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LA EMPRESA EN LA WEB 2.0

Por: Juan Camilo Molina Giraldo Basado en el libro escrito por Javier Celaya


Publicidad


INTRODUCC IÓN

L

a web social está creando un ágora virtual donde el

tejido de comunicación que une a las personas es cada vez más denso, ágil y poderoso. Se oyen voces que ponen en duda la utilidad de dar a las diferentes herramientas

de

la

denominada Web 2.0 (Blogs, wikis, podcasts, redes sociales etc.) La empresa debe de entender que si ignora el poder de la web social

empezará

perder

todos

a los

trenes que transitan por las nuevas redes de comunicación 2.0; No se trata tanto de pensar

cuando

incorporarse, se trata de tomar conciencia de la gran potencia que tiene espacio

internet

como

creador

y

destructor de marcas y

de

asumir

la

necesidad de cuidar la propia reputación en la Red.

Preocupa que la web

Aquellas empresas que

social

no

se

haya

incluyan

espacios

convertido en el canal

bidireccionales

preferido

participativos

de

los

consumidores

para

tenderán

y

a

ser

expresar y compartir

considerados cada vez

públicamente

sus

más anticuados, y sus

opiniones

sus

monólogos

sobre

sonaran

productos y servicios.

cada día mas como una

Una

web

ocultación hermética y

corporativa es esencial

tal vez sospechosa. Es

a la hora de gestionar

esencial elaborar una

la

estrategia

buena

imagen

de

su

de

empresa en la Red,

comunicación

pero esta herramienta

que

le aportará menos de

reputación digital de

un

su empresa de cara a

tercio

a

reputación

su

digital.

construya

sus

online la

empleados,

Cuanto más visible sea

clientes y potenciales

su

usuarios.

empresa,

menos

dominio tendrá sobre su Red. Si queremos que los internautas

se

conviertan en nuestros prescriptores tenemos que despertar en ellos un

sentimiento

de

confianza integrándolos

en

nuestra estrategia de comunicación

y

tenemos facilitarles incluyan

que que en

nos sus

lectores de contenido sindicado.


EMPRESA 2.0

U

no de los errores más comunes es pensar que una empresa se puede poner al día sobre esta materia sencillamente rediseñando la pagina corporativa de la compañía, colgando un par de videos en YouTube o abriendo un blog,

para hablar de sus productos. Esto no solo implica llevar a cabo una inversión tecnológica, sino que conllevará un cambio de actitud por parte de la empresa hacia sus empleados, clientes y accionistas, sobre todo en la relaciones con ellos. Las empresas deben contar con que una nueva generación de personas se está formando ya en escuelas y universidades utilizando las nuevas tecnologías en todos sus procesos de aprendizaje e intercambio de conocimiento. Incorporando las nuevas tecnologías sociales en las empresas también mejorará la productividad al fomentar la colaboración y ahorrar tiempos y costes. Según el profesor Andrew McAfee de la universidad de Harvard, la empresa Web 2.0 es “una nueva forma de hacer empresa”. En conclusión el Internet representa el principal desafío de las empresas e instituciones a la hora de innovar para redefinir sus nuevos modelos de negocio con el fin de atraer y fidelizar clientes a través de la Red.


¿QUÉ ES LA WEB 2.0?

H

oy

en

día,

internet

está

en

partes.

todas Los

nuevos

internautas se suben a la Red seducidos por las posibilidades que ofrece la Web 2.0. Debido

al

rápido

desarrollo del internet las

empresas

están

experimentando cambios en los hábitos y costumbres de los consumidores,

está

modificando radicalmente el modo en que las empresas se comunican

e

interactúan

con

sus

públicos, ya sea con sus

clientes,

proveedores, periodistas, miembros

otros,

esto

mediante conversaciones tienen

es

opiniones

las

productos y servicios,

que

por

dichas

redes. A

sobre

influyendo

sus

en

la

reputación corporativa de las empresas.

nivel

interno

las

redes sociales, blogs y wikis están haciendo que las empresas sean más productivas, mas comunicativas sus

y

que

procesos

decisión

sean

de más

agiles y transparentes. Las

iniciativas

de

creación y difusión del conocimiento

han

transformado tanto la estructura

de

la

comunicación como la forma de transmitir el saber

entre

los

ciudadanos.

¿Web 1.0, 2.0, 3.0? Las

fases

evolutivas

son

solo

un

mero

reflejo de las fases del ciclo de vida de

Según los estudios las

cualquier

empresas

deberían

informático,

esto

tener

presente

genero

unas

más

producto

y

expectativas grandes.

financiera y sindicatos.

potenciales comentan a

La Web 1.0 termina

Los consumidores se

diario, más de lo que

con la explosión de la

sospechan,

sus

conocida

experiencias

con

“puntocom” en el 2.000

de

la

comunidad

recomiendan productos y servicios, critican

aquellos

aspectos que no les gustan,

establecen

comparativas sobre las ventajas

de

unos

productos

frente

a

que

sus

diversas

clientes

marcas

en

la

burbuja

cual

permitió

internet. La web social

conectar

se ha convertido en un

documentos entre si,

excelente canal para

en estos momentos nos

que los consumidores

encontramos

expresen y compartan

versión 2.0 concepto

públicamente

por Tim O´Reilly en

sus

maquinas y

en

la


2.001

la

cual

representa una Web mas colaborativa que permite a sus usuarios acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado, y como consecuencia de esta interacción se generan

nuevas

oportunidades

de

negocio

las

Mitos

y

realidades de la Web 2.0 comentando

en

medios

y

redes sociales sobre el verdadero impacto de la

Web

2.0

en

el

del

Usuario 2.0 ¿Por

Últimamente se vienen diversos

Perfil

qué

la

gente

dedica tanto tiempo y de forma gratuita a participar en la Web 2.0 editando artículos en

Wikipedia,

aportando comentarios

mundo empresarial:

en blogs, entre otros?

empresas. Ya se habla

1. La Web 2.0 no es

Reflexionando

de la versión 3.0 que

más

se disfrutara la Web

en

más semántica donde todos

los

datos

puro

esto se llega a varias

marketing.

conclusiones:

2. Escaso número de

Desde el principio de

que

blogs corporativos.

la

estarán

3.

interconectados.

activos en la Red.

compartir

publicados en la Web

Las

personas

no

deberían centrarse en si estamos o no en la fase Web 1.0, 2.0, 3.0; lo importante para las empresas es analizar los cambios que están surgiendo

y

implicaciones

las que

tendrán en los hábitos de compra y consumos de sus clientes.

sobre

Escasos

usuarios

comentarios en la Red. El

valor

del

anonimato. 6.

personas han querido

Inteligencia la

calidad

de

con

sus

experiencias, sentimientos y deseos. Las nuevas tecnologías sociales atender

colectiva-

las

seres más queridos sus

4. Escaso número de

5.

humanidad,

necesidad

permiten esta

de de

escasa

comunicarnos a diario

los

con nuestros similares

comentarios. 7. Democratización de las empresas.

de forma más rápida y a la vez, dimensionada. Y esto lleva a que los usuarios busquen crear

8. Mayor atención al

nuevas

cliente.

personales

relaciones y

profesionales (a través de blogs, wikis o redes sociales).


También hay personas

3. crearse un perfil en

sobre una empresa y

que colaboran con la

una

sus productos.

web social para hacer

generalista

dinero, y

especializada.

de alguna

forma, ganarse la vida. Existe un amplio grupo de

personas

que

participan activamente en la web social con el objetivo

de

convertirse en punto de referencia de una determina

materia.

Utilizan

estas

tecnologías sociales no solo

para

compartir

sus conocimientos con el

resto

de

sociedad, esperan

la

también obtener

un

cierto reconocimiento social

por

competencia

su

en

esa

materia. A

través

nuevas

de

estas

herramientas

de comunicación, usuarios

de

la

los web

social pueden: 1.

Crearse

propio

o

comentarios

blog

publicar en

los

social o

4. Subir y compartir noticias en webs de intercambio

de

noticias

como

Menéame 5.

Calificar

un

producto o servicio en páginas

de

opinión

agregada. 6. subir un video a YouTube,

Zattoo

o

Joost. 7. Compartir fotos en redes como Flickr o Panoramio. 8. editar Google Maps con información sobre una empresa. 9. Escribir mensajes cortos en Twitter, etc. Las herramientas web 2.0

un

red

permiten

a

los

consumidores expresarse libremente sin intermediarios, lo

existentes.

que las convierte en el

2. Participar en chats,

para

foros,

grupos

noticias, etc.

de

medio adicional idóneo información compartir

obtener y opiniones


VISIBILIDAD DE LA EMPRESA EN LA WEB SOCIAL

L

a

mayoría

de

las

empresas

gestiona el proceso de rediseño de su sitio web corporativo

como

un

administrativo,

simple cuando

trámite debería

considerarse una de las decisiones estratégicas mas importantes de la empresa.

Factores clave a la hora de rediseñar el sitio web de una empresa Primero hay que definir el enfoque estratégico de su nuevo sitio web, determinar los criterios clave y las funcionalidades a tener en cuenta, analizar las diferentes tecnologías existentes en el mercado etc. Las directivas dedican poco tiempo a analizar que tecnología va a utilizar el proveedor para diseñar la web. Las empresas premian mas la estética de su web que la funcionalidad que debería aportar, y los proveedores deberían pensar en ofrecer a sus clientes

tecnologías

totalmente

accesibles y explicarles los beneficios de la usabilidad correcta en los contenidos. En este sentido en el equipo directivo debe familiarizarse con las tecnologías más amigables, para los buscadores, como HTML, CSS, AJAX, XML…, y conocer los En la mayoría de los casos, la decisión se toma por el diseño (estética de la web, secciones de la misma, colores a utilizar, formatos, gráficos, etc.) y también, cómo no, por el presupuesto. Este enfoque es erróneo, dado que la empresa no explotará al máximo su presencia en la Red ni rentabilizara la inversión realizada en el proceso de rediseño.

criterios

clave

diseñador

que

para haga

exigir una

al

buena

estructura de la web con el mayor número de metadatos dentro de la programación. Por otro lado facilitar el acceso a los contenidos de un sitio web a través de diferentes soportes es uno de los grandes retos de las empresas. Las

nuevas

tecnologías

sociales

ofrecen a las empresas una amplia gama

de

permitirá

funcionalidades fomentar

una

que

les

mayor


vinculación con sus consumidores y crear

comunidades

alrededor

de

de

sus

clientes

productos

y

servicios. Las empresas deberán rediseñar sus webs permitiendo a los usuarios que exporten

con

toda

facilidad

el

contenido de las mismas a través de widgets,

gadgets

y

otras

herramientas con el fin de lograr una mayor visibilidad en internet. Las empresas deberían convertir su sitio web en una plataforma de contenidos distribuidos, siguiendo el enfoque de los blogs, los wikis y redes sociales. El

enfoque

del

posicionamiento

sitio

en

web,

internet

y

su la

tecnología a utilizar en el diseño del mismo es una decisión estratégica que debe tomar el equipo directivo de la empresa,

no

el

responsable

informático o el diseñador grafico. La pagina web es una de las bases para la construcción de capital estructural, que agrega valor a partir de un dialogo que genera conocimiento.

Los

buscadores

(principalmente

Google) se han convertido en el método universal para navegar por internet y encontrar, en mayor o menor medida, aquella información que estamos buscando, ya sea un determinado producto, una empresa, la ubicación de una tienda, etc. Si un determinado producto o servicio no aparece

entre

esos

10

primeros

resultados, básicamente no existe para los consumidores.


Conocer a fondo cómo funcionan los

(Search Engine Marketing) que el

buscadores,

conjunto

nuestro

grado

de

de

herramientas

de

dependencia respecto a ellos y como

marketing de pago utilizadas para

logra una mayor visibilidad en los

mejorar el posicionamiento de una

mismos

web.

se

objetivo

ha

convertido

estratégico

para

en

un

muchas

empresas.

Aspectos claves que Google tiene en cuenta: 1. Publicar contenido original

Como

Google

ordena

el

2. Tiempo de permanencia de los visitantes en una web.

mundo

3. Actualización constante de sus contenidos. 4. Número y calidad de los enlaces de otras webs hacia la web de una empresa. 5. Buena indexación del contenido. 6. Webs estables y de URLs fijas, no dinámicas. 7. Presencia de nuestros contenidos Google ha anunciado el lanzamiento de

en las redes sociales.

una nueva versión de su motor de búsqueda,

Google

Universal,

que

combina sus diferentes servicios para presentar en una sola página todos los resultados

en

formato

texto,

imágenes y videos.

servicios de SEO (Search Engine Optimizatio), que es un ejercicio de

optimización

de

la

información publicada en las páginas web con el fin de aparecer en las primeras determinado

posiciones buscador.

mercado

de Y

un SEM

el

superior

mundo con un al

90%,

sus

productos y servicios no salen entre los

primeros

buscador,

Empresas y profesionales ofrecen sus

constante

Google domina

resultados

de

este

sencillamente

no

son

visibles. Todas las partes implicadas tendrían que preguntarse si esta falta de

competitividad

en

el

uso

de

diferentes buscadores es buena para los intereses de los consumidores y empresas.


Antes de la aparición del internet

No hay mejores ni peores,

utilizábamos

diversas

diferentes.

información,

ahora

información

esta

fuentes

casi

toda

publicada

de la

en el

internet, pero debido a las enormes cantidades de información que se publican diario en la Web, Google contiene más de 8.000 millones de direcciones de URL.

Los

buscadores

gratuitamente

nos

sus

solo

ofrecen

servicios

de

búsqueda en la Red y nunca nos preguntamos

cómo

ordenan

información.

Entiendo

que

la los

buscadores no quieran publicar los criterios que tienen en cuenta para no

Cada uno de los buscadores utiliza una

dar pistas a su competencia, pero los

formula diferente para ordenar la

ciudadanos

información que se publica en la web;

servicios

usuarios gratuitos

de

estos

deben

ser

consientes de que las respuestas que nos ofrecen son el resultado de una fórmula

secreta

ingredientes

y

con

unos

ponderaciones

que

desconocemos. En relación con los datos de los usuarios tratados y retenidos por los mencionados motores de búsqueda, se habla de dos roles a los buscadores: 1. Como proveedores de servicio, tratan una gran cantidad de datos personales. 2. Como proveedores de contenido, los buscadores ayudan a hacer la información más accesible.

“Según la legislación vigente, no hay nada ilegal en las actuaciones empresas.”

de

estas


DoubleClick

hoy en día no tienen más de 15 años

Google tendrá no solo acceso a una

encuentran en sus primeros ciclos de

inmensa base de datos con todo el historial de las empresas anunciantes en

internet,

controlara

la

sino

que

mayoría

también de

las

herramientas publicitarias (publicidad online, búsquedas...)

de

existencia,

por

lo

que

se

vida como cualquier otro producto o servicio.

Características Buscadores

Sociales:

desarrollan

nuevas gamas de tecnologías más sociales a la hora de rastrear e indexar los contenidos.

Otros Buscadores Muchas de las actuales deficiencias de

los

buscadores

que

sorprendentemente muchos usuarios ignoran, serán resueltas con la web semántica; Que se define como una

Web extendida, dotada de mayor significado,

en

la

que

cualquier

usuario de internet podrá encontrar respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla gracias a una información mejor definida.

Technorati.com: principal motor de búsqueda

especializado

conversaciones

de

blogs,

en también

ayuda a rastrear y valorar miles de opiniones de consumidores en millones de bitácoras. Exalead.es: origen europeo, permite buscar exclusivamente en archivos sonoros y visuales o buscar solo contenidos que hayan sido publicados con RSS. Yahoo Search: contenidos publicados en redes sociales, cuenta con yahoo answers. Live.com: ocupa el segundo lugar en el ranking,

búsqueda

de

contenidos

publicados con RSS y alta calidad de los resultados en imágenes. Microsoft ha perdidos su liderazgo, mientras su entorno ha realizado ya Las empresas que piensen que el modelo

actual

de

búsqueda

e

indexación es definitivo se llevaran muchas

sorpresas

a

corto-medio

plazo. Los buscadores que utilizamos

varas apuestas con la plataforma tecnológica de Android.


TRANSFORMACIO N DEL MODELO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

cambiando sus hábitos de búsqueda de información y rastreo de fuentes. A raíz de la transformación de los hábitos de acceso a la información, la prensa escrita, la radio y la televisión han sido los primeros en experimenta cambios

fundamentales

en

sus

modelos de negocio.

Prensa Escrita La versión que conocemos hoy en día de la prensa va a dejar de existir en menos de 15 años, según Javier Moreno; Director General de El País. La pérdida gradual de los lectores en los

medios

de

pago

y

gratuitos

conlleva paralelamente el riesgo de una pérdida gradual de ingresos por publicidad. Debido a la migración de los lectores espectadores hacia los

U

n cambio de época donde la manera

de

transmitir

información,

la que

nuevos medios digitales, la inversión publicitaria en medios tradicionales se reducirá en un 50% en 5 años. En

tradicionalmente está basada casi

el momento en que este tipo de

exclusivamente en la prensa escrita y

operaciones comerciales dejen de ser

en libros empieza a complementarse con los medios digitales, las empresas tienen que innovar el enfoque de su estrategia de comunicación para ser mas agiles a la hora de responder a futuros

cambios

tradicionales;

los

en

los

cuales

medios están

perdiendo audiencia. Pero no solo estamos experimentando cambios en los hábitos de lectura por parte de los consumidores; por los propios periodistas también están

atractivas y rentables, debido a la excesiva

oferta

mercado

y

lectores, enfrentaran

la

existente saturación

muchos a

una

en de

el los

medios

se

realidad

que

difícilmente podrán gestionar.

Futuro digital Ya no basta con estar en la Red o manifestar en público o privado que valoramos

su

importancia,

lo

primordial es entender como sacarle


provecho.

Como

consecuencia

de

Joost,

los

usuarios

llevar a cabo diferentes proyectos de

televisión

innovación,

participativa con el telespectador.

los

medios

de

comunicación tradicionales saben que la clave del éxito en la Red está en la fragmentación del contenido, en la vinculación con el usuario, en el fomento de su participación. Las nuevas tecnologías permiten diseña un

más

exigen

interactiva

una y

La amplia oferta de contenidos en formato

audiovisual

por

internet

certifica el futuro declive de la audiencia en los tradicionales equipos de televisión.

periódico electrónico.

TV 2.0

Beneficios derivados d esta nueva

1. La tv 1.0 servicios de alojamiento

plataforma:

de videos como YouTube, blip, etc.

1. Tráfico, Tráfico y más Tráfico.

2. Tv de canales a las plataformas web (Zattoo y Joost)

2. Posicionamiento.

3. La capacidad de crear, remezclar y

3. Creando Comunidad.

reutilizar contenidos. (BlogTv)

4. Información.

4. Irrupción de servicios Live en

5. Sinergia.

plataformas Web 2.0 (Ustream.tv o Mogulus)

6. Inclusión.

Radio La radio ha ingresado un 10% más de facturación

por

publicidad

online

durante el primer trimestre del 2008. Agotando el modelo tradicional de contenidos y difusión debido a la incorporación de los nuevos formatos digitales como el MP3 o el iPod.

Televisión Este

sigue

siendo

el

medio

de

comunicación con más audiencia en la sociedad. La televisión se tiene que reinventar. Con la consolidación de YouTube y la irrupción de nuevos modelos de tv por internet como


Las empresa no comunican

Factores

que

están

solo informan

transformando el modelo de comunicación empresarial No solo se debe a la fuerte irrupción de

los

medios

factores

digitales;

externos

sobrecarga

de

otros

como

información,

la el

incremento de clientes escépticos o la pérdida de credibilidad de los medios tradicionales, La mayoría de las organizaciones empresariales utiliza un modelo de comunicación lineal que informa a sus públicos

objetivos

productos

o

sobre

servicios,

sus

pero

no

establece ninguna relación con ellos. Este modelo ayuda a controlar el mensaje corporativo,

este modelo

pierde día a día eficacia y que cada vez les cuesta más dinero y esfuerzo llegar al público objetivo a través de los medios tradicionales. Desde hablado

siempre

los

entre

ellos

recomendado

cosas,

llegada

la

de

clientes y

se

pero

Web

han han

con

2.0

la

etas

conversaciones se han multiplicado por miles. Si su producto se dirige a personas de entre 18 y 35 años, los nuevos medios digitales deberían ser uno de los ejes clave de su estrategia de comunicación. Si el producto se dirige a un público especializado, las redes

sociales

especializadas

ofrecen muchas oportunidades.

le

están

acelerando

el

proceso de transformación de la comunicación empresarial -

Incremento de clientes más inteligentes.

-

Avalanchas

de

mensajes

comerciales. -

Nuevos líderes de opinión.

-

Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.

-

Clientes en red


LA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES

L

as redes sociales existentes en

Son Lugares en internet donde las

internet no son más que un mero

personas publican y comparten todo

reflejo

tipo

de

este

tipo

de

de

información,

personal

y

asociaciones en el mundo analógico. La

profesional, con terceras personas y

rápida

conocidos

adopción

de

las

nuevas

o

desconocidos.

Una

tecnologías sociales, ha hecho que

comunidad virtual puede definirse

internet se convierta en uno de los

como un grupo de personas que tienen

más

un

importantes

canales

de

interés

común

y

que

desean

distribución para muchas empresas.

relacionarse a través de la Red para

Con la llegada de la web 2.0 se ha

compartir

transformado en un lugar donde se

opiniones sobre esa materia.

premia a las compañías que ofrecen un personalización de sus contenidos y la posibilidad de crear comunidades para colaborar y compartir, hoy en día es mucho

mas

fácil

conocer

nuevos

amigos, recuperar viejas amistades, buscar

mejores

trabajos,

intercambiar opiniones, comprar y vender con menos intermediarios, etc. Internet está cambiando la sociedad y está transformando la manera en que

las

empresas

venden

sus

productos y servicios. Cuanto más conectados estén sus

y recomendación entre personas será cada día más importante para los consumidores

servicio en internet. La facilidad de participación de la web social, pero sobre todo su gratitud, han hecho que el consumidor se haya convertido en el principal protagonista de la Red.

Red Social

su

proceso

de

y servicios en la Red.

Tipos de redes Sociales 1.

Redes

(Linkedln,

profesionales Xing,

Viadeo,

etc.)

(Myspace,

o

en

búsqueda de determinados productos

las redes sociales para posicionar producto

y

comunidades virtuales de intercambio

2.

sus

experiencias

El papel de las redes sociales y

clientes entre sí, mas dependerá de correctamente

sus

Redes

Generalistas Facebook,

Tuenti, Hi5, etc.) 3.

Redes

(Ediciona,

Especializadas eBuga,

CinemaVIP, 11870, etc.)


Redes

de

contactos

que inviertan en ella. La principal vía

Personales

de ingresos de estas plataformas se

Las redes profesionales han ayudado

pago por particulares. Estas redes

muchos al desarrollo del concepto

sociales

networking entre las PYMES. Las

firmemente por la venta de soluciones

redes virtuales nos permiten crear y

privadas de su plataforma para las

gestionar

grandes empresas.

deriva de la venta de suscripciones de

una

contactos

amplia

agenda

profesionales

de que

utilizaremos posteriormente, según nuestro objetivo de presencia en la web social. En otras palabras se elabora

una

versión

digital

del

profesionales

apuestan

Trabajan con The New York Times como valor agregado para información de las noticias a los usuarios. Xing (antes Neurona y eConozco)

tradicional curriculum vitae. Al dar visibilidad

a

miles

de

perfiles

profesionales, fomenta el empleo a través

de

la

interacción

entre

profesionales y empresas interesadas en detectar talento, pero no todas las redes son iguales ni ofrecen los mismos servicios

La mayor parte de los usuarios de esta plataforma de networking son

Linkedln

ejecutivos profesionales

internacionales, autónomos

y

emprendedores. El modelo de negocio es muy sólido por basarse en tres áreas de ingresos las cuales son las ventas de licencias Premium, comercio electrónico y publicidad segmentada; Ofrece a sus usuarios la posibilidad

allí reciben una buena cuota de dinero

de contactar con antiguos compañeros

aunque la principal es por su cuenta

de

Premium.

trabajo,

relaciones

establecer

nuevas

profesionales,

buscar

perfiles para un proceso de selección, recibir propuestas profesionales de otras compañías, etc. Está valorada en cerca de mil millones de dólares, y ha logrado convencer a varios inversores institucionales para

Ambas compañías (Linkedln y Xing) ven u futuro en el mercado Asiático.


Viadeo

derivados del acceso a través de soportes

móviles.

A

medio-largo

plazo, estas grandes plataformas se transformaran

en

nodos

de

comunidades verticales, ofreciendo contenidos

y

especializados

eventos para

muy fidelizar

Antes llamada Viaduc, uno de los

diferentes

enfoques diferenciadores de esta

comportamientos y afinidades muy

plataforma es su enfoque netamente

determinadas.

empresarial; se dirige exclusivamente a

profesionales,

directivos

y

públicos

objetivos

con

MySpace

empresarios, y tiene mucho éxito. Hay la posibilidad de encontrarlo en 7 idiomas. Los usuarios tienen un trato más igualitario.

Redes Sociales Generalistas En este tipo de redes sus usuarios comparten

fotos,

música,

videos,

diarios personales y opiniones sobre una infinidad de temas, las redes generalistas cuentan con infinidad de perfiles ficticios y con casi nulo control sobre los mismos, estas están desarrollando sistemas de moderación de contenido publicado, supervisión aleatoria de los perfiles creados y unas reglas de conducta para todos los usuarios con la intención de frenar la usurpación de la identidad y otras más platicas. El modelo de negocio de estas redes se basa principalmente en ingresos por

publicidad,

colaboración buscadores

en

con y

en

acuerdos los los

de

principales ingresos

Es la líder mundial con cerca de 120.000 millones de usuarios únicos que comparten sus gustos, fotos, videos y datos de contacto con otras personas. Goza de un alto índice de fidelidad

y

participación

en

su

plataforma, algo que tiene muy en cuenta lo enunciantes. Otorga el control directo sobre el diseño de su página

personal,

Facebook

a

diferencia

de

permite personalizar

su

perfil (añadir colores, gráficos y sonidos a la pagina). Una de las funciones más utilizadas es la búsqueda de nuevas canciones de grupos y artistas que publican su obra con el fin de darse a conocer. Tiene


un

acuerdo

con

Skype,

Sony,

Universal Music y Warner, con el fin de tener MySpace Music. Facebook

Es la red social por excelencia para Se ha convertido en muy poco tiempo en la red social de referencia en todo el mundo, inicio su red de negocio como un red social centrada en los universitarios norteamericanos, pero en los últimos meses las empresas han

los estudiantes de secundaria, los universitarios y la gente joven en general, el objetivo de esta empresa española es permitir que sus usuarios puedan estar al día de todo lo que hacen o comentan sus amigos en la

estado utilizando esta red bastante.

web social, que establezcan relaciones

Uno de los éxitos de esta plataforma

o

se basa en permitir que cualquier empresa interesada en compartir sus contenidos o servicios pueda crear una aplicación para ser utilizada por todos los usuarios de la comunidad. Ellos decidieron liberar el código de la plataforma, convirtiéndose esta en una

de

sus

principales

ventajas.

Facebook aspita convertirse en un nodo de la web social.

mucho

al

crecimiento

por

ayudar a que Facebook tradujera u plataforma para poder ingresar en el habla Hispana. Tuenti

desean

conocer.

Tuenti

aspira

convertirse en la red social donde tus amigos son los mismos que tienes en realidad, en vez de coleccionar un montón de perfiles de personas que nunca has conocido. Ellos limitan la entrada de nuevos socios la única forma es la invitación de un amigo que ya tiene esta red social. Su futura es el internet móvil, ofrecen un target comercial muy alto, muy definido por

Sus aliados son Microsoft la cual ayudo

con personas que realmente conocen,

su fidelidad. Otras redes Sociales


Redes

Sociales

especializadas Las

redes

sociales

verticales favorecen la comunicación entre las personas y empresas con

inquietudes

profesionales

o

personales Estos

tipos de redes sociales comunidades

virtuales son las que tendrán más éxito a medio-largo plazo, ya que agregan a personas que buscan compartir experiencias

y

recomendaciones

con

otras personas con los mismos

gustos

y

aficiones. El

de

las

horizontales

será convertirse en el nodo

de

las

redes

verticales; aquella que lo consiga obtendrá el liderazgo de la web social. Estas redes sociales van mas allá de la publicidad

eBuga

y

eBurra

especializadas

en

compra de carros y de motos. Moterus

para

organizar

rutas

de

nVivo nuevas voces en el mundo de la música. Minube una red social de viajes. Bits

PR

establecer

sinergias

entre

profesionales

los

de

tradicional

como principal vía de ingreso,

cobran

medio

de

por SMS,

patrocinio de eventos

la

comunicación. Ediciona para

red

social

empresas

profesionales

objetivo

redes

son:

motos.

semejantes. y

Las principales redes

y del

sector editorial. Militeraturas especializada

en

el

mundo literario. Cinema VIP vinculada con el mundo del cine, TV,

videoarte

y

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La

empresa

las

en

redes

sociales hacer muchas cosas en redes,

permiten

ellas

a

las

empresas conocer, con más detalles, rasgos clave

de

la

personalidad y el estilo de vida de sus usuarios Alternativas:

corporativo. Creación

de

un

Segmentación

del

de

encuestas. Análisis

comportamiento

del del

usuario.

de

con

clientes

en

incrementar ventas.

su sus

Las

sociales

redes internas

favorecen

la

comunicación

y

gestión

la del

conocimiento

entre

diferentes

unidades

de negocio y equipos empleados,

rompiendo los modelos clásicos

de

la

empresarial.

Otra que

empresas

las

también

deberían plantearse es idóneo de la red social. El comportamiento de los

usuarios

en

las

redes sociales es uno de

los

principales

motivos que incita a las

6. Atención al cliente. 7. Publicidad Online. 8.

mejora

la referente al tamaño

Realización

5.

la

cuestión

mercado. 4.

o reputación alta.

organización

grupo de interés. 3.

tecnologías web 2.0 es

de

1. Creación de un perfil

2.

para tener un estatus

interacción

Las empresas pueden estas

la hora de invertir en

Escuchar

las

conversaciones.

empresas a crear su propia

plataforma;

aunque

algunos

comportamientos

no

son los idóneos ya que muchos

usuarios

es

colocan datos erróneos

importante porque el

y hacen cuentas falsas

principal retorno que

o solo crean la cuenta

Tener

una

red

buscan las empresas a

Grupos

de

Usuarios Existen

grupos

de

usuarios que parecen estar en carrera de fondo por mostrar que cuentan con un alto número de contactos en la Red. Otro grupo de usuarios que van a la caza y captura

de

los

supuestos líderes de opinión existentes en la

Red.

(nombres

populares) Otro grupo de usuarios que utiliza las redes sociales extensión

como de

su

tarjetero de toda la vida.


Spam en las redes sociales

creen un perfil en las

Unas de las críticas más feroces contra las redes

para que puedan tener

sociales se basa en el incesante goteo de invitaciones de personas que no conocemos de nada para que formemos de sus red de contacto. Con el fin de minimizar el intruismo de los usuarios coleccionistas de perfiles, las redes sociales deberían desarrollar una serie de procedimientos más rigurosos que limiten la capacidad de agregar amigos y no grupos, sin abogar la creación de redes elitistas. Vario estudios demuestras que este tipo de procesos ralentiza el ritmo de crecimiento de una red social al impedir una participación compulsiva, pero a la vez garantiza que las relaciones establecidas en esas redes sociales sean más constructivas y reales. Las empresas deben revisar las redes sociales de sus empleados ya que pueden ver su importante aspecto de comportamiento virtual y cómo reaccionan fuera de la empresa, que imagen genera. Ya que muchas personas tiene múltiples identidades en la red, también ayuda a la hora de un proceso de selección; pero

esta

intencionada

fragmentación

de

su

identidad en diferentes redes sociales no significa que la persona este mintiendo, en este caso (empleado, candidato), u ocultando información, todo lo contrario, no es más que un reflejo de nuestro comportamiento en la vida analógica. Lastimosamente

las

mujeres

tienen

muy

poca

participación en las redes profesionales y esto lleva a que las empresas por ejemplo que estén en Linkedln contraten más fácil hombres, el consejo que se da es que no busquen solo por este medio sino que también hay bolsas de empleo, la publicada en medios de masas tradicionales y digitales. Las mujeres tienen una participación alta en las redes sociales, pero el consejo que se les da es que

redes

profesionales

oportunidades

de

trabajo

y

poder

competir

contra

los

hombres sanamente en estos empleos.


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La empresa en la web 2  

Ensayo del libro de Javier Celaya

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