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品味好東西

享受質感生活 恆隆行 陳政鴻總經理 文字•採訪…李昀軒 攝影… Bonnie Chiu

恆隆行 陳政鴻總經理 熱愛旅遊、開拓視野的陳政鴻總經 理,曾定居加拿大多年。多年來遊走 世界各地,吸取寶貴經驗。平日閒暇 時,喜愛打高爾夫球放鬆身心,或是 一個人開著車到海邊,沈澱內心思 緒。現今帶領恆隆行走向下一個里程 碑,締造更多業界的創新記錄。

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半透明玻璃帷幕打造的牆面,摩登的金屬半弧形裝飾,充滿現代感的 外觀,這裡是HengStyle,也是大家熟知的「恆隆行」新近成立的服 務概念空間。恆隆行今年已經邁入第 52 個年頭,不斷改革、追求創 新的精神一直是企業的目標。恆隆行成立HengStyle結合網站和概念 空間,不再只是單純的「賣家電」,而是傳遞一種有品味的生活質感 追求。

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「一種生活態度, 就是每個人獨特的品味。」

微涼的台北午後走進明亮、寬敞的展示空間中,感到一股溫

趨勢走向中吸取經驗,陳政鴻用更年輕和活化的管理方式,

多半也會同時使用其他產品,例如 Honeywell 空氣清淨機或

馨的暖流,迎面走來的是笑臉迎人、充滿活力的恆隆行陳政

從品牌行銷策略著手,建立和消費者的良性互動,打破一般

理光相機。」如何形容這群重要的忠實顧客?「我認為這群

鴻總經理。相約這個午後,聽他娓娓道來品牌背後的許多點

人傳統印象中的販售家電模式。

消費者對於生活品質的追求,他們有接近的價值觀和相似的

Lifestyle ,不一定是社會金字塔頂端的客層,但我相信他們

點滴滴和故事。他身穿筆挺西裝,俐落的穿著,一現身就 已經說明,有深度兼具內斂品味的企業文化。旗下代理的 眾多品牌,熱門的 Dyson 吸塵器、 SodaStream 氣泡水機、

RICOH理光數位相機、日本的Twinbird…等,皆是各生活家 電領域的佼佼者,也都各具獨一無二的特色。

行銷策略著手•創造品牌附加價值 ╱

願意多花一點錢,享受有品質的好東西。」

恆隆行代理 Dyson 的成功故事,傳為業界美談,除了 Dyson

而恆隆行對於消費者的售後服務,是其他品牌無法相比擬

直營市場外,台灣 Dyson 的銷售量排名第二。此外,談到代

的,投入的人力和成本極高。 Dyson 吸塵器提供五年保固期

理將近 40 年的 RICOH 理光相機,「理光相機的特定族群是

內,免費到府維修的服務,讓購買者遇到使用上的困難時,

我們好奇,什麼是恆隆行的嚴選精神?什麼樣的篩選標準角

非常 focused 的,顧客的 base 其實不是很大,喜歡理光就是

能在最短時間內將問題解決,不用辛苦抱著機器,經過層層

度才決定將這些品牌引進台灣市場。「直覺。自己要先喜

特定的某一群人。」對於這塊相較於其他家電品牌,比較特

關卡和等待時間,才能送修。提到當初成立 HengStyle 網站

歡產品,才有能力去說服別人。」他的答案乾脆而明瞭。

殊的顧客層,恆隆行的經營更是用心,也因此有許多死忠的

的藍圖,「我認為 HengStyle 可以作為恆隆行和消費者之間

另外,就產品層面分析,「一個品牌未來是否有發展的可能

粉絲一直在追隨,「去年我們舉辦理光 GR 五週年的慶祝活

性,這點非常重要。有持續性發展、開發能力的產品,才會

動,來了非常多人,整場爆滿。隊伍排到了門外,連我自己

中、售後的諮詢…等,比方說,生活提案的建議。當然這個

列為優先考量,也決定是否會引進或培養這個牌子。」

也很驚訝用 GR 的族群有這麼多人用行動到場支持。」定期

網站未來有無限的可能,服務機制陸續推出中 。」

溝通的平台,提供他們良好的購買經驗,不論是售前、售

舉辦活動,建立和顧客的直接互動和信任感,讓花出去的錢

旅行開拓視野•吸取珍貴經驗 ╱

不再只是單純的購買行為,而是得到更多的回饋,讓消費者

品味,源自於對生活的熱愛 ╱

有受到禮遇的尊榮感受。這也是恆隆行能夠穩住已代理的品 早年在國外旅居時期,陳政鴻認為對於開拓視野和語文能

牌,同時一直開拓新產品的重要方針之一。當然,產品本身

「一種生活態度,就是每個人獨特的品味。」樂在工作的陳

力,有正面深遠的影響。「我喜歡旅行,即使回到台灣接手

也要有優秀的功能性和表現。

政鴻,忙碌的生活步調,休閒時喜歡打高爾夫球放鬆心情,

工作之後,還是四處跑來跑去。不管是去國外考察、看展… 等,我會去觀察這些東西、去關心這些事物。」在國外的經

對於品酒、美食、玩車也情有獨鍾,偶爾一個人開車到海

以客為尊•打造全方位質感生活 ╱

驗,加上他對於品牌行銷的擅長,和專業的團隊支援,恆隆

邊,將自己放空,沈澱內心的思緒。目前恆隆行有 30 個專

www.hengstyle.com

櫃,加上這個位於內湖的 HengStyle 空間和網站,對於邁入

恆隆行新進成立的網站,希望將追求質感生 活、品味時尚的理念傳遞給大眾。網站上提 供各式創意家電和個人化商品,同時扮演著 消費著和恆隆行之間的溝通平台。想感受美 好生活的開始,盡在 HengStyle !

行的好口碑和信譽,讓許多國外大廠都自己找上門,「國外

恆隆行開創家電品牌代理的新氣象,每個品牌代表獨立的

下一個里程碑,我們可以感受陳總經理經營品牌的企圖心,

很多不錯的廠商,想要進入台灣市場,卻不曉得要找誰,現

個體,但綜觀整個理念,是希望為台灣引進更好、更便利

也希望將老字號的恆隆行更加年輕化,彷彿可以看見他用百

在有不少國外客戶,會幫我們介紹旗下不同產品線給我們,

的產品,過更有質感的品味生活。「我們發現很多使用恆

里的速度帶著這個企業駛向另一個目的地。

或是主動跟我們談生意。」走遍世界各地,從展覽和每年的

隆行旗下代理的某一品牌,比方說家裡用 Dyson 吸塵器,

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TASTE016期_品味好東西‧享受質感生活─恆隆行 陳政鴻總經理 專訪