Page 1

ur o y Turn Into s Goal y. it Real

Making Your  Vision A  Reality

Allow The Business  Doctor To Help.

Richard Tyson

Richard Tyson is the  Managing Director at  Tyson Associates. He has  spent his working life  helping organisations  voice and realise their  strategic vision and  objectives. He is  passionate about helping  others achieve success.  Follow Richard on Twitter:   @tysonassociates


Effective Communication………………….….… 4   Avoid Negative Talk ………………..5   Dealing With The Impossible…………………. …....6    Your Best Response ……….…….7 Expressing Yourself.................8 Offering Alternatives...............9 Dealing With Complaints.........10 Conclusion......................11

Effective Communication: Six Essential Steps In  Communication

Effective leaders are known for being  excellent communicators. The  following is how they do it.

// Page 4

Achieving Business Success.

Number 1. Avoid "Not." Negative talk encourages arguments, counter  attacks, and attempts to solve your problems. It also creates a  negative impression. For example, when you say, "I can't," you  appear helpless and ineffective. Instead, talk about what you  can do and what you want.

// Page 5

Achieving Business Success

Number 2. Deal with impossible requests by  1) acknowledging the request,  2) empathizing with the other person's feelings,  3) saying, "I wish I could fix it." and  4) suggesting a reasonable alternative." For example, imagine that  you work at a resort and it is raining. A guest walks up to you  carrying a golf bag, slams it against your desk, and shouts, "This  place stinks! I spent thousands of pounds coming here and it's  raining."

// Page 6

Achieving Business Success

You respond by saying,  "You're right it's raining.  And I know how  upsetting it must feel to  travel this far and be  stuck inside. I wish I  could make it stop. In  the meantime, you may  want to visit our indoor  putting center. Our golf  pro is offering  instructions this  afternoon."

// Page 7

Presentation of  information is  important to aid  understanding. 

Part Two:

Expressing your willingness to  help.

Deal with difficult requests by  1) affirming your willingness to help and  2) asking the other person to help you plan a solution. For example, if your boss asks you to start another project,  you could say, "I understand you want me to start a new  project. And right now I'm working on another project. To help  me set my priorities, I wonder which one you want me to  finish first." // Page 8

Achieving Business Success

When possible, offer  choices that show the  consequences of different  options. This allows the  other person to choose  both the process and its  impact. For example, you can say,  "That's a great idea. And  there are different ways I  can meet your request.  We can use our existing  supplies, which are free,  or we can buy custom  materials, which will cost  £500. Which option would  you prefer?" Welcoming Appearance

// Page 9

Achieving Business Success

Deal with complaints by asking the other person to describe  a fair settlement. You can say, "What do you want?" or "What  would you consider a fair solution to this?" or "What would  make you happy?"  A smile significantly affects how you sound. It also makes  you more approachable. When you frown, other people hear  anxiety, caution, fear, and rejection. A smile (or at least a  pleasant expression) encourages open communication.

// Page 10


All in all it is your general attitude which will make or break  your business endeavours.

There is ofcourse much more which needs to be  looked at before you will achieve success in  business. However, help is at hand: Give Richard a call today and soon you will begin to  achieve your goals. Tel: 01652 655858 // Page 11

Tyson Associates  

A little about Tyson Associates work and some useful tips.