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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CHAMPOTÓN

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN Elaborado por:

Jiezer Esaú Reyes Cahuich Mayre Gisela Yah Collí

2013 Clasificación de Tecnologías de Integración Internet ERP Call Center Web Center Mtro. Eduardo José Gonzáles Ehuan


Disfruta el confort de manejar unos de los mรกs esplendidos autos 2013


INDICE DE CONTENIDO

INTERNET…………………………………………………………………………………………………....1 ERP (Enterprise Resource Planning)……………………………………………………………………..…7 CALL CENTER………………………………………………………………………………………...…………...13 LOS SEIS LUGARES MÁS VISITADOS DEL MUNDO……………………………………...………...19 LAS COSAS MÁS CARAS DEL MUNDO………………………………………………………………..23 WEB CENTER………………………………………………………………………………………………27 ¿ESTÁ MAL QUE ME PREOCUPE TANTO POR MI APARIENCIA?................................................34


PREFACIO Las tecnologías de integración se vuelven cada día más importantes en la vida del hombre, pero principalmente se ha vuelto un medio de principal interés e importancia en los negocios. Pero haciendo referencia a las herramientas que son útiles para llevar acabo de manera efectiva y eficiente la operación de un negocio y que ésta pueda alcanzar un éxito enorme, en este apartado se analizarán cuatro conceptos importantes que influyen demasiado en el éxito de un negocio.

Primeramente se analizará el concepto del internet, la manera como interviene y los beneficios que aporta el uso de este medio en la comunicación y compartimiento de información en las organizaciones.

De igual forma se analizará el concepto de un Web center, su funcionalidad, los cuatro elementos clave de una web center, las características y beneficios que proporcionan al hacer uso de ello.

Por otra parte el ERP (Planeación de Recursos Empresariales) ayuda a las empresas a integrar en un solo sistema toda la información generada en cada una de las áreas que tiene en funcionamiento la organización. Dichos departamentos están relacionados al área de finanzas, producción, mercadotecnia, recursos humanos, etc. El sistema ERP facilita el flujo de información y la complejidad de tener que utilizar distintos sistemas de información.

Por otra parte se menciona el uso que tienen los Call Centers en la actualidad para todos los negocios. Esta importante herramienta mejora la el servicio de atención al cliente y sobre todo la competitividad de las empresas, quienes están sufriendo cambios significativos con el avance acelerado de la tecnología.

Y como información extra de esta publicación te presentamos tres temas de mucho valor e interés los cuales tienen como título ¿Está mal que me preocupe tanto por mi apariencia?, Los seis lugares más visitados del mundo, y como último, Las cosas más caras del mundo.


INTERNET ¿Qué

es

el

internet? Según

el

señor

Javier

Echeverría

de producción,

un

millones

de

medio de comercio,

usuarios creciendo

un medio para el

a un ritmo del 20%

ocio

sobre

su cada

y

el

base

(1999) en su libro

entretenimiento y un

total

Los señores del aire:

medio

dentro de 10 años se

comunicaciones que

Telépolis y el Tercer

interacción".

estiman unas 1000

están transformando

millones

el mundo, gracias a

entorno

de

afirma:

"Suele decirse que

La Internet es una

Internet es un medio

colección

de comunicación, y

miles

ello es muy cierto.

redes

Sin

mes,

de

personas,

teniendo

de

entender

los

las

millones

individuos

de

de que

acceden a la mayor

de

fuente

embargo,

de

información

que

Internet posee otras

jamás haya existido

cualidades

y que provocan un

mediáticas, y por ello

inmenso y continuo

diremos que esa red

traslado

es:

un

medio

comunicación,

de un

conocimientos entre presencia

computadoras.

medio

de

También

información,

un

conoce

medio

de

"Superautopista de la

memorización,

un

Información".

medio

de

se

le

en

todos los países.

como

Se

estiman 600

ellos. De tal manera que podemos llegar a la

Desde un punto de vista más amplio la

conclusión

que

el

internet es un medio

Internet constituye un

fenómeno

sociocultural

de

importancia creciente,

una

nueva manera de 1


cantidad

de

información archivos

y

se

talante

democrático

adapta

e independencia de

siendo

continuamente a las

la red frente a grupos

de

nuevas necesidades

de presión (políticos,

y circunstancias.

económicos

estas cualquier

Cambiante:

clase,

permite de igual

religiosos).

Existen

de redes globalizado

forma

las

Diversa: da cabida a

comportamientos

para

desempeñar

organizaciones crear

todo tipo de equipos,

éticos: respeto a la

múltiples actividades,

vínculos comerciales

fabricantes,

redes,

intimidad y que la red

principalmente

la

y de negocios, así

tecnologías, medios

no sirva como medio

comunicación. Entre

como también sirve

físicos

para

los

para tener momentos

transmisión,

podemos mencionar

de

usuarios, etc.

de este medio es

mediante

que

sistema un medio de

Descentralizada: no

internet

entretenimiento.

existe un controlador

empresa

beneficios

ofrece

a

personas

que

las la

a

o

ocio

y

crear

de

comerciales.

este

oportunidad de poder

actividades

Aplicaciones

del

en

la

oficial sino más bien

tener relaciones de

Cuatro

está controlado por

Creación de nuevos

comunicación

características que

los

de

clientes

definen el Internet:

administradores

de

Encontrar

con

individuos

de

diferentes lugares en

miles

pequeñas redes que

nuevos

clientes

no

es

hay este

mundo

tan

Grande:

la

mayor

socializado, de igual

red de computadoras

manera

del mundo.

compartir

permite gran

en todo el mundo. Por lo tanto, queda garantizado

el

siempre tarea fácil. Incluye

cuidadosos

análisis de mercado, marketing,

etc.

La 2


sobre los mismos

Análisis

gracias

la

mercado

A

El gran número de

menudo, se puede

gente en la Internet

a

Internet.

de

hacen presencia de manera ampliamente

encontrar por lo menos

una

persona que está Internet

está

constituida

familiarizada con el

de

millones de usuarios de todas clases de

permite de forma

formación.

Se

fácil un análisis de

conocida y que son

encontrar

mercado para un

fácilmente

nuevos clientes de

nuevo producto o

accesibles.

Muchas

este

grupo

idea de servicio.

veces

puedes

gigantesco siempre y

Con poco esfuerzo

conseguir un consejo

este nuevo producto

o ayuda de uno de

o idea llega a un

estos

gran

pueden

cuando se suponga la presencia de uno

producto

que

estés chequeando o pensando

mismo en la red.

en

expertos

de

número

de

forma gratuita antes

Una

vez

que tener que pagar

hecho este análisis,

una fuerte suma de

se

dinero a servicios de

gente.

puede

examinar/seguir

el

consulta

de

nivel de aceptación

empresas, revistas o

que

periódicos.

tienen

los

usuarios que hayan Análisis

de

conseguir

productos Muchos hacen

comprar. Se puede

usuarios análisis

de

manuales producto

recibido el producto.

demandas

los de

ese

ahorrando

tiempo y dinero.

Consejos y ayudas

y de

empleo

de expertos Hay un gran número

productos

y

comparaciones

y

de grandes expertos

técnicos

en la Internet que

estudios

Ofertas

3


La

Internet

largas

tiene

listas

de

Internet más muchas

de

que

que

mucho

rápido

ofertas y demandas empleo

es

en

transmisiones vía fax

actualizan

los

o

(Usenet

servicios

mensajería.

la

disponibilidad de los documentos

de Se

en

Internet) mejora

las

se

grupos de noticias

muchísimos

ocasiones

constantemente en

hipertexto (que hay

computadoras de la Internet y hacerlos

gran

a

un

número

de

antes

que

clientes

Groups).

tener que hacer esta

ofertas-

operación por medio

Estas

demandas informan

de

constantemente y de

varios periódicos.

forma actualizada de la disponibilidad de cada

nueva

profesión.

una

circular a

instantáneamente puede

accesibles a millones

acceder

a

información

la en

cualquier país del

de

usuarios.

Los

documentos hipertexto

proveen

mundo y hacer

un método efectivo

conexiones

para

interactivas con

la

Comunicaciones

información

a

rápidas

computadoras

subscriptores

o

El correo electrónico

remotos

público en general.

se

La

como la forma más

situados

en

cualquier parte

del

mundo.

presentar

creación

de

ha

consolidado

documentos WWW y

efectiva

de

el registro de estos

comunicación en la

documentos

en

Internet y puede ser

servidores

de

preferible

a

Diseminación

comunicaciones

de

telefónicas

la

las

en

Acceso rápido a la

información a gran

muchísimos casos:

información

escala

No

Acceder información

a

la sobre

Pueden

colocarse

documentos

en

interrumpe

su

trabajo (el teléfono sí). 4


Remitente

y

retrasos, pérdidas o

Nuevas

destinatario trabajan

daños.

oportunidades

independientemente

documento que se

del

intenta transferir en

Muchas personas

Internet se pierde o

emprendedoras

horario

(el

teléfono no). La

información

puede

se

reprocesar

Si

un

no llega a su destino, siempre

se

puede

(en el teléfono las

volver a reenviarlo

palabras se las lleva

puesto que el coste

el viento en muchas

es el mismo.

ocasiones).

Comunicaciones

negocio

ideas, problemas y soluciones ellos

entre

mismos.

menudo

la

A

gente

encuentra que otros están en su mismo

pares Investigadores

transferencia

ejecutivos

de

empresas

han

de

documentos

continuamente buscan

nuevas

e

innovadoras

ideas

que

sean

comercialmente viables. Los usuarios de

Coste efectivo en la

de

Internet

están

y

campo profesional y

constantemente ayudando

La transferencia de

apuntado el hecho

que

se

han

documentos a través

de que muchas de

enfrentado

a

los

soluciones a estas

de

tarda

sus comunicaciones

mismos problemas, y

ideas no sólo por los

poco tiempo con lo

en la Internet están

está

a

motivos de tradición

que se ahorra dinero

en la misma línea de

ofrecer consejos

y

investigadora de la

que de otra manera

campos

soluciones.

se tendría que gastar

investigación de sus

en correo normal o

campos de trabajo.

servicio

de

Las comunicaciones

mensajería

los

pares permiten a la

cuales pueden sufrir

gente compartir sus

Internet

de

ya

dispuesta

a

dar

Internet sino por la

5


atmósfera

de

cooperación

que

envuelve a esta red.

expandirse

a

nivel

el

consumidor

de

nacional

e

alguna

internacional

y

tendría que realizar

de

personalmente como

alguna manera a que

es la; compra vía

contribuyendo

sus productos y

manera

electrónica,

pagos,

servicios puedan

ser

ofrecidos a los navegantes internet

del

sin

que

Como se logra percibir

transacciones

y

comparación

de

productos

en

el

internet es muy útil,

cuestión de muy

principalmente en la actualidad

se

poco tiempo por citar

ha

estos

solo algunas, por lo

convertido el medio

puedan

trasladarse

que podemos decir

de

al lugar de negocio y

que el uso de esta

difusión para realizar

gastar más de

útil herramienta ha

las

acostumbrado.

mayor

uso

y

múltiples

lo

contribuido para el

actividades que son esenciales

en

el

beneficio del hombre De

cierta

forma

trabajo, la oficina, el

también ha facilitado

negocio

las operaciones que

y

las

de

múltiples

maneras.

actividades académicas, otras.

entre

Hablando

principalmente de los negocios ha ayudado a que estas puedan 6


Según Deepinder (2004), los ERP pueden ser

seguimientos

vistos como soluciones de tecnologías de

módulos planeados a futuro.

información que permitan integrar los procesos

Es de vital importancia que las empresas

de competencias de las empresas. Estos

cuenten con un sistema ERP, ya que mejora el

productos son modulares en estructura y

flujo de la información

fácilmente ofrecen capacidades para logísticas

correspondientes

integradas,

ventas,

organización y la integración de las operaciones.

procesos de órdenes, producción y planeación

Eliminando la complejidad de los sistemas

de los recursos materiales; las organizaciones

existentes, así como la rentabilidad, y eficiencia

pueden escoger implementar uno o algunos

de los negocios.

cuantos

planeación

módulos

al

financiera,

mismo

tiempo,

de

implementación

a

de

otros

entre las funciones las

aéreas

de

la

con

7


Según Ovando (2004) los sistemas ERP tienen las siguientes ventajas:  Entrada de la información al sistema solo una vez.  Uso de fuerzas de bestpractices.  Permite la customización.  Está basado en una estructura confiable.  Proporciona funcionalidad para interactuar con otros módulos.  Proporciona las herramientas para consultas complejas.  Proporcionan

metodologías

probadas

de

implantación y teoría de cambio.

Es

necesario

que

la

alta

gerencia

determine el mejor sistema ERP de acuerdo a sus necesidades y tome las mejores

decisiones

en

cuanto

a

la

implementación de dicho sistema. Tales criterios tienen que ver con la inversión necesaria, la dificultad de los usuarios a este tipo de sistema, etc. Todo este análisis será de gran ayuda para la obtención de los beneficios esperados.

8


La

implementación

Por

de

sistemas

requiere de un cambio

ERP

otra

parte

se

ayuda a mejorar las

organizacional,

actividades de los

aspecto

negocios, acceso a

para la mayoría de los

información

negocios

tiempo

real

en y

la

muy

no

imposible de lograr.

de

También

los

Su

fundamental

utilización

difícil

pero

automatización procesos.

un

como

nuevas

es adoptar

formas

de

software evita que

trabajo, dejar viejos

cada área recapture

paradigmas

y

datos, integrando en un solo sistema toda la

desarrollar nuevos canales de comunicación

información generada en la empresa.

para el éxito del sistema ERP.

REPRESENTACIÓN DE UN ERP

FUENTE: CHEN (2001, p. 377) 9


Según la Asociación española de Contabilidad

y

Administración

de

Empresas (AECA), un sistema ERP ayuda a integrar todas las funciones empresariales y cuenta con todos los datos

necesarios,

facilitando

las

labores de gestión de los directivos de la compañía. Además mejora los flujos

de

información

entre

las

distintas unidades organizativas, se acortan

los

tiempos

de

procesamiento, y se reducen los costes administrativos al disminuir las tareas para obtener la información, lo que debe redundar en una mayor productividad y una mejora de la calidad del servicio ofrecido al cliente.

10


Según la Asociación española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) las características más destacadas de los ERP son:

1. Tecnología Cliente-Servidor. Existe un ordenador central (servidor) que almacena los datos generados en las diferentes

áreas

procesa

la

suministrarla

organizativas información

a

las

y

para

diferentes

terminales (clientes). permite su adaptación a las distintas posibilidades de gestión que pueda desarrollar una sola compañía o todo un grupo empresarial. 6. Orientación

a

los

procesos

de

negocio. 7. Flexibilidad. La implantación de un 2. Tecnología abierta. Pueden utilizar diferentes

plataformas,

sistemas

operativos o bases de datos.

procesos de trabajo ya existentes en una

3. Estandarización. Los ERP pueden ser diseñados

ERP puede realizarse modificando los

genéricamente

organización

o,

según

sus

necesidades.

e

8. Integración. La información que se

implantados en diferentes tipos de

genera es recogida en una única base

organizaciones.

de

4. Modularidad.

Se

organizan

en

datos

reduce

que la

módulos que se suelen corresponder

repetición de

con

documentos y

las

principales

áreas

de

la

empresa.

los

datos

5. Capacidad de adaptación. Poseen un grado de abstracción muy elevado que

transaccionales.

11


12


CALL CENTER

Un Call Center es la

integración de la

(tiempo

de

espera,

duración

de

la

tecnología y del teléfono para responder en

comunicación, etc.). Los teleoperadores, en

tiempo real a las demandas de los clientes,

su tarea, lo que hacen es utilizar, constituir o

potenciales o existentes. Las llamadas son

transformar una base de datos de los clientes

recibidas

de la empresa (Buscatto, 2002).

por

un

sistema

informático

centralizado que asegura de manera continua

Es de gran utilidad este tipo de servicios para

y en tiempo real su distribución entre los

las empresas de hoy en día.

teleoperadores y el control de la actividad

13


Se puede definir Call Center como un

fenómeno

conjunto de instrumentos informáticos y

que

telecomunicaciones, usadas por un grupo de

cambiando

personas llamados operadores, quienes se

la forma de

encargan de hacer y/o recibir llamadas

operar

telefónicas. La aplicación de esta herramienta

muchas

debe ser el adecuado para mejorar los

empresas,

servicios, elevar la mayor productividad de la

como

empresa, de los recursos tecnológicos y de

suceso

los

recursos

humanos.

También

es

está

de

el de

la globalización, el crecimiento sorprendente

importante que los individuos responsables

de

de atender las llamadas telefónicas

aspectos. Por lo cual es necesario que las

estén

la

tecnología,

entre

bien capacitados, con la formación técnica

organizaciones

requerida;

herramienta para mejorar

las competencias y habilidades

y

hagan

aumentar

día

muchos

uso

de

otros

esta

el servicio al

necesarias, para lograr la satisfacción total

cliente

a

día

dichas

de los clientes respecto a la información

expectativas.

proporcionada y/o que solicitan.

Es casi imposible no hacer uso de los Call

También llamados Centros de Atención de

Centers en la actualidad, ya que sería una

Llamadas, los Call Center constituyen un

fuerte desventaja frente a la competencia.

14


 Atención al cliente.  Encuestas telefónicas (estudios de mercado, sondeos de opinión, calidad y satisfacción de clientes).

 Creación y actualización de bases de datos.

 Seguimiento de acciones de marketing.

 Recepción de pedidos, etc.

15


Aumento de los ingresos

Mejora en la rentabilidad de la inversión (ROI) para los gastos de marketing

Mejoras en el manejo de información y en el desarrollo de nuevos productos y servicios a través de los datos oportunos de los clientes.

Mejoras en la toma de decisiones

Aumento de la satisfacción de los clientes.

16


Aplicaciones Corporativas  Atención a clientes.  Telemarketing  Gestión de cobros atrasados  Ventas por catálogos  Informaciones o consultas

Aplicaciones Médicas 

Centros de Emergencia

Venta de Medicamentos

Aplicaciones Bancarias 

Banca Telefónica –

Consulta

de

estados

de

cuenta – Transferencias bancarias

Aplicaciones para Administración pública y gobierno  Atención a la población  Centros de Informaciones y Consultas  Centros de Emergencias  Informaciones Turísticas 17


sofisticados hace que las industrias estén siendo cada vez más dependientes de la ciencia, y tengan que optar

por

nuevas

estrategias

para

sobrevivir

en

mercado

de

el los

negocios.

mantienen

2. La

tecnología

innovaciones

una mercancía y está

estrategias de venta

sujeta a un proceso

que les permitan no

de

perder posiciones.

innovación

de

diversas empresas y organizaciones

de

gestionar su ciclo de negocios a través de la

información

y

por

mejor y más cercana

oferentes de carácter

oportunidad

global. Las empresas

conseguir un empleo

productoras

la

porque esta fuerza

tecnología están en

de trabajo tiene las

un

características

mercado

de

muy

de

de

flexibilidad contractual

y

competencias trabajo

de

idóneas

(resistencia,

comunicación. El

y

3. Se presenta como la

propulsada

necesidades

constantemente

está disponible como

constante,

1. Crecientes

competitivo, por ello

uso

de

instrumentos

más

velocidad

de

aprendizaje).

18


19


Ciudad de México es una de las más grandes

París es una de las ciudades más hermosas y

y vistosas, que no sólo destaca por ser un

cosmopolitas de toda Europa, por lo que goza

amplio centro de comercio y finanzas, sino

de gran cantidad de visitas durante las más

también

variadas épocas del año. París es altamente

por

sus

atractivos

recorridos por la ciudad.

turísticos

y

rico en sitios turísticos, pudiendo apreciar lo mejor de su arte e historia, la religiosidad de su pueblo, sus lugares céntricos, áreas verdes y los monumentos que destacan a nivel mundial.

20


Nueva York es una de las más grandes y

Roma Y Venecia son las ciudades más

vistosas ciudades de Estados Unidos que no

importantes de toda Europa. Roma es la

sólo destaca por ser un amplio centro de

capital de Italia y es llamada la ciudad eterna,

comercio y finanzas, sino también por sus

cuenta con gran cantidad de sitios turísticos y

atractivos turísticos y recorridos por la ciudad.

actividades, lugares para ver y conocer, por lo que es considerada como un importante foco cultural, histórico y artístico a nivel mundial.

21


Madrid es la ciudad capital de España, una

Hamburgo (en alemán Hamburgo, en bajo

ciudad muy poblada y a la vez un lugar en

alemán Hamborg)

es

donde confluyen las más diversas culturas,

de Alemania y

destino

partiendo desde la influencia árabe de hace

numerosos atractivos turísticos, destacando

varios siglos atrás hasta la pluriculturalidad

principalmente su antiquísimo puerto y el

que la envuelve en la actualidad, haciendo de

peculiar lago en medio de la ciudad. Desde

un

una que

ciudad ofrece

Madrid un lugar rico y variado en cuanto a sitios turísticos y lugares por ver y conocer.

este lugar se divisan varias torres de las iglesias de Hamburgo, cubiertas de láminas de cobre que han ido adquiriendo un color verde.

22


23


En la tercera edición del salón de Qatar se presentó el W Motors Lykan Hypersports, un carro deportivo al que algunos ya han bautizado como el “Ferrari del desierto” su precio es de 3,4 millones de dólares. El otro argumento de su exclusividad es que sólo se construyeron siete coches de este modelo. Algunas de sus características son: luces LED con diamantes incrustados, botones de oro y platino en el interior y, en el exterior, fragmentos de cristales que se pueden personalizar según el gusto del cliente.

Este teléfono inteligente tiene superficie de oro y diamantes. Fue fabricado por la joyería británica Stuart Hughes a petición de un millonario chino. Su elaboración a mano duró nueve

semanas.

La

parte

externa

del

dispositivo está hecha de oro de 24 quilates y el botón de inicio con diamantes negros de 26 quilates. En el logotipo de Apple y los bordes se utilizaron 53 diamantes blancos y otras piedras preciosas. La cubierta lo convierte en el objeto más caro del mundo.

24


Este modelo de la firma suiza Eton fue creado con algodón egipcio y diamantes blancos

El ‘Asiento de los Dragones’, diseñado por el

incrustados en sus puños. Se fabricaron muy

prestigioso diseñador Yves Saint Laurent, es

pocos ejemplares y se vendieron en subastas

el mueble más caro del mundo. También

de las tiendas Eton en Milán, Los Ángeles y

conocido como ‘The Eileen Gray Chair’ se

Estocolmo, con la condición de vender una

convirtió hace escasos años en el sillón más

sola camisa por cliente. El notable éxito de la

caro del mundo, cuando el coleccionista de

primera edición, obligó a la firma suiza a

arte Cheska Vallo adquirió esta pieza única

sacar a la venta una nueva tirada, esta vez

por 27,4 millones de euros en una subasta de

más numerosa, que puede adquirirse en los

Christie’s.

prestigiosos almacenes Harrods a 35.000 euros la unidad.

25


Según un listado de la Revista Forbes ‘Uptown Court’, una mansión de 103 habitaciones ubicada en medio de un terreno de 23 hectáreas en la Campiña inglesa y valorada en 138 millones de dólares (104,8 millones de euros), es la casa más cara del mundo. Esta vivienda es más grande que el palacio de Buckingham.

Diseñada por el arquitecto holandés Janjaap Ruijssenaars, esta cama utiliza imanes para mantenerse flotando mientras se duerme y soporta

hasta

900

kilogramos.

Esta

revolucionaria creación le llevó seis años de trabajo a su creador. Janjaap Ruijssenaars, de apenas 33 años, tiene patentado el concepto y todos los usos posibles de este invento en muebles flotantes. El primer comprador pagó alrededor de 1.5 millones de euros, pero se estima que el precio comercial puede disminuir hasta 200 mil euros.

26


WEB CENTER

experiencia De acuerdo a una hoja de

horizontales para Enterprise

datos de la Oracle (2008) la

2.0, lo cual permite brindar

Web Center Suite es un

capacidades

“conjunto

colaboración,

integrado

de

productos utilizado para crear aplicaciones portales

de

contenido,

presencia

y

redes sociales para crear una

del

altamente

usuario interactiva.

Interactuar directamente con servicios

como

los

de

mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y

sociales, empresariales,

comunidades

de

colaboración,

aplicaciones

compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura

orientada

a

servicios (SOA) basada en estándares. La suite combina el

desarrollo

de

valiosas

aplicaciones de Internet; un entorno

de

portal

múltiples

canales;

conjunto

de

para y

un

aplicaciones 27


Funcionalidad

Completa

wikis dentro del contexto de

Oracle

un portal o una aplicación,

permiten la optimización de

sobre

mejoran la productividad del

los procesos de negocio que

Basada en Estándares

usuario y aumenta el valor de

conectan

las inversiones de IT”.

empresariales

Web

Center

los

Suite

una

Arquitectura

sistemas con

las

comunidades de usuarios y Oracle Web Center Suite es

aumentan

“la

corporativo.”

única

plataforma

de

el

valor

portales completa, abierta y fácil

de

administrar

para

De forma más sencilla para

integrar las capacidades de

entender esta definición del

Oracle

Enterprise

web center cabe mencionar

consta

procesos de negocio y las

que

herramienta

componentes

clave.

aplicaciones

consiste

crear

herramientas

y

2.0

en

los

empresariales

empaquetadas

y

personalizadas.

Estas

esta en

una

Web

Center de

Suite cuatro Estas

servicios

plataforma donde participan

conjuntamente brindan mayor

usuarios

poder a IT y los usuarios

de

negocios

aplicaciones sociales y de

sociales, que se encargan de

finales

colaboración

sin

proporcionar

implementar aplicaciones y

dificultades la administración

conectividad

las

portales

colaborativos

del

personas y la información. La

próxima

generación

web

públicos internos y externos.

combinan

conocimiento,

las

una entre

center

permite

principalmente

a

para

crear

e

de para

las

empresas a que se mejore la

Oracle

Web

fidelidad de los clientes con

Framework

Center

ciertos sitios web específicos. publicaciones

y

búsquedas.

Las

características

de

personalización usar

y

desarrollo estándares

las

el

fáciles

de

entorno

de

basado ofrecidos

en por

Y de igual manera aumenta la agilidad de los negocios con la

creación

empresariales, sociales,

de

portales

aplicaciones

comunidades

de

colaboración y sitios web de internet o intranet.

Ofrecido como extensión de Oracle

JDeveloper,

este 28


incorporarse directamente en las aplicaciones. Oracle

Web

Center

Interaction Sus entorno

JavaServer

Faces

(JSF) declarativo incorpora componentes

de

Asynchronous JavaScript and XML

(Ajax),

contenido

portlets para

y

crear

aplicaciones personalizables y de contenido valioso. Oracle Web Center Services

características

diseñadas para implementar comunidades de colaboración y

soluciones

compuestas

sobre diversas plataformas

Características y beneficios

que ofrecen soporte nativo

clave

tanto para Microsoft .NET

Aplicaciones y portales de

como para Java.

contenido valioso. Herramientas unificadas de

Oracle Web Center Anywhere

desarrollo.

Un

Repositorio de Contenido.

conjunto

de

servicios

inalámbricos que permite a

Búsqueda Empresarial.

los usuarios conectarse con

Colaboración en Equipo.

las aplicaciones de Oracle

Integración de Microsoft .NET

Web

Soporte móvil sin defectos.

Center

cualquier

Los servicios de contenido,

fueron

Suite

desde

dispositivo

Soporte

para

toda

la

conectado, con inclusión de

plataforma:

las aplicaciones móviles y de

Aplicaciones:

escritorio.

viewcontroller (modelo-vista-

JSF,

model-

colaboración y comunicación

controlador).

ofrecidos por Web 2.0, como

Seguridad:

las wikis, la administración de

Servicio de Autorización y

contenido, las búsquedas, los

Autenticación Java.

flujos de trabajo de Business

Portales: JSR 168, WSRP 1.0

Process Execution Language

y 2.0, JSR 301.

y

las

analíticas,

WS-Security,

pueden

29


Contenido: JCR/JSR 170 con

aplicaciones al combinar sin

Framework,

conectores para SharePoint,

dificultades los servicios Web

aplicaciones personalizadas e

Documentum y Notes.

2.0, procesos, la inteligencia

implementaciones existentes

Modelo de datos: JSR 227.

de

las

de Oracle Portal, Oracle Web

Comm: SIP/JSR 116.

transacciones en un entorno

Logic Portal y Oracle Web

Implementación: JSR 88.

JSF integrado.

Center

negocios

y

así

como

en

Interaction.

Los

principales servicios de la Aumentar la agilidad de los

solución incluyen:

negocios con Oracle Fusion Middleware y aplicaciones

Repositorio

empresariales

ofrecido

Beneficios

como

Mejorar la productividad del

Business

trabajador de la información

Siebel,

al

Edwards; y SAP.

brindar

soluciones

las

integradas

de

Oracle

Suite;

E-

Oracle

PeopleSoft

y

de

por

almacenar

contenido

Oracle y

para

administrar

archivos y documentos.

JD

centradas en el usuario que abordan

los

desafíos

de

colaboración y administración de la información.

Servicios Listos para Usar Oracle

Secure

Aplicaciones de Web Center

Search

para

Los servicios listos para usar

acceder

ofrecidos por Oracle Web

documentos

Center

un

como parte de una solución

de

de Oracle Web Center Suite.

que Mejorar el tiempo del ciclo de IT

para

el

desarrollo

de

Enriquecen

Suite

completo

las

incluyen conjunto

servicios

de

a

Enterprise localizar

los

y

datos

y

entregados

contenido,

búsqueda, colaboración y

Oracle Web Center Analytics

comunicaciones de Web

para

2.0

pueden

basados en métricas sobre la

directamente

actividad de los usuarios y el

que

incorporarse

en las aplicaciones creadas con

Oracle

Web

elaborar

informes

uso de contenido.

Center 30


Session Initiation Protocol–

nuevo enfoque para crear

basado

mensajería

aplicaciones y portales más

instantánea y la presencia

efectivos y centrados en el

online para conexiones en

usuario

tiempo real por medio de

complejidad

de

la

texto, voz o video.

colaboración

y

la

administración

de

la

en

la

Componentes infraestructura

de de

la

telefonía

que

aborden

la

basadas en la Transferencia de Estado.

para aplicaciones basadas en voz.

Representacional, combinando

los

recursos

Web por medio de mash-ups en

cualquier

existente

aplicación

construida

sobre

información. Al integrar las

Hypertext Preprocessor, Perl,

capacidades de Web 2.0 con

.NET, Ruby, u otros entornos.

los sistemas y aplicaciones empresariales, Oracle Web

Foros

de

compartir

debate

para

conocimientos

entre comunidades. Wikis

para

la

Aumente el Valor de sus

Center Suite promueve un

Negocios al Optimizar sus

entorno Enterprise 2.0 en

Inversiones de Tecnología

cual IT y los trabajadores de

Alcanzar nuevos niveles de

la información pueden crear

autoría

colaborativa de documentos y

soluciones

de

próxima

generación.

Utilizando

un

basado

en

para compartir ideas.

enfoque agilidad

de

negocios

y

abierto

y

Oracle Ensemble para una

productividad del trabajador

estándares,

integración de aplicaciones

de la información requiere un

Center Suite unifica los sitios 31

Oracle

Web


Web,

las

aplicaciones

transaccionales y los portales empresariales para crear una experiencia

de

usuario

integrada,

valiosa

y

participativa.

32


¿ESTÁ MAL QUE ME PREOCUPE TANTO POR MI APARIENCIA? Completa

la

siguiente

acomplejo

muchísimo

oración. Me

cuando...

¿Cómo

me

veo

a

mismo? ¿Cuándo estás a gusto con tu aspecto? *Nunca *A veces *Siempre

... me peso en la báscula. ... me miro al espejo. ... me comparo con otras personas (amigos, modelos o artistas). Completa

la

siguiente

oración.

pensando siempre que están gordos y feos. Y a quienes no les importa hasta morirse de hambre con tal de adelgazar.

Me peso... ... todos los días. ... todas las semanas. ... un par de veces al mes.

Los que están contentos con ¿Qué es lo que menos te gusta

apariencia,

que

aunque hay algo siempre

de tu físico? *Mi estatura *Mi peso *Mi figura *Mi pelo *Mi cutis *Mi masa muscular *Otra cosa

su

que no les gusta de sí ¿Con cuál de estos dos grupos

mismo, siempre las aceptan

te identificas?

como son.

Los que no están contentos con

su

Consejo

apariencia, quienes

No es necesario pensar más

odian verse en un espejo,

de sí mismo más de lo que 33


sea necesario pensar. Hasta

Los

cierto grado, es necesario

imágenes

pensar

mismo.

superflacas y perfectas. Por

Precisamente por eso nos

eso, cualquier defecto que te

lavamos

encuentres te hace sentir

en

uno

los

dientes

y

cuidamos otros aspectos de

medios.

“Te

llueven

de

chicas

horripilante.”

nuestra higiene.

Sin importar la razón, tal vez Los padres. “En ocasiones se ha

te preguntes esto:

visto

que

“¿Debería cambiar de look?”

cuando

Fíjate

una

algunos jóvenes.

madre

“Hay cosas de tu apariencia

vive

que no podrás cambiar. Por

en

lo

que

opinan

Pero ¿y si tu imagen te tiene

obsesionada con su imagen,

eso es mejor aprender a vivir

tan mal que no puedes dejar

la hija hace lo mismo. Y con

con

de pensar en eso? Entonces

los varones sucede igual.”

seguramente los demás ni las

Si

lo

logras,

notarán.”

convendría que te hicieras esta pregunta:

ellas.

La baja autoestima. “Hay “Cuida

tu

salud.

Eso

te

“¿Por qué no me gusta cómo

ayudará a verte lo mejor

me veo?”

posible. Y si alguien te juzga

A algunos jóvenes les afecta

por tu apariencia, en vez de

lo siguiente:

valorarte por lo que eres, ese no es tu amigo.” quienes

dan

demasiada

importancia a su apariencia esperando que les echen flores para que puedan sentirse mejor. Y eso la verdad es cansado.

34


Por ello; Trata de verte bien.

querer siempre tener más y

Y no te preocupes demasiado

más. Ese afán [...] no tiene

por

sentido. Es como tratar de

lo

que

no

puedes

arreglar; eso te hará daño.

atrapar

el

(Eclesiastés Sé realista y mantén una actitud

equilibrada.

viento.”

6:9, La Palabra

de Dios para Todos.)

Cierta

joven menciona: “Es cierto que a veces me siento un poco acomplejada, pero eso “Si

solo me pasa cuando me

captarás

concentro en mis defectos.

Haz

He visto que si hago ejercicio

ejercicio,

pero

sin

y me alimento bien, las cosas

exagerar. “El

ejercicio

del

mejoran”.

Timoteo

4:8, Versión

de

tu

físico,

no solo te sentirás bien, hasta te verás mejor. Una

Sé bello por dentro. “El simple hombre ve lo que aparece a los ojos; pero en cuanto a

recomendación

que

puede ayudarte es:

Jehová [Dios], él ve lo que es el corazón.” (1 Samuel 16:7.) “Nuestro rostro refleja lo que pensamos mismos.

de Cuando

nosotros estás

satisfecho contigo mismo, los demás lo notan y se sienten Trata

de

estar

de

por

fuera,

inmediato

la

que la gente te recuerde con cariño es lo que eres por dentro,

tus

buenas

cualidades.”

Popular, 1983.)

Si logras tener una opinión equilibrada

bella

atención. Pero lo que hará

cuerpo sirve para algo.” (1

La mejor transformación

eres

atraídos a ti.”

El caso real de Julia Nunca he sido gorda, pero tampoco

soy

naturaleza. bien,

que

Mi problema

flaca

por

Digamos,

más

soy

llenita. comenzó

cuando tenía 16 años. Se me metió en la cabeza la idea de que si adelgazaba, los chicos se fijarían en mí. Así que me moría de hambre con tal de alcanzar la talla que quería. Y sí, lo logré; pero eso afectó

satisfecho. “Es mejor ser feliz

mi salud. Con el tiempo me

con lo que se tiene que

recuperé, pero todavía sufro 35


las

consecuencias

físico,

siempre

habrá

a

emocionales. Aunque poco a

quienes les guste cómo te

poco he ido aceptando mi

ves y a quienes no.

físico,

sigo

teniendo

problemas con la comida.

Lo principal es conservar la

Trato de alimentarme bien y

salud. Eso es

de

hacer

ejercicio,

pero

cuando algo me sale mal, automáticamente me castigo dejando de comer.

Yo les diría a otros jóvenes

lo

que

les

importa a quienes te quieren.

que recuerden que hay una gran diversidad de gustos y opiniones. Sin importar tú

36


37

Tecnologías de Integración  

Revista de la clasificación de las tecnologías de la integración: Internet, ERP, Call Center y Web Center, así como otros temas adicionales.

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