Page 364

procesos constructivos los pioneros en el establecer técnicas de mejoramiento de calidad que garantizaran la seguridad de dichas instalaciones pese a que no se le asignaran los rótulos que hoy en día están de moda. Si bien estos casos fueron considerados sumamente excepcionales por las peculiaridades de dichas obras y porque nadie pondría en discusión la necesidad de invertir el esfuerzo y la cantidad de dinero que fuera necesaria para prevenir la pérdida de vidas humanas, demuestran que con mayores o menores dificultades la implementación es posible sin lugar a dudas. 13.2.1 Dificultades para implementar la calidad total en la industria de la construcción. Estadísticas norteamericanas indican que hacia fines de 1995 sólo 3 de cada 1000 empresas del campo de la ingeniería y la construcción tenían certificación ISO (Ref.13.2) lo que nos lleva a reflexionar en los motivos por los que no se sigue la tendencia que tienen otras áreas productivas en que la proporción es varias veces mayor. El cliente o consumidor basa su percepción del producto en tres factores sintetizados que son : calidad, afinidad con sus gustos y precio; que confluyen en la frase popular tan conocida de bueno, bonito y barato. En la medida que el producto o servicio tiene un precio mas elevado, la tendencia es a sacrificar en mayor o menor medida los dos primeros factores hasta llegar al nivel adquisitivo disponible del consumidor. Las industrias que trabajan sobre artículos o servicios de consumo masivo y de relativo bajo precio, inciden en los dos primeros factores porque la percepción del cliente está orientada obviamente sobre ellos, al ser el nivel adquisitivo accesible a cualquier persona en general. Luego, es claro y relativamente fácil orientar el valor agregado de que hablábamos anteriormente cuando se trata de incrementar calidad. En las industrias como la de la construcción donde los productos o servicios tienen precios relativamente elevados, es muy difícil que el cliente perciba el valor añadido de incrementar calidad, cuando prima el criterio del precio mas bajo y se guía para evaluar calidad con aspectos como curriculum de obras ejecutadas por la empresa, solvencia económica, cantidad de personal y equipo etc., que no son todo lo objetivos que podría pensarse pues finalmente, nada de esto asegura que quedará satisfecho. Si analizamos los criterios que se aplican internacionalmente para la licitación de obras públicas y privadas, se apreciará que salvo algunos 324

145311372 topicos de tecnologia de concreto en el peru pdf  

PDF

145311372 topicos de tecnologia de concreto en el peru pdf  

PDF

Advertisement