Ferramenta 19. Painel de consumidores
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Ferramenta 19 Painel de consumidores o
painel de consumidores serve para acompanhar as mudanças do consumidor eln relação à sua percepção da empresa, marca ou produto. Pode ser útü pesquisar um pequeno número de consumidores para descobrir ou confirmar a percepção dos mesmos em relação à empresa ou produtos que ela oferece. Como isso é uma pesquisa de mercado, aplicam-se aqui os princípios descritos na Ferramenta 26. Um dos princípios mais ünportantes é que o pesquisador não deve ficar sabendo qual é a empresa que está sendo pesquisada. Do contrário, pode haver sérias distorções em s ua resposta, com medo de causar ofensa. O objetivo do painel de consumidores é o d e levantar a opinião dos consumidores sobre a sua empresa, cm relação aos concorrentes. Como se mostra no exelnplo abaixo, alguns aspectos específicos são substituídos por questões ll1ais genéricas, para se evitar a identificação da empresa. Geralmente, os consumidores são estimulados a manifestar espontaneamente as suas opiniões, antes de responder a perguntas específicas. Exemplo de painel de cons um ido res. 1. Fale-me dos nOlnes das principais cadeias de restaurantes que você conhece. (Objetivo; saber se a empresa pesquisada é mencionada espontaneamente) 2. N essa lista de principais cadeias de restaurantes, quais são as de que você já ouviu falar? (Objetivo: saber se a empresa pesquisada é mencionada) 3. Fale-me dos nomes de cadeias de lanchonetes que você conhece. (Objetivo: manifestação espontânea de nOlnes de lanchonetes) 4. Nessa lista de cadeias de lanchonetes, quais são as de que você já ouviu falar? (Objetivo: manifestação com ajuda da lista) 5. Nessa lista de lanchonetes, quais são os que você viu na propaganda nos últimos seis meses? (Objetivo: fixação da propaganda) 6. Nessa lista de lanchonetes, qual é a sua preferida? (Objetivo: avaliar a preferência) 7. Quais são as notas q ue você atribui para essas lanchonetes da lista (escala de 1 a 5).
excelente
n/l/1/
a) Rapidez de atendimento ........ ...... ....... .. 1 b) Q ualidade do atendimento .............. 1 c) Qualidade da comida ... .... 1 d) Higiene .............. ........................ ............. 1 e) Valor pelo preço cobrado ................. 1 f) Novos produtos lançados . .... ...... 1
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