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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DE TLAXCALA PLANTEL 03 TERRENATE. ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO. CUARTO SEMESTRE

2do PARCIAL

GRUPO: B4 AREA: M3S2

“Soporte TECNICO A DISTANCIA”

PROFESOR: Víctor Hugo Ramírez Evangelista PROYECTO: actividad 2° parcial ALUMNA:

Evelin

González Palafox

De

Gante

Huerta

y

Jesús


SKYPE Comunicación gratuita por texto, voz o vídeo entre dos usuarios de Skype con computadores personales conectados a Internet. Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita (videoconferencia grupal es de pago) entre varios usuarios de Skype, todos ellos con PC conectados a Internet. Generación de llamadas de voz a bajo costo desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet, hacia teléfonos de red fija o móvil. Comunicación y envío de datos a bajo costo (texto y gráficos) desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet hacia equipos de fax (o computadoras con software de fax) conectados a redes de telefonía fija.

TELEFONICO Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por teléfono.

VIA REMOTA Realiza instalaciones o configuraciones de hardware o software en forma remota.

Es más rápido

Provee soporte técnico vía remota a diferentes aplicaciones y ambientes de escritorio.

Estableces la comunicación desde tu casa

Servicio express atención inmediata vía remota, sin extraños en su casa/oficina!

No requieres de tener Sin contratos ni conocimientos básicos rentas mensuales en computación (Opción a planes mensuales)


Llamadas de voz a tarifa de llamada local desde teléfonos de red fija o móvil al número telefónico de un usuario abonado a Skype con PC conectado a Internet.

Comunicación y envío de datos a tarifa de llamada local desde equipos de fax conectados a redes de telefonía fija hacia un abonado de Skype con PC conectado a Internet. Comunicación por desvío telefónico y de texto a bajo costo desde hola feos teléfonos de red fija o celular hacia un abonado de

El usuario deberá solicitar el servicio vía telefónica al Centro de Atención a Usuarios de la Coordinación General de Servicios Informáticos en la extensión 51492 o 29832; el cual le asignará un Número de Reporte con el cual posteriormente será atendido. Atenderá en la medida de sus posibilidades la solución al problema reportado.

Tranquilidad: firma previa de autorización y acuerdo de confidencialidad

Canaliza o escala los incidentes fuera de su alcance y da seguimiento hasta la resolución final.

El técnico no puede conectarse si usted no le da acceso

Requiere registro y Documenta los aceptación de las problemas en el condiciones del servicio, sistema de captura de sin costo. incidentes y da seguimiento a la información y problemas del usuario. Requiere registro sin Apoya en la solución costo. de problemas críticos

Al tener un problema nos contacta vía Internet o por Teléfono y se conectarán al equipo con su aprobación

Cada nueva sesión se utilizará una contraseña distinta

Si la falla requiere la reinstalación


fuera de su horario normal de trabajo. Requiere contrato de pago, mensual o anual.

Skype con PC conectado a Internet.

completa del equipo se aplica la tarifa de Reinstalación total Cumple con los Si el problema no niveles de servicios puede ser resuelto establecidos no vía remota se envía necesaria un técnico al sitio. Proporciona Se debe firmar un soluciones técnicas de acuerdo de primer nivel con confidencialidad calidad y de manera entre usted y oportuna, analiza Sistemas Light problemas, investiga nuevos temas de acuerdo a las pautas y procedimientos establecidos.

Colegio de estudios científicos y tecnológicos de tlaxcala  
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