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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA TÉCNICO PROFESIONAL EN SISTEMAS MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES UNIDAD 2: PROCEDIMIENTOS DE LABORATORIO Y USO DE HERRAMIENTAS. INTRODUCCIÓN Todo técnico profesional en sistema que deba atender situaciones prácticas de reparación y mantenimiento debe considerar un conjunto de prácticas esenciales de seguridad en cuanto al sitio de trabajo, al hardware, herramientas de software y desecho de materiales. La práctica de procedimientos de seguridad se orienta a la prevención de lesiones a personas, daños materiales y pérdida de datos. Procedimientos de trabajo seguro: Un lugar de trabajo seguro se caracteriza por su limpieza, iluminación, organización, la existencia de un extintor y un kit de primeros auxilios, además de un lugar de trabajo seguro el técnico profesional debe comprender y aplicar procedimientos de seguridad. Se debe seguir pautas para prevenir cortes, caídas, quemaduras, descargas eléctricas y lesiones oculares. Entre los peligros más graves se encuentra el trabajo con fuentes de energía y monitores debido a los altos niveles de voltaje. Las siguientes son algunas pautas generales de seguridad:        

No trabajar con accesorios metálicos como relojes o joyas, ni con ropa suelta. Desconectar el equipo a revisar o reparar. Cubrir con cinta los bordes cortantes de interior del gabinete En lo posible no abrir ni el monitor ni la fuente de energía Tener pleno conocimiento de la ubicación del extintor Mantener bebidas y alimentos alejados del área donde está trabajando. Mantener orden y limpieza en el lugar de trabajo. Seguir normas básicas de higiene postural, por ejemplo, flexionar las piernas al levantar objetos pesados.

Pautas de seguridad en caso de incendio: Frente a la presencia de fuego es importante tomar una conducta que no empeore la situación, el uso correcto de un extintor ayuda en este propósito. Las organizaciones deben contar con instrucciones y capacitación en este sentido, sin embargo, si el incendio está fuera de control es mejor no tratar de apagarlo, 1


se debe llamar a los bomberos, al inicio de trabajo debemos asegurarnos de contar con una salida de emergencia y, si es necesario, salir lo más rápido posible. Procedimientos para evitar daños y pérdida de datos: Las descargas electrostáticas (ESD), críticas situaciones climáticas y malas conexiones eléctricas pueden dañar los diferentes equipos, se debe evitar al máximo que en el entorno de trabajo se presenten estas situaciones o que lo afecten. Qué es la descarga electrostática (ESD), que daños produce y como se evita? La electrostática consiste en la acumulación de carga eléctrica en una superficie, por ejemplo en la superficie del cuerpo humano, tal acumulación, si la superficie entra en contacto con los sensibles circuitos y componentes internos de un computador, se descarga en ellos y puede dañarlos. Esto se conoce como descarga electrostática (ESD). Una persona siente una ESD, si hay una acumulación de 3000 V o más de electricidad estática, un componente de computador puede dañarse con menos de 30 V. Una persona se puede cargar de electricidad estática al caminar sobre un piso alfombrado. Recomendaciones respecto a la ESD: entre las recomendaciones más importantes frente a la ESD, en aras de prevenir daños se tiene: Guardar componentes en bolsas antiestáticas hasta el momento de necesitarlos. Utilizar alfombrilla con conexión a tierra en las mesas de trabajo. Utilizar alfombrillas para piso con conexión a tierra en las áreas de trabajo. Utilizar pulseras antiestáticas al trabajar con computadores. Peligros respecto al clima: El efecto dañino del clima sobre los equipos es diverso, para protección se debe tener en cuenta estas recomendaciones: Si la temperatura es muy alta, los equipos se pueden recalentar. Si la humedad es demasiado baja, aumenta la probabilidad de que haya una ESD. Si la humedad es muy alta, los computadores pueden sufrir daños. Peligros respecto a variaciones de energía: Si el nivel de voltaje no es el adecuado o estable, muy posiblemente los componentes funcionarán de manera defectuosa, las variaciones pueden ocasionar pérdida de datos o fallas de hardware, entre los problemas energéticos tenemos: Corte total de suministro. Apagón parcial: disminución del nivel de voltaje, se producen cuando el voltaje cae por debajo del 80% del nivel normal, la sobrecarga de los circuitos eléctricos también puede ocasionar un apagón parcial. Ruido: interferencia proveniente de generadores e iluminación. El ruido produce energía “sucia”, que puede dar lugar a errores en los sistemas de cómputo.

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Pico de voltaje: aumento repentino de voltaje de corta duración y sobrepasa notablemente el voltaje normal, pueden darse por rayos o al restablecer el suministro eléctrico luego de un apagón. Sobrevoltaje: aumento extraordinario de voltaje por encima de los niveles normales, dura pocos nanosegundos o un billonésimo de segundo. Dispositivos de protección eléctrica: Existen elementos diseñados para protección frente a problemas eléctricos entre estos dispositivos tenemos: Supresor de sobrevoltaje: ayuda en la protección contra sobrevoltaje o picos de voltaje, desvía a tierra todo voltaje eléctrico excedente en la línea. UPS o Fuente de energía ininterrumpible: brinda protección frente a cortes de energía al suministrar alimentación de respaldo, si la UPS está en uso, la batería se recarga constantemente. La UPS brinda energía de calidad uniforme en caso de apagones totales o parciales. SPS o Fuente de energía de reserva: incluye una batería de reserva que se encarga de suministrar energía cuando el voltaje de entrada cae por debajo del nivel normal. La batería permanece inactiva durante el funcionamiento normal. Al disminuir el voltaje, la batería suministra energía de CC a un inversor que la convierte en energía de CA. La SPS no es tan confiable como una UPS puesto que demora en pasar al modo de batería. Procedimientos para evitar daños y contaminación ambiental: Algunos componentes de computadores y los periféricos contienen materiales contaminantes. Cada país tiene sus normas para desechar materiales peligrosos. Herramientas de hardware: Las herramientas de hardware requeridas para realizar mantenimiento de computadores se clasifican fundamentalmente en las categorías descritas a continuación. Herramientas contra descarga electrostática (ESD): Básicamente las herramientas que contribuyen a evitar descarga electrostática sobre los componentes de los equipos de cómputo son la pulsera antiestática y la alfombrilla antiestática. El técnico que opera el interior de un computador, para proteger los componentes internos, se coloca la pulsera antiestática y la conecta a la parte metálica del chasis para proporcionar una conexión a 3


tierra. La alfombrilla antiestática impide la acumulación de electricidad estática en el hardware o el técnico.

Técnicamente, la pulsera antiestática tiene el propósito de nivelar la carga eléctrica entre la persona y el equipo, actúa como conductor entre el cuerpo humano y el equipo. Al acumularse electricidad estática en el cuerpo, la conexión de la pulsera con la tierra canaliza la electricidad a través del cable que sale de la pulsera. La pulsera se ajusta a la muñeca y se fija con el cierre, que puede ser de velcro, la parte metálica de la pulsera debe hacer contacto con la piel permanentemente. El conector del extremo del cable en la pulsera se debe conectar al chasis o al mismo punto de tierra al que se conecta la alfombrilla. La alfombrilla antiestática es ligeramente conductora. Aleja la electricidad estática de un componente y la transfiere de forma segura al punto de conexión a tierra. La alfombrilla se coloca debajo de la carcasa del computador sujetándola para proporcionar una superficie con conexión a tierra sobre la cual podrá colocar todas las partes que retire del computador. Herramientas manuales y su uso correcto: Un técnico en computación necesita las herramientas adecuadas para trabajar de forma segura en el ensamblaje y mantenimiento de computadores. Entre las muchas herramientas existentes que un técnico puede utilizar con fines de diagnostico y reparación se tiene: Destornillador para tornillos de cabeza plana, grande y pequeño, destornillador para tornillos Phillips, grande y pequeño, tenazas o recogedores, pinzas de punta de aguja, cortahílos, extractor de chips, conjunto de llaves hexagonales, destornillador torx, llave para tuercas, grande y pequeña, soporte para componentes de tres ganchos, multímetro digital, conector de agarre, espejo pequeño, cepillo pequeño para remover el polvo, paño suave sin pelusa, ataduras para cables, tijeras, linterna pequeña, cinta aislante, lápiz o marcador, aire comprimido

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Destornillador plano o de pala

Destornillador Philip o estrella

Destornillador hexagonal

Pinzas de punta de aguja.

Tenazas

Recogedor de piezas

Destornillador Torx.

Alicate

Linterna

Un técnico debe tener pleno conocimiento del correcto uso de la herramienta a utilizar. Herramientas de limpieza y organización: El adecuado uso de herramientas de limpieza y de organización, en tareas de mantenimiento o reparación, ayuda a prevenir daños de componentes en los tiempos de trabajo.

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Paño suave

Aire comprimido

Atadura de cables

Organizador de piezas.

La limpieza total del computador es fundamental en el mantenimiento. El polvo acumulado puede dar lugar a mal funcionamiento de los componentes mecánicos, y en los componentes eléctricos ocasiona aislamiento y retención de calor. El aislamiento reduce la capacidad de los disipadores de calor y ventiladores que redunda en sobrecalentamiento de los circuitos. La limpieza de dispositivos debe darse con el equipo apagado y desconectado. Puede limpiarse una carcasa o un monitor con paño sin pelusa humedecido en una solución suave de limpieza. Las pantallas LCD no deben limpiarse con líquidos limpiacristales con amoníaco u otra solución fuerte que puedan dañar la superficie de la pantalla, la limpieza debe hacerse sin mayor presión. La limpieza de teclados de computadores de escritorio debe hacerse con aire comprimido o con una pequeña aspiradora con accesorio tipo cepillo. No debe usarse una aspiradora domestica, las partes plásticas pueden cargarse estáticamente y descargarse sobre los componentes del PC. Herramientas de diagnóstico: En tareas de mantenimiento y reparación es frecuente la necesidad de realizar pruebas diagnósticas del hardware, para ello, entre otras herramientas, puede ser útil el uso de un multímetro digital y un adaptador de bucle invertido.

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Multímetro digital

Adaptador de bucle invertido

El multímetro digital se usa para evaluar la integridad de los circuitos y medir Los parámetros de electricidad, mientras que el adaptador de prueba de bucle se usa para verificar la funcionalidad básica de los puertos del computador. Herramientas de software: Dado que los sistemas de cómputo están compuestos por hardware y software, se requiere el uso de herramientas lógicas o de software que ayuden en la determinación de diferentes problemas y para corregirlos. El técnico debe tener la capacidad para decidir qué tipo de herramienta de software utilizar según los síntomas de problemas, entre las herramientas de software que debe usar un técnico se encuentran las que describimos seguidamente: Herramientas de administración de discos: Las herramientas de administración de discos están diseñadas para diagnosticar y corregir errores de disco, preparar un disco para el correcto almacenamiento y eliminar archivos no deseados. Las siguientes son herramientas de administración de disco. Format: se emplea para preparar una unidad de disco duro para el almacenamiento de información. Scandisk o Chkdsk: es utilizada para comprobar la integridad de los archivos y carpetas en una unidad de disco duro, ya que analiza la superficie del disco en busca de errores físicos. Defrag: sirve para optimizar el espacio del disco duro y, de esta forma, agilizar el acceso a los programas y datos. Liberador de espacio en disco: libera espacio en una unidad de disco duro mediante la búsqueda de archivos que pueden eliminarse de forma segura. Fdisk o Administración de discos: utilidad del sistema que sirve para administrar las unidades de disco duro y las particiones mediante la ejecución de ciertas tareas, como cambiar las letras de las unidades, crear y formatear particiones, entre otras. Comprobador de archivos de sistema (SFC): utilidad de línea de comandos que explora los archivos críticos del sistema operativo y reemplaza todos los que se encuentran dañados. 7


Un disco de inicio del sistema operativo ayuda a resolver problemas y reparar archivos dañados. Por ejemplo, los discos de inicio de Windows XP o Windows 7 están diseñados para reparar archivos del sistema, restaurar archivos dañados o perdidos y reinstalar el sistema operativo. Existen numerosas herramientas de otras empresas para la solución de problemas. Herramientas de software para protección: Frecuentemente los computadores, principalmente los conectados a redes, se ven expuestos a problemas relacionados con virus, spyware (software espía) y otros tipos de ataques que pueden causar serios problemas de funcionamiento de software y pérdida de datos. El adecuado uso de software para prevenir daños asociados a este tipo de problemas puede limitar sus perjuicios. Entre los diferentes tipos de software de protección. Centro de seguridad de Windows (XP, 7, otros): facilita la comprobación del estado de la configuración de seguridad del computador, esta herramienta hace comprobaciones continuamente con el fin de asegurarse del correcto funcionamiento de los programas de firewall y antivirus, de igual forma comprueba que el servicio de actualizaciones automáticas esté configurado para descargar e instalar actualizaciones automáticamente. Programa antivirus: protege el computador contra ataques de virus. Herramienta de eliminación de spyware: protege el computador de cualquier software que envía información sobre navegación habitual a un atacante. El spyware se puede instalar sin el conocimiento o consentimiento del usuario. Firewall: programa que se ejecuta de forma continua y brinda protección ante comunicaciones no autorizadas desdel computador y hacia ella. Herramientas administrativas: Una práctica propia de una adecuada metodología de trabajo en el contexto de tareas de mantenimiento es que el técnico lleve a cabo documentación de las tareas realizadas, la documentación debidamente organizada y clasificada debe estar a disposición de los demás técnicos como elemento de consulta para la solución de problemas parecidos en el futuro. Herramientas de consulta personal: En este tipo se contempla las guías de resolución de problemas, manuales, guías de consulta rápida y un registro de reparaciones. Es importante que el técnico lleve un registro de actualizaciones y reparaciones, indicando la naturaleza del problema y las tareas realizadas para resolverlo. Herramientas de consulta en Internet: Las consultas en la Internet representan una valiosa fuente de información acerca de determinados problemas de hardware y posibles soluciones.

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U2. Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas