Page 1

Ensayo empoderamiento en las empresas.

Presentado por: Jheizon Guevara.

Asignatura: Introducción a la Educación a Distancia. Docente: Claudia Quintero Programa: Gestión Administrativa y Financiera. Fundación Universitaria Autónoma de las Américas.

23 de septiembre de 2013 Medellín; Antioquia

1


Tabla de contenidos. Introducción…………………………………………………………Pág. 3. Definición de empoderamiento……………………………….....Pág. 4 y 5. ¿Por qué aplicarlo?..............................................................................Pág. 6. Elementos de empoderamiento……………………………………...Pág. 6. Principios de empoderamiento………………………………………Pág. 7. Características de empoderamiento………………………………….Pág. 7. Requisitos o premisas del empoderamiento………………………….Pág. 8. Pasos para llevar a cabo el empoderamiento…………………………Pág. 9. Retos para aplicación del empoderamiento……………………….....Pág. 10. Ejemplo de empoderamiento…………………………………………Pág. 11. Conclusiones…………………………………………………….…….Pág. 12.

2


Introducción. Con este ensayo busco que cada una de las personas que lo lean, les quede claro y entiendan el significado y la importancia del empoderamiento en toda organización, a lo largo del trabajo se muestra y explica los siguientes aspectos: Definición, principios, características, requisitos, entre otras. Empoderamiento quiere decir potenciación o apoderamiento, y se basa en capacitar para delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, es además una herramienta utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniería, que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. Existe un método que ha garantizado el éxito de las empresas como es el empoderamiento.

3


Empoderamiento en las empresas.

Tradicionalmente y casi desde el principio de las organizaciones la tendencia ha sido empresas fundamentalmente verticales, con una jerarquía centralizada y un tramo de control marcado. Cuando una empresa que aplica una administración tradicional, decide facultar a los empleados, a fin de crear un ambiente de trabajo en donde los empleados den lo mejor de sí y participen en el proceso de toma de decisiones, se ve en la necesidad de enfrentar un reto de cambiar todo un sistema, que comienza con el reconocimiento por parte de los gerentes de que generalmente, la causa de los problemas que derivan de esta situación está en la cima. El objetivo de este ensayo es mostrar en forma comparativa la opinión y estudios de varios autores acerca del empoderamiento, así como las razones para aplicarlo y los principios para que esto funcione. De esta forma se demostrara la utilidad de este nuevo modelo de apoyo para administrar una organización. Comenzamos por dar algunas definiciones de este término: ¿Qué es empoderamiento? Nace el empoderamiento como nuevo paradigma de gestión del talento humano procurando insertar como miembros activos y con capacidad de decisión a todos y cada uno de los individuos que laboran en una organización descentralizando el poder y fomentando la comunicación en todas direcciones a la vez que aplana la estructura jerárquica haciéndola más eficiente y menos burocrática (Alhama, Alonso & Cuevas, 2001). El panorama actual ha cambiado, si antes los mercados estaban relativamente aislados, hoy en día se vive en la era de la globalización en donde se observan fenómenos tales como la unión de mercados (por ejemplo, la Unión Económica Europea) lo que genera

4


intrínsecamente una dinámica y permanente cambio de la mano con los avances tecnológicos y especialmente de las telecomunicaciones. En la aldea global el conocimiento es poder y su valor con el transcurso del tiempo toma más auge por la alta competitividad de los mercados en los cuales el que se adapta primero a los cambios se mantiene y los que no, desaparecen. ¿Qué sería de una empresa que no está al tanto de los cambios del mercado?, ¿qué sería de una organización que no tiene acceso a la información pertinente al medio en el cual se desarrolla? Si el mundo fuera estático podría seguir siendo exitoso por mucho tiempo, pero con el constante cambio social, económico y político las empresas que no se adaptan están destinadas a desaparecer. Lo anterior genera una diseminación en tiempo real del conocimiento por todo el mundo y las nuevas técnicas de gestión del talento humano no son la excepción. Daft nos da una definición que se refiere a la libertad que los trabajadores sienten cuando se les otorga poder y facultades. “El empoderamiento es la participación en el poder; es decir, la delegación de poder o autoridad a los subordinados”. Según Koontz y Weichrich “Empoderamiento significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”. Así, tanto los empleados y los administrativos como los equipos de trabajo obtienen poder real en sus ámbitos, lo que conlleva a tener la responsabilidad de los mismos. Para estos autores poder es igual a responsabilidad. Así, con los diversos puntos de vista de nuestros autores, reunimos los siguientes elementos:     

Trabajo en equipo. Participación del poder por parte de los subordinados. Influencia real de los trabajadores en las decisiones dentro de su área de responsabilidad. Poder = Responsabilidad. Liberar los conocimientos, habilidades y experiencia de los trabajadores.

Con todo esto podemos concluir que es lógico que las decisiones en cierta actividad o tarea sean tomadas por la persona o grupo de personas más cercanas a ellas. En tiempos modernos de mundo globalizado, entornos en continuo cambio tecnologías cada vez más avanzadas, innovadoras y veloces, fomentamos la velocidad y la capacidad de las decisión al saltarnos tardados en el canal de comunicación en donde el ejecutivo debe obtener la

5


información de los trabajadores , revisarla, tomar la decisión y posteriormente mandarla para que los trabajadores actúen. Por lo cual decimos que el empoderamiento es un proceso multidimensional de carácter social en donde el liderazgo, la comunicación y los grupos autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista por una estructura más horizontal en donde la participación de todos y cada uno de los individuos dentro de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se verá reflejado no solo en el individuo sino también en la comunidad en la cual se desempeña Sin embargo, el modelo de empoderamiento manifiesta un cambio radical en las organizaciones, cambio al cual los ejecutivos pueden negarse por miedo a sus consecuencias. ¿Por qué aplicarlo? En esta sección del ensayo se expondrán las razones de los autores por las cuales tantas empresas están dando poder a sus empleados así como las ventajas que brindan. Como primer punto, los autores coinciden en que el empoderamiento significa una motivación enorme para los trabajadores. De esta forma pasan de ser simples duplicadores de órdenes a responsables de la decisión. Daft nos habla de una necesidad de las personas para la autosuficiencia, cuando un trabajador ingresa a una organización le interesa que sus acciones se reflejen en un beneficio para la empresa. Con el empoderamiento, se les da ese poder, se sienten competentes y dentro de una empresa que toma en cuenta sus capacidades. Koontz y Weichrich concuerdan y nos dicen que el trabajador se siente no solo responsable por su decisión y su tarea, sino responsable del bienestar de la empresa. Daft nos da 3 razones más para que los ejecutivos se convenzan para aplicar el modelo:   

Como imperativo estratégico para mejorar productos o servicios. Porque otras empresas lo están haciendo, esto con apoyo en la idea de que las empresas tienden a imitar a otras dentro de su entorno. Crear una organización exclusiva con un desempeño superior, una organización que se convierta en la base de una ventaja competitiva sostenible de diversas formas. Para empezar, el poder de la empresa aumenta. En lugar de que pocas personas controlen la mayoría de poder, se le da un poco de poder a cada persona. Este poder aumenta en cada uno de ellos tomando en cuenta que si el empleado siente mayor compromiso con la empresa, la decisión será tomada con mayor responsabilidad. Por esto

6


liberan más sus habilidades y su creatividad. El temor del ejecutivo de perder poder con el empoderamiento debe terminarse por la idea de que el poder de la empresa crece. Elementos del empoderamiento: La delegación de autoridad a los empleados significa que se les dan cuatro elementos: información, conocimientos, autoridad y premios. Los empleados reciben información sobre el desempeño de la compañía Los empleados tienen conocimientos y habilidades con que puedan contribuir a los objetivos de la compañía. Las empresas utilizan programas de capacitación para proporcional al personal los conocimientos y habilidades que requieren para contribuir individualmente al desempeño de la organización Los empleados tienen autoridad para tomar decisiones sustantivas. Muchas de las compañías más competitivas de la actualidad facultan a sus trabajadores para influir en los procedimientos de trabajo y la dirección organizacional por medio de círculos de calidad y equipos de trabajo autodirigidos. Los empleados reciben premios con base en el desempeño de la empresa. Dos de las formas en que las organizaciones pueden premiar a su gente según el desempeño de la empresa son la participación de utilidades y los planes de propiedad accionaria de los empleados. Principios del Empoderamiento: El empoderamiento se basa en 10 principios: 1. 2. 3. 4.

Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades. Definir estándares de excelencia. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad. 5. Proveer la información y el conocimiento necesario. 6. Proveer retroalimentación sobre el desempeño. 7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados. 8. Confiar totalmente en los empleados. 9. Dejar espacios para el proceso. 10. Colaborar con dignidad y respeto. Características del Empoderamiento:

7


       

    

Promueve la innovación y la creatividad. Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo. Enriquece los puestos de trabajo. El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades. El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por hacer que la organización funcione mejor. Individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes. Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos. La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se necesita hacer. La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo. El liderazgo propicia la participación. El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus criterios. Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo. Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.

Requisitos o premisas del Empoderamiento: Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de los siguientes requisitos: 

 

Satisfacción personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y relevante, debe ser una vía adecuada para reflejar valores, desarrollar conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades. Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo. Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y enseñan con el fin de una mejora continua de la actuación y desarrollo profesional. Autoestima: El trabajador podrá probar cosas nuevas acentuando su deseo de aprender. El superior fomentará esta autoestima escuchando y entendiendo a sus empleados. Participación: Se implantará una continua comunicación y despliegue de información entre jefes y empleados.

8


  

 

Control: Se graduará y adaptará el control de acuerdo con la personalidad de la persona controlada. Medición: Cada individuo tendrá la capacidad de conocer su rendimiento y las probables vías de mejora. Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la pirámide jerárquica se hará más pequeña al desarrollando el auto liderazgo de cada subordinado. Trabajo en equipo: Se crearán equipos autogestionados donde lo que más importa son cada uno de los integrantes y las decisiones que toma en grupo de forma unánime. Interdependencia: Se deben conservar de las relaciones interpersonales y el manejo de situaciones de conflicto, lo cual tiene que ser labor cotidiana de todos, sin recurrir necesariamente a los gerentes. Formación técnica: Formación técnica y humana para los subordinados, así como técnicas de dirección y supervisión para los puestos de mando. Sentido comercial en toda la organización: La percepción de los clientes de una empresa empieza a aumentar debido al trato que reciben de toda persona vinculada con la misma. Tecnología de la información: Los medios de comunicación posibilitan la toma de decisiones, haciendo posible contar con empresas más dinámicas y modernas, dispuestas a asumir con premura cambios y nuevas tendencias.

Pasos para llevar a cabo este modelo: 1. Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto. 2. Definir la visión del proyecto y compartirla con todos los que participan en él. 3. Desarrollar el enfoque de la organización, las estrategias y los valores, lo cuales deberán ser compartidos por los integrantes de la organización. 4. Crear equipos de trabajo de una forma continua. 5. Formar a la mano de obra de la organización en los conceptos vinculados con el liderazgo, la delegación, equipos autodirigidos, entre otros. 6. Diseñar adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al respecto. 7. Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se esperan de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la organización. 8. Formar sistemas de comunicación apropiados para tener feedback sobre el sistema.

9


9. Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa señalando los puntos fuertes y débiles y planes de acción consecuente así como planes de carrera asociados. 10. Definir sistemas de retribución variable. No obstante se requiere trabajar en equipo para lograr un cambio en la cultura del trabajo. De esta manera, el empoderamiento se puede establecer con seguridad. Además, si se canalizan las energías para un objetivo común, se logra una sinergia, es decir que las cosas se realizan en conjunto, pues indica que, cuando todas las áreas del negocio se orientan hacia el mismo objetivo, las acciones paralelas de entidades separadas tienen en su totalidad un efecto mayor que la suma de sus efectos individuales. Retos para la aplicación del empoderamiento. El principal reto para la aplicación del modelo, como ya se mencionó con anterioridad, es que significa un cambio radical tanto en la cultura como en la estructura de la organización. La renuencia al cambio, según nos dice Sara Martínez, no viene solo de parte de la punta de la pirámide, sino de cada uno de los elementos de la empresa. El individuo a menudo se resiste al trabajo en equipo por 2 factores principales. El primero, sentirá que pierde su identidad dentro de la empresa. Puede ser difícil hacerlos entender la importancia de la sinergia, con el trabajo de grupo se potencian las ideas de cada individuo para la toma de decisión o la realización de una tarea y no significa que sus ideas se perderán en la nada o quedaran olvidadas porque la idea de otro miembro pareció mejor. Se les debe enseñar a los empleados que su pequeña idea puede ser complementada y perfecciona por los demás, ellos ponen la base para una gran decisión. El segundo factor seria la desconfianza que el individuo puede manifestar en el resto del grupo para el cumplimiento de las tareas. Para esto también es función del líder demostrar el poder de la sinergia, además debe enseñar al trabajador que todo el grupo comparte la misma información y fomentar la participación de cada individuo para exteriorizar sus inquietudes al grupo sin miedo a ser rechazado por el mismo. Recordemos que la responsabilidad de cada individuo es la misma que el resto del grupo, si algo sale mal es culpa de todos, y por buenas decisiones se premiara a todo el grupo. En cuanto al líder, este debe pasar de ser un líder monárquico, centralizado a ser un líder orientador. Será difícil para él dejar todo el poder que tenía en la organización tradicional, puede crear un gran obstáculo si lo que predica difiere con lo que practica. Es decir, puede decidir adoptar una cultura de empoderamiento, pero si no está convencido conscientemente, su hambre de poder lo puede llevar a continuar con una actitud de

10


jerarquía con los empleados no aceptando o incluso cambiando las decisiones de los grupos y los individuos. Su función ahora debe ser capacitar, orientar, facultar a sus trabajadores dándoles toda la información necesaria, y enseñándoles a la perfección los objetivos y misión tanto de la empresa como de sus tareas específicas.

Ejemplo de empoderamiento: Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes", el cual le hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse.

11


Conclusiones: 

El empoderamiento ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la gente sabe dónde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga. El personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfacción del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso de los trabajadores, mejora comunicación entre subordinados y superiores, procesos más eficientes de toma de decisiones, costos de operación reducidos y una organización más rentable.

12

Ensayo empoderamiento en las empresas  

Empoderamiento en las empresas trata de una breve explicación de ¿por qué aplicarlo?, algunos elementos, principios, caracteristicas, requis...

Advertisement