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Plan de comunicación 360° Barcelona-Resident

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ÍNDICE: Marketing Estratégico 1. Mercado de referencia a) Macro-segmentación a. Qué b. Quién c. Cómo b) Micro-segmentación 2. Análisis externo a) Análisis del atractivo del mercado b) Análisis competitivo 3. Análisis interno a) Cliductos b) DAFO Dinámico 4. Segmentación 5. Posicionamiento 6. Estrategia Marketing Operacional 1. Plan de marketing - Producto - Precio - Distribución - Comunicación 2. Recomendaciones

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MARKETING ESTRATÉGICO 1. MERCADO DE REFERENCIA Barcelona Resident se encuentra dentro del mercado de referencia de estudios fuera de casa. Ya que cuando un estudiante se plantea la idea de estudiar en una universidad lejos de casa, debe de contar con una partida presupuestaria que cubra todos los gastos que éste tendrá durante el periodo de sus estudios, tomando a consideración el alojamiento, la alimentación, el transporte, los estudios y el ocio. a) Macro-segmentación a. Qué: ubicación, personalización. b. Quién: estudiantes provenientes fuera de la ciudad de Barcelona c. Cómo: residencia universitaria. b) Micro-segmentación a. Alojamiento b. Alimentación c. Transporte d. Estudios e. Ocio 2. ANÁLISIS EXTERNO a) Análisis del atractivo del mercado (ciclo de vida) Por primera vez, las universidades privadas españolas ven descender el número de estudiantes matriculados, que se ha situado en 172.442, un 2% inferior con respecto al curso anterior, fenómeno que se puede deber a la migración de los jóvenes españoles y al aumento en las matrículas de las universidades públicas. El mercado de estudios se encuentra en crecimiento, especialmente el de másteres con 12% más que el año anterior, gracias a la fuerte incorporación de estudiantes de países de fuera de la Unión Europa, principalmente de América Latina, que representan un 54,7% del total de los extranjeros en este tipo de posgrados. El número de españoles que deciden estudiar después de terminar el bachiller aumenta en 30% en referencia al 2006. Esto se debe a la fuerte crisis económica y aumento del paro, que obliga a especializarse y retomar estudios que se habían olvidado. Aún así, el gasto económico de un español en estudios es menor. Se opta más por universidades públicas o cursos a distancia u online. Por lo que concluimos que nos encontramos con más personas que deciden estudiar. Es un mercado creciente que se divide en dos

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segmentos: Por un lado los españoles que deciden ampliar sus estudios pero que ajustan al máximo su presupuesto. Y por otro lado una entrada fuerte de extranjeros que ven el atractivo de España y de Barcelona para estudiar aquí. Por su parte el mercado de residencias en Barcelona se encuentra en etapa de madurez, ya que hay una amplia oferta consolidada, el crecimiento de la demanda se ha hecho más paulatino. Estamos en un momento donde los consumidores ya conocen los tangibles que ofrece la residencia por lo que la competencia se diferencia con aspectos más emocionales. En la actualidad Barcelona cuenta con 39 residencias, 9 colegios mayores, infinidad de pisos compartidos y casas de familias para acoger estudiantes. No obstante, vemos como la oferta de pisos compartidos se redujo en 5 puntos porcentuales. Aún así el precio de los alquileres españoles ha caído en un 27% desde el comienzo de la crisis y la oferta se ha movido hacia una franja más económica, por lo que aunque sean menos, son una gran competencia en costes. Además debemos tener en cuenta que Barcelona cuenta con la vivienda más cara de Cataluña con un valor de 9,72 euros por metro cuadrado de alquiler.

b) Análisis competitivo Los estudiantes que quieren venir a Barcelona para realizar sus estudios tienen diferentes posibilidades de hospedaje: 1. 2. 3. 4.

Residencias Pisos compartidos Colegios mayores Casas de familia

Cada uno de estos tipos de alojamientos tienen ciertas características que la hacen única y dirigido a un público objetivo, de esta manera la decisión final es tomada en base a los criterios que han encontrado y lo que ellos esperan para pasar su estancia en la ciudad de Barcelona. Residencias universitarias: Son alojamientos universitarios que se adecuan a los estudiantes con su vida académica y a la gran movilidad de estudiantes, teniendo convenios con diferentes universidades para alojarlos durante su estancia por estudios en Barcelona. Los estudiantes pueden optar por media pensión o pensión completa (con o sin alimentación), alojamiento de acuerdo a sus necesidades, mínimo 1 mes, mixtas –

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femenina – masculina, con ciertas normas dentro de esta para una mejor convivencia. Residencia RESA Es un lugar para convivir y compartir experiencias que enriquecerán tu etapa universitaria. Fomenta la vida social y académica de los estudiantes. Objetivo: vivir en un lugar donde puedes compartir momentos con amigos y compañeros y tener todo lo necesario a tu alcance. Plazas: 270 Servicios: teléfono, calefacción, internet, TV, prensa diaria, recepción, servicio limpieza en áreas comunes, consejería nocturna, préstamo. Lavadora y secadora 1.5 €, Servicios opcionales: Limpieza de habitación, entrega de sábanas y toallas, parking de coche. Áreas comunes: cybercorner, sala de ocio (futbolín, billar, ping-pong, etc.), sala de estar (TV, DVD, videojuegos), fitness, terraza exterior, salas de estudio, zona de estar. Habitaciones y tarifas mensuales: 1. Habitación individual con baño – 422,70 € 2. Habitación individual con baño y cocina compartida – 422,70 € 3. Habitación doble con baño – 314,94 € Gastos adicionales: agua, electricidad, llamadas telefónicas. Actividades: educativas, culturales, lúdicas, deportivas, otras. RESA cuenta con 6 ubicaciones en Barcelona: La Cuidatella, Campus del mar, Pere Felip Monlau, Lesseps, Torre Girona e Investigadors.  La Cuidatella, eestá situada en el barrio de la Ribera, frente al parque de la Ciutadella. Passeig Pujades, 33-37 Residencia Melón District Nuevo concepto de residencia que responde al estilo y la vida de los estudiantes nacionales o internacionales. Objetivo: ofrecer un alojamiento flexible y adaptado a las necesidades de los estudiantes que llegan a trabajar, estudiar o viajar. Plazas: cuenta con dos lugares, Melón District Marina 500 habitaciones - Melón District Marina Poble Sec 97 habitaciones. Servicios: recepción 24 horas, seguridad, acceso cocina compartida, piscina, WiFi, lounge compartido en cada planta, caja fuerte, mantenimiento. Servicios adicionales: vending, servicio de limpieza, alquiler de bicicleta, impresión/fotocopias. Habitación individual, habitación doble, habitación dúplex. Actividades: Agenda Melón Residencia Onix Residencia universitaria que ofrece apartamentos para las necesidades de los estudiantes en un sitio céntrico de la ciudad. Se encuentra a 8 minutos a pie del parque de La Ciudadela y a 20 minutos a pie de la playa de La Barceloneta. Se halla a 5 minutos a pie

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de la estación de metro Arco del Triunfo, situada a solo 2 paradas de la plaza Cataluña y de Las Ramblas. Objetivo: un hogar en el centro de la ciudad, con lo último en Internet y un montón de servicios y atenciones incluidos. Plazas: 234 habitaciones Servicios: zonas comunes amplias, una sala de ordenadores y una sala de juegos con mesa de ping pong, máquinas expendedoras de aperitivos y bebidas. Los apartamentos de la Residencia Onix presentan una decoración sencilla en colores vivos. Todos incluyen TV, baño y zona de cocina con placa eléctrica y microondas, servicio de limpieza diario. Actividades: gimnasio, sala de juegos, ping pong, biblioteca, piscina al aire libre.

Colegios Mayores: Son instituciones destinadas a proporcionar alojamiento a estudiantes universitarios promoviendo la formación y convivencia entre ellos. Los estudiantes que deseen este tipo de alojamiento tienen la posibilidad de media pensión o pensión completa con o sin alimentación, periodos de septiembre a junio o de junio a septiembre, mixtas – femenina – masculina, con ciertas normas dentro de esta para una mejor convivencia. NOMBRE COLEGIO

PLAZAS

DIRECCIÓN

84

AVDA. DE PEARSON 27-29. CP. 08034, BARCELONA

COLEGIO MAYOR LA 717 € SALLE

150

REUS 20 CP. 08022, BARCELONA

COLEGIO MAYOR N/A SAGRAT COR

75

HORT DE LA VILA 46 CP. 08017, BARCELONA

COLEGIO MAYOR N/A MATER SALVATORIS

72

EMANCIPACIÓ 33 CP. 08022, BARCELONA

COLEGIO LESTONNAC

MAYOR N/A

104

ARAGÓ 284, TRIPLICADO CP. 08009, BARCELONA

COLEGIO BONAIGUA

MAYOR 601 €

30

JIMÉNEZ IGLESIAS 3 CP. 08034, BARCELONA

COLEGIO SANT JORDI

MAYOR 642 €

188

MESTRE NICOLAU 13 CP. 08021, BARCELONA

COLEGIO PEDRALBES

PRECIO

MAYOR 732,95 €

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COLEGIO MAYOR 620 € PENYAFORTMONTSERRAT

400

AVDA. DIAGONAL 643 CP. 08028 BARCELONA

COLEGIO MAYOR 620 € RAMÓN LLULL

280

CALLE COMTE D’URGELL 187

Colegios Mayores propios de la Universidad de Barcelona Los colegios mayores son instituciones destinadas a proporcionar residencia a estudiantes universitarios y a promueven la formación y la convivencia de los que viven en la residencia. Objetivo: brindarles a los estudiantes un lugar donde vivir que cumplan con las necesidades de los estudiantes de la universidad. Habitaciones individuales y compartidas. Servicios: aulas de estudio, biblioteca, salas de informática, sala de actos, comedor, piscina, gimnasio, sala de estar. Cuenta con tres colegios mayores: Colegio Mayor Sant Jordi, Passatge Ricard Zamora 4/8 Colegio Mayor Penyafort-Montserrat-Llul, Diagonal, 639-641 Colegio Mayor Ramón Llull, Urgell, 187 Pisos compartidos: Este tipo de alojamiento está dirigido a diferentes públicos, no solo se concentra en los estudiantes sino en personas que busquen un lugar para vivir en Barcelona sin importar el motivo por el cual lleguen a la ciudad. Este tipo de alojamiento se paga en función de los meses y si están incluidos los servicios, se deja como garantía una fianza, se comparte con 2, 3 o hasta 4 personas, cada uno con motivaciones diferentes. Las normas que convivencia se construyen y pueden existir deberes para una mejor convivencia. Estos pisos se pueden encontrar en toda la ciudad y cada público escoge el piso, en función a la zona de preferencia. Estos pisos se pueden encontrar en agregadores/páginas especializadas o son recomendados por otras personas que han vivido en un piso compartido. El valor de cada habitación puede variar por su tamaño, ubicación y por elementos que hagan más cómoda la estancia. Casas de familia Este tipo de alojamiento está dirigido a personas que buscan vivir con una familia española para acercarse de una manera diferente a esta cultura y conocer el día a día de estas personas que los acogen. Por lo general, se paga en función del alojamiento pero en ciertos casos está la opción de alimentación con un ajuste en el precio, habitaciones con baño privado o con baño compartido, y derecho a cocina. Las normas de convivencia ya están establecidas por las familias y la persona que llegue se debe adaptar al ambiente actual. El tiempo de estancia

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puede variar pero en este caso se prefiere periodos largos para conveniencia de las partes. 3. ANÁLISIS INTERNO ACTUALMENTE a) Cliductos Para conocer mejor Barcelona Resident, hemos desglosado los diferentes productos que tienen y agrupado en función a los tres tipos de producto y le hemos dado un porcentaje. A. Producto de estructura: deposito de garantía y mensualidad. (40%) B. Producto de margen: alimentación. (20%) C. Producto de imagen: descuentos y alianzas con museos. (40%) Nos encontramos en época de gran crisis económica por lo que no es aconsejable destinar gran parte del presupuesto a productos de margen. Ahora mismo lo que nos interesa en base al mercado y a nuestra apertura del negocio es que nos conozcan y que una vez estén con nosotros no quieran irse, cautivar al target. Es el momento de cuidar más bien nuestro producto de estructura. Y es por eso por lo que hemos asignado mayor porcentaje a los productos de estructura e imagen. Los productos de estructura nos harán mantenernos a flote para poder cubrir todos los gastos fijos durante la apertura de la residencia y gracias a la fuerte inversión en imagen, generaremos mayor conocimiento de marca y por ende, mayor número de clientes.

b) DAFO DINÁMICO Basándonos en datos objetivos podemos ver posibles estrategias y soluciones. FORTALEZAS

DEBILIDADES

Ubicación céntrica en el Born Punto clave para hacer diferentes actividades en el centro de Barcelona.

Instalaciones pequeñas.  Proporcionaremos un servicio completamente personalizado. También fomentaremos la salida de los estudiantes para conocer Barcelona.

Servicio de atención 24 horas  Cubrimos nuestro servicio personalizado. Instalaciones nuevas y juveniles.

Normas muy restrictivas  Nos ayudan a otorgar seguridad Las visitas no pueden pasar la noche dentro de las instalaciones  Esto nos permite enfocarnos 100% en nuestros residentes para

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otorgarles un excelente servicio. También los estudiantes podrán invitar a sus amigos fuera de residencia a participar en las actividades personalizadas. OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Incremento en el número de estudiantes extranjeros. La cifra duplica la de hace 10 años en educación superior.  Contamos con una solución diferenciadora para captar a los nuevos estudiantes extranjeros.

El precio es alto en relación a la competencia sustitutiva.  El precio no es alto cuando se nivela con el servicio personalizado. El presupuesto de los estudiantes oscila los 800€/ mes.  Cuando el servicio es personalizado, vale la pena gastar más dinero.

Barcelona ciudad es una marca reconocida.  Aprovechar esto para acercar Barcelona a nuestros El coste del alquiler de piso tuvo un descenso del 5%.  En la estudiantes, a través de las residencia te ofrecemos trato actividades. personalizado.

Alta competencia de residencias en Barcelona. Existen aproximadamente 39 residencias.  Estrategia de diferenciación . 4. ESTRATEGIA Debido a que el mercado está en madurez y hay mucha competencia tenemos que diferenciarnos de los demás. Por eso nuestra estrategia es la diferenciación. Vamos a darle la vuelta a una debilidad: Que sea una residencia pequeña y convertirla en el punto de diferenciación que buscamos. Lo haremos a través de la personalización de los servicios. Gracias a nuestro tamaño podemos acercarnos más a nuestro cliente y satisfacerlo de mejor manera. Además seguimos contando con una fortaleza importante: la ubicación. Es este binomio personalización – ubicación lo que nos diferenciará de los demás. Puede haber pisos más grandes y más baratos en el centro, o residencias también con muy buena localización. Pero nosotros contamos con la personalización que hará de Barcelona Resident no

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solo un sitio donde dormir, sino una solución para la vivencia en Barcelona. Ofrecemos experiencia en Barcelona.

5. SEGMENTACIÓN Al encontrarnos en una etapa de madurez del mercado, debemos defendernos de la competencia, y lo haremos a través de una hipersegmentación. Hemos escogido como estrategia, una segmentación diferenciada: Un marketing mix para un segmento. MATRIZ

Tras observar la matriz de segmentación que hemos realizado en base a datos principalmente psicodemográficos de los clientes potenciales, hemos de seleccionar las razones descriptivas más relevantes e incorporar las explicativas. - Razones descriptivas estudiantes

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Los estudiantes de máster se incrementan en el 2012 un 12% El 78,6% de los estudiantes de máster cursan sus estudios en universidades públicas, donde el número de estudiantes ha crecido un 9,2%, El 21,4% lo hace en privadas, con un incremento del 23,6% en el número de estudiantes respecto al curso anterior. El porcentaje de estudiantes de máster con menos de 25 años se sitúan en el 24,3%, entre 25 y 30 años en 40,7% y con más de 30 años en el 34,9%. Emigración de jóvenes españoles y catalanes fuera del país: 25.539 españoles, 6521 catalanes La representación de estudiantes extranjeros en estudios de máster ha aumentado ligeramente hasta el 17,6% (16,9% el curso anterior), lo que supone un total de 19.863 estudiantes extranjeros. El 73% de los extranjeros que llegan a Barcelona tienen entre 21 y 26 años. Total extranjeros con estudios universitarios: 85.204 o 34%. 

Total extranjero en licenciatura o grado: 4.9% o UE: 38.6 o Resto Europa: 8.2% o Norte de África: 8.7% o Latinoamérica: 34% o Asia/Oceanía 6.4% o EEUU 1.2%

Total extranjeros en máster 27.5% o UE: 22.3% o Resto Europa: 4.9% o Norte de África: 1.4% o Latinoamérica: 54.7% o Asia/Oceanía 11.1% o EEUU 3.6% Razones explicativas estudiantes Barcelona es una ciudad cosmopolita con playa El clima mediterráneo Da prestigio vivir en Barcelona Gran oferta cultural: Conciertos, exposiciones, congresos Barcelona tiene las mejores fiestas de España Es una ciudad multicultural Razones explicativas de estudiantes máster: Barcelona es la quinta ciudad del mundo en atracción de alumnos extranjeros de MBA, y la segunda en Europa.

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Barcelona cuenta con tres de las mejores escuelas de negocio del mundo. -Es de las principales ciudades en producción científica Se opta por seguir estudiando gracias al paro que hay en el país. Razones explicativas de estudiantes universitarios Cuenta con grandes y prestigiosas universidades Ofrece gran variedad de titulaciones Razones explicativas para vivir en residencia Asegura unos gastos fijos por mes que pueden incluir la alimentación Comodidad. Ya está todo hecho Facilidad para conocer gente y establecer relaciones Tienes independencia y puedes convivir al mismo tiempo Realizan actividades sin tener que organizarlas Seguridad Ubicación Quiero independizarme pero sin tener que hacer todas las cosas de la casa Razones explicativas para vivir en residencia 39 residencias en Barcelona Descenso en pisos compartidos del 5% Presupuesto de estudiantes españoles en BCN 800 euros/mes Presupuesto de extranjeros en BCN 1000/ mes Presupuesto de una residencia 1500 euros/es El presupuesto de los estudiantes extranjeros suele ser mayor Tras ver la matriz de segmentación y analizar las diferentes razones explicativas de cada grupo. Hemos optado por hipersegmentar hacia un perfil basado en estudiantes extranjeros, principalmente latinoamericanos que vengan a hacer un estudio de postgrado. Este segmento no busca venir a Barcelona únicamente a estudiar sino por la atracción de conocer la ciudad. Las razones principales son: 1) El número de estudiantes extranjeros, principalmente latinoamericanos aumenta en España. 77.8% 2) El presupuesto de estos estudiantes es mayor que el de los españoles que estudian fuera de casa. 1500 respecto a 800 euros. 3) Aunque el número de estudiantes españoles aumenta, el bolsillo o partida que tienen no es grande. Prefieren opciones baratas. 4) al salir de sus países, los estudiantes buscan comodidad, compañía. No suelen conocer a nadie. TARGET

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Teniendo en cuenta la segmentación que hemos realizado. Nuestro target sería: Jóvenes estudiantes de postgrado, latinoamericanos, de 22 a 28 años, de clase media alta, alta que quiere viajar y conocer nuevas personas. Le gusta participar en actividades culturales, le gusta el ambiente multicultural y nocturno de Barcelona. Viene a la ciudad no solo a estudiar sino a vivir experiencias. 6. POSICIONAMIENTO Somos una solución para personalizar la estancia de los estudiantes extranjeros. a) Mapa de posicionamiento Hemos seleccionado una serie de ejes que creemos imprescindibles para poder apreciar cómo nos encontramos en el mercado actual y cómo sería ideal posicionarnos

Tal como hemos visto en los mapas anteriores, la ubicación no es suficiente para diferenciarnos, por lo que detectamos un nuevo nicho que nadie está abordando y que nos hará sobresalir: el servicio personalizado.

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De esta forma nuestro posicionamiento ideal sería:

MARKETING OPERACIONAL Plan de marketing: 1) Producto: a) Núcleo del producto: alojamiento, 41 habitaciones de 12m2 con baño y ducha individual por residente. b) Producto formal:  Nombre: Barcelona-Resident.  Ubicación: centro de Barcelona, en el barrio Born.  Estilo: juvenil.  Instalaciones modernas: lobby de recepción, conserjería, cuarto de autoservicio de lavandería, ascensor, zonas comunes, sala de estudio de 40m2, sala de estar con sillones y TV 50”, comedor, office, cocina abierta 25m2, WC, zona de vending.  Servicio de limpieza una vez por semana.  Alimentación.  Wifi  Servicios  Seguridad c) Producto ampliado: servicio personalizado en los siguientes ámbitos.  Trato: tendremos un personal altamente capacitado para ofrecerle a los estudiantes actividades personalizadas que vayan acorde a sus intereses, ya sean culturales, de diversión o de entretenimiento. Este personal también se encargará de darle la bienvenida a los estudiantes y los ayudará a acomodarse y a darles información de trámites, idiomas, viajes, etc. A este personal también se le podrá contactar por medio de skype, para proporcionarle servicio de dudas generales a los estudiantes que llegarán a la residencia.

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Instalaciones: todas las zonas comunes de nuestra residencia tendrán un nombre especial para otorgarle una personalidad a los espacios. Ejemplo: el cuarto de estudio se llamará “el cuarto del terror”, el baño se llamará “el trono”, la cocina se llamará “el laboratorio”, la sala de estar de llamará “el estadio”, etc. También personificaremos los cuartos de los estudiantes. Cada uno tendrá el nombre del estudiante en la puerta y pondremos en internet una encuesta para conocer sus gustos y ver de qué manera los podemos hacer sentir como en casa.

Actividades: haremos dos tipos de actividades. - Una de carácter general para todos los estudiantes de la residencia. Los llevaremos a todos tipos de lugares, desde turísticos, hasta los lugares más escondidos de Barcelona y de sus afueras. -La otra se trata de actividades personalizadas para cada estudiante. Tendremos una aplicación con una lista de cosas que hacer, donde pueden mezclar sus intereses. Mandan sus deseos y automáticamente les salen algunas ideas. También el personal les podrá organizar un tour para el estudiante y amigos. Todo lo que aporte información se hará de forma gratuita, si precisan de un servicio de tour guiado será pagado aparte.

Transporte: la primera vez que llegan los estudiantes a Barcelona, irá una persona a recogerlos de manera gratuita. A partir de ese

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momento, tendremos servicio personalizado de transporte, que se deberá de pagar independientemente. 

Horarios personalizados: Si los estudiantes son menores, o los padres así lo quieren, existe la posibilidad de indicar si sus hijos deben de estar a cierta hora en la residencia, o si pueden ir y venir a su antojo.

2) Precio: a) Tarifa básica:  Una temporada curso (Septiembre a Junio): 725€ + IVA por mes.  Media temporada curso (5 meses): 782€ + IVA por mes.  Temporada de tres meses: 828€ + IVA por mes.  Habitación un mes: 920€ + IVA b) En caso de solicitar medio pensión o pensión completa, habrá un incremento de tarifa. 3) Distribución: En la página web de Barcelona Resident o en el Call center.

4) Comunicación: Concepto: Como lo hemos venido diciendo, utilizaremos una estrategia diferenciadora para sobresalir en el saturado mercado. Nuestro principal atributo es la personalización de los servicios y actividades, que nos llevarán a conocer mejor Barcelona. Hemos creado un poderoso concepto de comunicación, que nos permitirá expresar esto a nuestros clientes. Claim: Vive Barcelona, acércate a ella. Nosotros somos la única residencia que realmente te permitirá vivir y sentir lo que es Barcelona de manera personalizada. Sabemos que la principal fuente de información de nuestro target es el internet, por lo que utilizaremos diferentes herramientas para llamar su atención. Ahora bien dividiremos las acciones de comunicación en dos tipos a. Acciones para que nos conozcan, para que lleguen a nosotros b. Acciones para diferenciarnos de la competencia, una vez ya nos conocen. Acciones para que nos conozcan 1. Utilizaremos bases de datos de estudiantes potenciales que deseen realizar sus estudios de posgrado en Europa, específicamente en

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Barcelona, España. Con esta base de datos se hará un plan para ofrecerles los servicios que brinda la residencia y los beneficios que recibirán al alojarse con nosotros. 2. Generaremos convenios con universidades para que los estudiantes interesados en estudiar en Barcelona – España tengan la asesoría en cuanto al alojamiento y brindarles una excelente opción durante la época de estudios. 3. Estaremos en páginas orientadas al alojamiento para ser parte de este portafolio de servicios y ser visibles en esta oferta de vivienda para estudiantes interesados. En páginas como www.bcu.cesca.es, http://etc.uab.cat.

4. Acciones de RRPP: Formaremos parte de EduExpo que se realizan en Latinoamérica conocer. Estaremos ubicados cerca de los universidades de Barcelona. Seríamos pioneros en esta acción, pues de cuentan con stands sobre estudios.

las ferias de para darnos a stands de las momento sólo

Acciones de diferenciación 1. En la página web, vamos a incorporar un recorrido de un mapa virtual, en donde las personas interesadas en la residencia, se conectarán por medio de Facebook y visitaran nuestras instalaciones. En la sala de recepción podrá ver banderas de las nacionalidades de los residentes que formarán parte del nuevo ciclo escolar y también cuando entran a su posible cuarto, les pondremos una placa con su nombre y el cuarto se lo vamos a decorar con fotos de amigos que sacaremos de su Facebook. Es una manera muy original de enseñarles su nuevo hogar. Ejemplo: http://muva.elpais.com.uy/flash/muva.htm?&lang=sp&flr=PB&rom=R OOM&num=1

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2. Chat, herramienta para que los estudiantes se conecten y compartan sus experiencias con los demás residentes, este chat interno hará que su estancia sea una experiencia única.

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3. Envío de un formulario adicional en el momento de la reserva. En este formulario se le preguntará sobre intereses y preferencias de forma que cada residente tendrá un perfil que le permitirá recibir notificaciones sobre los eventos y salidas de acuerdo a sus gustos.

4. Las redes sociales se potencializaran con información actual sobre los planes o salidas que cada residente puede realizar, siendo este un canal interactivo donde cada uno podrá hacer parte de su experiencia.

5. En el blog, se subirán las experiencias de los residentes y se subirá información de interés para ellos, haciendo de este un canal llamativo y de generación de contenido para quienes quieren conocer Barcelona.

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Recomendaciones Planteamos no solo un plan de comunicación sino una filosofía de negocio, una solución para la estancia de estudiantes. Por lo que hemos de recomendar una serie de acciones que se pueden llevar a cabo a largo plazo y ayudarán a fortalecer el posicionamiento y la imagen de la residencia. 1. Personalizar la estancia de los estudiantes aún más. Modificar el producto hasta llegar a una estancia realmente de lujo. Obviamente se deberá pagar adicional este servicio. Pero puede ir desde el color de las sábanas, hasta el uso de marketing sensorial, según los gustos del cliente. 2. Generar una cooperación entre los propios residentes. Los estudiantes que lleven más tiempo en la residencia pueden ayudar a los recién llegados. Fomenta la convivencia y es coherente con un trato personalizado ya no solo entre entidad y cliente sino entre ellos mismos. 3. Crear un evento de ocio de la propia residencia. Aprovechar el lazo que se tiene con el museo de chocolate y crear un evento para jóvenes en torno al chocolate. De esta forma diferenciamos más a la residencia.

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Plan de comunicación. Barcelona Resident  

Plan de comunicación para la residencia Barcelona Resident