Issuu on Google+

Hablemos de negocios internacionales

JOSE DAVID PUCHE MARรA FERNANDA GONZALES

Universidad popular del cesar Cรกtedra de negocios internacionales Valledupar cesar 2012


La Revista de Negocios Internacionales tiene el gusto de presentar a sus lectores su decima edición. En su quinto año, la revista ha logrado consolidarse a nivel nacional e internacional. Para esta edición, se decidió hacer cambios editoriales y combinar en esta edición casos de estudio, con artículos de naturaleza investigativa, artículos de análisis en el en el tema de actualidad de nacionalización y expropiaciones, artículos de opinión y una reseña de libro. Se presentan entonces cuatro estudios de caso de aplicación de teorías de internacionalización a compañías de origen Latinoamericano. Tres de estas cuatro firmas (Grupo Argos, Grupo JBS (Friboi), y Viña Concha y Toro) se encuentran en el ranking de las 50 empresas más globales de Latino América según América Economía. El cuarto estudio de caso, hace referencia a la empresa cauchera ya desaparecida Peruvian Amazon Company, más conocida como la Casa Arana. Seguido a esta sección, esta un dossier dedicado al análisis tema de nacionalizaciones. Siendo un tema de actualidad y relevancia en la región Latinoamericana fueron invitados tres expertos (Dr. Joshua John Henry Large, Prof. Felipe Toro Echeverri, y Dr. Jaime Alberto Rendón Acevedo) a presentar su análisis de la contextualización y las implicaciones para los negocios internacionales de las nacionalizaciones y expropiaciones. La tercera parte de esta edición esta compuesta por cuatro artículo de carácter investigativo. El primer artículo de esta sección esta escrito por Adriana Quiceno y Juan Fernando Vélez, y presenta una análisis teórico de observaciones de fuentes secundarias de las prácticas y posiciones de la responsabilidad social empresarial (RSE) de las empresas Walt Disney Company, Time Warner, News Corporation, Viamom y el Grupo Prisa. El segundo artículo, de Juliana Aldana es una comparación de los acuerdos de regiones y ciudades gemelas. Este artículo compara de manera detallada los acuerdos de cooperación entre Antioquia (Colombia), Mina Gerais (Brasil) y Jalisco (México). El tercer artículo, por el profesor J. S. Ombella presenta un análisis de los retos del desarrollo como lo es el acceso a agua potable y a las condiciones medio ambientalmente saludables, a los que se enfrentas comunidades locales en Tanzania. En el cuarto artículo, Santiago Calderón-


Canola presenta un estudio exploratorio en donde se analiza el rol de las redes sociales en las interacciones de los emigrantes colombianos.

EL CASO DE LA FALSA GLOBALIZACIÓN

globalización Todo el mundo parece estar de acuerdo con la idea de que la globalización es un hecho. El mundo es plano (según Tom Friedman) o está dirigido por un puñado de corporaciones globales (según Naomi Klein). Pankaj Ghemawat de la escuela de negocio IESE, en España, es una de las pocas personas que ha estudiado con creces el asunto. Por más de una década ha desmentido se ha valido de las estadísticas para contrarrestar tanto a quienes exageran como a quienes se quedan cortos en esta materia. Asimismo, acaba de publicar el libro Mundo 3.0, en el que asegura que vivimos en una era de semiglobalización. Ghemawat asegura que buena parte de los indicadores de integración global son sorprendentemente bajos. Sólo 2% de los estudiantes están en universidades extranjeras; y sólo 3% de la gente que vive en el extranjero. Sólo 7% del arroz se comercia entre las fronteras. Sólo 7% de los directores de las compañías S&P 500 son extranjeras; además, menos de 1% de todas las compañías estadounidenses tiene operaciones en el extranjero. Las exportaciones son equivalentes a sólo 20% del PIB global. Algunas de las arterias más vitales de la globalización están obstruidas: los viajes aéreos están restringidos por tratados bilaterales y el transporte marítimo está dominado por carteles. Lejos de haber entrado en las vidas de las personas, como argumenta Arundhati Roy, un escritor indio, la globalización depende de elementos familiares tales como la distancia y los lazos culturales. Según Ghemawat, los países están 42% más dispuestos a comerciar con otro país si en este se habla el mismo idioma; 47% más si ambos pertenecen a un mismo bloque


comercial; 114% más si tienen una moneda común; y, 188% más si tienen un pasado colonial común. Y, ¿qué sucedió con la "nueva economía" en la que los capitales y la información fluirían libremente? En este caso, las cifras de Ghemawat son aún más impresionantes. Las inversiones extranjeras directas constituyen sólo 9% de todas las inversiones fijas. Menos de 20% del capital de riesgo se invierte fuera de su país de origen. Finalmente, menos de 20% del tráfico de Internet cruza fronteras internacionales. Ghemawat también acaba con el mito de que el mundo está dominado por un puñado de compañías gigantes. El nivel de concentración en algunas industrias vitales ha disminuido drásticamente desde 1950 y se ha mantenido igual desde 1980. Hace sesenta años, había dos compañías responsables de la mitad de la producción de automóviles del mundo. Hoy en día, hay seis compañías. Por otra parte, Ghemawat refuta la idea de que globalización es lo mismo que homogenización. La creciente uniformidad de las ciudades enmascara el hecho de que cada vez hay más opciones. De hecho, las grandes compañías han tenido que adaptarse a esta realidad. McDonald´s ofrece hamburguesas vegetarianas en la India y hamburguesas picantes en México, donde la Coca Cola usa caña de azúcar en vez del jarabe de maíz que usa en EUA.

Instituciones Financieras Internacionales

ANTECEDENTES Inmediatamente después de finalizada la Segunda Guerra Mundial Estados Unidos vió la necesidad de propiciar la reintegración de las economías europeas destruidas en una economía mundial capitalista (como forma de frenar también un posible avance del comunismo en Europa). Con este fin, en julio de 1944, delegados de cuarenta y cuatro países se reunieron en Bretton Woods, Estados Unidos, para establecer un sistema monetario que pusiera orden en los mercados cambiarios y favoreciese el comercio internacional. Como resultado de esta conferencia se crearon el Fondo Monetario Internacional (FMI), con el fin de para fomentar el comercio mundial


reduciendo las restricciones de divisas, y el Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF) -posteriormente Banco Mundial (BM)destinado a ofrecer préstamos de infraestructura a la Europa de posguerra. El sistema monetario nacido en Bretton Woods se basó en la convertibilidad dólar-oro y el FMI era el encargado de asegurar el funcionamiento de este sistema. Esto duró hasta los años 70, cuando la quiebra del patrón dólar-oro y el fin del sistema de cambios fijos dejaron al FMI sin campo de acción, con lo cual perdió el protagonismo que tenía hasta entonces en el concierto internacional. La crisis de la deuda que afectó a la mayor parte de los países del Sur, y, sobre todo, a América Latina en la década de los 80, supuso un nuevo reto para el FMI que encontró un nuevo campo de actuación. La solución aportada por el FMI fue lo que se conoce como los Planes de Ajuste Estructural (PAE). Estos tenían por objetivo restablecer los equilibrios de la balanza de pagos de los países afectados por la crisis y permitir así que éstos cumpliesen con el servicio de la deuda. Los PAE se convirtieron en la receta única aplicada a todos los países que querían acceder al financiamiento del FMI o a los préstamos del BM. Actualmente el poder del FMI va mucho más allá del simple control del sistema de pagos para el cual fue creado. Tanto a través de la condicionalidad de los créditos del FMI a los países como de las declaraciones e informes del FMI sobre la situación y/o las políticas económicas que se aplican a un país determinado, el Fondo ha estado imponiendo a lo largo de los años un determinado modelo económico a nivel mundial que se deriva del "Consenso de Washington". Las actuaciones del FMI en las economías en transición y en las crisis del Sureste Asiático, Rusia o Brasil han sido duramente criticadas, sobre todo por no tener en cuenta las consecuencias sociales de las mismas. Aparte de las numerosas críticas por parte de la sociedad civil o desde ámbitos académicos, el FMI también ha recibido críticas desde ámbitos supuestamente cercanos a la institución. Por su parte, los bancos multilaterales, creados con el objetivo de proveer financiamiento para el desarrollo, han sido las herramientas utilizadas por los gobiernos de los países desarrollados para el otorgamiento de fondos a los países con menos recursos. Las políticas de estas instituciones y las condicionalidades asociadas a sus préstamos han delineado las economías y el desarrollo social de los países receptores. Siendo el Banco Mundial (BM) la principal organización de financiamiento para el desarrollo a nivel global, los bancos regionales de desarrollo han jugado un rol fundamental en el endeudamiento de los países. El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), por ejemplo, a lo largo de sus 40 años de historia de concesión de préstamos, ha prestado por valor de más de cien mil millones de dólares, cantidad que ha pasado a engrosar la deuda externa de los países latinoamericanos. Actualmente tanto en áreas académicas como desde los gobiernos, las organizaciones no gubernamentales y las propias instituciones financieras


internacionales se manifiesta la necesidad de una reforma profunda de las mismas. Claramente, los objetivos y expectativas de los distintos actores frente a estas reformas son variados. Mientras en los sectores de derecha se promueve una mayor eficacia y una disminución de la redundancia en las actividades que estas instituciones realizan, en los sectores de izquierda se promueve una mayor democratización de las mismas y un cambio radical en las políticas que promueven.

Cartagena inició su vida republicana en la total indigencia. Su decaimiento económico no había sido motivado sólo por la feroz Reconquista española: en vísperas de la Independencia el prior del Real Consulado de Comercio, José Ignacio de Pombo, se quejaba, entre otras calamidades, de los grandes perjuicios que había ocasionado a la provincia de Cartagena el mal gobierno, en especial los monopolios estatales, conservados injustamente en el Virreinato de la Nueva Granada; "el bárbaro, impolítico y antisocial estanco", que había desestimulado la agricultura y fomentado el contrabando . Devastada durante las guerras de Independencia, su población había descendido constantemente desde entonces; el censo de 1881-1882 nos muestra que Cartagena contaba tan sólo con 9.681 habitantes, un poco más de la mitad de la población registrada en 1851 . La depresión económica y política fue especialmente visible en Cartagena a partir de 1840, cuando el puerto se vio desplazado por Santa Marta como ruta principal del comercio exterior colombiano, y en la medida en que la región perdió representación política ante el gobierno central. Las rivalidades que despertaba su herencia colonial agudizaron el conflicto político entre Cartagena y las provincias costeñas. Los gobiernos federales durante la segunda mitad del siglo no fueron los más favorables para el desarrollo de la Costa Caribe, más pobre en recursos financieros y humanos que otras regiones del país. Los cambios comenzaron a insinuarse lentamente durante el periplo político de Rafael Núñez. Entre los años 1879 y 1888, el Canal del Dique, que hacía posible la conexión del puerto con el río Magdalena, había permanecido apto para la navegación; para 1886 cuatro empresas, con un total de siete vapores, hacían este tránsito comercial, incrementando el comercio de la ciudad .Los ingresos aduaneros de Cartagena se vieron triplicados entre 1882 y 1887, como consecuencia de esta apertura del Canal , aunque ya para entonces el puerto había perdido su liderazgo en la Costa Caribe colombiana. En el primer decenio del presente siglo, de las seis compañías de navegación que operaban en esta costa, cinco tenían su sede en Barranquilla y una en Cartagena. La vecina ciudad de Barranquilla terminó


por imponerse a la ruta de Cartagena, al inaugurarse en 1893 el muelle de Puerto Colombia, que la capacitaba para recibir cuatro embarcaciones a un mismo tiempo; a la vuelta del siglo entraba y salía por Barranquilla el sesenta por ciento del comercio exterior colombiano Un censo local levantado en 1907 arrojaba un total de 23.718 habitantes para Cartagena y sus inmediaciones; para esa fecha, Barranquilla había superado los 40.000 habitantes. Las industrias con que contaba Cartagena al finalizar el siglo XIX eran establecimientos semifabriles, en los que se hacía un uso intensivo de mano de obra no calificada, se utilizaba mayormente materia prima importada y se combinaba la tecnología del vapor con la moderna del petróleo . Eran parecidas a muchas otras fábricas que se crearon para el mismo período en otras ciudades colombianas, en lo artesanal de su producción y en su diversidad: por ejemplo, en el Callejón de Gastelbondo funcionaba desde 1888 un establecimiento que producía chocolates, bujías esteáricas (velas) y muebles; otro en Getsemaní fabricaba hielo y gaseosas (1883); la fábrica de cigarrillos (1899) funcionaba en los pisos bajos de la casa de habitación de su dueño. Se destacaba entre estos establecimientos la Fábrica de Hilados y Tejidos Merlano, fundada en 1892 por miembros de la familia de dicho apellido (de amplia experiencia en el comercio de importación y exportación), y que fuera avaluada en 1899 en 24.000 libras esterlinas y empleaba ciento sesenta operarios. También se destacaba la fábrica de materiales para la construcción El Progreso, creada en 1898 por Carlos y Fernando Vélez Daníes, y que contaba con un instructor español, más de treinta operarios y maquinaria alemana importada.

Exportación con sello criollo Más de la mitad del guineo orgánico que se comercializa en el mundo tiene etiqueta dominicana y, solo en Europa, esta cifra supera el 80%. República dominicana es uno de los principales exportadores de productos orgánicos y los productores criollos luchan por mantener su posición de liderazgo y crear nuevos nichos de mercado con mucha creatividad. Por Marta Ramírez


Cerca del 60% de los bananos orgánicos que se comercializan mundialmente proceden de fincas dominicanas y el 80% de los que se venden en supermercados europeos tienen etiqueta criolla. El cacao, el café y el mango orgánico que se producen en este país también han encontrado su nicho de mercado, en el que están afianzando su posición. En 2003, República Dominicana exportó productos orgánicos por US$28.9 millones, de los cuales US$19.1 correspondían a bananos orgánicos. Estos resultados exitosos se deben a la visión y clarividencia de un grupo de productores y empresarios que, en su momento, con el apoyo de organismos internacionales, apostaron por la producción orgánica, un sector en el que República Dominicana tenía potencial para competir a escala mundial. Y los resultados de tanto esfuerzo, hoy en día, saltan a la vista. La primera iniciativa para insertar la producción orgánica en el país se remonta a 1982, cuando se estableció una primera parcela de demostración en Río Limpio, en la Loma de Cabrera, que sentó las bases para el Centro Regional de Estudios de Alternativas Rurales (CREAR). En este primer período, muchos técnicos recibieron su introducción en la agricultura orgánica. Este fue el preámbulo de un proceso que ha ido involucrando a un mayor número de actores y cosechando éxitos, muestra de la creatividad que han ido demostrando los productores dominicanos para ganarse un mercado que, con la agricultura convencional, no les permitía ser competitivos.

Balance del V Congreso internacional de mercadeo

La Asociación Colombiana de Mercadeo entregó las principales conclusiones de las 15 ponencias del V Congreso internacional de mercadeo, Otra forma de ver. Esta edición tuvo como tema el pricing, la herramienta utilizada para la fijación de precios. Vea algunas de las reflexiones: Hasta el momento en Latinoamérica se ha profundizado poco en el estudio del pricing, y aún menos en Colombia, donde muy pocas consultoras y áreas de mercadeo habían tomado este tema como una prioridad. Prexus, Pricing Consulting, una firma colombiana que se ha enfocado totalmente en el tema de pricing, sostiene a través de su presidente, Nicolás Restrepo, que “la mejor herramienta es la segmentación de precios y que para ello es


importante tener en cuenta que la percepción de valor es distinta a la sensibilidad al precio”. Por su parte, el francés Stephan Liozú, quien se define a sí mismo como un evangelista del pricing, planteó en su ponencia que más del 40% de las empresas todavía fijan sus precios con base en los precios de la competencia. Liozú también mostró cifras que hablan de que “sólo el 2% de los artículos académicos que aparecen en las publicaciones de mercadeo están relacionadas con el pricing. Entre 1980 y 2010 en las 20 publicaciones más importantes de mercadeo y analizando más de 2 mil documentos, el 5% trataron específicamente el tema de las estrategias y las políticas de precios y que el 9% de las escuelas de negocios ofrecen una materia electiva centrada específicamente en pricing”. Para Álvaro Arango Restrepo, vicepresidente corporativo de mercadeo y ventas del Grupo Nutresa, las marcas son la materialización de las propuestas de valor, y en su ponencia planteó esa generación de valor como el verdadero y gran desafío empresarial. Para él, la sostenibilidad de un negocio se basa en la posibilidad de crear, calibrar, comunicar y capturar valor continuamente, y recalcó la importancia que en esta tarea tiene la gestión de precios. Hay muchos costos invisibles, por servicios no utilizados y no valorados por los consumidores. La reducción de una gran parte de esos costos no esenciales es fundamental en la estrategia de la aerolínea Viva Colombia. Éste fue el planteamiento de William Shaw, cofundador y vicepresidente comercial de Viva Colombia, quien compartió con los asistentes al congreso la estrategia detrás de esta aerolínea cuyo modelo de negocios está basado en minimizar los costos para que el consumidor pague sólo por aquello que le interesa y no por servicios que para él dejan de tener valor cuando lo que necesita es un precio bajo.

NEGOCIOS INTERNACIONALES

Los negocios internacionales El proceso expansivo e indetenible de la globalización, ha obligado a los empresarios a formarse en su capacidad comercial y negociadora con el mundo exterior. Sin embargo, es importante que no sólo ellos estén inmersos en esta temática; su personal de trabajo, o aquél que esté capacitado para ello, también debería tener acceso a los aspectos más significativos del comercio exterior, la logística, el impacto que esto implica en la organización y hasta los aspectos legales relacionados con el negocio internacional. A continuación te brindamos algunas claves para saber cómo manejar esta actividad.


¿Qué son los negocios internacionales? Las empresas no sólo se limitan a llevar a cabo operaciones privadas y gubernamentales a nivel local, sino también con otros países. Precisamente a eso le llamamos negocio internacional, a la relación existente entre una organización y su mundo exterior. Este tipo de actividad implica también el comercio exterior y el internacional, el cual incluye las transacciones (exportaciones, importaciones, inversiones, financiaciones) que se realizan a nivel mundial. Entre los factores de éxito que podemos mencionar en las operaciones de los negocios internacionales, incluimos la competitividad, el apoyo financiero entre las partes y la logística. Este último aspecto es de suma importancia ya que cuando los actores involucrados se encuentran en diferentes países o regiones, la concreción y el éxito del negocio se complican aún más. Es importante que los empresarios conozcan el ambiente internacional que los rodea para, de esta forma, buscar nuevas formas de incrementar el crecimiento de la empresa, la competitividad y la oportunidad de explorar nuevos mercados. El negocio internacional implica entonces el manejo de la inversión extranjera y de la estructura de mercados, que se da entre diferentes naciones. Dentro de este marco, es primordial que la empresa tenga pleno conocimiento de la situación política, diversidad de mercados y riesgos del país con el que establece el negocio, para de esta forma estudiar si esta situación le afecta o no y si es preciso entablar el enlace. Por qué los negocios internacionales • • • • • • • • •

La empresa obtiene un mayor posicionamiento competitivo Se llevan a cabo nuevos negocios y el cliente adquiere mayor valor Mejora la imagen de la empresa y de la marca Se identifican y se crean nuevos segmentos Permite una rápida explotación de innovaciones Se impulsa el intercambio de productos o servicios Implica una ampliación del mercado interno Permite desarrollar economías de escala Impulsa la relación y credibilidad con socios locales

POLÍTICAS ACTIVAS PARA ATRAER INVERSIÓN EXTRANJERA DIRECTA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE.


La competencia por atraer inversión extranjera directa (IED) está en constante aumento, y en este contexto la tendencia es avanzar hacia marcos de políticas para la atracción de IED cada vez más sofisticados e integrados con el resto de las políticas de desarrollo de Los países. Aquí se evalúa el estado de las políticas de atracción de inversiones de América Latina y el Caribe. Para ello, se comienza identificando los distintos enfoques y elementos de las políticas de Atracción de IED. Luego, se analizan las políticas de promoción, incentivos y focalización de quince países de América Latina y el Caribe. Posteriormente, en base al estudio de casos, se establece la brecha entre los países más avanzados de Europa y Asia y los de América Latina y el Caribe Se concluye que en general los países de América Latina y el Caribe se encuentran en una etapa más incipiente del desarrollo de las Políticas de atracción de inversiones. Desde el punto de vista de la institucionalidad, la mayoría de las agencias de promoción de inversiones de la región son relativamente recientes, lo que se suma a, salvo excepciones, falta de compromiso presupuestario y de recursos humanos. Lo anterior, en un contexto de baja coordinación e integración con otras políticas, permite estimar que la capacidad de ejecución en forma eficiente y efectiva de las políticas de atracción de IED en América Latina y el Caribe es débil. En términos positivos, los países de América Latina y el Caribe están avanzando en la dirección correcta.

EL ROL DEL GERENTE DE NEGOCIOS INTERNACIONALES


En la actualidad el éxito de las empresas está basado en ofrecer productos y servicios de alta calidad que se ajusten a las necesidades y preferencias del mercado. La calidad dependerá de los procesos que utilizan para producir estos bienes y servicios. Los administradores de las empresas son los responsables de ejecutar los procesos estratégicos y tácticos y, además, supervisar los procesos operativos. Es, por tanto, de primordial importancia asegurarse que la administración de dichas empresas esté en manos de profesionales íntegros, capaces y bien entrenados. En respuesta a las necesidades y a la realidad del país, en lo que refiere a competitividad y globalización un Gerente de Negocios Internacionales debe tener conocimientos de principios y estrategias administrativas, recursos humanos, métodos cuantitativos, economía empresarial y finanzas. Lograr una visión objetiva en la identificación de oportunidades de negocio y mejoramiento de la gestión empresarial mediante la concentración de materias en marketing y finanzas, y uso de herramientas de apoyo como la tecnología de información. En resumen, debe tener visión empresarial, pensamiento creativo y razonamiento crítico que le permita ser verdadero líder. Un Gerente de Negocios Internacionales debe tener: • Capacitad de ver y entender a las organizaciones como entes totales y como parte de medios ambientes nacionales e internacionales amplios y en expansión. • Integridad personal, ética profesional, su propio estilo de liderazgo y compromiso con el bienestar de la gente de su comunidad.


El Marketing

Para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio. Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. Objetivos del marketing Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras. Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cuáles son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al máximo. Responder a las principales interrogantes del consumidor también es importante: ¿por qué prefiero este producto en vez del otro? ¿Por qué éste es más económico que aquel? ¿Por qué hay grandes cantidades de éste, y aquél está agotado? ¿Por qué este producto es tan difícil de conseguir?, entra otras inquietudes. Etapas del marketing Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que son primordiales para el éxito de esta metodología. En


un principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra. - Estudio y selección del mercado. Se estudian las variables demográficas (edad, sexo, estado civil), geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y psicológicas (aspectos de la personalidad, clase social). - Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza (distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, entre otras - Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una retroalimentación exitosa de los consumidores. - Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores.


hablemos de negocios intrenacionales