Si una entidad no se encuentra adherida a Confianza Online y recibe una reclamación, no estará obligada a someterse al procedimiento de mediación, sino que se le invitará a participar en él. En caso de que acepte dicho procedimiento, éste se realizará de acuerdo con las normas previstas para las entidades adheridas. Si por el contrario, la empresa no adherida no aceptara el procedimiento de mediación, la Secretaría Técnica informará al reclamante de la imposibilidad de tramitar su reclamación y de la posibilidad de trasladar la misma a las autoridades competentes.
Proceso de adhesión Para que una empresa pueda obtener el Sello de Confianza Online es necesario que firme el formulario de adhesión y adjunte la documentación acreditativa de la empresa. Una vez recibida la documentación, se efectuará una verificación del cumplimiento del Código Ético por la Secretaría Técnica. La verificación realiza un análisis jurídico online de la adecuación del sitio web a las normas del Código Ético. Se analizan aspectos relativos a la publicidad interactiva presentada en el sitio web, la información ofrecida de forma previa a la contratación electrónica, la protección de los datos personales y el cumplimiento de las normas sobre accesibilidad. Se analiza también la aplicación de las normas que protegen al menor de edad. El resultado de la verificación se plasma en un informe jurídico al que la empresa solicitante de la adhesión tiene que ajustar el contenido de su sitio web. Una vez realizados los cambios solicitados, la empresa podrá incorporar la imagen del Sello que le será facilitada por Confianza Online. El uso del Sello debe adecuarse a las instrucciones proporcionadas por Confianza Online, y se encontrará activo cuando al pinchar sobre él, se tenga acceso a una ficha específica situada en la página bajo servidor seguro https://www.confianzaonline.es correspondiente a esa entidad adherida, con la información legal y sobre la adhesión de esa entidad a CONFIANZA ONLINE y la información sobre cómo interponer una reclamación. Esta ficha permite acceder a la información de dicho prestador como adherido a Confianza Online: sus datos de contacto, información legal, de contacto, su fecha de adhesión, y por último, se ofrece la posibilidad de interponer una reclamación en línea.
Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes
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