiento mercanEnric Faura Lluís.
til, laboral…).
Director general de Audiaxis
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¿La evolución de los servicios de Asesoría contable de valor añadido hacia dónde tienden a ir?
Una tendencia es el asesoramiento integral que comprende todas áreas próximas a la contabili-
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dad, como asesoramiento jurídico, laboral, fiscal, sistemas de información, sistemas de calidad.
¿En qué situación se encuentra la especialidad de asesoría contable? ¿Es todavía un servicio con un largo recorrido o bien es un servicio muy maduro?
Otra tendencia es el asesoramiento on line,
La asesoría convencional está automatizando
simplificando los procesos y con costes más re-
procesos de poco valor añadido con el fin de
ducidos.
reinventarse y poder ofrecer al cliente un producto complementario que le ayude a su gestión
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¿A un profesional que quiera especializarse en esta materia, qué consejos le daría? • Apostar por la selección, formación y re-
diaria.
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tribución variable para tener un equipo de colaboradores excelente. • Buscar la excelencia en los procesos con calidad total, innovación en servicios, acuerdos de colaboración con otros despa-
¿Dónde cree que están las principales diferencias entre servicios de asesoría contable de alto valor añadido con respecto a los de asesoría contable de bajo valor añadido? ¿Considera que los clientes y el mercado valoran bien los servicios de asesoría contable?
chos que sean complementarios, control
El valor añadido viene marcado por las tenden-
de los costes, buena política de marketing
cias del mercado y las nuevas tecnologías. Un
y comunicación (newsletters, página web
cliente sin conocimientos profundos del área fis-
potente, organización de eventos con los
cal o financiera, prefiere el obtener la informa-
clientes…).
ción de su empresa en un formato de “Balance
• Controlar los costes por colaborador, cliente y servicio, para detectar ineficiencias.
Scorecad” o “Business inteligence” que no en formato balance o cuenta de explotación.
• Escuchar al cliente, ya que se dice a menudo “una queja es un regalo”. • Dotar al despacho de una estructura financiera sólida, con una adecuada apor-
El adaptar la información en formatos y medios que le faciliten la toma de decisiones es la diferencia entre una asesoría y un servicio con valor añadido.
tación de capital y ser prudente en el endeudamiento y las inversiones. Lo importante es que el titular del despacho lo gestione como una empresa, apostando por la 194
El valor añadido en los Despachos Profesionales
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Las diferencias entre los servicios de asesoría contable ofrecidos por los grandes despachos con respecto a los Sage