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MANUAL USUARIO

DEL

HOSPITAL

SAN VICENTE E.S.E MONTENEGRO Avanzando en calidad

TE ENGRO VICTENE SAN E.S.E MON

CO

VICENTI

Kilometro 1 Via Montenegro Armenia · Fax 7536666 ext 111 www.esesanvicente.gov.co - hospital@esesanvicente.gov.co

HOSPITAL

SAN VICENTE

E.S.E MONTENEGRO Avanzando en calidad


Guía de En e ste m pued anual Ust ee infor mac ncontra ed ió los s r iguie n a cer ca ntes serv de icios .

HOSPITAL

SAN VICENTE E.S.E MONTENEGRO Avanzando en calidad

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Servicios

Servicio Urgencias Consulta Externa Odontología Protección y Detección Terapia Respiratoria Fisioterapia Servicio Farmacéutico Imagenología (Rayos X) Hospitalización Laboratorio Clínico Sala de Partos Servicio de Cirugías Puesto de Salud Pueblo Tapao Atención al Usuario (SIAU)

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¿QUIENES

SOMOS?

HOSPITAL SAN VICENTE Avanzando en calidad

El Hospital San Vicente de Montenegro es una Empresa Social del Estado, que se ha caracterizado por su liderazgo y alta gestión, que le permite ser referente en el Departamento en la prestación de servicios de salud de baja complejidad, con énfasis en los programas de E.S.E MONTENEGRO Protección Especifica, Detección Temprana y Avanzando en calidad Atención a las Enfermedades de Interés en Salud Publica, con certificación ICONTEC ISO 90012000 y con un equipo humano idóneo y comprometido con el mejoramiento continuo y la satisfacción del Usuario.

HOSPITAL

SAN VICENTE

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PROHIDO PARQUE AR

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¿PARA QUE

EXISTE NUESTRO HOSPITAL? El Hospital San Vicente Empresa Social de Estado de Montenegro, es una Institución que presta Servicios de Salud de Primer Nivel de atención con calidad humana, científica y tecnológica, garantizando el acceso oportuno a todos sus Servicios, la participación en proyectos de investigación y el compromiso frente al mejoramiento continúo.

¿COMO ENTENDEMOS LA

CALIDAD DEL HOSPITAL? El Hospital San Vicente E.S.E. de Montenegro Quindío, como IPS de baja complejidad, tiene el propósito de satisfacer las necesidades de los usuarios con el compromiso de mantener un alto nivel de Calidad mediante el mejoramiento continuo de los procesos, enfocados a la Seguridad del Paciente, garantizando la protección del medio ambiente y liderando proyectos de investigación.

SAN VICENT TENE GROE

E.S.E MON

VICENTI

CO

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Manual del usuario

Manual del usuario


NUESTROS

¿CÓMO SE PROYECTA

SERVICIOS

Ser en el año 2017 la Institución Prestadora de Servicios de Salud líder en la región, por su alto nivel de gestión y prestación de servicios de salud con calidad, que garanticen cobertura y satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios, ajustadas al primer nivel de complejidad, con énfasis en procesos de investigación y orientados al cumplimiento de los estándares de Acreditación en Salud.

RECOMENDACIONES GENERALES

EL FUTURO DEL HOSPITAL?

Para la adecuada utilización de nuestros servicios tenga en cuenta lo siguiente: - Presente siempre su documento de Identidad así: Menor de 7 años: Registro Civil, de 8 a 17 años: Tarjeta de Identidad y de 18 años en adelante: Cedula de Ciudadanía. - Todo menor de edad y los ancianos deben venir acompañados - En lo posible no traiga niños a la institución sino viene a consulta, pueden contraer enfermedades contagiosas. - El hospital es una espacio libre de humo, por favor no fume. - Evite consumir alimentos dentro del hospital. - Presente siempre su carné institucional de P y D.

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Manual del usuario

Manual del usuario


¿CÓMO PUEDE COMUNICARSE

CON NOSOTROS?

DEPENDENCIA

EXT.

Secretaria Gerencia Control Interno

101 102 103

Contabilidad

DEPENDENCIA

EXT.

104

Porteria Epidemiologia Oficina Laboratorio Archivo

120 121 122 124

Atención al Usuario

105

Servicio Farmacéutico

126

Tesorería

106

Vacunación

127

Talento Humano

107

Odontología

128

Asignación de Citas

110

Protección y Detención

129

Enfermería Urgencias

112

Cocina

130

Urgencias

113

Mantenimiento

131

Observación Pediátrica

115

Laboratorio Clínico Oficina Enfermería

116 117

Almacen Hospitalizacion

132 133

C. Medica y Odontológica 134

Facturación

118

Sistemas

137

Estadística

119

Archivo Pasivo

139

Central de Citas

135

Pueblo Tapao

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Los números telefónicos que lo comunican con todas las dependencias son: 7 536 666 · 7 535 000, después digite la extensión con la cual desea comunicarse. Para comunicarse vía fax marque al numero 7 536 666. Ta m b i é n p u e d e e n c o n t r a r n o s e n l a p a g i n a w e b : w w w. e s e s a n v i c e n t e . g o v. c o o a l c o r r e o e l e c t r ó n i c o hospital@esesanvicente.gov.co

7 524 049

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SERVICIO DE

URGENCIAS

Servicio brindado durante las 24 horas del día, con personal capacitado para valorar el estado inicial del usuario (TRIAGE) y así determinar la atención según las necesidades vitales del paciente.

Recuerde:

Para garantizar la oportunidad de atención en este servicio, contamos con el TRIAGE:

CONSULTA

- Revisar en su casa que su documentación este completa. - Realizar todos los exámenes que el medico ordene antes de regresar a consulta. - Acuda a su cita medica media hora antes.

¿QUE ES EL TRIAGE? Es el paso inicial de urgencias, donde el profesional de la salud le atenderá a su llegada y cl asi f i cara su do l e n ci a para se r atendido de acuerdo a su necesidad.

EXTERNA

Esta consulta esta destinada para usuarios cuya condición de salud permita atención durante los 3 días posteriores a la solicitud de la misma.

HOSPITAL

SAN VICENTE

URGENCIAS E.S.E MONTEN EGRO Avanzando

en calidad

Responsabilidad social Trabajo en equipo

Sentido de pertenencia

Autocon

trol

Mejoramiento continuo

Atención centrada en el usuario

Lunes a Viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Sábados de 8 a.m. 1 p.m. atención preferencial para usuarios de la zona rural.

Respeto

Eficacia

Seguridad del usuario

Mejoramiento continuo

Pongamonos la camiseta

Toma de electrocardiogramas de 11 a.m. a 1 p.m.

HOSPITAL

SAN VICENTE

E.S.E MONTENEGRO Avanzando en calidad

SAN VICENTE

E.S.E MONT

ENEGR O

VICENTIC

O

Procedimientos de 1 p.m. a 5 p.m.

SAN VICENTE

E.S.E MONTEN

Procedimientos de 7a.m. a 11 a.m.

EGRO

VICENT

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Las urgencias odontológicas se atenderán de forma inmediata.

ODONTOLOGÍA

Las citas se asignan teniendo en cuenta el programa al cual pertenezca el usuario y la periodicidad que indica la normatividad vigente.

PROTECCIÓN Y

Atención dirigida a promover la salud y a prevenir enfermedades:

Servicio dirigido a la p r o m o c i ó n , p r e ve n c i ó n y atención de la salud oral de los usuarios.

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S EOTRGNENEECTINVOMNEA.S.E

P no ag om on ls ca ma esi at

Lunes a Viernes de 7 a.m. a 12 m. y de 1 p.m. a 6 p.m. Sábados de 7 a.m. a 1 p.m.

Vacunación (niños y embarazadas) Crecimiento y Desarrollo (de 0 a 9 años) Control del Joven (de 10 a 29 años) Planificación Familiar (mujeres en edad fértil) Citología Vaginal (mujeres que hayan iniciado su vida sexual) Control Prenatal (embarazadas) Control del Adulto (45-50-55-60-6570-75-80-85 años)

DETENCIÓN Salud Visual (4-11-16-45 años) Salud Oral (Aplicación de fluor, revelado de placa bacteriana, aplicación de remoción de cálculos dentales (detartraje) Control de enfermedades crónicas (hipertensión, diabetes, EPOC, entre otros) Lunes y viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Sábados de 8 a.m. a 1 p.m. Ejecución de brigadas de salud mensuales por el área rural y urbana del municipio Pag. 15 Manual del usuario


TERAPIA

RESPIRATORIA

Responsabilidad social Trabajo en equipo

Sentido de pertenencia

Auto

control

Mejoramiento continuo

Atención centrada en el usuario

Respeto

Eficacia

Seguridad del usuario

Mejoramiento continuo

Pongamonos la camiseta

Recomendaciones

Recuerde

No ingiera alimentos 2 horas antes de iniciar su terapia, especialmente en el caso de menores de edad. Durante el tratamiento tome liquido suficiente, con el fin de ayudar a movilizar secreciones. Seguir todas las recomendaciones tanto del medico como del terapeuta. Si es menor de 4 años, traerlo en ayunas o mínimo 2 horas después de haber desayunado.

- Debe asistir con ropa cómoda. - Llevar los exámenes completos pertinentes a la patología. - Si así se requiere los usuarios deben ir acompañados. Su puntualidad es de vital importancia para su evolución.

Actividad complementaria para el mejoramiento de enfermedades respiratorias de los usuarios como: Bronquitis, asma, neumonía, entre otras. Lunes a Viernes de 8 a.m. a 12 m.

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Apoyo terapéutico que contribuye al manejo de su enfermedad siendo solo el inicio del proceso, la mayor recuperación se da en casa siguiendo todas las recomendaciones. Lunes a Viernes de 2 p.m. a 6 p.m.

FISIOTERAPIA

SAN VICENTE

E.S.E MON

TENE GRO

VICENT

ICO

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Recuerde

SERVICIO

FARMACÉUTICO

FO M RM ED U IC LA A Responsabilidad social Trabajo en equipo

Sentido de pertenencia

Autoco

ntrol

Mejoramiento continuo

Atención centrada en el usuario

Respeto

Eficacia

Seguridad del usuario

Mejoramiento continuo

Pongamonos la camiseta

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Antes de retirarse de la ventanilla revise: Tener la copia de la formula medica Que los medicamentos estén completos Que la devolución de su dinero sea la correcta. Solicitar asesoría para la toma de medicamentos. Informar cualquier redacción que presente con los medicamentos.

Recomendaciones Señor usuario cuando el medico le ordene un estudio de rayo x o una ecografía acerquese al área de imagenología que con gusto le informaremos como debe prepararse.

SERVICIO DE

IMAGENOLOGÍA

Si el turno siguiente es el suyo tenga en cuenta q este puede ser relevado por pacientes provenientes de urgencias y hospitalización que requieran atención inmediata.

Entrega de medicamentos formulados según los convenios establecidos con las diferentes EPS

Toma de estudios radiológicos de baja y mediana complejidad.

Servicio las 7 a.m. a 10 p.m.

Tenga en cuenta q la toma de cada placa tarde de 15 a 20 minutos. Pag. 19 Manual del usuario


HOSPITALIZACIÓN Servicio utilizado cuando los usuarios requieren la administración de medicamentos y cuidados supervisados por el equipo medico y durante un tiempo determinado para el manejo de patologías de baja complejidad Horario de visita: Todos los días de 1:30 p.m a 4 p.m y de 7:30 p.m a 8:30 p.m Pag. 20 Manual del usuario

Recomendaciones - No se permite la entrada de niños menores de 12 años. - Evite presentarse bajo efectos del alcohol y fumar dentro del hospital. - Permanezca en la habitación de su familiar y evite correr por los pasillos, o estar en áreas no permitidas. - Hable en voz baja y no se siente en la cama de los pacientes. - Si tiene alguna enfermedad infectocontagiosa evite visitar pacientes. - No se permite la entrada de alimentos ni mascotas. Solicite que se le identifique con su nombre completo tanto en la manilla como el tablero de cabecera de la cama y camilla. Mantenga las barandas de las camas levantadas para evitar un accidente durante su atencion.

LABORATORIO

CLÍNICO

Esta destinado para realizar exámenes de baja complejidad. Es importante acercarse al laboratorio clínico para recibir las indicaciones para la preparación previa a la toma de los exámenes. Lunes a Viernes de 7 a.m. a 9 p.m. y Sábados, Domingos y festivos de 7 a.m. a 7p.m.

SALA DE

PARTOS

Atención del parto de bajo riesgo. Servicio las 24 horas. Pag. 21 Manual del usuario


Recuerde

SERVICIO DE

CIRUGÍA

Realización de Ligadura de Trompas y Vasectomía para los usuarios que no desean tener más hijos. Según programación.

PUESTO DE SALUD

PUEBLO TAPAO

Se prestan los siguientes servicios: Consulta médica: Lunes a Viernes de 7 a.m a 12 m. Sábados de 8 a.m a 12 m. Consulta odontológica: Lunes, Miercoles, Jueves y Viernes de 8 a.m. a 12m. Sábados de 7 a.m. a 1 p.m. Pag. 22 Manual del usuario

Controles de enfermería, citologías y vacunación Miércoles de 1 p.m a 5 p.m. Higiene oral Viernes de 1 p.m a 5 p.m

Es muy importante para nosotros mantener con Usted. Informenos cualquier sugerencia, duda e inquietud, tenga presente que al participar activamente, Usted esta cumpliendo con uno de sus deberes y nos esta colaborando en el proceso de mejoramiento continuo de la institucion.

ATENCIÓN AL

USUARIO Esta oficina brinda información, orientación y apoyo a los usuarios y es la encargada de recibir las sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones. Lunes a Viernes de 7 a.m a 7 p.m. Sábados de 7 a.m a 12 m.

Pag. 23 Manual del usuario


PERSONAL CLAVE A

CLASIFICACIÓN DE

RESIDUOS

CONTACTAR

URGENCIAS Jefe Responsable del Proceso

CONSULTA EXTERNA

Ordinarios No Reciclable Envolturas de alimentos Papel Sucio y engrasado Papel carbon y aluminio Barrido y servilletas

Papel-Carton Papel Cartón Periódicos

Riesgo Biológico Gasas y algodones Vendas y sondas Guantes de latex Material de curacion y demas residuos que generen contagios o infecciones

Jefe Responsable del Proceso

ODONTOLOGÍA Jefe Responsable del Proceso

TERAPIA RESPIRATORIA

HOSPITALIZACIÓN

Regente de Farmacia

Auxiliar de Enfermería Responsable del Proceso

FISIOTERAPIA

LABORATORIO CLÍNICO

Regente de Farmacia

Bacterióloga Responsable del Proceso

S. FARMACÉUTICO

SERVICIO DE CIRUGÍA

Regente de Farmacia

Auxiliar de Enfermería Responsable del Proceso

SAN VICENTE

E.S.E MON

TEN EGR O

VICENTI

CO

PROTECCIÓN Y DETENCIÓN

Jefe Responsable del Proceso

Pag. 24 Manual del usuario

L a basura en su lugar

IMAGENOLOGÍA Bacterióloga Responsable del Proceso

IDENTIFICACIÓN DE SERVICIOS POR COLORES.

ATENCIÓN AL USUARIO Auxiliar de Enfermería Responsable del Proceso

Pag. 25 Manual del usuario


TENGO DERECHO A... · Elegir libremente al médico o profesional de la salud, dentro de los recursos disponibles en la institución. · Aceptar o rechazar el tratamiento de su enfermedad luego de recibir asesoría, en caso de no poder tomar la decisión, la familia o su representante podrán hacerlo. · Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar, así como el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve. · Recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre. · Tratar de manera confidencial y secreta la información sobre su enfermedad y el contenido de la historia clínica y que sólo con su autorización puedan ser conocidos o en los casos que establezca le Ley. Pag. 26 Manual del usuario

· Recibir durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica disponible, respetando sus deseos. · Presentar sugerencias y reclamaciones sobre la atención recibida en el Hospital. · Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, al igual que recibir los servicios que requiera en casos de emergencia, sin condicionarlos al pago anticipado de honorarios. · Recibir apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profesa o rehusarse a ello. · Decidir voluntariamente si participa o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado de los beneficios y riesgos que el proceso investigativo pueda implicar. · Decidir voluntariamente si desea o no donar sus órganos, para que éstos sean trasplantados a otros enfermos. · Morir con dignidad, respetando su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad. Pag. 27 Manual del usuario


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HISTORIA CLÍNICA

continmiento uo

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O

Auto

IC

Si necesita copia de la totalidad de la Historia Clínica mediante forma que se solicita en el archivo de Historia Clínica.

Mejora

cent Aten rada ción usua en rio el

Si necesita copia de la ultima atención, se entrega personalmente con el documento de identidad.

EN T

Informar al personal médico de manera veraz, clara y completa su estado de salud. Cuidar integralmente su salud, siguiendo las recomendaciones de su médico tratante y colaborando en todos los aspectos relacionados con el cuidado y tratamiento de su enfermedad. Cumplir las instrucciones sobre las preparaciones para exámenes y procedimientos. Utilizar correctamente las instalaciones del Hospital y mantenerlas en buen estado. Tratar con respeto al personal que lo atiende, a los demás pacientes y a sus acompañantes. Asistir puntualmente a las citas y notificar con anterioridad su inasistencia. Pagar por los servicios prestados el valor correspondiente. Cuidar de sus pertenencias, siempre y cuando su condición clínica se lo permita.

como acceder a la

Responsabilidad social Trabajo en equipo

Sentido de pertenencia

Auto

control

Mejoramiento continuo

Atención centrada en el usuario

Respeto

Eficacia

Seguridad del usuario

Mejoramiento continuo

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Pongamonos la camiseta

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Manual del usuario y todo lo del portta folio  
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