Page 1


序 在新形態的 web2.0 網路服務與整合 GPS 定位行動裝置的快速 普及之下,結合 App 的行動上網應用將有突破性的發展。這些行 動通訊科技的使用也逐漸改變了我們生活的習慣與旅遊的形式。 資策會創研所的「智慧行動導覽服務平台」是「i236 智慧生 活科技運用計畫」之服務實證項目之一。希望能透過此行動通訊 平台整合地區觀光資源,建構以觀光休閒產業為服務主體之區域 觀光服務模式。該平台以手持行動裝置與網站為服務使用基礎, 使用者可透過網站建立屬於自己的 景點與行程資料,利用行動上 網裝置之 App 進行互動導覽與景點資料的瀏覽。 本次講座邀請資策會的專家,從決策構想、系統研發到推廣活 動的企劃,提供第一手的專業實務解說。在推動文化導向智慧生 活科技產業的發展趨勢下,引導同學們進入科技結合觀光文創的 新領域。

郭俊麟 2012.07.17


目錄 一、 i236 與智慧生活行動觀光服務 二、 資策會服務體驗工程法與場域實證 三、 Show Taiwan 系統研發與功能特色 四、 冬戀宜蘭溫泉季行動打卡活動企劃 五、 智慧行動導覽心得感想

`


一、 i236 與智慧生活行動觀光服務 課堂講授/ 楊奇達 經理 資策會創新服務研究所 服務實證中心 智慧生活前瞻應用組 文字整理/ 葉益亨、邱宏凱

(一)關於「i236」 自 90 年代以來,行政院規劃進行施多項重大科技建置計畫,2006 年底 啟動 u-Taiwan 計畫後,開始從基層使用者的觀點出發,以「發展優質網路社 會」為主軸,透過創新服務、網路匯流、感知環境、安全信賴與人機連動等 要件,來建構良善好環境。 2008 年行政院以 6 大核心概念,規劃「愛台灣十二大建設藍圖」暨藍圖 12 項優先公共建設,明確揭露「智慧台灣」 、 「智慧生活」產業與環境的營造; 同年「行政院第 28 次科技顧問會議」之議題-智慧生活科技運用推動策略- 中,建議政府「發展智慧生活科技運用,希望藉由科技與人性的結合,發展 出各種智慧應用,以提高人民的生活品質,讓台灣有機會在 2020 年成為生活 型態的先驅者,並推動生活應用服務產業發展」 。以此,智慧生活科技運用計 畫(i236)配合行政院提出之 6 大關鍵新興產業暨 4 大新興智慧型產業,於 2009-2010 年起實施。

1


i236 計畫的「2」 、「3」 、「6」 均有其個別意義,係運用智慧生活 科技,規劃以「智慧小鎮」 (Smart Town) 、 「智慧經貿園區」(i-Park)2 個推動主軸,建構次世代寬頻網路、 數位電視網路、感知網路 3 網整合 的開放場域實證環境下,引進國內 外關鍵企業共同合作推動以健康醫 療、文化創意、綠能環保、觀光拔 尖、智慧便捷、精緻農業六大領域

i236 說明圖。

為施行智慧生活科技創新應用的服 務實際驗證,提高服務或產品的成功率,並擴大推動以建構新興產業。

i236 計畫目標 以智慧城鎮(Smart Town)及智慧經貿園區(i-Park)為願景,並在 6 個生 活實驗場域,淬鍊出至少 15 個可營運之創新智慧生活服務系統,並達成至少 三十萬人服務體驗(Smart Town)及 250 家廠商服務體驗(i-Park)。且孕育至 少 5 項在地化服務產業鏈,5 項智慧生活服務系統輸出。 Smart Living Services (SLS)跨國合作實驗室,引進 IBM 在台成立智慧 生活前瞻研究中心,藉「生態環境即服務(Ecosystem as a Service; EaaS)」 的概念架構建立創新環境,並經由「營運模式分析與轉型研究」和「雲端運 算平台與研究」研究提供創新服務所需之資訊服務創新技術與環境。完成至 少 2 個以雲端為基礎之服務系統,以建置國內成功的創新服務模式和商業運 轉機制經驗為基礎,進軍國際智慧生活服務市場。

2


(二)資策會與 i236 智慧生活科技運用計畫 資策會的全名為財團法人資訊工業策 進會,業務範疇有資通訊科技的研發、創 新服務的推廣、政府的政策幕僚及高科技 人才培育四大類,有 14 個一級部門。以創 新服務研究所而言,主要研究內容為科技 應用與服務科學等。 資策會目前推動的智慧生活場域包含 松山都會智慧服務新城場域、南投埔體智 慧樂活小鎮、宜蘭智慧觀光小鎮、i-Park 台中精密機械智慧產業聚落場域、高雄臨海 工業區藍領家庭幸福場域、高雄縣杉林鄉 大愛村。此外資策會也有跨國合作實驗室, 引進 IBM 成立智慧生活前瞻研究中心,與 IBM 在服務科學、基礎技術方面有國際合作 及研究發展。

(三)服務科學基本概念 服務科學(Services Science)以客觀的研究法論,針對服務主體,包括 服務提供者(Provider)與服務消費者(Consumer)兩者,在服務體驗過程中產 出的相關議題,進行管理學與工程學的研究論述,故又被總稱為服務科學、 管理學與工程學。服務科學,以無形的服務作為基本研究度對象,但並非將 研究範圍侷限在服務業,任何產業都會有服務行為產生。 該名詞首先由 IBM 公司提出,依 IBM 定義認為,所謂服務科學是指結合 眾多跨領域學科的研究, 『服務科學,管理學與工程學』(Services Science,

3


Management and Engineering, SSEM)整合既有不同領域的學術成果,包括電 腦科學、管理科學、工程學、經濟學、社會科會、法律、企業管理與策略、 會計學以及金融管理,其基本目標在於研究服務需求與服務創新,透過服務 設計讓服務變得更有效率,進而將服務標準化為基礎,尋求創新的服務型態。 i236 計畫是非常服務科學,是一個新的學門,以服務為基礎。服務科學 為創新應用研究所的發展主軸,資訊化的產品需要經過服務的需求設計及行 銷等。首先要釐清的是,什麼是服務,什麼是服務業?舉例來說:製造手機 的宏達電(htc),是服務業還是製造業呢? 戴勝益的王品集團,是服務業還是餐飲業 呢?服務產業與客戶會有長期的溝通關係, 每次都可以享受到它所提供的服務,服務 是跟著人,不僅將產品交給消費者。所以, 手機製造商宏達電(htc)、餐 飲王品集團,是服務業嗎?

宏達電不是服務業,是製造業;而王品集 團,是餐飲業,也是服務業。

而什麼是產品與服務有什麼區別呢?Sony Walkman 會被 Apple iPod +iTunes 所取代的原因,除了科技的進步以外,還包含了 iPod 提供整個後端 的 iTunes 服務平台,讓消費者可透過平台使用端 devise 去取得後端提供的 各式音樂、影片下載等服務。不過服務科學仍需符合消費型態的原則及基礎 設備的提升才能達成。 再以知名跨國連鎖咖啡企 業為例,消費者向其所購買的是 產品?簡易產品?服務?還是 文化?事實上我們已經將像這

Sony Walkman

Apple iPod

企業購買咖啡的現象當成是一 般的消費現象!其實咖啡店所提供的服務僅是研磨及沖泡的「工」(時間、力 量),而與另一家知名連鎖咖啡店所提供的服務、產品品質相較之下,兩家企

4


業的差異性並不大。為何兩家企業的咖啡價差達三倍之高?因為知名跨國連 鎖咖啡所銷售的不只有產品與服務,還有文化。因此服務有時是需要文化來 包裝,然而觀光更是如此,因此服務科學更是一種人性化的思考模式。

服務產業具有以下特性: 1. 無實體:製造業的產品是有形的實體商 品,服務業運用實體產品提供顧客服務。 相較之下服務業本身並沒有實體的產 品。 2. 無法保留:製造業的產品可以庫存,但 是服務業的商品無法儲藏保留。例如, 航空公司在班機起飛前若未能售出所 有機位,閒置的機位就無法帶來營收, 也無法保留到下一班機在出售。因此服 務業對所提供的服務,必須事前完善規 劃避免浪費。 3. 不可移動:製造業的實體商品,可依各 地市場需求調節配送互通有無,它是可 以以移動的。但是服務業的服務是無法 移動的,某醫院有先進的設備、醫術精 良的醫師,提供高水準的醫療服務,但 是這高水準的服務只侷限在這家醫院, 它無法移動到別家醫院,病患要接受這服務就必須到這家醫院。這是服 務業的不可移動性。 4. 不可分割:製造業的產品經由製造、庫存、配送、銷售,商品從製造到 送達消費者有一段時間的間隔。服務業是先有消費需求才產生服務動機,

5


生產和消費之間關係密不可分。 5. 客製化:製造業的產品是大量生產來降低成本,製造過程有標準的作業 流程以求品質的一致。服務業則是針對顧客不同的需求,提供不同的服 務,它注重的是客製化而不是一致化。 而服務科學所要探討的是服務提供者與服務消費者之間的關聯性,如何 讓消費者使用你的服務,常常使用你的服務,喜歡用你的服務,花錢用你的 服務。

企業設立服務研發部門 以半導體產業為例,一家知名 的半導體廠商主要為網路晶片設計、 影音跟多媒體的壓縮晶片設計,是 一

IC

(IC Design House),目前正計畫轉 型、設立服務研發部門。因為該公

IBM 網站產品及服務內容。

司發現每年全球約有八千萬的不重 複客戶會回到公司網頁下載驅動程 式、應用程式,而這八千萬個使用 者無形中已構成一個未知的固定通 路,因此希望藉此設立服務研發部 門。因該公司是屬於硬體轉服務, 必須找到自己所矚目的產業,不過

中華電信 MOD 服務。

大部份的硬體廠商都會有軟體部門, 因為硬體與驅動程式在設計過程中缺一不可,尤其工程師在做 IC Design 時 必須要有一個 Demo 來呈現,公司內皆會有軟體部門為生產的 IC 做多媒體的 Demo。現階段的軟體部門擴張速度極快,亦已將 Demo 製成一套完整的 Video, 如同中華電信的 MOD(影音播放平台),該公司希望資策會輔導他們能將此軟 6


體轉成一種服務性的產品。目前在竹科設廠的有 90%都是硬體製造商,而其 中的八成廠商皆有設立軟體部門、服務發展部門等。臺灣現在有 70%的 GDP 都是靠服務產業所掙出來的。另外,製造業積極轉成提供產品與服務的公司, 例如:IBM 1994 年營收比例: 產品 68% 服務 32%,十年內 2003 年產品佔 48%, 服務產值已提升到 52%。 各產業紛紛設立服務研發組織,服務業成立創新中心,如維京航空獨立的 服務設計部門,麥當勞顧客體驗創新中心,福斯汽車將服務設計方法融合在 研究過程。製造業大廠紛紛成立 User Experience Center。學校開設服務創 新與設計等服務科學學門成形,KISD 德國科隆設計學校 1991 年成立第一個 服務設計課程,歐美大學設計學院與設計公司於歐洲共同成立服務設計聯盟 Service Design Network。

(四)價值 3 億美元的按鈕 服務其實並沒有很艱深的學問,有 時候一些服務流程簡單的改變,就有可 能形成極大的營利差異,接下來將以 Amazon.com 為例。 Amazon.com 在世界七國設有網站 的,年營業額美金 245 億,為全美最大 線上零售業者,由書城擴張至全方位商

Amazon 網站首頁。

城。Amazon.com 的使用者介面工程團 隊研究網站 log,發現有高達 45%的顧客曾重覆註冊,擁有多個註冊帳號(有 人甚至有十個帳號);遺忘密碼的客戶們,每天共向系統發出 16 萬次的密碼 詢問要求,有 75%詢問密碼的客戶到最後沒有完成購物流程。對網路商店來 說,讓顧客註冊可以維持並增強彼此之間的關係,是十分必要的策略,然而 強迫註冊卻很容易造成顧客在結帳前產生抗拒或不舒服的心理反應,對商品 7


結帳的成功率造成很大的負面影響。所以,使用者工程團隊移除了「註冊」 按鈕,在原來的地方新增了「繼續」按鈕,並且加上了以下的說明:您無需 註冊即可在這裡購物,只要按下「繼續」即可結帳;但為了讓未來購物流程 更順暢,您可在購物流程中選擇建立新帳號。而這樣的一個改變,使 Amazon 業績大幅成長,銷售數量上升 45%,做此改變後第一個月內增加的營業額就 達到美金 1500 萬,第一年內 Amazon 營業額增加了美金$300,000,000 元。 服務研發部門將服務流程做了變化,讓消費者先瀏覽、挑選產品,再註 冊會員,最後在下單購買,此一簡單變化大幅提升 Amazon 的業績,這主要的 因素在於這讓消費者擁有主導意識、掌控的權利,相對之下消費者願意消費 的比例就會提高。術,就可以達到服務效益,這也就是服務科技。

Amazon 網站商品頁中,有直接 將商品放入「購物車」的按鈕。

Amazon「購物車」頁中, 「繼續」 的按鈕。

(五)Customer Research Metheods 全世界很多研究單位大學,設有服務設計、服務研發、服務創新的課程, 例如台灣的清華大學設有服務科學研究所,進行人類行為、服務科學之間的 關聯性的研究,研究某一類的人,遇到某一些服務時,會有什麼樣的行為改 變。從創新概念的管理、需求的分析、服務的設計,有一整套流程。但人類 8


的行為是一個很複雜、很不可捉摸。而 Customer Research Metheods 是可以 被包裝,美國 IDEO 公司認為創意可以被管理、被流程化,IDEO 依靠的不只 是創意與靈感,還包含更多科學的流程和紀律;強調運用 51 個顧客洞察方法 的設計流程,運用這套流程來創新。 而服務科學也有認證,例如 ORACLE、 Yahoo、YouTube、Google、Microsoft 等大 公司皆有提供認證。國外廠商已發展數類服 務設計 Job Description(職稱/職能/條件), 進一步發展 User Exerience Job Board 提 供各類企業徵求服務體驗設計相關人才。

9

提供服務科學認證的公司。


二、 資策會服務體驗工程法與場域實證 課堂講授/ 楊奇達 經理 資策會創新服務研究所 服務實證中心 智慧生活前瞻應用組 文字整理/ 葉益亨

當一個產品或是服務新推出時,會評估市場的 可能性,服務型態的形塑性,評估適合推出的地點,新產品的上架的方式, 例如:例如適合在台北的不一定適合在高雄、或上架在家樂福或是上架在 7-11, 就會有不一樣的方式。整個研發的流程從新產品接受度評估、新型態服務探 索、服務環境互動研究、服務接受度評估、商品陳列模式探討、行為分析。 資策會七 、八年前從德國 Feaunhofer 學 習一套服 務體驗工程方 法 (Service Experience Engineering) (S.E.E.),如何從使用者的行為、表面 上所呈現出來的,系統化的分析使用者的需求,或分析產品是否可以滿足消 費者的需求。資策會創研所將這套方法重新設計適用於臺灣場域的「資策會 服務體驗工程方法 SEE (Service Experience Engineering)」。 第一步:Find,找出使用者的需求;有些需求很容易被觀察出來,但有 些需求需要被創造出來,創造感受的需求、新鮮的需求。 第二步:InnoNet,提供服務塑模來解決不同需求。當有一個創意、點子 後,覺得使用者應該會型接受後,接下來之後進行服務的研發,那要如何滿 足使用者的需求,開始設計產品,產品的外觀、產品的情境、氛圍。

10


第三步:Design Lab,服務驗證階段,來得到使用者的回饋與相對應的 行為,在針對問題修正技術、設計等。 第四步:Living Zone,商務應用。為改良服務設計,通常還會組成一個 產業聯盟,開始做推銷、實證,使用者的反饋可成為調整的根據。

(一)SEE 技術與研究方法 資策會創研所提供一套適合台灣場域實證的方法,SEE 方法論。實物需 要驗證,了解使用者回饋行為,這些概念包含了 PoC:實驗設計,可以了解 產品服務和使用是否合適;PoS:技術在 LAB 可以使用,在其他地方未必可使 用,因此需要 Living Zone 測試生活場域是否能夠使用;PoB:多了錢的概念, 能夠創造出產值。由於整個產業都在一條產業鏈上,沒有一個公司能夠獨立 完成整個產業過程,因此產業聯盟的組成也是必要的。從服務推銷到服務實 證,需要驗證服務產品的上市成功機率,如同在不同的統計系統會有不同的 統計數字,服務科學也會實證服務產品是否能在市場上有效的行銷。 11


SEE 研究方法: 服務創新環境指標

產業價值鏈研究

概念驗證

 總體環境指標

 創新方法論

 服務系統技術分析模

 資訊社會指標

 全球科技展望

 應用領域指標

 創新矩陣

 概念驗證實施方法

 企業洞察法

 服務驗證實施方法

 需求分佈圖

網路服務驗證

技術應用契機

服務需求與體驗洞察

 Google 分析

 專家小組法

 脈絡洞察法

 Alexa 流量分析

 情境分析法

 文化探針法

 易用性測試

 技術藍圖.德菲法

 互動模型

 評量卡分析

 趨勢外插法

 文化模型

 使用者座談會調查

 關鍵技術法

 序列模型

 焦點團體

 訪談/問卷調查

 工具器物模型

 一對一專訪

 實體模型

商業驗證

 親和圖法

 座談會調查

生活型態與消費趨勢

服務設計

 問卷調查

 總體環境掃描

 人物角色原型

 專訪調查

 情報蒐集方法

 使用者中心設計

 電梯發表

 情報分析方法

 顧客旅行法

 6 分鐘展示

 市場區隔及目標客群

 服務藍圖法

Living Zone 場域實證

 產品(/市場)策略訂

 易用性測試方法

 因素評分法

 區位商數法

 顧客問卷法  焦點團體訪談法  反饋追蹤法

12


(二) i236 計畫之場域實證內容 i236 計畫已經實行的 3 年,透過服務科學在六個場域進行智慧健康照護、 智慧觀光、智慧經貿園區、智慧公共服務等,i236 計畫中的各項服務研發計 畫,如下: 松山都會智慧服務 新城場域

宜蘭觀光智慧小鎮

南投埔里-日月潭智慧旅 遊場域

台中精密機械智慧產業 聚落與安全城市

高雄臨海工業區藍領家庭 幸福場域 高雄縣杉林鄉大愛村 智慧生活場域

•銀髮族居家關懷服務(POS) •智慧電子看板服務(POB) •空間e化管理服(POS) •Pippo無線社群交流服務(POS) •智慧互動展示服(POB) •智慧行動導覽服務(POS) •互動觀光導覽資訊服務(POS) •電子觀光護照服務(POB) •紅利積點服務(POB) •臺灣遊證服務(POS) •3D智慧看板(POS) •企業員工健康管理服務(POB) •供應鏈授信及融資服務(POC) •IMS智慧機台維護服務(POC) •工程資料銀行服務 (POS) •智慧型園區安全監控服務(POC) •車輛旅歷追蹤服務(POC) •台中市智慧城市Top7 •藍領勞工健康服務(POB) •新移民華語文數位教學服務(POS) •原創銷售與設計服務(POS) •兒童悅讀互動與創作服務(POS)

13


1.松山都會智慧服務場域 以都會區民眾生活服務為標的,實證以都會型社區與居家生活為主體的 創新服務項目。在台北松山區,導入三項服務。 第一項,智慧電子看板服務,這是一 個智慧化戶外服務。利用數位看板為核心 的戶外互動展示服務,提供民眾查詢立即 資訊,例如:公車資訊、當地好玩景點介 紹,或遊戲,並結合攝影機和手機等設備, 驗證消費者的資訊,之後更能在後端分析 消費者接受服務的模式。此外,還可與周

觀光服務,電子商務。

邊店家、商圈合作,透過悠遊卡消費,商店 能夠了解民眾的消費習慣以及過去消費行為,推論出消費者的行為模式及喜 好。 第二項,銀髮族居家關懷服務。以互動數位 相框或平板小筆電為基礎之設備,建立以銀髮族 為訴求之健康與心靈關懷為主的服務模式,驗證 不同操作模式之家庭成員接受度與付費模式分 析。因此針對松山區的三百多戶銀髮族發送平板 電腦,在平板電腦中,放入許多 App,從中發現 銀髮族使用行為及興趣。例如,生理數據管理、 健康管理、遊戲的程式等。尤其利用遊戲需要晃 動功能等導向復健,或是透過銀髮族看平板電腦 的遠近,知道他們的視力好不好、透過平衡遊戲 知道他平衡好不好、透過麻將遊戲知道感覺認知 有沒有退化、或是其他身體復健情況、肢體動能 照護服務、居家便利。

有沒有退化,也提供 Skype、簡單的視訊功能、

14


簡單相簿功能,嘗試釐清銀髮族使用這些使用智慧型周邊的時候,會使用哪 些功能、哪些 App,如何運用,從而發現其中的商機。然從實測中我們了解 可以銀髮族的行為,並且引出老人的興趣。還可以追蹤銀髮族的位置,發現 這些銀髮族會到大陸、美國等其他國家,顯示平板電腦已經深入銀髮族的生 活中。 第三項空間 e 化管理服務,規劃整合門禁管理和智慧環境管理系統,設 計可提供地方機構針對無人管理的空間設施進行遠端管理的服務,藉以提供 低成本的智慧化管理服務模式。

2.宜蘭觀光智慧小鎮場域 宜蘭縣鄰近台北都會區,致力於觀光 旅遊的推展,近年來不論是在國內旅遊或 國際旅遊市場的開拓,均有亮眼的表現; 特別是在雪山隧道通車之後,更是帶來另 一波的發展契機。宜蘭縣雖然沒有重量級 的國際遊憩資源,但其生態環境序列資源 豐富、社群文化多元、且民間社區的活動 力旺盛,因此造就了特殊的宜蘭旅遊發展 –多元地、在地的、綠色的、體驗的、文 化的、健康的、樂活的。宜蘭休閒農業發 展的暢旺便是一例。此就宜蘭縣的旅遊產 業發展型態而言,更需要有系統性的整合, 來提升發展的綜效。 宜蘭縣政府近年來積極推動以人文與 觀光為縣政之主要發展策略,因此以宜蘭 縣觀光活化為主軸,規劃整合當地現有之 15


博物/文化館之現有資源,並導入原住民人文元素,以達成觀光 資源再造促 進區域文化觀光之發展為目標。透過對於宜蘭縣觀光現況的瞭解分析,進行 區域特色、生活型態、遊客族群、地方景觀特點與特殊人文歷史結構進行細 部訪談與背景量化分析研究。進而提供智慧生活科技運用於宜蘭場域觀光休 閒產業發展之策略。 因此以觀光發展區域之服務單位為主體, 實證以新形態的互動展示科技與導覽導航系 統技術,建立以觀光服務產業快速佈建、技 術供應與數位內容替換之創新商業服務模 式。 智慧互動展示服務 AR。 智慧互動展示服務 AR,透過以 AR 虛擬 物件展示的方式,於展館中提供一個內含原 住民文化展示與宜蘭縣地方史的多媒體互動 展示服務,測試兒童與學生對於以 AR 技術展 示方式之使用接受度。智慧互動展示服務 VR, 透過以虛擬場景平台進行情境展示,設計應 用不同之遊客場景互動方式,實證測試不同

智慧互動展示服務 VR。

之人機互動方式吸引遊客佇留展示場的時間 差異、與不同技術之間遊客之喜好度與附加 產品銷售試驗。 而智慧行動導覽服務,透過智慧化之戶 內外導覽系統建置,測試遊客之服務接受程 度、付費價格接受度與業者維運成本差異 智慧行動導覽服務。

度。

16


3.南投埔里智慧樂活小鎮場域 中台灣的鄉村景觀具備與北高都會區全然不同的風貌與吸引力。國道六 號於 2009 年 3 月通車後,大幅提升了前往南投埔里-日月潭地區的交通便利 性。南投縣政府已將「鄉村旅遊」列為觀光推動重點,交通部觀光局的「觀 光拔尖計畫」對於日月潭區域的無縫隙交通接駁與觀光設施整備,將持續投 入資源。希望藉由對於智慧化旅遊服務的實證推動,透過新型態旅遊服務之 建立,帶動深度旅遊相關產業與資通訊解決方案之發展。 因此採用區域跨業協力服務的概念,運用資通訊技術達成以上目標,並 且透過資訊的搜集,建立台灣最有深度之旅遊常模資料庫。

智慧觀光

17


以這樣的概念下,在南投場域推出以下服務: (1) 以個人化虛擬行囊服務,結合電子票證與手機,串聯旅遊各環節,提供 個人化無縫隙旅遊資訊服務,方便遊客將資訊攜行至手機。藉由 kiosk 操作與資訊攜行的使用記錄,可掌握遊客旅遊企圖與實際行為的差異。 (2) 隨身虛擬導遊服務,提供遊客導遊機,內建適地性資訊與文字轉語音服 務,讓遊客方便的深入了解在地特色與故事。藉由導遊機使用行為,可 暸解需求特性與商機。 (3) 智慧電子看板服務,整合各處(定點/車上)佈建之電子看板,搭配人流/ 關注度分析工具,進行統合資訊與收看效益之管理與分析,據以建立商 業營運的模式。 (4) 區域型跨業協力服務,以雲端服務型態逐步提供「區域資訊匯流及協同 行銷」與「協力調度及供需媒合」等各項應用,使在地中小型業者能透 過資通訊技術結合為協力經濟體,未來可以低成本導入運用多項資訊化 工具,提升服務品質與生產力。

(三)政府推動觀光產業的目標 為什麼要在宜蘭推動觀光資源,如何去 尋找這些資訊呢?台灣很多地方沒有主軸 產業,而觀光是台灣普遍上可發展的方向, 且成本低(天然景觀豐富)可快速達成地方 經濟效益,促進地方經濟發展。全球產業 發展趨勢在改變,在過去許多傳統產業沒 落的現在,除了「知識經濟」外, 「綠色經 濟」產業是產業轉型的主要方向。

18


而觀光發展的目的是甚麼?對於政府單位而言,希望促進地方觀光產值, 對於服務業者,希望營業收入增加。提升觀光產值與收入的發展方向,就是 要讓更多的人知道、讓更多的人想來、而且方便來、讓來的人會留很久、多 消費,還想再來一次、提供便利的無旅遊障礙服務,而且成本不要太高。 因此,透過社群、廣告、網路、行銷讓更多的人知道,有吃、有玩、有 景、有故事,交通便利,讓更多的人想來;利用豐富的人文的觀光實質內容, 讓來的人會停留很久、多消費,還想再來一次,也提供無縫的指引與旅遊輔 助服務,便利的無旅遊障礙服務。

(四) 行動觀光服務平台時正計畫 利用 KIOSK、電腦、平板、手機、 網頁、APP,這些工具都可以上網, 結合地圖資訊、導航、景點標示簡介, 例如吃、喝、玩、樂、住、購物、交 通,交通資訊、廣告、促銷訊息、訂 房、訂票、遊記(文字、相片、打卡)。 目前在 Google Market 上,有關旅遊 與地方資訊的免費中文 App 約 400 個, 在 Apple App Store 上有關旅遊的免

Apple App Store 及網路 上,有各式旅遊

費 App 約 10,000 個(Global)。

資訊、工具

而網路上已經有這麼多免費資 源,遊客幾乎可以由網路上取得所有所需資料,那還缺甚麼?網路上資訊太多, 遊客真的能夠快速找到想要的資訊嗎?資料正確可信嗎?能夠找到有專業的、 有深度的資料嗎?而我們希望這個觀光平台,能夠集中的服務供應型態、能 夠有價值與正確性的資料。 一般店家只能上網 po 文、貼廣告與提供折扣訊息,被動吸引消費者到 19


訪,規模太小的誘因,難以吸引遊客長途跋涉來此一遊,能夠主動推動行銷 的手段、具有聚沙成塔的資源整合方式。 「行動觀光服務平台」為「i236 智慧生活科技運用計畫」之服務實證項 目之一,旨在透過行動通訊平台整合地區觀光資源,建構以觀光休閒產業為 服務主體之區域觀光服務模式,提供遊客自主行程規劃、景點導覽與區域觀 光服務資訊的取得,並發展地區產業商家與遊客即時的線上互動機制,建構 區域性、自主性、即時性與互動性的觀光服務平台。 此平台以手持行動裝置與網站為服務使用基礎,使用者與商家可透過網 站建立屬於自己的景點與行程資料,且可自由選擇分享給好友群體或一般大 眾,並可利用行動連網裝置(智慧手機與平板電腦等)之 App 進行互動導覽與 景點資料的瀏覽。 Show Taiwan 服務,目前有 5000 多個使用者,從使用者分析中,可以發 現有 90%以上為台灣的使用者,但也有大陸、新加坡的使用者,透過這些使 用者使用情況,可以做為軟體修正的建議,在哪裡用、用了哪些軟體、看了 哪些景點,就可以讓我們知道哪些景點可以推銷,那些服務可以再強化。 Show Taiwan APP

Google Play 下載

20


三、Show Taiwan 系統研發與功能特色 講者/楊朝吉 工程師 資策會 創新服務研究所 服務實證中心 智慧生活前瞻應用組 文字整理/ 葉益亨

旅遊規劃在一般的方式中,會在家 中或是辦公室中先上網或以其他方式查詢 旅遊的相關資訊,例如景點、交通方式、地方資訊等,再來安排旅遊時間, 規劃路線,安排旅遊景點的順序,然後把這些資訊寫下來或放到 Note Book、 手機、平板電腦中。而 Show Taiwan 就是在這樣的概念,也是由此而來,希 望把自己規劃的旅遊資訊可以放在更輕便的、手機、平板電腦中帶著走。 Show Taiwan

App

Flowchart

登入

註冊 內容 + 圖片

internet 景點書 自行車逍

POI

章節 Chapters

內容 + 圖片 + 聲音 影片 內容 + 圖片

POI:Point of Interest LOI:Line of Interest AOI:Area of Interest Activity of

行程

景點

LOI

POIs

章節 Chapters

內容 + 圖片 + 聲音 影片

2011宜蘭 溫泉季AOI

21


(一)Show Taiwan 網頁 智慧行動導覽提供景點及 行程的查詢與建立與建立 客製化的景點及行程,並可 設定資訊的瀏覽權限。

Show Taiwan 網頁

(二)Show Taiwan 觀光行動服務平台 在 Android 手機或平板電 腦中,連結到 Google Market,搜尋”秀台灣”或” Show Taiwan”關鍵字,即 可免費下載 App 程式。設計 概念以簡潔、容易上手為原 則 。 平板電腦上 Show Taiwan 主畫面

22


景點: 登入後在右上角出現自己 帳號的暱稱及歡迎訊息,請 點擊左下角的”景點”來 瀏覽景點,景點有 3 種瀏覽 權限,分為私人、朋友及公 開。 可線上查詢、瀏覽景點,依表單模式、縣市查詢、依地圖模式。景點簡介與 導航,景點的規劃導航路徑,以目前使用者位置到此景點進行路徑的規畫。 可下載景點書,在無網路的時候瀏覽。地圖模式在地圖上以綠點標記景點位 置,選擇地圖模式來瀏覽,讓景點的分佈更一目了然。

景點書章節 每個章節會有個主要圖片,配 合文字或語音(上傳 mp3 或影 片),提供導覽資訊。

Show Taiwan 景點書章節

行程: 點選行程導覽,行程由多個景 點構成,瀏覽權限有私人、朋 友及公開。分為表單模式及地 圖模式。 Show Taiwan 已下載景點書 23


3.休息一夏 App 另外簡單較紹另一個找景點/行程的軟體「休息一夏」App。此 APP 也有 網頁與行動裝置端的服務,可景點查尋,景點數量繁多,內容僅有文字及圖 片,適用於周遭景點搜尋,詳細資料需另外查找。 行程查詢,行程亦可客製化,未提供篩選行程機制,行程中的景點由近 至遠陳列。 智慧型行動導覽特色與比較: 休息一夏

Show Taiwan App

網頁/行動裝置 提供網頁/行動裝置服務

提供網頁/行動裝置服務

資訊種類

景點、行程

景點、行程

瀏覽權限

未提供

私人、好友與公開

分類查詢

景點由近到遠排序

可依縣市分類查詢,較易查找 地方資訊

行程就較為混雜 資訊內容

景點多,但內容僅有少許文 使用者可提供文字、圖片、影 字與圖片

音、語音檔,可擴充較豐富的 內容

適合用途

適用於查找週遭景點

可供深度導覽及教學使用

路徑規畫

裝置需求

需在有 wifi/3G 的狀態下 下載完成的景點/行程,即可離 使用

線瀏覽

24


四、冬戀宜蘭溫泉季行動打卡活動企劃 講者/林思萱 規劃師 資策會 創新服務研究所 服務實證中心 智慧生活前瞻應用組 文字整理/ 溫巧如、葉益亨

近期宜蘭縣政府推出幾場盛大的活動,從冬戀宜蘭溫泉季到綠色博覽會,都 非常吸引遊客到宜蘭去遊玩,資策會研發的智慧行動導覽服務平台的緣起、 發想、設計到如何推廣、實證的結果和活動的結合。

(一)智慧行動導覽服務設計與實證回饋分析 據東華大學針對宜蘭縣內 4 個觀光區(頭城礁溪、宜蘭市、羅東鎮、蘇澳 鎮)40 間博物館進行的遊客滿意度調查,發現遊客滿意度在導覽解說、景點 交通指引和展示內容互動性方面分數較偏低,所以提供有別於一般行動導覽 的靜態景點介紹模式,利用智慧化系統開發低成本與高效益的「智慧行動導 覽服務」 ,填補遊客與景點管理者供需雙方之市場服務缺口。 舉例來說,目前平台在全台服務的場域,宜蘭的景點二結穀倉,結合部 落客轉寫的文案、語音導覽的方式增加平台的互動導覽解說;花蓮的景點則 由國立東華大學建立完整的資料庫,有很多日治時期留下具歷史意義的景點; 台北 2011 室內設計大展,作為一個介紹展區非常好的行動工具。經過使用者 的使用後,再進行滿意度調查,滿意度都有在中上以上,也希望導覽可以在 擴大到各縣市!

25


而使用者和景點的管理者的需求調查發現,遊客的需求是無需費用、免 費導覽、客製化的時間、交通的路線等資訊,而景點管理的需求則是包裝、 宣傳、提升知名度等。行動導覽,依照兩方需求,並填補服務缺口作為設計 原則。

智慧行動導覽運作概念圖 針對不同的需求,有設計了給遊客(需求端)、景點管理業者(供應者)兩 方使用的一個服務架構,供景點管理業者可以建置景點資料,透過平台去了 解使用者的偏好需求,像一個雲端的資料庫一樣,可以大量去記錄使用者的 使用紀錄,再做客製化的設計。有兩個功能是這個平台的特色,一是「離線 圖資的導覽」,另一個是「關鍵字搜尋的」,讓遊客在戶外都可以瀏覽自己先 下載好的景點,沒有網路的問題,如果景點太多,還可以利用關鍵字搜尋, 更方便快速!這一套系統就是不斷的在進行實證、再改進,希望可以透過這 樣的過程,在推廣到各個縣市的時候可以帶來更大的效益。

圖資及路線指引

智慧行動導覽 用戶端

戶外定位 訊號來源

手機

Google Maps

遊客

GPS 衛星座標訊號

資料交換

智慧行動導覽 平台

景點管理者廣告主

資料交換

平台資料庫

景點及導覽

推薦行程及

熱門景點及

景點感知條

關鍵字搜尋

離線圖資及

遊客偏好設

社群網站連

遊客及管理

會員資料

民宿業者

26


(二)宜蘭縣-服務推廣經驗三部曲 歡樂宜蘭

年-綠色博

宜蘭國際童玩節

宜蘭露營季

宜蘭秋季美食節

宜蘭溫泉季

覽會

活動

自行車累積里程

美食景點導覽

溫泉景點打卡

自行車逍遙遊

創意慢活節

冬戀宜蘭溫泉季

宜蘭 縣主 題活

遭遇 困境

於百台自行車上佈建智 慧行動裝置成本過高且 設備易損毀

 美食景點規模過小, 資料難以蒐集齊全

成功推廣

 GPS定位難以精確

首部曲:綠色鐵馬自由行 宜蘭縣政府和在春夏秋冬不同的主題活動, 首部曲是「綠色鐵馬自由行」 ,充分運用資策會創

環保 健身 趣味

新 ICT 服務,以智慧行動裝置累積里程換民宿券 的方式,協助縣政府推廣其觀光行銷活動,以提 升自行車道使用率、實踐節能減碳愛地球的目標。 但是,因為智慧行動裝置成本過高且設備易損毀 而宣告失敗。

二部曲:宜蘭創意慢活節 「鯖魚集點美食尋寶計畫」以宜蘭縣蘇澳鎮南方澳漁港、宜蘭市蘭城新 月廊帶為雙主活動區域,應用本平台搭配宜蘭慢活節『美食尋寶活動』 ,推出 一系列運用智慧導覽技術於宜蘭商圈、美食、觀光工廠的活動,以商家集點 及美食推文競賽方式,吸引遊客按圖索驥集點消費,只要打卡上傳到 FB,得 27


到的讚最多就可以換消費卷,提升在地美食業者資訊化程度,形成一在地美 食觀光產業 ICT 支援系統。雖然結合在地文創和小農事及餐廳一起作包裝, 但是,美食景點規模過小,資料難以蒐集齊全 ,GPS 定位難以精確,也宣告 失敗。

三部曲:打卡宜蘭溫泉季活動 智慧行動導覽打卡活動應用「戶 外定位及景點感知」及「線上導覽內 容編輯技術」技術,顛覆 FB 打卡遊 戲規則,將打卡集點的效益直接累積 到使用者身上,藉由打卡集點換大獎 的方式衝人氣,引領遊客前往宜蘭溫

溫泉季活動網站首頁

泉景點 (含溫泉農產品/伴手禮/住

宿/文創業者) 進行觀光與消費,為地方政府創造了更高的宣傳效益,景點地 標在協助地方政府提升資訊化程度的同時亦推廣行銷當地觀光服務資源,提 升在地產業之能見度 凡於線上活動開始時間使用 Android 系統智慧型手機或平板電腦,至 Google Market 下載 秀台灣 Show Taiwan App,並於活動期間內前往「冬戀 宜蘭溫泉景點」進行打卡,即可累積點數。使用者抵達宜蘭溫泉季景點時, 系統將偵測出方圓 100 公尺內之溫泉景點,並開始依據停留時間計算點數, 使 用 者 可 依據 停留 於 某 一 景 點的 時數 進行打卡,每一級別 必 須 達 到 各級 別之 打 卡 預 設 時間 始能 累積點數,點數累積 最多前 50 名將可獲 28


得溫泉好禮大獎。 經過幾天活動,有萬筆資料提升,在活動前 Web 端使用率 高,但活動期間 App 使用率飆升,這些資料也提供修改設計時很好的依據。

App 打卡活動到宜蘭綠色博覽會 經過溫泉季的活動熱烈回響,下一波的宜蘭綠色博覽會也順利推出了! 綠博活動, 於綠色博覽會入口處導入智慧行動導覽服務以及電子看板。Show Taiwan App 將計算遊客入園之觀光停留時間(小時),活動期間凡於兩天內停 留時間累積達 9 小時,即可參加宜蘭縣府舉辦之抽獎活動(暫訂),活動與展 館資訊將置入於入口處之電子看板,方便遊客取得相關資訊。

29


(三)智慧行動導覽服務執行成果 導覽平台至今已累積逾千筆景點資 訊、總導覽文字達 50 萬餘字、超過十萬 筆不重複註冊使用記錄。 智慧行動導覽 服務提供遊客在地文化主題套裝行程、 即時行動導覽以及好康優惠活動等多媒 體互動服務,亦能協助政府公部門提升 在地觀光品質以及市政形象,已於 FY100 受到宜蘭縣政府的青睞,合作推出「2011 冬 戀 宜蘭 溫泉 季─ 智慧 行動 導 覽服務 App 打卡溫泉季』活動,服務推動三週, 不重複註冊使用記錄逾萬筆。 對遊客而 言,提供有別於一般靜態導覽服務之多 媒體互動導覽服務,整合行動導航、多 媒體導覽、景點文物介紹與即時訊息發佈等多功能服務。景點管理者,利用 智慧化系統平台作為景點管理者景點資料維護與數位行銷之平台,藉由資訊 系統之輔助降低廣告成本,並提高服務品質與遊客吸引力。而地方政府,利 用資通訊技術,協助地方政府行銷在地觀光文化資源,提升地方資訊化程度 的同時亦提高地方產業之能見度,可望發展成為公部門整合行銷在地觀光之 服務平台。 接下來,也陸續配合教育部 FY101「智慧生活人才培育計畫─宜蘭文創 體驗既觀光產業數位應用推廣計畫」 ,作為學生學習最新行動科技應用及行動 導覽運作之教材及教育者教學研究與田野調查之教學輔助工具。 導覽建置的成本,包含設備和軟體的費用,還有資料庫的建置和營運管 理的費用。希望在成本合理的情況下將這個服務推廣給更多人去使用。

30


五、智慧行動導覽心得感想 文字整理/ 葉益亨

本次講座邀請資策會三位專家,從決策構想、系統研發到推廣活動的企 劃,提供第一手的關於「智慧行動導覽服務平台 Show Taiwan」專業實務解 說。這麼精彩的演講內容,每位同學也分享了自己對於「智慧生活」的心得 感想。

31


我的智活感言

文/李明澄 東華大學臺灣文化學系

這次演講很有趣,不只了解了導 覽系統的運作,也學習到如何結 合當地觀光資源策畫一個活動… 這次的演講主題是資策會的智慧行動導覽平台「i236 智慧生活科技運用 計畫」,其中包括健康照顧、觀光、經貿園區...等等。應用數位資訊創造便 利的生活,使我們能夠更方便、也能更快速的搜尋到我們所需的資訊。而資 策會在研發這樣一個平台時,將"服務工程"的概念放入,以其為發展的主軸, 也使我們能夠更便利的使用。 "服務"二字看起來很簡單,但其實其中大有文章。在產品上市之前要先 調查產品的試用滿意度,改良後再上市,上市後還要繼續作追蹤及後續軟體 renew 的動作。另外,也設置 Facebook 的機制,讓供消費者提供意見,使產 品能夠更好。而資策會將這樣一個機制納入整個平台設計中,不僅能讓使用 者提供意見,也能提供更好的服務給使用者。 資策會的行動導覽平台以松山的社區為例子,提供健康照顧的服務,用 i Pad 追蹤銀髮族的健康,提供一些健康的資訊,也測試這項服務的使用率, 如果以後要在全國普及的可能性。而運用在觀光上,資策會提出了 show Taiwan 的導覽平台,除了基本的景點設置,在這套軟體中也可以增加自己的 行程,對於要規畫行程的人來說,很實用。而資策會也會舉辦一些活動,使 這個軟體的使用率增加,也增加曝光率。這次演講讓我覺得很有趣,不只了 解了導覽系統的運作,也學習到如何結合當地觀光資源策畫一個活動。

32


我的智活感言

文/黃喆信

東華大學臺灣文化學系

如果導覽內容具有文化深度,相信 能讓更多人了解台灣的美…

雖然我的手機目前還不夠智慧,但科技的演變對生活上的幫 助確實非常吸引人,科技始終源自於人性,它是一種服務、變革 和創新的綜合體。楊經理有說到,為了提高觀光產值的發展就得 把成本壓低,運用免費的軟體或社群能夠吸引網路族群的使用率 並進而讓曝光率增加,利用行動上網裝置裡的 APP 進行虛擬互動 導覽和景點資訊查詢在觀光發展的區域裡也是一項新型態。如果 導覽內容具有文化深度相信能讓更多人了解台灣的美,有國際版 的導覽行動裝置的話更能推廣台灣觀光,操作簡單方便的行動裝 置介面也能讓更多人接受並使用。如果以後會有更多研發在行動 裝置的應用方式上,我覺得可以應用在公車、捷運、台高鐵等大 眾運輸工具上。
 現在也有很多廣告利用臉書打卡或按讚來促銷活動,它無非 是個人動態發表的媒介,但我想到的是按讚了以後我的個人資料 以及朋友的資訊通通都分享給發起活動者,其實在臉書上也會有 種無所遁形之感,而對廣告促進來說卻能產生非常大的效益,藉 以打響知名度也能帶動某個地區的商機。

33


我的智活感言

文/呂佳璇

東華大學族群關係與文化學系

於場域原有架構創發新思維,與生活、 社區結合,活化在地文化…

『財團法人資訊工業策進會』 ,看似枯燥、乏味的單位,以為無 涉文化,便不與我所學相關;然而其計劃與生活、社區結合,於場 域原有架構創發新思維,活化在地文化,提升能見度和服務同時, 亦推廣科技應用,讓生活得以便利,讓我始料未及。 之前無意連結清華大學服務科學研究所網站,看了系所方向和 願景,仍不瞭解『服務科學』的意涵。因著論壇,忽聞此詞,原來 『服務』無所不在,產業發展的種種環節非憑空而來,基本人員技 術遴選,實證場域選擇規劃,相互影響和適應,皆須縝密思考。 理論是奠基卻也顯空洞,楊奇達經理不介意我們非行銷背景, 由基礎的資策會組織架構談起,引領進入產業服務轉型的階段。以 為略懂得,服務面對的是『人』,售出是感受,中介則為『資訊產 業』。我們每日接受大量資料,如何應用資訊科技,得以轉化為資 訊,連結文化、產業、商業等面向,落實於生活?商品和服務體驗 之間亦存在差異,如何降低風險,尋出服務缺失,亦為思考方向。 感謝俊麟老師安排這場論壇,讓我不再對資策會存有距離感。 另外收獲,從前以為『人力資源』的生硬,亦對商管、資訊類科避 而遠之,未想到初步接觸資策會人員背景的比例,由此主動尋書, 對這些領域生起興趣。謝謝楊奇達經理幽默簡介並詳細解答我的疑 惑,亦謝謝楊朝吉工程師、林思萱規劃師的實證分享。

34


我的智活感言

文/鄭東格

東華大學臺灣文化學系

科技結合旅遊,無論是否熟識技術, 都可以運用為生活帶來方便…

雖然我對於這些科技方面的東西並不熟識,但經過這次的演 講,前幾天與家人出去遊玩,就實際體會到這種科技結合旅遊雙方 面的方便性技術,不管是熟識與不熟識此技術的人,都可以運用這 些東西來為生活帶來方便。 近年來,新北市政府已經在區域內各地建立起可以與遊客互動 的電子看板,在瑞芳、平溪、侯硐、野柳等等旅遊重鎮,都有政府 所撥劃的金額預算來建立這種互動式電子看板,無論是要取得旅遊 資訊、交通資訊、天氣預測、旅遊景點、當地歷史古蹟與文化等等, 都可以透過這種新穎的科技來獲取資訊,十分的方便。而裡面也有 推薦當地的一日行程、兩日行程等等,可以讓對當地不熟的遊客自 行來規劃行程,讓我們可以有更好的旅遊規劃。
 此外,這些電子旅遊看版也因為有結合 GPS 技術,所以我們可 以透過地圖來看自己位於何處,或是查詢任何的地圖資料,像我們 當天去平溪鐵路支線遊玩的時候,就運用內建的地圖來看平溪站與 菁硐站之間的距離,以及平溪的交通網絡資料,來設想除了火車之 外,還有什麼方法可以到達平溪來遊玩,可說是十分的便利。

35


我的智活感言

文/陳彥安

東華大學臺灣文化學系

原來智慧型科技可以這麼活潑 也如此多元…

原來智慧行動也能這麼活潑!現在已經進入螢幕控觸的時 代,也成為旅遊導覽的潮流。這次言講剛開始比較多的是理論上 的解說,有時會比較難理解楊經理的介紹,但大概可以明白楊經 理想闡述的主要理念是透過智慧型的平台,可以更有效去挖掘一 些新的議題,新的活潑元素,其中讓我印象深刻是講到銀髮族拿 著智慧型的機器,破除我對老一輩對智慧科技沒興趣的印象,而 是更貼近銀髮族的生活,包含了他們的健康、休閒、飲食、旅遊、 氣象等,都成為銀髮族重要的生活工具,讓我大大改觀,原來智 慧型科技可以這麼活潑也如此多元! 再來就是楊工程師對智慧平台的使用介紹,我想這真的是非 常實用,透過智慧行動導覽平台,就是一個媒介可以讓你走到哪 裡就導覽哪裡的工具,是個導覽解說手冊,也是個引導導覽的專 家,更能成為紀錄導覽的旅行家,哇真的非常讚,因為現在智慧 型機器非常普及,導覽也將成為一個備受矚目的趨勢! 最後是林規劃師對打卡活動的智慧平台與生活結合的實例, 這次透過宜蘭的在地導覽,將宜蘭的各個景點座結合,應用了在 地當季的活動與旅遊,豐富了導覽的新鮮性與休閒性,原來智慧 平台加點巧思,也能很自由自在地與當地活動有很緊密的互動和 連結,讓我智慧平台的使用有非常多的指引和應用。

36


我的智活感言

文/簡鈺錡

東華大學臺灣文化學系

手機功能與政府推動的地方活動 結合,非常有趣也很有意義…

有鑑於資訊時代的來臨,所以各種資訊的傳遞、接收都比往 昔快上很多倍,特別重要的就是網路的發達
讓訊息更能不受空 間、地點、時間而立即獲得,其中又以近年大量拓展的「智慧型 手機」為主要工具,
幾乎可以說是人手一機!所以也成為各種活 動的平台,不論是商業活動、文化光觀、小吃景點、地圖應用等 等,
類別非常廣泛!
而我認為將手機功能與政府推動的地方活動 結合,非常有趣也很有意義,不過,參與人數似乎不太踴躍,
不 知道是不是推廣的不夠?這似乎就浪費了這些資源!畢竟一個軟體 的建設也要動用不少人員,所費不貲阿。
例如: ShowTaiwan 觀光 行動服務平台,下載人數就比其他台灣光觀的軟體下載人數少, 或許知道的人也不多,資源就不會被利用,那就很可惜了!還有手 機 App 與宜蘭溫泉季的結合,不僅可以推廣在地觀光和文化,
也 可以藉此吸引年輕的族群!

 我認為手機與在地觀光活動這方面的利用,還有非常大的發 展空間,如果未來幾年能更普及並且資源集中,發揮的功效也會 更大!

37


我的智活感言

文/郭映婕 東華大學臺灣文化學系

現在有許多人將科技運用在旅遊上, 除了旅行者搜尋旅遊資訊外,原來在 雲端還有這麼多的提供資訊者…

經由3/28日的演講,讓我知道許多新科技的應用,像是台北 的公車站牌會顯示公車位置及到站時間是利用打卡的方式,而精 緻農業的生產履歷也應用了相關的技術。 而我對於楊經理所分享的〈銀髮族居家關懷服務實證計畫〉 很感興趣,第一、是因為銀髮族會漸漸成為社會上最大的一群, 而對於他們的關懷及照護仍是需要進步、增加的。第二、是資策 會如何讓松山的銀髮族願意幫助此計畫的實證,這些銀髮族本身 就會使用平板小筆電嗎?他們使用時知道自己是被服務者(被研 究者)之一嗎?第三就是這計畫還有在持續進行嗎?是否有考慮 將其推廣至其他地區? 另外,現在有許多人將科技運用在旅遊上,除了旅行者搜尋 旅遊資訊外,原來在雲端還有這麼多的提供資訊者,以及軟體的 設計團隊,最有趣的是,甚至有些縣市還利用這些新興科技(手 機網路、平板電腦……)來推廣觀光,促進該縣市的名聲與經濟。 現在的人越來越注重旅遊放鬆,但是又沒有時間收集旅遊資 訊及安排行程,所以旅遊的行程規劃,已成為現今十分夯的網路 資訊,而且許多的行程都是由其他遊客免費提供,因此可更加推 動國內外的旅遊。

38


我的智活感言

文/黃雯婕 東華大學臺灣文化學系

服務科學,是一種新的觀念,以科 學所帶來延伸性的服務;免費的服 務體驗更無形中為商品做回饋和 宣傳… 楊經理說講述的服務科學,是一種新的觀念,以科學所帶來 延伸性的服務,而免費的服務體驗更無形中為商品做回饋和宣傳。 i236 智慧生活科技運用計畫中的松山都會智慧服務場所,所 提到智慧電子看板服務,在台北百貨公司或是一些場所的適用性 和普遍性為何? 加上如果都只有孩童使用的機率高,是否代表這 樣的電子看板為成人所帶來的幫助不大?觀光智慧場域中使用互 動展示科技與導覽,雖然會吸引孩童的注意,但是對之後想再次 觀光的意願是否有成正比並且有幫助的?如果觀光智慧導覽與火 車站結合,是否可實行?例如:火車各站都有移動式的觀光解說, 當坐火車的乘客,可隨著火車的移動,導覽介紹當地的特色,如 果對某地更有興趣,就能下車到導覽所介紹的地點觀光;如果當 地有觀光智慧場域就能從中做一個接軌,如果沒有的話亦能藉由 移動式的觀光導覽來進一步詳細解說。 在這次的講座裡發覺我們科系的出路也許與休閒觀光能有相 關,是一件值得開心且能有目標努力的方向。

39


我的智活感言

文/范暐鵬 東華大學臺灣文化學系

智慧型手機與現實生活的互動, 並與科技結合,更能深刻瞭解地 方歷史… 智慧型手機現在已經普及在社會大眾 之間,以及綠色產業的萌芽,將觀光及現代化的工具結合併邁向更高的層次 似乎是一個必然的過程,試想用手上的智慧型手機與現實生活作互動這種看 似載電影才會出現的場景現在已經慢慢實現在台灣各個場域,尤其是有歷史 文化的地方更加適合利用這項技術,與科技結合彷彿帶你回到古代時光,以 後到一處擁有歷史文化的場域時就不會只是走馬看花而能更加深刻的了解到 地方的歷史,不但充實知識也比只是看過經過更加有趣許多。

文/朱志明

東華大學臺灣文化學系

資訊爆炸的時代,如何找尋對自己有幫助的程式是很重要 的事… 科技日新月異,現在人手一台智慧型手機已經很常見,面對如此 便利的工具,如何找尋對自己有幫助的程式變得很重要。這次介紹花 蓮 SHOW 台灣,之前嚴曼伶同學剛好推薦我下載,不然我也不會知道 有這麼一個軟體,有用的 APP 程式很多,看你怎麼去發現。同時可利 用這些功能規畫出自己的生活模式,智慧生活就在你身邊。

40


文/陳柏亨 東華大學臺灣文化學系

我的智活感言

Show Taiwan 非常方便,主打深度旅 遊又方便安排行程…

我一直很好奇這個智慧平台的、以及此計畫背後的資策會組 織,畢竟我認為這是與我相近的資源,讓我有種以後可以從事的目 標,經過這次演講對這計畫及資策會有了更進一步的認識。 服務是現在及未來的趨勢,目前服務業非常多元,連不是第三 四級產業的產業,都漸漸趨向"服務"的方向邁進。現在臺灣許多地 方、社區,都以觀光為定位在前進,但這其中一定要加入"服務"的 想法,了解遊客的需求,並且永續經營。 而 Show Taiwan 非常方便,主打深度旅遊又方便行程安排,尤 其是運用智慧型手機的優勢,好入手,輕鬆得取,可下載內容,非 常令人印象深刻。但是我認為也有些不方便的地方: 1.一開始就要加入會員才能看景點介紹,令人卻步,若不是有專人 介紹,我並不會特別想用此系統。建議可以開放景點介紹,但加入 會員後才可使用其他功能,例如:行程安排、行程搜尋...等,並增 加"加入會員"的簡易教學,讓加入會員不會太困難。如要繼續保存 此方式,就須加強宣傳、增加使用率,才能讓深度旅遊的景點增多。 (較不方便) 2.公開程度非常自主,並強打深度景點資訊,但這些優勢都是由景 點建置者設定,有高度不確定性,可能需要官方協助來增加公開的 景點資訊,或資助其他管道,或可自行增加。 3.搜尋景點時不容易找到此平台,需要增加搜尋引擎的被搜尋率。

41


我的智活感言

文/張銀成 東華大學臺灣文化學系

楊經理介紹資策會的發展歷程 與著重的目標,涵蓋範圍跨越各 個領域,令我大開眼界…

這次資策會的專題講座,讓我重新認識資策會這個組織,楊 經理介紹資策會的發展歷程與著重的目標,涵蓋範圍跨越各個領 域,令我大開眼界。 而楊工程師介紹的智慧行動導覽服務平台,我想這也許是趨 勢,但是操作起來還有一點不人性的感覺,應該可以更方便使用者 去使用,雖然這個智慧行動導覽服務平台有趨勢性,然而,以自己 的角度來看,硬體設備的普及還不夠普遍,且現在而言,能買得起 平板電腦的人畢竟不多,有時候會覺得,這個平台雖然很棒,但是 另一種想法,也會覺得這個平台是”有錢人的娛樂”,而非一般大 眾可去使用,期待往後平板電腦價格下降,才比較有普遍的可能性。 另外我很喜歡林規畫師的分享,這會讓我聯想到所參與社團和 學會裡的活動,我對活動的舉辦很感興趣,給了我很不一樣的視野 及啟發性。

42


文/連峰彬 東華大學臺灣文化學系

我的智活感言

銀髮族居家關懷服務實證計畫的, 所以分別採樣是有其必要性的

這次的演講中,對於松山區所推動的「銀髮族居家關懷服務 實證計畫」讓我印象深刻, 資策會提供平板電腦給松山區的銀髮族,然後觀察他們會使 用平板電腦去做什麼樣的事情,會選擇松山區原因很簡單,因為 離資策會很近,可就近觀察,這點我可以理解。但我想提出自己 的論點,以台北的銀髮族來說,在台北的街頭或是捷運裡面,常 常可以看到拿著手機或是一些對銀髮族來說相對新穎的高科技 玩具,但在一些比較鄉下的地方,或者可以說在除了台北都會區 以外的地區,這種情形的機會是非常的低的,以我所居住的家鄉 ''雲林縣''來說,就很少看到這種情況,這不免讓人覺得,在台 北都會區的銀髮族對科技資訊的掌握是不是相對其他非北部地 區的銀髮族來說,資訊感受力是比較高,他們可能平常就有接觸 這一類的高科技物品,以操作面而言也並非難事,但是對其他地 區的銀髮族,可能會覺得平板電腦是一個可有可無的東西,他們 可能根本就不會想去使用它。 所以我認為,應該要去取一個非都會區的地方來做檢驗,或 許成本會因此而提高,但我覺得銀髮族居家關懷服務實證計畫 的,所以分別採樣是有其必要性的。

43


我的智活感言

文/傅冠文

東華大學臺灣文化學系

如果我們能巧妙的運用地方行動 導覽,想必能有不同的收穫…

聽完了楊奇達經理的介紹,我對於新形態的 Web2.0 網路服務與 整合 GPS 空間定位行動裝置有了更詳細的了解,在日常生活中我們已 可大量的生產各類型的空間資訊,並藉由社群網絡分享到各種雲端平 台上,尤其行動通訊硬軟體的快速發展,這已經是當今的網路服務趨 勢了(如 Android、Windows Mobile 等系統),如果我們能巧妙的運用 結合地且方行動導覽,想必一定能有不同的收穫。我想就是所謂創新 服務,隨著時代與科技的演進,我們需要有不同的思維才行,當然創 意也是很重要的一環,值得我們好好深思。

文/徐榕成

東華大學臺灣文化學系

原來智慧生活是這麼方便… 這次的演講讓我知道,原來智慧生活是這麼方便。很多生活可 以應用到智慧行動導覽或是 App 上面。像是旅遊所需的 GPS、使用打 卡活動增加觀光活動知名度等等的。這讓生活多了一些有趣、知識 及美好。在智慧行動產品及 3C 和網路普及的時代下,好好應用這些 在生活上,會使我們的生活更便捷且美好。

44


我的智活感言

文/黃文宣 東華大學

臺灣文化學系

生活科技應用已不在侷限於以往 了,它跨足了眾多領域,健康、觀 光、農業等等… 隨著時代進步,科技越來越先進,幾乎人人擁有智慧型手機,帶 著大量資訊到處跑已經不再是天方夜譚。透過楊經理的介紹,現在的 生活科技應用已不侷限於以往了,它跨足了眾多領域,健康、觀光、 農業等等。除了帶來統合性也帶來了便利性,但得小心注意的是,並 非所有的訊息都是正確,資訊的濫用似乎是過度資訊化的一個後果, 如果我們總是一昧地相信,現實會掩蓋住真相。 礙於時間因素,林規畫師的內容沒有全部講解完,但我對於她的 部分最感興趣。進行打卡活動,這是現代才會有的一種趨勢吧!而對 它有疑問的是,打卡活動的取材方式及其對象的選擇,是怎麼樣決定 的呢?我們需要做什麼宣傳廣告才能達到預計的效果?在演講中她 曾提及到,會有類似「駭客」的人,將活動的程式進行破解,也許是 企圖賺取獎項,雖然最後被工程師阻擋住了,但這種想投機取巧的人 及現象是會不停重複發生的,是否有更完善的措施能避免掉? 透過這場演講,我了解到現在科技的創新,腦袋也要更新一下, 不然將來將無法應用造成資訊不對稱的。

45


我的智活感言

文/林郁倫

東華大學臺灣文學系

拿著手機或平板電腦便可以透過 APP,深入的了解到當地的特色…

隨著時代進步,科技越來越先進,幾乎人人擁有一支智慧型手機, 帶著大量資訊到處跑已經不再是天方夜譚。透過楊經理的介紹,現在 的生活科技應用已不在侷限於以往了,它跨足了眾多領域,健康、觀 光、農業等等都有其涉略。拿著手機或平板電腦便可以透過 APP 程式 的資料用聽的或看影片去深入的了解到當地的特色,這些功能對於大 眾來說是個在方便不過的發明了!

文/鍾汶哲

東華大學臺灣文化學系

智慧生活科技是多麼便利… 聽完這次的演講,了解到現在的智慧生活科技是多麼便利,可以 運用這些科技幫助、關懷老年人,也能將智慧科技運用在觀光產業 上,又能環保又能使產業蓬勃發展,現在的科技非常多元化又能運用 在生活中,真是便利。

46


我的智活感言

文/莊明憲

東華大學臺灣文化學系

文化結合科技的應用,真的很有創 意… 其實聽完這場演講讓我知道很多文化結合科技的應用狀況,還 有科技搭配文化的行銷實力,本身對這些手持式裝置也很有興趣, 能把這些東西跟文化類密切結合真的很有創意,也讓我知道目前趨 勢,跟創意還有創新;而演講中關於博物館的難題及營運狀況是我 原本比較不熟悉的部分,但是我覺得挺有趣的。但是整場演講下 來,我個人是對經理的演講有一點點覺得不太喜歡,我覺得他的語 氣好像覺得我們很落後什麼都不懂,像有沒有智慧型手機,有沒有 玩過 Xbox,有沒有 iPhone,很多人都有經驗,或擁有,只是不好 意思舉手,但就算沒有,也不用一副在台北怎樣怎樣,在這邊怎麼 這樣,讓我聽了感覺真的有點差,這是我個人的感覺啦,只是跟老 師分享一下,沒有別的意思。 整場演講下來,還是讓我學習到非常多有用資訊,其實我很喜 歡老師的課程,因為不像其他課都死死的,為了考試跟交報告而學 習,學一些過時的東西,文化結合資訊,應該是我們系未來唯一有 競爭力的東西,所以我很喜歡老師上課的這個方向,我也像老師一 樣比較喜歡免費且開放的 Android 平台,期待在以後可以在課堂上 發現更多科技結合文化與生活的例子或實作。

47


我的智活感言 文/林家丞

東華大學臺灣文化學系

有了手機的 APP 程式,這對觀光導 覽是一大突破…

智慧型手機現在逐漸普及,幾乎已經達到人手一台智慧型手機, 智慧型手機與舊式手機最大的差別就是,能夠上網以及使用手機專屬 的程式也就是 App,有了網路和專屬的程式,這對觀光導覽是一大突 破,不再是一點一點的做導覽,而是人走到哪裡,專屬的導覽就到哪 裡,所以這也是近年來觀光業者想要切入的重點。這次資策會來分享 他們研發的 APP 和研發時所遇的困境,以及展現這套經過無數次的修 正才完成的軟體,讓我獲益良多,下課也忍不住去下載使用。

易亞力

東華大學臺灣文化學系

原來智慧生活是這麼方便… 這次資策會的楊經理來專題講座,他介紹了很多現在社會上的 電子設備,目前大多在大都會,花蓮幾乎沒有,例如互動式電子看 板,我也只在台北的百貨公司裡看過,所以很榮幸能聽到他們的演 講;透過這次講座,讓我了解原來現在生活中愈來愈多互動式電子 設備及網路 App 活動,這也讓我對資策會有更深一層的認識。不過 一些活動需要智慧型手機才能進行,雖然目前還不普羅大眾,但還 是希望他們能多辦這種活動。

48


我的智活感言 文/陳逸欣

東華大學臺灣文化學系

宜蘭冬季溫泉季活動的成功經驗, 可以複製到臺灣的其他地方來推 產觀光嗎?

手機越來越方便了,只要有 Wi-fi,上網不是問題,讓宜蘭溫 泉季可以大舉成功。宜蘭本來就是一個觀光都市,每個季節都有 適合的觀光節目,資策會也做出了不少的努力,為了配合觀光活 動,做出了跟活動有關的推銷,只可惜機器上的使用不是那麼便 利,所以以失敗告終,沒有推廣成功。 不過終於在冬季的溫泉季順利成功!從這個活動來看,每個參 加者所使用的都是自己的智慧型手機,所以資策會不需要提供機 器供參加者使用,而且想參加就下載 App 加入會員,就可以參加 活動,參加活動最主要目的就是希望獲得獎品。所以整個活動下 來,除了需要在推廣活動跟研發 APP 上面花費資金,還有獎品的 禮金,這項活動其實還滿省錢的,而且還可能促進消費。 不過這個活動,是之後每年都會持續辦,還是只辦一年呢?因 為如果真的舉辦的非常成功,那麼可以每一年都舉辦,但是台灣 不只宜蘭可以觀光,還有其他地方,類似這種活動在其他縣市有 可能舉辦嗎?

49


文/范姜尹廷

我的智活感言

東華大學臺灣文化學系

透過 APP 能夠記錄旅行的路程,也 能夠了解當地的特色及文物…

隨著科技越來越發達,幾乎人人都有一台平板電腦或是智慧型手 機,普及率越來越高,關於智慧型手機的程式需求也越來越廣泛,例 如,手機旅遊程式,透過 App 便能夠記錄下旅行過的路程,也能夠了 解當地的特色及文物,更不用像過去一樣拿個地圖找路,只要跟隨著 手機、GPS 便會自動導向正確的路途;同時也不用拿個大大張的旅遊 資訊來了解當地的特色及文物,只要拿著手機或平板電腦便可以透過 APP 深入的了解當地的特色。這些功能對於大眾來說是個在方便不過 的發明了!

文/林欣怡

東華大學臺灣文化學系

App 結合 FB 打卡活動,好有趣… 宜蘭冬季溫泉打卡活動好有趣,結合了時下最被大家廣泛使用 的 FB 打卡活動,一開始一定會吸引許多 FB 使用者的目光,原本就 計畫去宜蘭泡湯的人們,可能會選擇待更多天;本來沒有計畫去宜 蘭旅遊的人們,可能也會改變主意到宜蘭泡湯。因為時間的關係, 沒辦法把思萱的部份聽完,我覺得有點可惜,因為思萱講解的內容 很有趣,對我們以後辦活動很有幫助。

 阿吉在講解 Show Taiwan 觀光行動服務平臺時,有點跳太快, 我差點跟不上,這個平台可以讓人們上傳自己規劃的旅遊行程上 去,但是我想說會不會有人故意惡作劇把無效的資訊放上去,這個 平台有篩選的機制嗎?還是說由資策會的工程師們來處理。

50


我的智活感言

文/徐譽芳

東華大學臺灣文化學系

在車上放電子看板讓大家知道到 哪裡了是因為到站自動打卡,我覺 得這很有趣…

之前有跟資策會合作過的關係,所以演講內容有部分已經聽 過,而行動導覽平台也已使用過,我就先以使用者來看這個平台做 一些評論,我發現這個系統不方便的地方在於在當地無法直接在手 機平台建置本地的資料,這個在資料建置上是有所不足的。 而楊經理提到有關現在科技的部分,是之前沒有聽過的,他舉 例,一個公車之所以可以在車上放電子看板讓大家知道到哪裡了是 因為到站自動打卡,我覺得這很有趣,沒想到打卡可以有這個功用, 不知如果應用到別的地方會如何,比如說在失智老人身上放一個發 射器,他出門去哪都會自動打卡,這樣就不怕老人走丟了!

51


我的智活感言

文/陳筱軒

東華大學臺灣文化學系

互動式數位看板能不受時間限制 得到想了解的事物…

目前智慧手機的使用者越來越多,因此將觀光與智慧型手機結 合在一起是一個很棒的點子!
利用 App 打卡的活動會讓消費者更願 意去參與與融入活動,就像在觀光名產店結帳時,出示 Facebook 打 卡就有打折優惠的活動會讓消費者更想在此購買產品,我曾因為這樣 的活動而去購買商品。當然在使用的同時我會希望行動導覽的系統能 夠很順暢,並將此介面簡單化,否則太過於複雜會讓人失去使用的耐 心。互動式數位看板(戶外型)是目前我蠻喜歡的,他能夠取代平常人 的導覽(畢竟並不是隨時隨地都會有人來導覽),
也藉由平台能夠不 受時間限制得到想了解的事物。

文/陳彥伯

東華大學臺灣文化學系

一個很好玩的景點,若缺乏推廣管道是很可惜的事情… 整個演說總共分成三個部分,最喜歡的其實是第一個部分了,十 分精彩,可以讓人好好思考未來的走向以及讓人充滿更多希望,豐富 活潑的內容也讓人印象深刻!一個很好玩的景點,若缺乏推廣管道是 很可惜的事情,縱然腦中有許許多多的點子,若無法化為現實,那也 就只能永遠的存在於虛幻之中吧!!

52


文化導向智慧行動導覽應用專題講座從行動觀光服務設計到 Living Zone 場域實證 策

劃:郭俊麟

者:楊奇達等著

執行編輯:葉益亨、邱宏凱、莊喜如 版面編排:葉益亨 封面設計:Zoe Lin 印製單位:樺舍印前事業股份有限公司 發行單位:國立東華大學 臺灣文化學系 出版單位:國立東華大學 臺灣文化學系 地

址:花蓮縣壽豐鄉志學村大學路二段一號

話:(03)8635214

出版年月:2012 年 7 月 初版一刷

非賣品(教育部智慧生活整合性人才培育計畫補助印製)


智慧行動導覽服務設計與實證  

教育部補助智慧生活整合性人才培育計畫,100學年度第二學期東台灣歷史圖像與行動數位導覽課程,智慧行動導覽業師指導成果手冊。