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克莱斯勒(中国)道路救援-何时何地,安心出行

克莱斯勒(中国)道路救援的宗旨是提高克莱斯勒客户的全面驾驶体验,在中国大陆 (香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区除外,下同)专为客户度身定制,为其提 供每天 24 小时全天候的紧急救援支援,为保证克莱斯勒客户出行带来毫无后顾之忧的安 心惬意。 我们真诚地期望所提供的支援会让您的旅程安心无忧,一旦汽车发生故障或道路交通 事故一即使您的爱车停滞不前,无论是在家里或是在旅途中,我们的目标就是尽力把您和 您家人的不便之处减到最少。 无论何时何地当您需要救援时,只要拨打我们 24 小时道路救援热线 400-650-5337,克 莱斯勒道路救援的人员会随时待命为您提供及时的帮助。 本手册包含由克莱斯勒(中国)道路救援提供的权益范围所涉及到的信息内容。在这 里也详细陈述了需要遵循的程序,并列举了相关的条款和细则。请仔细阅读并把它保存在 您的车里触手可及的地方。如果您对于权益保障方面有任何疑问,欢迎联系克莱斯勒(中 国)授权经销商或致电 24 小时道路救援热线。 获得帮助 — 当您需要救援的时候该怎样做 一旦发生故障或道路交通事故,只需拨打克莱斯勒(中国)道路救援热线 400-650-5337 (在中国的任何地区都是本地通话费)。 当您致电时,请为救援协调员准备好以下的信息: 

您的姓名和具体位置

车牌号码和车身颜色

车辆识别号(VIN)

有关车辆识别号(VIN)的资料,请参考用户手册或致电克莱斯勒(中国)道路救援 热线。

车型

您的联系电话

问题的描述

善意提醒


请不要通过第三方自行安排救援或维修措施。为了确保您能获得克莱斯勒(中国)道路救 援所提供的服务权益,请只与克莱斯勒(中国)道路救援中心联系并寻求帮助。 一旦致电克莱斯勒(中国)道路救援,请不要离开您的爱车。如果克莱斯勒(中国)道路 救援的代表到达您的车旁却不见驾驶员,我们将无法实施必要的工作,在这种情况下,我 们可能要求对接下来提供的救援服务收取费用。

救援服务计划的总览

服务涵盖的客户 – 在驾驶汽车过程中,需要紧急救援服务的驾驶员及车上乘客(合法限座 人数)。 服务涵盖的车辆 – 从 2010 年 3 月 1 日起,在中国大陆境内(香港特别行政区,澳门特别 行政区和台湾除外),通过克莱斯勒(中国)授权经销商销售的克莱斯勒、Jeep®品牌新车 将享有为期三年的道路救援服务,服务期限从保修起始日期开始;道奇品牌新车将享有为 期二年的道路救援服务,服务期限从保修起始日期开始。

由非克莱斯勒(中国)授权经销商处售出的汽车,以及在任何国家售出(中国大陆以外) 的汽车(作为新车出售),不在本手册的保障范围之内。 覆盖的地域范围 – 客户享有在中国大陆境内任何地方的救援服务,只要在救援车辆能够 到达的地方。

只要客户尚未抵达任何一家克莱斯勒(中国)授权经销商,客户将可在任何区域内的所 在地点(即家里、道路、公路上以及停车场等)享受救援服务。 故障种类包括: 电子或机械原因所导致的故障 驾驶员失误 

蓄电池问题:电压不足

燃料问题:没有燃料,错误燃料,或受污染的燃料

钥匙问题:钥匙被锁在里面,钥匙丢失,或钥匙被损坏


轮胎问题:爆胎,扎胎以及一系列相关的问题

由于交通事故而不能继续安全行驶 客户权益的概览家中或道路救援服务 无论您的车辆在家中或路上出现故障而不能继续安全行驶,克莱斯勒(中国)道路救援都 会为您提供高质量的服务,悉心照顾好您的爱车。如果遇到小的问题而车辆可被在路旁及 时修理解决,我们将派遣技术人员奔赴现场为您提供有效的支持,帮助您重新启程。 拖车服务 如果您的爱车因为机械或电子故障或发生道路交通事故而不能继续安全行驶时,克莱斯勒 (中国)道路救援将派出专用拖车把您爱车拖送到最近的克莱斯勒(中国)授权经销商处 以妥善解决问题。 出租车服务 如果您的爱车由克莱斯勒(中国)道路救援拖运送修到其经销商处,我们会为驾驶员和车 上乘客(合法限座人数)提供出租车服务,我们会为您报销 50 公里之内的出租车费。 法律咨询 我们会通过认证的专业法律公司为您提供有关您的爱车相关的法律意见咨询。(例如交通 事故,罚款,等)提供的免费咨询只限于第一次的口头意见,任何进一步的法律意见或法 律代表(口头或书面),您都将自己承担相应的经济责任。 医疗咨询 我们会为您在旅行中提供医疗帮助服务。其信息仅限于您的旅行地或计划旅行目的地所在 地区的紧急医疗机构的地址。 带司机备用车服务 如果您的爱车出现机械或电子故障或道路交通事故(驾驶员错误除外)导致车辆不能继续 安全行驶,经由克莱斯勒(中国)道路救援中心安排的拖车服务被送至授权经销商以备妥 善解决,检查结果表明车辆不能在当天完成维修,并且驾驶员及车上乘客身处居住地时, 我们会提供 3 天以内的带司机的高档备用车服务。此权益取决于当时备用车的情况。 酒店住宿/继续旅程 如果您的爱车出现机械或电子故障或道路交通事故(驾驶员错误除外)导致车辆不能继续 安全行驶,而且需要克莱斯勒(中国)道路救援安排拖车服务,将其送至克莱斯勒(中国)


授权经销商以备妥善解决时,如果检查结果表明车辆不能在当天完成维修,驾驶员及车上 乘客当时身处异地,驾驶员及车上乘客(合法限座人数)可以选择以下一种服务: - 酒店住宿:停留在车辆故障发生地等待爱车完成维修 - 继续旅程 :火车,飞机或出租车等交通工具 继续旅程 如果驾驶员及车上乘客(合法限座人数)愿意继续旅程或返回家中,克莱斯勒(中国)道路 救援会根据您的情况为您安排最妥当的交通方式。该服务涵盖驾驶员及车上乘客(合法限 座人数)。 继续旅程服务包括: 如果行程(两点之间道路距离)在 1,000 公里以内,为您提供免费火车头等厢服务 如果行程(两点之间道路距离)超过 1,000 公里,则为您提供免费飞机经济舱服务 如果出租车服务费用比相应火车服务价格更为优惠且便捷时,则提供免费出租车服务 提供在购买车票或机票过程中所产生的费用(如出租车,公共交通工具) 酒店住宿 如果驾驶员及车上乘客(合法限座人数)愿意留在车辆故障发生地等待爱车完成维修, 克莱斯勒(中国)道路救援会为您预定酒店住宿并支付酒店住宿费用及房费。该服务涵盖 驾驶员及车上乘客(合法限座人数)。 酒店住宿服务包括: 最多可免费入住 3 天 最高可入住 4 星级酒店 无须承担房费,餐费(每天每车最多人民币 300 元)和税费 请注意除此之外如果产生额外费用如电话费,房间服务费等需自行支付,并请在离开酒店 时提前结清。 维修完毕后车辆交付服务 如果您的爱车出现机械或电子故障或道路交通事故(驾驶员错误除外)导致车辆不能 继续安全行驶后,克莱斯勒(中国)道路救援已将车辆送至克莱斯勒(中国)授权经销商 处进行修理,同时也为您提供了继续旅程的服务,在车辆完成维修后,克莱斯勒(中国)


道路救援将安排您前来取车。我们将会为您支付用以取回车辆所花费的相关交通费用,具 体方法与继续旅程服务程序相同(交通费、出租车费等)。 非保障范围 克莱斯勒(中国)道路救援的目的仅限于在紧急时提供救援服务。因此克莱斯勒(中国) 道路救援不会涵盖以下您在驾驶车辆过程中可能出现的问题,除非这些问题对您和他人的 安全会造成直接可辨认的危害: 

燃油表故障

速度表不工作

空调系统不工作

车门不能开启而车内没有乘客(如果所有的门都不能打开,克莱斯勒(中国)道路 救援可提供援助)

不能开启后备箱

前和/或后除雾器不工作

喇叭不工作,如果喇叭持续鸣叫,克莱斯勒(中国)道路救援会提供援助

外后视镜损坏

车内后视镜损坏但不妨碍驾驶员的视线

油箱盖损坏或有故障,但车内还有汽油而且燃油箱里面的燃油足够让车辆驾驶到最 近的克莱斯勒(中国)权经销商

天窗不能开启

天窗不能关闭,但天气晴朗而且车辆不存在任何安全隐患

车窗不能开启

车窗不能关闭,但天气晴朗而且车辆不存在任何安全隐患

座椅调节功能故障,但车辆可以安全驾驶

乘客座椅安全带故障,但车内没有乘客

安全系统故障,除非车辆已抛锚或警报持续鸣叫

传动系统卡在运动/冬季模式


ABS 警告灯亮

气囊警告灯亮

牵引力控制警告灯亮

其他不牵涉到安全的警告灯/维修保养指示灯亮

没有风挡玻璃清洗液

前/后档雨刮失灵而天气良好

常规的责任免除 克莱斯勒(中国)道路救援提供的服务对下述情况引发的相应问题概不负责:

车辆参与赛车、拉力赛、速度和耐久性测试、试驾以及在非道路上驾驶;

由于战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、军事或反恐行动、地震、气候反 常、大气现象、核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射;

故障是因故意破坏或参与违法犯罪行为引起的;

车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入而引起的;

车辆的操作违反相关用户手册说明而引起的损坏;

车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失;

车辆未保持在适合于道路上行驶的状况或未根据车辆制造商的建议进行维修保养;

车辆用于出租车用途。

补充说明 在某些特殊情况下,如果要求您垫付了费用,我们会及时偿付给您。因此,请保留所有相 关服务的原始票据以供报销使用。 本手册中的道路救援服务条款,克莱斯勒(中国)汽车销售公司拥有最终解释权。



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