Issuu on Google+

Social Media Metrics Welk social media cijfers zeggen iets over de mate waarin je “Naamsbekendheid/ Bereik” behaalt? • • • • • • • • • •

Awareness/ Bereik (Facebook) Totaal bereik (Facebook) Organisch bereik (Facebook) Viraal bereik (Facebook) Toegevoegd aan lijsten (Twitter) Toegevoegd aan favorites (Twitter) Aantal mentions per week (Twitonomy) Mentions online (via Mention.com) Website bezoekers binnenkomend via social media (Google analytics) Potential reach (Twitter, via Twitonomy)

Welk social media cijfers zeggen iets over de mate waarin je “Betrokkenheid” behaalt? • • • • • • • • • • • •

Facebook likes uit specifieke doelgroep Aantal ‘shares’ en comments (Facebook) Viraliteit (Facebook) Percentage van je tweets geretweet (Twitonomy) Aantal kliks op links in je tweets (Twitter, Hootsuite) Gestarte discussies op je forum / community Comments op Youtube Je video ge-embed op andere sites (Youtube) Aantal abonnees op je kanaal (Youtube) Comments op LinkedIn updates Volgers op je LinkedIn company profile Tweetlevel account score (Twitter)

Welk social media cijfers zeggen iets over het verloop van je klantenservice (webcare) online? • • • • • • • •

Aantal Mentions op Twitter met een vraagteken Aantal Mentions op Twitter met #fail Percentage positief of negatief sentiment Tijd van je reactie op social media Aantal klachten via de website Cijfer klanttevredenheid Bezoekers aan FAQ pagina Inkomende telefoontjes callcenter

Welke cijfers zeggen iets over ‘verkrijgen van leads’ • • • • •

Inschrijvingen op nieuwsbrief Invullen contact formulier website Offerte aanvraag vanuit landingspagina social media Download van Slideshare presentatie Downloads van brochure op de website


Verzoeken voor Linken op LinkedIn

Welke cijfers zeggen iets over ‘personeel werven via social media’? • Het aantal mentions op een vacature tweet (Twitter) • Volgers op LinkedIn company profile • Het aantal connecties van je medewerkers HRM op LinkedIn • Kliks op de LinkedIn ‘Apply now’ button • Sociaal verkeer naar je ‘werken bij’ (landings-) pagina (Google analytics) • Aantal sollicitanten dat sollicitatie formulier invult • Aantal sollicitanten dat zelf aangeeft de vacature op social media te hebben gezien met hartelijke groet, Jarno Smart Social Media Social Media Club Groningen Socialiteren Telefoon:050-2307487 Mobiel: 06-16074953 E-mail: info@jarnoduursma.nl Mijn boek: Sociale media strategie in 60 minuten http://ow.ly/lFkyY Social Media: http://www.jarnoduursma.nl/ https://twitter.com/JarnoDuursma https://www.facebook.com/jarnoduursmasocialmedia http://nl.linkedin.com/in/jarnoduursma


social media metrics