deles superestimam a receptividade natural das pessoas à mensagem e o desejo delas de mudança por conta disso. Esses oradores e professores acreditam que tudo que eles precisam fazer é traçar uma linha lógica de raciocínio, e as pessoas gostarão deles. Não funciona dessa forma. Edwin H. Friedman, rabino, terapeuta e especialista em liderança, lembra-nos: O desentendimento colossal de nosso tempo é supor'que a percepção funcionará com pessoas que são desmotivadas à mudança. A comunicação não depende de sintaxe, eloqüência, retórica, articulação, mas de um contexto emocional no qual a mensagem seja ouvida. As pessoas só podem ouvi-lo quando se movem em sua direção; e não estão aptas a ouvi-lo quando suas palavras as estão perseguindo. Mesmo as palavras escolhidas com mais cuidado perdem seu poder quando usadas para subjugar. As atitudes são as figuras reais da linguagem. O que quer que esteja dentro de você, seja positivo seja negativo, virá, por fim, à tona quando você se comunicar com os outros. O provérbio: "O homem é como pensa em seu coração", é realmente verdadeiro. Isso transparece e impacta o modo como os outros reagem a você. As pessoas podem ouvir suas pa-
As pessoas podem ouvir suas palavras, mas elas
lavras, mas elas sentem sua atitude. Isso permite que você se conecte a elas e as conquiste; ou as alienará e você as per-
atitude.sempre é derá. Na verdade,sentem sua sua atitude mais forte que as palavras que você usa quando fala com os outros. Como mostra Jules Rose do Sloans' Supermarkets: "As palavras exatas que você usa são bem menos importantes que a energia, intensidade e convicção com as quais você as usa." As pessoas que estão aptas a se comunicar com outras na esfera emocional, com freqüência, têm o que pode ser chamado de carisma ou presença. Elas destacam-se diante de uma multidão. As outras pessoas dão sua atenção a elas. Como alguém disse: "As pessoas nem sempre se