Page 1

VERDIEPEND

social media

SOCIAL MEDIA LEVEREN CONCRETE HANDEL OP Wie als financieel adviseur niet langer de mogelijkheden van de verschillende social media onderschrijft, mist de boot. “Een half jaar nadat wij zijn gestart met het gebruik van social media, leverde dat ons concreet extra Ronald Bruins handel op.”

D

e stelling van financieel adviseur Hubrien Meijaard is helder: “Je kunt heel duidelijk afstand nemen van social media. Ik wil niet direct zeggen dat je dan een uitstervend ras bent. Maar je dient je dan wel te realiseren dat je veel mist. Want wil je nieuwe klanten aanboren, dan moet je beseffen dat steeds meer mensen, en zeker jongeren, alleen maar zaken doen via internet en social media.” Even terug in de tijd. Einde vorig decennium, om precies te zijn. De social media zijn in opkomst. Maar brede acceptatie ontbreekt nog. De woorden van oud-financieel adviseur en life planner Jelle Bartels zijn veelzeggend: “Moet ik dan melden dat ik zo onder de douche stap? Dat ik straks een broodje eet? Wie zit daar nu op te wachten?” Hij is niet de enige die het medium Twitter met de nodige scepsis aanschouwt. Wat te doen met een bericht van 140 tekens, waarin ogenschijnlijk alleen plaats is voor triviale boodschappen? De gedachtegang van financieel adviseur Nico van Koesveld is op dat moment enigszins vergelijkbaar: “Ik keek er wel

naar. Maar ik kon er niet direct winst in ontdekken. Totdat ik de opening van een zaak in Almere bezocht. Bleek dat burgemeester Annemarie Jorritsma de enige was die een uitnodiging via de brief had gehad. De rest was via Twitter of LinkedIn uitgenodigd. Daar was ik zó van onder de indruk!” Want hoe anders is de huidige situatie. Het Genootschap Onze Taal riep het woord twitteren al in 2009 uit tot woord

@nicokoesveld Toch leuk dat deuren open gaan die eerder gesloten ISL]LUPUKLÄUHUJPwSL^LYLSK+HURaPQZVJPHSTLKPH

van het jaar. Volgens het meest recente onderzoek van Newcom Research & Consultancy kent Nederland circa 7,9 miljoen Facebook-gebruikers. Een kleine vier miljoen mensen maakt gebruik van LinkedIn. Op de voet gevolgd door 3,3 miljoen Twitteraars. Social media hebben een belangrijke positie veroverd in de Nederlandse maatschappij. Meijaard, Bartels en Van Koesveld zijn inmiddels fervente gebruikers van de verschillende social media-kanalen. Ze zijn alle drie goed voor meer dan duizend Twitter-volgers. Ze vertellen over de mogelijkheden en de waarde van social media voor financiële dienstverleners. Met de heilige drieeenheid – Twitter, Facebook en LinkedIn – als onmiskenbaar middelpunt. Meijaard: “Mijn bedrijfsnaam is niet voor niets Financieel Advies 2.0. Ik probeer op een moderne manier met mensen te communiceren. Ik wil mensen aanspreken op een manier die bij hen past. E-mail, brief, social media, geschreven brief. Het kan allemaal. De klant staat centraal. Tegenwoordig is het mogelijk op allerlei manieren verbinding met de klant te zoeken.” Bartels: “Op een gegeven moment dacht ik: als er zó veel mensen social media gebruiken, dan vinden ze dat toch wel

@hubrien Jelle Bartels.

8

Verhelderend, Verdiepend, Praktisch

3L\R!UL[[LSPU[LY]PL^TL[QV\YUHSPZ[^H[PRKVLVW ZVJPHSTLKPH!UV\KP[I]!ILYPJO[LUV]LYKH[PR[LSPU[LY]PL^ OHKTL[QV\YUHSPZ[!


erg belangrijk. Dus ik ben overstag gegaan. Ik wil vooral luisteren naar mijn klanten. Wie zijn ze? Wat houdt ze bezig? Welke vragen hebben ze?” Van Koesveld: “Hoe wil je je marketing doen, als je geen gebruik maakt van social media? Ga je dan weer advertenties plaatsen die niemand leest? Hoe ga je dan de relatie met je klanten onderhouden? Social media is netwerken. Het is

@hubrien #Woekerpolis tip 91: >HHYVTKLURQLKH[KL(-4 aVHHUKYPUN[VWILRPQRLU]HUQLWVSPZ&6TKH[OL[aVNVLK NHH[&>VYKVVR^HRRLYVU[^VLRLYaZT

een totaalconcept van onder meer Twitter, bloggen, nieuwsbrieven, Facebook en LinkedIn.” Het contact met – potentiële – klanten staat centraal voor het drietal adviseurs. Netwerken dus. Vooral Twitter is een relatief laagdrempelig medium, wat het aanboren van nieuwe klanten eenvoudiger maakt. Maar wie zich als dienstverlener wil bewijzen tegenover zijn doelgroep, dient zich via social media op de een of andere manier te onderscheiden van de massa. Bartels: “Doe je het op een goede manier, dan is het vrij eenvoudig een specialisme te claimen. Vaak is dit een natuurlijk proces. Het heeft toch te maken met de onderwerpen die je leuk vindt en bezighouden. Maak je het te commercieel, dan werkt het niet. Mijn interesse ligt heel erg op het ondernemerschap, gespecialiseerd in business modellen. Ik weet dat dit leeft onder mijn volgers. Dus waarom zou ik vervolgens niet in korte zinnen iets over dit onderwerp delen, om zo de hoofden van mijn volgers aan het werk te zetten?” Meijaard: “Sinds een jaar of twee ben ik actief bezig met woekerpolissen. Vanaf dat moment deel ik vrijwel dagelijks een tip over dat onderwerp via Twitter, Facebook of Linke-

@jellebartels +LNLUVTPULLYKLUaPQUILRLUK:[LTQLTLL&

HK]PLZ^HHYKL

dIn. Natuurlijk zijn dat niet allemaal unieke tips. Hoeft ook niet. Het draait er om of mijn volgers er iets mee doen. En dat is het geval, ik krijg veel reacties.” Een journalist van een lokale krant riep Van Koesveld ooit uit tot Robin TwitterHood. Die naam heeft hij gretig overgenomen. Met zijn twittergedrag opent hij naar eigen zeggen deuren die normaliter gesloten blijven. Worstelen zijn klanten met woekerpolissen of andere misstanden, dan kan een tweet over de betreffende bank, leverancier of verzekeraar wonderen verrichten. “Let wel: het is altijd een laatste redmiddel”, zegt Van Koesveld. “Want verzekeraars en banken zijn hier vanzelfsprekend niet blij mee. Maar op het moment dat ik met mijn rug tegen de muur sta omdat ik niet langs de helpdesk kom, dan biedt Twitter in combinatie met bloggen en nieuwsbrieven perspectief. Vaak word ik binnen een paar

Nico van Koesveld.

uur terug gebeld. En uiteraard meld ik het ook netjes, zodra het probleem is opgelost.” Die specialismen vult het drietal aan met persoonlijke boodschappen. Zo versterken ze de relatie met de doelgroep.

“DANKZIJ SOCIAL MEDIA KRIJG IK ZELDEN KLANTEN DIE NIET BIJ MIJ PASSEN” Meijaard: “Privé en zakelijk lopen door elkaar heen. Het is belangrijk een gezicht te tonen. Zo krijg je ook de klanten die bij je passen.” Bartels wijst op een markt die steeds persoonlijker wordt. “Het vertrouwen in de financiële dienstverlening is heel erg

@nicokoesveld ,PNLUSPQRVUNLSVMLSPQR^H[ZVJPHSTLKPH[L^LLNIYLUN[ )YLUN[OPLYU\ ]HUKLVTaL[IPUULU>PLaLN[KH[ ZVJPHSTLKPHUPL[^LYRLU&

beschadigd. Dus mensen willen weten wie je bent. Je deelt een stukje van je persoonlijkheid.” En andersom geldt hetzelfde. “Lees ik vlak voor een ontmoeting met een potentiële klant op zijn timeline dat hij gisteren een verjaardag heeft gehad, dan is dat toch een andere binnenkomer. Het helpt allemaal om de band te versterken.” Cruciale vraag is wat alle social media-activiteiten opleve- »

vakblad voor financieel adviseurs | 8 OKTOBER 2013

9


social media het winnen van klanten. Het draait bij social media om het bouwen van relaties. En uit die relaties kunnen makkelijker klanten ontstaan.” Meijaard: “Het is een andere manier van het bouwen van een netwerk. Dankzij social media krijg ik zelden klanten die niet bij mij passen. Ze weten immers hoe ik denk en wat ik vind. Omdat ik veel deel over woekerpolissen, weten de mensen uit mijn netwerk ook dat ze derden naar mij kunnen doorverwijzen op het moment dat dat onderwerp ter sprake

@jellebartels ;L]LLS[LNLSPQR&.HUHHYOL[Z[HY[W\U[LUV]LY^LLNVM HSSLZIPQKYHHN[VT[V[QLKVLS[LRVTLU MVJ\Z

/\IYPLU4LPQHHYK

» ren. De waarde is moeilijk in harde cijfers uit te drukken. Feit is in ieder geval dat het netwerk van de drie financieel adviseurs is gegroeid en het contact met de doelgroep eenvoudiger en directer is. Van Koesveld: “Een half jaar nadat wij zijn gestart met het gebruik van social media, leverde dat ons concreet extra handel op. Ik zie enorm veel power en resultaat dankzij social media, onder meer in de vorm van extra omzet. Daarnaast resulteert het in een verbeterde positie in de zoekmachines.” Bartels: “Ik durf niet te zeggen dat het aantal klanten dankzij social media één op één meer is. Maar ik denk dat de aanwas asynchroon wel beter is, ja. Het gaat ook niet direct om advertentie

10

Verhelderend, Verdiepend, Praktisch

komt. Online actief zijn levert mij gewoon klanten op.” Van Koesveld wijst op een veelgehoord argument om social media vooral níét in te zetten. “Ik hoor vaak: ‘Ik maak geen gebruik van social media, want ik moet ook nog werken.’ Maar dan heb je niet begrepen hoe social media werken en welke waarde ze vertegenwoordigen. Op het moment dat je achter je computer zit, is het bovendien heel eenvoudig zaken te delen.” Meijaard: “Ben je hier bewust mee bezig, dan is social media-tijd gewoon nuttige werktijd. Waarin je met weinig kloktijd veel kunt geven en ontvangen.” En wat is veel tijd? Dat vraagt Bartels zich hardop af. “Misschien dat ik drie keer per dag tien minuten bezig ben met social media. Af en toe trek ik wat meer tijd uit om bijvoorbeeld een blog te schrijven. Dat deel ik vervolgens ook via de verschillende kanalen. In zekere zin is het een bewuste investering. Want blijf je altijd hetzelfde doen, dan weet je ook zeker dat alles bij hetzelfde blijft. Uiteindelijk komt het gebruik van social media het bedrijf ten goede. Want we moeten – zeker in deze tijd – vooral de dingen doen die ons klanten opleveren.” ««


VVP nr17 2013, social media  

Een interview met 3 gebruikers van Social Media in de Financiele Dienstverlening.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you