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Social Media para tu empresa


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Indice Consultoría 2.0 para tu empresa

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Plan de eMarketing

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Community Management

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Tu Sherpa en la red

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Campañas en Google Seo & Sem

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Puesta en marcha de Redes Sociales

pag.8

Píldoras formativas 2.0

pag.8-20

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Como utilizar las redes sociales en el trabajo Presencia activa y real de las empresas en la red Como tener éxito en la red Como elaborar un plan para estar en las redes sociales Hotel 2.0, cultura y uso correcto de las redes sociales en un hotel Que es la web 2.0 y como puede ayudar a mi empresa Quien es el Community Manager y que puede hacer por mi empresa Por que fracasan las empresas en las redes sociales Redes sociales para principiantes Redes sociales para iniciados Redes sociales para expertos Recursos humanos en la red. Nivel principiante Recursos humanos en la red. Nivel iniciado

 Redes sociales para creativos 

Las Apis de Gmail en mi empresa

Contacto

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Consultoría 2.0 para tu empresa Plan de Comunicación El nuevo turismo ha cambiado la forma, en la que los turistas compran servicios y productos. Muchos operadores turísticos, además de los usuarios, ya han notado que no necesitan demasiado a los medios tradicionales para difundir sus ofertas, y que en algunos casos, en particular si las ofertas no son para un mercado muy masivo, pueden apelar a otras herramientas de marketing ligadas a la Web. Como no se puede competir con la inmediatez y facilidad de actualización de datos de la Web, los medios dedicados al turismo deberán comenzar a ofrecer información con mayor valor agregado. Cada día es más complicado encontrar un buen posicionamiento para un producto en el sector del turismo. Por ello, es imprescindible encontrar un valor diferencial que sirva de “gancho” para el logro de los objetivos. Aspectos a tener en cuenta:    

Atraer la atención del potencial turista de alto nivel Fomentar el deseo de contratación Preparar el producto para un consumo sencillo Llevar al cliente a la acción de compra

Para alcanzar los objetivos, se recomienda la preparación de buenas plataformas de comunicación internas y externas, ambas orientadas hacia el nuevo paradigma del turista 2.0. Fijaremos un desarrollo claro del producto, sus características y sus matices, para diferenciarlos claramente del resto.


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Se llevaran a cabo acciones de e-Marketing y Social Media, para llegar al mayor número posible de turistas. Para ello se alternaran acciones en la web, Landing Page, Canales en redes sociales, TTOO, hoteles, etc. Con vistas a lograr el mayor ROI, planificamos la campaña de comunicación en dos fases: Fase de Lanzamiento y Fase de Mantenimiento. De esta manera y, estableciendo los sistemas de medición necesarios en la fase de lanzamiento, podremos evaluar los soportes más efectivos de cara a la reinversión en la fase de mantenimiento. Estrategia de comunicación basada en el público objetivo y ámbito delimitados en el plan de comunicación con el fin de segmentar al máximo la inversión destinada. Importancia del canal Internet para lograr un impacto más directo y rentable. Estrategia de comunicación basada en acciones que apoyen muy directamente al canal de comercialización de la promoción: la página web, landing page, canales en redes sociales, etc.

Plan de eMarketing Las nuevas vías de comunicación digitales, y en especial la Web 2.0, brindan hoy un nuevo poder a los clientes frente a las marcas. La comunicación debe ser una conversación dinámica, relevante, completa, transparente, y sobre todo que cree “engagement”, que seduzca No es fácil conseguirlo, por eso, si el objetivo de la marca pasa por la calidad de sus clientes, igualmente debe plantearse contar con profesionales de calidad.


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Las comunicaciones dentro de una empresa han pasado a dividirse en 3 ámbitos fundamentales:  externa (la que llega desde el entorno)  interna (la que llega y se procesa dentro de la empresa)  corporativa (la que se procesa en la empresa y llega a los medios y usuarios) Aspectos relevantes como: • La imagen de marca, desarrollada, integral y coherente con la Web 2.0 • Un completo y adecuado manual de identidad corporativa • Igualmente ajustar en el tiempo las acciones con un plan de comunicación anual • Implementar un libro de estilo, tono de la marca, objetivos, acciones tipo, etc • Diseñar el posicionamiento de la empresa en la red, Seo y Sem • Adelantarnos a las posibles incidencias, y crear el plan de crisis • Definir claramente la estrategia creativa, comunicados, anales, tipo, numero, mercados • Definir la estrategia en los medios, eventos, agencias, notas de prensa, bloggers • Gestión e involucración de la cúpula directiva


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• Desarrollar los canales de comunicación interna, blog, email, colaborativas • Definir claramente el tipo de relaciones públicas • Definir los procesos de control y mejora para llevar a cabo un seguimiento real

Community Management Se ofrece la posibilidad de mantener activos todos los canales sociales dados de alta, con actualizaciones diarias. Se establecería la frecuencia y estilo en base a la marca. Los “posteos” serian en todas las redes sociales propuestas. A modo de ejemplo sería algo asi: El paquete de Community incluye • Mínimo de 5 post diarios en cada red • Reuniones quincenales para ver la evolución de los canales puestos en marcha, las mejoras posibles, las incidencias, las crisis en la red, etc. • Desarrollo de un libro de estilo de la empresa o marca • Compromiso mínimo de 6 meses

Tu Sherpa en la red Consciente de la realidad del mercado, ofrecemos un nuevo modelo de “guía-tutor”. La idea se basa en una monitorización de todas las acciones llevadas a cabo por la marca en la red. Se incluye igualmente una reunión quincenal para el repaso de las acciones, la mejora, y la actualización de nuevas oportunidades.


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Se realizan reuniones quincenales para ver la evolución de los canales puestos en marcha, las mejoras posibles, las incidencias, y las crisis en la red, etc. Desarrollo de un libro de estilo de la marca o de la orientación 2.0 solicitada por la empresa.

Campañas en Google Seo & Sem Se contempla en el presupuesto la implementación de una serie de medidas para conseguir que la página sea visitada por el mayor número de personas posible y que estas personas contraten los servicios y/o productos de la empresa. Éstas medidas se pueden clasificar en distintos grupos de acciones según el objetivo concreto de las mismas. Las acciones irían encaminadas a implementar técnicas para colocar la web en los primeros puestos de las búsquedas en la red. Sobre todo en Google, donde buscan más del 90 % de los españoles, y más del 92 % de los internautas mundiales. Se dará de alta la página en diversos Robots y Directorios. Se exige un compromiso mínimo de 6 meses, ya que un tiempo inferior no sería fructífero para ninguna de las partes. Los buscadores exigen unos históricos mínimos de permanencia. Para ello se podrían desarrollar labores de SEO y SEM o PPC (Pay Per Click) con Keywords (palabras clave) adecuadas a los objetivos de la empresa, “previo presupuesto y aceptación del mismo”, los objetivos: •

Selección de palabras claves (Long Tail)

Meta-descripción

Cabeceras


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Imágenes

Registros en directorios

Robots

Puesta en marcha de Redes Sociales en tu empresa Uno de las acciones más solicitadas, es la de la puesta en marcha de las redes sociales en la empresa. Nosotros recomendamos hacer el proceso en un semestre. Tiempo mínimo y necesario, para una correcta puesta a punto y lanzamiento de la marca en la red. En el primer trimestre, se trata de conocer la identidad de marca, enfocar un objetivo y delimitar el target. En esta primera fase se recomienda empezar a crear una verdadera comunidad en torno a la marca. También será la fase de lanzamiento y creación del libro de estilo de la marca, y ya se empieza a desarrollar relaciones con los líderes de la marca. Se aperturan para ello los canales mas interesantes para cada empresa o marca. En el segundo trimestre, se va afianzando la marca a diario, y se empieza a innovar en la red. Esta se empezará a utilizar como altavoz de la marca y amplificará el mensaje de la marca off-line. Las marcas deben innovar a diario, y por ello se siguen aperturando nuevos canales con nuevas posibilidades.

Píldoras formativas 2.0 Por último y como base de todo lo anterior, se oferta ahora, una serie de cursos formativos, que se imparten en las instalaciones de las empresas, lo que se viene llamando en los últimos años la formación “In company”.


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Esta formación, puede ser solo presencial, o combinada con tele formación a través de nuestra plataforma a de eLearning. Los tiempos de duración de los cursos, varían y se adaptan a las necesidades de cada cliente, pudiendo ir, desde las dos horas hasta las veinte, o más. El listado de cursos disponibles es el siguiente:

 Como utilizar las redes sociales en el trabajo Hoy día todos los trabajadores, independientemente de su condición, sector o formación, utiliza los medios digitales, las Redes Sociales. Esta son hoy parte del comportamiento social de las personas. De hecho son numerosos los estudios, que versan sobre ello, y marcan a nuestro país, como uno de los países europeos y mundiales, donde mas prolifera el uso de estas redes sociales. Negar esto sería una obviedad, y no aprovecharlo, sería una pérdida de talento corporativa. Afecta por igual a todos los departamentos y disponer de un buen protocolo de comportamiento en la red, así como un protocolo de su uso profesional, es siempre una garantía de éxito y un aprovechamiento del talento en las corporaciones. El uso habitual de las redes sociales no debería verse como un lastre, sino todo lo contrario, como una oportunidad corporativa, para destacar en el mercado. Está demostrado que mejora la imagen y la comunicación de las empresas y marcas, y redunda igualmente en la mejora de la salud de las organizaciones y sus profesionales.

 Presencia activa y real de las empresas en la red Cómo diría Shakespeare, ¿Estar o no estar en la red? Esa es la cuestión. Tus clientes lo tienen claro, quieren que estés. Más del 92% de los


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españoles, según el l.N.E., está en Internet, y de este porcentaje, más del 96% busca a tu empresa o marca en la red. Da igual que vendas productos, o que prestes servicios. Los clientes te buscan en la red. Es más, los clientes desconfían de las empresas que no están en la red. Desconfían por una falta de transparencia hacia el mundo real. El cliente se pregunta, a menudo, si no está en la red, ¿que esconde? ¿Por qué no se muestra? ¿Han cerrado? ¿No está en Internet,… que raro? Para ello, la solución pasa de forma clara, por la apertura de los canales. Eso sí, apertura de una forma correcta y adecuada. Sería como trasladar la filosofía de la organización como en la vida real, como en el mundo off-line. La atención al cliente ha dado un nuevo paso, y ahora son estos quienes quieren tener un contacto directo a través de la web. Son numerosos los casos de empresas que están mutando sus modelos, transformando por ejemplo sus “Call Center” en “Social Center”, donde poder atender correctamente a sus clientes a través de las redes sociales, desde Facebook, Twitter y Linked in.

 Como tener éxito en la red Cada día se hace más complicado estar de una manera efectiva en las redes. Muchas veces esto viene motivado por una falta de formación y conocimientos sobre las mismas. En este curso, vamos a descubrir numerosas herramientas, que nos permiten conocer


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cómo se comportan las empresas y marcas en la red. Como lo usuarios responde mejor a unos estímulos que a otros, a las fotos, los videos, los artículos, etc. A veces un buen ataque, viene precedido de una buena planificación. La forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes ha cambiado de forma radical. Por eso, se recomienda hacer un uso más transparente de las organizaciones en la red, ya que el cliente conoce numerosos detalles por otros usuarios, por comentarios en algún foro o página, o simplemente por que lo ha leído en tu página. ¿Cómo se deben comportar entonces las empresas en función de cada sector? Aquí os dejamos algunos apuntes: o

El sector Servicios, Alimentación y Telecomunicaciones, son los sectores que más recomendaciones recibe, y el segundo con más actividad.

o

La Automoción, es el sector que más recomendaciones recibe.

o

La Energía, es la que genera mayor cantidad de contenidos por parte del usuario.

o

Los Medios, como parece lógico pensar, el que más actividad tiene.

o

Las Bebidas, las Deportes y el Sector Textil, son las marcas con las mayores comunidades.

 Como elaborar un plan para estar en las redes sociales Actuar sin un plan previo, es motivo de fracaso seguro. Como en la vida real, en la red, debemos marcarnos unos objetivos para fijar nuestras acciones. En este curso, se darán las claves más básicas y sencillas para diseñar un verdadero “Social Media Plan”.


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Vamos a trazar unas líneas maestras de un planteamiento Social de marca o empresa, con la mayor facilidad posible y, siempre desde una perspectiva enfocada en la optimización de los procesos y recursos, y por supuesto para la consecución de resultados u objetivos marcados. Algunas de las líneas maestras versaran sobre los siguientes puntos: 

Objetivos del Social Media en mi empresa

Análisis de recursos y oportunidades

Recursos disponibles

Métodos elegidos

Nuevas atracciones disponibles

Comunidades y público o target objetivo

 Hotel 2.0, cultura y uso correcto de las redes sociales en un hotel El binomio “Hotel & Internet” es cada día más consistente. En los últimos tiempos la tecnología ha golpeado de lleno a este sector, que fue a su vez, uno de los primeros en entrar en el mundo del “eCommerce”, aperturando los canales de tipo “B2B” y los “B2C” hacia un mercado novedoso e inquieto por las nuevas tecnologías. Hoy sigue siendo el sector icono, donde las grandes corporaciones tecnológicas, ponen a prueba sus ideas, servicios y productos. Es el caso de Facebook, como tótem de las redes sociales, Google, con su monopolio en las búsquedas de la red, y Apple como piloto de la vanguardia y de las miles de aplicaciones que inundan nuestros teléfonos móviles. El hotel debe ser más que nunca 2.0, en un sentido amplio. El cliente quiere comunicarse con los establecimientos, y hay una continua lucha por la imagen, la reputación y los precios con los clientes y proveedores, y todo ello, pasa en la red a la vista de todos.


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Esto les hace estar siempre alertas, sobre todo, en lo que se refiere a su Reputación On-line, y a cuidar muy mucho sus opciones en un mercado cada vez mas canibalizado en todos los sentidos.

 Que es la web 2.0 y como puede ayudar a mi empresa La gran revolución en Internet, se empezó a gestar allá por el año 2004, cuando algunos expertos en las materias del Marketing, la Comunicación y las Empresas, empezaron a sentar las bases de lo que hoy conocemos, como la Web 2.0. Desde un primer momento, se pensó en el Marketing, como se centro de este ámbito, y siempre que se refería o se hablaba de la Web2.0, pero el termino, como reconocen numeroso expertos es mucho más amplio, y toca de lleno a otras muchas disciplinas, entre ellas las más importantes, las Empresas, y en general a la Comunicación. Por eso cuando se habla de la Web 2.0, estábamos hablando de algo más que hacer Comunicación o Marketing, se está hablando de una nueva cultura. La llamada Cultura 2.0. Esta impregna hoy día todos los campos de las empresas y marcas, es parte de un gran mecano, que no funciona de forma inconexa, son que tiene siempre en cuenta a todos los nodos de cualquier empresa o marca. Por ello, conocer los inicios de la Web2.0 hasta nuestros días, con las últimas novedades, sus parámetros, su idiosincrasia, y sobre toda sus infinitas herramientas, facilitaría mucho el día a día en las empresas y marcas, en lo que respecta al trinomio que hoy es la base de cualquier empresa en la red, Comunicación, Internet y Empresas.

 Quien es el Community Manager y que puede hacer por mi empresa


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El Community, está de moda, pero, ¿qué tiene que hacer realmente? ¿Cuáles son sus funciones diarias? ¿A quién debe reportar su actividad, sus informes?¿Quien le guía?¿Quien le ayuda?

Son muchas las preguntas que las empresas y marcas se hacen cuando piensan o escuchan hablar de un Community Manager. Una figura que nació como herramienta para articular los mensajes de las empresas o marcas en la red, y que se apoya en el estilo de esta para comunicar, para conseguir sus objetivos, para propagar sus ideas, su filosofía, en resumen, para trasladarla de una forma real hacia el mundo digital. Todos los días vemos anuncios o publicidad, que hacen referencia a este puesto de trabajo, pero muy pocos nos aclaran cuales son realmente sus funciones, sus metas y objetivos. En este curso veremos un guion sencillo para saber cuáles son los parámetros mínimos, que debe tener este puesto, sus funciones en el departamento de Comunicación o Marketing, de quien depende en la empresa, a quien debe informar su actividad, con quien se coordina. Todo esto no olvidemos, repercutirá, en la presencia de la empresa o marca en la red, y será la tarjeta de visita de la misma, en Internet. Así que debemos cuidar muy mucho estos aspectos, para saber, en manos de quien, vamos a deja la imagen de la empresa o marca en la red.

 Por que fracasan las empresas en las redes sociales La naturaleza es sabia, y el mundo 2.0 y el Social Media también. No se consigue en poco tiempo, sino que es parte de un proceso, de una cultura, de una enseñanza.


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A menudo las empresas y marcas necesitan estar de repente en la red, de una forma más o menos activa, pero partiendo de un punto cero. Esto es complicado. En los comienzos de la web cuando estábamos todavía en el nacimiento de la misma, los gurús del momento la nombraban como la Web tipo 0.0 ó 1.0. Este proceso ha ido evolucionando hasta nuestros días, y aunque hay muchas ganas de cambiar ya de número, lo cierto es, que todavía seguimos en la fase de la Web 2.0. Numerosos son los estudios que hablan ya de una Web 3.0, aunque lo cierto, es que el camino por recorrer todavía es largo. Partiendo de estas premisas, las empresas y marcas, deben tener muy en cuenta sus ecosistemas y estructuras organizativas, para poder alcanzar en el menor tiempo posible una verdadera comunidad 2.0 o comunidad en la red. Esto sería un paso previo para la consecución de la tan ansiada Reputación 2.0, que no es otra cosa que estar más o menos visibles para todos en la red, y ser lo más transparente posible, frente a clientes y proveedores. Por ello, otro aspecto importante pasará, por la asimilación de una buena Cultura 2.0, que afiance términos y pilares, como la confianza, la transparencia, la comunicación corporativa y sobre todo la innovación.

 Redes sociales para principiantes Los primeros pasos en la red, casi siempre se dan en Facebook y Twitter. La obviedad viene precedida por su uso, ya que Facebook es la red social


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más activa en España, con más de 18 millones de usuarios al día. Muy similares son los porcentajes de Twitter, aunque la cifra es menor y no llega a los 9 millones de Twiteros.

España es hoy, una de las potencias mundiales en el uso de redes sociales. Nuestro marcado acento latino, nos da esa necesidad de interrelacionarnos con los demás, con las personas, pero también con las empresas y marcas. Por eso una buena acción en las redes sociales, pasa necesariamente por un conocimiento previo, en su uso y manejo, de ahí la necesidad de formarse en estos canales, que son usados a diario por millones de usuarios. En el curso, se impartirán los conocimientos mínimos para estar en las redes sociales, como comunicarse, relacionarse, presentarse. Dar de alta a las empresas o marcas en los diversos perfiles, páginas y grupos. Configurar estos de una forma rápida y sencilla, buscar y conocer los recursos disponibles, las aplicaciones, la mensajería, las alertas, etc.

 Redes sociales para iniciados Si ya has dado tus primeros pasos en la red social Facebook y Twitter, ya estás preparado para lanzarte a las nuevas redes, que amplifican tus resultados. Nuevas opciones para nuevos aplicaciones. Estamos hablando de redes como Google+, Youtube y Pinterest. La primera como red social del gigante Google, y como una muy buena opción para mejorar el posicionamiento Seo (posicionamiento en los buscadores) de la marca o empresa en cuestión. Las dos segundas, como redes audiovisuales, con numerosas posibilidades para las organizaciones. Youtube, como canal de visibilidad


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para la comunicación corporativa, y como biblioteca interactiva para relacionarse con los clientes y usuarios. La segunda Pinterest, destapada como la mejor red social del pasado año y con el mayor potencial de crecimiento en la Web 2.0. Nacida al amparo de la moda, Pinterest, se muestra hoy como la nueva red social visual, donde marcas y empresas, tienen un largo camino por recorrer, sobre todo en el campo de las ventas. Es la red social con mayor potencial para el “eCommerce” del futuro, el comercio electrónico móvil.

 Redes sociales para expertos Por último y para los más avanzados en estas redes, se explican ahora las nuevas modificaciones, que facilitan la interacción con los clientes y usuarios. Campañas publicitarias de pago, de tipo “low cost”. Hablamos en este punto de la publicidad en Facebook, con las múltiples posibilidades que ofrece la red a las organizaciones y managers de las cuentas corporativas. Consciente de este potencial, Facebook ayuda cada vez más con el trabajo diario, con numerosas innovaciones en su red, en aplicaciones, en soluciones. Igualmente Twitter, innova en los últimos meses y facilita novedades que hacen más fácil una interacción real y efectiva con tus clientes, potenciando así de una manera clara, la unión a los mismos. En esta línea se darán numerosas pautas para los más versados en la red, con trucos y nuevas técnicas que ya se están utilizando en la red Twitter.

 Recursos humanos en la red. Nivel principiante Linked in es hoy la red profesional de referencia en España, y en gran parte de Europa. La red es una gran base de datos, donde se encuentran


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profesionales y empresas de una forma horizontal. La comunicación fluye a diario, y se va asentando cada día en nuestro país, como referencia para el networking efectivo, y la búsqueda de empleo. Las empresas la utilizan de forma habitual como red de búsqueda, para la búsqueda de los nuevos talentos, como punto de encuentro para nuevas oportunidades. En realidad, podríamos decir que es como un verdadero repositorio de perfiles profesionales, de oportunidades, de empleo, y de organizaciones, dispuestas a conectar todos entre sí. En el curso veremos como comenzar a utilizar dicha red, y cuáles son las claves mínimas para tener una presencia adecuada en la misma, ya sea como empresa, o como profesional.

 Recursos humanos en la red. Nivel iniciado Si ya estamos en la red, y sabemos manejarnos en ella, vamos a ver en este curso como mejorar nuestra presencia en la misma. Como mejorar el Currículo, como mejorar el perfil, potenciar tus aptitudes y características personales, configurar correctamente los mismos y ser más visibles en las búsquedas. Una vez mejorado el perfil, vamos a ver cómo utilizar las búsquedas avanzadas. Estas nuevas opciones, nos permiten hacer unas búsquedas estratificadas, buscar información en general, buscar organizaciones, empleos, grupos, etc. Vamos a exprimir al máximo la red para maximizar la presencia en la misma y sacarle todo el jugo a nuestro trabajo en la mejor y más activa red de profesionales de España.


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 Redes sociales para creativos La imagen es una de las mejores maneras de comunicar con tus usuarios y clientes en las redes sociales. Contar en los equipos de Comunicación con estos profesionales, se hace cada vez más necesario. Pero antes de comenzar a caminar como profesionales de la imagen, los creativos debe mostrar sus obras, y que mejor manera de hacerlo que en la red. Youtube, como portal de video, y Pinterest como portal de imágenes. Ambos representan hoy una oportunidad única para estos porfesionales, que deben conocer estas redes, ya que podrían ser una muy buena oportunidad para darse a conocer en el mundo digital. Youtube, ya es la según red social en España, tras Facebook, de ahí su importancia para los creativos. Hoy día el video es la mejor forma de acercarse al cliente, ya que cada vez esta más afianzado el modelo de Smart Tv, donde prima el cliente por encima de las empresas o marcas. Pinterest, ha sido la red social del pasado año, y la que mas rápido y mejor lo ha hecho en la historia de la Web 2.0. Es una red eminentemente visual, donde prima por encima de toda la imagen, y donde de una forma rápida y sencilla, poder mostrar las obras de las marcas o empresas en la red. En el curso veremos cómo comenzar a dar los primeros pasos en la red, y como configurar un perfil personal o profesional. Como configurar búsquedas, tableros, videos, enlaces, etc.

 Las Apis de Gmail en mi empresa


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El correo corporativo gira hacia nuevos modelos, en la línea de la Web 2.0, y ahí está Google apostando fuerte. Gmail es ya hoy una de las opciones más seguras y eficaces para estar en la red con un gestor de correos, que a la vez, se complementa con una infinidad de recursos muy novedosos. Google está apostando fuerte por esta nueva solución para las empresas. Hasta hace poco parecía que Gmail era simplemente un gestor más de correo, pero cada vez son más las grandes empresas, las que utilizan esta herramienta, como algo más que un simple correo corporativo. Un ejemplo cercano lo tenemos en el banco BBVA, que desde el año pasado ha incorporado esta herramienta, a sus oficinas de venta. Las soluciones que hoy brinda Gmail, combinadas con sus recursos en la nube como Drive, Calendar, Sites, se combina a la perfección con las tareas del día a día. Chat, llamadas, video llamadas, y un largo etc, componen el grueso de las nuevas Apis de Gmail que cada vez, hacen mas fácil el uso de estas herramientas 2.0, en las empresas.


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