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Comercio Electrónico Hoy JESUS MIGUEL ALVAREZ HERNANDEZ 27/01/2014

Volumen 1, nº 1

Evolución del mercadeo convencional al mercadeo electrónico La globalización es un fenómeno que permite conectar al mundo para eliminar las barreras ya sean comerciales, físicas, culturales, hasta jurídicas, el internet se ha convertido en la principal herramienta de interacción, usada, permite una interacción directa eliminando variables de distancia, tiempo y lenguaje, debido a esto, el comercio electrónico se ha desarrollado de manera increíblemente rápida y del mismo modo el mercadeo electrónico se ha convertido en una herramienta necesaria para la supervivencia de cualquier empresa del mundo. Debido a las facilidades de uso y de disponibilidad del internet, se ha vuelto un medio de conexión que puede ser utilizado en cualquier momento y lugar, ahora prácticamente cada dispositivo electrónico puede estar conectado a internet mediante la tecnología WAP (Wireless Application Protocol), desde dar ordenes para que la cafetera comience a trabajar y tener el café listo en las mañanas, hasta bloquear nuestro vehículo remotamente para mantenerlo seguro.

nales tendera a desaparecer, así que las empresas deben desarrollar su pagina web de una manera didáctica y fácil de digerir para sus clientes y su mercadeo electrónico , plenamente visible ya sea en aplicaciones móviles, recordatorios de voz o simplemente Imagen Exportada de: recorhttp://www.profeco.gob.mx/images/

E-BUSINESS

E-COMERCE

E-MARKETING

n_pag/ Asun-

daciones leves de la marca para dar a entender a los clientes que la empresa esta ahí y esta en todo momento con ellos.

Contenido: EVOLUCION DEL MERCADE

1

CONVENCIONAL AL MERCADEO ELECTRONICO.

Si se siguiera esta tendencia, el acceso a internet desde las computadoras convencio-

Términos clave El comercio electrónico utiliza una serie de términos los cuales es de vital importancia entender para hablar en el mismo idioma.

hasta el servicio post-venta, puede incluir servicios logísticos, distribución, comunicación entre los eslabones, etc.

E-commerce: o comercio electrónico, es la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos.

E-marketing: es el corazón del E-business, y busca crear valor a los productos de manera mediante medios electrónicos, se ocupa de la satisfacción del cliente ya que mediante este se esta en contacto constante con el mismo.

E-Business: es la automatización de la cadena de valor ya sea desde los proveedores,

Puntos de interés especial:

TÉRMINOS CLAVE

1

E-MAKETING

2

B2B, B2C, C2B, C2C

2

LAS 5 S´S

3

LA ESTRUCTURACIÓN DE LA

3

ESTRATEGIA DIGITAL


Comercio Electrónico Hoy E-Marketing

Imagen Exportada de: http:// www.eluniversal.com. co/sites/default/

Como lo nombramos anteriormente, el E-marketing es la mejor herramienta que una empresa puede utilizar para poder entender el comercio electrónico, este pretende estar en conexión permite con los clientes, satisfacer sus necesidades, entenderlos mejor para si poder fidelizarlos y poder llegar a encontrar consumidores potenciales. En pocas palabras el Emarketing busca Identificar

las necesidades de los clientes mediante la interacción que el mismo tiene con el portal digital, ya sea mediante chat, cajas de comentarios, o simplemente mediante e-mails, por otra parte pretende Anticipar las necesidades mediante la identificación de patrones de compra, las ventas arrojan información de las necesidades especiales de los clientes las cuales se pueden juntar en patrones, mediante este mecanismo, las paginas web

nos ofrecen artículos similares o de interés, nos crean un perfil el cual nos hace previsibles y así pueden sugerir compras o crear nuevas necesidades.

nen un alto índice de insatisfacción por parte de los clientes ya que, no se compone de interacciones físicas entre empresa-cliente, ya que todo se hace virtualmente, algunas empresas tienden a incumplir con los requerimientos de las personas, no respetan el hecho de que están generando ingresos a la firma, se debe equilibrar

la importancia de las ventas digitales con las ventas físicas ya que general del mismo modo ingresos para la empresa.

en donde una empresa ofrece sus productos y los clientes los adquieren siendo estos los consumidores finales, el C2B o costumer to business son las interacciones o experiencias de los clientes con las empresas en donde se comparan precios, desempeños, o calidad de los productos o servicios y las empresas acogen

este tipo de “reseñas” y por ultimo el C2C o costumer to costumer son las interacciones entre los clientes en donde pueden intercambiar experiencias entre ellos hasta el intercambio venta o “trueque” de artículos.

E-Marketing Por ultimo, busca Satisfacer integralmente las necesidades de los clientes, esto se logra mediante prontas repuestas a los requerimientos, estimaciones acertados de los tiempos de entrega los cuales son cada ves menores, recordatorios de producción y aún mas importante la calidad del servicio post-venta. Los negocios por internet tie-

B2B, B2C, C2B, C2C

Imagen Exportada de: http://www.novusselect.com/ files/ebay-001.jpg

El comercio B2B o business to business es el comercio entre sectores y es el mas común en contexto digital, las empresas integran su cadena de valor y realizan transacciones entre las mismas para llegar a generar un producto final de calidad, el B2C o business to costumer es el comercio como lo conocemos Página 2


Volumen 1, nº 1 Las 5 S´s Una buena estrategia de Emarketing debe tener estos 6 componentes las cuales con llamadas las S´s. Comenzamos con Sell, en donde se procura vender el producto o servicio adecuado para el cliente adecuado, todo en internet se puede vender pero se debe estar de acuerdo con las regulaciones del mercado para no incurrir en delitos o falencias procedimentales, Serve abarca la interacción del

cliente desde el contacto inicial con el mismo hasta el servicio post-venta, este aspecto debe ser perfeccionado para que e comercio electrónico sea percibido como seguro y confiable, como lo exponíamos anteriormente, esta es una de las grandes desventajas de hacer negocios online.

interacción ellos, conocer sus actitudes, intereses, etc., para poder llegar a satisfacer sus necesidades y de paso generar los perfiles y patrones de compra para que la firma pueda llegar a suplir necesidades extra a las iniciales.

Imagen exportada de: http:// www.tegnetmexico.com/ images/servicio% 20cliente.jpg

Speak se refiere a el cuidado y la atención de los requerimientos de los clientes, el tener la posibilidad de

EL ENTORNO DEL

Las 5 S´s Save es quizá una de las grandes ventajas de realizar ventas online ya que permite ahorrar costos, tiempo y esfuerzo. Ya que no se requiere una planta física en donde exhibir sus productos, las ventas online son una gran herramienta para empresas que no cuenten con un fuerte musculo financiero, reduce el tiempo al momento de la

interacción con el cliente en donde se evitan desplazamientos y los tiempos de respuesta son cada vez mas rápidos. Por ultimo tenemos Sizzle el cual abarca un aspecto de fortalecimiento de imagen o marca de la empresa, mediante esta variable, se busca generar mas confianza y recordación de la marca o

de la empresa para posicionar el negocio frente a sus competidores, esta variable ha sido explotada fuertemente por Amazon el cual genera experiencia y satisfacción por parte de sus clientes

COMERCIO ELECTRON ICO CAMBIA MAS RÁPIDAMENTE QUE EL ENTORNO DEL COMERCIO CONVENCIONAL

La estructuración de la estrategia digital El éxito de una estrategia online depende de factores que son necesarios tales como el establecimiento de objetivos claros, los cuales deben ser realizados por etapas, esto para dirigir los esfuerzos mediante un orden lógico de pasos, el uso de herramientas digitales para cumplir estos objetivos, como

lo son las paginas web en su totalidad, el correo electrónico, los banner ya sean en aplicaciones móviles o en paginas web de terceros. El garantizar un dialogo dinámico con los usuarios que utilicen estas herramientas y por ultimo el consolidar toda esta información en

bases de datos integrales para realizar una retroalimentación en donde se redirecciones lineamientos o se refuercen los objetivos para que la estrategia se encuentre en constante adaptación y este de acuerdo con la variabilidad del comercio electrónico.

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Imagen exportada de: http://definicion.mx/wpcontent/uploads/2013/06/ estrategia.jpg

Publicación Jesus Miguel Alvarez 1  

Comercio Electrónico Hoy Edición 1 Volumen 1

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