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PORTADA

Principalmente por la tipología de sus integrantes, "Veterans" nace con el objetivo de desarrollar un proyecto sobre "Las oportunidades que ofrecen las TIC en algún sector profesional para afrontar la actual situación de crisis económica". Escogimos como tema "el e-marketing", debido al inmenso auge que ha experimentado en los últimos años y a las enormes oportunidades laborales que ofrece.

Trabajo en equipo en la red Estudios de Grado de Informática, Multimedia y Telecomunicación de la UOC (Aula 4, grupo 2, 2º semestre 2011/2012) Consultor: Ricard Marsó Cerdà

José Luis Samitier | José Francisco Membrives | Rocío Sánchez | Vicente José Safont


Introducción Nos encontramos ante una grave situación de crisis económica y con serios problemas para encontrar trabajo, en especial en nuestro país. Por este motivo se deben buscar soluciones para paliar esta situación. El objetivo de nuestro trabajo es el de mostrar sectores en los que hay grandes posibilidades para encontrar trabajo. Estos sectores son los relacionados con el sector TIC, en general, y con el e-marketing, en particular, debido al gran incremento que está teniendo en los últimos años. Según informaciones del III Encuentro Inter-estudiantes TICnología los profesionales del sector TIC tienen un amplio abanico de posibilidades laborales, disfrutando de uno de los menores índices de desempleo tanto en España como en el resto del mundo. Por si esto fuera poco el ideal.es empresas y negocios publica que el sector TIC se confirma como una de las mejores opciones para conseguir trabajo en la actualidad. La llegada de Internet y las redes sociales han propiciado la creación de nuevos puestos de trabajo que amplían la demanda de trabajadores por parte de las empresas. El Instituto Superior para el Desarrollo de Internet asegura que en determinados departamentos relacionados con las TIC hay más ofertas de trabajo que personal cualificado. Dentro de la situación de crisis económica actual, Internet sigue siendo uno de los pocos campos en los que la actividad no para de crecer. El 97,4 por ciento de las empresas españolas de 10 o más empleados dispone de conexión a la Red, según los últimos datos del INE (Instituto Nacional de Estadística). Dos de cada tres empresas tienen página web y casi una de cada cuatro empresas realiza compras a través de comercio electrónico. Según los resultados del Informe “Profesiones relacionadas con internet en el mercado laboral español 2010” elaborado por InfoJobs y la Asociación Española de Economía Digital durante el 2010 se ofertaron en InfoJobs cerca de 24.000 vacantes de empleo relacionadas con Internet. Según este mismo estudio son cinco las categorías que concentran la demanda de nuevos profesionales en Internet: Informática y telecomunicaciones, Marketing y comunicación, Diseño y artes gráficas, Comercial y ventas y Atención al cliente( a través de redes sociales como Facebook y Twitter). De estas cinco categorías destaca el marketing y comunicación ya que: • •

Tolera mucho mejor que otras la falta de experiencia. El 37% de las vacantes ofertadas no requiere experiencia. A nivel formativo, lo más demandado son universitarios, ya sean diplomados o licenciados. Un 15% de las vacantes ofertadas no requieren estudios.

Es por todo ello que el objeto de este trabajo será el de analizar la importancia de las TIC y su influencia en el actual mercado laboral; además, se intentará dar una visión general de las nuevas profesiones relacionadas con este sector. Debido a la amplitud del tema este trabajo se centrará en el estudio del e-marketing (marketing on-line); ya que, como se ha mencionado anteriormente, el marketing es una de las cinco categorías que concentran la mayor demanda de nuevos profesionales en Internet. 1. http://www.ticnologia.org/documentacion/guia-de-estudios.html?start=5 2. http://empresasynegocios.ideal.es/recursos-humanos/81-oportunidades-laborales-en-elsector-tic.html 3. http://blog.infojobs.net/candidatos/las-profesiones-internet-mejor-remuneradas


1.1.- Estado actual de las TIC En este apartado se va a estudiar el estado actual de las TIC (Tecnologías de la información y la comunicación) para ver las posibilidades que ofrecen en base a nuevas ocupaciones y cómo hacer frente al período de crisis en que nos encontramos. Nos centraremos principalmente en la situación en Cataluña y en España. Empezaremos con los datos emitidos por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en su plan estratégico 2011-2015 [1]. “Desde el año 2004, el Gobierno era consciente de la importancia de generalizar el uso y el impacto de las nuevas tecnologías en la economía y la sociedad. , ya que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y la Sociedad de la Información se identificaron como elementos determinantes para el avance económico y la mejora de la productividad, y del nivel de desarrollo de estas tecnologías en nuestro país, retrasado en relación con el peso económico que nuestro país tiene en el concierto internacional”. Así nació el primer plan ‘Avanza’ con el objetivo de reducir el gap existente con Europa y, a su vez, entre las diferentes Comunidades Autonómicas. Gracias a ese plan estamos ya en los niveles medios dentro de la EU. Este es el punto de inicio para el nuevo plan "Plan Avanza2" que se presentó al Consejo de Ministros en Enero’09. El plan estratégico 2011-2015 del Plan Avanza 2 centra sus esfuerzos en la consecución de 10 objetivos concretos: • • • • • • • • • •

O.1. Promover procesos innovadores TIC en las AAPP O.2. Extender las TIC en la sanidad y el bienestar social O.3. Potenciar la aplicación de las TIC al sistema educativo y formativo O.4. Mejorar la capacidad y la extensión de las redes de telecomunicaciones O.5. Extender la cultura de la seguridad entre la ciudadanía y las empresas O.6. Incrementar el uso avanzado de servicios digitales por la ciudadanía O.7. Extender el uso de soluciones TIC de negocio en la empresa O.8. Desarrollar las capacidades tecnológicas del sector TIC O.9. Fortalecer el sector de contenidos digitales O.10. Desarrollar las TIC verdes

Los objetivos O.6 y O7 estarían más relacionados con el tema que nos ocupa: O.6. Incrementar el uso avanzado de servicios digitales por la ciudadanía, participación en redes sociales, comunidades virtuales, comercio electrónico y utilización de la identidad digital. Realizando un esfuerzo especial con los colectivos en riesgo de exclusión social y para la consecución de la igualdad de género en la red, para que puedan beneficiarse de la mejora en la calidad de vida, el incremento del bienestar social y la promoción de la igualdad social generado por las TIC. Se focalizan los esfuerzos entre los mayores de 45 años, de forma que estas tecnologías se conviertan en una herramienta útil de comunicación con el mundo y de relación con las administraciones. • •

Para el año 2015, el 60% de la población será usuaria de redes sociales. Para el año 2015, el 50% de la población realizará compras online.


O.7. Extender el uso de soluciones TIC de negocio en la empresa, en concreto el comercio electrónico, factura electrónica, ERP, CRM, propiciando los procesos innovadores. Las empresas se enfrentan al desafío de comprender el contexto cambiante en el que están inmersas (aumento de la competencia, a nuevos productos, a procesos más rápidos y a nuevos entornos geográficos) y de adaptarse a él mediante la innovación. En este contexto la adopción de TIC es fundamental para inducir mejoras en la competitividad y un medio eficiente para posibilitar la innovación. Impulsar la competitividad internacional de nuestras PYMEs, gracias a una mejor gestión interna y promoción al exterior. En 2015, el 60% de empresas enviaran y recibirán facturas electrónicas Según se reporta en este informe, en Europa, y también según datos de la Comisión Europea, la mitad del crecimiento de la productividad se debe a las TIC: directamente a través de la inversión en estas tecnologías, incrementando la productividad mediante el avance tecnológico y gracias a los efectos sobre el resto de los sectores de la economía, que mejoran su eficiencia.

Las TIC mejoran la eficiencia y la competitividad empresarial, y al mismo tiempo ayudan a recortar los costes. Su disponibilidad, especialmente en lo tocante a la Banda Ancha de alta velocidad, es crucial para crear nuevos empleos, nuevas competencias y nuevos mercados. Se calcula que por cada millón de euros invertidos en Sociedad de la Información se generan hasta 33 puestos de trabajos directos e indirectos. En las previsiones realizadas para la economía española cabe destacar que para el año 2025 el sector TIC se convertirá en el segundo sector generador de Valor Añadido Bruto (VAB) tomando el relevo del sector de la construcción.


La oportunidad que suponen las TIC

Las TIC van a ser uno de los sectores económicos de mayor crecimiento en los próximos años a escala mundial.

El Sector TIC Global superará los 7,4 billones de dólares en 2020, creciendo un 90% durante la próxima década.

Entre 2008 y 2020 el crecimiento mundial de los ingresos del Cloud computing será de un 17% anual Comunicaciones máquina a máquina (M2M): El mercado pasará de 910 millones USD en 2008 a más de 1.300 millones USD en 2011 (14% anual) y más de $10.000 millones en 2020. Entre 2008-2020 el crecimiento anual mundial de la Industria de los videojuegos será del 7,4%.

Por otra parte, la consolidación del proyecto anterior nos sitúa entre los 15 mayores productores de servicios ligados a las TIC a nivel mundial.

En lo que respecta al comercio electrónico, según los datos más recientes del INE, el volumen de compras alcanzó a finales de 2009 los 163.740 millones de euros, registrando un crecimiento interanual del 6,4%. Cifra que supera en un 557% los 24.900 millones de euros del año 2003.

Las Naciones Unidas, en su informe de―e-goverment‖ de Abril de 2010 sitúa a España en:* 1ª posición en Europa y 3ª mundial, respecto de la calidad y volumen de información administrativa, de procedimientos telemáticos, de trámites on-line y de canales electrónicos de comunicación puestos a disposición de la ciudadanía y de las empresas por parte de la Administración.* 2ª posición en Europa y 5ª mundial, respecto al grado de desarrollo de servicios on-line. Con el objeto de poder evaluar el grado de éxito de las medidas puesta en marcha se han fijado valores objetivo para cada uno de los indicadores de impacto.


Veamos unas opiniones de analistas nacionales e internacionales incluidas en el informe:

Por otra parte, aunque se ha avanzado mucho y hemos recuperado una posición media, el margen de mejora al aprovechar las posibilidades de las TIC es enorme. De la cantidad de datos incluidos en el informe de la Fundación Orange del 2011 [3] y otros relacionados en la bibliografía, sería bueno destacar los siguientes. 1) el nivel de crecimiento del comercio electrónico es superior al mostrado por la evolución del PIB

2) la diferencia versus los países punteros aún es importante en el concepto de producción.


3) la diferencia versus los países punteros aún es importante – lo mismo en páginas web

4) la diferencia versus los países punteros aún es importante – comparativa a nivel de pedidos on line

5) Comercio electrónico [5] - El comercio electrónico en España continúa sin despegar entre las microempresas y PYME españolas. En el segmento de empresas con mayor implantación del comercio electrónico, las empresas entre 50 y 249 empleados, únicamente tres de cada diez realizan compras a través de la Red y sólo una de cada cinco vende sus productos por Internet. Según disminuye el tamaño de la empresa el uso del comercio electrónico decrece notablemente, llegando a niveles mínimos en el caso de las microempresas con menos de tres empleados.


La evolución de la comparativa entre el acceso a Internet y la utilización del comercio electrónico muestra interesantes conclusiones. El Sector Hotelero se mantiene desde 2009 como líder en penetración de Internet y uso del comercio electrónico. Este sector es, junto al Turismo Rural, el que más practica el e-commerce. Los dos grandes sectores por su contribución al PIB, Comercio Minorista y Transporte, han experimentado también notables avances en ambos indicadores, pasando de estar totalmente alejados del resto de sectores en 2009 a equipararse a los demás en 2011. 6) - El comercio electrónico cuenta con una implantación minoritaria en el sector de las Pymes, aunque se percibe un importante avance en su utilización respecto a 2010. El 27% de las empresas realiza compras a través de la Red (sin realizar el proceso de venta), 10 puntos más que en 2010, mientras que únicamente el 7,1% de las empresas utiliza la Red para vender sus productos (sin realizar compras), 4 puntos más que en 2010.El porcentaje de empresas que utiliza Internet para comprar y/o vender asciende al 18,2%, 3 puntos más que en 2010. [1]

1. ^ 1. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (16/10/2010) – Plan estratégico 2011-2015 – (Plan avanza2) http://www.planavanza.es/InformacionGeneral/Estrategia2011/Documents/Estrategia_ 2011-2015_PA2.pdf 2. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (16/12/2009) – La sociedad de la información en España – (Plan avanza2) http://www.planavanza.es/InformacionGeneral/ResumenEjecutivo2/Paginas/ResumenE jecutivo.aspx 3. Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España 2011 – Fundación Orange (licencia permite su uso sin animo de lucro – Pág. 2 del informe). 4. Informe del IESE – Tamaño y estructura del sector de las TIC en España (2007) http://www.iese.edu/research/pdfs/ESTUDIO-97.pdf 5. Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española – Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (2012) 6. La sociedad de la información en España (2011) – Fundación Telefónica http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie09/aplicacion_sie/ParteA/datos.html http://www.fundacion.telefonica.com/es/que_hacemos/conocimiento/publicaciones/ http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/ 7. Otras fuentes de información http://oa.upm.es/1045/1/PFC_ENRIQUE_CRESPO_MOLERA.pdf http://sociedaddelainformacion.wordpress.com/2010/07/26/el-papel-de-las-tic-y-susempresas-en-la-salida-de-la-crisis-economica/ http://www.coiim.es/rrii/Notas%20de%20Prensa/tics.pdf http://esadelink.esadeblogs.com/tag/uso-de-las-tic/ http://reports.weforum.org/global-information-technology-2012/


1.2.- Profesiones TIC. Importancia del e-marketing - Profesiones TIC La televisión, móviles, radio, mensajes de texto, e-mails, blogs, todo el mundo de Internet es tecnología de la información y comunicación. La finalidad de las TIC es procesar y transmitir información de interés. Hoy en día el uso de las TIC es imprescindible para nuestra vida diaria. Pero también para el trabajo de millones de personas, para las instituciones de gobierno, escuelas, negocios, hogares, etc. A raíz de la importancia de las TIC se han creado (y están por crear) nuevas profesiones. Algunas de estas profesiones son: programador de teléfonos móviles, técnico en comunicaciones móviles, técnico en redes privadas, ingeniero de contenidos online, ingeniero para el acceso universal, ingeniero de e-learning, ethical hacker, especialista en protección de datos personales, community manager, especialistas en SEO (search enginer optimization), especialistas en SEM (search engine marketing), webgardener o actualizador de contenidos, webmaster, gestor de comunidades virtuales o animador de foros, desarrollador de animación 3D, blogger profesional, Chief social media officer, digital marketing manager, programador web 2.0,… Internet empezó creando nuevas profesiones como la del webmaster, programador web, diseñador web, técnico en e-marketing, ingeniero de servidores, técnico de bases de datos, especialista de comercio electrónico…Las redes sociales han venido a incrementar mucho más la actividad con nuevos perfiles profesionales como los del community manager, chief social media officer, digital marketing manager, analista web o el coolhunter. Como se puede ver las profesiones relacionadas con las TIC son muchas y están en constante evolución. Las TIC no sólo están influyendo nuestro presente, sino que también serán parte importante de nuestro futuro. Las tecnologías de la información y la comunicación son esenciales para mejorar la vida diaria, la educación y la vida empresarial, siempre y cuando sean utilizadas de manera inteligente. En el siguiente vídeo se pude observar el desarrollo de las TIC en un futuro no muy lejano:[2]

Importancia del e-marketing Según los últimos estudios, la población española conectada a Internet pasó de un 23’5% a un 56.6% en 2006, lo que supone que, sólo en España, existían más de 17 millones de internautas, potenciales clientes de nuestras empresas. Y en el resto de los países de Europa y América el consumo de Internet también aumentó un 30% en los cinco años anteriores. Según la Fundación Telefónica el número de internautas en España en 2010 fue de 27 millones por tanto en tan sólo 4 años los internautas se han incrementado en 10 millones.El uso de herramientas online y offline en una misma campaña de marketing, potencia el recuerdo de los valores de marca en hasta un 18%, lo que refrenda a Internet como un medio muy rentable para toda campaña de marketing, comunicación y publicidad.Internet que ahora vuelve a gozar del inicio de una nueva época dorada donde reinan los medios y redes sociales, ha dado sin duda un salto cualitativo sin precedentes. Prueba de ello se refleja en los últimos datos de la inversión publicitaria a nivel mundial, donde Internet ocupa ya el segundo lugar de entre todos los medios de comunicación. En España, la inversión publicitaria en Internet creció un 14,4% durante el primer semestre del 2011, respecto al mismo periodo del año anterior, y cada día sigue aumentando la proporción de los presupuestos de marketing y publicidad que las empresas y marcas destinan a este medio de gran audiencia en continua evolución y crecimiento.Estos datos son claros indicadores que evidencian que Internet es ahora más relevante e importante que nunca. La presencia de las marcas y


empresas en este medio ya no puede ser considerado como algo opcional o alternativo, y tanto las nuevas tendencias como los nuevos hábitos de los usuarios y consumidores para interactuar con las marcas ha generado un nuevo escenario donde las relaciones y la comunicación están sometidas a nuevas reglas en un entorno donde los consumidores tienen mucho más poder.Como consecuencia de ello, las empresas se encuentran en la situación de afrontar nuevos retos multidisciplinares para desarrollar con éxito sus estrategias online. Publicidad, posicionamiento, aumento de visibilidad, gestión de la reputación online, detectar potenciales clientes y fidelizar a los ya existentes, establecer nuevos vínculos y relaciones más directas y emocionales, comunicación y atención personalizada, aprovechamiento de los diferentes recursos y tecnologías como los nuevos dispositivos móviles, creación de experiencias, marketing de contenidos para adquirir relevancia e influencia, etc.Llegamos al punto en el cual, dentro de un escenario de crisis económica global, nos encontramos ante un mundo lleno de oportunidades en el que como consecuencia de la evolución tecnológica y las nuevas necesidades de las empresas, surgen las figuras de nuevos perfiles profesionales.Sólo hace falta echar un vistazo a portales de empleo como Infoempleo para apreciar la creciente demanda de profesionales relacionados con el mundo de Internet y las nuevas tecnologías. Y es que a pesar de la crisis, el sector TIC no para de crear empleo. Así lo ponen de manifiesto los últimos datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) que reafirman esta tendencia. Aunque no siempre se encuentra profesionales cualificados.La falta de profesionales formados en Internet fue el detonante para el nacimiento del MIB (Master en Internet Business), creado por el ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet) en 2009.Según los datos del MIB, el puesto más demandado por las empresas es el de manager de marketing digital, que representa el 50% de las demandas de las compañías. En la mitad de los casos, se trata de departamentos de nueva creación, mientras que la otra mitad buscan una mejora y desarrollo de una estrategia ya iniciada.El segundo cargo más demandado por las empresas es el de directores generales, gerentes y country managers. En general, este tipo de ofertas proviene de empresas que han probado su éxito en otros países, principalmente Europa, y quieren expandirse y montar una filial en España o de negocios incipientes con capacidad de desarrollo. En estos casos, las compañías se dirigen a perfiles de emprendedores con amplios conocimientos de Internet pero también con ganas de afrontar el reto de poner en marcha una nueva marca.El tercer tipo de ofertas más solicitadas se reparte entre la figura del experto SEO y el Community manager, el encargado de gestión de páginas web, campañas online y presencia en redes sociales.Todos estos puestos con gran demanda en el mundo profesional tienen, directa o indirectamente, una gran relación con el e-marketing. 1. http://www.carrerasconfuturo.com/2010/11/17/las-tics-el-futuro-profesional/
 2. http://geektheplanet.net/5363/nuevas-profesiones-tic.xhtml 3. http://www.eleconomista.es/empleo/noticias/3338060/08/11/El-sector-TIC-prospera-ybusca-profesionales-en-Espana.html
 4. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/aumenta-la-demanda-deprofesionales-relacionados-con-internet/ 5. http://www.youtube.com/watch?v=AoQYKdF3NKc&feature=player_embedded 6. www.camaragipuzkoa.com/...manuel_alonso.pdf 7. blog.infoempleo.com/...uia-inks-Vfinal-DIGITAL-OK.pdf 8. http://www.muypymes.com/2012/03/18/la-penetracion-de-las-tic-en-la-empresaespanola-remonta-en-2011 9. http://www.idg.es/computerworld/La-penetracion-de-las-TIC-en-la-empresa-espanolar/seccion-actualidad/noticia-119633 10. http://www.eleconomista.es/empleo/noticias/3338060/08/11/El-sector-TIC-prospera-ybusca-profesionales-en-Espana.html


2.1.- ¿Qué es el e-marketing? Internet es un medio interactivo que, a diferencia de la radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente facilitándole información personalizada de acuerdo a sus necesidades. Imaginemos el elevado número de personas que navega por Internet durante las 24 horas del día (según el informe de la Fundación Telefónica “La Sociedad de la Información en España 2010” hay unos 27 millones de usuarios de Internet en España; según la empresa Comscore más de 2.000 millones de personas conectadas a la red a nivel mundial). Todas estas personas se convierten en un mercado potencial al cual las empresas pueden acceder con facilidad, promoviendo sus productos de forma visual e interactiva. Antes de definir el concepto de emarketing es necesario conocer el significado de marketing, voz inglesa que se traduce al castellano como mercadotecnia y la RAE lo define como el conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente la demanda. En sus orígenes en los años 90, el emarketing se definía como la utilización del email como medio para promocionar productos, servicios, marcas y empresas. Actualmente, esta definición ha evolucionado hacia un nuevo concepto, a raíz de los avances tecnológicos que han tenido los proveedores de Internet y al desarrollo de las TICs. Sin olvidar que Internet ha cambiado el comportamiento de los consumidores y, por eso, las técnicas de marketing también deben cambiar, ya que el consumidor ha dejado de ser un mero espectador. Se pasó así de la web 1.0, con contenidos estáticos y controlados por los creadores de la web, donde solo leíamos, a la web 2.0 donde el proceso comunicativo es bidireccional ya que los usuarios no sólo leen, sino que discuten, opinan, proponen, anuncian, escriben, valoran... sobre cualquier contenido (Tim O'Relly “Qué es la web 2.0” 2006). El e-marketing o marketing a través de Internet es, por tanto, la combinación de aplicaciones diseñadas para mejorar la promoción, difusión y venta de productos por Internet, entrando en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos; todo ello satisfaciendo de la mejor forma posible sus necesidades mediante una promoción hecha casi a la medida de cada usuario.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

http://colombiadigital.net/newcd/dmdocuments/Marketing%20pymes.pdf http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php http://ilifebelt.com/marketing-online/2010/09/ http://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.html http://www.vanina.es/2011/06/4p-marketing-tradiciol-4f-marketing-online/ http://www.redsocialmedia.com/2010/04/el-concepto-del-e-marketing/ http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet


2.2.- Comparativa con el marketing tradicional (4P vs 4F) Como hemos visto en el apartado anterior y citando a Pablo Muñoz (Director General de Draftfcb, 2010) “lo digital lo está cambiando todo”, no sólo la tecnología sino también la actitud y comportamiento de los consumidores.El e-marketing o marketing a través de Internet ha introducido cambios sustanciales en el marketing tradicional. A continuación, vamos a establecer las bases en las que se fundamenta una estrategia de marketing efectiva para cada uno de estos sistemas de marketing y una comparativa entre ambos; pero según los expertos en marketing, ambos no deben tratarse como dos mundos opuestos incompatibles sino que lo analógico y lo digital, en la actualidad, se mezclan y coexisten.

1.- Fundamentos del marketing tradicional. Para empezar es necesario hablar de los fundamentos en que se basa la estrategia de marketing tradicional, conceptualizados por E. Jerome McCarthy (1960) y popularizados por Philip Kotler (1967), en las 4Ps que corresponden a las iniciales en inglés de “Product, Price, Place and Promotion”, en castellano: Producto, Precio, Distribución y Comunicación. •

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Product: cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición o uso y que satisfaga una necesidad. No sólo incluye lo que se vende, sino todos los servicios que complementan al producto, garantías, accesorios... Price: valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Place: elementos de distribución o logística que usamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Promotion: persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado

En los últimos años, diversos autores han intentado actualizar este modelo a los nuevos tiempos, añadiendo 3 nuevas Ps, People, Process y Physical Evidence (en castellano, Personas, Proceso y Ambiente del punto de venta). • • •

People: una empresa debe considerar el personal que atiende al consumidor, a empleados, a proveedores... Process: actividades que hacen que un producto o servicio llegue al cliente. Physical Evidence: lugar físico o virtual donde se entrega el producto o servicio al cliente.

2.- Fundamentos del emarketing o marketing a través de Internet. En el marketing online podemos encontrar un concepto “gemelo” a las 4Ps del marketing tradicional, denominado las 4Fs, según Paul Fleming en su libro “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”. •

Flujo: hace referencia al valor añadido que ofrece el sitio web al usuario, haciendo que éste se sienta atraído por la interactividad que genera el sitio, para captar su atención y que siga navegando.


Funcionalidad: es importante contar con sitios web que sean intuitivos para navegar con gran facilidad, ya que si el potencial cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado. Feedback: una vez obtenido el vínculo con el potencial consumidor es necesario la interacción con el mismo. Esto se hace creando espacios (formularios, plugins, scripts...) para obtener retroalimentación por parte del usuario y así mejorar y optimizar procesos para mejorar la experiencia en la web. Fidelización: por último, una vez ya existe la relación la idea es crear comunidades entorno al producto, la marca o la empresa con el potencial cliente, para que el cliente continué adquiriendo productos o servicios en el futuro.

3.- Comparativa marketing tradicional vs marketing online. e-Marketing

Marketing tradicional

Espacio El espacio es ilimitado y barato. Se puede insertar gran cantidad de información así como imágenes estáticas o dinámicas, con poco dinero

El espacio es una mercancía que el usuario puede comprar. Suele ser caro y limitado, dejando fuera información por limitaciones y costos del espacio.

Tiempo El tiempo es lo que el consumidor gasta o pasa visitar la web. Es un aspecto muy valorado por el consumidor ya que está gastando su dinero al estar conectado online y gasta tiempo que podría dedicar a otras actividades.

El tiempo es caro y limitado. El usuario tiene un corto espacio de tiempo para recibir el mensaje, que debe elegirse con exactitud.

Creación de imagen Internet permite crear la imagen necesaria basada en tanta información como el consumidor necesite para tomar su decisión de compra.

Las imágenes con creadas con fotografías estáticas o dinámicas, música, luces y acción. Las imágenes son lo primordial; la información queda en un segundo plano.

Dirección de la comunicación La emisión de imágenes en televisión o mensajes de radio y prensa no tienen una El consumidor busca el mensaje, elige entrar en la cibertienda y lee la información, respuesta directa e inmediata del consumidor, buscando una comunicación interactiva con que incluso puede ignorarlas.Las posibles la empresa en tiempo real para encontrar preguntas sobre el producto no se resolverán rápidamente respuesta a sus preguntas. inmediatamente y requerirán ir hasta el lugar de venta o llamar por teléfono.


Interactividad Es un aspecto ventajoso del emarketing ya que si ve u oye la página de Internet en una cuña publicitaria, es muy probable que entre al sitio y encuentre toda la información que necesita y contactar con la misma compañía.

Televisión y radio no incluyen toda la información que el cliente necesita y si quiere saber más solo cuenta con un número de teléfono al que posiblemente no llame por el coste añadido que supone.

Llamada a la acción Las respuestas o pedidos se basan en la información. Los consumidores buscan respuestas a cuestiones específicas, de modo que la empresa que utilice la información mejor, tendrá una mayor oportunidad para hacer la venta que mediante llamamientos emotivos.

as respuestas o pedidos se basan en la apelación a emociones y sentimientos de los consumidores que se tratan de incentivar con frases cortas y atrayentes, que se repiten, ofertas de última hora...


2.3.- Ventajas e inconvenientes El comercio electrónico se define como “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”, o también, “cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo”. El comercio electrónico incluye actividades muy diversas tales como el intercambio de bienes, servicios e información, el suministro Online de contenido digital, la transferencia electrónica de fondos, actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las empresas, marketing en general, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos, etc., así como también el servicio pre y post venta y las distribución electrónica de productos y servicios. Las actividades más importantes que se engloban en el concepto de comercio electrónico son las siguientes: establecimiento de contactos entre clientes y proveedores; intercambio de bienes y servicios; intercambio de información; suministro en línea de contenidos digitales; pagos electrónicos ( usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de crédito ); prestación de servicios Online; subastas y servicios preventa y postventa. Origen y evolución histórica A principio de los años 1920 - aparece la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas allegadas al campo. Además, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. • • •

A principio de los años 1970 - primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador para transmitir datos. A mediados de los años 1980 - se desarrolla un sistema para procesar órdenes de pedidos electrónicos, por el cual los clientes emitían órdenes de pedido. A mediados de 1980 - con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Para las Empresas • • • • • • • • • •

Reducción de coste de hacer estudios de mercado. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reducción considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a los clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamaño del personal de la empresa.


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Menos inversión en los presupuestos publicitarios. Reducción de precios por el bajo costo del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. Cercanía a los clientes, mayor interactividad y personalización de la oferta. Desarrollo de ventas electrónicas. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes • • • • • • • • •

Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera. Permite el acceso a mayor información.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO •

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Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que está "probando suerte en Internet". Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura al 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna, pero en muchos casos no lo tienen. Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Poder volver (post y pre-venta). En caso de una reclamación, nos gusta saber sonde esta la empresa, esperando que exista un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir o reclamar. Seguridad. En el mundo virtual nada es 100% seguro. Es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada. El comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

En Internet a diferencia de el mercado físico, el producto en si, no es tan importante como la necesidad del cliente, no ofrece productos específicos sino la oportunidad de que el comprador escoja y determine exactamente lo que quiere en línea, lo que hace que la empresa centre su atención no tanto en el producto sino en la satisfacción del cliente y en la


producción de cada uno de sus pedidos. Dentro de las principales herramientas que pueden ser utilizadas por el comercio electrónico se destacan las siguientes: • • •

Tienda Virtual. Una tienda virtual es el equivalente del local físico de cualquier empresa. Como en cualquier tienda, la ubicación es determinante para el éxito Catálogos Virtuales. Existen los catálogos virtuales en CD’s o en páginas en Internet. Subastas en Línea. Uno de los canales de compra-venta más usados por los cibernautas son las subastas por Internet, en donde todos los usuarios pueden ofertar y también comprar los productos de otras personas de una manera rápida, barata y confiable. Correo electrónico (E-mail). A nadie le gusta que su E-MAIL (CORREO ELECTRONICO) se inunde con ofertas publicitarias, pero actualmente está dando resultados cuando el cliente acepta voluntariamente recibir información comercial. Se considera que la tasa media de respuesta es de 18 por ciento, significativamente mayor que el promedio de visitas de 0,65 por ciento de las vallas publicitarias.

1. Conoce las ventajas del marketing digital http://www.slideshare.net/Atesar/conoce-las-ventajas-del-marketing-digital 2. Marketing, introducción, concepto y evolucion http://luismiguelmanene.wordpress.com/2012/02/20/marketing-introduccionconcepto-evoluciondefiniciones-y-tipos/ 3. Diez ventajas del marketing on line http://manuelgross.bligoo.com/content/view/177275/Diez-ventajas-del-marketingonline.html 4. Ventajas del marketing online http://4lba3alvad0r.wordpress.com/2010/03/04/ventajas-del-marketing-online/ 5. Ventajas y desventajas del marketing directo http://www.marketing-xxi.com/ventajas-y-desventajas-del-marketing-directo-125.htm 6. Ventajas y desventajas del marketing directo http://www.articulosinformativos.com/Ventajas_Y_Desventajas_Del_Marketing_Directo -a1038587.html


2.4.-Como desarrollar una estrategia de e-marketing Para desarrollar una estrategia de e-marketing se debe de conocer el sector en que estamos y tener un objetivo para así poder diseñar las estrategias que se necesitan para triunfar. Siempre debemos recordar que las con las TIC los ejemplos de negocio son lejanos de las concepciones tradicionales. Las estrategias cambian y elementos que antes funcionaban hoy día requieran otra interpretación. Además de tener el producto, debemos de tener los sistemas informáticos, servicios de internet y aplicaciones web para poder iniciar la actividad. Otro aspecto importante es el asesoramiento legal específico para cada actividad que se deberá de cumplir en su totalidad. El e-marketing es muy amplio un grupo pequeño puede tener su tienda. Dos o tres personas crearán y mantendrán las web de la actividad y se encargarán de las ventas, contabilidad y distribución. También las grandes empresas utilizan el e-marketing con una potente estructura por departamentos en que cada división de la empresa se le asigna una determinada tarea. Cada actividad requiere su estudio aunque básicamente se deben de cumplir las estrategias básicas clásicas en función del volumen y objetivo de la actividad. Hay que conocer muy bien a la competencia, estudiarles y saber valorar lo que hacen correctamente así como lo que no está bien. No se trata de copiar, tenemos que tener ideas nuevas basadas en nuestra creatividad y principios. Las estrategias clásicas de marketing se basan en las 4 Ps. A partir de cada uno de estos puntos se realizan una serie de acciones que se describen en diferentes apartados: • • • •

-

Estrategias Estrategias Estrategias Estrategias

para para para para

el Producto. el Precio. distribución. la promoción.

En el e-marketing no cambia aunque se modifican notablemente las estrategias de promoción y de distribución. Estrategias para el Producto • • • •

- Ofrecer un producto con nuevas características al producto que tenga mejoras, en funcionalidad, uso y utilidad. - Ofrecer un producto con una buena presentación. Diseño, colores, logo etc. - Incluir servicios al cliente. Manuales interactivos, videos, ejemplos de uso, opinión de clientes. Asistencia gratuita, financiación. - Lanzar nuevas marcas.

Estrategias para el Precio El cliente debe de beneficiarse comprando por internet. El hecho de comprar desde casa o con un dispositivo móvil tiene que tener alguna ventaja y por supuesto el precio tiene que ser más competitivo que el de una tienda real. En el comienzo de la actividad es recomendable tener el producto a un precio bajo sin


excederse. La finalidad es conseguir dar a conocer el producto rápidamente y que este tenga una buena acogida. Hay muchas teorías sobre cuál es la mejor estrategia del precio en una actividad e-marketing pero lo que está claro es que el cliente tiene que salir beneficiado al comprar por internet. Un buen ejemplo de triunfo en venta del sector informático es el que ofrece la empresa de Murcia pcComponentes:[1] Ofrecen los mejores precios del sector son rápidos en la distribución y la atención al cliente es muy buena. Son un quebradero de cabeza para la competencia, es decir distribuidores de informática, tiendas y grandes almacenes donde vendan informática. Estrategias para la distribución Estar en sector e-marketing no quiere decir olvidar todos los sistemas de ventas tradicionales hasta ahora. La distribución es uno de los pilares del e-marketing. Se debe de tener muy estudiada la forma en que los productos serán trasladados hasta su lugar de distribución. Se deberán de ofrecer el tipo de servicio que le facilite más la vida al consumidor. Comprar pagando al contado, tarjeta bancaria, contra reembolso, entrega directa etc. Durante la pasada feria de eShow (Barcelona) en marzo de 2012 :[2] Se pudo ver la importancia e interés de todas las empresas de transporte o logística. Era más del 70 % del espacio el que ocupaban dichas empresas. En estos tiempos de crisis (2012) ven en el e-marketing un salvavidas que pueda hacerles recuperar todo lo que están perdiendo en otros sectores.

Estrategias para la promoción La promoción consiste en informar, comunicar y dar a conocer el producto en general a los consumidores. Es la labor comercial. Aquí es muy importante la información recopilada de nuestros posibles clientes. Las campañas publicitaria se pueden hacer mandado EMAILs a posibles clientes, en la propia página web de la empresa o pagando a servicios de google , yahoo para que promociones nuestros productos.Hay que utilizar corectamene las SEM (Search Engine Marketing) y las SEO (Search Engine Optimization) . Estas labores las pueden realizar desde una sola persona hasta un gran equipo en función del volumen y los objetivos de las compañias.También es necesario contar con la Social Media Manager, que tiene como objetivo apoyar a los profesionales y a las empresas, optimizando y conociendo las mejores estrategias de marketing viral y sociales, para la gestión de sus redes sociales y comunidades online (Twitter, Youtube, Facebook, Linkedin, etc.). Así mismo conoce las tendencias de la web social, sus herramientas de optimización y productividad para aprovechar mejor los recursos de internet. [3] Otros de los caminos para promocionar los productos es crear eventos, participar en ferias, hacer regalos promocionales, folletos, descuentos por cantidad etc.El PPC (pay per click) no es un nuevo concepto. Cuando recogemos un catálogo en un tienda eso cuesta dinero y es lo mismo que se hace en el PPC, cada vez que algún visitante navega por nuestra página web hay que pagarlo. La eTienda ya se beneficiará a la larga con las ventas de productos. Otros Factores a tener en cuenta [4] [5] Además de los las 4Ps, se debe de tener en cuenta los factores técnicos derivados de las páginas web, motores de búsqueda, posicionamiento (SEO) y actualización dinámica de la información. Es necesario tener bien controlado los dominios de internet, servidores donde se almacena la documentación WEB y sus bases de datos, correos electrónicos.


Podemos contratar un proveedor para el alojamiento web o tener en nuestra empresa el propio servidor. Es cuestión de valorar lo que va a cobrar Telefónica o ONO por el servicio y montar nuestro server. • •

- Servidor - Propio (PC propio +S.O+ Apache + PHP+ Java script + Páginas web + BDE (My Sql). - Externo (Páginas Web y FTP para realizar las actualizaciones.

En un pequeño negocio la opción de servidor externo es lo más recomendable ya que con lo que nos cobran los proveedores de internet ( Movistar,Ono etc) nos permite pagar los servicios web-hosting y así nos ahorramos un ordenador (servidor). Según expone eMailvision _CI_eShow : “ El principal desafío para un email marketing efectivo es enfocarse y segmentar a los clientes con contenido relevante”. Para convertir los datos en información valiosa se deberá: 1. 2. 3. 4. 5.

Realizar buenas presentaciones graficas, análisis por cadena de ideas. Análisis por cadena de ideas. Descubrir oportunidades en los datos. Crear Segmentos en un solo click. Pasar del análisis a la acción.

Con el correcto uso de las TIC podemos tener servicio más personalizado y una mayor proximidad a proveedores y distribuidores.


2.5.- Profesiones relacionadas con el e-marketing La nueva situación de los mercados, dominada por la reducción del consumo, está provocando serios cambios en el ámbito laboral relacionado con las actividades comerciales. La bajada de ventas demanda más y mejores vendedores que busquen nuevos clientes, fidelicen los que tienen y recuperen los perdidos. El descenso de ingresos en la empresa ha provocado que las firmas apuesten por fórmulas de marketing más baratas, basadas en internet y que han generado un gran número de nuevas profesiones con mucha demanda. La búsqueda de nuevos mercados demanda especialistas en exportación, y el aumento de la morosidad, especialistas en gestión de cobros. Puede parecer contradictorio pero en un momento de bajada generalizada de ventas por la reducción del consumo particular e industrial, los especialistas en ventas se mueven al alza. Lógicamente, los buenos vendedores. En un momento en que los ingresos por ventas disminuyen, los recortes se están aplicando a los gastos de promoción y marketing. Sin embargo, las empresas están manteniendo e incluso potenciando las áreas y departamentos comerciales. En ese paso atrás del marketing sobre los vendedores está influyendo mucho internet. Los gastos en promoción y publicidad se han reducido al haber apostado por fórmulas más baratas que las tradicionales. Estas nuevas maneras de publicitar marcas, productos y servicios con unos costes menores se basan principalmente en internet, y por tanto, hay toda una serie de profesiones nuevas relacionadas con este auge de la promoción digital. Dentro del auge que están teniendo todas las profesiones relacionadas con internet, las que tienen relación con el marketing y las ventas directas mediante la red experimentan una tendencia al alza considerable. La importancia que está adquiriendo la presencia en internet para las empresas ha provocado una gran demanda de expertos en usabilidad, que comprueban que la página web de la compañía funciona conforme a los objetivos diseñados y simplifica el entorno para los usuarios. Otra figura que se está convirtiendo en fundamental es el especialista en posicionamiento en buscadores.[1] Debido a la rápida evolución de los medios sociales y la comunicación en Internet, el marketing online se está consolidando como una de las áreas más productivas a la hora de generar puestos de trabajo. Las profesiones con futuro más demandadas dentro de este ámbito son: •

Experto en marketing virtual

El experto en marketing virtual es el encargado de diseñar las estrategias pertinentes para lograr los objetivos de la empresa de manera diferente al marketing tradicional. El experto en marketing virtual está especializado en publicidad digital, relaciones públicas con blogueros, promociones en Internet, creación de vídeos virales e investigaciones de mercado con los nuevos medios online entre otras funciones.

Community Manager

Es el encargado de interactuar con los usuarios en el entorno digital de manera que fomente la popularidad de la empresa y a la vez cuide su imagen. El Community Manager utiliza las redes sociales, además de para comunicarse, para comprobar si la empresa está cumpliendo sus objetivos y de esta manera corregir posibles errores y utilizar las vías más idóneas para alcanzar el éxito.

Chief Social Media Office

Es el director de medios sociales.Su función es planificar, implementar y realizar el seguimiento de la estrategia online de la empresa en las redes sociales.


Experto en SEO

Es el profesional que comprueba que la página web de la empresa está funcionando conforme a sus objetivos en cuanto a posicionamiento web. Su especialidad es posicionar la página dentro de los primeros puestos de los grandes buscadores como Google o Yahoo, por ello debe tener conocimientos sobre programación SEM y SEO. Vender no es fácil, a pesar de que lo pueda parecer. Y menos aún porque cada vez hay más competidores, más fuertes, más innovadores y avanzados. El marketing tradicional ha tenido que adaptarse porque el entorno ha cambiado: la relación entre clientes y marcas, las necesidades, la demanda y los hábitos de consumo han cambiado. El reto del marketing es subirse al carro del entorno 2.0 evolucionando su dinámica y estableciendo una comunicación más directa con el cliente. Ahora ya no sólo vale con atraer, sino que hay que fidelizar, mantener una reputación y estudiar muy bien las campañas que queremos desarrollar. A raíz de este nuevo marketing hacia el marketing digital, han surgido nuevas profesiones y otras se han redimensionado. Por eso es importante que los profesionales del marketing actualicen su formación y se pongan al nivel de los nuevos profesionales que están surgiendo, y que ya conocen la importancia de la web en el desarrollo de las estrategias. •

Director de marketing online

Es el encargado de gestionar los proyectos (aquel profesional que dirige una unidad de negocio sobre branding y marketing online o departamento, con profesionales a su cargo, y que además de gestionar los proyectos y al equipo tiene responsabilidades en desarrollo de negocio para la compañía). En el campo de dirigentes de marketing existen otros perfiles como el de Director Multimedia, Director de Marketing Social, Director de eMarketing o Director de Proyectos Digitales.

Online Media Planner

Su trabajo consiste en diseñar las estrategias publicitarias a través de medios como Google Adwords, Adsense, Facebook Ads, Banners, etc. •

Analista de marketing digital

Analista web

Es el encargado de analizar, estudiar escenarios y sugerir acciones que permitan poner en marcha campañas de marketing en su empresa.

Cuando creamos una campaña de marketing tenemos que analizar desde su puesta en marcha a su evolución y seguimiento de la repercusión que causamos con ella. El analista web es el encargado de analizar todos los datos derivados de nuestra actividad. Desde la evaluación y procedencia del tráfico hasta los resultados derivados de una acción determinada. •

Consultores de marketing

Dentro de los consultores de marketing existen profesiones de todo tipo. Por ejemplo están los coordinadores de campañas online, encargados de supervisar las operaciones de marketing que se llevan a cabo en la red. Y para supervisar cada una de esas acciones tenemos a los coordinadores de proyectos digitales o de administración de portales. Y si lo que queremos es indagar, necesitamos un coordinador de investigación digital. Estas son sólo algunas de las nuevas profesiones dentro del marketing online, pero el campo es muy amplio y cada vez surgen profesionales más especializados: audience marketing


manager, portal management leader, innovation manager o coolhunter. Este último es una profesión de muy reciente que se dedica a identificar tendencias y preferencias entre el público, proporcionando esos datos a las empresas para adelantarse en la puesta en marcha de futuras acciones.

http://www.clubdelvendedor.com/reportajes/05765FABFE39010B0D06000D0C020301.html http://www.plusformacion.com/blog/2012/1/19/profesiones-futuro-marketing-online http://www.noticias.iberestudios.com/las-nuevas-profesiones-en-marketing-un-salto-de-lotradicional-a-lo-digital/

Conclusiones El objetivo de este reporte es el de ofrecer una visión sobre como las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) pueden ayudar a minimizar el impacto evidente de la situación económica actual. En un entorno donde apenas hay presupuesto para inversiones y donde el principal problema de las empresas es también el cash-flow, disponer de herramientas, nuevos mercados y nuevas posibilidades es un bien muy apreciado. Pero por otra parte, el ámbito de las TIC es demasiado amplio como para abordarlo en su totalidad. Por ello, se ha querido reducir el proyecto al impacto de las nuevas profesiones y concretamente al impacto del e-Marketing. Para llegar a este punto final se ha establecido como punto de partida la evolución propia de las TIC desde su origen, asociado a la creación del primer ordenador, hasta la aparición y uso de Internet. El trabajo se centra en el estudio del estado actual de las TIC. Principalmente se revisa la situación en España comparándola en ciertos temas con el resto de integrantes de la Comunidad Europea. Las TIC han aumentado notablemente su presencia innovando en el campo de la industria, la salud, la enseñanza, la sociedad, la administración, el comercio... ya que facilitan un intercambio de información sin interrupciones y actualizable casi al instante, por la retroalimentación e interactividad que se genera entre receptores y emisores de dicha información; y todo ello a nivel global desapareciendo las barreras del espacio y del tiempo. El Ministerio de Industria, a través de sus proyectos estratégicos Avanza y Avanza2 (20112015) demuestra una clara apuesta por las TIC. En concreto triplicó el presupuesto para el periodo 2005-2008 dedicado a estos proyectos con respecto al gasto producido entre los años 2000 y 2004. Principalmente para dar un salto en todas las infraestructuras y ponernos al mismo nivel que los países punteros de la UE. Actualmente es casi impensable que una empresa de más de 10 empleados no disponga de ordenadores, infraestructura y emita, reciba pedidos o compre por Internet. Así lo demuestran todos los indicadores al respecto. (AMETIC – Telefónica – Ministerio de Industria). Sin embargo, en la actualidad, el uso principal de los ordenadores se centra en las comunicaciones, contabilidad y administración. Se demuestra que en el tema de la compra y venta el campo de mejora es muy importante. En este punto es donde las TIC empiezan a mostrar su enorme potencial. Se espera que hasta el año 2020, el sector TIC Global crezca un 90%. En lo que respecta al comercio electrónico, según los datos más recientes del INE, el


volumen de compras alcanzó a finales de 2009 los 163.740 millones de euros, registrando un crecimiento interanual del 6,4%. Cifra que supera en un 557% los 24.900 millones de euros del año 2003. Pero, queda mucho por hacer, principalmente en las PYMES, donde sólo un 30% realiza compras a través de la red. Este desarrollo, unido a la situación actual de crisis económica, ha propiciado todavía más que las TIC estén creando nuevas profesiones: especialistas en telefonía, en comunicaciones, en redes sociales, en redes, en contenidos e incluso en seguridad... (aunque no siempre se encuentran profesionales cualificados; y está cambiando radicalmente la concepción de otras ya existentes (es bien sabido que las carencias -económicas- agudizan el ingenio). Uno de los factores TIC que está experimentando un crecimiento más llamativo es el uso de Internet. Según los últimos estudios, la población española conectada a Internet pasó de un 23’5% a un 56.6% en 2006 (es decir, más de 17 millones de potenciales clientes de nuestras empresas). Según la Fundación Telefónica el número de internautas en España en 2010 fue de 27 millones por tanto en tan sólo 4 años los internautas se han incrementado un 159 % (10 millones de clientes más). Existen claros indicadores que evidencian que Internet es ahora más relevante e importante que nunca. La presencia de las marcas y empresas en este medio ya no puede ser considerada como algo opcional o alternativa. Como consecuencia de ello, las empresas se plantean nuevos retos. Publicidad, posicionamiento, aumento de visibilidad, gestión de la reputación online, detectar potenciales clientes y fidelizar a los ya existentes, establecer nuevos vínculos y relaciones más directas y emocionales, comunicación y atención personalizada, aprovechamiento de los diferentes recursos y tecnologías como los nuevos dispositivos móviles, creación de experiencias, marketing de contenidos para adquirir relevancia e influencia, etc. El e-marketing hoy en día es, dentro del amplio abanico de las TIC, el que mayor desarrollo e importancia está teniendo. Solo hay que pensar que desde un teléfono móvil podemos acceder con total facilidad a contenidos web variados. En sus orígenes en los años 90, el e-Marketing se definía como la utilización del email como medio para promocionar productos, servicios, marcas y empresas. Actualmente, esta definición ha evolucionado. El e-Marketing o marketing a través de Internet es la combinación de aplicaciones diseñadas para mejorar la promoción, difusión y venta de productos por Internet, entrando en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Por causa de Internet, el Marketing tradicional ha tenido que variar pasando de modelos 4P (Producto – Precio – Place - Promoción) a 4F (Flujo – Funcionalidad – Feedback – Fidelización). La evolución del e-Marketing y consecuentemente toda la gestión de ventas, compras y pagos por Internet requerirá un proceso donde se deberán romper ciertos tabúes actuales. El e-Marketing ciertamente tiene claras ventajas: coste, no hay límites geográficos ni de disponibilidad (24 horas), cercanía de clientes, interactividad, coste del inventario y otros. Pero también tiene desventajas en la actualidad. El público en general tiene reparos al no conocer la empresa ‘físicamente’, la seguridad en los medios de pago, el idioma, la postventa y el ‘no conocer a quien vende’. Una vez superados estas desventajas, el crecimiento será espectacular. Ya se demuestra que en un porcentaje muy elevado las ventas llamémosle ‘físicas’ (no virtuales) conllevan una parte gestionada a través de Internet. Por medio de las Tiendas Virtuales, catálogos on-line, búsqueda de distribuidores e incluso comparativas de precios. El cliente que va a una tienda ya sabe lo que quiere, donde buscarlo, que es el mejor precio y cómo es el producto.


Para conseguir esta importante cuota de mercado, se estudian con detalle las diferentes estrategias de e-Marketing, apoyadas en las nuevas profesiones que se generan: Experto en Marketing Virtual, Chief Social Media Officer, Community Manager, Experto en SEO (Motores de búsqueda), On Line Media planner, Analistas de web y de marketing,… Desarrollar una estrategia de e-marketing es un proceso complejo que requiere un importante estudio previo para una implantación satisfactoria, centrado sobre todo en las pautas de navegación por la red y gustos de los usuarios objetivo. Una estrategia destacará siempre y cuando mejore a las de la competencia. No es suficiente copiar otra estrategia, hay que ir un paso por delante anticipándose al resto y tratando de visualizar que camino puede “conquistar” el mercado. Todo ello sin olvidar que lo primordial es el cliente, al que realmente hay que “conquistar”. El futuro evolutivo de las TIC es, desde nuestro punto de vista, imposible de prever al estar relacionado con el desarrollo de nuevas aplicaciones informáticas, de Internet, de la política, de la sociedad y otros muchos ámbitos. En un hecho indiscutible que toda compañía que quiera ser rentable y/o competitiva deberá desarrollar una estrategia de e-marketing que sea más ventajosa que la de sus competidoras y que sea capaz de fidelizar al usuario/cliente; renovarse o morir para estar bien posicionado en el mercado. En resumen, el mercado está evolucionando a través de las nuevas tecnologías para desarrollar todo el potencial que existe. El que esté más preparado conquistará el mercado.


Bibliografía

Documentación / Bibliografía (Introducción): http://www.ticnologia.org/documentacion/guia-de-estudios.html?start=5 http://empresasynegocios.ideal.es/recursos-humanos/81-oportunidades-laborales-en-el-sector-tic.html http://blog.infojobs.net/candidatos/las-profesiones-internet-mejor-remuneradas

Documentacion / Bibliografía (Punto 1.1): [1] – Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (16/10/2010) – Plan estratégico 2011-2015 – (Plan avanza2) http://www.planavanza.es/InformacionGeneral/Estrategia2011/Documents/Estrategia_20 11-2015_PA2.pdf [2]

- Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (16/12/2009) – La sociedad de la información en España – (Plan avanza2) http://www.planavanza.es/InformacionGeneral/ResumenEjecutivo2/Paginas/ResumenEje cutivo.aspx

[3] – Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España 2011 – Fundación Orange (licencia permite su uso sin animo de lucro – Pág. 2 del informe). [4] – Informe del IESE – Tamaño y estructura del sector de las TIC en España (2007) http://www.iese.edu/research/pdfs/ESTUDIO-97.pdf

[5] - Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española – Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (2012) [6] – La sociedad de la información en España (2011) – Fundación Telefónica http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie09/aplicacion_sie/ParteA/datos.html http://www.fundacion.telefonica.com/es/que_hacemos/conocimiento/publicaciones/ http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/

[7] – Otras fuentes de información http://oa.upm.es/1045/1/PFC_ENRIQUE_CRESPO_MOLERA.pdf http://sociedaddelainformacion.wordpress.com/2010/07/26/el-papel-de-las-tic-y-susempresas-en-la-salida-de-la-crisis-economica/ http://www.coiim.es/rrii/Notas%20de%20Prensa/tics.pdf http://esadelink.esadeblogs.com/tag/uso-de-las-tic/ http://reports.weforum.org/global-information-technology-2012/

Documentación / Bibliografía (Punto 1.2): http://www.carrerasconfuturo.com/2010/11/17/las-tics-el-futuro-profesional/


http://geektheplanet.net/5363/nuevas-profesiones-tic.xhtml http://www.eleconomista.es/empleo/noticias/3338060/08/11/El-sector-TIC-prospera-y-busca-profesionales-enEspana.html http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/aumenta-la-demanda-de-profesionales-relacionados-coninternet/ http://www.youtube.com/watch?v=AoQYKdF3NKc&feature=player_embedded www.camaragipuzkoa.com/...manuel_alonso.pdf blog.infoempleo.com/...uia-inks-Vfinal-DIGITAL-OK.pdf http://www.muypymes.com/2012/03/18/la-penetracion-de-las-tic-en-la-empresa-espanola-remonta-en-2011 http://www.idg.es/computerworld/La-penetracion-de-las-TIC-en-la-empresa-espanola-r/seccion-actualidad/noticia119633 http://www.eleconomista.es/empleo/noticias/3338060/08/11/El-sector-TIC-prospera-y-busca-profesionales-enEspana.html

Documentación / Bibliografía (Punto 2.1): http://colombiadigital.net/newcd/dmdocuments/Marketing%20pymes.pdf http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php http://ilifebelt.com/marketing-online/2010/09/ http://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.html http://www.vanina.es/2011/06/4p-marketing-tradiciol-4f-marketing-online/ http://www.redsocialmedia.com/2010/04/el-concepto-del-e-marketing/ http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet

Documentacion / Bibliografía (Punto 2.2): http://colombiadigital.net/newcd/dmdocuments/Marketing%20pymes.pdf http://www.piatic.net/piatic/contenidos/actuaciones/fichas-divulgativas/estrategias-para-el-correcto-uso-del-socialmedia-en-la-empresa/ http://weblatam.com/wp/que-es-el-marketing-online/ http://www.nuevamente.org/las-4f-del-marketing-digital-en-la-web-2-0/


http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet http://administracionyliderazgo.blogspot.com.es/2010/01/diferencias-entre-marketing-en-internet.html http://rtrucios.bligoo.com/content/view/757653/De-las-4P-a-las-4F.html http://www.iniziar.com/blog/marketing-online/marketing-online-marketing-tradicional http://www.monografias.com/trabajos14/mark-linea/mark-linea.shtml

Documentación /Bibliografía (Punto 2.3): [1] - Conoce las ventajas del marketing digital http://www.slideshare.net/Atesar/conoce-las-ventajas-del-marketing-digital [2] - Marketing, introducción, concepto y evolucion http://luismiguelmanene.wordpress.com/2012/02/20/marketing-introduccion-concepto-evoluciondefiniciones-ytipos/ [3] - Diez ventajas del marketing on line http://manuelgross.bligoo.com/content/view/177275/Diez-ventajas-del-marketing-online.html [4] - Ventajas del marketing online http://4lba3alvad0r.wordpress.com/2010/03/04/ventajas-del-marketing-online/ [5] - Ventajas y desventajas del marketing directo http://www.marketing-xxi.com/ventajas-y-desventajas-del-marketing-directo-125.htm [6] - Ventajas y desventajas del marketing directo http://www.articulosinformativos.com/Ventajas_Y_Desventajas_Del_Marketing_Directo-a1038587.html

Documentación /Bibliografía (Punto 2.4): [1] - Castells, Manuel(2001) - La Galaxia Internet .(Barcelona) Editorial: Areté [2] - Revista electrónica sobre negocios y nuevas tecnologías. http://www.cioal.com/ [3] - Asociación española de teletrabajo. http://www.aet-es.org [4] - Patronal española de la electrónica, las tecnologías de la información, las telecomunicaciones y los contenidos digitales http://www.ametic.es/ [5] - La industria de los contenidos digitales (AMETIC). http://351294.uoc.wikispaces.net/file/detail/La+Industria+de+los+Contenidos+Digitales+%28AMETIC%29.pdf

Documentación /Bibliografía (Punto 2.5): http://www.clubdelvendedor.com/reportajes/05765FABFE39010B0D06000D0C020301.html http://www.plusformacion.com/blog/2012/1/19/profesiones-futuro-marketing-online http://noticias.iberestudios.com/las-nuevas-profesiones-en-marketing-un-salto-de-lo-tradicional-a-lo-digital/


4.2.- Mapa Conceptual


4.3) Planificaci贸n grupa


4.4 ACUERDOS DE GRUPO El grupo con el propósito de cumplir con los objetivos marcados en la asignatura marcó unos acuerdos iniciales que debían cumplir todos los miembros del grupo. Después de realizar las primeras actividades de realizó una valoración del trabajo en grupo y la revisión de los acuerdos para que se ajustaran mejor a la organización del grupo. Estos acuerdos y la valoración grupal son los siguientes:

ACUERDOS INICIALES (PAC1) REVISIÓN Y VALORACIÓN GRUPAL (PAC2) VALORACIÓN FINAL

4.5 Busquedas compartidas http://351294.uoc.wikispaces.net/4.5.-+B%C3%BAsquedas+compartidas


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